企業(yè)服務文明禮儀承諾書

企業(yè)服務文明禮儀承諾書合同編號：__________甲方（服務提供方）：乙方（服務接受方）：根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠信的原則基礎上，就甲方提供企業(yè)服務過程中應遵守的文明禮儀要求事項，達成如下協(xié)議：一、甲方承諾1.1甲方作為企業(yè)服務提供方，應遵守國家法律法規(guī)，遵循社會公德，誠實守信，為乙方提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務。1.2甲方應在其經(jīng)營場所內(nèi)設置明顯的服務流程指引標識，以引導乙方按照規(guī)定的流程享有服務。1.3甲方應在其經(jīng)營場所內(nèi)設置必要的安全警示標識，以保障乙方的人身及財產(chǎn)安全。1.4甲方應對其員工進行文明禮儀培訓，確保員工在提供服務過程中尊重乙方，不得有侮辱、誹謗、毆打等行為。1.5甲方應對其員工的行為進行監(jiān)督和管理，確保員工在提供服務過程中遵守國家法律法規(guī)和社會公德，不得損害乙方的合法權益。1.6甲方在提供服務過程中，應尊重乙方的隱私權，不得擅自泄露乙方個人信息。1.7甲方在提供服務過程中，應尊重乙方的知情權，及時向乙方告知與其服務相關的重要信息。1.8甲方在提供服務過程中，應尊重乙方的選擇權，不得強迫乙方接受任何服務。1.9甲方在提供服務過程中，應遵守環(huán)保規(guī)定，保護環(huán)境，不得污染環(huán)境。二、乙方承諾2.1乙方應按照甲方的服務流程享有服務，遵守甲方的管理規(guī)定。2.2乙方應尊重甲方員工，不得有侮辱、誹謗、毆打等行為。2.3乙方應遵守國家法律法規(guī)和社會公德，不得在甲方經(jīng)營場所內(nèi)從事違法、違規(guī)、違紀活動。2.4乙方應保護甲方的經(jīng)營場所內(nèi)的設施設備，不得擅自損壞或搬離。2.5乙方應按照甲方規(guī)定的收費標準支付服務費用，不得拖欠或拒付。2.6乙方應按照甲方規(guī)定的方式進行投訴和反饋，共同維護雙方的合法權益。三、違約責任3.1如甲方違反本承諾書的規(guī)定，乙方有權要求甲方承擔違約責任，并要求甲方賠償因此給乙方造成的損失。3.2如乙方違反本承諾書的規(guī)定，甲方有權要求乙方承擔違約責任，并要求乙方賠償因此給甲方造成的損失。四、其他約定4.1本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。4.2本承諾書自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。4.3本承諾書的解釋權歸甲乙雙方共同所有。甲方（服務提供方）：乙方（服務接受方）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復印件2.乙方身份證復印件3.服務流程指引標識設計圖4.安全警示標識設計圖5.文明禮儀培訓資料6.環(huán)保規(guī)定相關文件7.投訴和反饋渠道說明8.服務費用收費標準說明二、違約行為及認定：1.甲方未按照本承諾書規(guī)定提供服務，或服務不符合約定的服務質(zhì)量。2.甲方未按照本承諾書規(guī)定遵守文明禮儀要求，損害乙方合法權益。3.乙方未按照本承諾書規(guī)定支付服務費用。4.乙方在甲方經(jīng)營場所內(nèi)從事違法、違規(guī)、違紀活動。5.甲方未按照本承諾書規(guī)定進行投訴和反饋。三、法律名詞及解釋：1.合同法：《中華人民共和國合同法》2.文明禮儀：指在社會交往中遵守公共道德、尊重他人、遵循行為規(guī)范的行為表現(xiàn)。3.違約行為：指當事人不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的行為。4.違約責任：指當事人因違約行為應當承擔的民事責任。5.賠償損失：指因違約行為給對方造成的實際損失，包括直接損失和間接損失。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務流程不清晰：甲方應提供詳細的服務流程指引標識，并定期對員工進行培訓，確保服務流程的透明和規(guī)范。2.員工行為不規(guī)范：甲方應加強員工的管理和監(jiān)督，對不規(guī)范行為進行及時糾正，并對嚴重違規(guī)行為進行處罰。3.乙方未支付服務費用：甲方應與乙方進行溝通，了解原因，如乙方仍拒絕支付，甲方可通過法律途徑維權。4.乙方在經(jīng)營場所內(nèi)從事違法、違規(guī)、違紀活動：甲方應立即制止并報告相關部門處理，同時可采取措施限制乙方在經(jīng)營場所內(nèi)的行為。5.投訴和反饋渠道不暢通：甲方應設立明確的投訴和反饋渠道，并及時處理乙方的投訴和反饋，確保雙方的合法權益得到保障。五、所有應用場景：1.商務咨詢類服務：為企業(yè)提供市場調(diào)查、咨詢服務等。2.教育培訓類服務：為企業(yè)提供員工培訓、技能提升等。3.人力資源類服務：為企業(yè)提供人才招聘、薪酬管理等。4.營銷推廣類服務：為企業(yè)提供廣告策劃、市場推廣等。5.環(huán)保類服務