酒店后勤部年工作總結(jié)及工作計劃

酒店后勤部年工作總結(jié)及工作計劃酒店后勤部年工作總結(jié)及工作計劃尊敬的省××委領(lǐng)導(dǎo)一年來，某某飯店在省××委的直接關(guān)心和領(lǐng)導(dǎo)下，堅持正確的政治方向不動搖，在思想上和行動上堅定不移地與××委保持高度一致。積極開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀的活動，認(rèn)真貫徹落實黨的十七屆四中全會精神，堅持以人為本可持續(xù)發(fā)展、與時俱進構(gòu)建和諧飯店。特別是08年歲末以來，全球范圍內(nèi)爆發(fā)了突如其來的金融危機，在此情形下我們深感責(zé)任重大。飯店領(lǐng)導(dǎo)能以高度的政治責(zé)任感和飽滿的工作熱情，帶領(lǐng)全體員工在困境中求生存、在競爭中求發(fā)展，發(fā)揚“團結(jié)、高效、務(wù)實、奉獻”的企業(yè)精神，外拓市場內(nèi)練技能，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。通過提高服務(wù)質(zhì)量留住老客戶，通過開拓營銷市場發(fā)展新客戶；通過開源節(jié)流、節(jié)能降耗維持飯店運轉(zhuǎn)，取得了良好的效果，穩(wěn)定了員工隊伍，使飯店在困難中生存下來并不斷向前發(fā)展。通過一年的努力基本度過了經(jīng)濟危機的難關(guān)，圓滿地完成了xx委機關(guān)的各項接待任務(wù)，取得了較好的經(jīng)濟效益和良好的社會效益。一、完成了××系統(tǒng)和中央國家機關(guān)的賓客接待任務(wù)xx飯店隸屬于省xx委，是國家旅游局旅游星級飯店評定委員會批準(zhǔn)的四星級旅游飯店，也是省財政廳、省級政府采購中心核準(zhǔn)的中央國家機關(guān)出差定點飯店。其宗旨是以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量的完成對內(nèi)對外接待服務(wù)任務(wù)，以取得良好的社會效益和經(jīng)濟效益。201*年（截至201*年12月14日），完成紀(jì)委系統(tǒng)接待618間天，完成中央國家機關(guān)出差人員接待118間天?！痢溜埖晔冀K把xxxx系統(tǒng)和中央國家機關(guān)的客人，當(dāng)作最重要的VIP客人接待，每次接到重要客人入住或會議通知后，飯店領(lǐng)導(dǎo)、各部門經(jīng)理都必需親臨現(xiàn)場檢查督導(dǎo)，并在客人抵達(dá)前30分鐘到門前迎候，并將此作為接待制度長期堅持執(zhí)行。飯店各部都能以大局為重，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，推動了飯店整體管理水平的提高。飯店完善可靠的服務(wù)設(shè)施，溫馨、整潔、安靜、安全的服務(wù)環(huán)境，以及員工熱情、周到、超值、個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到了客人的普遍認(rèn)可和贊許。我們經(jīng)常聽到客人講xx飯店干凈、安全、安靜，大廳溫馨高雅、地面保養(yǎng)如鏡面一般光亮，員工彬彬有禮、飯店管理有方等溢美之詞，這是對我們服務(wù)工作的肯定，也為我們把今后的接待工作做得更好，增添了無窮的動力。二、整理規(guī)范各部門運轉(zhuǎn)政策和操作程序完善飯店管理機制201*年初，為了提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，飯店決定進一步規(guī)范各項管理政策和各崗位工作操作流程，由各部門在201*年整理工作的基礎(chǔ)上，健全完善本部門《運轉(zhuǎn)手冊》。要求各部門服從飯店大局并結(jié)合各自工作實際，從定編定員、崗位職責(zé)到崗位工作流程、運轉(zhuǎn)制度，逐條逐項進行整理完善，飯店批準(zhǔn)后開始執(zhí)行。從而使飯店經(jīng)營管理工作運轉(zhuǎn)更加順暢，各部門之間相互協(xié)調(diào)有機配合，員工增強了責(zé)任心和自信心，賓客滿意度得到了大幅度提高。在日常工作中我們樹立了三個理念，①顧客理念“一切以顧客為關(guān)注焦點”（這是ISO9000國際質(zhì)量管理體系的八項管理原則的第一項，也是核心的一項原則），也就是以服務(wù)好顧客為最終目的。②細(xì)節(jié)理念細(xì)節(jié)決定成敗，酒店服務(wù)說到底就是細(xì)節(jié)服務(wù)，做好每一個工作細(xì)節(jié)，酒店管理系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng)就會順暢運轉(zhuǎn)。③文化理念讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨特的、終身難忘的消費（住店、用餐）體驗，讓員工在和諧、健康的企業(yè)氛圍中工作和學(xué)習(xí)。201*年我們堅持多年來形成的每日晨會、每周店務(wù)會、每月質(zhì)量分析會會議制度，堅持做好每日飯店總監(jiān)以上領(lǐng)導(dǎo)早巡查、晚巡查工作，堅持做好每周五綜合檢查工作。堅持巡視檢查“走動式”管理，對發(fā)現(xiàn)的問題現(xiàn)場培訓(xùn)整改。重大服務(wù)質(zhì)量問題，由大堂經(jīng)理下達(dá)質(zhì)量整改通知單，要求責(zé)任部門限期整改。從而保證了飯店員工儀容儀表整潔、禮節(jié)禮貌到位、行為舉止規(guī)范，保證了飯店環(huán)境溫馨優(yōu)美、服務(wù)質(zhì)量良好，使客人有賓至如歸的切身感受?！傲棛z查工作”是我們確保服務(wù)質(zhì)量不降低的法寶，經(jīng)過十年的實踐證明，是行之有效的和十分必要的管理手段。六項檢查工作即星評項目三設(shè)施設(shè)備的堅持；星評項目四清潔衛(wèi)生的堅持；星評項目五服務(wù)質(zhì)量的檢查；培訓(xùn)管理工作的檢查；資產(chǎn)管理工作的檢查；安全管理工作的檢查。各項目均制定了詳細(xì)的檢查內(nèi)容和周密的檢查計劃，以保證六項檢查工作覆蓋飯店所有區(qū)域所有崗點，沒有盲區(qū)盲點。各項目負(fù)責(zé)人每月對全店各部門進行合格率測評，飯店以此對各部門進行獎懲考核。201*年新年伊始飯店與各部門簽訂了《經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書》，內(nèi)容包括經(jīng)濟指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、成本費用指標(biāo)。每個月完成情況與部門績效工資掛鉤，由計劃財務(wù)部負(fù)責(zé)考核。飯店培訓(xùn)工作卓有成效，重點學(xué)習(xí)了《中國飯店行業(yè)服務(wù)禮儀規(guī)范》和《中國旅游飯店業(yè)行業(yè)規(guī)范》201*年8月修訂版。后臺保障部門總經(jīng)辦、計財部、后勤部，確立了“后臺為前臺服務(wù)、前臺為客人服務(wù)”的理念，處處為前臺著想，工作先行一步，得到了前臺部門的一致好評。工程維修部積極開展計劃維護、修舊利廢、節(jié)能降耗工作，保證了飯店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。安全部不斷提高安全服務(wù)意識，加大夜間巡查力度，定點值守、定時換崗制度化，車輛登記管理規(guī)范化，取得了一定的成效。管家部培訓(xùn)工作開展得有聲有色，對客服務(wù)工作熱情規(guī)范細(xì)致，客房衛(wèi)生保持良好，員工愛崗敬業(yè)拾金不昧，多次受到客人表揚。前廳部是飯店的窗口，員工綜合素質(zhì)較高，對客服務(wù)彬彬有禮，體現(xiàn)了四星級飯店職業(yè)管理人員應(yīng)有的素養(yǎng)。飯店各級管理人員都具有高尚的職業(yè)道德、良好的專業(yè)技能和吃苦奉獻的精神，特別是部門經(jīng)理以上管理人員，常年加班加點毫無怨言，大家都能從飯店工作需要出發(fā)，以高質(zhì)量完成任務(wù)為己任，而不計較工作時間的長短。正因如此，××飯店才能在強手如林的飯店行業(yè)中脫穎而出，逐步成為本地區(qū)最受客人信賴和推崇的四星級飯店之一。三、加大宣傳促銷力度不斷拓展銷售市場201*年面對國際國內(nèi)嚴(yán)峻的市場形勢，以及我省產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、煤礦企業(yè)資源整合等不利因素，飯店領(lǐng)導(dǎo)層經(jīng)過認(rèn)真的分析調(diào)研，決定加大宣傳促銷力度，拓展省內(nèi)及省外市場。為保證飯店的正常運轉(zhuǎn)起到了積極的推動作用，為完成的營銷任務(wù)的奠定了良好的基礎(chǔ)。即將過去的201*年，營銷部按照飯店的整體部署，采取“走出去、請進來”的營銷方式，先后奔赴××、××、××、××、××共六地市，開展老客戶拜訪和新客戶開發(fā)工作，足跡遍布省內(nèi)22個市、縣、區(qū)，累計行程5000余公里，共拜訪老客戶120戶、新客戶80戶。事先我們制定了周密客戶拜訪計劃，采用“點對點、面對面“的拜訪方式，對目標(biāo)客戶逐一登門拜訪。向客戶宣傳介紹飯店情況，收集客戶的意見和建議，向客戶贈送飯店的宣傳資料和公關(guān)禮品，同時了解客戶的資信情況和消費潛力，贏得了客戶的廣泛贊譽和認(rèn)可。201*年累計拜訪1480個陌生客戶，達(dá)成消費意向的128戶，簽訂正式協(xié)議的42戶。營銷部每月對在店消費前50名的客戶進行重點關(guān)注，并且與201*年同期客戶消費情況進行對比分析，量化分級后制定拜訪計劃。201*年對周邊省市的促銷工作剛剛起步，雖然僅對北京市20余客戶進行了登門拜訪促銷，但是為今后“走出娘子關(guān)、放眼全國”的銷售策略作出了有益的探索，積累了寶貴的經(jīng)驗。四、全面提升飯店形象取得了良好的社會效益××飯店堅持“以人為本、科學(xué)發(fā)展、服務(wù)社會“的經(jīng)營理念，取得了良好的社會效益，為構(gòu)建和諧社會作出了應(yīng)有的貢獻。201*年飯店在職員工142人，其中解決下崗人員再就業(yè)人員50人，安排大中專畢業(yè)生培訓(xùn)、實習(xí)、就業(yè)120余人次。201*年8月xx飯店與xx大學(xué)商務(wù)學(xué)院共建“大中專學(xué)生實習(xí)就業(yè)基地”，得到了共青團省委的肯定。飯店根據(jù)《勞動合同法》要求，與全體員工（142人）簽訂了勞動合同，并為員工繳納了養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療、大病、工傷、生育共六項保險，得到了員工的贊譽和擁護。在經(jīng)濟形勢不容樂觀的情形下，飯店籌措資金積極改善員工食宿條件，在工資不減少的情況下，增加員工福利待遇，增強了企業(yè)向心力和凝聚力。201*年飯店增加了員工宿舍使每個員工都有住處，修繕了員工浴室保證了開放兩次，員工食堂增加了早餐供應(yīng)，提高了飯菜質(zhì)量并且每天不重樣，廚房人員統(tǒng)一為員工洗碗，所有員工實行免費就餐，吃完飯不用洗碗就可上班。達(dá)到了住得舒適、吃得開心、工作順心的目標(biāo)，吸引了大批酒店職業(yè)人員來店求職，以前離開飯店的員工，幾經(jīng)周折之后又回歸××飯店?！痢溜埖?以人為本"的企業(yè)文化，"善待客人、善待員工"的經(jīng)營理念，為員工提供了終生受益的工作經(jīng)歷，成為備受員工青睞的四星級酒店，在同行中享有較高的聲譽。同時也造就了高素質(zhì)懂管理的企業(yè)團隊，為今后的不斷向前發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。五、全心全意做好保障服務(wù)努力開拓創(chuàng)新不斷進取××飯店作為省××委的下屬服務(wù)機構(gòu)，擔(dān)負(fù)著為機關(guān)政務(wù)活動服務(wù)的重要任務(wù)，同時也是省××委的一個窗口。在新的一年里，我們會一如既往的堅持××委的領(lǐng)導(dǎo)不動搖，堅持全力保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)不松懈，恪盡職守奮發(fā)努力全面完成委機關(guān)下達(dá)的各項接待任務(wù)，以圓滿工作業(yè)績?yōu)椤痢廖龉狻Ｐ碌囊荒曷糜物埖陿I(yè)面臨新的挑戰(zhàn)，同時也蘊藏新的機遇。只要我們堅持××委的正確領(lǐng)導(dǎo)，扎扎實實做好本職工作，千方百計提高服務(wù)質(zhì)量，尊重市場、尊重規(guī)律、尊重客人、尊重員工，大力開展企業(yè)文化建設(shè)，打造精品四星級飯店，增強營銷技能、加大營銷力度，不斷完善提高設(shè)施設(shè)備服務(wù)水平，不斷提高全體員工服務(wù)水平，就一定能夠高質(zhì)量的全面完成201*年的各項工作任務(wù)，為黨的××××事業(yè)做出我們應(yīng)有的更大的貢獻！擴展閱讀201*年酒店工作總結(jié)暨201*年工作計劃201*年平之夢酒店工作總結(jié)暨201*年工作計劃201*年是籌備“平之夢酒店管理有限公司”的關(guān)鍵之年。平之夢酒店在大家共同努力下，完成酒店初步任務(wù)。采購酒店的設(shè)施設(shè)備，賓館的配用品。監(jiān)督整理酒店的裝潢進度，克服各種不利因素。工作職能逐步規(guī)范，較好地完成酒店前期的籌備工作。現(xiàn)將11年工作情況及12年工作安排簡要匯報如下一、201*年工作情況(一)采購酒店裝潢期間，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我們進行了供貨商的摸底情況。首先我們要了解的酒店所需產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)確定后聯(lián)系幾家供貨商報價。以價比價、質(zhì)量比質(zhì)量的方式進行選購。這樣大大的提高了工作效率和酒店的利益最大化。1、聯(lián)系供貨商。把所需要的樣品提供給我們，經(jīng)過審核、在由設(shè)計師選定款式顏色，整體裝潢的搭配效果，領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后確定。2、石材、瓷磚部分。我們協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)到石材、瓷磚市場，考察我們所需要的石材、瓷磚的用量。詢問價格。在做工方面我們一直監(jiān)督到位，經(jīng)檢查合格方能提供到位。3、在前期大量投資資金緊張周轉(zhuǎn)的問題上。領(lǐng)導(dǎo)的決策在談判價格上控制成本，在付款優(yōu)越的條件下合作。以分期付款的方式談判，最終定義。（二）人員的配置任何一個企業(yè)都需要人員建立起來，組織完成各項任務(wù)。在前期籌備期間。股份制的酒店在股東大會商議裁決后建立每個股東的代表，分配不同的崗位。組織架構(gòu)建立財務(wù)部、后勤部、營銷部明確的分配工作任務(wù)。后期我們還配置各個高管的到位，茶樓部、和整個酒店部門。有了高管們專業(yè)的管理水平，給我們在前期的工作當(dāng)中提出合理化的建議1、后堂的王彪給我們設(shè)計了廚房的平面圖。他細(xì)心的規(guī)劃了我們每個后堂的布置協(xié)助了五星廚房用具、施工方、排煙機組的連接完成了整個后堂布局。很多的工作都是環(huán)環(huán)相扣，只有有條理的分析，在專業(yè)的指導(dǎo)下，具體的實施。我們才能避免后期的麻煩，所以這也給我們管理中明白了一個道理，我們在做任何事情前都要通過考察論證，請專業(yè)人員指導(dǎo)，做到合理化，科學(xué)化做好充足準(zhǔn)備。才能提高工作高效與準(zhǔn)確。2、茶樓的馮俊蘭在茶樓休閑區(qū)。在裝修期間一直是盡心盡業(yè)的為我們提供茶樓的合理化建議。在茶樓的裝修采購過程中，也參與我們樣品的選購。倉庫、更衣室的設(shè)定、沙發(fā)布樣、茶幾的樣品選購、也為我們提供了下步軟件的工作計劃。3、酒店的部的馬總前期就一直努力的配合我們施工方完成。布草間、大廳吧臺、衛(wèi)生間的設(shè)定、配合我們參與酒店軟件的考察、客房布草、易耗品、窗簾的選定、在他們專業(yè)的角度我們工作才有條理的進行。（三）嚴(yán)把裝潢質(zhì)量關(guān)前期的裝潢會影響后期的整個裝修效果，酒店的提升在于硬件裝修的檔次，在于細(xì)節(jié)的修飾。所以我們在這段期間一直跟蹤裝修的質(zhì)量與進度。1首先是衛(wèi)生間的瓷磚。在工人進行施工時我們輪回的巡視，剛開始我們發(fā)現(xiàn)瓷磚貼在墻面上不整齊，總覺得是工人技術(shù)問題，我們要求重新施工把不整齊的墻磚全部拆卸。但問題依然存在，有些工人很無奈的告訴我們，不是我們技術(shù)問題而是墻磚是加工的，在切割上出了問題。在工人的配合下量了尺寸，才發(fā)現(xiàn)問題根源，我們緊接著聯(lián)系供貨商給我們解決。把所有提供給我們的瓷磚挑選出來，并監(jiān)督到位問題才得以解決?？照{(diào)管道的安裝也帶來極大的不便。整個大樓的外墻是要保持整體的效果，但在結(jié)構(gòu)上有些是沒有辦法連接上。在這上面老總們可是花了不少的心思，做工作出方案。在不影響效果的同時還能使空調(diào)最終能連接上。這讓我想起了一句最經(jīng)典的語錄辦法總比困難多。3線纜分為電話線、網(wǎng)線、電線、音響線、監(jiān)控線、主電纜。線的不同于任何一樣?xùn)|西，稍微選不好質(zhì)量，對以后的酒店存在的隱患是非常大的。而且都是走暗線后期無法維修，我們不但要選好品牌還請專業(yè)電線給我們分清優(yōu)劣質(zhì)的差別。4衛(wèi)生間的防水問題我們一直跟蹤到位。施工方單位在防水上也是下了不少的功夫，涂三遍防水涂料灌水試，就這樣的情況下還是忽略了門口一塊，使整個外面墻面發(fā)霉，施工方也絕不含糊砸掉門檻石重新做防水。5墻面的粉刷我們時刻跟蹤他們。對墻面的修補包括陰角、陽角，只有墻面的平直才會使墻紙貼上的效果更好。整體效果才會有效。二存在問題1、財務(wù)問題沒有建立具體的財務(wù)制度，財務(wù)報銷程序。2、溝通問題現(xiàn)在是計劃下一步開業(yè)前期的準(zhǔn)備，下級要不斷的反饋情況給上級做出決策，上級要不斷與下級溝通了解他們所需所想的情況。3、制定倉庫管理收貨驗貨分配責(zé)任人，管理制度、工作流程、管理購買的所有物品、核實質(zhì)量、數(shù)量、金額。4、分工具體化每個部門明確實施工作計劃、工作進度、有效的提高工作效率。5、需要建立考勤表實施考勤制度。6、工程部盡快落實到位，銜接施工方的水、電交接。7現(xiàn)在的前期施工基本完善，年前酒店安全防盜也是關(guān)鍵。201*年工作計劃1、預(yù)計開業(yè)時間（董事會商議后協(xié)定）。2、根據(jù)開業(yè)的倒計時間建立組織架構(gòu)。3、采購酒店物品。4、分配各個崗位人員工作計劃表。（一）采購酒店用品計劃1、地毯計劃訂購（客房、走廊）。2、廚房的燃?xì)夤艿腊惭b簽訂合同進場施工。（廚房）。3、電視計劃訂購（客房、棋牌室）。4、客房布草計劃訂購，工期三十天左右（客房）。5、易耗品計劃選定款式訂購（客房）。6、服裝計劃選定款式訂購（工期二十天左右）（所有定制員工服裝）。7、電腦、電腦桌、電腦椅子、小茶幾，麻將機椅子（12樓棋牌室）。9、五金（毛巾架、廁紙架）選定購買（客房、公衛(wèi)、棋牌室）。10、物料器具的選購（吧臺、廚房）。11、收銀系統(tǒng)、會員卡、儲值卡等（整體酒店）。12、印刷品，菜譜的定位與制作選購（預(yù)計一個月左右）。13、菜譜價格的定位及包廂的價格定位（前提考察周邊的市場價格，參照與老總協(xié)商制定）。14、員工入職手續(xù)、工資待遇（與老總協(xié)商后制定）、規(guī)章制度、崗位職責(zé)、獎罰條例由老總審核。15、營業(yè)區(qū)需要擺放的裝飾品（如綠化、壁畫、陶瓷品、書刊、等等）。（二）、人員組織架構(gòu)及分類總經(jīng)理財務(wù)部營銷部工程部人力資源部后勤部茶樓部房務(wù)部（三）一、人力資源部a，員工手冊1，酒店的員工手冊2，各部門規(guī)章制度3，員工的崗位職責(zé)4，崗位工作流程制定b，員工培訓(xùn)1，部門經(jīng)理前期培訓(xùn)計劃2，茶樓部培訓(xùn)3，房務(wù)部培訓(xùn)4，后勤部門培訓(xùn)c，員工招聘2，后勤員工招聘d，績效考核1，初級員工的考核2，培訓(xùn)后的員工考核3，酒店試營業(yè)時的考核4，階段員工品行考核5，前期人工成本預(yù)算與控制6，員工崗位工資的擬定7，酒店各部門獎罰制度二、工程管理a，弱電管理/強電管理1，各區(qū)域的弱電管理、強電管理2，部門電源開關(guān)節(jié)能管理3，消防區(qū)域管理4，水、電、氣的相關(guān)管理5，音響調(diào)控管理b，工程改造1，前期、二期的改造工程2，具體項目的落實、跟蹤c，設(shè)備管理1，酒店各部門大型設(shè)備管理2，設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)三、簡餐、棋牌管理a，休閑區(qū)域管理1，部門配制2，部門協(xié)調(diào)配合工作計劃3，茶樓各崗位的工作流程和部門制度的制定4，茶樓崗位時間表的制度5，茶樓接待方面管理，電話預(yù)定、6，服務(wù)質(zhì)量與提升7，服務(wù)技巧的實施與其他部門協(xié)調(diào)合作8，棋牌室包廂的價格定位9，物耗的成本控制10，人力資源成本控制11，其他服務(wù)12，客戶反饋系統(tǒng)的建立b，廚房、吧臺管理1，菜單、飲品的制定（包含價格、定價）3，廚房、吧臺出品質(zhì)量、樣式、菜式、口感）4，飲品、餐品培訓(xùn)、資源共享5，廚房、吧臺部門制度、崗位工作流程6，物耗、原材料、物品環(huán)節(jié)成本控制c，部門協(xié)調(diào)1，與酒店其他部門所有協(xié)調(diào)配合工作2，部門協(xié)調(diào)備忘錄3，部門協(xié)調(diào)原則d，員工崗位培訓(xùn)1，茶樓部員工培訓(xùn)工作包括領(lǐng)班、迎賓員、服務(wù)員、傳菜員、收銀員、酒水員、營業(yè)員2，針對崗位性質(zhì)進行崗位培訓(xùn)，熟悉本崗位的工作流程，酒店環(huán)境、文化、人事結(jié)構(gòu)3，先由酒店統(tǒng)一培訓(xùn)，再進行區(qū)域培訓(xùn)4，培訓(xùn)后進行前期考核5，建立考核制度四、房務(wù)管理a，接待b，客房d，商務(wù)中心e，總機f，大堂五、財務(wù)管理a，收銀1，收銀員的崗位職責(zé)和工作流程2，收銀員與財務(wù)的協(xié)調(diào)配合工作和原則b，招投標(biāo)b，物品采購1，各部門的物品采購明細(xì)清單2，價格的審核與相關(guān)控制c，成本管理1，酒店前期運作成本預(yù)算、控制、管理d，倉庫管理1，庫房的物品日常管理2，進、出庫的相關(guān)管理3，領(lǐng)料相關(guān)操作程序4，倉庫管理員的崗位職責(zé)5，月存、日進、檢驗的相關(guān)管理6，定期檢查倉庫物品的質(zhì)量六、日常管理a，總經(jīng)理b，部門經(jīng)理c，后勤經(jīng)理七、酒店品牌a，發(fā)展趨勢b，知名度c，酒店文化塑造與提升八、營銷管理a，市場調(diào)研1，產(chǎn)業(yè)環(huán)境a,商業(yè)繁盛情況b,商業(yè)化的趨勢與潛力c,地方政府優(yōu)惠與扶持政d,當(dāng)?shù)叵乐伟?、文化、工商、防疫等情況2，社會環(huán)境a,當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣b,歷史文化c,飲食文化3，當(dāng)?shù)赝型瑱n次酒店的消費、環(huán)境、概況、模式等信息調(diào)研b，營銷戰(zhàn)略1，前期營業(yè)策劃2，酒店產(chǎn)品定價3，部門營銷計劃書4，酒店營銷部前期、試營業(yè)、開業(yè)、營業(yè)季度、營業(yè)年度的計劃書和策劃書及相關(guān)戰(zhàn)略e，營銷管理1，營銷市場分配2，營銷部人員的配制，崗位職責(zé)、工作流程d，營銷趨勢f，促銷方案1，根據(jù)當(dāng)?shù)睾途频暧欣麠l件進行有針對行促銷2，前期的營銷可分為a,廣告營銷（傳媒、室外、報刊雜志、網(wǎng)絡(luò)等）b,讓利營銷c,套式營銷九、美食世界a，菜譜b，風(fēng)味小吃c，地方特色d，酒店特色e，出品構(gòu)成總結(jié)1、由以上的酒店人員、計劃管理制度提綱，我們清晰明確了明年的計劃安排，每個崗位上我們都要履行自己的職責(zé)與義務(wù)，在各位領(lǐng)導(dǎo)，同事之間的努力協(xié)調(diào)讓工作更好的完成酒店開業(yè)計劃。2、虛心學(xué)習(xí)、努力工作、圓滿完成任務(wù)。在201*年里，自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑。不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗，我們注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察摸索，查閱資料和實踐鍛煉，較快的完成任務(wù)，另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進步摸進了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難題。3、展望201*年，機遇與困難并存，我們要在王董事長給我們的明確目標(biāo)，兩年內(nèi)開一家，五年內(nèi)三家連鎖平之夢酒店管理有限公司。汪總的領(lǐng)導(dǎo)下開展目標(biāo)具體實施。團結(jié)嚴(yán)謹(jǐn)，高效務(wù)實的領(lǐng)導(dǎo)班子是全面完成工作任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)。友情提示本文中關(guān)于《酒店后勤部年工作總結(jié)及工作計劃》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，酒店后勤部年工作總結(jié)及工作計劃該篇文章建議您自主創(chuàng)作。201*年酒店工作總結(jié)暨201*年工作計劃201*年酒店工作總結(jié)暨201*年工作計劃201*年是實施“十一五”規(guī)劃的關(guān)鍵之年，xx全體干部職工在xx公司(下稱總公司)和公司董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以黨的十七大精神和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，圍繞年初制定的工作目標(biāo)，以市場為導(dǎo)向、細(xì)化管理為手段，穩(wěn)抓企業(yè)經(jīng)營和管理，克服各種不利因素，工作職能逐步規(guī)范。較好地完成任務(wù)指標(biāo)?，F(xiàn)將11年工作情況及12年工作安排簡要匯報如下。一、201*年工作情況(一)以增收增效為目標(biāo)，抓好銷售工作11年，xx認(rèn)真分析和把握酒店業(yè)的發(fā)展趨勢，堅持以市場為導(dǎo)向，調(diào)整經(jīng)營思路，創(chuàng)新開發(fā)客源市場。提高市場競爭能力和經(jīng)濟效益。公司全年完成各項收入xx萬元，完成計劃xx%，較去年同期減少xx萬元，下降xx%。全年客房平均出租率為xx%，年均房價元xx元/間天。按可比口徑計算全年完成利潤xx萬元，完成計劃xx%，上繳稅費xx萬元。總費用額xx萬元，比去年同期減少xx萬元，下降xx%。一是調(diào)整經(jīng)營思路，加大營銷力度。今年以來，由于受各種不利因素的影響，公司經(jīng)營任務(wù)完成的不夠理想。面對困境，公司上下迎難而上，一方面招聘營銷人員，充實銷售團隊，結(jié)合市場客源結(jié)構(gòu)，對銷售人員進行分工，分別成立了客戶組、商務(wù)組和團隊組，主動跟蹤各自的市場客源，加大各種資源的挖掘擴展，加強溝通和交流，想方設(shè)法留住老客戶。另一方面調(diào)整思路，加大營銷，制定“面向xx，輻射xx”營銷方案，實施“走出去”戰(zhàn)略，不斷擴大對外宣傳合作，拓展客源市場。三月組織銷售員赴xx進行促銷,走訪了xx、xx廳以及xx廳等單位以及各大旅行社。五月去xx地區(qū)進行專項促銷活動。三是制訂了一系列的促銷方案，提高住房率。利用xx周年廈慶，在xx電視媒體、xx晚報上做宣傳廣告，印制宣傳彩旗，給客戶訂制禮品，以及印制代金券等促銷活動提高酒店的知名度。四是重新制定了《201*年前臺銷售部銷售員工資待遇方案》，提高銷售員的工作積極性。全年前臺銷售部08年共簽訂商務(wù)協(xié)議xx份，旅行社協(xié)議xx份，訂房中心協(xié)議xx份。二是轉(zhuǎn)變觀念，穩(wěn)定物業(yè)收入。物業(yè)部發(fā)揚拼搏精神，知難而進，勤奮工作，一方面完善管理制度。通過建立維修記錄、收款實時記錄，規(guī)范物業(yè)合同，建立走訪日和工作分析會，為各項工作的開展奠定了良好的基礎(chǔ)。二是提升服務(wù)促進營銷。對所有物業(yè)單位及寫字樓租戶能做到主動上門服務(wù)，以良好的服務(wù)形象和信譽吸引和穩(wěn)定租戶。08年物業(yè)單位出租率達(dá)xx%，寫字樓出租率達(dá)xx%，續(xù)簽新合同xx份，新增廣告位兩處，增收xx萬元。三是抓重點攻難關(guān)。由于xx歌舞廳經(jīng)營不理想，導(dǎo)致收租困難，通過談話、停電、發(fā)律師函等催款、收款等手段。積極與建行協(xié)商，追繳了07年物業(yè)管理費xx萬元。xx物業(yè)公司積極轉(zhuǎn)變思想觀念和服務(wù)理念，實現(xiàn)從“管理型”到“服務(wù)型”理念的深刻轉(zhuǎn)變，倡導(dǎo)“服務(wù)于人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念?？朔щy拆除違建房，整頓自行車棚，清理長期堆放雜物恢復(fù)消防通道等措施改善小區(qū)環(huán)境;配合消防公司更換煙感系統(tǒng)，積極開展百日消防安全排查，確保業(yè)主和租戶的生命財產(chǎn)安全;舉辦各種文娛活動豐富業(yè)主和租戶業(yè)余生活。通過加強服務(wù)意識，豐富服務(wù)內(nèi)容，愛安公司08年完成收入xx萬元，房屋出租率達(dá)到xx%，出色地完成了各項計劃任務(wù)指標(biāo)。三是輸出管理，擴大拓展規(guī)模。成立xx酒店管理公司是總公司發(fā)展戰(zhàn)略中的重大舉措，也是xx公司新的經(jīng)濟增長點的抓手，更是我們企業(yè)培養(yǎng)和鍛煉人才的重要場所。成立初，xx在公司的前期籌備、制度完善、xx分公司的成立、前往各地市的拓展活動及至對兩家酒店的成功接管，這些都與xx及管理公司員工的辛勤工作分不開的。特別值得一提的是去年6月份，xx同志能無條件的服從組織安排到xx大酒店工作半年，這種心系企業(yè)、無私奉獻的精神是值得我們每一個人學(xué)習(xí)的。經(jīng)過一年的積極運作和辛勤工作，作出了有效的探索和嘗試。四是更新系統(tǒng)，規(guī)范停車場管理。完善了大廈外圍各項設(shè)備、設(shè)施、車場系統(tǒng)及標(biāo)識路線的工作任務(wù)，達(dá)到了停車場管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。投入資金改造收費管理系統(tǒng)，增設(shè)遠(yuǎn)程讀卡和消費點刷卡功能，利用新系統(tǒng)加強管理，減少了漏洞，節(jié)省了人員和減少了煩瑣的工作環(huán)節(jié)及強度，大大降低了運行成本。保安部在較好的完成治安消防職能工作的同時，全年完成停車場收入xx萬元。(二)以提倡節(jié)約為重點，實現(xiàn)低成本運營一是加強能源管理，減少費用。增收固然很重要，但節(jié)支同樣必不可少。公司把節(jié)能降耗列為重點工作，向節(jié)約要效益。即一要關(guān)，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。從節(jié)約一滴水、一度電開始，做到人走燈滅，水管用完及時關(guān)掉，平時注意維護各種設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，不因人為原因而造成公司的能源浪費。客房部減少了一些不必要的一次性用品，降低日常使用量，注重對客房設(shè)施的保養(yǎng)，及時回收客房可利用消耗品進行內(nèi)部二次使用。工程部一直堅持運行設(shè)備報表制度，每月對水、電、氣等設(shè)備運行監(jiān)督統(tǒng)計，出現(xiàn)異常當(dāng)即查找原因。通過對老設(shè)備進行預(yù)防性維修保養(yǎng)和挖潛技術(shù)改造，不但提高了設(shè)備使用功效，而且降低了能源損耗。201*年，大廈總的耗電量為xx萬度，比去年降低了xx萬度;水電費xx萬元，比計劃少開支xx萬元;日常維修費用xx萬元，比去年減少了xx萬元。二是規(guī)范監(jiān)督檢查，狠抓工程質(zhì)量。工程部對x樓裝修和員工餐廳裝修過程中進行嚴(yán)格的監(jiān)督檢查，從施工材料的質(zhì)量及施工安全著手，發(fā)現(xiàn)和消除質(zhì)量問題隱患和苗頭，使施工質(zhì)量得到保證。在工程驗收過程中，認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)格把關(guān)，對重大項目工程都預(yù)留質(zhì)量保證金，保障了公司利益。三是強化科學(xué)管理，實現(xiàn)減員增效。減員增效是國企改革的方向。201*年，公司人事部通過多次調(diào)查摸底，優(yōu)化崗位，減少編制xx人，為企業(yè)的良性發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。(三)以提升質(zhì)量為前提，抓好服務(wù)工作今年以來，公司通過加大培訓(xùn)力度，更新服務(wù)理念，開展質(zhì)量檢查等措施抓服務(wù)，抓質(zhì)量，旨在“外樹形象，內(nèi)強素質(zhì)”。通過一系列活動的開展和具體措施的落實，提高了公司的整體服務(wù)水平。一是加大培訓(xùn)力度，提高員工素質(zhì)。培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段。為了使員工的行為規(guī)范、職業(yè)道德與禮貌修養(yǎng)及專業(yè)技能盡快符合崗位需要，公司通過“走出去，請進來”等方式加大培訓(xùn)力度。10月份公司請xx培訓(xùn)中心就“企業(yè)人在企業(yè)中的行事規(guī)則”及實用禮儀等方面進行培訓(xùn)。同時，公司還組織員工赴其他酒店參觀考察學(xué)習(xí)別人的先進管理經(jīng)驗。這些措施不僅促進了員工自身素質(zhì)的提高，還極大地調(diào)動了員工的工作積極性。此外公司大力號召員工在業(yè)余時間加強學(xué)習(xí)，積極提高自身素質(zhì)，滿足公司發(fā)展過程中對人才的需求。平時工作中各部門也根據(jù)各自工作特點經(jīng)常組織內(nèi)部培訓(xùn)、考核和技術(shù)比武，例如英語培訓(xùn)、普通話培訓(xùn)、微笑服務(wù)培訓(xùn)等。新老員工之間還注意搞好傳幫帶，實行“一對一”的培訓(xùn)，這對新進員工快速熟練掌握工作流程起了很好的作用。二是成立質(zhì)檢小組，提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量是酒店開展有效市場競爭的根本保證，為了提高酒店的服務(wù)質(zhì)量，公司成立了質(zhì)檢小組,對酒店的服務(wù)質(zhì)量進行全面監(jiān)督檢查，并結(jié)合自身實際制定了衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)用語總匯等一系列質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)由質(zhì)檢部門進行督促檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時通知其整改。平時酒店注意經(jīng)常給員工引進新的服務(wù)理念，提倡個性化、親情化服務(wù)。在員工中弘揚了努力學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)、規(guī)范服務(wù)的良好風(fēng)氣。三是完善“兩件”設(shè)施，提升酒店形象。公司投入xx萬元將六樓改造成客房，實現(xiàn)了硬件設(shè)施升級。使酒店的客房數(shù)量增加到xx間，提高了酒店的接待能力。為更好地迎接“十一”黃金周、xx會、廈慶xx周年，公司舉行了以“真誠微笑迎廈慶，高效服務(wù)慶奧運”為主題的第xx屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量月活動，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，公司在轉(zhuǎn)變員工的思想觀念，強化服務(wù)意識，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能，健全落實制度，規(guī)范服務(wù)管理，加大督導(dǎo)力度，提升服務(wù)水平等方面，都取得了較好的成效。(四)以強化管理為根本，打造企業(yè)品牌公司堅持從基礎(chǔ)管理抓起，創(chuàng)新管理理念和管理標(biāo)準(zhǔn)，運用科學(xué)的管理模式，加強對酒店的規(guī)范管理，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。一是建立規(guī)范，制定和完善管理制度。完善了多項規(guī)章制度，修訂出臺了《員工餐廳管理規(guī)定》、《停車場管理規(guī)定》、《大廈倉庫管理規(guī)定》、《質(zhì)量檢查考核辦法》、部門工作月志等一系列規(guī)章制度。二是加強內(nèi)部管理，提高執(zhí)行力。通過完善員工請銷假、考勤管理制度、員工職務(wù)晉升管理規(guī)定等規(guī)章制度，強化內(nèi)部管理，有效提高工作效率和管理水平，使員工職務(wù)晉升有章可循。成立質(zhì)量檢查辦，定期對各部門進行綜合檢查，監(jiān)督各職能部門執(zhí)行情況，定期通報，加大獎勵和扣罰力度。對公司各部員工進行業(yè)務(wù)技能考核，促進部門辦事效率，有效提高執(zhí)行力。三是狠抓落實，確保安全生產(chǎn)。今年，公司把安全生產(chǎn)“隱患治理年”活動作為安全生產(chǎn)重點工作之一。針對今年形勢，吸取xx地區(qū)發(fā)生的幾起較大安全事故的教訓(xùn)，x月，公司組織開展聲勢浩大的安全生產(chǎn)大宣傳大排查大整治統(tǒng)一集中行動;x月到x月，xx“xx”特大火災(zāi)事故后，公司迅速在大廈范圍內(nèi)組織開展了安全生產(chǎn)和消防百日安全大排查行動。公司領(lǐng)導(dǎo)分別親自帶隊深入到大廈各物業(yè)承包單位、場所進行安全大檢查。據(jù)統(tǒng)計，三次大行動，共組織檢查組4個，出動80多人次，發(fā)現(xiàn)隱患xx條，已落實整改xx條;投資xx萬元整改和完善了酒店的消防設(shè)施安全，消除了隱患;定期召開安全工作會議，請消防局相關(guān)人員來大廈進行消防理論及實際操作演練培訓(xùn)，著力增強全員安全防范意識。(五)以精神文明建設(shè)為依托，營造團結(jié)和諧氛圍一是籌建員工餐廳，關(guān)心員工生活。年初，公司投入xx萬元興建員工餐廳。x月份，員工餐廳順利竣工開業(yè)，為員工創(chuàng)造了優(yōu)雅舒適的就餐環(huán)境，替員工解決了后顧之憂，降低了員工流動率和人力資源成本，為此總辦傾注了大量的心血和付出了辛勤的勞動。領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)常與一線部門領(lǐng)班以上管理人員進行座談，認(rèn)真聽取了員工在生活上、思想上以及工作上的一些想法，掌握員工的真實狀態(tài)。二是以人為本，構(gòu)建企業(yè)文化。公司十分重視利用各種載體傳播和宣傳企業(yè)文化，增強企業(yè)的凝聚力和員工的忠誠度。組織201*年度優(yōu)秀員工赴桂林參觀考察及全體女員工“三八婦女節(jié)”外出學(xué)習(xí)考察;安排離退休員工進行春節(jié)團拜活動，組織看望慰問生病、住院員工等等，營造良好的家園文化。汶川大地震，公司迅速組織開展了“心心相印抗震救災(zāi)溫暖行動”募捐獻愛心活動，全體員工積極響應(yīng)，大力發(fā)揚“一方有難，八方支援”的人道主義精神，踴躍參加募捐活動，向災(zāi)區(qū)同胞伸出援助之手，奉獻愛心，共捐款xx元;舉辦“xxxx周年廈慶”活動，展示企業(yè)良好發(fā)展勢頭和全體員工良好的精神面貌，擴大了中陜國際和長安公司的知名度和影響力;重視宣傳工作，一年來,在《xx晚報》、《xx旅游》等省級以上媒體發(fā)表新聞稿件x篇，發(fā)揮了宣傳外樹形象、內(nèi)鼓士氣、促進工作、營造環(huán)境的效能;設(shè)立了“長安之窗”文化宣傳欄，搭建相互學(xué)習(xí)和交流的平臺。三是廉潔自律，重視黨建工作。黨風(fēng)廉政建設(shè)關(guān)系人心向背，關(guān)系企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展，必須抓緊抓好。公司黨委組織黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防****體系實施綱要》和兩個《條例》，學(xué)習(xí)《實施綱要》、《條例》學(xué)習(xí)中央紀(jì)委第二次全會上的講話，與學(xué)習(xí)黨的十七大精神，開展社會主義榮辱觀教育。進一步增強黨員干部的紀(jì)律觀念，筑牢拒腐防變的思想道德防線，樹立正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀，努力做到立黨為公、執(zhí)政為民，“權(quán)為民所用、情為民所系，利為民所謀”;堅持政務(wù)公開，充分調(diào)動了廣大職工參與企業(yè)管理的積極性，發(fā)揮好群眾的監(jiān)督作用，形成防止和懲治****的合力。(六)以資本運作為手段，提升企業(yè)融資功能根據(jù)總公司發(fā)展項目需要，xx公司充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極配合總公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，財務(wù)部工作人員不辭辛勞，往返銀行幾十趟，送資料、辦手續(xù)。通過銀行貸款和員工集資等為總公司積極籌措資金，為總公司融資xx萬元，有力地支持了總公司戰(zhàn)略發(fā)展需要。二、存在的問題及困難(一)硬件設(shè)施陳舊，破損嚴(yán)重，已無法適應(yīng)日益激烈的市場競爭。(二)經(jīng)營管理工作仍需持之以恒。雖然完善了一些規(guī)章制度，但個別制度未落到實處，各部門時有協(xié)調(diào)、配合不力導(dǎo)致工作效率低下事件發(fā)生，執(zhí)行力仍需進一步提高。(三)銷售任務(wù)完成不夠理想。公司營業(yè)收入未完成計劃指標(biāo)。如何在明年嚴(yán)峻的形勢下順利完成年度計劃指標(biāo)是新的課題。(四)市場營銷力度還需要加強，營銷策劃活動效果不夠理想。(五)員工的服務(wù)水平仍需提高，“賓客至上，服務(wù)第一”的服務(wù)文化建設(shè)仍要花大力氣抓好。(六)培訓(xùn)不到位，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量很難有進一步的提高。(七)物業(yè)承包單位潛在的經(jīng)營風(fēng)險對公司整體效益的影響較大。三、12年工作思路201*年xx公司總的指導(dǎo)思想是以黨的十七大精神為指導(dǎo)，繼續(xù)深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持以發(fā)展為主線，進一步解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，以科學(xué)決策、科學(xué)管理為重點，以深化改革為動力，以加強黨建和思想政治工作為保證，全面提高綜合實力，努力完成總公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，使公司經(jīng)營管理有進一步的轉(zhuǎn)變和突破。12年xx公司將圍繞上述指導(dǎo)思想，重點抓好以下幾方面的工作(一)拓展市場，加大營銷力度09年將是xx市服務(wù)行業(yè)激烈競爭的一年，提高酒店的知名度和培植自己的固定客源，是一個酒店生存和發(fā)展的基本前提。充分利用現(xiàn)有資源，加強營銷力度、抓住時機調(diào)整銷售方針、積極變革適應(yīng)市場需要、深化開拓各方面市場才是發(fā)展之根本。為此，酒店將通過多層次多方位的促銷活動，通過深陜兩地的廣泛外聯(lián)活動，積極尋找客源，做好市場調(diào)查，詳細(xì)分析競爭形勢，優(yōu)化住客結(jié)構(gòu)，開展全員銷售活動，實施全員銷售獎勵方案，使酒店呈現(xiàn)出人人關(guān)心銷售，人人參與銷售的良好局面。(二)精簡機構(gòu)、壓縮編制，繼續(xù)做好開源節(jié)流工作精簡機構(gòu)、壓縮人員的目標(biāo)，是要建立辦事高效、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、行為規(guī)范的科學(xué)管理體系，建設(shè)一支高素質(zhì)的專業(yè)化隊伍。因此機構(gòu)精簡必須與深化人事制度改革同步;拓展經(jīng)營思路，跳出傳統(tǒng)思維和經(jīng)營模式。借助總公司作為xx省外貿(mào)旗艦公司的優(yōu)勢，利用xx公司優(yōu)越的地理位置，通過自營或輔助經(jīng)營的形式逐步開通貿(mào)易渠道，以貿(mào)易或辦理勞務(wù)輸出，增加公司營業(yè)收入，進而增加利潤和經(jīng)濟效益。(三)盡快完成大堂、外墻裝修，促進“升星”工作的全面完成大廈外墻投入使用至今逾xx年，大堂裝修至今也有xx年，201*年我們擬請專業(yè)的設(shè)計公司按“x星”酒店的標(biāo)準(zhǔn)對xx大酒店進行裝修設(shè)計，增加和完善配套設(shè)施，通過對xx大廈的外墻、大堂、客房進行裝修改造，提升酒店的檔次，改變酒店的形象。(四)進一步加大培訓(xùn)力度，全面提升酒店的服務(wù)質(zhì)量提高酒店服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，通過加強培訓(xùn)，進一步增強員工的服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格按“四星級”服務(wù)規(guī)范做出取舍，確保服務(wù)水準(zhǔn)達(dá)標(biāo)。(五)繼續(xù)加強規(guī)范化管理，完善管理制度進一步完善《員工手冊》，重新修訂《崗位工作說明書》等，規(guī)范工作程序及標(biāo)準(zhǔn)。繼續(xù)完善考核辦法，促進公司各項管理工作逐步提高。采取考核結(jié)果與績效管理相掛鉤的方式，進一步完善目標(biāo)責(zé)任管理考核機制，認(rèn)真落實各項工作目標(biāo)管理責(zé)任。(六)繼續(xù)加強安全生產(chǎn)管理切實貫徹執(zhí)行各項安全規(guī)章制度，安全職能部門和各部門負(fù)責(zé)人要把安全責(zé)任落實到人，充分認(rèn)識“責(zé)任重于泰山，防范在于未然”的重要性，以安全促生產(chǎn)，以安全保效益，確保公司各項工作正常運轉(zhuǎn)，確保酒店良好的經(jīng)濟效益和社會效益。(七)做好長安二期工程前期準(zhǔn)備工作認(rèn)真做好xx二期工程開發(fā)的市場調(diào)研，積極籌備二期工程前期的機構(gòu)設(shè)置和文件資料。(八)挖掘服務(wù)深度，拓寬服務(wù)廣度，不斷擴大物業(yè)管理覆蓋面積。物業(yè)管理企業(yè)只有真正做強做大,才能在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展。xx公司物業(yè)管理，從長遠(yuǎn)發(fā)展看，必然要面向社會，擴大管理規(guī)模，不斷向外區(qū)擴展，對外輸出管理模式，擴大業(yè)務(wù)，才能在激烈的市場競爭中立足。xx公司將堅定不移地轉(zhuǎn)變工作思路，轉(zhuǎn)變理念，實現(xiàn)從“管理型”到“服務(wù)型”的角色轉(zhuǎn)變，這將成為新時期xx物業(yè)管理的發(fā)展方向。(九)關(guān)心廣大員工生活，努力建立健康向上的企業(yè)文化。關(guān)心員工生活，注意工作方法，是調(diào)動員工積極性的有效措施。對此公司將在新的一年繼續(xù)努力提高員工福利待遇，切實改善員工生活，進一步改善員工用餐，充分保證員工以充沛的精力投入到工作當(dāng)中。繼續(xù)培育企業(yè)文化，增強企業(yè)的凝聚力，增強員工集體榮譽感和主人翁意識，使每位員工都能融入團結(jié)和諧的工作氛圍，促進公司的人文化建設(shè)。(十)繼續(xù)加強黨建工作以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞今年的經(jīng)營管理目標(biāo)，認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)黨的十七大精神，學(xué)習(xí)“十一屆三中全會”召開三十年紀(jì)念大會上的講話，全面提高黨員干部的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，為實現(xiàn)今年的各項工作目標(biāo)提供堅固的保證。擴展閱讀酒店行政人事部201*年年終總結(jié)及201*年工作計劃.人事部201*年度工作總結(jié)及201*年工作計劃1尊敬的鄧總您好！酒店人事部201*年度工作總結(jié)及201*年的工作計劃如下201*年人事部工作總結(jié)201*年，我店人事部工作，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，堅持“尊重、理解，克難奮進、共創(chuàng)輝煌”的重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實鄧總在201*年度酒店工作的指導(dǎo)精神，在人事工作日益繁重，酒店管理標(biāo)準(zhǔn)大幅度提高的新形式下，通過本部門及酒店全體員工的共同努力，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)，并且取得了一定的成績。一、考勤管理201*年度按照鄧總的指示，人事部對考勤管理實行指紋考勤與紙卡考勤相結(jié)合的方法，認(rèn)真做好每天各部門人員出勤卡的跟蹤檢查工作，及時將檢查中發(fā)現(xiàn)的異?，F(xiàn)象反饋到各部門，并及時主動做好與各部門之間的溝通與反饋工作，使得考勤管理與之有很大的改進，且取得了非常好的效應(yīng)。但是在考勤管理取得一定成績的同時也出現(xiàn)了一些問題，部門考勤管理較混亂，管理人員對部門員工的考勤管理不嚴(yán)格，對違反考勤制度的員工的處理不及時、不嚴(yán)格，這些問題將在201*年度作為人事部完善考勤管理的一項重點工作，人事部將在201*年度加大加強對各部門的考勤監(jiān)管力度，嚴(yán)格執(zhí)行酒店相關(guān)考勤制度，絕不姑息和放縱違反考勤制度的行為。二、檔案管理酒店各類檔案的管理是人事部一項重要而又繁雜、細(xì)致的工作。人事部在原有的基礎(chǔ)上對各類檔案進行了較細(xì)的分類。從員工的入職到每一個環(huán)節(jié)的資料進行了詳細(xì)的歸整，嚴(yán)格按部門崗位進行整理、編號、存檔。在各類檔案的存放管理上比較科學(xué)的進行了細(xì)分和對號入庫，使各類檔案的管理逐步達(dá)到了便于查找，方便查找，一目了然，提高了檔案管理的工作效率與工作質(zhì)量，避免了缺項，解決了亂丟亂放的現(xiàn)象，使各類檔案的管理更大規(guī)范化和系統(tǒng)化。三、酒店規(guī)章制度的建立201*年人事部針對酒店實際情況制定了一系列規(guī)章制度，逐步規(guī)范酒店管理，使酒店人力資源各項工作有章可循，形成“靠制度管理，按制度辦事”的良好機制，201*年度，人事部將加強各部門對各項制度的學(xué)習(xí)與執(zhí)行力度，盡快的使制度與管理與員工相融合。四、人事部企業(yè)文化的建立人事部在201*年，按照鄧總的相關(guān)指示，完成了本酒店的企業(yè)文化的初步建立，使得酒店指導(dǎo)思想“尊重、理解，克難奮進”深入人心，也使得酒店員工在自身素質(zhì)與修養(yǎng)上有很大的提高。五、201*年人力資源現(xiàn)狀分析崗位分布201*年人員分類圖業(yè)務(wù)部3人中高層管理人員13人職能部門34人一線崗位49人截止201*年12月26日酒店員工99人，酒店職能部門人員占比例為34%，業(yè)務(wù)人員占比例為3％，一線服務(wù)崗位占比例為49％。六、招聘、培訓(xùn)工作盤點（一）招聘渠道及費用1、現(xiàn)場招聘今年的招聘效果不明顯，后期主要采用了網(wǎng)絡(luò)招聘和發(fā)放傳單的形式進行招聘，201*年將采用傳單、現(xiàn)場招聘會、招聘宣傳廣告、員工推薦等形式加強招聘力度；2、報紙招聘今年共進行了2次報紙招聘，主要針對酒店緊缺的管理人才和服務(wù)人員，另外通過報紙酒店也做了相應(yīng)的宣傳工作。3、網(wǎng)絡(luò)招聘今年我們使用了嘉魚熱線網(wǎng)招聘，使用幾個月來發(fā)現(xiàn)在招聘基層崗位比較適合，人員也比較穩(wěn)定。4、內(nèi)部員工介紹201*年通過內(nèi)部員工的介紹，有員工到我酒店工作，201*年還將加大內(nèi)部員工的介紹力度，做好宣傳。（二）培訓(xùn)工作酒店201*年下半年主要進行了以下培訓(xùn)工作1、消防知識培訓(xùn)及演練201*年10月份，酒店由人事部組織，由保安部牽頭，為酒店餐飲部和客房部兩大部門的絕大多數(shù)人員舉行了一次規(guī)模較大的消防培訓(xùn)及消防演練，通過組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高了員工消防安全意識，掌握了一定的自救知識，員工在工作中的自查意識也有了一定的提高。2、服務(wù)技能、服務(wù)禮儀培訓(xùn)10月、11月人事部多次組織了對客房部、餐飲部的服務(wù)禮節(jié)、儀容儀表、服務(wù)技能等相關(guān)專業(yè)知識的培訓(xùn)，使得客房部和餐飲部在服務(wù)質(zhì)量上有所提升。七、薪酬盤點（一）薪資結(jié)構(gòu)調(diào)整201*年酒店行業(yè)整體薪酬水平上漲，7月份酒店根據(jù)社會實際工資變化情況，對酒店各個崗位的薪酬進行了調(diào)整，上漲幅度達(dá)到7%15%。（二）進行內(nèi)外部薪酬調(diào)查，調(diào)整薪酬體系，提高薪酬競爭力?；谔嵘频晷匠旮偁巸?yōu)勢的需要，更是為了在企業(yè)發(fā)展的過程中平衡人員職業(yè)滿意度，人事部在酒店領(lǐng)導(dǎo)的工作布署下將于201*年3月下旬開始了為期半個月的薪酬資料的調(diào)查分析。八、勞動保險管理。酒店目前參保人數(shù)為32人，占職工總?cè)藬?shù)的33％。共分別參加了養(yǎng)老、工傷兩項保險。201*年度人事部將對勞動保險管理作出以下調(diào)整①201*年度將不接受員工自行買保險后酒店予以補貼的形式，201*年自行買保險的員工，將在201*年保險期到期后全部轉(zhuǎn)為社會保障局所要求的的形式予以參保。②201*年人事部將對購買的社保人員重新審核，增加購買社保人員數(shù)量，以達(dá)到社會保障局要求。201*年度人事部工作計劃一、人事部戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)合國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展趨勢及酒店的實際經(jīng)營狀況，201*年人事部的戰(zhàn)略定位為“內(nèi)部整休、管理提升、加強執(zhí)行力”，圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略定位，201*年度人力資源的戰(zhàn)略目標(biāo)為提升企業(yè)人力資源的整體素質(zhì)，形成一個具有核心價值理念、專業(yè)技能突出、管理能力強、有序流動的企業(yè)人力資源團隊，突顯企業(yè)在“人才”方面的核心競爭力。二、人力資源發(fā)展規(guī)劃（一）企業(yè)內(nèi)部的有序人才梯隊的培養(yǎng)與形成充分挖掘內(nèi)部員工的潛能，通過2-3年時間的大力度培養(yǎng)內(nèi)部員工，集中培養(yǎng)管理崗位和專業(yè)技能崗位。員工的發(fā)展通道為管理崗位和技能崗位的雙通道。技術(shù)型崗位通過個人技能級別鑒定來實現(xiàn)個人發(fā)展的突破，不同級別可享受到酒店專門設(shè)置的技術(shù)崗位的技能津貼。關(guān)鍵管理崗位的增補以內(nèi)部增補為主，即出現(xiàn)崗位空缺，通過內(nèi)部梯隊選拔的方式甄選出同崗位相匹配的人選，激勵酒店員工的工作積極性，激發(fā)員工自我學(xué)習(xí)、提升的激情，從而提升團隊的整體素質(zhì)，創(chuàng)造出學(xué)習(xí)型的團隊氛圍，人人爭先恐后，相互趕超，積極上進。（二）政策、制度及項目支持1、制定內(nèi)部競聘上崗制度，成立內(nèi)部競聘面試小組，對競聘者進行綜合素質(zhì)的考評，確定是否符合錄用條件。工作模塊具體措施制定并實施員工職業(yè)發(fā)展通道計劃職業(yè)規(guī)劃內(nèi)部晉升，實施競聘上崗制度實施步驟實施時間責(zé)任人人事部經(jīng)理人事部經(jīng)理人事部經(jīng)理人事部經(jīng)理人事部經(jīng)理1、制定不同崗位員工職業(yè)發(fā)展調(diào)查問卷。201*年2月2、針對不同發(fā)展需求的員工具體情況設(shè)計發(fā)展規(guī)劃。1、擬定競聘上崗管理制度2、成立內(nèi)部晉升面試考評小組3、根據(jù)崗位需求，實施內(nèi)部競聘201*年及以后201*年3月份之前201*年3月份之前201*年2、招聘與培訓(xùn)發(fā)展（1）招聘201*年招聘的主要目的為企業(yè)有計劃的人員調(diào)整后的增補，招聘的主要途徑為內(nèi)部員工推薦、校園招聘、網(wǎng)絡(luò)資源、招聘宣傳及其它招聘渠道，以免費或低成本投入為主；A、出現(xiàn)崗位空缺，人事部在酒店內(nèi)部發(fā)布崗位增補的通知，員工可推薦符合崗位要求的人員應(yīng)聘或者自薦；B、校園招聘的優(yōu)勢為資源集中，投入少，具有增值效應(yīng)，201*年將作為招聘工作的一個重點；C、網(wǎng)絡(luò)招聘主要通過《嘉魚熱線網(wǎng)》發(fā)布招聘信息，重點增補基層服務(wù)人員和專業(yè)技能型人才；D、招聘宣傳工作將作為招聘工作的另一項重點，以傳單、報刊和廣告的方式來做宣傳，這樣即能起到一個招聘的宣傳工作也能對酒店有一個很好的宣傳。D、其它招聘渠道通過下崗再就業(yè)中心推薦，人才交流中心信息發(fā)布等形式。（2）培訓(xùn)發(fā)展①根據(jù)201*年部門培訓(xùn)計劃，按時按量完成部門的培訓(xùn)工作，重點為崗位職責(zé)、微笑服務(wù)、交流溝通、服務(wù)技能、服務(wù)意識、企業(yè)理念培訓(xùn)。②推行內(nèi)部員工技能大比武在技術(shù)性崗位中推行員工技能比武，結(jié)合具體工作情況，組織員工技能比武；推行崗位述職，每半年組織述職一次，一般在年度和半年度會議召開之后，通過述職進一步明確崗位職責(zé)及工作目標(biāo)。③建立培訓(xùn)管理體制建立人事部培訓(xùn)管理體系，加強培訓(xùn)與培訓(xùn)管理，配合各部門組織建立起各部門的培訓(xùn)機制，實行部門自身培訓(xùn)與酒店培訓(xùn)相結(jié)合的方式，能讓員工處處享受培訓(xùn)、每天都能培訓(xùn)，使得培訓(xùn)一體化、機制化、結(jié)構(gòu)化、有效化，人事部將積極的配合與監(jiān)督各個部門的培訓(xùn)工作，使得全體酒店員工在各個方面有一個質(zhì)的提升。三、人力資源管理體系的構(gòu)建（一）建立起人力資源各個模塊的規(guī)范體系，制定并完善各項操作流程，該項工作具有一定的周期性，通過一年左右的時間將各個模塊的工作流程及標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化；201*年度重點系統(tǒng)規(guī)范招聘管理流程、人事檔案管理流程；完善酒店的規(guī)章制度員工休假管理規(guī)定、員工福利制度等。工作模塊具體措施制定各模塊的工作流程HR管理體系及標(biāo)準(zhǔn)完善規(guī)章制度員工福利制度實施步驟1、制定招聘培訓(xùn)、人事檔案管理流程1、完善員工休假管理規(guī)定1、明確員工各項福利實施時間201*年6月之前201*年3月之前201*年4月之前責(zé)任人人事部經(jīng)理人事部經(jīng)理人事部經(jīng)理招聘管理流程中重點突出各部門管理崗位的任職素質(zhì)模型，管理崗位的素質(zhì)模型重點測評管理崗位人員的性格特征、價值取向、各種能力等綜合素質(zhì)的情況。201*年通過外部招聘或內(nèi)部晉升途徑進行管理人員的甄選時重點突出以下幾個方面的素質(zhì)要求1、對管理崗位人員重點要求的是管理技能（PDCA），溝通協(xié)調(diào)能力等綜合素質(zhì)要高，單純的某一方面的能力強并不能勝任管理崗位；2、管理崗位重點突出執(zhí)行力，在績效考核中執(zhí)行力項得分平均低于該項分值二分之一的不能勝任管理崗位；3、經(jīng)核實存在個人生活作風(fēng)問題的，實施一票否決制，不勝任管理崗位；經(jīng)核實在任職中存在個人生活作風(fēng)問題，予以崗位調(diào)整；4、檔案記錄中存在誠信度問題的，實施一票否決制，不勝任管理崗位。（二）協(xié)助各個部門制定和完善工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，明確各項工作的操作流程，提高工作效率和質(zhì)量，通過一年的系統(tǒng)梳理，使酒店各個部門的運作更加暢順、高效。四、薪酬方面工作1、完善酒店基層崗位工資待遇及工資結(jié)構(gòu)。2、完善績效考核的正激勵加分項目，突出績效考核的正面激勵作用；重點突出人才培養(yǎng)方面及工作流程優(yōu)化方面的正激勵力度；同時對部門的人才梯隊培養(yǎng)關(guān)注力度不夠的部門加強督導(dǎo)。五、質(zhì)檢工作201*年，人事部將建立完善的質(zhì)檢體系，對質(zhì)檢獎罰細(xì)則，廣泛的征求意見，進行合理的修正和完善?？朔|(zhì)檢人員少的困難，抓重點，抓實際，培養(yǎng)部門質(zhì)檢骨干，增加質(zhì)檢的數(shù)量，擴大覆蓋面，增加項目和內(nèi)容，向全面質(zhì)檢管理邁進。六、后勤管理人事部將在201*年度對酒店后勤板塊重新作出管理計劃與方針，特別是酒店員工宿舍的管理與員工生活的管理方面下足功夫，針對員工宿舍的管理將在以下幾個方面作出改進①宿舍人員的住宿安全問題，人事部將在201*年度的第一季度對所有的員工宿舍做一次打的安全排查工作，保障住宿人員的人身安全。②宿舍衛(wèi)生管理的建立，使得我們的員工宿舍干凈、整潔、衛(wèi)生。③宿舍各項管理制度的建立，使員工宿舍管理有章可循。員工生活方面，人事部將建立員工業(yè)余生活計劃，如出游、生日會、運動會、技能評比、野炊等，人事部還將建立員工心聲計劃，及時、深入的了解員工心聲。201*我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)，人事部將繼續(xù)堅持鄧總對酒店的經(jīng)營與管理的指導(dǎo)思想，完善部門各項工作，按照制定的部門目標(biāo)，腳踏實地的完成各項任務(wù)；同時，要不斷地提高自己，及時學(xué)習(xí)更新，以使管理方法更加科學(xué)、合理。加強與各部門間的溝通與合作，促進相互了解與協(xié)調(diào)發(fā)展?？傊?01*年人事部將繼承并發(fā)揚以往積極向上的工作熱情和團隊精神。使我部的工作要求走向正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化。使人事工作能繼往開來。為了目標(biāo)的實現(xiàn)，我們已經(jīng)做好了迎接新挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備。人事部陸超201*年12月26日10友情提示本文中關(guān)于《201*年酒店工作總結(jié)暨201*年工作計劃》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，201*年酒店工作總結(jié)暨201*年工作計劃該篇文章建議您自主創(chuàng)作。煤礦后勤部工作總結(jié)勤學(xué)苦干創(chuàng)佳績后勤部總結(jié)分析材料后勤部負(fù)責(zé)對物業(yè)兩堂一舍，環(huán)衛(wèi)等工作監(jiān)管，為員工“衣、食、住、行”而服務(wù)，以礦為中心，為我礦快速穩(wěn)步發(fā)展而提供有理保障，后勤部按照公司提倡員工之間及部門之間服務(wù)的理念，齊心協(xié)力，總結(jié)經(jīng)驗，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶動下，在全體員工的密切配合下，結(jié)合實際，不斷摸索、學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗、制定出了合理有效的可行性相關(guān)措施（一）員工飯?zhí)?人常說“民以食為天”搞好員工飯?zhí)靡恢笔呛笄诠ぷ髦械碾y點之一，如何讓大多數(shù)員工在公司就餐放心滿意是后勤部反復(fù)研究的課題。幾年來，我們對飯?zhí)迷O(shè)備，員工就餐，管理制度方面，學(xué)習(xí)總結(jié)經(jīng)驗，使設(shè)備管理有很大進步，并建立了一套管理方案。設(shè)備維護維修自己承擔(dān)，飯菜質(zhì)量、花樣、價格、衛(wèi)生由礦伙管委后勤監(jiān)督管理，力爭讓員工滿意安心工作。（二）員工宿舍為了使員工獲得充分休息，以提高工作效率，有種家的溫暖，***年*月**日搬進了新建公寓樓，完善了房間的設(shè)備設(shè)施及后勤工作者的合理化管理，并完善了各項管理制度，這充分體現(xiàn)出了我礦以人為本的管理方針。（三）職工澡堂都知道辛苦不過煤礦工人，為了使我礦職工升井后能有澡洗，我礦領(lǐng)導(dǎo)費勁腦汁，由外引進先進現(xiàn)代化設(shè)備，從更衣吊籃到澡堂內(nèi)蒸房，沖浪，大池，淋浴都是超前絕后獨一無二?？梢宰屛覀兊牡V工洗去一天的疲勞，再加上我們?nèi)诵曰墓芾?，更是完美至極。（四）強化礦容礦貌整潔，建設(shè)園林式企業(yè)初具規(guī)模自****年開始，我們后勤部門以礦上總體部署為依據(jù)，合理安排以綠化美化礦山，治理礦容壞境為重點，以創(chuàng)建公司最佳全煤系統(tǒng)，一流的現(xiàn)代化園林式旅游礦井為目標(biāo)，精心組織，狠抓實干，到目前為止，礦容礦貌呈現(xiàn)出新的變化。我們后勤部對壞境衛(wèi)生大力追查徹查，從一點一滴抓起，責(zé)任落實到每個人頭上，使礦上衛(wèi)生發(fā)生翻天覆地的變化。我個人在后勤工作以來以“勤”字當(dāng)頭，以優(yōu)秀的個人作為我的學(xué)習(xí)榜樣，不計較個人得失，對“兩堂一舍”礦區(qū)衛(wèi)生綠化，以身作則，更好的為每個職工服務(wù)，學(xué)習(xí)借鑒別人的好管理制度，來完善我們的管理，力爭做到將職工的困難清除在萌芽狀態(tài)，并開展批評與自我批評教育，至今，我為我礦做出的一切工作我感到太微不足道了，今后我會更加努力，勤奮的為礦明天的發(fā)展多做貢獻，寧做一個工作狂，不做一個廢人。后勤工作雖然瑣碎繁雜，既然干了這行，就要以高度的精神投入到工作中，為我礦的發(fā)展再接再勵，后勤部也有工作不足的地方，如供水不到位，有脫崗現(xiàn)象，今后我們要合理安排，工作學(xué)習(xí)的同步完善各項工作管理制度，從細(xì)節(jié)做起，改進不足的地方，加強自身修養(yǎng)，更好的為全礦職工服務(wù)。以公司領(lǐng)導(dǎo)的總方針為目標(biāo)，積極完成領(lǐng)導(dǎo)的各項工作安排，早日健全“六統(tǒng)一”而奮斗。后勤保障部擴展閱讀201*年后勤部年終總結(jié)201*年度后勤保障部工作總結(jié)201*年是后勤部繼續(xù)深化改革，挖掘內(nèi)部潛力，規(guī)范內(nèi)部管理，加大基礎(chǔ)施建設(shè)投入，不斷改善后勤服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，進一步開源節(jié)流的一年，后勤部緊緊圍繞“節(jié)約成本、提升服務(wù)、保障運營”的工作目標(biāo)，對內(nèi)完善管理運行，對外提升服務(wù)質(zhì)量，堅持服務(wù)過程中的總結(jié)和創(chuàng)造，不斷提升后勤部服務(wù)管理水平，按學(xué)院要求完成了后勤保障的工作任務(wù)，現(xiàn)分中心總結(jié)如下一、綜合管理中心1、根據(jù)院的統(tǒng)一安排部署，后勤部按照兩院《績效管理辦法》，及時制訂了后勤部目標(biāo)管理指標(biāo)，把后勤部責(zé)任目標(biāo)分解到各個崗位，此舉有效地幫助各中心主任確定員工工作的有效性和無效性，并幫助員工找到了改善、提高工作成績的操作方法，提高員工個體績效，使后勤部競爭力和持續(xù)發(fā)展力有了明顯的提高。2、按時完成對外院辦公室和老行政樓辦公室的搬遷，保證了新生報到寢室調(diào)整和舊行政樓改造工程和順利進行。在制定方案之前，及時到各部門調(diào)查了解機構(gòu)人設(shè)置、人員狀況，制定各部門辦公用房調(diào)整計劃方案，保證了舊辦公樓改造有序進行，并按時完成改造任務(wù)。在搬遷的同時，做好電話移機和裝機、鑰匙更換配發(fā)、資產(chǎn)調(diào)配、辦公設(shè)施維修等配套工作，保證搬遷工作緊張、有序、高效的進行。3、配合院部領(lǐng)導(dǎo)，會同網(wǎng)絡(luò)中心完成了校園網(wǎng)的網(wǎng)費征收管理和運行機制的改革工作。網(wǎng)絡(luò)中心歸并到后勤部后，通過改進上網(wǎng)卡號發(fā)放辦法，，加強網(wǎng)絡(luò)管理和維護，校園網(wǎng)學(xué)生上網(wǎng)人數(shù)有較大增長。3---6月份，月均上網(wǎng)人數(shù)達(dá)到6114人，比去年月均增加近201*人，超過目標(biāo)5500人614人，每月可為學(xué)院增收60000元左右。但是隨著學(xué)生上網(wǎng)人數(shù)的增加，造成校園網(wǎng)帶寬不足，網(wǎng)速變慢，對學(xué)生和辦公上網(wǎng)帶來一定影響。為解決這一問題，后勤部從今年4月份就開始與青山電信局協(xié)商，與電信局合作建設(shè)校園網(wǎng)，在院領(lǐng)導(dǎo)的直接支持下，下學(xué)期合作成功，每個學(xué)生可獨享2兆寬帶。4、按時完成各項采購任務(wù)。在物資采購中始終堅持按制度采購，做到公開、公正、公平，不違規(guī)操作，不暗箱操作。按程序采購，做到規(guī)范、有序、透明，未報批的不采購、不合程序的不采購。所有的采購均是先報計劃，再組織采購。對較大項目，在采購過程中均是先詢價或招標(biāo)，再開標(biāo)、評標(biāo)、定標(biāo)。今年共完成完成日常的保潔用品、辦公用品、水暖配件的采購供應(yīng)金額大約為65萬元，基本未出現(xiàn)大的質(zhì)量問題。在固定資產(chǎn)采購中，配合院部領(lǐng)導(dǎo)先后完成了空調(diào)、家具、部分辦公設(shè)備的采購工作，采購金額大約為79萬元，固定資產(chǎn)管理員及時做到隨采購、隨入賬、隨貼標(biāo)，跟蹤管理。在固定資產(chǎn)日常管理中，嚴(yán)格按制度辦理借用、領(lǐng)用、報廢等，確保資產(chǎn)不流失。5、切實為教學(xué)、辦公搞好服務(wù)保障。后勤部員工牢記后勤服務(wù)宗旨，凡是涉及后勤的事，不管是份內(nèi)份外，能處理的及時處理，不能處理的及時向部領(lǐng)導(dǎo)匯報，不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的工作也及時與相關(guān)中心溝通協(xié)調(diào)，保證首問必答、首報必處，件件事情有結(jié)果、有回音。在安排學(xué)生、學(xué)部活動場所中，做到細(xì)致登記、有序使用，避免混亂，全年共安排種類活動120多場，未出現(xiàn)混亂“撞車”現(xiàn)象。二、物業(yè)管理中心1、加強和學(xué)工部的聯(lián)系和工作上的配合，對學(xué)生違規(guī)違紀(jì)及在公寓內(nèi)使用違規(guī)電器等行為，及時向?qū)W工部通報并在學(xué)院保衛(wèi)處的配合下對寢室進行安全檢查和違規(guī)電器的收繳，確保公寓用電安全，全年未發(fā)生重大責(zé)任事故。2、對學(xué)生寢室及公寓設(shè)施核查，使5500余畢業(yè)生安全順利離開學(xué)校，同時安排組織員工及時對畢業(yè)生房間打掃清理，確保下半年新生入住，期間未發(fā)生任何糾紛和責(zé)任事故。暑假期間，配合工程維修部門對原外院行政樓及北苑一舍進行工程改造，在新行政樓工程延期時間緊迫的情況下，安排公寓和教學(xué)樓的衛(wèi)生保潔并組織抽調(diào)員工突擊清理新行政樓衛(wèi)生，為新辦公樓的搬遷打好基礎(chǔ)。在秋季新生報到前，及時和招生辦、各學(xué)部聯(lián)系，根據(jù)新生入住人數(shù)和男女生比例，合理安排調(diào)配公寓及寢室，順利完成安排全部新生入住的任務(wù)。3、下半年按照學(xué)院減員增效的工作部署，積極引導(dǎo)、說服并合理調(diào)配、精簡優(yōu)化崗位，在人手少，任務(wù)重的情況下確保了教學(xué)樓、學(xué)生公寓、校園環(huán)境的正常管理和保潔工作。4、根據(jù)學(xué)院綠化工作安排，以建設(shè)花園式學(xué)校為目標(biāo)，綠化組今年初步完成了教學(xué)樓及新老辦公樓綠化景觀建設(shè)工作，同時重點對櫻花大道進行了園林綠化施工；新鋪設(shè)草坪5萬方；新栽和移栽各種樹木2100多株；新栽和移栽綠籬3萬多株；新栽吉祥草和麥冬草7萬多株，新設(shè)計擺放景觀石20多塊。在施工過程中注意落葉喬木與常青喬木混栽，觀花樹與觀葉樹搭配，疏密相間，錯落有致。同時綠化小徑、石桌、石凳、文化墻的人性化設(shè)計也為學(xué)院綠化景觀增添了不少文化氛圍。經(jīng)過努力，今年學(xué)院綠化施工面積達(dá)到1萬平方。在建設(shè)過程中，綠化養(yǎng)護工作也有條不紊的展開，使學(xué)院綠化成活率達(dá)到98%以上。經(jīng)過今年努力學(xué)院綠化率由去年的50%提高到55%。三、安全保衛(wèi)中心1、在全院各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視下，兩院安全保衛(wèi)中心始終堅持貫徹“預(yù)防為主、打防結(jié)合”的工作方針，結(jié)合兩院歷年各類案件的發(fā)案特點和保衛(wèi)工作的規(guī)律，有針對性的開展工作，特別是在假前、畢業(yè)生離校、新生入校、考試期間對學(xué)生公寓開展了有針對性的巡邏守候，每天堅持對辦公樓、實驗樓、教學(xué)樓、圖書館等重點要害部位的查樓制度。全年來，保衛(wèi)隊員嚴(yán)重缺編，甚至影響全隊正常排班，隊員全年無休息，全體保衛(wèi)隊員克服困難，戰(zhàn)高溫、頂寒冷，加班加點，始終保持控制發(fā)案的高壓政策，充分發(fā)揮了“技防、人防、機防”三防一體的工作模式。在做好治安防范工作的同時，也開展了一系列專項打擊和案件的偵查，全年共破獲各類治安、刑事案件11起，為學(xué)生挽回經(jīng)濟損失近5萬元，移送公安機關(guān)刑事拘留3人，破獲了一些涉案金額大、影響較壞的案件，如“15”北苑二舍B座670寢室重大盜竊案件、“123”涉外語言學(xué)部女生傷害惡性案件等。201*年兩院共發(fā)生各類案件69起，較201*年所發(fā)的各類案件84起有一點減少，但201*年所發(fā)案件涉案價值要比201*年高，學(xué)生所受到的損失要大。201*年全年共破獲各類案件11起，較201*年破獲的18起各類案件有一定的下降，但為學(xué)生挽回的近45000元損失要比201*年的30000元高。通過努力，確保了兩院全年未發(fā)生非正常死亡的案件及群體性事件。在加大預(yù)防和打擊的同時，積極在學(xué)生中開展治安防范和法制宣傳教育，定期公布兩院警情通報，在學(xué)生中舉辦安全知識講座3次，印發(fā)安全防范單15000份，懸掛安全防范橫幅5條，大力增強了學(xué)生的安全防范意識，提高了學(xué)生的法律法規(guī)知識。保持歷年傳統(tǒng)，堅持做好了每年寒、暑假學(xué)生電腦集中存放的安全保衛(wèi)工作，為學(xué)生提供了方便，也確保了學(xué)生假期財產(chǎn)安全。2、在消防方面，始終貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，切實履行檢查監(jiān)督職責(zé)，確保了兩院全年未發(fā)生火災(zāi)事故。配合公安消防部門對兩院存在的火災(zāi)隱患及時進行了整改，專職消防員切實做好每天的防火安全檢查記錄，及時修復(fù)破損的消防器材，在今年11月24日新購滅火器180具配備在新辦公大樓，更換破損的滅火器鐵皮箱148個，更換到期的干粉滅火器粉劑1053具，更換消防玻璃65塊，確保了消防器材處于完好有效的狀態(tài)。針對學(xué)生公寓一般發(fā)生火災(zāi)事故都是因違規(guī)使用大功率電器造成的情況，保衛(wèi)隊員積極配合公寓管理員加大對大功率電器的收繳，經(jīng)常發(fā)布警示性的告示，做到警鐘長鳴。安全保衛(wèi)中心經(jīng)常聯(lián)合物業(yè)管理中心、學(xué)工部組成公寓檢查組，不定期的對兩