運維巡檢服務(wù)方案

服務(wù)方案 方案編撰信息(V1.2)公司名公司名稱工程師審核員項目負(fù)責(zé)人司一、公司簡介二、服務(wù)概述三、服務(wù)范圍四、服務(wù)方案及經(jīng)費五、服務(wù)流程及注意事項六、附：設(shè)備資料清單表一、公司簡介公司介紹界領(lǐng)先的IT解決方案、產(chǎn)品和軟件研發(fā)。為客戶提供覆蓋IT建設(shè)全生命周業(yè)培訓(xùn)、系統(tǒng)搬遷、設(shè)備租賃、機房改造等上百種IT服務(wù)產(chǎn)品。是省內(nèi)一家系統(tǒng)集成服務(wù)經(jīng)驗豐富，與業(yè)界領(lǐng)先技術(shù)廣泛對接，也是唯一一家在技術(shù)知識與人才公司依靠密集的建設(shè)經(jīng)驗以及多廠商合作優(yōu)勢，在客戶IT建設(shè)的規(guī)劃期 業(yè)務(wù)線體系，同時在服務(wù)眾多客戶的過程中，不斷汲取經(jīng)驗并升華服務(wù)手段與方式，最終形成了國際化理念與本土化實施相結(jié)合的獨特的品牌理念與具數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、信息安全等領(lǐng)域的逐漸成熟，公司將不斷拓展相應(yīng)的“宸.服務(wù)”IT服務(wù)品類，保證IT服務(wù)業(yè)務(wù)的與時俱進。二、設(shè)備運維巡檢服務(wù)概述務(wù)詳細(xì)參數(shù)形成紙制文件和電子版文件提供給用戶保存。建立設(shè)備檔案系統(tǒng)方便用戶對設(shè)備進行日常管理，也可以通過巡檢制度將整個信息系統(tǒng)運行中的數(shù)據(jù)通信設(shè)備路由器、交換機、光端機、網(wǎng)絡(luò)加速器、光纖收發(fā)器、協(xié)議轉(zhuǎn)換器等常用系統(tǒng)安全設(shè)備服務(wù)器及存儲監(jiān)控系統(tǒng)攝像頭、硬盤錄像機、監(jiān)視器、矩陣、視頻編解碼器、管理系統(tǒng)等監(jiān)控運機房專用設(shè)備機房檢測設(shè)備、機房空調(diào)、滅火系統(tǒng)等機房專用設(shè)備改。做到預(yù)防為先的原則；；備更新提供依據(jù)；將信息化系統(tǒng)中線纜布放、使用時間進行合理估算，做出合理化使用按設(shè)備運轉(zhuǎn)周期、發(fā)展規(guī)模、業(yè)務(wù)處理量進行性價比評測，做出設(shè)備能夠為政府企事業(yè)單位建立合理的定期巡檢制度有利于企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)信息化系統(tǒng)中存在的不足，做出提前預(yù)案。將新加入信息化設(shè)備進行合理的備案。也可方便的與現(xiàn)在最新的信息化系統(tǒng)設(shè)備進行對比，做出合理的系統(tǒng)更巡檢制度的建立可以將設(shè)備運行情況定期進行分析，對設(shè)備進行定期清三、服務(wù)的范圍設(shè)備硬件信息設(shè)備名稱、設(shè)備品牌、設(shè)備型號、設(shè)備放置點、設(shè)備性能參數(shù)、設(shè)備配置設(shè)備購買時間、設(shè)備保修狀態(tài)、過保日期、設(shè)備備件狀況、設(shè)備標(biāo)簽程度設(shè)備硬件運行狀態(tài)信息設(shè)備外觀完整度、指示燈狀態(tài)、供電電壓、電源內(nèi)風(fēng)扇灰塵度、機器散熱風(fēng)扇灰塵度、機器內(nèi)灰塵度、風(fēng)扇運行狀況、板卡運行狀態(tài)、模塊運行狀態(tài)設(shè)備外圍情況線纜完整度、線纜連接端說明、機柜標(biāo)識、機柜內(nèi)位置(第幾U)、供電接入設(shè)備硬件信息設(shè)備名稱、設(shè)備品牌、設(shè)備型號、設(shè)備放置點、設(shè)備性能參數(shù)、設(shè)備配置源數(shù)量、設(shè)備序列號、設(shè)備購買時間、設(shè)備保修狀態(tài)、過保日期、設(shè)備備件、設(shè)備標(biāo)簽程度設(shè)備硬件運行狀態(tài)信息設(shè)備外觀完整度、指示燈狀態(tài)、供電電壓、電源內(nèi)風(fēng)扇灰塵度、機器散熱板卡運行狀態(tài)、模塊運行狀態(tài)設(shè)備外圍情況接入帶寬、下聯(lián)帶寬、接入類型、線纜種類、線纜數(shù)量、線纜完整度、接入方式、線纜連接端說明、機柜標(biāo)識、機柜內(nèi)位置(第幾U)、供電接入點說明設(shè)備硬件信息設(shè)備名稱、設(shè)備品牌、設(shè)備型號、設(shè)備放置點、設(shè)備性能參數(shù)、設(shè)備配置間、設(shè)備保修狀態(tài)、過保日期、設(shè)備備件狀況、設(shè)備標(biāo)簽程度設(shè)備硬件運行狀態(tài)信息設(shè)備外觀完整度、指示燈狀態(tài)、供電電壓、電源內(nèi)風(fēng)扇灰塵度、機器散熱鍵鼠運行狀態(tài)、硬盤運行狀態(tài)、內(nèi)存運行狀態(tài)、板卡運行狀態(tài)、模塊運行狀態(tài)設(shè)備外圍情況接入帶寬、接入類型、線纜種類、線纜數(shù)量、線纜完整度、應(yīng)用類型、線纜連接端說明、機柜標(biāo)識、機柜內(nèi)位置(第幾U)、供電接入點說明設(shè)備硬件信息設(shè)備名稱、設(shè)備品牌、設(shè)備型號、設(shè)備放置點、設(shè)備性能參數(shù)、設(shè)備配置說明、電池柜型號、電池型號、電池數(shù)量、設(shè)備序列號、設(shè)備購買時間、設(shè)備保修狀態(tài)、過保日期、設(shè)備備件狀況、設(shè)備標(biāo)簽程度設(shè)備硬件運行狀態(tài)信息機器散熱風(fēng)扇灰塵度、機器內(nèi)灰塵度、風(fēng)扇運行狀況、模塊運行狀態(tài)、電池狀態(tài)、電池柜完整度設(shè)備外圍情況接入帶寬、接入類型、線纜種類、線纜數(shù)量、線纜完整度、線纜連接端說明、機柜標(biāo)識、機柜內(nèi)位置(第幾U)、供電接入點說明設(shè)備硬件信息設(shè)備名稱、設(shè)備品牌、設(shè)備型號、設(shè)備放置點、設(shè)備性能參數(shù)、設(shè)備配置說明、設(shè)備內(nèi)存大小、硬盤類型、硬盤容量、硬盤數(shù)量、電源類型、電源內(nèi)設(shè)備備件狀況、設(shè)備標(biāo)簽程度設(shè)備硬件運行狀態(tài)信息設(shè)備外觀完整度、指示燈狀態(tài)、供電電壓、電源內(nèi)風(fēng)扇灰塵度、機器散熱像清晰度、是否受控、補充說明設(shè)備外圍情況接入帶寬、下聯(lián)帶寬、接入類型、線纜種類、線纜數(shù)量、線纜完整度、線纜連接端說明、機柜標(biāo)識、機柜內(nèi)位置(第幾U)、供電接入點說明設(shè)備硬件信息設(shè)備名稱、設(shè)備品牌、設(shè)備型號、設(shè)備放置點、設(shè)備性能參數(shù)、設(shè)備配置說明、設(shè)備內(nèi)存大小、硬盤類型、硬盤容量、硬盤數(shù)量、電源類型、電源內(nèi)設(shè)備備件狀況、設(shè)備標(biāo)簽程度設(shè)備硬件運行狀態(tài)信息設(shè)備外觀完整度、指示燈狀態(tài)、供電電壓、電源內(nèi)風(fēng)扇灰塵度、機器散熱風(fēng)扇灰塵度、機器內(nèi)灰塵度、風(fēng)扇運行狀況、板卡運行狀態(tài)、模塊運行狀態(tài)設(shè)備外圍情況接入帶寬、下聯(lián)帶寬、接入類型、線纜種類、線纜數(shù)量、線纜完整度、網(wǎng)絡(luò)層次位置、線纜連接端說明、機柜標(biāo)識、機柜內(nèi)位置(第幾U)、供電接入設(shè)備硬件信息設(shè)備名稱、設(shè)備品牌、設(shè)備型號、設(shè)備放置點、設(shè)備性能參數(shù)、設(shè)備配置說明、設(shè)備序列號、設(shè)備購買時間、設(shè)備保修狀態(tài)、設(shè)備備件狀況、設(shè)備標(biāo)設(shè)備硬件運行狀態(tài)信息設(shè)備外觀完整度、指示燈狀態(tài)、供電電壓、電源內(nèi)風(fēng)扇灰塵度、機器散熱風(fēng)扇灰塵度、機器內(nèi)灰塵度、風(fēng)扇運行狀況、板卡運行狀態(tài)、模塊運行狀態(tài)設(shè)備外圍情況線纜種類、線纜數(shù)量、線纜完整度、供電接入點說明四、服務(wù)方案及經(jīng)費各個系統(tǒng)現(xiàn)有環(huán)境的基礎(chǔ)上，提供規(guī)范化、高質(zhì)量的服務(wù)，并對服務(wù)質(zhì)量做有的機房內(nèi)設(shè)備(系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件以及未來新增設(shè)備除外)提供2名工守在福清市發(fā)改局現(xiàn)場，負(fù)責(zé)對現(xiàn)場設(shè)備運行狀態(tài)進行監(jiān)視、管理和維護以及工作終端的管理和維護，通過對系統(tǒng)運行日志的分析提前發(fā)現(xiàn)并排除可能維護期內(nèi)提供電話、傳真、電子郵件等方式的咨詢和支持服務(wù)。主要系統(tǒng)設(shè)備出現(xiàn)故障時，現(xiàn)場維護工程師或節(jié)假日值班維護工程師一般故障，正常工作日內(nèi)響應(yīng)。維護人員通過移動通信網(wǎng)絡(luò)(當(dāng)運維管理系統(tǒng)具備短信故障報警通知功能時)前三天進駐現(xiàn)場，并對所有設(shè)備進行臨時性安全檢查，排除安全隱患，以做洞掃描，并對檢查中存在的故障及安全隱患進行處理。每月第一周向用戶單每季度對由維護團隊的專業(yè)維護隊伍對所有設(shè)備進行安全評估和風(fēng)險分析，提交完整的安全狀況評估報告，分析存在的安全漏洞情況，提出《整改每年由維護團隊組織相關(guān)的專家(含硬件和軟件)對整個系統(tǒng)進行安全檢查，對每個硬件設(shè)備使用狀態(tài)進行風(fēng)險評估，并對下一年可能存在的問題進服務(wù)類別名稱基礎(chǔ)環(huán)境運維服務(wù)服務(wù)子類稱基礎(chǔ)說明環(huán)境的運維，如機房電力、消防、安防等系統(tǒng)的例行檢查及狀態(tài)監(jiān)控、響應(yīng)支持、故障處理、性能優(yōu)化等服務(wù)。按約定周期定期對基礎(chǔ)環(huán)境運行狀態(tài)進行檢查和分析，完成巡檢報日常故障處理：設(shè)備故障檢測；設(shè)備故障分析；事件、故障的排除與恢復(fù)；故障硬件設(shè)備更換；事件、故障排除、恢復(fù)結(jié)果確認(rèn)；故障硬件設(shè)備報修(聯(lián)絡(luò)第三方廠商)；故障硬件設(shè)備送修；故障處理報告；協(xié)助/跟蹤第三方硬件故障處理；分析故障原因及預(yù)防措施等內(nèi)容。實時監(jiān)控等，并定期生成日常監(jiān)控報告。查；空調(diào)運行狀態(tài)檢查；檢查記錄、數(shù)據(jù)的備份；生成日常服務(wù)報告冷功能測試；空調(diào)加濕功能測試；制冷劑量檢查；生成巡檢報告。故障處理：故障硬件設(shè)備更換(聯(lián)絡(luò)第三方廠商)；事件、故障排服務(wù)類別名稱硬件運維服務(wù)維服務(wù)服務(wù)子類稱接地防雷防基礎(chǔ)環(huán)境說明除、恢復(fù)結(jié)果確認(rèn)；故障硬件設(shè)備報修(聯(lián)絡(luò)第三方廠商)；故障硬件故障處理報告計。接地線路外觀檢查；接地電阻測試。；查；硬盤錄像機工作狀態(tài)檢查；機房門禁狀態(tài)；標(biāo)簽、標(biāo)識檢查；檢查記錄、數(shù)據(jù)的備份；日常檢查服務(wù)報告件設(shè)備報修(聯(lián)絡(luò)第三方廠商)；故障硬件設(shè)備送修；故障硬件設(shè)備更換；協(xié)助/跟蹤第三方硬件故障處理；分析故障原因及預(yù)防措施及支架固定檢查；設(shè)備衛(wèi)生保養(yǎng)；生成巡檢報告。日常檢查：機房環(huán)境(供電、溫濕度、灰塵)；地板、設(shè)備清潔：查；生成提交日常服務(wù)報告。對硬件設(shè)備(網(wǎng)絡(luò)、主機、存儲、桌面設(shè)備以及其他相關(guān)設(shè)備等)及其附帶軟件的例行檢查及狀態(tài)監(jiān)控、響應(yīng)支持、故障處理、性能優(yōu)面向計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運維服務(wù)。按約定周期定期對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行狀態(tài)進行檢查和分析，完成巡檢報根據(jù)客戶業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢，評估網(wǎng)絡(luò)設(shè)備當(dāng)前及應(yīng)有性能，提出建議。巡查；線路連接狀態(tài)巡查；設(shè)備標(biāo)簽制作、粘貼檢查；線路整理；設(shè)備地址分配；端口、IP地址調(diào)整；權(quán)限分配(賬號、密碼、權(quán)限)；權(quán)限維護(賬號、密碼、權(quán)限)；日常維護報告生成并提交。CPU率；內(nèi)存使用率；網(wǎng)絡(luò)連通性監(jiān)控；網(wǎng)絡(luò)延時監(jiān)控；監(jiān)控報告；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備端口/鏈路流量監(jiān)控；網(wǎng)絡(luò)鏈路誤率測試等。故障處理：設(shè)備故障檢測；設(shè)備故障分析；事件、故障的排除與恢復(fù)；故障硬件設(shè)備更換；事件、故障排除、恢復(fù)結(jié)果確認(rèn)；故障硬件設(shè)服務(wù)類別名稱主機運維服務(wù)服務(wù)子類稱安全設(shè)備說明備報修(聯(lián)絡(luò)第三方廠商)；故障硬件設(shè)備送修；故障處理報告；協(xié)助/跟蹤第三方硬件故障處理；分析故障原因及預(yù)防措施等內(nèi)容。系統(tǒng)優(yōu)化：評估網(wǎng)絡(luò)運行狀況；網(wǎng)絡(luò)性能瓶頸原因分析；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備策略/配置優(yōu)化方案；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備IOS升級；用戶現(xiàn)場調(diào)研、需求分析、制作網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)規(guī)劃方案。按約定周期定期對安全設(shè)備運行狀態(tài)進行檢查和分析，完成巡檢報根據(jù)客戶業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢，評估安全設(shè)備當(dāng)前及應(yīng)有性能，提出建議。；地址分配；端口、IP地址調(diào)整；權(quán)限分配(賬號、密碼、權(quán)限)；權(quán)限維護(賬號、密碼、權(quán)限)；安全設(shè)備服務(wù)報告。故障處理：設(shè)備故障檢測；設(shè)備故障分析；事件、故障的排除與恢復(fù)；故障硬件設(shè)備更換；事件、故障排除、恢復(fù)結(jié)果確認(rèn)；故障硬件設(shè)備報修(聯(lián)絡(luò)第三方廠商)；故障硬件設(shè)備送修；故障處理報告；協(xié)助/跟蹤第三方硬件故障處理；分析故障原因及預(yù)防措施等內(nèi)容。性能優(yōu)化：評估安全設(shè)備運行狀況，系統(tǒng)版本升級；系統(tǒng)升級方案規(guī)劃，網(wǎng)絡(luò)安全體系規(guī)劃。按約定周期定期對服務(wù)器運行狀態(tài)進行檢查和分析，完成巡檢報針對客戶當(dāng)前服務(wù)器運行情況，給出優(yōu)化建議并實施，提升性能;根據(jù)客戶業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢，評估服務(wù)器當(dāng)前及應(yīng)有性能，提出性能建議。輯卷空間調(diào)整；設(shè)備日志檢查；周期性日志清理；日常維護報告；故障處理：故障的排查、分析；故障的排除、恢復(fù)；確認(rèn)排除、恢復(fù)的結(jié)果；設(shè)備硬件報修及跟蹤處理(聯(lián)絡(luò)第三方廠商)；故障處理報告；故障硬件或模塊更換(聯(lián)絡(luò)第三方廠商)；設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)檢查；備機設(shè)備可用性檢測；設(shè)備硬件檢測；服務(wù)器CPU使用率；服務(wù)器內(nèi)存使用率；文件系統(tǒng)使用率；交換區(qū)使用率；服務(wù)器連通性狀況監(jiān)控；監(jiān)控報告；安裝實施：設(shè)備硬件(上架)安裝；設(shè)備硬件配置；設(shè)備硬件(下服務(wù)類別名稱存儲運維服務(wù)服務(wù)子類稱視頻監(jiān)控設(shè)備弱電系統(tǒng)集說明；設(shè)備硬件升級改造方案制定；設(shè)備硬件升級改造行；備品備件：備品備件供給(聯(lián)絡(luò)第三方廠商)；磁帶庫、網(wǎng)絡(luò)存儲設(shè)備等的運維服務(wù)。按約定周期定期對存儲運行狀態(tài)進行檢查和分析，完成巡檢報告;對客戶申報的存儲故障提供遠(yuǎn)程支持，盡快修復(fù)故障，提供報告;針對客戶當(dāng)前存儲運行情況，給出優(yōu)化建議并實施，提升性能;根據(jù)客戶業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢，評估存儲當(dāng)前及應(yīng)有性能，提出性能建議。存儲介質(zhì)可用性檢查；存儲設(shè)備線路整理；日常保養(yǎng)報告；故障處理：故障的排查、分析；故障的排除、恢復(fù)；確認(rèn)排除、恢復(fù)的結(jié)果；設(shè)備硬件報修及跟蹤處理(聯(lián)絡(luò)第三方廠商)；故障處理報告；故障硬件或模塊更換(聯(lián)絡(luò)第三方廠商)；控：存儲設(shè)備狀態(tài)燈檢查；存儲設(shè)備連通狀態(tài)檢查；存儲陣列狀態(tài)；硬盤物理狀態(tài)；硬盤邏輯狀態(tài)；熱備盤接管狀態(tài)；存儲CACHE狀態(tài)；磁盤適配卡狀態(tài)；磁盤通道狀態(tài)；主機通道卡狀態(tài)；主機通道狀態(tài)；電源模塊狀態(tài)；監(jiān)控報告；設(shè)備部署：設(shè)備硬件(上架)安裝；設(shè)備硬件配置；設(shè)備硬件(下架)拆卸；設(shè)備硬件預(yù)定關(guān)機；設(shè)備硬件臨時關(guān)機；設(shè)備硬件更換(費用以廠家為準(zhǔn))；設(shè)備硬件升級改造方案執(zhí)行；；數(shù)據(jù)遷移；不同存儲設(shè)備之間的數(shù)據(jù)遷移；技術(shù)資料：運維基礎(chǔ)信息(資產(chǎn)信息、存儲設(shè)備配置信息、聯(lián)系方式等)；基于全局的存儲規(guī)劃優(yōu)化方案；提出預(yù)防故障的方法和指導(dǎo)；備準(zhǔn)備；存儲設(shè)備應(yīng)急預(yù)案的演習(xí)；存儲設(shè)備所需的備品備件供給(聯(lián)絡(luò)第三方廠商)；備品備件：存儲設(shè)備所需的備品備件供給(聯(lián)絡(luò)第三方廠商)；及支架固定檢查；設(shè)備衛(wèi)生保養(yǎng)；查；硬盤錄像機工作狀態(tài)檢查；機房門禁狀態(tài)；標(biāo)簽、標(biāo)識檢查；檢查份；件設(shè)備報修(聯(lián)絡(luò)第三方廠商)；故障硬件設(shè)備送修；故障硬件設(shè)備更換；協(xié)助/跟蹤第三方硬件故障處理；分析故障原因及預(yù)防措施按約定周期定期對弱電系統(tǒng)集成運行狀態(tài)進行檢查和分析，對用戶說明說明電話回訪；對客戶申報的弱電系統(tǒng)集成故障提供遠(yuǎn)程支持，盡快修復(fù)故障，提供服務(wù)報告；針對客戶當(dāng)前弱電系統(tǒng)集成運行情況，給出優(yōu)化建