K3+Cloud+V6.1產(chǎn)品培訓(xùn)-電商與分銷-售后管理

K/3CloudV6.1產(chǎn)品培訓(xùn)

--售后管理K/3Cloud產(chǎn)品部1、售后管理場(chǎng)景介紹2、售后申請(qǐng)類型介紹3、售后管理主流程與業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)

-主流程-功能實(shí)現(xiàn)目錄售后管理場(chǎng)景售后處理目的：增強(qiáng)客戶購(gòu)物滿意度，加強(qiáng)客戶購(gòu)物力。注：目前售后申請(qǐng)自動(dòng)下載功能只支持局部二次開發(fā)的自建店，其它平臺(tái)待完善。售后管理：系統(tǒng)對(duì)客戶因購(gòu)貨不滿意，而申請(qǐng)退款、退貨或補(bǔ)換貨所發(fā)生的行為進(jìn)行統(tǒng)一管理的過(guò)程。包括退貨退款、退補(bǔ)/換貨〔先退后補(bǔ)〕、補(bǔ)貨退貨〔先補(bǔ)后退〕、退款不退貨、補(bǔ)發(fā)貨等。B2C電商中心〔K/3Cloud〕商城前臺(tái)退貨銷售訂單ERP倉(cāng)庫(kù)買家申請(qǐng)售后申請(qǐng)下載/更新售后申請(qǐng)單凍結(jié)/關(guān)閉退款處理更新補(bǔ)貨出庫(kù)/換貨出庫(kù)更新/關(guān)閉更新/關(guān)閉下推

下推退款申請(qǐng)手工創(chuàng)立售后管理常見業(yè)務(wù)類型售后申請(qǐng)類型案例特點(diǎn)退款不退貨買家對(duì)購(gòu)買商品不滿意，在訂單未生成發(fā)貨單提交到倉(cāng)庫(kù)前，取消訂單要求退款已付款未發(fā)貨退貨補(bǔ)貨（先退后補(bǔ)）買家對(duì)收到的商品有破損，將商品退回，并要求賣家重新補(bǔ)發(fā)原樣商品；已收貨先退貨后補(bǔ)貨補(bǔ)貨退貨（先補(bǔ)后退）買家對(duì)收到的商品有破損，要求賣家重新補(bǔ)發(fā)原樣商品后并簽收后，再將破損商品退回；買家對(duì)收到的鞋子尺寸太小，要求賣家發(fā)雙尺寸大些的鞋子并簽收后，再將原鞋子退回；已收貨先補(bǔ)貨后退貨退貨退款買家對(duì)購(gòu)買的商品不滿意，要求退款并將商品退回不再購(gòu)買已付款已發(fā)貨退貨換貨買家對(duì)收到的鞋子尺寸太小，申請(qǐng)將商品退回，并要求賣家發(fā)雙尺寸大的鞋子給自己；已發(fā)貨需退回再次發(fā)貨補(bǔ)發(fā)貨買家收到的商品數(shù)量不足，要求賣家補(bǔ)發(fā)商品，將缺數(shù)商品補(bǔ)齊；買家收到的商品質(zhì)量有問(wèn)題，要求賣家補(bǔ)發(fā)商品已發(fā)貨不退貨補(bǔ)發(fā)貨1、售后管理場(chǎng)景介紹2、售后申請(qǐng)類型介紹3、售后管理主流程與業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)

-主流程-功能實(shí)現(xiàn)目錄申請(qǐng)類型介紹-退款不退貨退款不退貨：

該申請(qǐng)類型條件為買家已付款且賣家未發(fā)貨。買家申請(qǐng)退款生成售后申請(qǐng)單后，審核通過(guò)到待退款，退款處理即完成。注：1.自動(dòng)下載時(shí)，系統(tǒng)根據(jù)單據(jù)轉(zhuǎn)換下推時(shí)選定的業(yè)務(wù)類型，指定后下游的售后申請(qǐng)單取對(duì)應(yīng)的單據(jù)類型。目前類型范圍只支持：退貨退款、退款不退貨；2.目前售后申請(qǐng)自動(dòng)下載功能只支持局部二次開發(fā)的自建店，其它平臺(tái)待完善。手工新增售后申請(qǐng)單，需在選擇B2C訂單之前，選擇確定好申請(qǐng)類型需要退款的申請(qǐng)，退款狀態(tài)變化為：退款待審核、退款已審核、已通知退款、已退款退款已審核、已通知退款、已退款申請(qǐng)類型介紹-退貨補(bǔ)貨〔先退后補(bǔ)〕退貨補(bǔ)貨：

該申請(qǐng)類型條件為賣家已發(fā)貨〔包括局部發(fā)貨和全部發(fā)貨〕。買家申請(qǐng)線上申請(qǐng)退補(bǔ)貨生成售后申請(qǐng)單后，審核通過(guò)需賣家先收到退貨，才會(huì)給買家補(bǔ)發(fā)貨，買家收到貨即完成。退貨補(bǔ)貨類型無(wú)需退款，退款需求對(duì)應(yīng)了單據(jù)的退款狀態(tài)申請(qǐng)類型介紹-補(bǔ)貨退貨〔先補(bǔ)后退〕補(bǔ)貨退貨該申請(qǐng)類型條件為賣家已發(fā)貨〔包括局部發(fā)貨和全部發(fā)貨〕。買家申請(qǐng)線上申請(qǐng)退補(bǔ)貨生成售后申請(qǐng)單后，審核通過(guò)需賣家先補(bǔ)發(fā)貨，買家簽收后退貨，賣家收貨即完成。申請(qǐng)類型介紹-退貨退款退貨退款：該申請(qǐng)類型條件為賣家已發(fā)貨〔包括局部發(fā)貨和全部發(fā)貨〕。買家申請(qǐng)線上申請(qǐng)退貨退款生成售后申請(qǐng)單后，審核通過(guò)需賣家先收到退貨后，才能給買家退款，買家收到退款即完成。注：1.自動(dòng)下載時(shí)，系統(tǒng)根據(jù)單據(jù)轉(zhuǎn)換下推時(shí)選定的業(yè)務(wù)類型，指定后下游的售后申請(qǐng)單取對(duì)應(yīng)的單據(jù)類型。目前類型范圍只支持：退貨退款、退款不退貨。2.目前售后申請(qǐng)自動(dòng)下載功能只支持局部二次開發(fā)的自建店，其它平臺(tái)待完善。申請(qǐng)類型介紹-退貨換貨退貨換貨：該申請(qǐng)類型條件為賣家已發(fā)貨〔包括局部發(fā)貨和全部發(fā)貨〕。買家申請(qǐng)線上申請(qǐng)退貨換貨生成售后申請(qǐng)單后，審核通過(guò)需賣家先收到退貨，才會(huì)給買家換貨發(fā)出，買家收到貨即完成。手工編輯增加分錄，并且行類型為換貨出。行類型決定審核后分錄售后處理狀態(tài)注：必須新增一行或多行換貨行分錄，才允許生成退貨換貨單。申請(qǐng)類型介紹-補(bǔ)發(fā)貨退貨補(bǔ)貨：該申請(qǐng)類型條件為賣家已發(fā)貨〔包括局部發(fā)貨和全部發(fā)貨〕。買家線上申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)貨生成售后申請(qǐng)單后，審核通過(guò)需買家收到補(bǔ)貨即完成。1、售后管理場(chǎng)景介紹2、售后申請(qǐng)類型介紹3、售后管理主流程與功能實(shí)現(xiàn)-主流程

-功能實(shí)現(xiàn)目錄售后管理主流程售后管理主流程特性介紹應(yīng)用場(chǎng)景支持多種售后業(yè)務(wù)：退貨退款退款不退貨退貨換貨退貨補(bǔ)貨〔先退后補(bǔ)〕退貨補(bǔ)貨〔先補(bǔ)后退〕補(bǔ)發(fā)貨消費(fèi)者線上購(gòu)物后，對(duì)質(zhì)量等原因商品提出售后請(qǐng)求；1、售后管理場(chǎng)景介紹2、售后申請(qǐng)類型介紹3、售后管理主流程與功能實(shí)現(xiàn)-主流程

-功能實(shí)現(xiàn)目錄售后管理功能實(shí)現(xiàn)-自動(dòng)下載特性介紹應(yīng)用場(chǎng)景通過(guò)B2C訂單的退款退貨狀態(tài)及時(shí)反響線上買家申請(qǐng)售后情況；售后申請(qǐng)單根據(jù)線上買家申請(qǐng)，關(guān)聯(lián)B2C訂單，點(diǎn)擊下載后自動(dòng)生成售后申請(qǐng)單；售后申請(qǐng)單通過(guò)售后狀態(tài)控制單據(jù)的處理進(jìn)度及流轉(zhuǎn)；消費(fèi)者線上購(gòu)物后，對(duì)質(zhì)量等原因商品提出售后請(qǐng)求；下載->立即下載，即可根據(jù)網(wǎng)店、創(chuàng)立時(shí)間或修改時(shí)間將線上的售后申請(qǐng)下載并生成售后申請(qǐng)單該售后申請(qǐng)單為暫存狀態(tài)售后申請(qǐng)單通過(guò)選擇B2C訂單關(guān)聯(lián)生成售后管理功能實(shí)現(xiàn)-手工創(chuàng)立特性介紹應(yīng)用場(chǎng)景通過(guò)B2C訂單的退款退貨狀態(tài)及時(shí)反響線上買家申請(qǐng)售后情況；售后申請(qǐng)單關(guān)聯(lián)B2C訂單生成；通過(guò)售后狀態(tài)控制單據(jù)的處理進(jìn)度及流轉(zhuǎn)；消費(fèi)者線上購(gòu)物后，對(duì)質(zhì)量等原因商品提出售后請(qǐng)求；通過(guò)單據(jù)類型區(qū)分買家申請(qǐng)的售后業(yè)務(wù)業(yè)型通過(guò)售后狀態(tài)說(shuō)明業(yè)務(wù)的處理進(jìn)度，并控制業(yè)務(wù)流程收到買家退貨，通過(guò)退貨處理下推銷售退貨單可下查已關(guān)聯(lián)生成的銷售退貨單特別聲明沒(méi)有金蝶軟件國(guó)際軟件集團(tuán)的特別許可，任何人不能以任何形式或?yàn)槿魏文康膹?fù)制或傳播本文檔的任何局部。本文檔中包含的信息如有更改，恕不另行通知。由金蝶軟件〔中國(guó)〕和其分銷商所銷售的某些軟件產(chǎn)品包含有其它軟件供給商版權(quán)所有的軟件組件。Microsoft?、WINDOWS?、NT?、EXCEL?、Word?、PowerPoint?和SQLServer?是微軟公司的注冊(cè)商標(biāo)。IBM?、DB2?、DB2通用數(shù)據(jù)庫(kù)、OS/2?、ParallelSysplex?、MVS/ESA、AIX?、S/390?、AS/400?、OS/390?、OS/400?、iSeries、pSeries、xSeries、zSeries、z/OS、AFP、IntelligentMiner、WebSphere?、Netfinity?、Tivoli?、Informix和Informix?動(dòng)態(tài)ServerTM是國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司在美國(guó)或其他公司的商標(biāo)。ORACLE?是ORACLE公司的注冊(cè)商標(biāo)。UNIX?是UNIXINTERNATIONALCO.,LIMTED的注冊(cè)商標(biāo)、OSF/1?和Motif?是OpenGroup的注冊(cè)商標(biāo)。Citrix?、Citrix徽標(biāo)、ICA、ProgramNeighborhood?、MetaFrame?、WinFrame?、VideoFrame?、MultiWin?以及此處引用的Citrix產(chǎn)品名是CitrixSystems公司的商標(biāo)或注冊(cè)商標(biāo)。HTML是HATEMOGLUTEKSTILGIYIMSANAYIVETICARETA.S.的注冊(cè)商標(biāo)，DHTML、XML和XHTML是W3C?、WorldWideWeb協(xié)會(huì)、計(jì)算機(jī)科學(xué)實(shí)驗(yàn)室的商標(biāo)或注冊(cè)商標(biāo)，PureXML是國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司的注冊(cè)商標(biāo)。JAVA?是甲骨文美國(guó)的注冊(cè)商標(biāo)。JAVASCRIP