招生人員如何與家長溝通

招生人員如何與家長溝通1.不要爭辯示例:原文:"你說的不對,你根本就不了解我們學校。"修改:"你說的有一定道理,不過我還是想讓你多了解一下我們學校。"無論咨詢對象說什么,無論我們心里接受還是不接受,都要先從口頭上肯定他們的觀點,然后再表達我們的看法。這樣可以避免引起對方的反感情緒。2.不要質(zhì)問質(zhì)問一個人的理解能力,往往會讓對方感到被侮辱和不被尊重,從而產(chǎn)生逆反心理。我們應(yīng)該理解并尊重對方的思想和觀點,知道每個人都有自己的想法和選擇。示例:原文:"你問什么不學這個專業(yè)?"修改:"你對我們學校的建議提的非常好,我們一定會認真考慮,力爭做到最好,你還有其他好的建議嗎?"3.不要攻擊無論對方有何反應(yīng),我們都要保持平和的態(tài)度,不要輕易地產(chǎn)生攻擊性。即使對方暫時拒絕,也不要因此而激起攻擊的欲望,這對招生工作是不利的。示例:原文:"你說我們的學費貴,那你去上那些學費便宜的學校吧!"修改:"明天的咨詢會是你詳細了解我們學校的好機會,參加咨詢會的人會很多,我希望你早點來,我會先給你占個位置。"4.態(tài)度要和藹,語氣要輕柔在與咨詢對象交談時,要采取征詢、協(xié)商、建議、請教的口吻,切忌命令和批評的語氣。5.不要炫耀在介紹自己時,要實事求是,適度贊美即可,切忌自吹自擂、炫耀自己的出身、學識、財富等。這樣容易造成雙方的隔閡和距離。6.不要夸大要講誠信,實事求是,不要為了達目的而夸大其辭或承諾做不到的事情。這樣容易造成學生入學后的失望和集體退學?？傊?招生人員與家長溝通時,要注重態(tài)度和語言方式,避免引起對方的反感和不信任,從而達到良好的溝通效果。招生人員與家長溝通的方法7、不要太直白由于我們的咨詢對象只是和間接上都不盡相同，會有各自的思想與觀點，我們在與其溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他們在認識上有不妥的地方，也不要直截了當?shù)刂赋?，說他這也不是，那也不對，一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪。招生人員與家長溝通的方法8、不要批評溝通時，如果發(fā)現(xiàn)咨詢對象身上有某些缺點，我們也不要當面批評和教育他，更不要大聲的指責他。這是有些招生咨詢?nèi)藛T最容易犯的通病，尤其是招生信任，要知道批評與指責解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。如：“你家怎么住七樓啊，沒有電梯，爬起來好累啊!”改：“我要是也住在七樓該多好啊，每天不用刻意鍛煉身體了，難怪你身體這么棒!”如：“那個專業(yè)不適合你，你應(yīng)該學我們這個專業(yè)?！备模骸斑x擇專業(yè)最好從自己的興趣出發(fā)，我們的專業(yè)開設(shè)得很多，肯定有你喜歡的專業(yè)?！迸c人交談要多言贊美與感謝，少說批評，要掌握贊美的尺度和批評的分寸，要巧妙的批評，旁敲側(cè)擊，達到我們想要的效果。招生人員與家長溝通的方法9、不要太“專業(yè)”在與一般的咨詢對象溝通時，一定不要用或少用專業(yè)術(shù)語，如果感覺到了他們對專業(yè)的不理解，就要適當?shù)慕忉屝g(shù)語的意思。因為專業(yè)的特殊性，有很多沒接觸過得人是不了解的，我們可以把專業(yè)性的東西轉(zhuǎn)化成易懂的白話與數(shù)據(jù)，這樣會更有說服力，也不會讓對方感覺到專業(yè)的差距。有的招生咨詢?nèi)藛T或許是為了炫耀自己的專業(yè)性，可以的制造這種專業(yè)差距，從而想讓自己的說法變得權(quán)威，其實這是錯誤的想法，專業(yè)術(shù)語一多，不但是對方不理解，還會給對方造成壓力，感覺這個專業(yè)很難學。所以，咨詢時要以對方聽明白為宗旨!1、首先要做好接電話或打電話的前提準備工作。2、準備好要問的和可能被問到的問題問題要和報名有關(guān)，想想對方可能會咨詢到哪些問題，然后在腦海中打好草稿，以便于流利對答。如果是主動尋找目標打電話給家長，就要想如何讓對方迅速了解自己的機構(gòu)，解釋有哪些優(yōu)勢等。確保你講的比家長講的少。人們一般都不喜歡喋喋不休的推銷式的講話，而喜歡根據(jù)自己所需要了解的來問，從而得到想要的解答。用婉轉(zhuǎn)的語調(diào)提出問題。先問一些明顯的問題，讓對方覺得輕松，便于談話可以繼續(xù)，當對方顯露需求時你的問題就可以變得很明確。要細心傾聽家長的回答，這樣會引導你提出其她的問題。即使他們很不耐煩地抱怨著抱怨那，也要耐心解決他們的困擾，讓他們逐漸信賴你。設(shè)想家長可能提到的問題并做好準備。家長可能會問：你們有沒有XX方面的培訓課程?這個培訓課程包括哪些內(nèi)容?對孩子有什么幫助?費用怎樣?等等。如果不事先做好準備，很可能會語塞，影響進一步交流。3、解釋你的優(yōu)勢給家長講解選擇這個培訓機構(gòu)的優(yōu)勢，對家長的最終選擇起到引導作用。為什么要選擇我們的機構(gòu)?有什么價格優(yōu)勢或教學設(shè)備設(shè)施優(yōu)勢?師資力量如何?這些都是家長選擇的參考依據(jù)。所以要盡量給家長解釋清楚，該機構(gòu)提供哪些特色的服務(wù)，從而贏得家長的信賴。4、拉近與家長的距離電話咨詢過程中怎樣接近學員?電話交流雖然見不到人，但語氣