郵輪客艙管家服務(wù)講解

郵輪管家服務(wù)ButlerService《郵輪客艙服務(wù)與管理》浙江國(guó)際海運(yùn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院郵輪客艙管家服務(wù)管家服務(wù)是郵輪公司為游客提供的全過(guò)程跟進(jìn)式服務(wù)，體現(xiàn)了郵輪公司高品位、個(gè)性化服務(wù)的特征。流利的外語(yǔ)水平良好的溝通能力良好的禮儀、禮貌修養(yǎng)良好的服務(wù)意識(shí)貼身管家的素質(zhì)要求管家服務(wù)程序抵達(dá)郵輪前1.了解檢查預(yù)訂、查客史、了解客人喜好。2.與相關(guān)部門溝通，做好接待安排。3.抵達(dá)前2小時(shí)，檢查客艙布置，確保客人的喜好得到尊重和安排。4.安排優(yōu)先登船通道5.引領(lǐng)客人入房并介紹艙房設(shè)施01管家服務(wù)程序住宿期間1.安排好客艙清潔、整理、夜床服務(wù)及用餐服務(wù)。2.根據(jù)客人需求為客人提供房?jī)?nèi)用餐服務(wù)、洗衣服務(wù)、叫醒服務(wù)、岸程安排、會(huì)務(wù)商務(wù)會(huì)談、休閑等服務(wù)。3.做好客人喜好的觀察和收集,妥善處理好客人的意見(jiàn)和建議。4.做好郵輪各部門的溝通和跟進(jìn)工作,滿足客人與超越客人的愿望。5.24小時(shí)為客人提供細(xì)致、周到的服務(wù)。02管家服務(wù)程序下船前1.掌握客人離船的時(shí)間。2.安排優(yōu)先離船通道，其助客人聯(lián)系岸上行程，為客人安排進(jìn)出港口服務(wù)車輛,提供行李服務(wù)。3.歡送客人，了解客人對(duì)郵輪的滿意度,確?？腿藢M意帶離郵輪。03管家服務(wù)程序下船后1.做好客人檔案管理①公司、職務(wù)②聯(lián)系地址、電話及E-mail③個(gè)人照片④意見(jiàn)或投訴⑤對(duì)客艙、餐飲、娛樂(lè)、商務(wù)等喜好⑥未來(lái)的預(yù)訂⑦名片2.做好客遺物品處理04管家其他服務(wù)熨燙整理衣物創(chuàng)造驚喜打包行李管家服務(wù)注意事項(xiàng)020103040506注意客人的尊稱,用客人的姓名或職務(wù)來(lái)稱呼客人。了解客人是否有宗教忌諱將你的聯(lián)系方式告知客人,向客人介紹提供24小時(shí)管家服務(wù)。注意客人性格,選擇相應(yīng)的溝通、服務(wù)方式注意客艙的溫度、氣氛(味、花)及音樂(lè)是否調(diào)到適宜。對(duì)客人遺留衣物應(yīng)洗好并妥善保存。管家服務(wù)實(shí)操假如你是郵輪上的一名管家，你所接待的VIP套房的客人王先生找到你，表示今天是他和太太的結(jié)婚紀(jì)念日，希望你能為他的套房