汽車實習(xí)總結(jié)報告

汽車實習(xí)總結(jié)報告11山東**大學(xué)睿達(dá)汽車服務(wù)公司實習(xí)總結(jié)院(系)別管理系專業(yè)市場營銷專業(yè)班級營銷**班學(xué)號**姓名張**指導(dǎo)教師李**成績教師評語二○一一年五月睿達(dá)汽車服務(wù)公司實習(xí)總結(jié)一、公司簡介濟(jì)南睿達(dá)汽車服務(wù)有限公司，成立于201*年，由大學(xué)生艱苦創(chuàng)業(yè)而成，總店位于陽光舜城。是一家集汽車快修保養(yǎng)、美容貼膜、精品百貨、鈑金噴漆、保險理賠、加盟批發(fā)、培訓(xùn)學(xué)院于一體的，專注于汽車后市場的綜合性服務(wù)公司。公司本著“美予車、樂予人”的發(fā)展使命，秉承“高效、便捷、優(yōu)質(zhì)、溫馨”的服務(wù)宗旨和“不懼艱難、不畏世俗、不拘一格、不斷推進(jìn)”的企業(yè)精神，一步一個臺階，實現(xiàn)持續(xù)、健康、快速發(fā)展。濟(jì)南睿達(dá)汽車服務(wù)有限公司是專注汽車后市場職業(yè)化保障服務(wù)性公司，下屬睿達(dá)汽車用品裝飾服務(wù)中心、睿達(dá)汽車俱樂部、睿達(dá)汽車快修連鎖中心。公司現(xiàn)開設(shè)三家快修分公司，以俱樂部的形式為擁有車輛的單位、個人、汽車駕駛?cè)藛T以及汽車愛好者提供汽車美容、裝具、維修、養(yǎng)護(hù)、車險等一站式服務(wù)平臺。公司現(xiàn)與世界500強企業(yè)3M公司、鈦諾防爆膜、博世、曼牌、英國嘉實多公司強強聯(lián)合，努力引領(lǐng)汽車后市場發(fā)展航標(biāo)！同時，公司與多家高校聯(lián)合，建立培訓(xùn)實踐基地，培養(yǎng)汽車后市場的高級技術(shù)人才和管理人才。公司先后榮獲“文明誠信企業(yè)”、“消費者滿意單位”等榮譽稱號，帶頭人也被評為濟(jì)南十佳“青年創(chuàng)業(yè)之星”。鑒于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的誠信與執(zhí)著，至尊行睿達(dá)被濟(jì)南市工商局、市企業(yè)信用協(xié)會、市文明辦、市個體私營企業(yè)協(xié)會評為濟(jì)南市貼膜行業(yè)中唯一的一家“市文明誠信企業(yè)”。公司特聘3M全國貼膜大賽獲獎技師施工為廣大車主朋友服務(wù)，并一直致力于汽車隔音工程的施工研究，在汽車隔音方面取得山東省排名第二的好成績。在三年的運營中，睿達(dá)汽服為濟(jì)南市近五千輛車提供了高質(zhì)量汽車貼膜施工，其低廉的價格、高超的技術(shù)和完善的售后服務(wù)得到了濟(jì)南有車一族的一致好評，真正做到了濟(jì)南市貼膜行業(yè)中的航母。201*年，睿達(dá)進(jìn)入汽車裝具、汽車保養(yǎng)行業(yè)。公司始終堅持只做正品不做假貨，只做品牌不做雜牌。睿達(dá)汽服先后成為世界500強的美國3M汽車太陽膜官方掛名授權(quán)商和美國鈦諾太陽膜山東省代理。至尊行睿達(dá)汽車服務(wù)公司旗下經(jīng)營，3M車用系列產(chǎn)品，公司為3M朗美腳墊，3M地膠,鍍膜產(chǎn)品，3M車用清洗清涼劑，等產(chǎn)品的山東省總代理，是3M太陽膜濟(jì)南官方掛名授權(quán)施工店，鈦諾太陽膜，鈦諾隔音，山東省總代理，能夠為廣大車主朋友提供正品車用裝具，太陽膜產(chǎn)品。睿達(dá)汽服的汽車保養(yǎng)業(yè)務(wù)，一直堅持質(zhì)量為根本，品牌化運作，先后取得了世界500強的博世產(chǎn)品汽車三芯、火花塞、剎車片、汽車電瓶的授權(quán)經(jīng)營許可、世界500強的嘉實多機油授權(quán)經(jīng)營許可，在汽車保養(yǎng)這方面所用的三芯和機油其1質(zhì)量堪稱一流，價格適合大眾消費。公司為了滿足更多客戶的需要，先后在燕山立交橋、高新區(qū)建立了兩家快修站，為顧客提供高效、便捷、放心的服務(wù)，打造真正的汽車家門口的車保姆。依靠優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)求發(fā)展，以不斷為廣大用戶提供滿意的汽車用品為己任。為了更好的優(yōu)化和扶持汽車服務(wù)市場的良性發(fā)展，濟(jì)南睿達(dá)汽車服務(wù)有限公司創(chuàng)辦了泓舜培訓(xùn)學(xué)校，旨在為濟(jì)南的汽車服務(wù)企業(yè)提供合格的專業(yè)技術(shù)人才。也為立志在汽車服務(wù)市場創(chuàng)業(yè)的人士提供一個走專業(yè)化道路的可能。目前濟(jì)南睿達(dá)汽車服務(wù)有限公司已完成實體店經(jīng)營和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的相結(jié)合;同時也構(gòu)建了產(chǎn)品支持、服務(wù)支持、技術(shù)支持和人才培養(yǎng)相結(jié)合綜合發(fā)展戰(zhàn)略；完善了直營店和裝飾美容培訓(xùn)學(xué)校的一條龍的經(jīng)營格局。企業(yè)文化睿達(dá)使命美予車，樂予人。睿達(dá)精神不懼艱難，不畏世俗，不拘一格，不斷推進(jìn)。價值觀責(zé)任，信譽，感恩，創(chuàng)新。睿達(dá)愿景努力打造汽車后市場的航空母艦，壯大民族品牌。服務(wù)宗旨高效，便捷，優(yōu)質(zhì)，溫馨。經(jīng)營理念不讓顧客有點滴遺憾，不給自己找任何借口。二、我的實習(xí)內(nèi)容這次實習(xí)雖然我沒有能夠得到去睿達(dá)公司的機會，但是我們在學(xué)校里充分利用已有的資源，不管是通過上網(wǎng)查詢還是通過與前往瑞達(dá)實習(xí)同學(xué)的交流，我們都了解到關(guān)于睿達(dá)與自己的專業(yè)息息相關(guān)，并且獲得了與汽車有關(guān)的一些寶貴的信息。我們五個人合作寫策劃方案，我們有作了具體的安排，而我則具體負(fù)責(zé)具體的實施行動方案。我們既有合作又有細(xì)致的分工，每個人負(fù)責(zé)自己的那一部分，又照顧到整體，從而形成一份完整的睿達(dá)快修美容的策劃方案。三、存在的問題和解決方案可是我們遇到了很多問題1、不能親臨現(xiàn)場親身體驗，無法得到這次調(diào)查的一手資料，只是通過文獻(xiàn)或網(wǎng)絡(luò)去搜集自己需要的資料。2、實習(xí)目標(biāo)不明確，工作任務(wù)不清楚。盡管這樣，我們充分利用了外出實習(xí)同學(xué)晚上回來的時間，積極主動的向他們咨詢他們?nèi)ヮ＿_(dá)的一切情況。包括在外面跑業(yè)務(wù)得怎樣與客戶溝通，做調(diào)查的如何跟形形色色的車主交流，還有一些關(guān)于汽車美容、裝具，貼膜等一系列的知識。在實習(xí)過程中應(yīng)該盡量做到最好每天都能做工作日記，早上上班前寫好自己在這一天的工作目標(biāo)，工作中應(yīng)該注意的重點問題，有那些事情是要問清楚的等。然后在每天下班前再看2一下自己在當(dāng)天做了那些工作，那些工作目標(biāo)沒有完成，為什么沒有完成，自己在以后的工作中應(yīng)該注意那些問題這樣將是很重要的，經(jīng)?？纯磿泻艽筮M(jìn)步的。在工作時，如果遇到一些不是很清楚的地方，一定要向上級或師傅問清楚，不能亂憑空想象，亂做，這樣做出來的東西很有可能會返工。在實習(xí)工作中，很有可能會碰到和你的頂頭上司發(fā)生矛盾的事。如果已經(jīng)發(fā)生了，你要思考為什么會發(fā)生這樣的事，事情能不能避免，如果能避免，自己在以后的工作中就要注意些。在討論問題時，要有自己的見解，不能人云亦云，沒有見解。工作中要踏踏實實，人人真真做，要多總結(jié)，多交流。四、我的體會和感受這次睿達(dá)汽車服務(wù)有限責(zé)任公司的實習(xí)感觸真的很多，不愧是一個有旺盛生命力的企業(yè)。首先，我一直很欣睿達(dá)汽車服務(wù)公司，不光是它短短幾年就成為汽車行業(yè)的佼佼者，而是它的企業(yè)文化讓我心悅誠服。企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂。我們的銷售總裁牛根生始終堅持以“小勝靠智，大勝靠德”為企業(yè)的核心理念，在用人方面注意德行的培養(yǎng)。在睿達(dá)內(nèi)部存在著獅子與羚羊的故事，就旨在指出最大的敵人是自己。很多時候我們不是跌倒在自己的缺陷上，而是跌倒在自己的優(yōu)勢上。其次，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的源泉，是企業(yè)不竭發(fā)展的動力。進(jìn)入蒙牛后，留給我印象最深的是一體化服務(wù)專業(yè)服務(wù)。通過創(chuàng)新，有效的促進(jìn)了資源的整合，從而提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，不得不說科技與生產(chǎn)正在不斷的結(jié)合，并為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。最后，高效的管理增加了企業(yè)的透明度。在我們汽貿(mào)的辦公區(qū)每一間辦公室都是透明的，感覺真的很好。無論是在辦公大廳，還是在貨物裝卸區(qū)我們都可以看到這樣一句話“成功從簡單的重復(fù)開始”，我很贊成這句話，只要堅持，我相信一定會成功。五、結(jié)束語在實習(xí)的日子里,我們都是以火一般的熱情在投入,當(dāng)然我們也學(xué)會了很多東西,不僅是工作上的.他們工作的積極態(tài)度感染了我們,他們意氣風(fēng)發(fā)的精神感染了我們,從他們身上我看見了一種精神,那就是睿達(dá)精神不懼艱難，不畏世俗，不拘一格，不斷推進(jìn)。第一次去汽車公司實習(xí)，并且了解到了公司整個工作的過程，這讓我很興奮。雖然我在這家公司實習(xí)的時間不長也不短，但是我在這家公司卻學(xué)到了很多我們想學(xué)習(xí)到的知識，使我對汽車行業(yè)有了更進(jìn)一步的了解。我深知自己在學(xué)校學(xué)到的東西很有限，還有很多知識是我不知道的。通過這兩個星期的實習(xí)，開闊了自己的知識視野，鞏固了自己的理論知識。在企業(yè)文化上，睿達(dá)時刻在提醒自己的員工要自勉。實習(xí)雖然結(jié)束了，但是卻留給我很多感觸31、無論自己以后會從事什么樣的行業(yè)，都應(yīng)該使自己融入到集體中，增強團(tuán)體意識，認(rèn)同企業(yè)的文化價值觀。2、加強自己理論知識的培養(yǎng)，樹立創(chuàng)新意識，完善營銷理論體系，為將來的工作打好基礎(chǔ)。3、先做人，后做事。要實事求是切忌好高騖遠(yuǎn)，一步一個腳印踏踏實實的朝著自己的目標(biāo)努力。4擴(kuò)展閱讀汽車公司實習(xí)總結(jié)報告3山東**大學(xué)睿達(dá)汽車服務(wù)公司實習(xí)總結(jié)院(系)別管理系專業(yè)市場營銷專業(yè)班級營銷**班學(xué)號**姓名張**指導(dǎo)教師李**成績教師評語二○一一年五月睿達(dá)汽車服務(wù)公司實習(xí)總結(jié)一、公司簡介濟(jì)南睿達(dá)汽車服務(wù)有限公司，成立于201*年，由大學(xué)生艱苦創(chuàng)業(yè)而成，總店位于陽光舜城。是一家集汽車快修保養(yǎng)、美容貼膜、精品百貨、鈑金噴漆、保險理賠、加盟批發(fā)、培訓(xùn)學(xué)院于一體的，專注于汽車后市場的綜合性服務(wù)公司。公司本著“美予車、樂予人”的發(fā)展使命，秉承“高效、便捷、優(yōu)質(zhì)、溫馨”的服務(wù)宗旨和“不懼艱難、不畏世俗、不拘一格、不斷推進(jìn)”的企業(yè)精神，一步一個臺階，實現(xiàn)持續(xù)、健康、快速發(fā)展。濟(jì)南睿達(dá)汽車服務(wù)有限公司是專注汽車后市場職業(yè)化保障服務(wù)性公司，下屬睿達(dá)汽車用品裝飾服務(wù)中心、睿達(dá)汽車俱樂部、睿達(dá)汽車快修連鎖中心。公司現(xiàn)開設(shè)三家快修分公司，以俱樂部的形式為擁有車輛的單位、個人、汽車駕駛?cè)藛T以及汽車愛好者提供汽車美容、裝具、維修、養(yǎng)護(hù)、車險等一站式服務(wù)平臺。公司現(xiàn)與世界500強企業(yè)3M公司、鈦諾防爆膜、博世、曼牌、英國嘉實多公司強強聯(lián)合，努力引領(lǐng)汽車后市場發(fā)展航標(biāo)！同時，公司與多家高校聯(lián)合，建立培訓(xùn)實踐基地，培養(yǎng)汽車后市場的高級技術(shù)人才和管理人才。公司先后榮獲“文明誠信企業(yè)”、“消費者滿意單位”等榮譽稱號，帶頭人也被評為濟(jì)南十佳“青年創(chuàng)業(yè)之星”。鑒于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的誠信與執(zhí)著，至尊行睿達(dá)被濟(jì)南市工商局、市企業(yè)信用協(xié)會、市文明辦、市個體私營企業(yè)協(xié)會評為濟(jì)南市貼膜行業(yè)中唯一的一家“市文明誠信企業(yè)”。公司特聘3M全國貼膜大賽獲獎技師施工為廣大車主朋友服務(wù)，并一直致力于汽車隔音工程的施工研究，在汽車隔音方面取得山東省排名第二的好成績。在三年的運營中，睿達(dá)汽服為濟(jì)南市近五千輛車提供了高質(zhì)量汽車貼膜施工，其低廉的價格、高超的技術(shù)和完善的售后服務(wù)得到了濟(jì)南有車一族的一致好評，真正做到了濟(jì)南市貼膜行業(yè)中的航母。201*年，睿達(dá)進(jìn)入汽車裝具、汽車保養(yǎng)行業(yè)。公司始終堅持只做正品不做假貨，只做品牌不做雜牌。睿達(dá)汽服先后成為世界500強的美國3M汽車太陽膜官方掛名授權(quán)商和美國鈦諾太陽膜山東省代理。至尊行睿達(dá)汽車服務(wù)公司旗下經(jīng)營，3M車用系列產(chǎn)品，公司為3M朗美腳墊，3M地膠,鍍膜產(chǎn)品，3M車用清洗清涼劑，等產(chǎn)品的山東省總代理，是3M太陽膜濟(jì)南官方掛名授權(quán)施工店，鈦諾太陽膜，鈦諾隔音，山東省總代理，能夠為廣大車主朋友提供正品車用裝具，太陽膜產(chǎn)品。睿達(dá)汽服的汽車保養(yǎng)業(yè)務(wù)，一直堅持質(zhì)量為根本，品牌化運作，先后取得了世界500強的博世產(chǎn)品汽車三芯、火花塞、剎車片、汽車電瓶的授權(quán)經(jīng)營許可、世界500強的嘉實多機油授權(quán)經(jīng)營許可，在汽車保養(yǎng)這方面所用的三芯和機油其質(zhì)量堪稱一流，價格適合大眾消費。公司為了滿足更多客戶的需要，先后在燕山立交橋、高新區(qū)建立了兩家快修站，為顧客提供高效、便捷、放心的服務(wù)，打造1真正的汽車家門口的車保姆。依靠優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)求發(fā)展，以不斷為廣大用戶提供滿意的汽車用品為己任。為了更好的優(yōu)化和扶持汽車服務(wù)市場的良性發(fā)展，濟(jì)南睿達(dá)汽車服務(wù)有限公司創(chuàng)辦了泓舜培訓(xùn)學(xué)校，旨在為濟(jì)南的汽車服務(wù)企業(yè)提供合格的專業(yè)技術(shù)人才。也為立志在汽車服務(wù)市場創(chuàng)業(yè)的人士提供一個走專業(yè)化道路的可能。目前濟(jì)南睿達(dá)汽車服務(wù)有限公司已完成實體店經(jīng)營和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的相結(jié)合;同時也構(gòu)建了產(chǎn)品支持、服務(wù)支持、技術(shù)支持和人才培養(yǎng)相結(jié)合綜合發(fā)展戰(zhàn)略；完善了直營店和裝飾美容培訓(xùn)學(xué)校的一條龍的經(jīng)營格局。企業(yè)文化睿達(dá)使命美予車，樂予人。睿達(dá)精神不懼艱難，不畏世俗，不拘一格，不斷推進(jìn)。價值觀責(zé)任，信譽，感恩，創(chuàng)新。睿達(dá)愿景努力打造汽車后市場的航空母艦，壯大民族品牌。服務(wù)宗旨高效，便捷，優(yōu)質(zhì)，溫馨。經(jīng)營理念不讓顧客有點滴遺憾，不給自己找任何借口。二、我的實習(xí)內(nèi)容我隸屬于總經(jīng)辦，但是總經(jīng)辦不是很忙，曹主任就讓我去美容部協(xié)助工作主要是做3M的鍍膜產(chǎn)品推銷，我就到美容部熟悉了美容的主要業(yè)務(wù)，美容主要是打蠟、封釉、鍍膜、鍍瓷。店里推銷的主要產(chǎn)品是3M的鍍膜產(chǎn)品原價2380的3年做七次的鍍膜產(chǎn)品現(xiàn)在特價1680元，還有銀兔和美鷹等其他鍍膜產(chǎn)品。美容部的主管王姐讓我到店面熟悉美容產(chǎn)品，店長就一起給我們做了一個鍍膜好處的培訓(xùn)，鍍膜的主要好處是防劃痕、抗氧化、防腐蝕、防紫外線、鏡面效果、經(jīng)濟(jì)保養(yǎng)等好處，這是我第一次接觸感覺學(xué)到了很多東西。鍍膜不但能保護(hù)車漆還能使車漆持久亮麗。為了做活動宣傳，我和劉樹香同學(xué)去居民小區(qū)發(fā)宣傳卡，就是把我們的鍍膜廣告插到車上，我們開始認(rèn)為發(fā)廣告是很簡單的事情，沒想到其實發(fā)傳單廣告也有學(xué)問，我們?nèi)サ奈髅娴男^(qū)，那個地方停車場在地下，我們就到了地下停車場去，車真多，有點黑光不是很好，我感到有點黑怕，主要是心虛，我們就一輛挨一輛插卡，突然我發(fā)現(xiàn)前面有個燈光，不好有保安，我就退了回來，叫著劉樹香向外溜，果然不久保安就到了我們兩人旁邊問我們干嘛的，我們也不知道說什么，跟他解釋了半天，最后我們還是被驅(qū)逐出來了。有的車主根本就不讓發(fā)，我們在路上找車很難因為車都在跑，在一些商店或營業(yè)場所旁邊有停的車，但是車上有人的有時候還拍手不讓放，我們就一路找停著的車，躲著保安像做賊一樣，最后2終于把卡發(fā)完了。后來回公司的路上看到很多停的車，還習(xí)慣性的到包里摸卡。店長讓我整理客戶資料然后給客戶打電話，大約有一千貳佰多個客戶，我們就是給他們打電話讓他們過來換洗車卡，順便坐下客戶回訪，向他們推薦下我們的產(chǎn)品和美容的活動，我們兩個人分開打，我從前往后打，他從后往前打，我發(fā)現(xiàn)公司的客戶資料很不完整而且很多重復(fù)的，錯誤也不少，我認(rèn)為公司應(yīng)該定期的做客戶資料更新。客戶重復(fù)記錄，讓我們給一個客戶打了好幾次電話最后客戶都無奈了，我們也很無奈因為他每次記錄的名字不一樣，而且我們好幾個人打電話其他人打過了我們也不知道，有的客戶態(tài)度很好，有的一聽是公司的電話就說忙不等你說完就掛了，我發(fā)現(xiàn)一般名字等信息記錄完善的客戶都比較隨和平易近人。女客戶比較少但是很極端要么態(tài)度很好要么很差。有車的人就是忙，很多人都說自己在外地出差呢。打多了電話就少了表情，一天打幾百個電話讓人晚上都不想玩手機了，真佩服移動的客服什么時候打過去都是很熱情的。最狼狽的是我們出去發(fā)快修保養(yǎng)的問卷，我和周易劉樹香去北面小區(qū)發(fā)問卷，有車的地方車停著沒人，有人有車的都在路上跑著，我們進(jìn)了一個小區(qū)正是中午吧，幾乎沒人在樓下，偶爾有個看孩子的人家也不配合，后來我們?nèi)チ艘粋€商業(yè)街，什么人都有但是個忙個的都不理我們，有的人站著閑著也不給我們填，一次次的受挫，讓我們很傷心，我發(fā)現(xiàn)這比發(fā)傳單，打電話難多了，最后我們只好轉(zhuǎn)到在店面上找客戶填，在他們等著洗車或維修的時候請他們幫忙。還能趁著做問卷多和客戶聊聊汽車方面的專業(yè)問題，順便推銷下產(chǎn)品。三、存在的問題和解決方案（1）物品管理不規(guī)范。店面上很多物品都破損了，也沒有找到原因和責(zé)任人，導(dǎo)購要負(fù)責(zé)看好自己的東西，定期巡查上下班時候要看好自己負(fù)責(zé)的區(qū)域貨物流通情況，維修部業(yè)務(wù)部等到店面取東西的時候要及時和店面做好交流，店面人員要做好入出庫記錄。破損的東西要查明責(zé)任人并按規(guī)定賠償，找不到責(zé)任人的負(fù)責(zé)的導(dǎo)購等人員要相應(yīng)處罰。一些破舊的物品要及時處理掉，可以給客戶提供一種全新的感覺。（2）采購要與時俱進(jìn)。店里的東西很多都陳舊了，還有好多東西聽老員工說自從進(jìn)來都沒賣出去過，這樣的產(chǎn)品不但占地方而且影響資金流動。有的根本就淘汰了，送給客戶人家也不要。（3）客戶物品管理不夠?qū)I(yè)。有的客戶干洗的東西來好幾次都找不到。要及時做好倉庫整理，客人東西要標(biāo)號，并及時通知客人來取。（4）客戶檔案建立更新?？蛻魴n案很多都不完善，我們再做電話回訪的時候發(fā)現(xiàn)很多客戶的資料都重復(fù)或者出現(xiàn)了錯誤。客戶資料的更新不到位?？蛻艄芾硐到y(tǒng)的選擇，做好選擇穩(wěn)3定的軟件防止軟件更新等故障丟失客戶資料?？蛻艄芾硪袑Ｈ素?fù)責(zé)，還要防止客戶資料泄露。（5）部門各自為政協(xié)調(diào)性不足。在發(fā)快修保養(yǎng)調(diào)查問卷時，我們和曹主任、店長、董副廠長商量好拿出一部分氮氣券，作為獎品答謝車主配合我們的工作。但是到了快修部的薛廠長那里他說“氮氣是在我們這里免費充，但是營業(yè)額不一定在我們這，就算你們發(fā)了我們也不承認(rèn)”。為了公司和諧我們就放棄了原來的想法。業(yè)務(wù)部等搞活動牽扯到其他部門時候，我們也能看出他們不是很樂意。這說明公司相關(guān)部門的配合還不默契，各自只關(guān)心自己的業(yè)績，集體意識大局意識不夠。如果公司再有類似需要兩個甚至多個部門參與的活動時，要提前通協(xié)商各個部門，并在此次活動獲得的總營業(yè)額中提取相應(yīng)比例作為各部門的營業(yè)額。也可以像海爾一樣實行內(nèi)部市場激勵機制。（6）衛(wèi)生狀況需要改善。維修部門的衛(wèi)生不是很好打掃，地面雖然打掃了但是也掃不出來，油漬太多，應(yīng)該每天一小打掃每周五一次大掃除，把地面等用洗滌精清洗干凈。店面商品和商品架上都有大量的灰塵，辦公室電腦上的灰塵，都要定期擦拭。這就需要制定嚴(yán)格的衛(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn)，把責(zé)任落實到個人。還要做到獎懲分明。獎勵優(yōu)秀部門，對臟亂差的部門處罰。（7）餐廳要改善。餐廳飯菜太少了不夠吃，員工都有意見。餐廳的環(huán)境衛(wèi)生狀況甚是讓人堪憂，地面、水桶、餐桌，尤其是后邊放餐具的地方，臟而亂。員工的餐具擺放的地方不干凈，有的員工還反映有餐具丟失狀況。可以把不用的貨架當(dāng)做餐具架利用。員工只有吃好了吃飽了才會安心干活。（8）品牌宣傳混亂無側(cè)重點。改名讓顧客不知道這叫什么，宣傳無側(cè)重點，不統(tǒng)一不利于專業(yè)化，現(xiàn)在有的人就知道“至尊行”有的人說“睿達(dá)”不知道，說大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的才知道。（9）異議的處理不夠?qū)I(yè)。那次店長為了處理一個客戶的地膠異議到了晚上八點多還沒弄好，大家都很晚才走的，像這樣的情況也許不多，但是窺一斑而知全豹，很多情況下的異議處理員工都還不夠?qū)I(yè)，有時候措手不及，我們要做一個這方面的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。（10）員工互助性差。有時候擦車的很忙都忙不過來，但是維修的閑著也不幫忙，因為他們不想越俎代庖?？蛻舳嫉炔患?，擦車的人少客戶催的急就造成車擦不干凈，假如不同部門的員工可以相互幫助就好了，就不會給客戶一種有人閑著不為自己服務(wù)，讓自己等著的怠慢感覺。部門員工互助可以根據(jù)表現(xiàn)給予獎勵。4四、我的體會和感受201*年月18日到4月30日為期半月的實習(xí)結(jié)束了，這段日子有苦也有樂，每天早上六點多就要起床去校門口集合坐車，晚上很晚才回來，昨天發(fā)現(xiàn)學(xué)校的槐花原來都綻放許久了，花香四溢。但是這半月來我們都未曾駐足，都匆匆而過而并不知其花開花落。公司和學(xué)校就是不一樣，公司的獎罰制度很分明，沒有商量的余地就直接和錢掛鉤了，每次在二樓的餐廳吃飯的時候大家都會看到那邊的通報欄。雖然對我們實習(xí)生管理比較寬松，但是我們?nèi)阅芨杏X到制度的執(zhí)行力很強，有一次天氣不好，公司要我們自己坐車回去說是提前下班半小時，因為天氣原因店里不忙，很多工作人員都閑著，我們五點二十分多的時候就問店長我們可以走了嗎，店長說不到時間不能走，雖然平時他很好說話，但是原則問題確實不能變，在學(xué)校我們對自己要求不嚴(yán)格到公司就會感覺束縛，所以我們在學(xué)校就要嚴(yán)格要求自己不遲到早退。在公司一個月就4天假期，有時候還要加班，休班的時候業(yè)務(wù)人員也要時刻開機。實習(xí)最大的收獲是認(rèn)識了很多朋友，包括公司的員工和領(lǐng)導(dǎo)還有客戶，實習(xí)結(jié)束的時候公司的員工美容部的或維修部的店面的我都能叫出他們的名字了，也許他們現(xiàn)在還是打工的，但是可能過兩年他們就是老板了，每個人都有平凡的時候不能忽略掉生活中的小人物，我和同學(xué)在午休的時候去天泰太陽樹那邊玩，我就和保安聊天，他們就問我公司的情況，有個保安說他剛買了車要貼膜，我就把我剛學(xué)的現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣了，并且留了他的電話，我沒想到保安居然也買車了，開始的時候我以為他鬧著玩，過了幾天他居然給我打電話說他們同事有幾個也買車了，問三個人有沒有優(yōu)惠。沒想到客戶也可以帶來客戶，這就是老師給我們講的客戶關(guān)系營銷吧，真是不能忽略生活中的每一個人。與客戶交流溝通讓我學(xué)到很多，與人溝通的技巧，出門在外多準(zhǔn)備些話題是有用的。五、結(jié)束語其實實習(xí)感受不是一句兩句能說明白的，自己學(xué)到了什么只有自己知道，佛教的最高境界就是“無”，此時無聲勝有聲，我們以后學(xué)習(xí)要和實際相結(jié)合，不能老是紙上談兵，要盡可能多的參加社會實踐，關(guān)注新聞和行業(yè)信息。通過這次實習(xí)為我們以后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)，感謝我們的老師和睿達(dá)的領(lǐng)導(dǎo)為了我們圓滿完成這次實習(xí)付出的心血，我謹(jǐn)代表我們睿達(dá)實習(xí)第三組說聲謝謝！5友情提示本文中關(guān)于《汽車實習(xí)總結(jié)報告11》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，汽車實習(xí)總結(jié)報告11該篇文章建議您自主創(chuàng)作。企業(yè)實習(xí)總結(jié)報告企業(yè)實習(xí)總結(jié)報告機械科組許廣芳加入WTO以后，國際制造業(yè)逐漸向中國轉(zhuǎn)移，加之近年來中國經(jīng)濟(jì)持續(xù)較快發(fā)展，機械、建材、家電、辦公設(shè)備等行業(yè)發(fā)展很快，特別是汽車工業(yè)和電子信息產(chǎn)業(yè)的高速增長，帶動了中國模具市場容量的迅速擴(kuò)大?！笆濉逼陂g，珠三角地區(qū)無疑是中國模具市場發(fā)展最快的地區(qū)，以三資企業(yè)為主體的廣東省模具市場，其產(chǎn)銷約占全國的四成以上。企業(yè)的迅猛發(fā)展，急需大量具有專業(yè)技能的技工人才。作為中職學(xué)校，培養(yǎng)既有扎實的專業(yè)理論基礎(chǔ)、又有符合企業(yè)要求的專業(yè)技能型的人才，是我們的責(zé)任所在。為了更好地了解企業(yè)的需求，同時提高自己的實際操作技術(shù)，在學(xué)校的安排下，我在廣東堡云達(dá)模具中心進(jìn)行了為期兩個月的生產(chǎn)實習(xí)，通過這次實習(xí)，自己對模具專業(yè)的建設(shè)和發(fā)展有一些新的看法和認(rèn)識，現(xiàn)總結(jié)如下。一、企業(yè)介紹廣東堡云達(dá)汽車配件用品有限公司是中澳合資企業(yè)，于201*年6月在廣東南?？萍脊I(yè)園汽配區(qū)創(chuàng)立，是一家集研究開發(fā)、生產(chǎn)制造為一體的專業(yè)汽車配件用品的高科技公司，主導(dǎo)產(chǎn)品有汽車模具、非金屬制品模具、汽車零部件、五金塑膠制品等，具有生產(chǎn)中國一汽“紅旗”轎車前后保險杠能力；并已生產(chǎn)“奔馳”轎車前后擋泥板和發(fā)動機擋泥板；及海南“馬自達(dá)”轎車內(nèi)后視鏡等數(shù)十種配套產(chǎn)品。公司占地面積100畝，已建成模具制作中心、沖壓車間、注塑車間、裝配車間等規(guī)劃5萬平方米的現(xiàn)代化廠房，及一幢綜合辦公大樓，一幢產(chǎn)品研發(fā)中心大樓，擁有國際先進(jìn)的進(jìn)口數(shù)控加工中心、全自動檢測儀器，引進(jìn)了美國哈挺加工中心、數(shù)控機床，英國LK公司三坐標(biāo)測量儀、數(shù)控沖床、成型機，國內(nèi)名牌注塑機、沖壓機、油壓機、數(shù)控快走絲、數(shù)控慢走絲、電火花機、數(shù)控銑床、鉆床、磨床、車床、刨床等高精度生產(chǎn)設(shè)備，以及模具制作專業(yè)工具等高精度的生產(chǎn)設(shè)備。公司匯集了一批汽車制造及相關(guān)行業(yè)的高級工程技術(shù)和管理人員，按照現(xiàn)代公司管理制度模式運作，并建立了一整套符合ISO9001要求的質(zhì)量管理保障體系，已與日系汽車制造廠家有關(guān)配套產(chǎn)品供應(yīng)方面達(dá)成合作意向，并與世界各大洲廠商建立了廣泛業(yè)務(wù)聯(lián)系和銷售渠道。二、實習(xí)過程及內(nèi)容在實習(xí)的二個月中，我先參觀了模具中心的各個車間，了解了該公司的模具生產(chǎn)流程，在普通車床、銑床、加工中心和設(shè)計科等幾個車間、部門參與了實際生產(chǎn)。1、普通車床、銑床實習(xí)我所做的工作是開始于切銷銑床的工作，而當(dāng)中的銑床又有分比較基本跟比較復(fù)雜的。而我大部分是被指派做較簡單的工作，在工廠中也比較像是學(xué)徒及打雜工。較困難及技術(shù)性較高的工作并沒有機會碰到，一方面是廠方怕有危險，一方面是技術(shù)也不夠好到可以獨立操作，有的機臺價值好幾百萬，廠方也不愿意冒這個險用個實習(xí)的人來嘗試。而一天當(dāng)中會做到的工作大概是一開始到工廠后，看師傅指派什么工作，大部分是延續(xù)前一天的進(jìn)度，因為一個模具通常得花上好幾天來做，如果有新的東西，就先講解再看該怎么做這個模具，切銷的圖形是什么，有什么要注意的，然后就是一整天的重復(fù)動作，到了快下班時就是清洗機臺及打掃環(huán)境。普車實習(xí)主要是加工各種帶有旋轉(zhuǎn)表面的零件，一般是車削外圓、端面、切槽、切斷、鉆中心孔、鉆孔、鏜孔、鉸孔和車削各種螺紋、內(nèi)外圓錐面等。印象比較深刻的是刀具磨削技術(shù)。刀具的好壞，直接影響到加工產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣和生產(chǎn)效率的高低，因此如何磨出一把好刀是加工的前提條件。由于實習(xí)時間較短，我的磨刀水平還很不到位，還要進(jìn)一步加強。2、加工中心的實習(xí)堡云達(dá)公司的模具中心，數(shù)控設(shè)備主要是加工中心。加工中心是一種綜合機，由于各種成本較高，因此，企業(yè)對加工中心的操機人員和編程人員的綜合素質(zhì)都要求較高。加工中心不象傳統(tǒng)機床，工藝安排一定要全面考慮，盡量減少裝夾次數(shù)，這樣不僅生產(chǎn)效率高，而且產(chǎn)品質(zhì)量也高。在編程方面，企業(yè)里基本上都使用軟件。由于人才流動大等各種因素的影響，目前在企業(yè)里基本上是多中CAM軟件混合使用，如堡云達(dá)模具中心就用UG和CIMATRON兩個軟件編程。總之，數(shù)控加工用到的知識比較廣泛，在企業(yè)從事數(shù)控加工的技術(shù)人員基本上都有較為豐富的工藝知識。3、在設(shè)計部門的實習(xí)，也使我熟悉了企業(yè)進(jìn)行模具設(shè)計的步驟。第一步接受訂單，和客戶商討，確認(rèn)制品圖和制品圖上的公差尺寸；第二步構(gòu)想階段，確定制品大致的結(jié)構(gòu)，模架的大小、結(jié)構(gòu)，方案確認(rèn)；第三步詳細(xì)三維設(shè)計、模架設(shè)計；第四步干涉檢查；第五步二維出圖；第六步制作表格(包括標(biāo)準(zhǔn)件訂購表,加工材料訂購表等)；第七步制作組裝圖；第八步編程加工。4、通過在企業(yè)的實習(xí)，對企業(yè)的整個生產(chǎn)過程有一定的了解和認(rèn)識（如圖所示）。三、關(guān)于實習(xí)的一些感受和想法1、通過和企業(yè)有關(guān)人員的談話、調(diào)查以及自己的親身感受，我認(rèn)為目前培養(yǎng)的數(shù)控人才普遍存在以下幾個方面的不足(1)對本專業(yè)的基礎(chǔ)知識不夠扎實，如缺乏工藝意識，工藝知識欠缺，數(shù)控加工只停留在理論上；(2)對本專業(yè)的專業(yè)知識與技能不精，針對性不強，如數(shù)控加工專業(yè)，不能很熟練地、正確地操作典型數(shù)控設(shè)備，要進(jìn)行舉一反三就更加困難；(3)對本專業(yè)的新知識、新技能掌握不夠，如對三維軟件的應(yīng)用不夠熟練，編程水平較低，缺乏高速切削技術(shù)概念。(4)實踐教學(xué)中缺乏對數(shù)控設(shè)備的檢修、調(diào)試、故障分析能力和數(shù)控加工現(xiàn)場解決問題的能力等的培養(yǎng)。2、中職學(xué)校數(shù)控技術(shù)應(yīng)用專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)和定位，應(yīng)該是培養(yǎng)大量合格的數(shù)控技術(shù)藍(lán)領(lǐng)，即在機械制造及其自動化領(lǐng)域從事數(shù)控加工、編程、操作及設(shè)備管理維修的中級應(yīng)用型技能人才。此類數(shù)控藍(lán)領(lǐng)占企業(yè)數(shù)控技術(shù)崗位的70％，是企業(yè)數(shù)控人才需求最大的部分。同時中等職業(yè)學(xué)校的數(shù)控技術(shù)應(yīng)用專業(yè)應(yīng)該突出理論教學(xué)和實踐教學(xué)嚴(yán)密結(jié)合，以強化職業(yè)技能和綜合能力培養(yǎng)，更加突出實踐能力的培養(yǎng)。要求理論基礎(chǔ)夠用、編程能力較強、操作技能較寬的專業(yè)特色，具體表現(xiàn)在以下方面(1)掌握機械制造專業(yè)所必需的自然科學(xué)基礎(chǔ)和技術(shù)基礎(chǔ)的理論知識,主要包括數(shù)學(xué)知識、力學(xué)知識、機械基礎(chǔ)知識、電工電子和計算機基礎(chǔ)知識。(2)掌握數(shù)控專業(yè)必需的機械制造、數(shù)控原理、數(shù)控編程、數(shù)控系統(tǒng)專業(yè)理論知識，能夠熟練掌握手工編程和Pro/E、MasterCAM、CaxaME等自動編程軟件應(yīng)用。(3)具備數(shù)控車床、數(shù)控銑床、加工中心及數(shù)控電加工機床的加工操作能力。同時還具備安裝、調(diào)試數(shù)控加工設(shè)備、對數(shù)控設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)和簡單故障的檢修能力。3、改革理論教學(xué)內(nèi)容，制定具有中職特色的教學(xué)計劃。一方面教學(xué)內(nèi)容應(yīng)講究“實用”，對所開設(shè)的課程要刪繁就簡，削枝強干。課程所教授的內(nèi)容，重點應(yīng)放在與實踐有緊密聯(lián)系的知識點上。如制圖課的重點放在讀圖、識圖上；機制工藝課的重點放在典型零件的加工方法、工藝安排以及切削三要素的講解等方面；材料課的重點應(yīng)是鋁合金、銅合金、不銹鋼等材料的加工特性上。另一方面實行技能證書與畢業(yè)證書結(jié)合的雙證書或多證書教育，課程教學(xué)與職業(yè)技能培訓(xùn)相結(jié)合，使學(xué)生獲得國家勞動部門頒發(fā)的數(shù)控技能等級證書。從目前來看，企業(yè)對高學(xué)歷及資深數(shù)控人才的用人成本和風(fēng)險都很大，所以很多企業(yè)都青睞具有高綜合素質(zhì)的職校畢業(yè)生。4、加強和突出實踐教學(xué)環(huán)節(jié)。加大實踐環(huán)節(jié)在教學(xué)計劃中的比重，該專業(yè)的實踐課時應(yīng)占總課時的50%以上。在實驗、實訓(xùn)車間解決“應(yīng)會”的技能掌握，包括數(shù)控機床操作，數(shù)控加工工藝（如工藝路線、刀具、切削用量的選擇）、CAD/CAM應(yīng)用、數(shù)控機床的維護(hù)等專業(yè)技能訓(xùn)練。主要目的是培養(yǎng)學(xué)生如何去動手，突出實踐技能是中職教育的特點，力爭核心課程的實驗、實訓(xùn)等動手能力教學(xué)與理論性教學(xué)學(xué)時比例達(dá)到21，這樣才能使畢業(yè)生突出技能型的競爭優(yōu)勢。5、加強“雙師型”師資隊伍的建設(shè)。數(shù)控技術(shù)近年來的廣泛應(yīng)用，引起數(shù)控人才大量需求的同時也造成數(shù)控專業(yè)師資、特別是同時具備相當(dāng)?shù)睦碚撝R和豐富的實踐經(jīng)驗的數(shù)控專業(yè)師資嚴(yán)重不足。學(xué)校應(yīng)將專業(yè)教師有計劃地送到企業(yè)進(jìn)行數(shù)控技術(shù)崗位實踐和見習(xí)，根據(jù)對數(shù)控技術(shù)的教學(xué)需求進(jìn)行實戰(zhàn)培訓(xùn)，重點放在工藝技術(shù)、解決問題等方面。同時也可以從企業(yè)中招聘有豐富的現(xiàn)場經(jīng)驗、組織能力強的數(shù)控工程技術(shù)人員充實教師隊伍。6、在講授專業(yè)知識的同時，還要加強敬業(yè)精神、創(chuàng)業(yè)能力等綜合職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。另一方面要注重學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)和提高，注重培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊協(xié)作精神。7、數(shù)控專業(yè)的目標(biāo)定位（1）目標(biāo)定位知識和態(tài)度的培養(yǎng)能合理選取機械、數(shù)控加工的相關(guān)要素，具有較高的質(zhì)量和效益意識；了解機械、數(shù)控技術(shù)的發(fā)展方向，具備繼續(xù)學(xué)習(xí)和適應(yīng)職業(yè)變化的能力；能借助詞典閱讀簡單英文技術(shù)資料；具有良好的人際交流能力、團(tuán)隊合作精神和客戶服務(wù)意識；取得中級鉗工、普車、數(shù)控操作職業(yè)資格證書中的二項，有較強的就業(yè)競爭力。專業(yè)技能培養(yǎng)掌握機械制造的基礎(chǔ)知識，具備機械制造的基本技能；（鉗工）具有一定的手工繪圖及計算機繪圖能力，能用AutoCAD（或CAXA）軟件進(jìn)行二維繪圖，用Pro/E或UG進(jìn)行簡單三維造型，用MasterCAM軟件進(jìn)行數(shù)控加工的基本能力；（制圖/CAD/CAXA）能進(jìn)行常用普通機床的加工操作；（車工）了解數(shù)控加工設(shè)備工作原理、熟悉基本結(jié)構(gòu)，具有數(shù)控加工技術(shù)的基本知識，能熟練進(jìn)行數(shù)控車床（或數(shù)控銑床）的操作及手工編程；（數(shù)車和數(shù)銑）具有數(shù)控加工工藝實施、數(shù)控設(shè)備管理、質(zhì)量檢測和產(chǎn)品銷售的基本能力和經(jīng)驗；（加工工藝）具有創(chuàng)新精神，具備適應(yīng)職業(yè)變化的基本能力。工作崗位目標(biāo)技術(shù)工人、班組長、機械產(chǎn)品銷售員、計算機繪圖員和經(jīng)過企業(yè)再培訓(xùn)成長為設(shè)備維修人員、調(diào)試人員、車間主任等。擴(kuò)展閱讀汽車公司實習(xí)總結(jié)報告3山東**大學(xué)睿達(dá)汽車服務(wù)公司實習(xí)總結(jié)院(系)別管理系專業(yè)市場營銷專業(yè)班級營銷**班學(xué)號**姓名張**指導(dǎo)教師李**成績教師評語二○一一年五月睿達(dá)汽車服務(wù)公司實習(xí)總結(jié)一、公司簡介濟(jì)南睿達(dá)汽車服務(wù)有限公司，成立于201*年，由大學(xué)生艱苦創(chuàng)業(yè)而成，總店位于陽光舜城。是一家集汽車快修保養(yǎng)、美容貼膜、精品百貨、鈑金噴漆、保險理賠、加盟批發(fā)、培訓(xùn)學(xué)院于一體的，專注于汽車后市場的綜合性服務(wù)公司。公司本著“美予車、樂予人”的發(fā)展使命，秉承“高效、便捷、優(yōu)質(zhì)、溫馨”的服務(wù)宗旨和“不懼艱難、不畏世俗、不拘一格、不斷推進(jìn)”的企業(yè)精神，一步一個臺階，實現(xiàn)持續(xù)、健康、快速發(fā)展。濟(jì)南睿達(dá)汽車服務(wù)有限公司是專注汽車后市場職業(yè)化保障服務(wù)性公司，下屬睿達(dá)汽車用品裝飾服務(wù)中心、睿達(dá)汽車俱樂部、睿達(dá)汽車快修連鎖中心。公司現(xiàn)開設(shè)三家快修分公司，以俱樂部的形式為擁有車輛的單位、個人、汽車駕駛?cè)藛T以及汽車愛好者提供汽車美容、裝具、維修、養(yǎng)護(hù)、車險等一站式服務(wù)平臺。公司現(xiàn)與世界500強企業(yè)3M公司、鈦諾防爆膜、博世、曼牌、英國嘉實多公司強強聯(lián)合，努力引領(lǐng)汽車后市場發(fā)展航標(biāo)！同時，公司與多家高校聯(lián)合，建立培訓(xùn)實踐基地，培養(yǎng)汽車后市場的高級技術(shù)人才和管理人才。公司先后榮獲“文明誠信企業(yè)”、“消費者滿意單位”等榮譽稱號，帶頭人也被評為濟(jì)南十佳“青年創(chuàng)業(yè)之星”。鑒于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的誠信與執(zhí)著，至尊行睿達(dá)被濟(jì)南市工商局、市企業(yè)信用協(xié)會、市文明辦、市個體私營企業(yè)協(xié)會評為濟(jì)南市貼膜行業(yè)中唯一的一家“市文明誠信企業(yè)”。公司特聘3M全國貼膜大賽獲獎技師施工為廣大車主朋友服務(wù)，并一直致力于汽車隔音工程的施工研究，在汽車隔音方面取得山東省排名第二的好成績。在三年的運營中，睿達(dá)汽服為濟(jì)南市近五千輛車提供了高質(zhì)量汽車貼膜施工，其低廉的價格、高超的技術(shù)和完善的售后服務(wù)得到了濟(jì)南有車一族的一致好評，真正做到了濟(jì)南市貼膜行業(yè)中的航母。201*年，睿達(dá)進(jìn)入汽車裝具、汽車保養(yǎng)行業(yè)。公司始終堅持只做正品不做假貨，只做品牌不做雜牌。睿達(dá)汽服先后成為世界500強的美國3M汽車太陽膜官方掛名授權(quán)商和美國鈦諾太陽膜山東省代理。至尊行睿達(dá)汽車服務(wù)公司旗下經(jīng)營，3M車用系列產(chǎn)品，公司為3M朗美腳墊，3M地膠,鍍膜產(chǎn)品，3M車用清洗清涼劑，等產(chǎn)品的山東省總代理，是3M太陽膜濟(jì)南官方掛名授權(quán)施工店，鈦諾太陽膜，鈦諾隔音，山東省總代理，能夠為廣大車主朋友提供正品車用裝具，太陽膜產(chǎn)品。睿達(dá)汽服的汽車保養(yǎng)業(yè)務(wù)，一直堅持質(zhì)量為根本，品牌化運作，先后取得了世界500強的博世產(chǎn)品汽車三芯、火花塞、剎車片、汽車電瓶的授權(quán)經(jīng)營許可、世界500強的嘉實多機油授權(quán)經(jīng)營許可，在汽車保養(yǎng)這方面所用的三芯和機油其質(zhì)量堪稱一流，價格適合大眾消費。公司為了滿足更多客戶的需要，先后在燕山立交橋、高新區(qū)建立了兩家快修站，為顧客提供高效、便捷、放心的服務(wù)，打造1真正的汽車家門口的車保姆。依靠優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)求發(fā)展，以不斷為廣大用戶提供滿意的汽車用品為己任。為了更好的優(yōu)化和扶持汽車服務(wù)市場的良性發(fā)展，濟(jì)南睿達(dá)汽車服務(wù)有限公司創(chuàng)辦了泓舜培訓(xùn)學(xué)校，旨在為濟(jì)南的汽車服務(wù)企業(yè)提供合格的專業(yè)技術(shù)人才。也為立志在汽車服務(wù)市場創(chuàng)業(yè)的人士提供一個走專業(yè)化道路的可能。目前濟(jì)南睿達(dá)汽車服務(wù)有限公司已完成實體店經(jīng)營和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的相結(jié)合;同時也構(gòu)建了產(chǎn)品支持、服務(wù)支持、技術(shù)支持和人才培養(yǎng)相結(jié)合綜合發(fā)展戰(zhàn)略；完善了直營店和裝飾美容培訓(xùn)學(xué)校的一條龍的經(jīng)營格局。企業(yè)文化睿達(dá)使命美予車，樂予人。睿達(dá)精神不懼艱難，不畏世俗，不拘一格，不斷推進(jìn)。價值觀責(zé)任，信譽，感恩，創(chuàng)新。睿達(dá)愿景努力打造汽車后市場的航空母艦，壯大民族品牌。服務(wù)宗旨高效，便捷，優(yōu)質(zhì)，溫馨。經(jīng)營理念不讓顧客有點滴遺憾，不給自己找任何借口。二、我的實習(xí)內(nèi)容我隸屬于總經(jīng)辦，但是總經(jīng)辦不是很忙，曹主任就讓我去美容部協(xié)助工作主要是做3M的鍍膜產(chǎn)品推銷，我就到美容部熟悉了美容的主要業(yè)務(wù)，美容主要是打蠟、封釉、鍍膜、鍍瓷。店里推銷的主要產(chǎn)品是3M的鍍膜產(chǎn)品原價2380的3年做七次的鍍膜產(chǎn)品現(xiàn)在特價1680元，還有銀兔和美鷹等其他鍍膜產(chǎn)品。美容部的主管王姐讓我到店面熟悉美容產(chǎn)品，店長就一起給我們做了一個鍍膜好處的培訓(xùn)，鍍膜的主要好處是防劃痕、抗氧化、防腐蝕、防紫外線、鏡面效果、經(jīng)濟(jì)保養(yǎng)等好處，這是我第一次接觸感覺學(xué)到了很多東西。鍍膜不但能保護(hù)車漆還能使車漆持久亮麗。為了做活動宣傳，我和劉樹香同學(xué)去居民小區(qū)發(fā)宣傳卡，就是把我們的鍍膜廣告插到車上，我們開始認(rèn)為發(fā)廣告是很簡單的事情，沒想到其實發(fā)傳單廣告也有學(xué)問，我們?nèi)サ奈髅娴男^(qū)，那個地方停車場在地下，我們就到了地下停車場去，車真多，有點黑光不是很好，我感到有點黑怕，主要是心虛，我們就一輛挨一輛插卡，突然我發(fā)現(xiàn)前面有個燈光，不好有保安，我就退了回來，叫著劉樹香向外溜，果然不久保安就到了我們兩人旁邊問我們干嘛的，我們也不知道說什么，跟他解釋了半天，最后我們還是被驅(qū)逐出來了。有的車主根本就不讓發(fā)，我們在路上找車很難因為車都在跑，在一些商店或營業(yè)場所旁邊有停的車，但是車上有人的有時候還拍手不讓放，我們就一路找停著的車，躲著保安像做賊一樣，最后2終于把卡發(fā)完了。后來回公司的路上看到很多停的車，還習(xí)慣性的到包里摸卡。店長讓我整理客戶資料然后給客戶打電話，大約有一千貳佰多個客戶，我們就是給他們打電話讓他們過來換洗車卡，順便坐下客戶回訪，向他們推薦下我們的產(chǎn)品和美容的活動，我們兩個人分開打，我從前往后打，他從后往前打，我發(fā)現(xiàn)公司的客戶資料很不完整而且很多重復(fù)的，錯誤也不少，我認(rèn)為公司應(yīng)該定期的做客戶資料更新。客戶重復(fù)記錄，讓我們給一個客戶打了好幾次電話最后客戶都無奈了，我們也很無奈因為他每次記錄的名字不一樣，而且我們好幾個人打電話其他人打過了我們也不知道，有的客戶態(tài)度很好，有的一聽是公司的電話就說忙不等你說完就掛了，我發(fā)現(xiàn)一般名字等信息記錄完善的客戶都比較隨和平易近人。女客戶比較少但是很極端要么態(tài)度很好要么很差。有車的人就是忙，很多人都說自己在外地出差呢。打多了電話就少了表情，一天打幾百個電話讓人晚上都不想玩手機了，真佩服移動的客服什么時候打過去都是很熱情的。最狼狽的是我們出去發(fā)快修保養(yǎng)的問卷，我和周易劉樹香去北面小區(qū)發(fā)問卷，有車的地方車停著沒人，有人有車的都在路上跑著，我們進(jìn)了一個小區(qū)正是中午吧，幾乎沒人在樓下，偶爾有個看孩子的人家也不配合，后來我們?nèi)チ艘粋€商業(yè)街，什么人都有但是個忙個的都不理我們，有的人站著閑著也不給我們填，一次次的受挫，讓我們很傷心，我發(fā)現(xiàn)這比發(fā)傳單，打電話難多了，最后我們只好轉(zhuǎn)到在店面上找客戶填，在他們等著洗車或維修的時候請他們幫忙。還能趁著做問卷多和客戶聊聊汽車方面的專業(yè)問題，順便推銷下產(chǎn)品。三、存在的問題和解決方案（1）物品管理不規(guī)范。店面上很多物品都破損了，也沒有找到原因和責(zé)任人，導(dǎo)購要負(fù)責(zé)看好自己的東西，定期巡查上下班時候要看好自己負(fù)責(zé)的區(qū)域貨物流通情況，維修部業(yè)務(wù)部等到店面取東西的時候要及時和店面做好交流，店面人員要做好入出庫記錄。破損的東西要查明責(zé)任人并按規(guī)定賠償，找不到責(zé)任人的負(fù)責(zé)的導(dǎo)購等人員要相應(yīng)處罰。一些破舊的物品要及時處理掉，可以給客戶提供一種全新的感覺。（2）采購要與時俱進(jìn)。店里的東西很多都陳舊了，還有好多東西聽老員工說自從進(jìn)來都沒賣出去過，這樣的產(chǎn)品不但占地方而且影響資金流動。有的根本就淘汰了，送給客戶人家也不要。（3）客戶物品管理不夠?qū)I(yè)。有的客戶干洗的東西來好幾次都找不到。要及時做好倉庫整理，客人東西要標(biāo)號，并及時通知客人來取。（4）客戶檔案建立更新?？蛻魴n案很多都不完善，我們再做電話回訪的時候發(fā)現(xiàn)很多客戶的資料都重復(fù)或者出現(xiàn)了錯誤?？蛻糍Y料的更新不到位?？蛻艄芾硐到y(tǒng)的選擇，做好選擇穩(wěn)3定的軟件防止軟件更新等故障丟失客戶資料?？蛻艄芾硪袑Ｈ素?fù)責(zé)，還要防止客戶資料泄露。（5）部門各自為政協(xié)調(diào)性不足。在發(fā)快修保養(yǎng)調(diào)查問卷時，我們和曹主任、店長、董副廠長商量好拿出一部分氮氣券，作為獎品答謝車主配合我們的工作。但是到了快修部的薛廠長那里他說“氮氣是在我們這里免費充，但是營業(yè)額不一定在我們這，就算你們發(fā)了我們也不承認(rèn)”。為了公司和諧我們就放棄了原來的想法。業(yè)務(wù)部等搞活動牽扯到其他部門時候，我們也能看出他們不是很樂意。這說明公司相關(guān)部門的配合還不默契，各自只關(guān)心自己的業(yè)績，集體意識大局意識不夠。如果公司再有類似需要兩個甚至多個部門參與的活動時，要提前通協(xié)商各個部門，并在此次活動獲得的總營業(yè)額中提取相應(yīng)比例作為各部門的營業(yè)額。也可以像海爾一樣實行內(nèi)部市場激勵機制。（6）衛(wèi)生狀況需要改善。維修部門的衛(wèi)生不是很好打掃，地面雖然打掃了但是也掃不出來，油漬太多，應(yīng)該每天一小打掃每周五一次大掃除，把地面等用洗滌精清洗干凈。店面商品和商品架上都有大量的灰塵，辦公室電腦上的灰塵，都要定期擦拭。這就需要制定嚴(yán)格的衛(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn)，把責(zé)任落實到個人。還要做到獎懲分明。獎勵優(yōu)秀部門，對臟亂差的部門處罰。（7）餐廳要改善。餐廳飯菜太少了不夠吃，員工都有意見。餐廳的環(huán)境衛(wèi)生狀況甚是讓人堪憂，地面、水桶、餐桌，尤其是后邊放餐具的地方，臟而亂。員工的餐具擺放的地方不干凈，有的員工還反映有餐具丟失狀況?？梢园巡挥玫呢浖墚?dāng)做餐具架利用。員工只有吃好了吃飽了才會安心干活。（8）品牌宣傳混亂無側(cè)重點。改名讓顧客不知道這叫什么，宣傳無側(cè)重點，不統(tǒng)一不利于專業(yè)化，現(xiàn)在有的人就知道“至尊行”有的人說“睿達(dá)”不知道，說大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的才知道。（9）異議的處理不夠?qū)I(yè)。那次店長為了處理一個客戶的地膠異議到了晚上八點多還沒弄好，大家都很晚才走的，像這樣的情況也許不多，但是窺一斑而知全豹，很多情況下的異議處理員工都還不夠?qū)I(yè)，有時候措手不及，我們要做一個這方面的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。（10）員工互助性差。有時候擦車的很忙都忙不過來，但是維修的閑著也不幫忙，因為他們不想越俎代庖?？蛻舳嫉炔患埃淋嚨娜松倏蛻舸叩募本驮斐绍嚥敛桓蓛?，假如不同部門的員工可以相互幫助就好了，就不會給客戶一種有人閑著不為自己服務(wù)，讓自己等著的怠慢感覺。部門員工互助可以根據(jù)表現(xiàn)給予獎勵。4四、我的體會和感受201*年月18日到4月30日為期半月的實習(xí)結(jié)束了，這段日子有苦也有樂，每天早上六點多就要起床去校門口集合坐車，晚上很晚才回來，昨天發(fā)現(xiàn)學(xué)校的槐花原來都綻放許久了，花香四溢。但是這半月來我們都未曾駐足，都匆匆而過而并不知其花開花落。公司和學(xué)校就是不一樣，公司的獎罰制度很分明，沒有商量的余地就直接和錢掛鉤了，每次在二樓的餐廳吃飯的時候大家都會看到那邊的通報欄。雖然對我們實習(xí)生管理比較寬松，但是我們?nèi)阅芨杏X到制度的執(zhí)行力很強，有一次天氣不好，公司要我們自己坐車回去說是提前下班半小時，因為天氣原因店里不忙，很多工作人員都閑著，我們五點二十分多的時候就問店長我們可以走了嗎，店長說不到時間不能走，雖然平時他很好說話，但是原則問題確實不能變，在學(xué)校我們對自己要求不嚴(yán)格到公司就會感覺束縛，所以我們在學(xué)校就要嚴(yán)格要求自己不遲到早退。在公司一個月就4天假期，有時候還要加班，休班的時候業(yè)務(wù)人員也要時刻開機。實習(xí)最大的收獲是認(rèn)識了很多朋友，包括公司的員工和領(lǐng)導(dǎo)還有客戶，實習(xí)結(jié)束的時候公司的員工美容部的或維修部的店面的我都能叫出他們的名字了，也許他們現(xiàn)在還是打工的，但是可能過兩年他們就是老板了，每個人都有平凡的時候不能忽略掉生活中的小人物，我和同學(xué)在午休的時候去天泰太陽樹那邊玩，我就和保安聊天，他們就問我公司的情況，有個保安說他剛買了車要貼膜，我就把我剛學(xué)的現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣了，并且留了他的電話，我沒想到保安居然也買車了，開始的時候我以為他鬧著玩，過了幾天他居然給我打電話說他們同事有幾個也買車了，問三個人有沒有優(yōu)惠。沒想到客戶也可以帶來客戶，這就是老師給我們講的客戶關(guān)系營銷吧，真是不能忽略生活中的每一個人。與客戶交流溝通讓我學(xué)到很多，與人溝通的技巧，出門在外多準(zhǔn)備些話題是有用的。五、結(jié)束語其實實習(xí)感受不是一句兩句能說明白的，自己學(xué)到了什么只有自己知道，佛教的最高境界就是“無”，此時無聲勝有聲，我們以后學(xué)習(xí)要和實際相結(jié)合，不能老是紙上談兵，要盡可能多的參加社會實踐，關(guān)注新聞和行業(yè)信息。通過這次實習(xí)為我們以后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)，感謝我們的老師和睿達(dá)的領(lǐng)導(dǎo)為了我們圓滿完成這次實習(xí)付出的心血，我謹(jǐn)代表我們睿達(dá)實習(xí)第三組說聲謝謝！5友情提示本文中關(guān)于《企業(yè)實習(xí)總結(jié)報告》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，企業(yè)實習(xí)總結(jié)報告該篇文章建議您自主創(chuàng)作。汽車維修實習(xí)總結(jié)報告汽車維修實習(xí)總結(jié)專業(yè)班級:11級汽修中專班學(xué)校:懷化萬昌中等專業(yè)學(xué)校學(xué)生姓名:蘇健指導(dǎo)老師朱延瑞學(xué)號1243001467576實習(xí)地點懷化吉程別克4S店到真正的技術(shù)我在懷化吉程別克4S店進(jìn)行維修實習(xí)。在來這三個多月的工夫里我收獲了很多東西，了解了汽車的基本構(gòu)造和基本知識，懂得一些汽車的保養(yǎng)知識，可以和其它同事做一些技術(shù)性較強的修理，增強了團(tuán)隊合作精神，真正在工作中體會到了團(tuán)隊合作的重要性，同時也增強了積極面對和克服困難以及吃苦耐勞的能力，為以后對工作的適應(yīng)打下了比較好的基礎(chǔ)。一、實習(xí)目的通過實行加深自己對汽車專業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中所處地位和作用的認(rèn)識，鞏固專業(yè)思想，激發(fā)自己對汽車專業(yè)的學(xué)習(xí)熱情。切身了解汽車服務(wù)市場現(xiàn)狀。熟悉汽車修理環(huán)境、修理工具。為將來工作打下基礎(chǔ)。通過現(xiàn)場維修實習(xí)和企業(yè)員工的交流指導(dǎo)，理論聯(lián)系實際，把所學(xué)的理論知識加以印證、深化、鞏固和充實，培養(yǎng)分析、解決工程實際問題的能力，為后繼專業(yè)知識的學(xué)習(xí)、工作打下堅實的基礎(chǔ)。維修實習(xí)是對自己綜合能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練。在整個實習(xí)過程中，自己要深入細(xì)致地認(rèn)真觀察、實踐，使自己的動手能力得到提高。二、實習(xí)內(nèi)容經(jīng)過復(fù)雜的面試，我成功的成為了吉程別克4S店的一員。和我一起的還有幾位跟我一起面試成功的同事，由店里的技術(shù)經(jīng)理劉經(jīng)理對我們幾個進(jìn)行入職培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，劉經(jīng)理向我們介紹啦吉程別克4S店的發(fā)展歷程，讓我對吉程別克4S店的了解又深了一層。劉經(jīng)理告訴我們，為了創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，我們在平時工作時必須注意許多的禮節(jié)，和同事打好關(guān)系對我們以后的工作很有幫助，能更快的適應(yīng)這份工作。在培訓(xùn)后期劉經(jīng)理又傳授了我們一些銷售技巧和一些簡單的客戶心理分析，讓我們有一些可以應(yīng)付一些客戶。最后把我分配到一個張師傅手下，以下是我在吉程別克4S店學(xué)到一些東西汽車保養(yǎng)是很重要的，買了一輛新車，首先要懂得如何保養(yǎng)。汽車保養(yǎng)需求做的幾項任務(wù)(1)干凈汽車表面，檢查門窗玻璃、刮水器、室內(nèi)鏡、后視鏡、門鎖與升降器手搖柄能否完全有效。檢查散熱器的水量、曲軸箱內(nèi)的機油量、油箱內(nèi)的燃油儲量、蓄電池內(nèi)的電解液液面高度能否符合請求。(2)檢查喇叭、燈光能否完全、有效，安裝能否結(jié)實。(3)檢查轉(zhuǎn)向機構(gòu)各連接部位能否松曠，安裝能否結(jié)實。(4)檢查輪胎氣壓能否充足，并肅清胎間及胎紋間雜物。(5)檢查轉(zhuǎn)向盤的游動間隙能否符合標(biāo)準(zhǔn);輪轂軸承、轉(zhuǎn)向節(jié)主銷能否松動。檢查離合器和制動踏板的自由路程能否符合規(guī)定。(7)檢查輪胎螺母、半軸螺栓、鋼板彈簧騎馬螺栓和u形螺栓能否結(jié)實可靠。起動發(fā)動機后，觀察儀表任務(wù)能否正常，傾聽發(fā)動機有無異響。檢查車輛有無漏水、漏油、漏氣、漏電等“四漏”景象。檢查拖掛安裝任務(wù)能否可靠。機油機油的作用次要是對發(fā)動機進(jìn)行光滑、冷卻、密封、干凈、防銹、防腐等。若沒有機油，汽車的心臟就不能正常運轉(zhuǎn)。使用礦物油，普通5000公里換一次機油。正確的換油標(biāo)準(zhǔn)是以“引擎運轉(zhuǎn)工夫”來計算的。(自估均勻時速公里/小時)x(100小時/礦物油-200小時/分解油)=換油公里數(shù)。汽車換機油的五個步驟(1)正確選用潤滑油的質(zhì)量級別和粘度級別。(2)選用正軌廠家消費的高質(zhì)量機油濾芯，防止因濾芯質(zhì)量成績造成的油路堵塞、壓力不足或過濾成效差而影響光滑成效。(3)換油時要在發(fā)動機出于正常任務(wù)溫度時關(guān)閉發(fā)動機，擰開加油口蓋，拆下放油螺絲放出舊油，用公用工具擰下舊濾清器。有條件時應(yīng)對發(fā)動機進(jìn)行清洗以便完全清洗掉發(fā)動機內(nèi)的油泥和膠質(zhì)。(4)改換新濾芯時要檢查濾芯密封圈能否完好，如發(fā)覺有變形、破損等要及時改換。拆卸濾芯時應(yīng)將濾芯內(nèi)灌滿干凈光滑油，并將密封圈上涂抹光滑油，以防止在安裝時造成保護(hù)。(5)機油濾芯裝好后，擰緊放油螺絲，按請求往發(fā)動機曲軸箱內(nèi)加注一定量的新光滑油，油尺、油面應(yīng)在高低刻線之間，裝好油尺、擰緊加油口蓋，發(fā)動發(fā)動機快速轉(zhuǎn)動幾分鐘，檢查油壓能否正常、有無漏油景象，如有異常應(yīng)及時停機檢查排除。機油切不可加得過多或過少，過多會造成光滑油耗費過快，發(fā)動機運轉(zhuǎn)阻力增加，燃油耗費增加。過少會造成油壓太低、光滑不良等后果。電氣設(shè)備部分(1)檢查蓄電池電解液比重，加注電解液比重，加注蒸溜水并充電，電樁頭涂凡士林，以防腐蝕，疏通蓋上的通氣孔，檢查起動線路，緊固蓄電池支架。(2）檢查汽車全部電氣設(shè)備及完好狀況，檢查調(diào)整喇叭、指示燈、制動燈、轉(zhuǎn)向燈、大燈等以及電氣儀表的工作狀況，拆檢、清理和潤滑分電器檢驗離心塊彈簧拉力和真空調(diào)節(jié)器的工作情況，檢驗電容器和點火線圈和工作性能。(3）檢查、清理泣滑發(fā)電機、調(diào)節(jié)器起動機，試驗其工作性能，每行駛6000-8000km（可根據(jù)具體情況適當(dāng)增減）又進(jìn)行二級保養(yǎng)時，必須對發(fā)電機、起動機解體進(jìn)行預(yù)防性檢查，消除隱患。輪胎部分(1）清除胎紋里的石子等夾雜物，栓查外胎有無鼓泡、脫層、裂傷、變殂、老化等故障。(2）拆卸輪胎，對輪輞進(jìn)行除銹，檢查內(nèi)胎和誓帶有無損傷或拆折現(xiàn)象，按規(guī)定氣壓充氣，進(jìn)行輪胎翻邊或換位。(4）檢查輪胎與翼板、車箱底板、鋼板彈簧、擋泥板等有無摩擦碰掛現(xiàn)象。整車檢驗項目檢查汽車全部外表完好狀況及油漆情況，檢查車架有無裂縫、鉚釘有無松動，檢查制動系統(tǒng)工作效能及管路密封情況，檢查轉(zhuǎn)向系統(tǒng)的工作情況以腋號、照明設(shè)務(wù)的工作情況，按照“全車潤滑圖”中的規(guī)定檢查潤滑情況，如發(fā)現(xiàn)有故障或不合要求時，分別由有關(guān)工種及工位調(diào)整修理。進(jìn)行汽車路試，傾聽發(fā)動機在加速、美中不足速時的運轉(zhuǎn)情況，有無不直正常的響聲，底盤部分有無不正常的響聲，在各種不同速度下試驗制動器的制動性能，應(yīng)無跑偏、攔顫及制動不靈現(xiàn)象和不正常的響聲，汽車停在陟坡上，將手制動器拉緊，應(yīng)停住不動。路試一段距離后，檢查變速器殼、后橋主減速器殼、各制動鼓等處是否過熱。路試后，發(fā)現(xiàn)有不正?，F(xiàn)象，應(yīng)立即予以檢查、調(diào)整、排除。三實習(xí)總結(jié)雖然我在這家4S店實習(xí)的的時間很短，但是我在這家4S店學(xué)到了很多我想學(xué)習(xí)到的知識，使我對汽車行業(yè)有了更進(jìn)一步的了解，我知道自己在學(xué)校學(xué)到的東西很少，還有很多是我不知道的。在實習(xí)期間我認(rèn)真和師傅們學(xué)習(xí)汽車方面的知識，積極動手，好培養(yǎng)了我吃苦耐勞的精神，認(rèn)真了解是車身的構(gòu)造。完成了汽車拆裝的目的，達(dá)到了我實習(xí)的要求，在企業(yè)里，我了解到很多企業(yè)文化和企業(yè)管理體制。使我不僅在自己的專業(yè)有了突破，在學(xué)習(xí)到許多關(guān)于企業(yè)管理方面的知識?？傮w來說我成功的完成了這次習(xí)，為我以后的工作道路上起著很重要的作用。同時我還了解到了工作不像在學(xué)校，在學(xué)校老師可以毫無保留的把自己平時所學(xué)教給自己的學(xué)生，可是在工作單位上卻不是一樣的，師傅不是像老師那樣苦口婆心，也不會像老師那樣的無私，在單位上學(xué)什么東西都得靠自己，如果自己不爭取別人是不會督促你的，所以你得時時刻刻的抓住一些可以學(xué)習(xí)的機會，使得自己的技術(shù)學(xué)的更快更精。與人溝通，這是我們?nèi)粘Ｉ罟ぷ髦蟹浅Ｖ匾囊粋€基本能力，我們要學(xué)會善于與人溝通。在實習(xí)的過程中我們主動地與維修廠的員工進(jìn)行交流，不懂就問，有時也會聊一些生活上的小事，使我們在這一個多月里相處得很好，讓我們學(xué)到不少書本上沒有的東西。所以，在與他人的溝通之中我們要保持主動、積極的態(tài)度.以前我對于汽車的構(gòu)造的學(xué)習(xí)，只限于書本上，根本不知道做保養(yǎng)是怎么回事了，不過通過實習(xí)，我不僅知道了汽車的各個部位上的零件分別是什么，而且還知道，各自起的作用是什么。在實習(xí)中，我學(xué)到了如何給汽車輪胎做保養(yǎng)，首先是將輪胎拔下來，檢查一下剎車片有沒有故障，是否可以繼續(xù)用下去，如果磨損較大，就應(yīng)換新剎車片，然后把車輪上的軸承取下來用汽油清洗干凈，抹上新的球子油，然后放回原位，裝好輪胎，裝上半軸，同時檢查半軸是否有打壞的跡象，如有應(yīng)換新的然后裝上，就這樣輪胎的維修、保養(yǎng)就做好了。除了給輪胎做保養(yǎng)以外，還要給車的底盤打黃油，車的底盤下，有許多的黃油嘴，有的在半軸上，怎樣才算給汽車底盤打好黃油呢？開始我也不知道我只看到師傅在底下弄，后來我產(chǎn)生了好有于是我間師傅，師傅細(xì)心的為我一一解釋。并且讓我親自勞動手去、體驗，首先我打了一個師傅不滿意說，你應(yīng)該將里面的舊黃油打出來，才算可以了。就這樣我又學(xué)會了如何給汽車底盤做保養(yǎng)。這次實習(xí)還后我明白了許多道理那就是要做任何事情都得用心才可以。我們學(xué)的理論知識還不夠，對于一些小修都還不能完全會操作，在以后的學(xué)術(shù)中，我們還要更加認(rèn)真、更加用心、更加努力的去學(xué)習(xí)，這樣才可以學(xué)會、學(xué)懂師傅所教的東西。這也讓我懂得干任何一件事都不是那么簡單的，都要你付出行動、付出精力，用心去干，才可以干得好，干我們這行，首先要不怕苦、不怕累、不怕臟，要多動手、多動腦，這樣才可以從師傅那里學(xué)。擴(kuò)展閱讀汽車公司實習(xí)總結(jié)報告3山東**大學(xué)睿達(dá)汽車服務(wù)公司實習(xí)總結(jié)院(系)別管理系專業(yè)市場營銷專業(yè)班級營銷**班學(xué)號**姓名張**指導(dǎo)教師李**成績教師評語二○一一年五月睿達(dá)汽車服務(wù)公司實習(xí)總結(jié)一、公司簡介濟(jì)南睿達(dá)汽車服務(wù)有限公司，成立于201*年，由大學(xué)生艱苦創(chuàng)業(yè)而成，總店位于陽光舜城。是一家集汽車快修保養(yǎng)、美容貼膜、精品百貨、鈑金噴漆、保險理賠、加盟批發(fā)、培訓(xùn)學(xué)院于一體的，專注于汽車后市場的綜合性服務(wù)公司。公司本著“美予車、樂予人”的發(fā)展使命，秉承“高效、便捷、優(yōu)質(zhì)、溫馨”的服務(wù)宗旨和“不懼艱難、不畏世俗、不拘一格、不斷推進(jìn)”的企業(yè)精神，一步一個臺階，實現(xiàn)持續(xù)、健康、快速發(fā)展。濟(jì)南睿達(dá)汽車服務(wù)有限公司是專注汽車后市場職業(yè)化保障服務(wù)性公司，下屬睿達(dá)汽車用品裝飾服務(wù)中心、睿達(dá)汽車俱樂部、睿達(dá)汽車快修連鎖中心。公司現(xiàn)開設(shè)三家快修分公司，以俱樂部的形式為擁有車輛的單位、個人、汽車駕駛?cè)藛T以及汽車愛好者提供汽車美容、裝具、維修、養(yǎng)護(hù)、車險等一站式服務(wù)平臺。公司現(xiàn)與世界500強企業(yè)3M公司、鈦諾防爆膜、博世、曼牌、英國嘉實多公司強強聯(lián)合，努力引領(lǐng)汽車后市場發(fā)展航標(biāo)！同時，公司與多家高校聯(lián)合，建立培訓(xùn)實踐基地，培養(yǎng)汽車后市場的高級技術(shù)人才和管理人才。公司先后榮獲“文明誠信企業(yè)”、“消費者滿意單位”等榮譽稱號，帶頭人也被評為濟(jì)南十佳“青年創(chuàng)業(yè)之星”。鑒于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的誠信與執(zhí)著，至尊行睿達(dá)被濟(jì)南市工商局、市企業(yè)信用協(xié)會、市文明辦、市個體私營企業(yè)協(xié)會評為濟(jì)南市貼膜行業(yè)中唯一的一家“市文明誠信企業(yè)”。公司特聘3M全國貼膜大賽獲獎技師施工為廣大車主朋友服務(wù)，并一直致力于汽車隔音工程的施工研究，在汽車隔音方面取得山東省排名第二的好成績。在三年的運營中，睿達(dá)汽服為濟(jì)南市近五千輛車提供了高質(zhì)量汽車貼膜施工，其低廉的價格、高超的技術(shù)和完善的售后服務(wù)得到了濟(jì)南有車一族的一致好評，真正做到了濟(jì)南市貼膜行業(yè)中的航母。201*年，睿達(dá)進(jìn)入汽車裝具、汽車保養(yǎng)行業(yè)。公司始終堅持只做正品不做假貨，只做品牌不做雜牌。睿達(dá)汽服先后成為世界500強的美國3M汽車太陽膜官方掛名授權(quán)商和美國鈦諾太陽膜山東省代理。至尊行睿達(dá)汽車服務(wù)公司旗下經(jīng)營，3M車用系列產(chǎn)品，公司為3M朗美腳墊，3M地膠,鍍膜產(chǎn)品，3M車用清洗清涼劑，等產(chǎn)品的山東省總代理，是3M太陽膜濟(jì)南官方掛名授權(quán)施工店，鈦諾太陽膜，鈦諾隔音，山東省總代理，能夠為廣大車主朋友提供正品車用裝具，太陽膜產(chǎn)品。睿達(dá)汽服的汽車保養(yǎng)業(yè)務(wù)，一直堅持質(zhì)量為根本，品牌化運作，先后取得了世界500強的博世產(chǎn)品汽車三芯、火花塞、剎車片、汽車電瓶的授權(quán)經(jīng)營許可、世界500強的嘉實多機油授權(quán)經(jīng)營許可，在汽車保養(yǎng)這方面所用的三芯和機油其質(zhì)量堪稱一流，價格適合大眾消費。公司為了滿足更多客戶的需要，先后在燕山立交橋、高新區(qū)建立了兩家快修站，為顧客提供高效、便捷、放心的服務(wù)，打造1真正的汽車家門口的車保姆。依靠優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)求發(fā)展，以不斷為廣大用戶提供滿意的汽車用品為己任。為了更好的優(yōu)化和扶持汽車服務(wù)市場的良性發(fā)展，濟(jì)南睿達(dá)汽車服務(wù)有限公司創(chuàng)辦了泓舜培訓(xùn)學(xué)校，旨在為濟(jì)南的汽車服務(wù)企業(yè)提供合格的專業(yè)技術(shù)人才。也為立志在汽車服務(wù)市場創(chuàng)業(yè)的人士提供一個走專業(yè)化道路的可能。目前濟(jì)南睿達(dá)汽車服務(wù)有限公司已完成實體店經(jīng)營和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的相結(jié)合;同時也構(gòu)建了產(chǎn)品支持、服務(wù)支持、技術(shù)支持和人才培養(yǎng)相結(jié)合綜合發(fā)展戰(zhàn)略；完善了直營店和裝飾美容培訓(xùn)學(xué)校的一條龍的經(jīng)營格局。企業(yè)文化睿達(dá)使命美予車，樂予人。睿達(dá)精神不懼艱難，不畏世俗，不拘一格，不斷推進(jìn)。價值觀責(zé)任，信譽，感恩，創(chuàng)新。睿達(dá)愿景努力打造汽車后市場的航空母艦，壯大民族品牌。服務(wù)宗旨高效，便捷，優(yōu)質(zhì)，溫馨。經(jīng)營理念不讓顧客有點滴遺憾，不給自己找任何借口。二、我的實習(xí)內(nèi)容我隸屬于總經(jīng)辦，但是總經(jīng)辦不是很忙，曹主任就讓我去美容部協(xié)助工作主要是做3M的鍍膜產(chǎn)品推銷，我就到美容部熟悉了美容的主要業(yè)務(wù)，美容主要是打蠟、封釉、鍍膜、鍍瓷。店里推銷的主要產(chǎn)品是3M的鍍膜產(chǎn)品原價2380的3年做七次的鍍膜產(chǎn)品現(xiàn)在特價1680元，還有銀兔和美鷹等其他鍍膜產(chǎn)品。美容部的主管王姐讓我到店面熟悉美容產(chǎn)品，店長就一起給我們做了一個鍍膜好處的培訓(xùn)，鍍膜的主要好處是防劃痕、抗氧化、防腐蝕、防紫外線、鏡面效果、經(jīng)濟(jì)保養(yǎng)等好處，這是我第一次接觸感覺學(xué)到了很多東西。鍍膜不但能保護(hù)車漆還能使車漆持久亮麗。為了做活動宣傳，我和劉樹香同學(xué)去居民小區(qū)發(fā)宣傳卡，就是把我們的鍍膜廣告插到車上，我們開始認(rèn)為發(fā)廣告是很簡單的事情，沒想到其實發(fā)傳單廣告也有學(xué)問，我們?nèi)サ奈髅娴男^(qū)，那個地方停車場在地下，我們就到了地下停車場去，車真多，有點黑光不是很好，我感到有點黑怕，主要是心虛，我們就一輛挨一輛插卡，突然我發(fā)現(xiàn)前面有個燈光，不好有保安，我就退了回來，叫著劉樹香向外溜，果然不久保安就到了我們兩人旁邊問我們干嘛的，我們也不知道說什么，跟他解釋了半天，最后我們還是被驅(qū)逐出來了。有的車主根本就不讓發(fā)，我們在路上找車很難因為車都在跑，在一些商店或營業(yè)場所旁邊有停的車，但是車上有人的有時候還拍手不讓放，我們就一路找停著的車，躲著保安像做賊一樣，最后2終于把卡發(fā)完了。后來回公司的路上看到很多停的車，還習(xí)慣性的到包里摸卡。店長讓我整理客戶資料然后給客戶打電話，大約有一千貳佰多個客戶，我們就是給他們打電話讓他們過來換洗車卡，順便坐下客戶回訪，向他們推薦下我們的產(chǎn)品和美容的活動，我們兩個人分開打，我從前往后打，他從后往前打，我發(fā)現(xiàn)公司的客戶資料很不完整而且很多重復(fù)的，錯誤也不少，我認(rèn)為公司應(yīng)該定期的做客戶資料更新?？蛻糁貜?fù)記錄，讓我們給一個客戶打了好幾次電話最后客戶都無奈了，我們也很無奈因為他每次記錄的名字不一樣，而且我們好幾個人打電話其他人打過了我們也不知道，有的客戶態(tài)度很好，有的一聽是公司的電話就說忙不等你說完就掛了，我發(fā)現(xiàn)一般名字等信息記錄完善的客戶都比較隨和平易近人。女客戶比較少但是很極端要么態(tài)度很好要么很差。有車的人就是忙，很多人都說自己在外地出差呢。打多了電話就少了表情，一天打幾百個電話讓人晚上都不想玩手機了，真佩服移動的客服什么時候打過去