汽車4S店的組織架構(gòu)與崗位設(shè)置講解

汽車4S店的組織架構(gòu)與崗位設(shè)置√√√通過學(xué)習(xí)本節(jié)課程，您將能夠汽車4S店的組織架構(gòu)與崗位設(shè)置汽車4S店的服務(wù)內(nèi)容汽車4S店各個崗位的工作職責(zé)1Part情境一汽車4S店的組織架構(gòu)與崗位設(shè)置模塊三配氣機構(gòu)模塊一發(fā)動機總體認(rèn)識模塊五潤滑系隨著人們生活水平的提高，消費者買車不僅是為了實用，更注重的是一種享受。4S店的經(jīng)營模式使客戶客戶從購車、用車到修理的全過程都能得到良好的服務(wù)保障。汽車特約銷售服務(wù)中心又稱“4S店”，4S店不僅是汽車生產(chǎn)廠商為了更加完善售后服務(wù)的手段，也是汽車市場激烈競爭下的產(chǎn)物。

情境一汽車4S店的組織架構(gòu)與崗位設(shè)置汽車特約銷售服務(wù)中心又稱“4S店”整車銷售（Sale）零配件（Sparepart）售后服務(wù)（Service）信息反饋（Survey）圖1-1汽車4S店服務(wù)內(nèi)容模塊三配氣機構(gòu)模塊一發(fā)動機總體認(rèn)識模塊五潤滑系

情境一汽車4S店的組織架構(gòu)與崗位設(shè)置一、一汽大眾奧迪汽車4S店整體組織架構(gòu)（一）一汽大眾奧迪4S店組織架構(gòu)綜合部財務(wù)部客戶服務(wù)部市場部二手車中心售后服務(wù)部總監(jiān)監(jiān)銷售部IT信息員售后服務(wù)信息員售后服務(wù)接待員總經(jīng)理圖1-2一汽-大眾奧迪4S店組織架構(gòu)圖模塊三配氣機構(gòu)模塊一發(fā)動機總體認(rèn)識模塊五潤滑系

情境一汽車4S店的組織架構(gòu)與崗位設(shè)置（二）銷售部門組織架構(gòu)銷售部經(jīng)理二級網(wǎng)絡(luò)/集團銷售經(jīng)理展廳經(jīng)理銷售主管前臺接待銷售專員銷售顧問銷售內(nèi)訓(xùn)師圖1-3一汽-大眾奧迪4S店銷售部組織架構(gòu)圖模塊三配氣機構(gòu)模塊五潤滑系

情境一汽車4S店的組織架構(gòu)與崗位設(shè)置（三）售后服務(wù)部組織架構(gòu)服務(wù)顧問服務(wù)經(jīng)理機修班組索賠業(yè)務(wù)員服務(wù)顧問售后服務(wù)部服務(wù)總監(jiān)備件經(jīng)理技術(shù)經(jīng)理鈑金班組油漆班組備件訂貨計劃員倉庫管理員精品附件/備件銷售員質(zhì)量檢查員工具/資料管理員圖1-4一汽-大眾奧迪4S店售后服務(wù)組織架構(gòu)圖模塊三配氣機構(gòu)模塊五潤滑系

情境一汽車4S店的組織架構(gòu)與崗位設(shè)置二、一汽大眾奧迪汽車4S店主要崗位設(shè)置及崗位職責(zé)（見表1-1）崗位上下級工作職責(zé)總經(jīng)理上級：董事會下級：銷售總監(jiān)、服務(wù)總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)、綜合部部長、客服經(jīng)理、二手車中心總監(jiān)、市場總監(jiān)1、落實國家及行業(yè)的各項法律法規(guī)，制定并落實企業(yè)方針、政策，并貫徹一汽大眾的各項政策；2、直接領(lǐng)導(dǎo)各部門工作，負(fù)責(zé)經(jīng)營政策計劃并監(jiān)督實施；3、負(fù)責(zé)公司整體經(jīng)營狀況、管理、服務(wù)質(zhì)量等。服務(wù)總監(jiān)上級：總經(jīng)理下級：服務(wù)經(jīng)理、備件經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理1、按公司經(jīng)營目標(biāo)、計劃對售后服務(wù)各個部門管理；2、直接領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)經(jīng)理、備件經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理的工作；3、重大質(zhì)量問題及服務(wù)糾紛的處理；4、定期向總經(jīng)理或一汽大眾匯報相關(guān)工作；5、具有對售后服務(wù)的生產(chǎn)指揮、監(jiān)督、人員調(diào)動等權(quán)利；對公司投資、經(jīng)營等活動建議權(quán)。銷售部經(jīng)理上級：總經(jīng)理下級：展廳經(jīng)理、市場經(jīng)理、二級網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)理1、負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理下達(dá)的市場占有率、銷量、客戶滿意度等銷售業(yè)務(wù)指標(biāo)；2、嚴(yán)格執(zhí)行奧迪公司營銷標(biāo)準(zhǔn)，建立、培養(yǎng)和完善銷售隊伍；3、市場分析、管理及促銷，大客戶管理等。服務(wù)經(jīng)理上級：服務(wù)總監(jiān)下級：服務(wù)顧問、索賠業(yè)務(wù)員1、負(fù)責(zé)前臺及車間的管理工作，完成公司下達(dá)的各項生產(chǎn)指標(biāo)；2、負(fù)責(zé)同備件經(jīng)理聯(lián)系，解決維修所需的備件；3、負(fù)責(zé)外出救援服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、用戶投訴、走訪用戶等工作的管理，并參與對重大維修項目的評審；4、負(fù)責(zé)落實奧迪售后服務(wù)中心的各項工作安排；5、負(fù)責(zé)車間現(xiàn)場環(huán)境的管理、文明生產(chǎn)和人員勞動紀(jì)律管理。表1-1主要崗位設(shè)置及崗位職責(zé)

模塊三配氣機構(gòu)模塊五潤滑系

情境一汽車4S店的組織架構(gòu)與崗位設(shè)置技術(shù)經(jīng)理上級：服務(wù)總監(jiān)下級：質(zhì)量檢驗員、工具/資料管理員1、接受奧迪品牌新技術(shù)方面、技術(shù)方面和內(nèi)部培訓(xùn)方面的培訓(xùn)，對維修技術(shù)資料保密；2、定期對本公司的服務(wù)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，組織內(nèi)部技師研討。3、負(fù)責(zé)下載、保存、學(xué)習(xí)、掌握HST內(nèi)容，并依據(jù)HST要求指導(dǎo)維修人員操作；4、掌握本公司維修技術(shù)能力方面的情況，負(fù)責(zé)相關(guān)合理化建議；5、對本公司的所有索賠工作進(jìn)行技術(shù)監(jiān)控和分析。6、負(fù)責(zé)反饋相關(guān)車輛質(zhì)量、故障燈方面信息。備件經(jīng)理上級：服務(wù)總監(jiān)下級：備件訂貨計劃員、備件倉庫管理員、精品附件銷售員1、負(fù)責(zé)維修備件供應(yīng)、計劃以及質(zhì)量的管理；2、負(fù)責(zé)組織人員庫存盤點、審核備件賬目；3、負(fù)責(zé)及時收集反饋備件方面的市場信息。索賠業(yè)務(wù)員上級：服務(wù)經(jīng)理1、負(fù)責(zé)奧迪經(jīng)銷商內(nèi)部索賠業(yè)務(wù)管理工作；2、負(fù)責(zé)故障件的原因分析，判定是否符合索賠要求；3、負(fù)責(zé)索賠申報、首保申報以及索賠件管理。二、一汽大眾奧迪汽車4S店主要崗位設(shè)置及崗位職責(zé)（見表1-1）表1-1主要崗位設(shè)置及崗位職責(zé)

模塊三配氣機構(gòu)模塊五潤滑系

情境一汽車4S店的組織架構(gòu)與崗位設(shè)置二、一汽大眾奧迪汽車4S店主要崗位設(shè)置及崗位職責(zé)（見表1-1）表1-1主要崗位設(shè)置及崗位職責(zé)

模塊三配氣機構(gòu)模塊五潤滑系

情境一汽車4S店的組織架構(gòu)與崗位