基于Java的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)(全文)

基于v的客戶關(guān)系治理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)1.CRM系統(tǒng)重要性隨著XX絡(luò)的普及各個公司或團(tuán)體紛紛開設(shè)自己的XX站，而越來越多的人開始使用XX絡(luò)之后也使得用戶數(shù)據(jù)開始急速治理大量的客戶信息往往意味著在市場競爭中可以取得更大的先機，因此在一個公司或團(tuán)體的XX站中，客戶關(guān)系治理系統(tǒng)（M系統(tǒng)）也成為了XX站項目中不可或缺的一個子系統(tǒng)，是公司或團(tuán)體用以治理客戶信息的關(guān)鍵性的樞紐。2.CRM系統(tǒng)設(shè)計（1CRM系統(tǒng)可以實現(xiàn)員工―客戶以及員工―員工的信息治理可以對客戶和員工的信息擁有妥善而全面的治理方式擁有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹卫斫Y(jié)構(gòu)。（2）員工與客戶的信息將存儲于數(shù)據(jù)庫中，為了保證數(shù)據(jù)庫中客戶信息的安全存儲信息將會同時存入兩個數(shù)據(jù)庫并由數(shù)據(jù)庫治理員（DB）統(tǒng)一治理，保持兩個數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)的統(tǒng)一和同步在突發(fā)情況時雙數(shù)據(jù)庫的設(shè)計也可以最大程度地減少數(shù)據(jù)資源的損失。（3M系統(tǒng)采取B/S納Spring+Hibernte的框架組合來代替以往的e的框架組合。c框架的r目前已經(jīng)可以完全替代的ction來處理掃瞄器的請求，而在配置上，c比s卻是更加地簡潔。（4）系統(tǒng)總體上采納C的結(jié)構(gòu)，在前端（即表現(xiàn)層）使用JSP來顯示頁面，同時內(nèi)嵌jvscript和JSTL標(biāo)簽來實現(xiàn)前端頁面的動態(tài)顯示和簡單的業(yè)務(wù)處理。在服務(wù)器上（即操縱層）使用Spring-mvc來實現(xiàn)對前端請求的處理并同時調(diào)用數(shù)據(jù)層（即數(shù)據(jù)模型層的服務(wù)來完成對e數(shù)據(jù)庫的訪問在數(shù)據(jù)層中使用Hibernte框架來提供各種面向操縱層的業(yè)務(wù)接口。.功能模塊設(shè)計M系統(tǒng)主要分為五個功能模塊：用戶治理、客戶治理、員工治理、角色治理和員工組治理。3.1用戶治理3.1.1用戶登陸員工可以登陸進(jìn)入CRM，不同的員工由于本身的權(quán)限的不同在登陸進(jìn)入系統(tǒng)后所能查看的信息范圍和治理范圍也是有所不同這些在員工登陸的時候就會有所區(qū)分通過對當(dāng)前登陸員工的權(quán)限的推斷來顯示相對應(yīng)的界面和治理范圍為了防止因為數(shù)據(jù)包被截取而導(dǎo)致的密碼泄露在前端設(shè)計中在將相關(guān)的數(shù)據(jù)向服務(wù)端傳送之前，使用jvscript或者jQuery將密碼以一定的規(guī)則來裝換成其他格式的字符串但是在服務(wù)器端卻不予以轉(zhuǎn)增強了保密性在數(shù)據(jù)庫中存儲的密碼仍然應(yīng)該是已經(jīng)轉(zhuǎn)換后的密碼。3.1.2信息治理在員工登陸后，在界面的最上方有員工個人信息治理模塊，修改登錄名等功能用于員工自己修改個人的信息每個員工在第一次登陸的時候一般都會要求修改密碼，因為初始密碼是由治理員設(shè)置的。3.2個人信息治理在員工登陸后，在界面的最上方有員工個人信息治理模塊，修改登錄名等功能用于員工自己修改個人的信息每個員工在第一次登陸的時候一般都會要求修改密碼，因為初始密碼是由治理員設(shè)置的。3.3客戶治理客戶治理模塊會出現(xiàn)在各個員工中由員工不用的權(quán)限來顯示相應(yīng)的功能。（1）添加客戶：員工可以通過添加客戶的功能來添加直屬的客戶，前提是該客戶沒有被任何其他員工添加為直屬的客戶（2）修改客戶角色：員工不能對客戶的基本信息進(jìn)行任何的操作但是可以對客戶的客戶角色進(jìn)行更改即添加客戶的權(quán)限范圍。（3）查詢客戶信息：員工可以對直屬的客戶進(jìn)行全面的信息查詢，包括模糊查詢和準(zhǔn)確的查詢。（4）刪除客戶：在某些業(yè)務(wù)場景下，員工可以對客戶進(jìn)行刪除但只是斷開客戶與員工之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系并不能直接將客戶刪除（在實際的應(yīng)用場景中，不會出現(xiàn)真的將客戶信息從數(shù)據(jù)庫中刪除的情況，因此只會將客戶失效而已。3.4員工治理員工治理模塊一般只出現(xiàn)在組治理員中。（1新增員工組治理員可以添加直屬本組的新員工信息，和員工的D。添加后，這些信息只能由員工自己進(jìn)行修改。（2）添加員工：組治理員可以批量地將已存在的，但是不屬于任何組的員工添加到本組中。（3）修改員工角色：組治理員可以對本組的員工角色進(jìn)行同時員工與角色的關(guān)系是一對多的，即一個員工是可以擁有多個角色的。（4）查詢員工：組治理員可以查詢本組的所有員工的基本信息和業(yè)績狀況，也包括了模糊查詢和精確查詢。（5）刪除員工：組治理員可以將員工刪除，并清除數(shù)據(jù)庫中該員工的數(shù)據(jù)，前提是，該員工沒有任何的直屬客戶。3.5角色治理角色治理一般只出現(xiàn)在系統(tǒng)治理員中屬于高級治理權(quán)限功能。（1）添加角色：系統(tǒng)治理員可以添加一個新的員工角色或客戶角色，并在添加的同時關(guān)聯(lián)相應(yīng)的員工權(quán)限或客戶權(quán)限。（2）查詢角色：系統(tǒng)治理員可以查詢相關(guān)的員工角色或客戶角色信息，查看角色相對應(yīng)的員工權(quán)限或客戶權(quán)限。（3）修改角色：系統(tǒng)治理員可以修改員工角色或客戶角色的信息修改員工角色或客戶角色所對應(yīng)的員工權(quán)限或客戶權(quán)限。（4）刪除角色：在某些情況下系統(tǒng)治理員可以刪除員工角色或客戶角色前提是該員工角色或客戶角色沒有任何員工或客戶關(guān)聯(lián)。3.6員工組治理員工組治理模塊可以出現(xiàn)在系統(tǒng)治理員或者少數(shù)特別的員工中。（1）添加員工組：該功能同意添加新的員工組，在添加的同時可以同時將沒有員工組的員工添加進(jìn)入該組。（2）查詢員工組：該功能會顯示一個樹狀的員工組結(jié)構(gòu)，擁有一定權(quán)限還可以查看每組的組員在鼠標(biāo)點擊樹中的員工組名時，會已懸浮框顯示相應(yīng)的基本信息。（3）刪除員工組：該功能可以刪除一個員工組，將數(shù)據(jù)從數(shù)據(jù)庫中刪除，若該組為根組，不能刪除，若該組有下屬子組，則將其子組關(guān)聯(lián)到被刪除組的父組下刪除后該組所有員工均為無組狀態(tài)。.數(shù)據(jù)庫設(shè)計根據(jù)上述的功能模塊分析需要建立7張表客戶表賬戶組表。實體關(guān)系（E-R）