企業(yè)服務(wù)文明禮儀承諾書

企業(yè)服務(wù)文明禮儀承諾書合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：乙方（服務(wù)接受方）：根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)信的原則基礎(chǔ)上，就甲方提供企業(yè)服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵守的文明禮儀要求事項(xiàng)，達(dá)成如下協(xié)議：一、甲方承諾1.1甲方作為企業(yè)服務(wù)提供方，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵循社會(huì)公德，誠(chéng)實(shí)守信，為乙方提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。1.2甲方應(yīng)在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)設(shè)置明顯的服務(wù)流程指引標(biāo)識(shí)，以引導(dǎo)乙方按照規(guī)定的流程享有服務(wù)。1.3甲方應(yīng)在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)設(shè)置必要的安全警示標(biāo)識(shí)，以保障乙方的人身及財(cái)產(chǎn)安全。1.4甲方應(yīng)對(duì)其員工進(jìn)行文明禮儀培訓(xùn)，確保員工在提供服務(wù)過(guò)程中尊重乙方，不得有侮辱、誹謗、毆打等行為。1.5甲方應(yīng)對(duì)其員工的行為進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保員工在提供服務(wù)過(guò)程中遵守國(guó)家法律法規(guī)和社會(huì)公德，不得損害乙方的合法權(quán)益。1.6甲方在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)尊重乙方的隱私權(quán)，不得擅自泄露乙方個(gè)人信息。1.7甲方在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)尊重乙方的知情權(quán)，及時(shí)向乙方告知與其服務(wù)相關(guān)的重要信息。1.8甲方在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)尊重乙方的選擇權(quán)，不得強(qiáng)迫乙方接受任何服務(wù)。1.9甲方在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守環(huán)保規(guī)定，保護(hù)環(huán)境，不得污染環(huán)境。二、乙方承諾2.1乙方應(yīng)按照甲方的服務(wù)流程享有服務(wù)，遵守甲方的管理規(guī)定。2.2乙方應(yīng)尊重甲方員工，不得有侮辱、誹謗、毆打等行為。2.3乙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和社會(huì)公德，不得在甲方經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)從事違法、違規(guī)、違紀(jì)活動(dòng)。2.4乙方應(yīng)保護(hù)甲方的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，不得擅自損壞或搬離。2.5乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用，不得拖欠或拒付。2.6乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的方式進(jìn)行投訴和反饋，共同維護(hù)雙方的合法權(quán)益。三、違約責(zé)任3.1如甲方違反本承諾書的規(guī)定，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，并要求甲方賠償因此給乙方造成的損失。3.2如乙方違反本承諾書的規(guī)定，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，并要求乙方賠償因此給甲方造成的損失。四、其他約定4.1本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。4.2本承諾書自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。4.3本承諾書的解釋權(quán)歸甲乙雙方共同所有。甲方（服務(wù)提供方）：乙方（服務(wù)接受方）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方身份證復(fù)印件3.服務(wù)流程指引標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)圖4.安全警示標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)圖5.文明禮儀培訓(xùn)資料6.環(huán)保規(guī)定相關(guān)文件7.投訴和反饋渠道說(shuō)明8.服務(wù)費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照本承諾書規(guī)定提供服務(wù)，或服務(wù)不符合約定的服務(wù)質(zhì)量。2.甲方未按照本承諾書規(guī)定遵守文明禮儀要求，損害乙方合法權(quán)益。3.乙方未按照本承諾書規(guī)定支付服務(wù)費(fèi)用。4.乙方在甲方經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)從事違法、違規(guī)、違紀(jì)活動(dòng)。5.甲方未按照本承諾書規(guī)定進(jìn)行投訴和反饋。三、法律名詞及解釋：1.合同法：《中華人民共和國(guó)合同法》2.文明禮儀：指在社會(huì)交往中遵守公共道德、尊重他人、遵循行為規(guī)范的行為表現(xiàn)。3.違約行為：指當(dāng)事人不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的行為。4.違約責(zé)任：指當(dāng)事人因違約行為應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。5.賠償損失：指因違約行為給對(duì)方造成的實(shí)際損失，包括直接損失和間接損失。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.服務(wù)流程不清晰：甲方應(yīng)提供詳細(xì)的服務(wù)流程指引標(biāo)識(shí)，并定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，確保服務(wù)流程的透明和規(guī)范。2.員工行為不規(guī)范：甲方應(yīng)加強(qiáng)員工的管理和監(jiān)督，對(duì)不規(guī)范行為進(jìn)行及時(shí)糾正，并對(duì)嚴(yán)重違規(guī)行為進(jìn)行處罰。3.乙方未支付服務(wù)費(fèi)用：甲方應(yīng)與乙方進(jìn)行溝通，了解原因，如乙方仍拒絕支付，甲方可通過(guò)法律途徑維權(quán)。4.乙方在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)從事違法、違規(guī)、違紀(jì)活動(dòng)：甲方應(yīng)立即制止并報(bào)告相關(guān)部門處理，同時(shí)可采取措施限制乙方在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)的行為。5.投訴和反饋渠道不暢通：甲方應(yīng)設(shè)立明確的投訴和反饋渠道，并及時(shí)處理乙方的投訴和反饋，確保雙方的合法權(quán)益得到保障。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.商務(wù)咨詢類服務(wù)：為企業(yè)提供市場(chǎng)調(diào)查、咨詢服務(wù)等。2.教育培訓(xùn)類服務(wù)：為企業(yè)提供員工培訓(xùn)、技能提升等。3.人力資源類服務(wù)：為企業(yè)提供人才招聘、薪酬管理等。4.營(yíng)銷推廣類服務(wù)：為企業(yè)提供廣告策劃、市場(chǎng)推廣等。5.環(huán)保類服務(wù)