“車主服務(wù)”業(yè)務(wù)說明與運(yùn)營(yíng)簡(jiǎn)介-090209V1.0

“車主效勞”業(yè)務(wù)說明與運(yùn)營(yíng)簡(jiǎn)介山東省移動(dòng)

2009.02目錄業(yè)務(wù)背景業(yè)務(wù)效益業(yè)務(wù)介紹業(yè)務(wù)示例推廣運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)背景隨汽車增多，相關(guān)的各類車主、汽車效勞的市場(chǎng)越來越大，對(duì)車務(wù)行業(yè)信息化應(yīng)用也有了更多的需求；不少車主都曾無意違章，未能及時(shí)知曉，或一時(shí)繁忙而無暇顧及年審、記分過高等問題，造成不必要的麻煩；山東全省汽車總量約1500萬輛，據(jù)最新調(diào)查顯示約90%的車主使用的是中國移動(dòng)品牌業(yè)務(wù)；山東經(jīng)濟(jì)高速開展，生活水平不斷提高，企業(yè)用車與私家車的增加越來越多；業(yè)務(wù)背景業(yè)務(wù)的各項(xiàng)效益業(yè)務(wù)效益

提升行業(yè)應(yīng)用的知曉度和收入；通過業(yè)務(wù)開展，有效提升用戶黏性，降低離網(wǎng)率；移動(dòng)信息化服務(wù)民生的典型應(yīng)用，能產(chǎn)生良好的社會(huì)效益；山東省

移動(dòng)“車主效勞”業(yè)務(wù)效益

提高政府“便民、利民”的形象實(shí)現(xiàn)警務(wù)公開，減輕交警部門的工作量提升交管部門的服務(wù)水平和管理水平交警支隊(duì)效益具有了第一時(shí)間獲知當(dāng)月交通違章資訊的新渠道；減少不便和時(shí)間差，而導(dǎo)致誤期辦理等問題；豐富車輛養(yǎng)護(hù)和安全出行知識(shí)；廣大市民效益業(yè)務(wù)內(nèi)容介紹業(yè)務(wù)介紹1“車主效勞”是效勞于廣闊機(jī)動(dòng)車車主及駕駛員的一項(xiàng)便民的短信增值業(yè)務(wù)。其效勞內(nèi)容以車輛交通違法抓拍信息的查詢與提醒效勞為主，以其他車輛及駕駛員信息查詢、駕車用車知識(shí)、交通法規(guī)政籌劃態(tài)、生活貼士等資訊等一系列家居出行信息為輔。業(yè)務(wù)以能夠讓廣闊機(jī)動(dòng)車車主及相關(guān)單位及時(shí)掌握所擁有車輛的違法情況、減少用車煩惱、方便出行為目的。其次“車主效勞”還可以豐富用戶駕車用車經(jīng)驗(yàn)、增加駕駛樂趣、提高駕車技能、進(jìn)而提高生活效率和生活質(zhì)量。2業(yè)務(wù)特點(diǎn)全面性：不局限于違法抓拍信息，也可獲得一周交通天氣、洗車指數(shù)、車輛保養(yǎng)信息、路況情況、交通笑話、駕駛經(jīng)驗(yàn)、車市資訊、交管動(dòng)態(tài)等豐富的效勞信息。準(zhǔn)確性：本業(yè)務(wù)可提供用戶準(zhǔn)確詳細(xì)的違法抓拍發(fā)生地點(diǎn)、時(shí)間、違法行為信息，參考罰金等多方面的違法行為信息數(shù)據(jù)，方便用戶進(jìn)行進(jìn)一步處理。主動(dòng)性：包月用戶的車輛如果出現(xiàn)違法抓拍信息，系統(tǒng)將主動(dòng)下發(fā)違法行為到用戶，防止因?yàn)檠悠诮邮芴幚矶鴰淼慕桓稖{金等一系列不必要的麻煩?！败囍餍凇蓖瞥鲇兄诖龠M(jìn)全省交通秩序良好進(jìn)步，從而提高廣闊車主駕車用車及出行環(huán)境質(zhì)量。及時(shí)性：當(dāng)交警工作人員將用戶車輛的違法信息進(jìn)行確認(rèn)為有效違法行為并錄入系統(tǒng)后，用戶就可以及時(shí)獲知自己車輛在山東的違法抓拍情況，以便迅速進(jìn)行處理。業(yè)務(wù)內(nèi)容業(yè)務(wù)名稱信息服務(wù)內(nèi)容使用方式（發(fā)送到10658666）實(shí)例【車主服務(wù)】

(包月)車輛違法抓拍自動(dòng)提醒年審提醒（暫無）一周交通天氣駕車用車經(jīng)驗(yàn)車輛保養(yǎng)知識(shí)熱點(diǎn)資訊路況信息交管政策其他信息“DZCZFW車牌號(hào)碼”“DZCZFW魯A12345”【車主服務(wù)】

(點(diǎn)播)車輛違法抓拍記錄查詢“CZFW車牌號(hào)碼”“CZFW魯A12345”業(yè)務(wù)使用業(yè)務(wù)資費(fèi)：3元/月〔試用期免費(fèi)，正式資費(fèi)待定〕包月定制指令：DZCZFW〔‘定制車主效勞’首字母縮寫〕包月取消指令：QXCZFW〔‘取消車主效勞’首字母縮寫〕使用方式：定制包月編輯發(fā)送“DZCZFW車牌號(hào)碼”到10658666。取消包月編輯發(fā)送“QXCZFW”到10658666業(yè)務(wù)資費(fèi)：1.0元/次〔試用期免費(fèi)，正式資費(fèi)待定〕點(diǎn)播指令：CZFW〔‘車主效勞’首字母縮寫〕使用方式：編輯發(fā)送“CZFW車牌號(hào)碼”到10658666。實(shí)例說明：用戶要查詢車牌號(hào)碼為魯A12345的車輛的違法抓拍信息，只需編輯發(fā)送“CZFW魯A12345”到10658666即可。包月方式點(diǎn)播方式其它指令當(dāng)用戶希望更改所綁定的車牌號(hào)碼時(shí)當(dāng)包月用戶定制業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)送了錯(cuò)誤車牌號(hào)碼而接收到“提供的車牌號(hào)碼有誤。。?！钡儒e(cuò)誤提示信息時(shí)〔此情況下系統(tǒng)將給予明確提示及充分的指令使用說明〕。免費(fèi)〔永久免費(fèi)〕更改車牌號(hào)碼信息指令：GGXX〔‘更改信息’首字母縮寫〕編輯發(fā)送“GGXX車牌號(hào)碼”到10658666”。使用方式：其他指令業(yè)務(wù)資費(fèi)：實(shí)例說明：用戶已經(jīng)定制了其他車牌號(hào)碼的“車主效勞”業(yè)務(wù)，現(xiàn)想將車牌號(hào)碼為更改為魯A12345，只需編輯發(fā)送“GGXX魯A12345”到10658666即可。使用環(huán)境：業(yè)務(wù)具體規(guī)那么內(nèi)容介紹用戶所綁定車輛的歷史違法抓拍情況，包括所查詢車牌號(hào)碼的違法抓拍記錄的總數(shù)，違法行為的詳細(xì)信息；12違法行為詳細(xì)信息包括：違法行為的發(fā)生地址、違法時(shí)間、違法行為內(nèi)容、參考罰金等。3車輛交通違法抓拍即時(shí)提醒；車輛年審提醒；（開發(fā)中）45一周交通天氣；洗車指數(shù)；駕車用車、車輛保養(yǎng)信息；生活貼士；周邊資訊；施工占道、特殊路況信息；交通政策，車輛管理信息；其他交通信息。更新頻率注：各類信息的下發(fā)具體時(shí)間將有可能根據(jù)需求調(diào)整；車輛違法抓拍數(shù)據(jù)更新頻率現(xiàn)階段為2次/周，當(dāng)業(yè)務(wù)需要時(shí)系統(tǒng)將隨時(shí)調(diào)高數(shù)據(jù)更新頻率，到達(dá)每日更新。包月用戶所綁定車輛歷史的違法抓拍信息：發(fā)送時(shí)間：在用戶定制或點(diǎn)播業(yè)務(wù)時(shí)即時(shí)發(fā)送；一周交通天氣、洗車指數(shù)、駕車用車、車輛保養(yǎng)信息、生活貼士、路況信息、熱點(diǎn)資訊信息：-發(fā)送時(shí)間：周一11:00-12:00；

周五16:00-17:00發(fā)送頻率：1-2次/周,1-2條/次；（每次發(fā)送的實(shí)際信息類別將根據(jù)相關(guān)信息資訊的動(dòng)態(tài)情況最終確定）車輛違法抓拍即時(shí)提醒：

發(fā)送時(shí)間：周二，周四;10:00-12:00及14:00-17:00發(fā)送頻率：1-2次/周,1-5條/次（具體下發(fā)條數(shù)根據(jù)用戶車輛的違法情況而不同）車輛違法抓拍數(shù)據(jù)的更新：更新時(shí)間：周二，周四;10:00-12:00及14:00-17:00更新頻率：1-2次/周標(biāo)識(shí)說明附：常用號(hào)牌類型標(biāo)識(shí)字與車輛類型的對(duì)應(yīng)表當(dāng)用戶查詢某號(hào)牌號(hào)碼如魯Y10086的違法抓拍信息時(shí)，將收到所有車輛類型的該號(hào)牌號(hào)碼的違法抓拍信息，如大型汽車魯Y10086、小型汽車魯Y10086。要區(qū)分是哪輛車的違法行為記錄，可使用具體違法記錄中號(hào)牌號(hào)碼后面的號(hào)牌類型標(biāo)識(shí)字進(jìn)行區(qū)分(如果為小型汽車的違法抓拍也可能會(huì)省略號(hào)牌標(biāo)識(shí)字“藍(lán)”)。如：第2條:魯Y10086黃08-11-1814:36火車東站西向東機(jī)動(dòng)車違規(guī)使用專用車道;罰金100元車輛類型對(duì)應(yīng)表號(hào)牌標(biāo)記號(hào)牌代碼號(hào)牌類型號(hào)牌顏色黃01大型汽車黃色藍(lán)02小型汽車藍(lán)色黑03使館汽車黑色黑04領(lǐng)館汽車黑色摩07兩、三輪摩托車黃色輕08輕便摩托車藍(lán)色農(nóng)13農(nóng)用運(yùn)輸車

拖14拖拉機(jī)

掛15掛車

教16教練汽車

注：當(dāng)所查詢車輛的號(hào)牌類型為小型汽車時(shí)（號(hào)牌顏色為藍(lán)色），違法信息中的號(hào)牌標(biāo)記“藍(lán)”字將可能省略業(yè)務(wù)推廣運(yùn)營(yíng)推廣運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定發(fā)展期間目前客戶量推廣初期全力推廣期間推廣后期ABCDE2009年4月2009年5月2009年6月推廣運(yùn)營(yíng)啟動(dòng)儀式、移動(dòng)省公司下發(fā)業(yè)務(wù)指導(dǎo)意見和業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)，通過移動(dòng)自有渠道、電話外呼、車管所等海報(bào)宣傳；推廣初期策略：短信宣傳、加油站/維修站/4S店/駕校海報(bào)宣傳、交通電臺(tái)、車管所/交警支隊(duì)行政下文宣傳開通業(yè)務(wù)、各大社區(qū)活動(dòng)宣傳、移動(dòng)自有/合作渠道商海報(bào)單張宣傳/前臺(tái)開通、全省類似業(yè)務(wù)升級(jí)融合/各地市等地已有違章查詢業(yè)務(wù)專項(xiàng)遷移/納入移動(dòng)套餐；全力推廣期策略：各類優(yōu)惠活動(dòng)宣傳、汽車用品/洗車券禮品贈(zèng)送；推廣后期策略：穩(wěn)定發(fā)展期策略：部分特約客戶話費(fèi)贈(zèng)送、不斷豐富產(chǎn)品內(nèi)容提升質(zhì)量；活動(dòng)列舉剪彩儀式利用當(dāng)?shù)卣馁Y源進(jìn)行宣傳推廣，通過合作三方與政府的相關(guān)部門聯(lián)合舉辦“啟動(dòng)剪彩儀式”加大對(duì)工程的宣傳和提高工程的影響力。剪彩活動(dòng)儀式簡(jiǎn)介如下：主題活動(dòng)：“車務(wù)便民信息化建設(shè)”活動(dòng)時(shí)間：2009年4月×日活動(dòng)地點(diǎn)：濟(jì)南***廣場(chǎng)主承辦單位：主辦：濟(jì)南市政府山東省交警總隊(duì)承辦：山東省移動(dòng)公司濟(jì)南海源信息技術(shù)活動(dòng)背景：“汽車寶典”工程啟動(dòng)剪彩儀式，以推廣信息化便民效勞、提高市民遵守交通規(guī)那么為目的。濟(jì)南市政府、山東省交警總隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、省移動(dòng)公司領(lǐng)導(dǎo)以及各單位的負(fù)責(zé)人及當(dāng)?shù)貓?bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人和記者出席會(huì)議。當(dāng)天日程：〔一〕宣傳〔8：00開始〕圍繞“信息便民”主題開始宣傳展示活動(dòng)，吸引市民參與，領(lǐng)導(dǎo)參觀〔展示手段：文藝匯演、互動(dòng)游戲、有獎(jiǎng)問答、展板宣傳等〕?！捕硟?nèi)容〔8：30—12：00〕1、8：30，儀式開始，主持人闡述活動(dòng)的主題2、領(lǐng)導(dǎo)講話3、啟動(dòng)“汽車寶典”剪彩儀式4、舉行文藝匯演5、現(xiàn)場(chǎng)開展交通規(guī)那么知識(shí)問答拿獎(jiǎng)品互動(dòng)活動(dòng)業(yè)務(wù)介紹A.車管所/交警支隊(duì)海報(bào)單張宣傳〔宣傳單張樣版〕利用交警支隊(duì)本身的辦理業(yè)務(wù)廳和合作營(yíng)業(yè)廳〔繳交罰款費(fèi)用的郵政局各個(gè)營(yíng)業(yè)廳〕，進(jìn)行業(yè)務(wù)的平面廣告宣傳?；顒?dòng)列舉前臺(tái)員工向前來辦理車輛管理業(yè)務(wù)的客戶推薦介紹“汽車寶典”業(yè)務(wù)，如需開通，那么進(jìn)行如下書面確認(rèn)登記后，進(jìn)行后臺(tái)開通業(yè)務(wù)。B.車管所/交警支隊(duì)前臺(tái)人員推薦開通活動(dòng)列舉C.各地市交警支隊(duì)每月寄給客戶的違章罰款通知函中，將“汽車寶典”業(yè)務(wù)宣傳單張附帶其中予以宣傳，促進(jìn)客戶主動(dòng)定制。D.地市移動(dòng)公司配合宣傳活動(dòng)列舉1〕利用移動(dòng)公司本身的營(yíng)業(yè)廳和合作營(yíng)業(yè)廳擺放海報(bào)、單張宣傳；2〕營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)推薦移動(dòng)客戶開通“汽車寶典