物業(yè)管家工作職責(zé)

物業(yè)管家工作職責(zé)1、受理業(yè)主來電來訪和投訴，及時(shí)登記、跟進(jìn)、落實(shí)和反饋;2、負(fù)責(zé)巡視檢查管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備、安全防范和綠化;3、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的催繳，并按時(shí)向上級(jí)部門提供各種報(bào)表;4、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受主管的監(jiān)督檢查;5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。物業(yè)管家工作職責(zé)21、負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域進(jìn)行入戶隨訪，隨時(shí)掌握業(yè)主信息，以利于下一步工作的開展;2、負(fù)責(zé)業(yè)主的接待、報(bào)修、咨詢、解答及投訴處理工作及業(yè)戶關(guān)系的維護(hù)工作，負(fù)責(zé)收集、反饋特殊業(yè)戶的正常居家需求;3、負(fù)責(zé)業(yè)主物業(yè)費(fèi)的收繳及催繳工作;4、每日巡視所轄區(qū)域，重點(diǎn)檢查各種不安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題認(rèn)真記錄，并通知相關(guān)部門;5、及時(shí)與客服前臺(tái)溝通，對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的業(yè)主需求進(jìn)行跟進(jìn)，保證業(yè)主問題解決的及時(shí)性。物業(yè)管家工作職責(zé)3進(jìn)行日?？蛻舴?wù)工作，包括：接受咨詢、辦理業(yè)務(wù)、受理報(bào)事、催收費(fèi)等。負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域客戶溝通、投訴類報(bào)事的跟蹤、協(xié)調(diào)，控制投訴。實(shí)施客戶滿意度的評(píng)估、獲取客戶需求，并提出改進(jìn)、創(chuàng)新的建議及措施。負(fù)責(zé)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)宣傳、執(zhí)行。負(fù)責(zé)小區(qū)入伙、裝修手續(xù)辦理。每日巡檢小區(qū)設(shè)施設(shè)備、環(huán)境、外觀及裝修情況，并對(duì)巡檢發(fā)現(xiàn)的問題反饋至相關(guān)部門整改。建立、整理、完善、歸類業(yè)主檔案、資料。協(xié)助工程管理部進(jìn)行裝修管理、監(jiān)管。定期走訪業(yè)主，了解服務(wù)需求，不斷提高服務(wù)水平及質(zhì)量，定期組織社區(qū)文化活動(dòng)。執(zhí)行業(yè)主滿意度的調(diào)查工作。物業(yè)管家工作職責(zé)41、每日巡檢責(zé)任區(qū)域內(nèi)樓棟，關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)環(huán)境;2、負(fù)責(zé)接待顧客來訪，受理責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶意見、建議及時(shí)落實(shí)整改與回復(fù);3、處理客戶投訴，記錄并跟進(jìn)處理結(jié)果，維護(hù)業(yè)主關(guān)系;4、負(fù)責(zé)區(qū)域住戶物業(yè)管理費(fèi)的催繳;5、定期按計(jì)劃執(zhí)行客戶訪談及滿意度調(diào)查;6、跟進(jìn)區(qū)域內(nèi)客戶裝修進(jìn)展，及時(shí)向物業(yè)服務(wù)中心反映需要解決的問題;7、協(xié)助開展社區(qū)文化活動(dòng)。物業(yè)管家工作職責(zé)51、負(fù)責(zé)接待單元業(yè)戶報(bào)修、投訴及相關(guān)事宜的跟進(jìn)和回訪，確保業(yè)戶所提得問題及時(shí)得到解決;2、負(fù)責(zé)單元內(nèi)各業(yè)戶物業(yè)管理費(fèi)的收繳、催繳工作，確保實(shí)現(xiàn)既定的經(jīng)營(yíng)指標(biāo);3、負(fù)責(zé)單元內(nèi)業(yè)戶資料搜集及日常維護(hù)工作，確保業(yè)戶資料完整，信息得到及時(shí)更新;4、跟進(jìn)所轄區(qū)域維保消項(xiàng)工作，并做好業(yè)主的回訪，確?？蛻魸M意度符合公司發(fā)展目標(biāo);5、保持與業(yè)主的聯(lián)系，對(duì)業(yè)主進(jìn)行定期走訪并征詢意見，完成業(yè)主的滿意度調(diào)查，并跟進(jìn)其他部門處理，確保與業(yè)主的長(zhǎng)期良好關(guān)系;6、協(xié)調(diào)組織、督促跟進(jìn)管理處各類服務(wù)活動(dòng)，確保滿足客戶服務(wù)需求;7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。物業(yè)管家工作職責(zé)6為客戶提供咨詢及協(xié)助客戶辦理各項(xiàng)物業(yè)手續(xù);對(duì)轄區(qū)內(nèi)客戶關(guān)系維護(hù)，根據(jù)客戶個(gè)性需求提供針對(duì)性服務(wù);根據(jù)項(xiàng)目收繳計(jì)劃進(jìn)行催繳，完成每月收繳指標(biāo);根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，完成每月經(jīng)營(yíng)指標(biāo);負(fù)責(zé)客戶資料的建立/收集/整理/歸檔工作;完成客服主管交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。物業(yè)管家工作職責(zé)71、接待業(yè)主來電、來訪，對(duì)業(yè)主提出的問題進(jìn)行解答，并做好記錄。2、受理住戶報(bào)修及服務(wù)需求，將信息及時(shí)傳遞至相關(guān)部門及人員，并及時(shí)對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行回訪。3、受理住戶投訴，及時(shí)回復(fù)投訴處理信息，了解住戶反饋意見，并做好投訴處理記錄。4、物業(yè)費(fèi)催繳等日常物業(yè)前臺(tái)服務(wù)工作。物業(yè)管家的職責(zé)內(nèi)容1、完成項(xiàng)目的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)工作，落實(shí)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，推進(jìn)增值業(yè)務(wù)開展;2、推進(jìn)增值服務(wù)業(yè)務(wù)開展中會(huì)有相應(yīng)的比例提成，多渠道業(yè)務(wù)提成，收入不設(shè)上限;3、提升項(xiàng)目的多種經(jīng)營(yíng)客戶活動(dòng)率;4、所管項(xiàng)目的收繳率達(dá)標(biāo)負(fù)責(zé)，并制定相應(yīng)的催收計(jì)劃;5、負(fù)責(zé)VIP客戶資料建立及處理重大客戶投訴及記錄跟進(jìn);6、負(fù)責(zé)制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并完成培訓(xùn)工作;7、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌社區(qū)文化活動(dòng)開展;8、對(duì)網(wǎng)格管家認(rèn)證率結(jié)果負(fù)責(zé);物業(yè)管家的職責(zé)21、掌握本管理區(qū)域內(nèi)的分布情況、業(yè)戶家庭的基本情況;;2、接待業(yè)戶來電、來訪，對(duì)業(yè)戶提出的問題進(jìn)行耐心細(xì)致的解答，并做好工作紀(jì)錄;3、受理業(yè)戶報(bào)修和服務(wù)需求，并將信息及時(shí)傳遞相關(guān)部門和人員，并對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行回訪;4、受理業(yè)戶裝修申請(qǐng)，并協(xié)助業(yè)戶辦理相關(guān)手續(xù)，并對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)檢查，督促業(yè)戶按照相關(guān)政策規(guī)定進(jìn)行裝修工程;5、受理業(yè)戶投訴，及時(shí)回復(fù)投訴處理信息，了解業(yè)戶反饋意見，并做好投訴處理記錄;6、對(duì)本管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶進(jìn)行定期走訪，聽取業(yè)戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議，并及時(shí)向主管上級(jí)匯報(bào)相關(guān)信息;7、協(xié)助客服主管處理當(dāng)班的日常事務(wù)，負(fù)責(zé)各專業(yè)部門的溝通、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)，對(duì)出現(xiàn)問題及時(shí)作出處理;8、跟進(jìn)管理費(fèi)收繳事宜，確保收繳率;9、完成不限于以上范圍的其他工作和上級(jí)交辦各項(xiàng)工作。物業(yè)管家的職責(zé)31、對(duì)業(yè)戶的投訴和報(bào)修進(jìn)行上門協(xié)調(diào)、跟進(jìn)、處理和檢查;2、抄水表工作規(guī)范、付款通知書的派發(fā);3、負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)裝修單元的日常監(jiān)管與驗(yàn)收工作;4、負(fù)責(zé)代管服務(wù)單位員工的入、退、調(diào)房業(yè)務(wù)的辦理;5、負(fù)責(zé)已租空置房的巡查工作、商鋪巡查管理;6、負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)等相關(guān)欠費(fèi)的催繳工作;7、定期上門家訪，與轄區(qū)業(yè)戶多溝通，與業(yè)戶建立良好關(guān)系，積極、主動(dòng)協(xié)調(diào)業(yè)戶之間的鄰里關(guān)系;8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。物業(yè)管家的職責(zé)41.掌握本管理區(qū)域內(nèi)的分布情況、業(yè)戶家庭或單位的基本情況;2.接待業(yè)戶來電、來訪，對(duì)業(yè)戶提出的問題進(jìn)行耐心細(xì)致的解答，并做好工作紀(jì)錄;3.受理業(yè)戶報(bào)修和服務(wù)需求，并將信息及時(shí)傳遞相關(guān)部門和人員，并對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行回訪;4.受理業(yè)戶裝修申請(qǐng)，并協(xié)助業(yè)戶辦理相關(guān)手續(xù)，并對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)檢查，督促業(yè)戶按照相關(guān)政策規(guī)定進(jìn)行裝修工程;5.受理業(yè)戶投訴，及時(shí)回復(fù)投訴處理信息，了解業(yè)戶反饋意見，并做好投訴處理記錄;___對(duì)本管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶進(jìn)行定期走訪，聽取業(yè)戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議，并及時(shí)向主管上級(jí)匯報(bào)相關(guān)信息;7.協(xié)助客服主管處理當(dāng)班的日常事務(wù)，負(fù)責(zé)各專業(yè)部門的溝通、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)，對(duì)出現(xiàn)問題及時(shí)作出處理;8.巡視本管理區(qū)域內(nèi)的公共部位和公共設(shè)施設(shè)備的清潔、完好、秩序狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)聯(lián)絡(luò)相關(guān)專業(yè)部門給予解決;物業(yè)管家的職責(zé)51、協(xié)助直屬上司統(tǒng)籌各部門內(nèi)部運(yùn)作，督促檢查各項(xiàng)規(guī)章的執(zhí)行情況;2、協(xié)助項(xiàng)目物業(yè)中心經(jīng)理完成年度契約目標(biāo)計(jì)劃指標(biāo)3、完成項(xiàng)目月度、季度、年度主營(yíng)業(yè)務(wù)物業(yè)管理費(fèi)服務(wù)費(fèi)收繳率;4、完成項(xiàng)目年度客戶滿意度指標(biāo)及月度、季度客戶滿意度提升工作行動(dòng)措施;5、負(fù)責(zé)督導(dǎo)網(wǎng)格管家做好樓宇事務(wù)管理工作(包括房屋及公共配套設(shè)施運(yùn)行的巡查、裝修手續(xù)辦理、維修申報(bào)、監(jiān)管及驗(yàn)證)、秩序維護(hù)管理、清潔管理、綠化管理、工程維保修問題報(bào)修、錄入系統(tǒng)及跟進(jìn)等工作。5、負(fù)責(zé)定期與塔樓清潔部負(fù)責(zé)人召開工作例會(huì)，提出問題及改進(jìn)意見，并負(fù)責(zé)改進(jìn)工作的落實(shí)情況;6、對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、回顧、總結(jié)，根據(jù)實(shí)際工作情況擬定建議性改革建議呈報(bào)直屬上司。物業(yè)管家的職責(zé)61、按相關(guān)制度規(guī)定做好業(yè)主/住戶日常接待、報(bào)修、投訴等工作;?2、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶問題的溝通、協(xié)調(diào)，將需求信息及時(shí)反饋、跟進(jìn);3、負(fù)責(zé)公共區(qū)域?qū)嵤┰O(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的巡查、報(bào)修及監(jiān)督;??4、負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作;5、辦理業(yè)主收房/跟裝手續(xù)。物業(yè)管家的職責(zé)71.掌握本管理區(qū)域內(nèi)的分布情況、業(yè)戶家庭或單位的基本情況;2.接待業(yè)戶來電、來訪，對(duì)業(yè)戶提出的問題進(jìn)行耐心細(xì)致的解答，并做好工作紀(jì)錄;3.受理業(yè)戶報(bào)修和服務(wù)需求，并將信息及時(shí)傳遞相關(guān)部門和人員，并對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行回訪;4.受理業(yè)戶裝修申請(qǐng)，并協(xié)助業(yè)戶辦理相關(guān)手續(xù)，并對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)檢查，督促業(yè)戶按照相關(guān)政策規(guī)定進(jìn)行裝修工程;5.受理業(yè)戶投訴，及時(shí)回復(fù)投訴處理信息，了解業(yè)戶反饋意見，并做好投訴處理記錄;___對(duì)本管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶進(jìn)行定期走訪，聽取業(yè)戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見