安全管理課件

安全管理1安全觀2安全管理業(yè)務(wù)3安全隊(duì)伍管理目錄1安全觀目錄安全管理是客戶最看重的業(yè)務(wù)。1.1客戶的安全觀1安全觀1.1客戶安全觀1.2物業(yè)安全觀2安全管理業(yè)務(wù)3安全隊(duì)伍管理[案例]網(wǎng)上發(fā)帖：小區(qū)的保安比較有禮貌，一般開車進(jìn)出都會(huì)說你好，有次我扭傷了腳，只能一只腳走路，因?yàn)榭瘁t(yī)生要去停車場(chǎng)，剛好一個(gè)保安路過，知道我難以走路，就騎著自行車載我到停車場(chǎng)?；貋淼臅r(shí)候我又叫了一個(gè)保安，他說公司規(guī)定不能在小區(qū)里騎車載人，我說我確實(shí)走不了，他就叫我上車，親自把我推回家門口，起碼推了200多米。還有好幾次要搬重東西，保安都會(huì)幫忙，還試過車打不著火，保安都熱心地叫上幾個(gè)伙伴一起幫我推車。所以我覺得小區(qū)的保安總體來說很不錯(cuò)，業(yè)主們也應(yīng)該尊重保安員，大家都是平等的，互相尊重，互相關(guān)心，少一點(diǎn)摩擦，多一點(diǎn)和諧，豈不美哉。1.2

物業(yè)的安全觀1安全觀1.1客戶安全觀1.2物業(yè)安全觀2安全管理業(yè)務(wù)3安全隊(duì)伍管理[案例]客戶投訴：房子裝修好大半年一直沒住，前天去看了一下，晚上六點(diǎn)多，天黑了還下著小雨，風(fēng)也挺大，寒冬即將來臨。出小區(qū)南門，保安正堅(jiān)守崗位，這保安瘦瘦高高的，從裝修開始就看到他，挺熟悉但沒注意牌號(hào)，也沒問叫什么名字，工作一直都比較負(fù)責(zé)，我問他：天冷了，你冷不冷？他回答：沒關(guān)系，這是工作。讓誰(shuí)站在這么冷的天氣底下都冷，如果到了寒冬怎么受得了，誰(shuí)不想呆在暖和的被窩里舒服舒服。在那不足兩平方的崗?fù)だ镌馐車?yán)寒的襲擊，雖說這是工作職責(zé)，但我還是建議物業(yè)公司在提高保安工作環(huán)境質(zhì)量方面下點(diǎn)功夫，例如增加空調(diào)或電爐等，讓他們?cè)谑匦l(wèi)我們安全的同時(shí)，也享受到工作的快樂，讓每一位保安感覺在物業(yè)做保安的愉快而盡心盡責(zé)站好自己的崗位。1.2

物業(yè)的安全觀1安全觀1.1客戶安全觀1.2物業(yè)安全觀2安全管理業(yè)務(wù)3安全隊(duì)伍管理寓管理于服務(wù)。安全管理是客戶心中的一道風(fēng)景。安全管理是投入資源最多的業(yè)務(wù)。1.2

物業(yè)的安全觀1安全觀1.1客戶安全觀1.2物業(yè)安全觀2安全管理業(yè)務(wù)3安全隊(duì)伍管理1安全觀2安全管理業(yè)務(wù)3安全隊(duì)伍管理2

安全管理業(yè)務(wù)

第三十六條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第四十七條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。發(fā)生安全事故時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)在采取應(yīng)急措施的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告，協(xié)助做好救助工作。物業(yè)管理企業(yè)雇請(qǐng)保安人員的，應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)規(guī)定。保安人員在維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序時(shí)，應(yīng)當(dāng)履行職責(zé)，不得侵害公民的合法權(quán)益?！段飿I(yè)管理?xiàng)l例》1安全觀2安全管理業(yè)務(wù)2.1法定和約定2.2業(yè)務(wù)活動(dòng)3安全隊(duì)伍管理2.1

法定和約定物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序的維護(hù)與服務(wù)，但不含業(yè)主、物業(yè)使用人的人身保障和財(cái)產(chǎn)保管責(zé)任。權(quán)利和義務(wù)：應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。發(fā)生安全事故時(shí)，乙方在采取應(yīng)急措施的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告，協(xié)助做好救助工作。《物業(yè)管理服務(wù)合同》1安全觀2安全管理業(yè)務(wù)2.1法定和約定2.2業(yè)務(wù)活動(dòng)3安全隊(duì)伍管理2.1

法定和約定違約責(zé)任：因下列事由所導(dǎo)致之損害，不論其為直接或間接，均構(gòu)成對(duì)乙方的免責(zé)事由，乙方均不負(fù)賠償之責(zé)：

A、在本物業(yè)內(nèi)發(fā)生治安或刑事案件包括但不限于暴動(dòng)、搶劫、破壞、爆炸、火災(zāi)等事由所致之損害，但因乙方故意或過失所致，不在此限。

B、非因乙方違反本合同義務(wù)，業(yè)主專有及約定專用部分之火災(zāi)、盜竊等治安、刑事案件所致之損害。

C、因本物業(yè)區(qū)域內(nèi)車輛被竊、被破壞或車內(nèi)財(cái)物被竊而產(chǎn)生的相關(guān)損失，但因乙方違反本合同義務(wù)而導(dǎo)致以上事故者除外。《物業(yè)管理服務(wù)合同》1安全觀2安全管理業(yè)務(wù)2.1法定和約定2.2業(yè)務(wù)活動(dòng)3安全隊(duì)伍管理2.1

法定和約定安全管理與規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)密切相關(guān)，安全管理的業(yè)務(wù)活動(dòng)核心目的就是要消除、降低各種風(fēng)險(xiǎn)，減少可能的人身、財(cái)產(chǎn)損失。1安全觀2安全管理業(yè)務(wù)2.1法定和約定2.2業(yè)務(wù)活動(dòng)3安全隊(duì)伍管理2.1

法定和約定公共秩序交通管理消防管理居家安防突發(fā)事件1安全觀2安全管理業(yè)務(wù)2.1法定和約定2.2業(yè)務(wù)活動(dòng)3安全隊(duì)伍管理2.2

安全管理的業(yè)務(wù)活動(dòng)與公共秩序相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)：裝修服務(wù)人員、物品進(jìn)出管理公共設(shè)施的管理制止亂張貼、亂擺賣、亂堆放集會(huì)活動(dòng)的秩序維持

1安全觀2安全管理業(yè)務(wù)2.1法定和約定2.2業(yè)務(wù)活動(dòng)2.2.1公共秩序2.2.2交通管理2.2.3消防管理2.2.4居家安防2.2.5突發(fā)事件3安全隊(duì)伍管理2.2.1

公共秩序公共秩序的潛在業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：爭(zhēng)執(zhí)、肢體沖突公共設(shè)施的損壞、失竊破壞生活、工作秩序意外受傷

1安全觀2安全管理業(yè)務(wù)2.1法定和約定2.2業(yè)務(wù)活動(dòng)2.2.1公共秩序2.2.2交通管理2.2.3消防管理2.2.4居家安防2.2.5突發(fā)事件3安全隊(duì)伍管理2.2.1

公共秩序[案例]某項(xiàng)目處于裝修高峰期，6月22日7：40，門崗檢查出入證時(shí)，發(fā)現(xiàn)某裝修工人出入證上無照片，遂要求其出示身份證核實(shí)，詢問過程中雙方發(fā)生口角并打架，被其他維序員拉開，22號(hào)崗在打架中受皮外傷。同日21：50，有兩個(gè)身份不明的人進(jìn)入小區(qū)，維序員梁某要求檢查證件，兩人說是業(yè)主，梁某堅(jiān)持檢查并發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。安全領(lǐng)班到場(chǎng)后，一人拿出門禁卡在領(lǐng)班面前晃了一下，梁某說：“誰(shuí)知道卡是不是檢的！”，沖突由此升級(jí)，業(yè)主動(dòng)手推梁某，領(lǐng)班拉勸，業(yè)主轉(zhuǎn)而推打領(lǐng)班，梁某見狀動(dòng)手反擊，并在兩人被打跑后通知附近其它崗位圍堵追打，先后共有5名維序員參與打架，后證實(shí)被打人員確系小區(qū)住戶。1安全觀2安全管理業(yè)務(wù)2.1法定和約定2.2業(yè)務(wù)活動(dòng)2.2.1公共秩序2.2.2交通管理2.2.3消防管理2.2.4居家安防2.2.5突發(fā)事件3安全隊(duì)伍管理2.2.1

公共秩序[案例]1月8日18：50，兩女士在區(qū)內(nèi)敲門推銷電話卡被住戶投訴，維序員找到兩人，兩人拒不承認(rèn)。領(lǐng)班王某報(bào)警，兩女士試圖離開，在小區(qū)路口被維序員攔住。19：10王某趕到路口要求兩人以后不要再來推銷，兩人反誣不讓她們出去是侵犯人身自由，并堵在道閘出入口。幾分鐘后有業(yè)主車輛外出，王某上前拉人，一女士馬上躺在路上。王某一怒之下將其拖出園區(qū)，拖的過程中該女士手腕被挫傷。19：59其公司來人，用面包車堵住出入口。20：15對(duì)方又召集來10余人聚在路口，被拖女士發(fā)現(xiàn)王某后，10余人上前就打，被警察制止，后在派出所的協(xié)調(diào)下，我方承擔(dān)受傷女士醫(yī)療費(fèi)并賠償3000元。據(jù)查，該女士所在公司已多次亂發(fā)廣告，并寫過書面保證三份。1安全觀2安全管理業(yè)務(wù)2.1法定和約定2.2業(yè)務(wù)活動(dòng)2.2.1公共秩序2.2.2交通管理2.2.3消防管理2.2.4居家安防2.2.5突發(fā)事件3安全隊(duì)伍管理2.2.1

公共秩序[案例]9月7日16：00時(shí)，裝修管理員在巡檢時(shí)，檢查消防栓情況，發(fā)現(xiàn)17#樓3單元15樓至18樓的消防栓連接頭丟失。隨后發(fā)現(xiàn)17#號(hào)樓3單元門前有一裝修工人，攜帶幾個(gè)裝有木條的袋子和一些雜物，當(dāng)他上前盤問時(shí)，此人不愿意接受檢查，管理員覺得可疑，再次檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)袋子里邊有消防栓連接頭，隨即用對(duì)講呼叫巡邏安全員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并通知控制中心報(bào)警。幾分鐘后，110警車趕到，帶走嫌疑人和臟物。1安全觀2安全管理業(yè)務(wù)2.1法定和約定2.2業(yè)務(wù)活動(dòng)2.2.1公共秩序2.2.2交通管理2.2.3消防管理2.2.4居家安防2.2.5突發(fā)事件3安全隊(duì)伍管理2.2.1

公共秩序公共秩序維護(hù)的要點(diǎn)：寓管理于服務(wù)對(duì)客戶一視同仁職業(yè)化禮儀與BI換位思考1安全觀2安全管理業(yè)務(wù)2.1法定和約定2.2業(yè)務(wù)活動(dòng)2.2.1公共秩序2.2.2交通管理2.2.3消防管理2.2.4居家安防2.2.5突發(fā)事件3安全隊(duì)伍管理2.2.1

公共秩序[案例]客戶投訴：保安的對(duì)講機(jī)問題，早在去年我就投訴過，曾經(jīng)好過一小段時(shí)間，好像物業(yè)給保安佩了耳機(jī)，因此夜晚對(duì)講機(jī)發(fā)出的聲音沒有了，那么為什么現(xiàn)在又開始了？而且聲音更大了！每個(gè)人都跟耳背似的，把對(duì)講機(jī)開那么大聲音，還就在窗戶跟兒底下。今天凌晨2、3點(diǎn)鐘被吵醒，對(duì)著窗戶說了一句給關(guān)小了。早上5、6點(diǎn)鐘又被另外一撥換班保安的對(duì)講機(jī)吵醒，大熱天我就想開著窗戶睡覺，你們不考慮會(huì)不會(huì)影響別人休息嗎？！1安全觀2安全管理業(yè)務(wù)2.1法定和約定2.2業(yè)務(wù)活動(dòng)2.2.1公共秩序2.2.2交通管理2.2.3消防管理2.2.4居家安防2.2.5突發(fā)事件3安全隊(duì)伍管理2.2.1

公共秩序交通管理相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)：車輛進(jìn)出管理車輛行駛、停放管理自行車、摩托車停放管理

1安全觀2安全管理業(yè)務(wù)2.1法定和約定2.2業(yè)務(wù)活動(dòng)2.2.1公共秩序2.2.2交通管理2.2.3消防管理2.2.4居家安防2.2.5突發(fā)事件3安全隊(duì)伍管理2.2.2

交通管理交通管理的潛在業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：車輛的磕碰、劃擦、砸傷車輛丟失交通事故

1安全觀2安全管理業(yè)務(wù)2.1法定和約定2.2業(yè)務(wù)活動(dòng)2.2.1公共秩序2.2.2交通管理2.2.3消防管理2.2.4居家安防2.2.5突發(fā)事件3安全隊(duì)伍管理2.2.2

交通管理[案例]某晚，服務(wù)中心接到投訴，車位上一輛白色奔馳的車頭上有劃痕。主管立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)該車車頭確有一道劃痕。車主說19：45停車時(shí)是完好的?，F(xiàn)在有了劃痕，要求服務(wù)中心承擔(dān)損失。主管表示如果此車確系停在小區(qū)后被劃的，物業(yè)應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，但劃痕好像是舊痕，如果拿不出確切證據(jù)證明是停車后發(fā)生的，要請(qǐng)權(quán)威部門鑒定。巡警到場(chǎng)，細(xì)致查看后認(rèn)為此劃痕為深度劃傷，已顯露了第三層底漆，如確系停在小區(qū)后出現(xiàn)，那劃痕垂直下方的地面上會(huì)留有漆屑，經(jīng)確認(rèn)地面沒有清掃過，也未見絲毫漆屑，新的劃痕兩旁也應(yīng)有漆屑卷邊的殘余，但現(xiàn)在劃痕邊是光滑的，他們的結(jié)論是此劃痕為舊痕。面對(duì)這一結(jié)論，車主無言以對(duì)。1安全觀2安全管理業(yè)務(wù)2.1法定和約定2.2業(yè)務(wù)活動(dòng)2.2.1公共秩序2.2.2交通管理2.2.3消防管理2.2.4居家安防2.2.5突發(fā)事件3安全隊(duì)伍管理2.2.2

交通管理[案例]2月19日，許女士報(bào)案稱放在停車場(chǎng)的車不見了。查看進(jìn)場(chǎng)記錄，監(jiān)控錄像顯示17日晚上19：59分一輛墨綠色豐田吉普進(jìn)入，許女士指認(rèn)為其報(bào)失車輛。通過車輛進(jìn)出圖像、錄像、進(jìn)出時(shí)間對(duì)比發(fā)現(xiàn)：豐田吉普駛出所用IC卡為一輛本田轎車臨時(shí)IC卡，本田轎車駛出時(shí)所用IC卡為一輛三菱吉普的臨時(shí)IC卡，三菱吉普于17日駛?cè)牒笠恢蓖７庞趫?chǎng)內(nèi)，為臨時(shí)車輛。服務(wù)中心安排專人保存所有相關(guān)記錄，24小時(shí)監(jiān)控三菱吉普，同時(shí)向警方反映了情況。20日15：04，本田再次駛?cè)?，入口崗迅速上?bào)并通知沿路維序員密切監(jiān)控、布防，同時(shí)報(bào)警。15：35，車主出來準(zhǔn)備走，維序員將其圍住。后從警方獲悉，嫌疑人承認(rèn)本田和三菱吉普車牌均為偽造，已向警方交待先后盜竊23輛機(jī)動(dòng)車，警方已起獲11輛，其中包括丟失的豐田吉普。1安全觀2安全管理業(yè)務(wù)2.1法定和約定2.2業(yè)務(wù)活動(dòng)2.2.1公共秩序2.2.2交通管理2.2.3消防管理2.2.4居家安防2.2.5突發(fā)事件3安全隊(duì)伍管理2.2.2

交通管理交通管理的要點(diǎn)：“一車一卡”設(shè)施維護(hù)完好車輛外觀檢查購(gòu)置公共責(zé)任險(xiǎn)有序停放1安全觀2安全管理業(yè)務(wù)2.1法定和約定2.2業(yè)務(wù)活動(dòng)2.2.1公共秩序2.2.2交通管理2.2.3消防管理2.2.4居家安防2.2.5突發(fā)事件3安全隊(duì)伍管理2.2.2

交通管理與消防管理相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)：消防設(shè)施維護(hù)消防宣傳義務(wù)消防隊(duì)

1安全觀2安全管理業(yè)務(wù)2.1法定和約定2.2業(yè)務(wù)活動(dòng)2.2.1公共秩序2.2.2交通管理2.2.3消防管理2.2.4居家安防2.2.5突發(fā)事件3安全隊(duì)伍管理2.2.3

消防管理消防管理的潛在業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：消防設(shè)施不能正常使用火險(xiǎn)的應(yīng)急處理不到位1安全觀2安全管理業(yè)務(wù)2.1法定和約定2.2業(yè)務(wù)活動(dòng)2.2.1公共秩序2.2.2交通管理2.2.3消防管理2.2.4居家安防2.2.5突發(fā)事件3安全隊(duì)伍管理2.2.3

消防管理[案例]8月1日晚，某小區(qū)某戶因使用燃?xì)獠划?dāng)，發(fā)生火警，業(yè)主從廚房窗戶逃脫，有輕微灼傷。鄰居發(fā)現(xiàn)后，趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助滅火，找不到滅火器就打開消防栓，結(jié)果消防栓卻沒有水。維序員趕到，用滅火器將火撲滅。后得知滅火器放在門口，現(xiàn)場(chǎng)抽查附件三個(gè)消防栓都沒有水，原因是消防栓嚴(yán)重漏水，屬施工遺留問題，長(zhǎng)期未得到解決。1安全觀2安全管理業(yè)務(wù)2.1法定和約定2.2業(yè)務(wù)活動(dòng)2.2.1公共秩序2.2.2交通管理2.2.3消防管理2.2.4居家安防2.2.5突發(fā)事件3安全隊(duì)伍管理2.2.3

消防管理消防管理的要點(diǎn)：預(yù)防為主：應(yīng)急預(yù)案與演練。三不放過：?jiǎn)栴}和原因未查清不放過、客戶和員工未受到教育不放過、糾正措施未落實(shí)不放過。消防設(shè)施日常維護(hù)完好。1安全觀2安全管理業(yè)務(wù)2.1法定和約定2.2業(yè)務(wù)活動(dòng)2.2.1公共秩序2.2.2交通管理2.2.3消防管理2.2.4居家安防2.2.5突發(fā)事件3安全隊(duì)伍管理2.2.3

消防管理居家安防的主要業(yè)務(wù)活動(dòng)：防范入室盜竊開展群防群治處理居家報(bào)警罪案現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)協(xié)助偵破1安全觀2安全管理業(yè)務(wù)2.1法定和約定2.2業(yè)務(wù)活動(dòng)2.2.1公共秩序2.2.2交通管理2.2.3消防管理2.2.4居家安防2.2.5突發(fā)事件3安全隊(duì)伍管理2.2.4

居家安防居家安防的潛在業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：發(fā)生入室盜竊1安全觀2安全管理業(yè)務(wù)2.1法定和約定2.2業(yè)務(wù)活動(dòng)2.2.1公共秩序2.2.2交通管理2.2.3消防管理2.2.4居家安防2.2.5突發(fā)事件3安全隊(duì)伍管理2.2.4

居家安防居家安防的要點(diǎn)：人、物、技防的有效運(yùn)用群防群治1安全觀2安全管理業(yè)務(wù)2.1法定和約定2.2業(yè)務(wù)活動(dòng)2.2.1公共秩序2.2.2交通管理2.2.3消防管理2.2.4居家安防2.2.5突發(fā)事件3安全隊(duì)伍管理2.2.4

居家安防列舉：小區(qū)的人、物、技防措施有哪些？人防的崗位設(shè)置：固定崗巡邏崗車場(chǎng)崗1安全觀2安全管理業(yè)務(wù)2.1法定和約定2.2業(yè)務(wù)活動(dòng)2.2.1公共秩序2.2.2交通管理2.2.3消防管理2.2.4居家安防2.2.5突發(fā)事件3安全隊(duì)伍管理2.2.4

居家安防1安全觀2安全管理業(yè)務(wù)2.1法定和約定2.2業(yè)務(wù)活動(dòng)2.2.1公共秩序2.2.2交通管理2.2.3消防管理2.2.4居家安防2.2.5突發(fā)事件3安全隊(duì)伍管理2.2.4

居家安防[案例]7月22日20:30，維序員史某巡邏到73棟前時(shí),看到兩名男子在樓前四處張望。上前詢問,兩人說是到12棟406房修理空調(diào)的，請(qǐng)兩人出示證件，兩人說沒帶。史某覺得不正常，立即向領(lǐng)班匯報(bào)，領(lǐng)班到場(chǎng)后，兩人拿出了一張名片和一張暫住證，但暫住證與名片姓名不符，通知控制中心與12棟406房業(yè)主聯(lián)系，但業(yè)主不在家。此時(shí)其中的一人神情緊張，繼續(xù)盤問來此修理空調(diào)為什么不帶工作證？不穿工作服？不帶客戶服務(wù)單？不知道客戶的姓名？?jī)扇瞬恢?，便拿出香煙給維序員，但被拒絕了。此時(shí)三名便衣崗也來到現(xiàn)場(chǎng)，其中一人想逃離但被攔住，將二人送至治安辦的途中兩人又要求去買水，并在買水時(shí)試圖逃跑，又被及時(shí)攔住。到達(dá)治安辦后，控制中心反饋信息給現(xiàn)場(chǎng)維序員，表示已聯(lián)系到12棟406房的業(yè)主，且業(yè)主并沒有通知人來修空調(diào)。此時(shí)另一名男子要求去洗手間，路上試圖將包內(nèi)的工具丟進(jìn)垃圾桶時(shí)，被維序員發(fā)現(xiàn)。技防的常用手段：閉路監(jiān)控周界紅外報(bào)警居家報(bào)警門禁和對(duì)講1安全觀2安全管理業(yè)務(wù)2.1法定和約定2.2業(yè)務(wù)活動(dòng)2.2.1公共秩序2.2.2交通管理2.2.3消防管理2.2.4居家安防2.2.5突發(fā)事件3安全隊(duì)伍管理2.2.4

居家安防[案例]6月26日20：25分，控制中心接到11單元101居家紅外系統(tǒng)報(bào)警，立即通知巡邏崗前往現(xiàn)場(chǎng)查看。當(dāng)班領(lǐng)班和鄰近崗位也趕往現(xiàn)場(chǎng)。巡邏崗發(fā)現(xiàn)房屋內(nèi)有燈光晃動(dòng)，通知外圍包抄的車場(chǎng)崗，車場(chǎng)崗?fù)ㄟ^強(qiáng)光手電照射發(fā)現(xiàn)一嫌疑男子從房?jī)?nèi)探頭張望?？刂浦行囊淹ㄖS序主管，主管接到電話后趕到現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)警，啟動(dòng)緊急防盜預(yù)案將該區(qū)域團(tuán)團(tuán)包圍。20：47分派出所接警到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)與業(yè)主電話溝通后，維序員協(xié)同兩名警察從后陽(yáng)臺(tái)進(jìn)入室內(nèi)搜索，在主臥室床下現(xiàn)場(chǎng)抓獲犯罪嫌疑人。1安全觀2安全管理業(yè)務(wù)2.1法定和約定2.2業(yè)務(wù)活動(dòng)2.2.1公共秩序2.2.2交通管理2.2.3消防管理2.2.4居家安防2.2.5突發(fā)事件3安全隊(duì)伍管理2.2.4

居家安防物防的常用手段：圍墻與防爬刺內(nèi)置窗花、防盜網(wǎng)防盜鎖具保險(xiǎn)柜1安全觀2安全管理業(yè)務(wù)2.1法定和約定2.2業(yè)務(wù)活動(dòng)2.2.1公共秩序2.2.2交通管理2.2.3消防管理2.2.4居家安防2.2.5突發(fā)事件3安全隊(duì)伍管理2.2.4

居家安防討論：人、物、技防比較比較項(xiàng)目人防技防物防說明功能多少穩(wěn)定性成本高低較多一般較少人防從功能上可以取代技防、物防。較低一般較高技防的故障需要及時(shí)修復(fù)，安全員的流動(dòng)性較高。較高一般較低技防一次性投入和維護(hù)成本高；安全員的工資總額從長(zhǎng)期來看更高。1安全觀2安全管理業(yè)務(wù)2.1法定和約定2.2業(yè)務(wù)活動(dòng)2.2.1公共秩序2.2.2交通管理2.2.3消防管理2.2.4居家安防2.2.5突發(fā)事件3安全隊(duì)伍管理2.2.4

居家安防人、物、技防先天上各有優(yōu)劣，難以從根本上改變，應(yīng)通過三者的有機(jī)結(jié)合，揚(yáng)長(zhǎng)避短。[案例]6月22日上午10:35分左右，控制中心接到100棟15B住戶電話：有人在他家門外先按門鈴，后拿鑰匙之類的東西開她家的門。指揮中心立即通知當(dāng)值領(lǐng)班、主管趕到現(xiàn)場(chǎng)，將整棟樓宇控制起來，禁止一切人員進(jìn)出，部分當(dāng)值人員上樓查找。3分鐘后，一男一女從樓內(nèi)大堂出來，男子與住戶提供的信息非常吻合，維序員迅速將其控制，經(jīng)15B住戶確認(rèn)，正是該男子。但其拒不承認(rèn)，并多次打“110”報(bào)警，稱保安非法控制，不讓他走。此時(shí)正值交接班，主管立請(qǐng)下班人員配合全面搜查，最終在大堂垃圾桶內(nèi)發(fā)現(xiàn)兩把專業(yè)撬鎖工具，同時(shí)發(fā)現(xiàn)有幾戶門鎖鎖孔變形，另外本棟7A的阿婆也指認(rèn)該女孩曾按她家門鈴，聲稱找人找錯(cuò)了。1安全觀2安全管理業(yè)務(wù)2.1法定和約定2.2業(yè)務(wù)活動(dòng)2.2.1公共秩序2.2.2交通管理2.2.3消防管理2.2.4居家安防2.2.5突發(fā)事件3安全隊(duì)伍管理2.2.4

居家安防突發(fā)事件的種類及風(fēng)險(xiǎn)：自然災(zāi)害：臺(tái)風(fēng)、暴雨、暴雪等設(shè)備故障：電梯關(guān)人、道閘傷人意外受傷：溺水、中毒、出血、突發(fā)疾病客戶群訴：施工噪音、市政工程

1安全觀2安全管理業(yè)務(wù)2.1法定和約定2.2業(yè)務(wù)活動(dòng)2.2.1公共秩序2.2.2交通管理2.2.3消防管理2.2.4居家安防2.2.5突發(fā)事件3安全隊(duì)伍管理2.2.5

突發(fā)事件[案例]2月4日凌晨1點(diǎn)多鐘，一位業(yè)主的父母從家鄉(xiāng)來到小區(qū)。老夫婦只記得房號(hào)而不記得樓棟號(hào)，由于事先未與兒子取得聯(lián)系且兒子手機(jī)已關(guān)機(jī)，坐了兩天火車風(fēng)塵仆仆的老人有點(diǎn)不知所措。維序員陳某了解情況后，急忙接過老人沉重的行李，先將他們引至大堂，安排在沙發(fā)上休息并倒來兩杯熱水，安慰他們不要著急，隨后聯(lián)系相鄰崗位進(jìn)行查找，由于沒有樓棟號(hào)，無法及時(shí)查到，陳某又聯(lián)系值班人員處理，經(jīng)過一棟棟的核對(duì)，終于查出業(yè)主。當(dāng)陳某提著老人的行李，將其一直送到家門口時(shí)，兩位老人感動(dòng)得熱淚盈眶，從行禮中拿出幾包老家的土特產(chǎn)硬要送給陳某，陳某婉言謝絕。老人很激動(dòng)地說：走過這么多地方，還很少見到有像這樣熱情、周到、樂于助人的服務(wù)人員。1安全觀2安全管理業(yè)務(wù)2.1法定和約定2.2業(yè)務(wù)活動(dòng)2.2.1公共秩序2.2.2交通管理2.2.3消防管理2.2.4居家安防2.2.5突發(fā)事件3安全隊(duì)伍管理2.2.5

突發(fā)事件突發(fā)事件的處理原則：預(yù)防為主掌握應(yīng)急常識(shí)急客戶所急規(guī)避自身風(fēng)險(xiǎn)1安全觀2安全管理業(yè)務(wù)2.1法定和約定2.2業(yè)務(wù)活動(dòng)2.2.1公共秩序2.2.2交通管理2.2.3消防管理2.2.4居家安防2.2.5突發(fā)事件3安全隊(duì)伍管理2.2.5

突發(fā)事件1安全觀2安全管理業(yè)務(wù)2.1法定和約定2.2業(yè)務(wù)活動(dòng)2.2.1公共秩序2.2.2交通管理2.2.3消防管理2.2.4居家安防2.2.5突發(fā)事件3安全隊(duì)伍管理2.2

業(yè)務(wù)活動(dòng)討論：安全管理的哪個(gè)業(yè)務(wù)塊投入資源最多？安全管理重在居家安防!禹洲物業(yè)的理念：我們1%的失誤，對(duì)于客戶而言，就是100%的損失。人人都是維序員。1安全觀2安全管理業(yè)務(wù)3安全隊(duì)伍管理2

安全管理業(yè)務(wù)安全防范是基礎(chǔ)業(yè)務(wù)中的基礎(chǔ)！3.1安全團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)3.2員工激勵(lì)3.3安全隊(duì)伍的常見問題3

安全隊(duì)伍管理1安全觀2安全管理業(yè)務(wù)3安全隊(duì)伍管理最龐大最嚴(yán)格最辛苦最年輕來自五湖四海流動(dòng)性較大3.1

安全團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)1安全觀2安全管理業(yè)務(wù)3安全隊(duì)伍管理3.1團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)3.2員工激勵(lì)3.3常見問題公司的員工激勵(lì)：職業(yè)發(fā)展：升職、轉(zhuǎn)崗。員工關(guān)懷：改善工作生活條件、工作生活時(shí)間的平衡等。3.2

員工激勵(lì)1安全觀2安全管理業(yè)務(wù)3安全隊(duì)伍管理3.1團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)3.2員工激勵(lì)3.3常見問題

曾經(jīng)出現(xiàn)的問題:工作生活時(shí)間的平衡工傷和意外傷害私駕客戶車輛借款潛逃對(duì)上司的不滿