入住醫(yī)院患者權(quán)益保障管理制度

入住醫(yī)院患者權(quán)益保障管理制度第一章總則第一條為了保障患者的合法權(quán)益，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，營造良好的醫(yī)療環(huán)境，訂立本規(guī)章制度。第二條本規(guī)章制度適用于全部入住醫(yī)院的患者，包含門診患者和住院患者。第三條本規(guī)章制度的重要內(nèi)容包含患者基本權(quán)益、醫(yī)療服務(wù)規(guī)范、投訴與申訴處理、患者隱私保護(hù)、費(fèi)用管理等。第二章患者基本權(quán)益第四條患者享有個(gè)人尊嚴(yán)和隱私權(quán)，醫(yī)院有義務(wù)保護(hù)患者的個(gè)人隱私，不得將患者的個(gè)人信息泄露給外部機(jī)構(gòu)或個(gè)人。第五條患者享有平等就醫(yī)權(quán)，醫(yī)院不得因種族、性別、年齡、職業(yè)、宗教信仰、地域等原因鄙視任何患者。第六條患者享有知情權(quán)，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)向患者供應(yīng)充分、準(zhǔn)確的醫(yī)療信息，包含病情、治療方案、手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)等，患者可以自主選擇治療方式，并有權(quán)拒絕或中斷治療。第七條患者享有隨訪追蹤權(quán)，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)在患者出院后進(jìn)行隨訪，及時(shí)了解患者病愈情況，并供應(yīng)必需的引導(dǎo)和咨詢。第八條患者享有投訴和申訴的權(quán)利，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)設(shè)立健全投訴和申訴渠道，對(duì)患者的投訴和申訴進(jìn)行及時(shí)處理，并向患者公布處理結(jié)果。第九條患者有權(quán)選擇醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)供應(yīng)多樣化的醫(yī)療服務(wù)，包含中西醫(yī)結(jié)合等不同的診療模式，滿足患者的個(gè)性化需求。第三章醫(yī)療服務(wù)規(guī)范第十條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)建立健全醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理制度，訂立相應(yīng)的醫(yī)療服務(wù)規(guī)范，確保醫(yī)療服務(wù)符合法律法規(guī)的要求、醫(yī)學(xué)倫理的規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。第十一條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，保證醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。第十二條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)加添病房護(hù)士和醫(yī)務(wù)助理的配備，提高患者的護(hù)理質(zhì)量，保證患者的生活照料和安全。第十三條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)建立健全醫(yī)療安全管理制度，加強(qiáng)醫(yī)療事故的防范和處理工作，保障患者的生命安全。第十四條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)合理布置醫(yī)療資源，避開因醫(yī)療資源不足導(dǎo)致患者就醫(yī)困難的情況發(fā)生，并加強(qiáng)與其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)合作，共同解決患者就醫(yī)需求。第十五條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行醫(yī)患溝通會(huì)議，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，解答患者的疑問，改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。第四章投訴與申訴處理第十六條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)設(shè)立投訴與申訴部門，負(fù)責(zé)受理和處理患者的投訴與申訴，及時(shí)回應(yīng)患者的訴求。第十七條患者可以通過書面或口頭形式向醫(yī)院提出投訴與申訴，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理并進(jìn)行調(diào)審核實(shí)。第十八條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)建立投訴與申訴的處理流程，嚴(yán)格依照流程進(jìn)行處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以回復(fù)。第十九條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)對(duì)投訴與申訴進(jìn)行分類、分析和總結(jié)，及時(shí)采取改進(jìn)措施，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。第二十條患者不滿意醫(yī)院的投訴與申訴處理結(jié)果，可以向相關(guān)部門或機(jī)構(gòu)進(jìn)行申訴，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)樂觀搭配并解決相關(guān)問題。第五章患者隱私保護(hù)第二十一條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)建立健全患者隱私保護(hù)制度，保障患者的個(gè)人隱私不受侵害。第二十二條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)對(duì)患者的個(gè)人信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，不得將患者的個(gè)人信息泄露給任何非授權(quán)的第三方。第二十三條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)信息系統(tǒng)的安全管理，采取合理的技術(shù)手段防止患者個(gè)人信息的泄露和損毀。第二十四條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)建立健全患者個(gè)人信息的收集、使用和保護(hù)制度，明確醫(yī)院及其工作人員對(duì)患者個(gè)人信息的權(quán)限和責(zé)任。第二十五條患者可以自己樂意供應(yīng)個(gè)人信息給醫(yī)院，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)在征得患者同意的情況下使用患者的個(gè)人信息，并嚴(yán)格遵守相關(guān)隱私政策。第六章費(fèi)用管理第二十六條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)建立健全費(fèi)用管理制度，確保費(fèi)用的透亮公開和合理合法。第二十七條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)依據(jù)醫(yī)保政策和價(jià)格規(guī)定，明確收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，并將其公示在醫(yī)院顯著位置。第二十八條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)供應(yīng)有關(guān)費(fèi)用的咨詢和解答，予以患者合理的費(fèi)用預(yù)估和支出建議。第二十九條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，確?；颊叩馁M(fèi)用結(jié)算準(zhǔn)確無誤，及時(shí)供應(yīng)發(fā)票和費(fèi)用明細(xì)。第三十條患者可以合法拒絕不必需的檢查和治療，醫(yī)院不得強(qiáng)制患者接受不必需的醫(yī)療服務(wù)。第七章附則第三十一條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)定期組織對(duì)本規(guī)章制度的宣傳和培訓(xùn)，確保醫(yī)務(wù)人員和患者充分了解和遵守本規(guī)章制度。第三十二條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)建立健全患者權(quán)益保障管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實(shí)本規(guī)章制