售后服務(wù)承諾為持久

售后服務(wù)承諾為持久合同編號：__________合同各方：（此處填寫甲方的全稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系方式等詳細信息）（此處填寫乙方的全稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系方式等詳細信息）鑒于：1.甲方為（產(chǎn)品/服務(wù)）的購買方，乙方為（產(chǎn)品/服務(wù)）的銷售方；2.甲方對乙方提供的（產(chǎn)品/服務(wù)）有后續(xù)服務(wù)需求；3.乙方愿意為甲方提供售后服務(wù)承諾。雙方為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，就售后服務(wù)事宜達成如下協(xié)議：一、售后服務(wù)內(nèi)容1.乙方提供的（產(chǎn)品/服務(wù)）自驗收合格之日起，保修期為____年。2.在保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，乙方應(yīng)在接到甲方通知后____小時內(nèi)響應(yīng)，并在____小時內(nèi)安排維修人員上門服務(wù)。3.保修期內(nèi)，乙方免費提供（產(chǎn)品/服務(wù)）的維護、保養(yǎng)、升級等服務(wù)。4.保修期外，乙方提供有償?shù)木S修、保養(yǎng)等服務(wù)，具體費用雙方協(xié)商確定。二、售后服務(wù)方式1.甲方可以通過電話、電子郵件、在線客服等方式向乙方提出售后服務(wù)需求。2.乙方應(yīng)在接到甲方需求后，按照本協(xié)議約定的時間響應(yīng)并提供服務(wù)。3.乙方提供的服務(wù)應(yīng)符合行業(yè)標準和甲方的合理期望。三、售后服務(wù)承諾的變更和終止1.除非雙方另有約定，本售后服務(wù)承諾的有效期與（產(chǎn)品/服務(wù)）的保修期相同。2.在保修期內(nèi)，如乙方因客觀原因無法履行售后服務(wù)承諾，乙方應(yīng)提前通知甲方，并協(xié)商解決辦法。3.如甲方在保修期結(jié)束后不再需要乙方提供售后服務(wù)，雙方可協(xié)商終止本協(xié)議。四、違約責任1.乙方未按照本協(xié)議約定的時間響應(yīng)甲方售后服務(wù)需求的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為服務(wù)費用的一倍。2.乙方提供的服務(wù)未達到行業(yè)標準和甲方的合理期望的，甲方有權(quán)要求乙方重新提供服務(wù)，或要求乙方支付相應(yīng)的賠償金。3.甲方未按照約定支付服務(wù)費用的，乙方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)，或要求甲方支付逾期付款的違約金。五、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他約定1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品/服務(wù)說明書2.保修卡3.售后服務(wù)記錄表4.違約金計算公式5.服務(wù)費用明細表6.維修保養(yǎng)記錄表7.爭議解決申請書8.法律文件送達地址確認書二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定時間響應(yīng)甲方售后服務(wù)需求的，認定為違約。2.乙方提供的服務(wù)未達到行業(yè)標準和甲方的合理期望的，認定為違約。3.甲方未按照約定支付服務(wù)費用的，認定為違約。4.雙方未履行協(xié)議約定的其他義務(wù)的，認定為違約。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：指乙方在保修期內(nèi)為甲方提供的產(chǎn)品/服務(wù)維護、保養(yǎng)、升級等服務(wù)。2.保修期：指乙方提供的產(chǎn)品/服務(wù)自驗收合格之日起的保修期限。3.違約金：指乙方違約時，根據(jù)約定向甲方支付的賠償金。4.爭議解決：指雙方在履行協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方未按照約定時間響應(yīng)甲方售后服務(wù)需求。解決辦法：甲方可以要求乙方支付違約金，并重新提供服務(wù)。2.問題：乙方提供的服務(wù)未達到行業(yè)標準和甲方的合理期望。解決辦法：甲方可以要求乙方重新提供服務(wù)，或要求乙方支付相應(yīng)的賠償金。3.問題：甲方未按照約定支付服務(wù)費用。解決辦法：乙方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)，或要求甲方支付逾期付款的違約金。4.問題：雙方在履行協(xié)議過程中發(fā)生爭議。解決辦法：雙方可以通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方購買乙方產(chǎn)品/服務(wù)，乙方提供售后服務(wù)。2.甲方在保修期內(nèi)要求乙方