第十四屆全國高等學(xué)校民航服務(wù)技能大賽試題庫（含答案）

B、藏族、壯族A、hand8.()是民航服務(wù)人員回答旅客詢問時(shí)的禮貌用語。9.()飛機(jī)在地面時(shí)的電源和氣源由提供。D、飛機(jī)液壓、氣壓系統(tǒng)11.()Therearewineglassesinthebagsopleasehandleitcareful21.()TheofthebuildingiA、key22.()A320型飛機(jī)翼上出口滑梯充氣時(shí)間為24.()便攜式電子設(shè)備中的鋰離子電池，如果電池的容量大于100wh,但不超過1D、將乘客要求冷藏的藥品放在盛有冰塊的塑料袋內(nèi)，由乘客自行保管。26.()Thisdoorshouldon27.()現(xiàn)場(chǎng)外傷急救處置的優(yōu)先順序?yàn)棰侔徇\(yùn)②固定③包扎④止血28.()公司提供的嬰兒搖籃適用于體重不超過且身長不超過的嬰兒使用。A、22磅/10公斤、75厘米B、25磅/11公斤、70厘米C、18磅/8公斤、70厘米D、20磅/9公斤、75厘米29.()對(duì)于嬰兒搖籃使用規(guī)定，敘述正確的是A、嬰兒搖籃可以在任何時(shí)候使用A、10個(gè)日歷月B、12個(gè)日歷月C、20個(gè)日歷月D、24個(gè)日歷月A、1—2秒B、2-3秒D、5-6秒33.()著裝時(shí)的和諧原則是指一個(gè)人的穿著要和年齡、形體、相吻合，表現(xiàn)出一35.()Thereisnotevenone36.()WhatistheofthatfD、4個(gè)B、77分鐘D、30分鐘40.()進(jìn)行深潛水之后在增壓的飛機(jī)中飛行時(shí)會(huì)引起高空病，因此機(jī)組受飛行任務(wù)前小時(shí)內(nèi)不能進(jìn)行深度超過10米的深潛水。C、24小時(shí)43.()Takeadeepbreathandyourself.I'msureyou'llfee44.()為執(zhí)行飛行任務(wù)的機(jī)長和副駕駛提供同種餐食時(shí)，規(guī)定機(jī)長和副駕駛不能同時(shí)用餐，兩者必須間隔。45.()關(guān)于機(jī)上手提行李的安排要求描述正確的是。A、不能封閉的衣帽間不能放置大件行李B、放不下的大件行李可以暫時(shí)存放在衛(wèi)生間C、占座行李隨意放在座位上即可D、地面迎客時(shí)如果發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定的行李，乘務(wù)員在關(guān)閉艙門后報(bào)告乘務(wù)長46.()2023年，塔里木油田且末千瓦光伏發(fā)電項(xiàng)目正式并網(wǎng)發(fā)電，該項(xiàng)目是塔克拉瑪干沙漠腹地最大的集中式光伏電站，占地面積近4000畝，每年將為當(dāng)?shù)厝罕姽?yīng)綠色電力2.1億千瓦時(shí)。47.()2023年10月30日至31日，中央金融工作會(huì)議在北京舉行，習(xí)總書記出堅(jiān)持的價(jià)值取向，堅(jiān)持把作為根本宗旨，堅(jiān)持把作為金融工作的永恒主題，堅(jiān)持在軌道上推進(jìn)金融創(chuàng)新發(fā)展。A、穩(wěn)健的貨幣政策；金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)；促進(jìn)改革開放；以人民為中心B、促進(jìn)改革開放；市場(chǎng)化法治化；防控風(fēng)險(xiǎn)；穩(wěn)健的貨幣政策C、高質(zhì)量發(fā)展；以人民為中心；促進(jìn)改革開放；金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)D、以人民為中心；金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)；防控風(fēng)險(xiǎn)；市場(chǎng)化法治化48.()目光又稱眼神，親切的目光能傳遞真誠，當(dāng)客人出現(xiàn)在時(shí)，目光注視客人眉、眼、口之間，即面部“小三角”區(qū)域。57.()空客公司是由法國、西班牙、共同組建，成立于1970年12月18日。A、德國、美國B、德國、英國C、英國、意大利58.()面試時(shí)女生的標(biāo)準(zhǔn)站姿是以面向考官。A、丁字步、腹前式站姿B、V字步、腹前式站姿C、丁字步、垂臂式站姿D、V字步、垂臂式站姿59.()中國特色大國外交扎實(shí)推進(jìn)，我國發(fā)展的外部環(huán)境繼續(xù)改善。時(shí)至2023年3月，中國已同世界上個(gè)國家建立了外交關(guān)系。60.()防護(hù)式呼吸裝置的使用時(shí)間為64.()2023年經(jīng)濟(jì)增速目標(biāo)為5%左右，最終全年經(jīng)濟(jì)增速為5.2%,略高于目66.()北京時(shí)間2023年10月26日11時(shí)14分，搭載載人飛船的長征二號(hào)F遙十70.()Therewillbesomeairin10minutes.Pleaseretumtoyour71.()Byconvention,youshoA、guideline72.()深中通道再次刷新世界紀(jì)錄，集橋、島、隧、水下互通為一體，把原本要走100公里彎路直接縮短至24公里，實(shí)現(xiàn)半小時(shí)內(nèi)往返深圳中山，2023年已經(jīng)全線貫通，預(yù)計(jì)2024年正式通車。C、12月28日D、11月28日73.()2023年第22期《求是》發(fā)表《推進(jìn)生態(tài)文明建設(shè)需要處理好幾個(gè)重大關(guān)系》文章指出，自然生態(tài)系統(tǒng)是一個(gè)有機(jī)生命軀體，有其自身發(fā)展演化的客觀規(guī)律。享有地球之腎的美譽(yù)，是珍貴的自然資源，也是重要的生態(tài)系統(tǒng)。A、第1類危險(xiǎn)品B、第3類危險(xiǎn)品C、第5類危險(xiǎn)品D、第9類危險(xiǎn)品79.()ThecustomsofficercaughtadeaD、烘烤餐食時(shí)間81.()飛行中，有旅客持續(xù)腹痛且明顯，并伴有固定壓痛點(diǎn)，又沒有醫(yī)生在場(chǎng)時(shí)，A、立即給病人服止痛藥，使他盡量舒適B、記錄發(fā)病情況，報(bào)告機(jī)長與地面急救中心聯(lián)系，并盡量使病人安靜舒適C、座位隔離，使病人安靜休息，鼓勵(lì)病人少量多次飲水D、鼓勵(lì)病人多喝水，可服用止痛藥，以利于減輕疼痛82.()美國的國慶節(jié)又稱獨(dú)立日，是每年。B、11月第四個(gè)星期日C、10月10日83.()成人胸外心臟按壓的正確按壓點(diǎn)是。A、胸骨正中部B、兩乳頭連線中點(diǎn)C、胸骨下1/3段84.()僅限客機(jī)運(yùn)輸?shù)谋ㄆ肥菢I(yè)形勢(shì)持續(xù)改善，保持總體穩(wěn)定。全年城鎮(zhèn)90.()迎客時(shí)，當(dāng)客人出現(xiàn)在5米以外93.()Therearemanyreaso95.()lfeelaftersuchahardworkin97.()2023年5月和10月，中國-中亞峰會(huì)、第三屆“一帶一路”國際合作高峰98.()10日9時(shí)58分，我國在西昌衛(wèi)星發(fā)射中心使用長征二號(hào)丁運(yùn)載火箭，成功將遙感三十九號(hào)衛(wèi)星發(fā)射升空，衛(wèi)星順利進(jìn)入預(yù)定軌道，發(fā)射任務(wù)獲得圓滿成功。這次任務(wù)是長征系列運(yùn)載火箭第次飛行。A、國際民航組織B、國際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)100.()不正常航班服務(wù)是指及時(shí)向旅客提供信息服務(wù)，至少每分鐘更新一次。104.()2023年8月26日，中國新一代人造太陽，首次實(shí)現(xiàn)100萬安培等離子體成立100周年(2049年)的時(shí)候，聚變能可以走進(jìn)千家萬戶”。106.()2020年12月9日，在APEX公布的2021年全球航空公司評(píng)級(jí)中，獲評(píng)APEX2021年最高評(píng)級(jí)一五星級(jí)國際航空公司，是中國內(nèi)地唯——家獲評(píng)的航司。B、72小時(shí)200余位媒體人士、國際組織代表和專家學(xué)者以線上線下結(jié)合的方式，圍繞“”A、上1/3處B、下1/3處C、下1/2處D、下3/4處111.()2023年11月2號(hào)，研發(fā)的國產(chǎn)雙曲線二號(hào)驗(yàn)證火箭回收成功，著陸點(diǎn)不112.()2023年10月28日，杭州亞殘運(yùn)會(huì)的全部比賽結(jié)束，中國代表團(tuán)獲得214枚金牌521枚獎(jiǎng)牌，實(shí)現(xiàn)亞殘運(yùn)會(huì)金牌和獎(jiǎng)牌的連冠，創(chuàng)造單屆亞殘運(yùn)會(huì)金牌114.()lttookhimafulldA、preparing115.()填寫《客艙記錄本》時(shí)，如無故障，在報(bào)告欄填入_。116.()以下對(duì)于“微笑禮”表述不正確的是A、微笑要適度適時(shí)，注意對(duì)象和場(chǎng)合B、二度微笑地呈現(xiàn)是眼含笑意，口唇微啟第22頁共184頁C、當(dāng)我們初次見面和即將分別時(shí)要微笑D、當(dāng)他人表示請(qǐng)求或是向你表示歉意時(shí)要微笑117.()暈機(jī)的處理方法A、準(zhǔn)備一個(gè)干凈的清潔袋備用B、幫助乘客把座椅調(diào)整到躺臥位，告訴乘客緊靠椅背不動(dòng)，閉眼休息，同時(shí)深呼吸官B、祥云第45頁共184頁121.()《禮記》中多次提到“禮，時(shí)為大”,禮儀會(huì)隨著時(shí)代發(fā)展而發(fā)展，與時(shí)C、差異性D、傳統(tǒng)性122.()在客艙工作中撿拾物品時(shí)需要用到禮儀，切忌彎腰撅臀。統(tǒng)，牢記政治責(zé)任，加強(qiáng)思想政治引領(lǐng)，加強(qiáng)專門協(xié)商機(jī)構(gòu)制度建設(shè)，加強(qiáng)自身建設(shè)，政協(xié)委員要提高自身素質(zhì)和履職能力，不斷開創(chuàng)新時(shí)代政協(xié)工作和多黨合作事業(yè)新局面。”127.()2022年7月19日，亞洲奧林匹克理事會(huì)宣布原定于2022年9月10日至25日舉行的杭州2022年第19屆亞運(yùn)會(huì)于2023年9月23日至10月8日舉行，128.()從事危險(xiǎn)品運(yùn)輸?shù)某藙?wù)員必須定期參加復(fù)訓(xùn)，以保證知識(shí)的更新，復(fù)訓(xùn)的周期為C、36個(gè)月129.()A320飛機(jī)艙門正常關(guān)閉后，檢查艙門門鎖指示器應(yīng)為。130.()客艙乘務(wù)員失能時(shí)，需確認(rèn)其他乘務(wù)員完成喪失能力的客艙乘務(wù)員的職責(zé)。A、professor141.()最高檢報(bào)告：2023年全年批準(zhǔn)逮捕各類犯罪嫌疑72.6萬人，對(duì)嚴(yán)重犯罪A、起飛后3分鐘、落地前8分鐘B、起飛后8分鐘、落地前3分鐘C、起飛后3分鐘、落地前3分鐘D、起飛后8分鐘、落地前8分鐘146.()人在28000英尺(約8530米)的高度時(shí)出現(xiàn)的缺氧癥狀為A、captain153.()2019年12月26日，山東航空發(fā)布新一代空勤制服，空乘制服以為主題。B、大雁凌空稍等，咖啡馬上送來?！边@種行為表現(xiàn)模式是：B、幼兒型服從式C、成人型建議式D、成人型總結(jié)式155.()飛機(jī)下降前，當(dāng)廣播員進(jìn)行著陸前廣播時(shí)，乘務(wù)員向旅客致謝應(yīng)行度鞠躬A、德里158.()1971年11月19日，國際民航組織第74屆理事會(huì)16次會(huì)議通過了的決議。159.()客艙乘務(wù)員是受公司指派在客艙執(zhí)行執(zhí)勤任務(wù)的機(jī)組必需成員，其主要職D、客艙安全161.()A320飛機(jī)的應(yīng)急撤離警告可以從發(fā)出。162.()對(duì)于不同的旅客，就乘坐飛機(jī)而言，其第一需要是不一樣的，但對(duì)于大多數(shù)的旅客來說其第一需要的往往是：165.()IwanttoticketsfromBeijingA、duringtakeoff171.()Therearealwaysdifferen174.()TheweathermanpeopleD、北部灣航空C、先將女士介紹給男士D、先將客人介紹給主人181.()降落前安全檢查不正確的是。A、確認(rèn)每位乘客系好安全帶B、乘務(wù)長調(diào)暗客艙燈光182.()以下關(guān)于飛行區(qū)等級(jí)劃分描述正確的是A、飛行區(qū)等級(jí)常用來指稱機(jī)場(chǎng)等級(jí)。B、等級(jí)指標(biāo)Il代表各類飛機(jī)的最長基準(zhǔn)場(chǎng)地長度。C、等級(jí)指標(biāo)I代表擬用飛機(jī)的驛站及主起落架輪距尺寸。D、空客380飛機(jī)可以在4E級(jí)機(jī)場(chǎng)進(jìn)行起降。183.()人類真正飛上天空開始于年法國人蒙哥爾菲兄弟制造的熱氣球載人升空。184.()中國內(nèi)地首架波音787夢(mèng)想飛機(jī)于2013年5月13日正式交付于。飛行正?！?91.()Manypeopledon'tevenrealizethatA、insultC、1947年D、1945年200.()施三度“鞠躬禮”時(shí)，腰前傾45度，面帶微笑，目光向下移動(dòng)至米地面A、0.5米B、1米A、205.()2024年3月11日十四屆全國人大二次會(huì)議表決通過了新修訂的《中華人206.()損傷后急性出血達(dá)全身總血量的會(huì)危及生命。208.()香檳服務(wù)以下說法不正確的是A、香檳要沿著杯壁傾倒，以使其形成更好的氣泡。B、香檳通常作為迎賓飲料使用，但也可在餐中提供。C、香檳需要提前冷藏，在提供時(shí)主動(dòng)為旅客示瓶。D、打開的香檳不宜長時(shí)間保存，否則影響口感。210.()Thebagsarestoredinthecargooft211.()下列關(guān)于法國人飲食習(xí)慣的說法錯(cuò)誤的是。A、法國烹調(diào)時(shí)肉類菜不燒得太熟，牛排三四分熟即可，最多七八分熟B、法國人吃冷菜習(xí)慣切著吃，即使吃中餐，也要擺上刀叉C、法國人喜歡吃辣的食品，尤其是烹調(diào)蝸牛、青蛙腿等食品D、牛排和土豆絲是法國人的家常菜212.()Thecaptainneedst217.()為兩艙乘客提供正餐時(shí)面包盤應(yīng)擺在219.()Aof20,000peoplecametot220.()為預(yù)定特殊餐食的旅客提供餐食的時(shí)間應(yīng)安排在。A、略短1~2厘米B、略長1~2厘米C、略長2~3厘米225.()Becauseofthis,theeconomyis果被華為硬生生擊碎，在被封鎖了1079天后，2023年8月29日，華為mate60B、麒麟9900SC、鴻蒙9900SD、麒麟9000SC、機(jī)組231.()全球瀑布之冠的尼亞加拉瀑布位于A、加拿大A、豬肉233.()Therewillbesomeairin10minutes.Pleaseretumtoyoursea234.()下列關(guān)于旅客服務(wù)的說法錯(cuò)誤的是237.()全球分為24個(gè)時(shí)區(qū)，每個(gè)時(shí)區(qū)各占經(jīng)度多少?238.()2023年6月4日，第31屆中國國際信息通信展覽會(huì)在北京開幕，展會(huì)由243.()Forforeignholidaysyouwillneedavalid-B、吸煙(含電子煙)、使用火種的行為D、綠白紅249.()《特殊乘客乘機(jī)通知單》是客艙乘務(wù)員對(duì)特殊/限制性乘客實(shí)施機(jī)上服務(wù)的依據(jù)，由填寫，在航班離站前遞交乘務(wù)長。B、客艙簽派人員250.()陽光燦爛的笑容，開啟嘴唇，微露皓齒，眉眼間洋溢著喜慶，綻放陽光般的笑容，內(nèi)心充滿幸福感。呈現(xiàn)的是A、幸福感微笑C、二度微笑A、三清山D、雀巢咖啡B、如果喝冷飲，應(yīng)該倒3/4杯滿258.()2023年7月3日，執(zhí)行“和諧使命-2023”任務(wù)的海軍醫(yī)院船，從浙江舟259.()面試時(shí)，向考官們致意，需要行鞠躬禮。260.()溝通行為中傾聽占百分之。261.()給成年人做胸外心臟按壓的適當(dāng)力度是使胸骨下陷約_。262.()Thepassengerwentthroughcontrolandcollectedtheirbaggage263.()Youcancontactaforairl265.()波音公司787型號(hào)飛機(jī)由于寬大明亮、科技含量高，又被稱為客機(jī)。266.()新西蘭國徽上的動(dòng)物是.A、考拉267.()ltwasDr.Rontgen268.()干冰屬于哪項(xiàng)危險(xiǎn)品。269.()中國內(nèi)地第一家民營航空公司是。B、春秋航空271.()2023年第22期《求是》發(fā)表《推進(jìn)生態(tài)文明建設(shè)需要處理好幾個(gè)重大關(guān)272.()Beijingisacitywitha273.()第31屆世界大學(xué)生夏季運(yùn)動(dòng)會(huì)于2023年7月28日至8月8日在中國四韓國隊(duì)獎(jiǎng)牌總數(shù)排在第三位。274.()Theflightattendantsarepreparin275.()Theyescapedthroughanexitandcalled276.()馬斯洛需求理論中作為人類需求的第四個(gè)層級(jí)的是B、壯族D、傣族278.()Howwouldyoulikemeto.youform22.()北京大興國際機(jī)場(chǎng)入駐的航空公司中，所占航班時(shí)刻23.()啤酒的倒法是杯內(nèi)2/3酒液、1/3泡沫，泡沫要高出杯邊但不能溢出。32.()民航服務(wù)人員在“勸說”旅客時(shí)，應(yīng)掌握的基本原則33.()飛機(jī)起飛前如有空余座位，報(bào)告乘務(wù)長后，乘務(wù)員可以大面積調(diào)整乘客座34.()飛機(jī)起飛、著陸前，乘務(wù)員必須將馬桶蓋蓋好。35.()所有旅客的救生衣必須在上船前才能充氣。36.()AC919客機(jī)最大載客量為190座。41.()兒童旅客是指年齡滿2周歲但不滿12周歲的旅客。48.()無簽證過境旅客不可獨(dú)自乘坐飛機(jī)，必須由航空公司安保人員進(jìn)54.()陸地撤離時(shí)，所有人員需要在90秒內(nèi)撤離飛機(jī)；水上撤離時(shí)，要在20分鐘內(nèi)撤離飛機(jī)。58.()波音737-800飛機(jī)，滑梯預(yù)位狀態(tài)時(shí)，警示帶橫至于觀察窗。59.()法國號(hào)稱“奶酪王國”,是世界上生產(chǎn)奶酪品種最多的國家。60.()苗族把春節(jié)稱作“客家年”,家家戶戶殺豬宰羊，烤酒釘耙慶豐收希望來年B、錯(cuò)誤61.()與他人長時(shí)間溝通時(shí)，要注視對(duì)方雙眼，既表示對(duì)對(duì)方所講的話洗耳恭聽，又表示對(duì)對(duì)方全神貫注。62.()夜航休息、播放電影時(shí)應(yīng)調(diào)暗客艙燈光，保留廚房工作燈和門欄燈。63.()機(jī)上應(yīng)急燈連續(xù)2-3盞不亮，飛機(jī)不67.()提供餐飲服務(wù)時(shí)，對(duì)睡覺的旅客不要打擾，記住其69.()IATA組織是各國政府之間組成的71.()飛機(jī)距最近海岸線的水平距離超過93千米(50海里)的跨水運(yùn)行必須配72.()為了診斷或治療需要植入人體的含有放射性物質(zhì)的心臟起搏器屬于第7類74.()懷孕不足32周的孕婦，按一般旅客承運(yùn)。78.()中國南方航空公司是中國運(yùn)輸飛機(jī)最多、航線79.()國際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)是世界各國航空公司所組成方性質(zhì)組織83.()為旅客提供餐食/餐盒時(shí)，要將餐食穩(wěn)妥遞放在旅客的手中。84.()飛機(jī)陸地迫降時(shí)前輪折斷，所有出口均可使用，但應(yīng)考慮后機(jī)門高度和滑梯長度。85.()中國民航局2006年下發(fā)了《關(guān)于航空運(yùn)營人安全管理體系的要求》的咨詢86.()空客A320飛機(jī)共有8個(gè)出口，4個(gè)地板高度出口，又稱A型門；還有4個(gè)非地板高度出口，又稱1型門。88.()目光注視對(duì)方是一種禮儀，當(dāng)客人出現(xiàn)在1.5米左右時(shí)，應(yīng)注視雙眉至口B、錯(cuò)誤94.()2012年10月16日，民航局正式頒發(fā)了96號(hào)文件《關(guān)于加強(qiáng)客艙安全管理工作的意見》只要求在飛機(jī)起飛后20分鐘到落地前30分鐘客艙乘務(wù)員不得從97.()空客330型飛機(jī)艙門觀察窗處的滑梯預(yù)位警告燈為三角凸起狀。98.()潑水節(jié)是傣族的新年節(jié)日，是傣族一年中最盛大的傳統(tǒng)節(jié)日。每年清明那天定為“潑水節(jié)”。99.()額定能量大于100Wh,小于等于160Wh的鋰電池經(jīng)航司批準(zhǔn)后可隨身攜帶，但限帶兩塊。100.()男乘務(wù)員在客艙行走時(shí)面帶微笑，輕穩(wěn)邁步，雙臂自然下垂或一只手放在101.()鋰電池屬于第八類雜項(xiàng)危險(xiǎn)品。102.()航空器具備國籍標(biāo)志，是《芝加哥公約》規(guī)定的一個(gè)基本原則。103.()含有烴類氣體的卷發(fā)器可以在客艙中使用。104.()航空公司對(duì)于出生不足14天的嬰兒和出生不足90天的早產(chǎn)嬰兒不提供航空運(yùn)輸服務(wù)。105.()機(jī)長是航班中的最高領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)飛機(jī)具有完全的控制權(quán)、管理權(quán)、最終決106.()任何乘務(wù)員在接到機(jī)組顛簸預(yù)警后，要第一時(shí)間進(jìn)行客艙廣播。107.()乘務(wù)長確認(rèn)旅客登機(jī)完畢后，就可以關(guān)閉艙門。108.()東航企業(yè)標(biāo)識(shí)：燕首及雙翅輝映朝霞的赤紅，象征著“日出東方”;升騰著希望、卓越、激情，弧形的尾翼，折射大海的深邃，象征著“海納百川”。B、錯(cuò)誤109.()球類物品屬于易爆危險(xiǎn)品，不可以攜帶上飛機(jī)。110.()乘務(wù)員在執(zhí)行航班任務(wù)時(shí)必須佩戴一塊走時(shí)準(zhǔn)確的手表，只需有時(shí)針、分針和時(shí)間刻度。111.()中國東方航空公司二字代碼為“CZ”。112.()我國公務(wù)護(hù)照封面為墨綠色。113.()安全演示的時(shí)機(jī)為旅客登機(jī)完畢，艙門關(guān)閉后、飛機(jī)起飛前進(jìn)行。114.()客艙乘務(wù)員在執(zhí)行航班任務(wù)時(shí)只需持有局方頒發(fā)的中國民航空勤登機(jī)證，115.()乘客求助的第一位工作人員有責(zé)任在第一時(shí)間確保準(zhǔn)確回答或解決問題，否則必須將乘客指引到能夠提供有效服務(wù)的單位或崗位。116.()旅客登機(jī)前的清艙工作全部由安全員進(jìn)行，乘務(wù)員的職責(zé)是進(jìn)行客艙服務(wù)122.()日本是個(gè)注重禮儀的國家，日本人通常都以鞠躬禮作為見面禮節(jié)，與日本人初次見面一般不握手。B、錯(cuò)誤123.()飛行中服務(wù)聾啞乘客時(shí)，應(yīng)提前為其寫好餐食或飲料品種。124.()客艙乘務(wù)員在登機(jī)后不用檢查衛(wèi)生防疫包是否在指定位置。125.()中國海關(guān)通關(guān)制度規(guī)定的基本程序是：申報(bào)、查驗(yàn)、征稅、放行。簡答題1.請(qǐng)回答在日常生活中介紹時(shí)的應(yīng)遵循的順序。答案：(1)概括地講，介紹時(shí)尊者擁有“優(yōu)先知曉權(quán)”;(2)一般是先將年輕的介紹給年長的，將職位低的介紹給職位高的，將主人介紹給客人，將男士介紹答案：(1)垂直拿起滅火器；(2)快速拔下安全銷；(3)握住手柄和觸發(fā)器，噴嘴對(duì)準(zhǔn)火源底部邊緣；(4)平行移動(dòng)滅火器，噴向火的底部邊緣.門關(guān)閉，取出滅火器和應(yīng)急斧(若門無法開啟);(2)將門開一條縫或用應(yīng)急斧6.您今天乘坐的是波音747客機(jī)。etheopportunitytowor9.Iwouldliketoknowwhyyouwanttobeaf10.lamafraidyourbaggageistoobigtogoicurelyfastenedandyourmobilephonesaretumedoff.17.Inordertokeeptheaircraftinbalance,18.ThisistheemergencyexitForyoursafety24.請(qǐng)回答波音737-800型飛機(jī)的客艙呼叫顯示系統(tǒng)由哪幾種顏色的指示燈組成諧音，解除時(shí)再次按壓呼喚鈴按鈕；(3)琥珀色指示燈亮：衛(wèi)生間內(nèi)旅客呼叫27.Maylputyourdrinkonthetraytablesoitwillnotspill全開位，鎮(zhèn)風(fēng)鎖鎖定；(6)掛好門欄繩(如無廊橋或服務(wù)車對(duì)接)。項(xiàng)：(1)拉動(dòng)紅色手柄去除塑料蓋；(2)撕開真空包裝，取出PBE;(3)觀察窗朝下，雙手用力撐開橡膠護(hù)頸；(4)低下頭，經(jīng)頭部穿好；(5)雙手向前用的觀念；(4)民航工作人員無需談投訴色變，要努力提高自己的工作能力、工(2)嬰兒應(yīng)由年滿18周歲以上成人攜帶。每一成人只能攜帶一名按正常票價(jià)的有皮膚破損。處理方法：(1)用涼水沖或冰敷傷部，以減輕損傷和止痛；(2)傷藥或敷料后包扎(臉部不包)。45.Wouldyoupleasetellmesomethingaboutyourspecial答案：Wehavepreparedfishballriceandbeefric49.ltwillbemoreconvenientforustoserveyouifyoureservethesp答案：如果您在訂機(jī)票時(shí)先訂好您的餐，那會(huì)更方便我們?yōu)槟?wù)的.50.請(qǐng)列出急救藥箱中的10件物品。答案：繃帶五列3cm、繃帶三列5cm、皮膚消毒劑及消毒棉、敷料、三角巾、動(dòng)脈止血帶、外用燒傷藥膏、手臂夾板、腿部夾板、膠布、醫(yī)用剪刀、醫(yī)用橡膠手套、單向活瓣嘴對(duì)嘴復(fù)蘇面罩、急救箱手冊(cè)含物品清單、事件記錄本或機(jī)上應(yīng)急事件報(bào)告單案例分析(總共6題)CustomsproceduresforarivingpassengersatmanyinternatPassengerswithgoodstodeclare,thatis,passengerstedcustomslimitsorcaryprohibiteditemsshouldgothroughtheRedChengerswithnothingtodeclare,thatis,passengerscanygoodswitlimitsonlyandnotcarryprohibiteditemscangothroughtngersgoingthroughtheGreenChannelareonlysubjecttospotcheckapassengergoingthroughtheGreenChanelisfoundtohavegoodsabovethecustomslimitsorcarryingprohibiteditems,theymaybeprosecutedformakingafalsedecAirportswithintheEUalsohaveaBlueChannel.AstheEUisacustomsunion,ersbetweenEUcountriesdonothavetopaycustomsduties.PassenmotherEUcountiesshouldgothroughthecttochecksforprohibitedorrestrictedgoods.InadditiexistonvarioustobaccoandalcoholproductsbeingimportedfromothstatesanduseoftheBlueChannelifthoselimitationsarebeingexceededwoul1-1.TheRedandGreenChannelsareforinspection.()(0.2分)1-3.ThepassengerswithinEUcountrieswiA、prosecutedA、drugsDutyfreesalesareveryimportanttoAirlines.Theyrepresetotalworldtradeofdutyfreesales.However,lastyearrepresof0.3%fromthepreviousyear.1999wasayearofuncertainchangeine.Althoughitisaglobalindustry,therearemajorchdadramaticeffectonsales.TheregionthatshowedthebiggestgrstheAmerica.Nextyear,salesareexpectedtoreachUSS6.4billiticgrowthiswellspreadamongallchannels—airports,airlines,borAsiaisfeelingthecoldwindofeconomiccrisisanduncertainconsumerattitSuppliersandAirlineandAirportoperatorswillexperienceductcategoriessuchaschocolatesandsweets,electronijewelrysales.Theeverincreasingandchangingrangeofproductsoftheindustryandthecontinuedgrowthofretailoutletsfortravelerswerekey2-1.Airlinesdutvfreesales(A、declinedtoeightperc2-2.WhichofthefollowingisNOTtrue?()(0.2分)A、TheyearbeforelastyearwasagoodyearfordutyfreesaC、Thisyearwasagoodyearfo2-3.Theregionthatshowedbiggestgrowthlastyearwas()(0.2分)2-4.TheoptimisticsalesinesintheAmericawille2-5.Thedutyfreesalesthisyear()(0.2分)A、declinedpartlyresultedinAsianeconomiccriights.Duetorestrictionsbeyondourcontroltheyarenotacceefollowingroutes:flightsto/fromMmusthaveapetpassportorincountriestheydon'tissueveanofficialveterinaryhealthcertificate.Ifyouwishtotravelwit lineorviaourSpecialAssistanceLine.Thedogshouldwee).WhenenteringtheUKorrepublicofIreland,passengeidedogmustcarryeither:validEUpassportorthirdcou3-1.GuidedogsarenotacceptedonflightstoMorocco.()(0.2分)3-2.Passengerswishtotravelwiththeirguidedogonboardhadbetteradviseuson3-3.Onlyoneguidedogispermittedperflight.()(0.3-4.TheairlinewillprovidehamessAllcabinattendantsmustbeabletogivefirstaid.Thisisthehelpthatisgasickorhurtpersonbeforeregularmedicaltreatmentfromadoctd.Suchtreatmentcanoftensaveaperson'slifeifitisgivenquicivefirst-aidisanimportantpartofacabAcabinattendantsays,“Whatl'mdoingisaninterestingjob,andwemeetmWegettoseedifferentplaces.Butit'snotallfun.Weliveoutofsuitcases,andweervingpeople."Shecontinues,"Evenunderthebestconditions,takingaplanefullofhungryandthirstypeopleisnoteasy.Butwehavetoasantallthetime.ThisisespeciallyimportantwhenbadweatherAnothercabinattendantadds,“Passengersspendmoretimewithflightattsthanwithanyotherairlineemployee.Trdtheplanedetermineswhetherornottheywillflyagaiewantthemtocontinuetobecustomersofourairline.Soitisimp4-1.Whichofthefollowingisnotmentionedfromabovepassage?()(0.2A、cabinattendanthastoB、AllcabinattendantsmD、Acabinattendanthastostaycts'job,accordingtooneflightattendant?()(0.2分)A、fortable4-3.isnotaqualificationforaflightattendant.()(0.2分)4-4.isanimportantpartofaflightattendantA、Leamingtogivefirst5.Travelingisaverygoodactivity.Whenyouarefedupwithyourworkandareallowedtotakeaholiday,youcangotothebeautifulspotstoenjoythendthespecialcharacterofothercities.Youcanbreathecesofinterest,meetdifferentpeopleandmakefriendswitelfullyrelaxedandyouwillhavetheenergytoundertakethenewtasksB