長(zhǎng)期技術(shù)支持服務(wù)承諾

長(zhǎng)期技術(shù)支持服務(wù)承諾合同編號(hào)：__________合同各方：地址：聯(lián)系方式：地址：聯(lián)系方式：鑒于：2.乙方需要甲方在產(chǎn)品使用過(guò)程中提供長(zhǎng)期技術(shù)支持服務(wù)；3.雙方本著平等、自愿、誠(chéng)實(shí)、信用的原則，經(jīng)充分協(xié)商，達(dá)成一致，特訂立本合同。第一條技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容1.1乙方在使用甲方產(chǎn)品過(guò)程中，如遇到技術(shù)問(wèn)題，甲方應(yīng)及時(shí)提供技術(shù)支持服務(wù)。1.2甲方應(yīng)對(duì)乙方在使用產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題提供必要的技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)。1.3甲方應(yīng)在接到乙方技術(shù)支持請(qǐng)求后48小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并根據(jù)情況提供相應(yīng)的技術(shù)支持。第二條技術(shù)支持服務(wù)期限2.1本合同自雙方簽訂之日起生效，有效期為_(kāi)___年。第三條技術(shù)支持服務(wù)方式3.1甲方通過(guò)電話、電子郵件、在線客服等方式為乙方提供技術(shù)支持服務(wù)。3.2甲方根據(jù)乙方需求，可安排技術(shù)人員到乙方現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)支持服務(wù)，雙方協(xié)商確定現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)的時(shí)間和費(fèi)用。第四條技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用4.1本合同有效期內(nèi)，甲方提供技術(shù)支持服務(wù)，不收取乙方任何費(fèi)用。4.2如甲方安排現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)，雙方協(xié)商確定現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用。第五條保密條款5.1雙方在履行本合同過(guò)程中，涉及的技術(shù)資料、商業(yè)秘密等，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。5.2雙方因履行本合同所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得泄露給第三方。第六條違約責(zé)任6.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。6.2如甲方未按照本合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并賠償因此給乙方造成的損失。第七條爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條其他條款8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：一、附件列表：1.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)2.技術(shù)支持服務(wù)記錄表3.現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)申請(qǐng)表4.違約金計(jì)算公式5.保密協(xié)議6.技術(shù)培訓(xùn)課程安排7.現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間表二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照本合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)，認(rèn)定為違約行為。2.甲方未按照約定時(shí)間答復(fù)乙方技術(shù)支持請(qǐng)求，認(rèn)定為違約行為。3.甲方未按照約定方式提供技術(shù)支持服務(wù)，認(rèn)定為違約行為。4.乙方未按照約定支付現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用，認(rèn)定為違約行為。5.乙方未按照約定保密甲方技術(shù)資料、商業(yè)秘密等，認(rèn)定為違約行為。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供產(chǎn)品及技術(shù)支持服務(wù)的合同方。2.乙方：指購(gòu)買產(chǎn)品并接受技術(shù)支持服務(wù)的合同方。3.技術(shù)支持服務(wù)：指甲方為乙方提供產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題的解答、培訓(xùn)和指導(dǎo)等服務(wù)。4.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。5.保密協(xié)議：指雙方在履行合同過(guò)程中，對(duì)涉及的技術(shù)資料、商業(yè)秘密等予以保密的協(xié)議。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.技術(shù)支持服務(wù)請(qǐng)求未及時(shí)答復(fù)：解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)回復(fù)乙方技術(shù)支持請(qǐng)求，確保在48小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。2.技術(shù)支持服務(wù)不符合約定：解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，明確服務(wù)需求，甲方根據(jù)乙方需求提供相應(yīng)技術(shù)支持服務(wù)。3.現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用爭(zhēng)議：解決辦法：雙方協(xié)商確定現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用，并在合同中明確費(fèi)用計(jì)算方式。4.保密協(xié)議違反：解決辦法：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此造成的損失。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品使用培訓(xùn)。2.甲方為乙方提供產(chǎn)品技術(shù)解答。3.甲方為乙方提供產(chǎn)品故障排查與修復(fù)。4.甲方為乙方提供產(chǎn)品升級(jí)指導(dǎo)