CRMPLMSCMMES與ERP的聯(lián)系與區(qū)別

企業(yè)通過專設(shè)信息機(jī)構(gòu)、信息主管，配備適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理運(yùn)營要求的自動化、智能化、高技術(shù)硬件、軟件、設(shè)備、設(shè)施，建立包括網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫和各類信息管理系統(tǒng)在內(nèi)的工作平臺，提高企業(yè)經(jīng)營管理效率的發(fā)展模式。那么，在企業(yè)信息化建設(shè)中所用到的技術(shù)CRM、PLM、SCM、MES與ERP這些概念之間又有什么聯(lián)系與區(qū)別呢？概念CRM（CustomerRelationshipManagement，客戶關(guān)系管理）企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶，增加市場份額。CRM的實(shí)施目標(biāo)就是通過全面提升企業(yè)業(yè)務(wù)流程的管理來降低企業(yè)成本，通過提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來吸引和保持更多的客戶。作為一種新型管理機(jī)制，CRM極大地改善了企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，實(shí)施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。CRM系統(tǒng)可以及時獲取客戶需求和為客戶提供服務(wù)使企業(yè)減少“軟”成本。概念PLM（ProductLifeCycleManagement，產(chǎn)品生命周期管理）PLM是一種應(yīng)用于在單一地點(diǎn)的企業(yè)內(nèi)部、分散在多個地點(diǎn)的企業(yè)內(nèi)部，以及在產(chǎn)品研發(fā)領(lǐng)域具有協(xié)作關(guān)系的企業(yè)之間的，支持產(chǎn)品全生命周期的信息的創(chuàng)建、管理、分發(fā)和應(yīng)用的一系列應(yīng)用解決方案，它能夠集成與產(chǎn)品相關(guān)的人力資源。PLM包含了PDM（ProductDataManagement，產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理）的全部內(nèi)容，PDM功能是PLM中的一個子集。但是PLM又強(qiáng)調(diào)了對產(chǎn)品生命周期內(nèi)跨越供應(yīng)鏈的所有信息進(jìn)行管理和利用的概念，這是與PDM的本質(zhì)區(qū)別。概念SCM（Supplychainmanagement，供應(yīng)鏈管理）供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理思想和方法，它執(zhí)行供應(yīng)鏈中從供應(yīng)商到最終用戶的物流的計劃和控制等職能。從單一的企業(yè)角度來看，SCM圍繞核心企業(yè)，通過改善上、下游供應(yīng)鏈關(guān)系，整合和優(yōu)化供應(yīng)鏈中的信息流、物流、資金流，以獲得企業(yè)的競爭優(yōu)勢。供應(yīng)鏈系統(tǒng)可以優(yōu)化產(chǎn)品成本與價值，它主要為企業(yè)的制造服務(wù)。SCM主要通過信息手段，對供應(yīng)的各個環(huán)節(jié)中的各種物料、資金、信息等資源進(jìn)行計劃、調(diào)度、調(diào)配、控制與利用，形成用戶、零售商、分銷商、制造商、采購供應(yīng)商的全部供應(yīng)過程的功能整體。概念ERP（EnterpriseResourcePlanning，企業(yè)資源計劃）ERP是一種主要面向制造行業(yè)進(jìn)行物質(zhì)資源、資金資源和信息資源集成一體化管理的企業(yè)信息管理系統(tǒng)。ERP是一個以管理會計為核心可以提供跨地區(qū)、跨部門、甚至跨公司整合實(shí)時信息的企業(yè)管理軟件。針對物資資源管理（物流）、人力資源管理（人流）、財務(wù)資源管理（財流）、信息資源管理（信息流）集成一體化的企業(yè)管理軟件。ERP具有整合性、系統(tǒng)性、靈活性、實(shí)時控制性等顯著特點(diǎn)。ERP系統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理思想對企業(yè)提出了更高的要求，是企業(yè)在信息化社會、在知識經(jīng)濟(jì)時代繁榮發(fā)展的核心管理模式。概念MES（ManufacturingExecutionSystem，生產(chǎn)過程執(zhí)行系統(tǒng)）MES系統(tǒng)是一套面向制造企業(yè)車間執(zhí)行層的生產(chǎn)信息化管理系統(tǒng)。MES可以為企業(yè)提供包括制造數(shù)據(jù)管理、計劃排程管理、生產(chǎn)調(diào)度管理、庫存管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、工作中心/設(shè)備管理、工具工裝管理、采購管理、成本管理、項(xiàng)目看板管理、生產(chǎn)過程控制、底層數(shù)據(jù)集成分析、上層數(shù)據(jù)集成分解等管理模塊，為企業(yè)打造一個扎實(shí)、可靠、全面、可行的制造協(xié)同管理平臺。MES能通過信息傳遞對從訂單下達(dá)到產(chǎn)品完成的整個生產(chǎn)過程進(jìn)行優(yōu)化管理。當(dāng)工廠發(fā)生實(shí)時事件時，MES能對此及時做出反應(yīng)、報告，并用當(dāng)前的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)對它們進(jìn)行指導(dǎo)和處理。這種對狀態(tài)變化的迅速響應(yīng)使MES能夠減少企業(yè)內(nèi)部沒有附加值的活動，有效地指導(dǎo)工廠的生產(chǎn)運(yùn)作過程，從而使其既能提高工廠及時交貨能力，改善物料的流通性能，又能提高生產(chǎn)回報率。CRM與ERP的區(qū)別和聯(lián)系從管理理念上，ERP的管理理念是提高企業(yè)內(nèi)部資源的計劃和控制能力，講究的是在滿足客戶、及時交貨的同時最大限度地降低各種成本，通過提高內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)效率來提高對客戶的服務(wù)質(zhì)量，可以說是以效率為中心。CRM的理念是以客戶關(guān)系的建立、發(fā)展和維持為主目的。它們的理念在關(guān)注對象上有區(qū)別，與企業(yè)級的內(nèi)部資源計劃ERP相比，CRM的更關(guān)注市場與客戶。因?yàn)榻裉斓目蛻艏瓤梢酝ㄟ^傳統(tǒng)市場所提供的銷售形式接觸各類產(chǎn)品和服務(wù)，也可以方便地透過呼叫中心或互聯(lián)網(wǎng)找到自己感興趣的產(chǎn)品和服務(wù)。他們的消費(fèi)方式由被動接受變?yōu)橹鲃舆x擇。所以CRM的作用主要在與客戶直接接觸的部門，它主要針對的是企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)部門，包括管理整個客戶生命周期等各個階段，為企業(yè)提供了對客戶及所購產(chǎn)品的統(tǒng)計、跟蹤和服務(wù)等信息化手段和功能。也就是說，如果說ERP是企業(yè)級的全面管理應(yīng)用的話，CRM就是ERP的最前端，它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的范圍之外。與ERP系統(tǒng)相比，CRM產(chǎn)品更專注于銷售、營銷、客戶服務(wù)和支持等方面的管理，實(shí)際上，CRM的價值在于突出銷售管理、營銷管理、客戶服務(wù)與支持方面的重要性，CRM系統(tǒng)本身可以看成廣義的ERP的一部分，二者應(yīng)該可以形成無縫的閉環(huán)系統(tǒng)。PLM與ERP的區(qū)別與聯(lián)系PLM是用來管理所有與產(chǎn)品相關(guān)信息（如零部件信息、配置信息、圖文文件信息、結(jié)構(gòu)信息、權(quán)限信息等）和所有與產(chǎn)品相關(guān)流程的技術(shù)；ERP是對企業(yè)和制造有關(guān)的所有資源和過程進(jìn)行統(tǒng)一管理的技術(shù)，側(cè)重于制造領(lǐng)域物流的管理，其代表功能有：主生產(chǎn)計劃、物料需求計劃、采購需求計劃，財務(wù)系統(tǒng)管理、庫存管理等。PLM的目標(biāo)是期望通過對產(chǎn)品數(shù)據(jù)或流程的有效管理，從設(shè)計源頭控制產(chǎn)品質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)“開源”、“生錢”，降低直接成本，提供企業(yè)的研發(fā)能力，縮短產(chǎn)品生命周期，進(jìn)而提高企業(yè)的核心競爭力；ERP的目的是“節(jié)流”、“省錢”，希望通過對于企業(yè)資源的有效管理，降低間接成本，提高制造能力。PLM系統(tǒng)倡導(dǎo)的是創(chuàng)新，是以產(chǎn)品的研發(fā)為中心，目標(biāo)是加快盈利的速度，在產(chǎn)品和流程兩方面促進(jìn)創(chuàng)新，以＂杰出＂的產(chǎn)品快速占領(lǐng)市場；ERP系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)的是控制，是由管理可見性的需求來驅(qū)動，并控制對財務(wù)有影響的企業(yè)活動來實(shí)現(xiàn)的。SCM與ERP的區(qū)別與聯(lián)系SCM與ERP互補(bǔ)，屬于兩個根本不同的范疇。它們的目的不同、涉及領(lǐng)域和對象不同、業(yè)務(wù)性質(zhì)不同、過程不同，需要的解決方案結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)實(shí)施方法也不盡相同。盡管在實(shí)施ERP的過程中也要解決許多非常困難的問題，但基本還是企業(yè)內(nèi)部的問題；而在實(shí)施SCM的過程中，除去相關(guān)企業(yè)內(nèi)部問題需要解決之外，人們還會面臨誰是供應(yīng)鏈管理者、誰是供應(yīng)鏈執(zhí)行者、如何體現(xiàn)系統(tǒng)實(shí)施效果、誰是系統(tǒng)實(shí)際受益者、系統(tǒng)相關(guān)費(fèi)用該誰負(fù)擔(dān)及如何分擔(dān)等一系列問題。ERP是資產(chǎn)性的系統(tǒng)，通常在資產(chǎn)負(fù)債表中作為資產(chǎn)體現(xiàn)，在銷售管理費(fèi)中進(jìn)行攤銷。而SCM是成本性系統(tǒng)，企業(yè)活動所覆蓋的地域范圍、業(yè)務(wù)復(fù)雜程度的提高和供應(yīng)鏈長度的增加導(dǎo)致SCM系統(tǒng)的實(shí)施維護(hù)成本也會隨之大幅度增加，所以SCM的成本應(yīng)當(dāng)作為業(yè)務(wù)直接成本在企業(yè)損益表中體現(xiàn)。作為“規(guī)則制定者”同時需要ERP系統(tǒng)和SCM系統(tǒng)。通過ERP的實(shí)施，企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)和管理流程得以優(yōu)化，信息得以實(shí)現(xiàn)一元化管理，形成了與“規(guī)則服從者”相比之下的交易優(yōu)勢?！耙?guī)則制定者”通過這些優(yōu)勢制定規(guī)則和改變規(guī)則并通過各種形式迫使“規(guī)則服從者”遵循這些規(guī)則。SCM則是“規(guī)則制定者”“統(tǒng)治”供應(yīng)鏈的工具。MES與ERP的區(qū)別與聯(lián)系ERP的重點(diǎn)在于財務(wù)，也就是從財務(wù)的角度出發(fā)來對企業(yè)的資源進(jìn)行計劃，相關(guān)的模塊也是以財務(wù)為核心的展開，最終的管理數(shù)據(jù)也是集中到財務(wù)報表上。MES重點(diǎn)在于制造，也就是以產(chǎn)品質(zhì)量、準(zhǔn)時交貨、設(shè)備利用、流程控制等作為管理的目標(biāo)。ERP管理的范圍比MES大，MES管理比ERP細(xì)。企業(yè)生產(chǎn)資源作為企業(yè)資源的一部分，也在ERP管理的范圍內(nèi)，也相應(yīng)有生產(chǎn)計劃、數(shù)據(jù)收集、質(zhì)量管理、物料管理等功能模塊，所以往往和MES會混淆。但ERP管理的范圍主要是以工作中心為單位，MES能更細(xì)致到每個制造工序，對每個工序進(jìn)行