關(guān)于服務(wù)與被服務(wù)的演講稿5篇

第第頁(yè)關(guān)于服務(wù)與被服務(wù)的演講稿5篇關(guān)于服務(wù)與被服務(wù)的演講稿篇1尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、老師們：大家好！特別榮幸參加這次演講競(jìng)賽，我今日演講的題目是：服務(wù)責(zé)任奉獻(xiàn)》在漫漫人生長(zhǎng)河中，每個(gè)人都在自身平常的崗位上沉默奉獻(xiàn)著。崗位是一個(gè)人理想和汗水澆灌的土地；崗位是一個(gè)人熱誠(chéng)和青春年華的坐標(biāo)。作為一名煙草人，我們深深地被進(jìn)修學(xué)院優(yōu)秀的企業(yè)文化熏陶和感染，用耐性、用熱誠(chéng)、用誠(chéng)實(shí)書寫著平實(shí)而又光彩的人生。記得學(xué)員處成立呼叫中心還是5年前的事，面對(duì)新的職能，在條件有限，人員不足的情況下，我們懷著對(duì)學(xué)院的酷愛，對(duì)工作的熱誠(chéng)和執(zhí)著迎難而上。在領(lǐng)導(dǎo)和老師們的啟發(fā)下，如饑似渴地開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，扎堅(jiān)固結(jié)實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技能。五年中，隨著培訓(xùn)規(guī)模不絕擴(kuò)大，呼叫中心的話務(wù)員由兩名加添到了六名，為提高服務(wù)質(zhì)量還增設(shè)了錄入員和接站員崗位，辦公條件也發(fā)生了翻天覆地的更改。從這些更改中，我們不絕感受到的是一種蓬勃向上、樂觀進(jìn)取、歡快和諧的工作氛圍。20xx年11月11日，一場(chǎng)突如其來(lái)的大雪不期而遇，面對(duì)一夜之間銀裝素裹，看著人們愉快的在雪中歡呼留影，而我們卻無(wú)論如何也愉快不起來(lái)。由于，五個(gè)鑒定培訓(xùn)班600名學(xué)員報(bào)到的日子就在今日。這場(chǎng)50年不遇的大雪，使積雪深達(dá)60cm，部分房屋傾倒，大樹被壓斷，民航、鐵路及市內(nèi)交通基本癱瘓。惡劣的天氣，給接送站工作帶來(lái)了前所未有的難題。學(xué)員無(wú)期限滯留，車輛無(wú)法出行，種種困難一一擺在我們面前。緊急關(guān)頭，學(xué)員處領(lǐng)導(dǎo)組織召開緊急會(huì)議，訂立應(yīng)急方案，本著“讓學(xué)員滿意，不漏接一人”服務(wù)原則，團(tuán)結(jié)協(xié)作，分別駐扎在各條戰(zhàn)線上。而在每個(gè)人心里都清清楚楚知道，這次我們要打的是場(chǎng)“硬仗”……呼叫中心調(diào)度室里，電話接踵而至，學(xué)員們不絕詢問天氣情況和接站布置，電話那頭，我們感受到的是一份份焦灼與不安。為了耐性做好解釋工作，我們不但輪流值班，還布置接站員給每位學(xué)員發(fā)送安排短信，并承諾，“無(wú)論任何時(shí)間，只要您抵達(dá)機(jī)場(chǎng)或車站就能看到我們”。而此時(shí)，老天偏偏像個(gè)哭泣的孩子，一點(diǎn)兒也沒有停下來(lái)的意思。機(jī)場(chǎng)和車站的工作人員焦慮焦急地等待著，一個(gè)小時(shí)過去了，兩個(gè)小時(shí)過去了，餓了就吃口方便面，渴了就喝口冰寒的瓶裝水……天漸漸黑了下來(lái)，咆哮的狂風(fēng)夾雜著雪花拍打在臉上，手腳也變得冰寒麻木。然而，在茫茫人海中，“中國(guó)煙草歡迎您”的標(biāo)志仍然矗立著。由于，我們堅(jiān)守的是高品質(zhì)服務(wù)的承諾！一位來(lái)自北京的學(xué)員，困在k471次列車上已將近三十個(gè)小時(shí)，由于天氣寒冷，數(shù)量不多的方便面被賣到了每桶20元的價(jià)錢，飲用水早被一搶而光。12日凌晨1點(diǎn)，他給他打個(gè)電話告知我們：“火車停在了鄭州站外，什么時(shí)候進(jìn)站還無(wú)法得知……”時(shí)間一分一秒過去，凌晨2點(diǎn)多我們?cè)俅谓拥剿碾娫?，“火車連續(xù)晚點(diǎn)，可能4點(diǎn)多到……”為了取消學(xué)員的顧慮，讓他在車上能放心休息一會(huì)兒，我們將短信沉默傳出：“請(qǐng)放寬心，我們會(huì)等著您……”就這樣，工作人員在和每一位學(xué)員的聯(lián)絡(luò)中渡過了一個(gè)不眠的夜晚。凌晨4點(diǎn)半，我們高舉接站牌定時(shí)等待在出口，可半個(gè)小時(shí)過去了，仍不見學(xué)員蹤影。正在此時(shí)，才依稀聽到車站廣播說(shuō)，這趟列車到達(dá)時(shí)間又推遲到了5點(diǎn)30分……由于日夜堅(jiān)守，其中一位工作人員已經(jīng)超出48小時(shí)沒有休息了，這半小時(shí)對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)顯得尤其漫長(zhǎng)，大家將近都能站著睡著。驀地，一聲清脆的鈴聲響起，這聲音尤如天籟般在早晨的車站里回蕩，是學(xué)員發(fā)來(lái)的?！盎疖囬_動(dòng)了，這次真的準(zhǔn)備進(jìn)站了……”短短幾句，觸動(dòng)了每個(gè)人的心弦。當(dāng)我們面對(duì)學(xué)員的那一刻，他抑制不住激動(dòng)的心情，緊緊握住工作人員的手說(shuō)：“終于見到你們了，我就知道你們確定會(huì)在這兒！”一股暖流透過指間，傳到相互心中。雖然辛苦，但是面對(duì)學(xué)員的感謝和贊成，我們感受到的，更多的是欣慰和滿足。布置好回程車，我們連續(xù)拖著沉重的步調(diào)等待下趟列車到來(lái)，由于我們深知，還有更多的學(xué)員需要我們……就這樣，原來(lái)只要一天就能完成的接站任務(wù)足足奮戰(zhàn)了三天三夜，最終，終于把五個(gè)培訓(xùn)班近600名學(xué)員安全接到了進(jìn)修學(xué)院。期間，一個(gè)個(gè)電話，一條條短信，在空中聯(lián)系著相互，一段段溫暖的文字，一句句真誠(chéng)的話語(yǔ)，培養(yǎng)了一樁樁感人的故事！風(fēng)雪雖刺骨，溫情卻在心，我們用真誠(chéng)趕走了他們旅途中的疲乏，我們用熱誠(chéng)驅(qū)散了他們心中的酷寒！面對(duì)困難，我們的團(tuán)隊(duì)，再次經(jīng)受住了嚴(yán)峻的考驗(yàn)，表現(xiàn)出鋼鐵般的意志！由于我們敬業(yè)，由于我們愛崗。在一次次細(xì)致詳細(xì)的服務(wù)中，我們贏得了一位位學(xué)員的信任；在學(xué)員滿意的笑容中，我們讀懂了奉獻(xiàn)的樂趣；在服務(wù)的窗口前，我們領(lǐng)悟到真誠(chéng)帶來(lái)的欣慰；在服務(wù)的過程中，我們懂得了人生的價(jià)值和生活的內(nèi)涵。回首昨天，只是一個(gè)短暫的句點(diǎn)；遙望明天，等待我們的仍然是漫漫征程。就讓我們樹立高遠(yuǎn)的志向，用熱誠(chéng)和責(zé)任連續(xù)譜寫一曲無(wú)怨無(wú)悔的奉獻(xiàn)之歌！關(guān)于服務(wù)與被服務(wù)的演講稿篇2尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：作為一名普通員工，每天上班前準(zhǔn)備好紙筆并隨身攜帶，上班后注意行為舉止，嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，對(duì)顧客語(yǔ)言文明、態(tài)度不冷不熱、禮貌待人；認(rèn)真學(xué)習(xí)《加氣站安全手冊(cè)》，認(rèn)真檢查車輛的氣瓶，規(guī)范車輛加氣的手續(xù)，規(guī)范車用氣瓶的充裝作業(yè)，認(rèn)真履行自身的職責(zé)；提高責(zé)任心，做好清潔衛(wèi)生工作，堅(jiān)守崗位，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。作為一名普通員工，對(duì)個(gè)別因加氣問題而發(fā)牢騷、耍脾氣的顧客，用文明的語(yǔ)言、不冷不熱的態(tài)度、熱誠(chéng)詳細(xì)的服務(wù)來(lái)感化他們，不意氣用事去激化矛盾，化解顧客的怒氣和埋怨。有一次，一位老大爺在對(duì)自身車輛加氣過程中，驀地轉(zhuǎn)過身對(duì)我進(jìn)行責(zé)備甚至辱罵，責(zé)備我拍打其車輛后備箱。那時(shí)候我沉默忍受，在依照加氣流程對(duì)氣瓶進(jìn)行充裝作業(yè)后，誠(chéng)懇地對(duì)其進(jìn)行了解釋和規(guī)勸，但該顧客仍舊不依不饒直至開車離開。加氣站是個(gè)大家庭，我作為這個(gè)大家庭中的一員，努力做好自身分內(nèi)事，聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作布置，團(tuán)結(jié)好四周各班組的同事，遇到不懂的多請(qǐng)教、多匯報(bào)，把工作隱患除去在萌芽狀態(tài)，努力提高工作效率，使工作充分祥和愉快的氛圍，為顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。我只是在本職崗位上做了應(yīng)當(dāng)做的事，卻獲得“優(yōu)秀服務(wù)明星”的榮譽(yù)，這份榮譽(yù)不但是對(duì)我工作確實(shí)定，更多的是給了我責(zé)任和使命。我將以此為新的起點(diǎn)，不絕鞭策和激勵(lì)自身，在工作崗位上再創(chuàng)佳績(jī)，將優(yōu)秀服務(wù)進(jìn)行到底。關(guān)于服務(wù)與被服務(wù)的演講稿篇3各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓、各位伙伴、同事們，伙伴們，大家好！我叫xxx,我是xxxxxxxx的一名員工，我為自身是xxxxxxx的一員而感到自負(fù)。今日，我為大家演講的題目是"用真誠(chéng)的微笑面對(duì)每一個(gè)人".我常常問自身："你今日對(duì)別人微笑了嗎？"我的回答是確定的。今日說(shuō)到微笑，很多人會(huì)不屑一顧地說(shuō)，微笑有何難的？什么是微笑服務(wù)？有人定會(huì)說(shuō)，客人來(lái)了，微笑一下不就完了嗎？說(shuō)來(lái)相像也是，微笑誰(shuí)不會(huì)，但是你知道嗎？我們要把這種微笑時(shí)時(shí)刻刻帶到我們所從事的工作和生活中去，以這種方式面對(duì)客人、伙伴、家人乃至素不相識(shí)的陌生人，且要感染每一個(gè)人，感動(dòng)每一個(gè)人，這可不是簡(jiǎn)單一笑就可以的。有句名言說(shuō)道："沒有人富到不需要微笑，也沒有人窮到給不出一個(gè)微笑。"但我卻要說(shuō)，沒有人富到不需要真誠(chéng)的微笑，也沒有人窮到給不出一個(gè)真誠(chéng)的微笑。為什么笑需要真誠(chéng)？大家知道笑有很多種，有苦笑、大笑、狂笑、傻笑、媚笑、假笑、譏諷、譏笑，還有捧腹大笑，皮笑肉不笑等等。而我們只需要真誠(chéng)的，發(fā)自內(nèi)心的微笑即可。由于這樣的笑，才略感染他人，才略使你與他人縮小距離感，這樣的笑才略給人樂觀、自信、上進(jìn)、樂觀、健康、陽(yáng)光的感覺。微笑是全部人的天性，是全世界的通用語(yǔ)言，不用翻譯，不用解釋。我們給客人一個(gè)微笑，客人有賓至如歸之感，能感覺到你的真誠(chéng)，和善與熱忱；給家人一個(gè)微笑，可以讓家人感到溫馨和順；給伙伴一個(gè)微笑，可以讓伙伴感到自負(fù)和你的樂于助人；給陌生人一個(gè)微笑，可以使他感覺到你的善良，友好和溫暖。微笑是一朵無(wú)比美麗的鮮花，他讓人樂意接近，由于他給人美的享受。一個(gè)愛好微笑的人，也確定是個(gè)酷愛生活、酷愛工作、酷愛顧客的人。當(dāng)今時(shí)代，各行各業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，都看誰(shuí)的服務(wù)好，而看服務(wù)好的第一條就是你是愁眉鎖眼還是喜笑顏開。只有用微笑服務(wù)，事業(yè)才略長(zhǎng)期、興旺、發(fā)達(dá)，才略在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。我們服務(wù)人，每天多問問自身，你今日對(duì)別人真誠(chéng)微笑了嗎？假如沒有，你確定要趕快學(xué)會(huì)，假如有，你就笑的再真誠(chéng)些，甜美些?；锇閭儯聜?，讓我們一起努力，以飽滿的熱誠(chéng)每天笑迎天下客，喜待八方賓，用微笑感動(dòng)全世界。我的演講到此結(jié)束，感謝大家！祝大家身體健康，工作順利，萬(wàn)事如意！關(guān)于服務(wù)與被服務(wù)的演講稿篇4各位領(lǐng)導(dǎo)、各位客人、各位同事：大家上午好!我是來(lái)自龍華車隊(duì)的乘務(wù)員——張艷花。我很榮幸能夠作為龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員的代表發(fā)言。在大多數(shù)人的眼里，乘務(wù)員的工作只是簡(jiǎn)單的收錢賣票。但是，通過五年的乘務(wù)員工作，我深切地感受到，乘務(wù)員的工作其實(shí)是為旅客供應(yīng)一種安全、舒適到達(dá)終點(diǎn)的車廂服務(wù)。每天，只有當(dāng)最終一位旅客滿意地離開我的車廂時(shí)，我才會(huì)自負(fù)地說(shuō)：我完成了今日的使命。我深知：在行駛的公交車上，我們不是一個(gè)單獨(dú)的個(gè)體，我們代表著整個(gè)龍崗公汽的服務(wù)形象，代表著整個(gè)巴士集團(tuán)的服務(wù)形象，代表著深圳整個(gè)公交行業(yè)的服務(wù)形象!經(jīng)過公司的選拔和培訓(xùn)，我有幸成為一名優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員，這使我感到特別自負(fù)。感謝公司為我們供應(yīng)了這樣一個(gè)機(jī)會(huì)和平臺(tái)，使我們能夠充分呈現(xiàn)龍崗公汽乘務(wù)員的風(fēng)采。我們之所以能成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員，不但由于我們嫻熟掌握了基本的業(yè)務(wù)技能，還由于我們能嚴(yán)格遵守公交職業(yè)道德規(guī)范，更由于我們有一顆為旅客真誠(chéng)服務(wù)的心!這樣的榮譽(yù)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，既是一種激勵(lì)，更是一種鞭策。它代表著對(duì)我們過去工作的認(rèn)可，也意味著對(duì)我們將來(lái)的工作提出更高的要求。因此，在以后的工作中，我們要以優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自身，盡職盡責(zé)地做好本職工作，爭(zhēng)當(dāng)一名優(yōu)秀乘務(wù)員。同時(shí)，我們還是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的傳播者，要用實(shí)際行動(dòng)感染和帶動(dòng)身邊的乘務(wù)員姐妹們，向優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)邁進(jìn)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的種子在龍崗公汽這片沃土上生根發(fā)芽、茁壯成長(zhǎng)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)在深圳整個(gè)公交行業(yè)滿地開花!乘務(wù)員的工作雖然是平常的，但是請(qǐng)信任：我們會(huì)通過自身堅(jiān)持不懈的努力，在這平常的崗位上做出不平常的事業(yè)；我們會(huì)用我們真誠(chéng)、微笑的優(yōu)質(zhì)服務(wù)回報(bào)旅客和社會(huì)，讓每一位乘坐我們龍崗公汽大巴的旅客真切感受到“一路同行、滿意相伴”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；我們會(huì)為打造龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、提升全行業(yè)服務(wù)質(zhì)量做出自身應(yīng)有的貢獻(xiàn)!關(guān)于服務(wù)與被服務(wù)的演講稿篇5尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好，我是保衛(wèi)部的，特別感謝各位領(lǐng)導(dǎo)予以這次磨練自我的機(jī)會(huì)，也特別榮幸，我能站在這里同大家溝通，站在這里，我的心情特別激動(dòng)，也特別愉快，今日我演講的題目是——《盡我所能，認(rèn)真服務(wù)，讓星光更加閃亮》。今日，我能站在這里，我的心情和大家一樣激動(dòng)。從酒店籌辦至今，經(jīng)過了極多個(gè)日日夜夜，全部東方人祈盼的就是這一刻的星光絢爛。在東方大酒店工作的這些日子里，我看到的是領(lǐng)導(dǎo)和同事們的那種不辭勞怨、熱心互助、一絲不茍、不計(jì)個(gè)人得失、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，這全部的一切無(wú)不對(duì)我產(chǎn)生巨大的影響。在沐浴星光的同時(shí)，我也時(shí)常問自身，我要以怎么的實(shí)際行動(dòng)才略為東方添光彩呢，我想我所能做到的就是盡我所能，認(rèn)真服務(wù)。那么要怎么才略做好認(rèn)真服務(wù)，我認(rèn)為有以下幾點(diǎn)：首先，必需不絕提高自身的素養(yǎng)。個(gè)人的良好素養(yǎng)是通過我們的.知識(shí)、我們的工作、我們的待人接物、我們豐富的個(gè)人內(nèi)涵等方面綜合體現(xiàn)的。我到東方大酒店的工作時(shí)間不長(zhǎng)，但我始終很努力的學(xué)習(xí)各種專業(yè)知識(shí)，希望每一位來(lái)酒店的客人能夠享受到最快速最便捷的服務(wù)。其次，就是感動(dòng)客人。讓客人在我們酒店這個(gè)環(huán)境中能感到愜意，安全和關(guān)愛。讓客人在我們酒店沒有陌生感和距離感。那么感動(dòng)客人，需要重視細(xì)節(jié)服務(wù)，有時(shí)僅僅一句親切的問候，一個(gè)絢爛笑容，就足以感動(dòng)客人了。第三，我認(rèn)為也是最緊要的一點(diǎn)，走進(jìn)客戶的心。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)其實(shí)是心與心的溝通。走進(jìn)客戶的心，從客人的真正的需求啟程，想客人所想，急客人所急，真心誠(chéng)懇為客人服務(wù)。有時(shí)只是為了讓客人有一個(gè)愉樂的心情，為了讓客人得到充分的面子，不與客人爭(zhēng)吵，我們甚至要經(jīng)受著巨大的委屈。哪怕我們得理，我們也讓他三分。我在工作的時(shí)候，就遇到過這樣一件事，它給我?guī)?lái)了苦澀，但它也給我?guī)?lái)了甜美，它給我留下了特別深刻的印象。其實(shí)我們經(jīng)受的委屈，有時(shí)能得到客人的理解，事后還能夠得到稱贊，但更多時(shí)候只能是在我們心中沉默地經(jīng)受著。但在我們承愛委屈給客人帶來(lái)歡快的同時(shí)，都會(huì)在客人心中留下特別深刻的印象，他們會(huì)在經(jīng)意或不經(jīng)意間把這些感動(dòng)傳遞給他人，在無(wú)行當(dāng)中就會(huì)給我們的服務(wù)作了一個(gè)免費(fèi)宣傳，會(huì)為我們的酒店做一個(gè)免費(fèi)的推廣，那么我們酒店最終能夠得到什么呢？我們會(huì)得到一批最忠實(shí)的客戶，而酒店也將會(huì)得到特別豐碩的利潤(rùn)回報(bào)。我在東方大酒店工作的時(shí)間不長(zhǎng)，只有短短的兩個(gè)多月，或許我對(duì)服務(wù)的理解還不足透徹，但這確確實(shí)實(shí)是我在工作中的真實(shí)體驗(yàn)。我希望