服務(wù)無止境承諾永相隨售后篇

服務(wù)無止境承諾永相隨售后篇合同編號：__________合同各方當(dāng)事人：鑒于甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則，甲方愿意接受乙方提供的售后服務(wù)，乙方愿意為甲方提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，現(xiàn)雙方就售后服務(wù)相關(guān)事宜達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求提供售后服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持、培訓(xùn)等服務(wù)。1.2乙方應(yīng)在接到甲方售后服務(wù)請求后，按照雙方約定的時間及時響應(yīng)并提供服務(wù)。1.3乙方應(yīng)保證所提供的服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保甲方的權(quán)益得到保障。第二條服務(wù)期限2.1本合同的服務(wù)期限為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。2.2服務(wù)期限屆滿后，如甲方繼續(xù)需要乙方提供售后服務(wù)，雙方可簽訂書面協(xié)議予以延長。第三條服務(wù)質(zhì)量3.1乙方應(yīng)按照甲方的要求提供服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)達(dá)到甲方的滿意程度。3.2乙方應(yīng)定期對所提供的服務(wù)進(jìn)行跟蹤和評估，及時發(fā)現(xiàn)并解決服務(wù)中存在的問題。3.3乙方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，方便甲方在服務(wù)過程中進(jìn)行咨詢和投訴。第四條服務(wù)費(fèi)用4.2乙方應(yīng)在提供服務(wù)前向甲方出示服務(wù)費(fèi)用明細(xì)，經(jīng)甲方確認(rèn)后方可進(jìn)行服務(wù)。4.3如服務(wù)內(nèi)容超出了合同約定的范圍，乙方應(yīng)提前通知甲方，并征得甲方同意。超出部分的費(fèi)用由甲方承擔(dān)。第五條保密條款5.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第六條違約責(zé)任6.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2乙方未按照約定時間提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：[具體違約金計(jì)算方式]第七條爭議解決7.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。7.2雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：法定代表人（或授權(quán)代表）：法定代表人（或授權(quán)代表）：日期：____年__月__日（此頁無）一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.服務(wù)記錄表3.維修保養(yǎng)記錄表4.技術(shù)支持服務(wù)清單5.培訓(xùn)資料6.費(fèi)用明細(xì)表7.違約金計(jì)算公式說明二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時間提供服務(wù)，即構(gòu)成違約。2.乙方提供的服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，即構(gòu)成違約。3.乙方未按照約定保密甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，即構(gòu)成違約。4.其他違反本合同約定的行為。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后，乙方為甲方提供的產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持、培訓(xùn)等服務(wù)。2.違約金：指一方未履行合同約定義務(wù)，按照約定向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。4.技術(shù)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息。5.保密期限：指雙方約定的一方或雙方對合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等承擔(dān)保密義務(wù)的期限。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)請求響應(yīng)不及時：解決辦法：乙方應(yīng)優(yōu)化服務(wù)流程，增加服務(wù)人員，確保按時響應(yīng)甲方服務(wù)請求。2.服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)：解決辦法：乙方應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量控制，定期對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。3.服務(wù)費(fèi)用爭議：解決辦法：雙方應(yīng)明確費(fèi)用計(jì)算方式，定期對費(fèi)用進(jìn)行核對，確保費(fèi)用合理。4.保密義務(wù)違反：解決辦法：乙方應(yīng)加強(qiáng)保密意識，與員工簽訂保密協(xié)議，確保商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等不被泄露。5.服務(wù)范圍爭議：解決辦法：雙方應(yīng)明確服務(wù)范圍，如有超出部分，應(yīng)提前溝通并征得甲方同意。五、所有應(yīng)用場景：1.產(chǎn)品銷售后的安裝服務(wù)2.產(chǎn)