01577-物業(yè)管理實(shí)務(wù)(1)-國(guó)開(kāi)機(jī)考參考資料

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正確選項(xiàng)1.區(qū)分所有權(quán)

2、《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府、房地產(chǎn)行政主管部門(mén)或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的指導(dǎo)下成立（），并選舉產(chǎn)生（）。

正確選項(xiàng)1.業(yè)主大會(huì)業(yè)主委員會(huì)

3、《中華人民共和國(guó)民法典》，于（）正式實(shí)施。

正確選項(xiàng)1.2021年1月1日

4、動(dòng)機(jī)是引起、維持并且指引某種行為去實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)的（）。

正確選項(xiàng)1.主觀原因

5、反映了房屋質(zhì)量好壞的是（），它是根據(jù)房屋各個(gè)組成部分的完損程度來(lái)綜合評(píng)定的。

正確選項(xiàng)1.房屋完損的等級(jí)

6、服務(wù)（）對(duì)于那些要求快速服務(wù)的行業(yè)，往往會(huì)成為顧客判斷服務(wù)質(zhì)量的首要標(biāo)準(zhǔn)。

正確選項(xiàng)1.傳遞的效率

7、各國(guó)管理團(tuán)體性質(zhì)不同，()的團(tuán)體的代表國(guó)家有法國(guó)、新加坡。

正確選項(xiàng)1.具備法人資格

8、共同管理權(quán)是基于區(qū)分所有權(quán)人之間的共同關(guān)系而產(chǎn)生的（）。

正確選項(xiàng)1.權(quán)利

9、構(gòu)建物業(yè)管理區(qū)域的社區(qū)文化價(jià)值體系，促進(jìn)物業(yè)管理區(qū)域文明程度的不斷提升是物業(yè)管理區(qū)域文化建設(shè)的（）。

正確選項(xiàng)1.根本目標(biāo)

10、關(guān)于服務(wù)的理解，錯(cuò)誤的是（）。

正確選項(xiàng)1.服務(wù)會(huì)導(dǎo)致所有權(quán)的產(chǎn)生

11、關(guān)于社區(qū)構(gòu)成社區(qū)要素的理解，錯(cuò)誤的是（）。

正確選項(xiàng)1.生活在該地域的人們往往不具有一種地緣上的歸屬感和心理上的認(rèn)同感。

12、管理規(guī)約和（）是在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議上需要審議的重要文件。

正確選項(xiàng)1.業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則

13、管理規(guī)約應(yīng)對(duì)建筑物專(zhuān)有所有權(quán)的行使應(yīng)受到一定的制約。但（）不屬應(yīng)禁止。

正確選項(xiàng)1.居住建筑物對(duì)用途限制不超過(guò)合理限度

14、建筑物區(qū)分所有權(quán)實(shí)質(zhì)內(nèi)容是對(duì)以建筑物的某一特定部分為（）而成立的不動(dòng)產(chǎn)所有權(quán)形式的抽象概括。

正確選項(xiàng)1.客體

15、將（）引入人力資源管理，既有利于調(diào)動(dòng)員工的積極性，又實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的企業(yè)績(jī)效。

正確選項(xiàng)1.平衡計(jì)分卡

16、居住區(qū)公園屬于（）綠地。

正確選項(xiàng)1.公共

17、空間上的不可移動(dòng)性屬于物業(yè)的（）屬性。

正確選項(xiàng)1.自然

18、目前城市社區(qū)的范圍，一般是指經(jīng)過(guò)社區(qū)體制改革后做了規(guī)模調(diào)整的（）轄區(qū)。

正確選項(xiàng)1.居民委員會(huì)

19、評(píng)標(biāo)委員會(huì)通常應(yīng)由招標(biāo)人代表及物業(yè)管理技術(shù)，管理方面的專(zhuān)家組成，成員為（）人以上單數(shù)，其中招標(biāo)人代表以外的物業(yè)管理技術(shù)、管理方面的專(zhuān)家不得少于成員總數(shù)的一半。

正確選項(xiàng)1.5

20、前期介入的咨詢(xún)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)由（）承擔(dān)。

正確選項(xiàng)1.開(kāi)發(fā)建設(shè)單位

21、前期物業(yè)服務(wù)合同是（）與中標(biāo)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的一份明確當(dāng)事人雙方權(quán)利與義務(wù)的法律文書(shū)。

正確選項(xiàng)1.開(kāi)發(fā)建設(shè)單位代表業(yè)主

22、確定服務(wù)流程首先要搞清楚消費(fèi)者的（）。

正確選項(xiàng)1.基本需求

23、商品住宅的業(yè)主、非住宅的業(yè)主按照所擁有物業(yè)的建筑面積交存住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金，每平方米建筑面積交存首期住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金的數(shù)額為當(dāng)?shù)刈≌ㄖ惭b工程每平方米造價(jià)的（）。

正確選項(xiàng)1.5%～8%

24、提交投標(biāo)文件的投標(biāo)人少于（）個(gè)的，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)依法重新招標(biāo)。

正確選項(xiàng)1.3

25、委托服務(wù)型物業(yè)服務(wù)企業(yè)大多數(shù)從事（）的物業(yè)管理服務(wù)，以做好公共服務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)和特約服務(wù)的工作為主。

正確選項(xiàng)1.住宅小區(qū)

26、物業(yè)（）是房地產(chǎn)物權(quán)中的核心權(quán)利

正確選項(xiàng)1.所有權(quán)

27、物業(yè)的竣工是指該物業(yè)的工程項(xiàng)目經(jīng)過(guò)建筑安裝施工以后，達(dá)到了該工程項(xiàng)目（）所規(guī)定的要求，具備了使用或投產(chǎn)的條件。

正確選項(xiàng)1.設(shè)計(jì)文件

28、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理的許多目標(biāo)任務(wù)是通過(guò)組建（）來(lái)完成的。

正確選項(xiàng)1.項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)

29、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的保證性是指服務(wù)人員的友好態(tài)度與（），它能增強(qiáng)顧客對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的信心和安全感。

正確選項(xiàng)1.勝任能力

30、物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理屬于（）。

正確選項(xiàng)1.公共服務(wù)

31、物業(yè)管理處應(yīng)（）政府做好社會(huì)綜合治理工作。

正確選項(xiàng)1.協(xié)助

32、物業(yè)管理處應(yīng)全力做好物業(yè)服務(wù)區(qū)域（）工作。

正確選項(xiàng)1.公共服務(wù)

33、物業(yè)管理的權(quán)力來(lái)源于（）。

正確選項(xiàng)1.業(yè)主

34、物業(yè)管理的權(quán)力來(lái)源于業(yè)主，而物業(yè)服務(wù)企業(yè)所進(jìn)行的物業(yè)管理活動(dòng)，僅是一種由業(yè)主委托授權(quán)，在合同約定的框架內(nèi)，對(duì)房屋的共用部分及其配套的設(shè)備設(shè)施和相關(guān)場(chǎng)地提供的一種服務(wù)。這表明物業(yè)管理具有（）特征。

正確選項(xiàng)1.業(yè)主主導(dǎo)化

35、物業(yè)管理雖然采用企業(yè)化方式，但從本質(zhì)上講，其根本屬性是（）。

正確選項(xiàng)1.公共管理

36、物業(yè)管理智能化指的是將信息技術(shù)及高新技術(shù)應(yīng)用于物業(yè)管理工作中，（）處理日常事務(wù)，全面提供信息服務(wù)并參與（）科學(xué)決策。

正確選項(xiàng)1.輔助

37、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理是以市場(chǎng)化為導(dǎo)向，以謀求（）利益最大化為目的，以滿(mǎn)足業(yè)主及非業(yè)主使用人的需求為目標(biāo)的社會(huì)化、綜合化、經(jīng)營(yíng)性的服務(wù)與管理。

正確選項(xiàng)1.共同

38、物業(yè)租賃是商品交換的一種形式，其核心問(wèn)題是（）問(wèn)題。

正確選項(xiàng)1.租金

39、下列教學(xué)方法中，不屬于情景教學(xué)法的是（）。

正確選項(xiàng)1.討論法

40、下列選項(xiàng)中，（）不屬于不得出租房屋的情形。

正確選項(xiàng)1.未依法取得房屋所有權(quán)證書(shū)的

41、下列選項(xiàng)中，（）物業(yè)類(lèi)型宜采用單純物業(yè)管理招標(biāo)。

正確選項(xiàng)1.寫(xiě)字樓

42、下列選項(xiàng)中，崗位屬于管理崗位的是（）。

正確選項(xiàng)1.項(xiàng)目經(jīng)理

43、下列選項(xiàng)中，關(guān)系物業(yè)管理的規(guī)范化表述錯(cuò)誤的是（）。

正確選項(xiàng)1.有專(zhuān)業(yè)人員配備和專(zhuān)業(yè)工具設(shè)備配備

44、下列選項(xiàng)中，關(guān)于住宅維修資金的其他資金表述不正確的是（）。

正確選項(xiàng)1.利用住宅共用部位、共用設(shè)施進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，業(yè)主收益所得。

45、下列選項(xiàng)中，關(guān)于住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用原則表述錯(cuò)誤的是（）。

正確選項(xiàng)1.統(tǒng)一使用

46、下列選項(xiàng)中，屬于房屋損壞的自然因素的是（）。

正確選項(xiàng)1.生物因素

47、形式上的多樣性屬于物業(yè)的（）屬性。

正確選項(xiàng)1.自然

48、業(yè)主大會(huì)決定共同事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)由專(zhuān)有部分面積占比（）以上的業(yè)主且人數(shù)占比（）以上業(yè)主參與表決。

正確選項(xiàng)1.三分之二三分之二

49、應(yīng)建立以（）為本位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)為載體、物業(yè)管理區(qū)域居民為基礎(chǔ)、基層政權(quán)組織為督導(dǎo)的物業(yè)管理區(qū)域的社區(qū)文化共建機(jī)制。

正確選項(xiàng)1.業(yè)主需要

50、在小區(qū)發(fā)生安全事故時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)（）。

正確選項(xiàng)1.在采用應(yīng)急措施的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)行政管理部門(mén)報(bào)告，協(xié)助做好救助工作。

51、招標(biāo)文件中的各項(xiàng)條款的內(nèi)容，對(duì)招標(biāo)者與投標(biāo)者雙方的權(quán)利、義務(wù)的規(guī)定以及訂立的程序應(yīng)符合國(guó)家的法律、法令和（）利益。

正確選項(xiàng)1.社會(huì)公共

52、召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，應(yīng)當(dāng)于會(huì)議召開(kāi)（）日以前將通知及有關(guān)材料以書(shū)面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。

正確選項(xiàng)1.15

53、住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金是指專(zhuān)項(xiàng)用于（）保修期滿(mǎn)后的維修和更新、改造的資金。

正確選項(xiàng)1.住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備

54、專(zhuān)有所有權(quán)、共有所有權(quán)和共同管理權(quán)必須結(jié)為一體，不可分離，是建筑物區(qū)分所有權(quán)（）特征的體現(xiàn)。

正確選項(xiàng)1.一體性

55、自主管理是指區(qū)分所有權(quán)人自行執(zhí)行管理業(yè)務(wù)或者彼此構(gòu)成一個(gè)（）執(zhí)行管理業(yè)務(wù)的管理。

正確選項(xiàng)1.管理團(tuán)體(V)多選題1、（）是在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議上需要審議的重要文件。

正確選項(xiàng)1.管理規(guī)約

正確選項(xiàng)2.業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則

2、承接查驗(yàn)與竣工驗(yàn)收的區(qū)別在于（）。

正確選項(xiàng)1.驗(yàn)收目的不同

正確選項(xiàng)2.驗(yàn)收條件不同

正確選項(xiàng)3.交接對(duì)象不同

3、房屋損壞的人為因素主要有（）。

正確選項(xiàng)1.物業(yè)的使用不當(dāng)

正確選項(xiàng)2.設(shè)計(jì)施工質(zhì)量低劣

正確選項(xiàng)3.維修保養(yǎng)不善

4、高層綜合寫(xiě)字樓、商業(yè)大廈在物業(yè)特性、管理及服務(wù)對(duì)象等方面與住宅小區(qū)有較大的差別，主要體現(xiàn)在（）等方面，其物業(yè)管理處（服務(wù)中心）的架構(gòu)設(shè)置要考慮這些因素。

正確選項(xiàng)1.物業(yè)的權(quán)屬

正確選項(xiàng)2.物業(yè)服務(wù)對(duì)象

正確選項(xiàng)3.物業(yè)設(shè)備管理及經(jīng)營(yíng)管理

5、根據(jù)《民法典》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)人包括（）。

正確選項(xiàng)1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

正確選項(xiàng)2.其他管理人

6、根據(jù)激勵(lì)模式可把激勵(lì)分為（）等形式。

正確選項(xiàng)1.內(nèi)容型激勵(lì)

正確選項(xiàng)2.過(guò)程型激勵(lì)

正確選項(xiàng)3.狀態(tài)型激勵(lì)

7、根據(jù)建立社會(huì)主義市場(chǎng)體制的要求，我國(guó)的物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)選擇（）的發(fā)展模式。

正確選項(xiàng)1.市場(chǎng)化

正確選項(xiàng)2.社會(huì)化

正確選項(xiàng)3.專(zhuān)業(yè)化

正確選項(xiàng)4.規(guī)范化

8、共同管理權(quán)人的義務(wù)包括（）等義務(wù)。

正確選項(xiàng)1.交納

正確選項(xiàng)2.遵守

正確選項(xiàng)3.執(zhí)行

9、關(guān)于物業(yè)出租與出售的區(qū)別的表述，正確的是（）。

正確選項(xiàng)1.物業(yè)出售是所有權(quán)的轉(zhuǎn)移與讓渡，而物業(yè)出租讓渡的只是使用權(quán)

正確選項(xiàng)2.在收回投資和利息方面，租賃經(jīng)過(guò)多次交換實(shí)現(xiàn)，而物業(yè)的出售是通過(guò)一次交換實(shí)現(xiàn)

正確選項(xiàng)3.流通過(guò)程與消費(fèi)過(guò)程上，物業(yè)租賃的是互相交叉、同步轉(zhuǎn)變的。物業(yè)出售中兩者是分離的。

10、關(guān)于中標(biāo)人在收到招標(biāo)人發(fā)出的通知后是否訂立合同及相關(guān)規(guī)范要求的表述，正確的有（）。

正確選項(xiàng)1.中標(biāo)人與招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書(shū)發(fā)出之日起30日內(nèi)，按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書(shū)面合同

正確選項(xiàng)2.中標(biāo)人不與招標(biāo)人訂立合同的，投標(biāo)保證金不予退還并取消中標(biāo)資格，給招標(biāo)人造成的損失超過(guò)投標(biāo)保證金數(shù)額的，應(yīng)當(dāng)對(duì)超過(guò)部分予以賠償；

正確選項(xiàng)3.招標(biāo)人無(wú)正當(dāng)理由不與中標(biāo)人簽訂合同，給中標(biāo)人造成損失的，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)給予賠償。

11、管理現(xiàn)代化主要包括（）。

正確選項(xiàng)1.管理思想現(xiàn)代化

正確選項(xiàng)2.管理模式現(xiàn)代化

正確選項(xiàng)3.管理手段現(xiàn)代化

正確選項(xiàng)4.管理人員現(xiàn)代化

12、建設(shè)工程文件材料按其形式和內(nèi)容的有機(jī)聯(lián)系，可以歸納為：基建依據(jù)文件；竣工驗(yàn)收文件；勘察、設(shè)計(jì)文件、（）。

正確選項(xiàng)1.施工技術(shù)文件

正確選項(xiàng)2.竣工圖紙

正確選項(xiàng)3.聲像材料

13、交樓文件有（）等幾類(lèi)。

正確選項(xiàng)1.知會(huì)式文件

正確選項(xiàng)2.法律文件

正確選項(xiàng)3.使用指南文件

14、居住綠地系統(tǒng)由（）組成。

正確選項(xiàng)1.公共綠地

正確選項(xiàng)2.公共建筑和公用設(shè)施專(zhuān)用綠地

正確選項(xiàng)3.宅旁和庭院綠地

正確選項(xiàng)4.街道綠地

15、區(qū)分所有建筑物的專(zhuān)有部分是由具有一定平面的長(zhǎng)度與一定立體的厚度所構(gòu)成，與其他專(zhuān)有部分或共用部分以（）相間隔。

正確選項(xiàng)1.墻壁（共同墻壁）

正確選項(xiàng)2.天花板

正確選項(xiàng)3.地板

16、實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)包干制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)費(fèi)包括（）等項(xiàng)目。

正確選項(xiàng)1.法定稅費(fèi)

正確選項(xiàng)2.物業(yè)服務(wù)支出

正確選項(xiàng)3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤(rùn)

17、我國(guó)學(xué)者認(rèn)為，管理團(tuán)體的法律性質(zhì)可歸納為（）等幾種模式。

正確選項(xiàng)1.不具法人資格的團(tuán)體

正確選項(xiàng)2.具有法人資格的團(tuán)體

正確選項(xiàng)3.管理團(tuán)體法人（附條件的法人資格）

正確選項(xiàng)4.判例實(shí)務(wù)上的法人資格

18、我國(guó)專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理成長(zhǎng)發(fā)展經(jīng)歷了個(gè)階段。

正確選項(xiàng)1.引進(jìn)探索

正確選項(xiàng)2.快速發(fā)展

正確選項(xiàng)3.規(guī)范調(diào)整

正確選項(xiàng)4.轉(zhuǎn)型升級(jí)

19、物業(yè)服務(wù)處（服務(wù)中心）的架構(gòu)和運(yùn)作模式一般根據(jù)（），以及所管轄物業(yè)的類(lèi)型、性質(zhì)和管理要求來(lái)確定。

正確選項(xiàng)1.企業(yè)的規(guī)模

正確選項(xiàng)2.類(lèi)型

正確選項(xiàng)3.體制

正確選項(xiàng)4.資源情況

20、物業(yè)服務(wù)企業(yè)不但要根據(jù)企業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化、社會(huì)化的原則設(shè)計(jì)構(gòu)建組織結(jié)構(gòu)，并且要體現(xiàn)（）的思想。

正確選項(xiàng)1.組織結(jié)構(gòu)扁平化

正確選項(xiàng)2.辦公方式分散化

正確選項(xiàng)3.管理方式柔性化

21、物業(yè)服務(wù)企業(yè)社區(qū)文化建設(shè)目標(biāo)主要圍繞（）等內(nèi)容展開(kāi)的。

正確選項(xiàng)1.社區(qū)文化價(jià)值體系與小區(qū)文明

正確選項(xiàng)2.居民素質(zhì)提升

正確選項(xiàng)3.文化互動(dòng)發(fā)展

22、物業(yè)管理的策劃階段，制定的物業(yè)管理方案，其主要內(nèi)容包括().

正確選項(xiàng)1.確定物業(yè)管理檔次

正確選項(xiàng)2.確定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

正確選項(xiàng)3.財(cái)務(wù)收支預(yù)算

23、物業(yè)管理資金使用原則有（）。

正確選項(xiàng)1.專(zhuān)款專(zhuān)用

正確選項(xiàng)2.厲行節(jié)約

正確選項(xiàng)3.效益

正確選項(xiàng)4.民主管理

24、物業(yè)設(shè)備的使用壽命可分為（）。

正確選項(xiàng)1.技術(shù)壽命

正確選項(xiàng)2.經(jīng)濟(jì)壽命

25、下列選項(xiàng)屬于物業(yè)管理基本特征的有（）。

正確選項(xiàng)1.物業(yè)管理的業(yè)主主導(dǎo)化

正確選項(xiàng)2.物業(yè)管理社會(huì)化

正確選項(xiàng)3.物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)化

26、下列選項(xiàng)中，（）屬于處理業(yè)主投訴就遵循的原則。

正確選項(xiàng)1.真誠(chéng)以待、相敬有加

正確選項(xiàng)2.處理及時(shí)，回訪有序

正確選項(xiàng)3.善于理解，做貼心人

27、下列選項(xiàng)中，（）屬于人力資源配備的原則。

正確選項(xiàng)1.滿(mǎn)足需求原則

正確選項(xiàng)2.動(dòng)態(tài)調(diào)整原則

正確選項(xiàng)3.利益雙贏原則

28、下列選項(xiàng)中，關(guān)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)特征的表述，正確的是（）。

正確選項(xiàng)1.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的收費(fèi)主體是物業(yè)服務(wù)企業(yè)，而非房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商

正確選項(xiàng)2.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)交費(fèi)主體是業(yè)主和房屋使用人

正確選項(xiàng)3.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)與購(gòu)房款無(wú)關(guān)，具有獨(dú)立性

29、下列選項(xiàng)中，關(guān)于租賃合同的法律特征表現(xiàn)的表述，正確的有（）。

正確選項(xiàng)1.房屋租賃合同是有償合同

正確選項(xiàng)2.房屋租賃合同是諾成合同

正確選項(xiàng)3.房屋租賃合同是要式合同

30、下列選項(xiàng)中，屬于考核中可能會(huì)出現(xiàn)的常見(jiàn)問(wèn)題的有（）。

正確選項(xiàng)1.形式主義

正確選項(xiàng)2.考核標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題

正確選項(xiàng)3.好人主義

正確選項(xiàng)4.集中趨勢(shì)

31、下列選項(xiàng)中，屬于社區(qū)文化特點(diǎn)的有（）。

正確選項(xiàng)1.開(kāi)放性

正確選項(xiàng)2.多元性

正確選項(xiàng)3.地域性

正確選項(xiàng)4.歸屬性

32、下列選項(xiàng)中，屬于物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)原則的有（）。

正確選項(xiàng)1.符合業(yè)主的普遍經(jīng)濟(jì)能力

正確選項(xiàng)2.取之于民，用之于民

正確選項(xiàng)3.收支平衡，質(zhì)價(jià)相稱(chēng)

33、下列選項(xiàng)中，屬于物業(yè)管理服務(wù)特點(diǎn)的有（）。

正確選項(xiàng)1.服務(wù)對(duì)象的相對(duì)長(zhǎng)期性

正確選項(xiàng)2.業(yè)主監(jiān)督的直接性

正確選項(xiàng)3.政策因素的導(dǎo)向性

34、下列選項(xiàng)中，屬于物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的原則的是（）。

正確選項(xiàng)1.質(zhì)量

正確選項(xiàng)2.服務(wù)

正確選項(xiàng)3.效益

35、現(xiàn)代物業(yè)管理發(fā)展的方向包括（）。

正確選項(xiàng)1.綜合化

正確選項(xiàng)2.專(zhuān)業(yè)化

正確選項(xiàng)3.智慧化

36、業(yè)主自治階段主要內(nèi)容包括（）。

正確選項(xiàng)1.首次業(yè)主大會(huì)召開(kāi)

正確選項(xiàng)2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘

正確選項(xiàng)3.開(kāi)展正常物業(yè)管理

37、以下（）屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)設(shè)置原則。

正確選項(xiàng)1.因事設(shè)職

正確選項(xiàng)2.權(quán)責(zé)對(duì)等

正確選項(xiàng)3.統(tǒng)一指揮

正確選項(xiàng)4.經(jīng)濟(jì)

38、以下關(guān)于前期介入對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的好處的表述，正確的有（）。

正確選項(xiàng)1.能更好地監(jiān)理施工質(zhì)量，并為竣工驗(yàn)收和承接查驗(yàn)打下基礎(chǔ)

正確選項(xiàng)2.便于日后對(duì)物業(yè)項(xiàng)目的管理

39、以下屬于編制招標(biāo)文件應(yīng)遵循的原則的是（）。

正確選項(xiàng)1.公平性

正確選項(xiàng)2.明確性

正確選項(xiàng)3.指導(dǎo)性

正確選項(xiàng)4.合法性

40、以下屬于物業(yè)管理小區(qū)社區(qū)文化建設(shè)的原則的有（）。

正確選項(xiàng)1.主體對(duì)象的確定性

正確選項(xiàng)2.文化活動(dòng)親善性

正確選項(xiàng)3.大眾參與性

41、以業(yè)主為主導(dǎo)的社區(qū)文化建設(shè)模式有（）等幾種。

正確選項(xiàng)1.自助式社區(qū)文化

正確選項(xiàng)2.自主式社區(qū)文化

42、擁有物業(yè)服務(wù)企業(yè)的選聘權(quán)的主體包括（）。

正確選項(xiàng)1.開(kāi)發(fā)建設(shè)單位

正確選項(xiàng)2.業(yè)主大會(huì)

43、員工培訓(xùn)主要要達(dá)到（）等目的。

正確選項(xiàng)1.傳遞信息

正確選項(xiàng)2.更新知識(shí)

正確選項(xiàng)3.改變態(tài)度

正確選項(xiàng)4.提高素質(zhì)

44、在區(qū)分所有建筑物中，（）等屬于物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主集體共同共有。

正確選項(xiàng)1.道路

正確選項(xiàng)2.綠地

正確選項(xiàng)3.文體設(shè)施

45、在區(qū)分所有權(quán)建筑物的管理內(nèi)容中，對(duì)人的管理包括（）。

正確選項(xiàng)1.對(duì)建筑物不當(dāng)毀損行為的管理

正確選項(xiàng)2.對(duì)建筑物不當(dāng)使用行為的管理

正確選項(xiàng)3.對(duì)生活妨害行為的管理

46、在影響服務(wù)質(zhì)量的因素中，（）只能間接地被企業(yè)控制。

正確選項(xiàng)1.企業(yè)形象

正確選項(xiàng)2.顧客口碑

47、質(zhì)量管理模式主要有（）等幾種類(lèi)型。

正確選項(xiàng)1.消費(fèi)者滿(mǎn)意程度模式

正確選項(xiàng)2.相互交往模式

正確選項(xiàng)3.產(chǎn)品生產(chǎn)模式

48、裝修人從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)，下列（）屬于未經(jīng)批準(zhǔn)，不得采取的行為。

正確選項(xiàng)1.搭建建筑物、構(gòu)筑物

正確選項(xiàng)2.改變住宅外立面，在非承重外墻上開(kāi)門(mén)、窗

正確選項(xiàng)3.拆除供暖管道和設(shè)施

49、作為編寫(xiě)標(biāo)書(shū)的負(fù)責(zé)人來(lái)講，首先要確定（），也就是從整體性高度把握好。

正確選項(xiàng)1.一個(gè)中心思想

正確選項(xiàng)2.一個(gè)服務(wù)藍(lán)圖

正確選項(xiàng)3.一種服務(wù)模式(V)判斷題1、“空間”不可以作為物，因此，不能成為區(qū)分所有權(quán)的客體。

正確選項(xiàng)1.×

2、《物權(quán)法》中又規(guī)定了物權(quán)效力與合同效力的區(qū)分原則，即當(dāng)事人雙方訂立了房屋買(mǎi)賣(mài)合同之后，合同已生效，如果沒(méi)有辦理登記手續(xù)，房屋所有權(quán)不能發(fā)生轉(zhuǎn)移，買(mǎi)受人基于有效合同而享有的占有權(quán)不能受到保護(hù)。

正確選項(xiàng)1.×

3、壁心和最后粉刷表層說(shuō)可以從內(nèi)部關(guān)系與外部關(guān)系分別對(duì)專(zhuān)有部分的范圍進(jìn)行界定，便于物業(yè)的維護(hù)、管理和交易。

正確選項(xiàng)1.√

4、變動(dòng)百分比是租賃雙方商定的百分比隨銷(xiāo)售額的數(shù)量增加而減少，以達(dá)到承租戶(hù)提高營(yíng)業(yè)水平、擴(kuò)大銷(xiāo)售的目的，以便租賃雙方都獲得相應(yīng)的好處。

正確選項(xiàng)1.√

5、承租人有權(quán)承租房屋改建裝修、轉(zhuǎn)租的權(quán)利，出租人不得干涉。

正確選項(xiàng)1.×

6、第一次業(yè)主大會(huì)在物業(yè)交付使用且住用率達(dá)到一定比例時(shí)，在政府主管部門(mén)的指導(dǎo)下，由業(yè)主按法定程序和形式召開(kāi)。

正確選項(xiàng)1.√

7、對(duì)投標(biāo)書(shū)報(bào)價(jià)超過(guò)招標(biāo)文件中規(guī)定的最高限價(jià)或低于該限價(jià)50%者,按有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定屬于無(wú)效投標(biāo)者。

正確選項(xiàng)1.×

8、房屋所有權(quán)轉(zhuǎn)讓時(shí)，業(yè)主應(yīng)當(dāng)向受讓人說(shuō)明住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金交存和結(jié)余情況并出具證明，該房屋分戶(hù)帳中的結(jié)余住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金隨房屋所有權(quán)同時(shí)過(guò)戶(hù)。

正確選項(xiàng)1.√

9、非對(duì)稱(chēng)信息即是交易的一方參與人擁有而另一方參與人不擁有的信息。

正確選項(xiàng)1.√

10、服務(wù)質(zhì)量的判斷標(biāo)準(zhǔn)主要是取決于被服務(wù)者的主觀感知。

正確選項(xiàng)1.√

11、公房仍然是市場(chǎng)的主體，主要是經(jīng)濟(jì)適用房，私房的租賃是公房租賃的補(bǔ)充，但比例越來(lái)越小。

正確選項(xiàng)1.×

12、共同共有，又稱(chēng)分別共有，是指數(shù)人按應(yīng)有份額（部分）對(duì)共有物共同享受權(quán)利和分擔(dān)義務(wù)的共有。

正確選項(xiàng)1.×

13、共同管理權(quán)是一項(xiàng)獨(dú)立于專(zhuān)有所有權(quán)和共有所有權(quán)以外的權(quán)利，它不僅僅是單純的財(cái)產(chǎn)關(guān)系，其中很大部分是管理關(guān)系。

正確選項(xiàng)1.√

14、共同管理權(quán)是一種可撤銷(xiāo)的權(quán)利。

正確選項(xiàng)1.×

15、共有所有權(quán)和共同管理權(quán)兩項(xiàng)權(quán)利可單獨(dú)登記。

正確選項(xiàng)1.×

16、管理規(guī)范的設(shè)定、變更和廢止，可以通過(guò)區(qū)分所有權(quán)人全體會(huì)議進(jìn)行。

正確選項(xiàng)1.√

17、交樓時(shí)管理人員應(yīng)站在業(yè)主的立場(chǎng)上，根據(jù)售房合同，業(yè)主有權(quán)對(duì)物業(yè)進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收，以保證購(gòu)置房屋的質(zhì)量。

正確選項(xiàng)1.√

18、竣工驗(yàn)收是開(kāi)發(fā)建設(shè)單位對(duì)已竣工驗(yàn)收合格的建筑工程，向接管的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行全面移交的過(guò)程。

正確選項(xiàng)1.×

19、空間說(shuō)雖然賦予了各區(qū)分所有權(quán)人很大的使用分隔境界的權(quán)利，但對(duì)建筑物的整體的維護(hù)與管理不利。

正確選項(xiàng)1.×

20、某公司大力宣傳推廣阿米巴經(jīng)營(yíng)管理模式，但基層員工并不理解，并沒(méi)有按此方法開(kāi)展管理服務(wù)活動(dòng)，業(yè)主開(kāi)始很興奮，很支持，后來(lái)感到失望。這說(shuō)明該公司管理人員沒(méi)有理解運(yùn)用好信息質(zhì)量知識(shí)。

正確選項(xiàng)1.×

21、前期物業(yè)服務(wù)合同期限未滿(mǎn)，即使物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)成立了業(yè)主大會(huì)，并選聘了其他物業(yè)服務(wù)企業(yè)，前期物業(yè)服務(wù)合同也不能提前終止。

正確選項(xiàng)1.×

22、區(qū)分建筑物內(nèi)的物業(yè)，只有經(jīng)過(guò)不動(dòng)產(chǎn)物權(quán)登記，業(yè)主才能擁有建筑物區(qū)分所有權(quán)的全部權(quán)利。

正確選項(xiàng)1.√

23、區(qū)分所有建筑物的共有部分是由具有一定平面的長(zhǎng)度與一定立體的厚度所構(gòu)成，與其他專(zhuān)有部分或共用部分以墻壁（共同墻壁）、天花板、地板相間隔。

正確選項(xiàng)1.√

24、區(qū)分所有權(quán)人只有取得了專(zhuān)有所有權(quán)，才能取得共有所有權(quán)和共同管理權(quán)。

正確選項(xiàng)1.√

25、人力資源規(guī)劃在企業(yè)管理職能中最具戰(zhàn)略性和主動(dòng)性，最具緊迫性和挑戰(zhàn)性。

正確選項(xiàng)1.√

26、人們努力打造“綠色小區(qū)”體現(xiàn)了社區(qū)文化的歸屬性。

正確選項(xiàng)1.√

27、實(shí)行物業(yè)費(fèi)包干制度下，盈余或者虧損均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或者承擔(dān)。

正確選項(xiàng)1.√

28、委托代理型的物業(yè)服務(wù)企業(yè)只收取管理員的薪金及服務(wù)代理酬金，其余均屬代收代支。

正確選項(xiàng)1.√

29、委托代理型物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同特點(diǎn)是不但有管理層，還有操作層。

正確選項(xiàng)1.×

30、委托代理型物業(yè)服務(wù)企業(yè)可稱(chēng)為委托顧問(wèn)型物業(yè)。

正確選項(xiàng)1.√

31、委托服務(wù)型物業(yè)服務(wù)企業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不僅具有維護(hù)管理服務(wù)的職能，更主要的是對(duì)所管物業(yè)進(jìn)行租賃經(jīng)營(yíng)，實(shí)質(zhì)上是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的延續(xù)。

正確選項(xiàng)1.×

32、物業(yè)承接查驗(yàn)又稱(chēng)承接查驗(yàn)，它是開(kāi)發(fā)建設(shè)單位對(duì)已竣工驗(yàn)收合格的建筑工程，向接管的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行全面移交的過(guò)程。

正確選項(xiàng)1.√

33、物業(yè)出售是所有權(quán)的轉(zhuǎn)移與讓渡，而物業(yè)出租讓渡的只是使用權(quán)。

正確選項(xiàng)1.√

34、物業(yè)的附屬配套設(shè)施與設(shè)備是只有正常運(yùn)作，物業(yè)的功能和作用才能充分發(fā)揮，真正體現(xiàn)其價(jià)值。

正確選項(xiàng)1.×

35、物業(yè)的基本經(jīng)濟(jì)屬性是商品。

正確選項(xiàng)1.√

36、物業(yè)的權(quán)屬性質(zhì)質(zhì)集中反映在物業(yè)管理的關(guān)系上。

正確選項(xiàng)1.×

37、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的產(chǎn)品就是房地產(chǎn)。

正確選項(xiàng)1.×

38、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置實(shí)際上就是一個(gè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)問(wèn)題。

正確選項(xiàng)1.√

39、物業(yè)服務(wù)企業(yè)所進(jìn)行的物業(yè)管理活動(dòng)是一種由業(yè)主委托授權(quán)，在合同約定的框架內(nèi)，對(duì)房屋的共用部分及其配套的設(shè)備設(shè)施和相關(guān)場(chǎng)地提供的一種服務(wù)。

正確選項(xiàng)1.√

40、物業(yè)服務(wù)企業(yè)要做強(qiáng)實(shí)力，必須大力開(kāi)展社區(qū)資源開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)，以獲得更多收益。

正確選項(xiàng)1.×

41、物業(yè)服務(wù)專(zhuān)業(yè)化不利于業(yè)主個(gè)性需求的滿(mǎn)足。

正確選項(xiàng)1.×

42、物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量管理是針對(duì)客戶(hù)的服務(wù)（如處理客戶(hù)投訴、開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)等）開(kāi)展的活動(dòng)。

正確選項(xiàng)1.×

43、物業(yè)管理糾紛多對(duì)社區(qū)和諧發(fā)展的不利,不宜大力發(fā)展物業(yè)服務(wù)。

正確選項(xiàng)1.×

44、物業(yè)管理雖然采用企業(yè)化方式，但從本質(zhì)上講其根本屬性是公共管理。

正確選項(xiàng)1.√

45、物業(yè)管理雖然起源于美國(guó)，但真正意義上的現(xiàn)代物業(yè)管理卻是在20世紀(jì)初期在英國(guó)形成并發(fā)展的。

正確選項(xiàng)1.×

46、物業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)綜合招標(biāo)的中標(biāo)企業(yè)不僅僅要提供物業(yè)管理服務(wù)，還要承擔(dān)相關(guān)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的租賃或經(jīng)營(yíng)等責(zé)任。

正確選項(xiàng)1.√

47、物業(yè)使用權(quán)是在推行所有權(quán)的兩權(quán)分離制度以后形成的一種物權(quán)，是對(duì)物業(yè)加以利用和獲得收益的權(quán)利。

正確選項(xiàng)1.√

48、狹義的物業(yè)管理泛指受業(yè)主委托所進(jìn)行的開(kāi)展旨在物業(yè)合理使用和保值、增值而提供的服務(wù)與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

正確選項(xiàng)1.×

49、香港對(duì)物業(yè)管理公司及物業(yè)管理人實(shí)行強(qiáng)制發(fā)牌制度，規(guī)范管理及管制在香港提供物業(yè)管理服務(wù)。

正確選項(xiàng)1.√

50、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新思維能力、工作的方法、思想境界與價(jià)值準(zhǔn)則等潛在素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為新興行業(yè)對(duì)員工素質(zhì)的要求。

正確選項(xiàng)1.√

51、業(yè)主分戶(hù)賬面住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金余額不足首期交付存額10%的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)續(xù)交。

正確選項(xiàng)1.×

52、業(yè)主共同決定事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)由專(zhuān)有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決。

正確選項(xiàng)1.√

53、業(yè)主可以將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房，應(yīng)當(dāng)經(jīng)全體業(yè)主一致同意。

正確選項(xiàng)1.×

54、已被證明即將被拆遷的房屋，但暫時(shí)還沒(méi)有拆的房屋可臨時(shí)出租。

正確選項(xiàng)1.×

55、以黨建引領(lǐng)推進(jìn)居民委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)建設(shè)“三位一體”的社區(qū)治理模式，有利于推動(dòng)物業(yè)力量與社區(qū)力量的有效融合，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量。

正確選項(xiàng)1.√

56、由于區(qū)分所有權(quán)人對(duì)專(zhuān)有部分以外的共有部分既享有權(quán)利，又負(fù)有義務(wù)，業(yè)主就可以放棄權(quán)為由，不履行義務(wù)。

正確選項(xiàng)1.×

57、預(yù)防性計(jì)劃維修保養(yǎng)可延長(zhǎng)設(shè)施設(shè)備的使用壽命，防止意外損壞。

正確選項(xiàng)1.√

58、在區(qū)分所有權(quán)的三項(xiàng)權(quán)利構(gòu)成中，共同管理權(quán)占主導(dǎo)地位。

正確選項(xiàng)1.×

59、在區(qū)分所有權(quán)的三項(xiàng)權(quán)利構(gòu)成中，專(zhuān)有所有權(quán)占主導(dǎo)地位。

正確選項(xiàng)1.√

60、在社區(qū)文化建設(shè)中對(duì)有文化差異物業(yè)管理區(qū)域居民進(jìn)行的文化整合作用

正確選項(xiàng)1.√

61、在物業(yè)管理處（服務(wù)中心）日常工作中，關(guān)鍵就是如何完成物業(yè)費(fèi)催收任務(wù)。

正確選項(xiàng)1.×

62、在物業(yè)管理中，由于存在信息不對(duì)稱(chēng)現(xiàn)象，眾多的業(yè)主（使用人）又不可能直接從事具體的管理事務(wù)，這就決定了此項(xiàng)工作必須經(jīng)由業(yè)主大會(huì)委托的業(yè)主委員會(huì)來(lái)完成，通過(guò)業(yè)委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)簽訂委托合同，規(guī)定雙方的權(quán)利與義務(wù)。

正確選項(xiàng)1.√

63、在一些重要崗位上盡可能多地儲(chǔ)備一些人才，以防不時(shí)之需。

正確選項(xiàng)1.×

64、招標(biāo)人采取邀請(qǐng)招標(biāo)方式的，應(yīng)當(dāng)向3個(gè)以上具備承擔(dān)招標(biāo)項(xiàng)目能力、資信良好的特定法人發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)。

正確選項(xiàng)1.√

65、專(zhuān)有所有權(quán)的內(nèi)容是指區(qū)分所有權(quán)人作為所有權(quán)人應(yīng)享受的權(quán)利。

正確選項(xiàng)1.×

66、租賃經(jīng)營(yíng)型物業(yè)服務(wù)企業(yè)，以物業(yè)的租賃經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)為主，管理服務(wù)不重要。

正確選項(xiàng)1.×(V)綜合題

取消物業(yè)服務(wù)企業(yè)二級(jí)及以下資質(zhì)認(rèn)定，強(qiáng)化中事后監(jiān)管2017年1月21日，國(guó)務(wù)院發(fā)文取消了“物業(yè)服務(wù)企業(yè)二級(jí)及以下資質(zhì)認(rèn)定”，提出“取消資質(zhì)后，住房城鄉(xiāng)建設(shè)部要研究制定物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，通過(guò)建立黑名單制度、信息公開(kāi)，推動(dòng)行業(yè)自律等方式，加強(qiáng)事中事后監(jiān)管”。此后不久，各?。ㄖ陛犑校┳》砍青l(xiāng)建設(shè)部門(mén)按照住房城鄉(xiāng)建設(shè)部受理大廳的要求，陸續(xù)關(guān)閉了一級(jí)資質(zhì)申報(bào)初審的窗口。一級(jí)資質(zhì)認(rèn)定的取消似乎也只是時(shí)間問(wèn)題了。未來(lái)政府部門(mén)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何監(jiān)管成為行業(yè)內(nèi)外廣泛關(guān)注的問(wèn)題。眾所周知，資質(zhì)管理的本質(zhì)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)入物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)承接物業(yè)項(xiàng)目的門(mén)檻管理。只有符合《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》設(shè)定的條件，才可以承接物業(yè)項(xiàng)目，政府主管部門(mén)的市場(chǎng)監(jiān)管重點(diǎn)在于物業(yè)服務(wù)企業(yè)本身，主要審核物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否符合相應(yīng)的資質(zhì)條件?，F(xiàn)在門(mén)檻沒(méi)有了，所有取得相應(yīng)工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照的企業(yè)都可以進(jìn)入物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)承接物業(yè)項(xiàng)目。按照國(guó)務(wù)院文件要求，未來(lái)政府部門(mén)要對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)加強(qiáng)事中事后監(jiān)管加強(qiáng)事中事后監(jiān)管，首先，監(jiān)管思路要從“管主體”向“管行為”轉(zhuǎn)變。資質(zhì)管理的一大弊端在于重進(jìn)入、輕退出，缺乏日常監(jiān)管措施和違法懲戒措施。而評(píng)價(jià)物業(yè)服務(wù)水平的高低，并不在于其是否具有相應(yīng)的資質(zhì)等級(jí)，而在于日常物業(yè)服務(wù)行為是否符合物業(yè)服務(wù)合同的約定和國(guó)家相應(yīng)的法律法規(guī)規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)行為的監(jiān)管顯然更加準(zhǔn)確和切中要害。其次，監(jiān)管重點(diǎn)要從“管企業(yè)”向“管項(xiàng)目”轉(zhuǎn)變。物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)只是業(yè)主選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)的一個(gè)參考，并不能與所承接的物業(yè)項(xiàng)目的服務(wù)水平劃等號(hào)，與業(yè)主息息相關(guān)的，不是物業(yè)服務(wù)企業(yè)本身，而是所在物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)水平的高低