汽車工業(yè)公司銷售內(nèi)勤人員績(jī)效考核制度匯編樣本

內(nèi)部資料內(nèi)部資料注意保密銷售內(nèi)勤人員績(jī)效考評(píng)制度（討論稿）金龍聯(lián)合汽車工業(yè)（蘇州）01月目錄TOC\o"1-1"\h\z\u第一章 總則 2第二章 績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 2第三章 績(jī)效考評(píng)周期 2第四章 組織機(jī)構(gòu)和人員 3第五章 績(jī)效考評(píng)內(nèi)容 3第六章 績(jī)效考評(píng)實(shí)施 5第七章 績(jī)效考評(píng)結(jié)果利用 8第八章 績(jī)效考評(píng)文件使用和保留 9第九章 績(jī)效考評(píng)申訴 11第十章 附則 12

總則績(jī)效考評(píng)是在一定時(shí)間內(nèi)科學(xué)、動(dòng)態(tài)地衡量職員工作情況和效果考評(píng)方法，是經(jīng)過(guò)制訂有效、客觀考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)職員進(jìn)行評(píng)定，意在深入激發(fā)職員工作主動(dòng)性和發(fā)明性，提升職員工作效率和基礎(chǔ)素質(zhì)。蘇州金龍銷售企業(yè)職員績(jī)效考評(píng)目標(biāo)是使各級(jí)管理者明確了解下屬工作情況，經(jīng)過(guò)對(duì)下屬工作績(jī)效評(píng)定，充足了解本部門人力資源情況，有利于提升本部門管理工作效率。蘇州金龍銷售企業(yè)職員績(jī)效考評(píng)用途是了解職員對(duì)組織業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)，為職員薪酬決議提供依據(jù)，提升職員對(duì)企業(yè)管理制度滿意度，了解職員和部門對(duì)培訓(xùn)工作需要，為職員晉升、降職、調(diào)職和離職提供依據(jù)，為人力資源計(jì)劃提供基礎(chǔ)信息。本制度中考評(píng)對(duì)象是蘇州金龍銷售企業(yè)除總經(jīng)理和總監(jiān)之外全部?jī)?nèi)勤工作人員?？?jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)：考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)制訂是經(jīng)過(guò)協(xié)商和討論完成，考評(píng)過(guò)程是公開(kāi)、制度化?？陀^性標(biāo)準(zhǔn)：用事實(shí)說(shuō)話，切忌主觀武斷，缺乏事實(shí)依據(jù)。反饋標(biāo)準(zhǔn)：考評(píng)人在對(duì)被考評(píng)人進(jìn)行績(jī)效考評(píng)過(guò)程中，需要把考評(píng)結(jié)果反饋給被考評(píng)者，同時(shí)聽(tīng)取被考評(píng)者對(duì)考評(píng)結(jié)果意見(jiàn)，對(duì)考評(píng)結(jié)果存在問(wèn)題立即修正或作出合了解釋。公私分明標(biāo)準(zhǔn)：績(jī)效考評(píng)是針對(duì)工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考評(píng)，績(jī)效考評(píng)應(yīng)就事論事而不可將和工作無(wú)關(guān)原因帶入考評(píng)工作。時(shí)效性標(biāo)準(zhǔn)：績(jī)效考評(píng)是對(duì)考評(píng)期內(nèi)工作結(jié)果綜合評(píng)價(jià)，不應(yīng)將本考評(píng)期之前行為強(qiáng)加于此次考評(píng)結(jié)果中，也不能取近期業(yè)績(jī)或比較突出一兩個(gè)結(jié)果來(lái)替換整個(gè)考評(píng)期業(yè)績(jī)。績(jī)效考評(píng)周期蘇州金龍銷售企業(yè)職員績(jī)效考評(píng)包含月績(jī)效考評(píng)和年度績(jī)效考評(píng)。月考評(píng)十二個(gè)月開(kāi)展12次，具體時(shí)間安排：每個(gè)月30日至次月15日。年度考評(píng)十二個(gè)月開(kāi)展一次，考評(píng)時(shí)間是每十二個(gè)月12月30日至第二年2月10日。組織機(jī)構(gòu)和人員內(nèi)務(wù)部是蘇州金龍銷售企業(yè)職員績(jī)效考評(píng)關(guān)鍵組織機(jī)構(gòu)和本項(xiàng)工作關(guān)鍵推進(jìn)部門，市場(chǎng)管理部、計(jì)劃部、售后服務(wù)部等為參與、支持部門。蘇州金龍銷售企業(yè)職員績(jī)效考評(píng)關(guān)鍵考評(píng)者包含以下人員：基層崗位職員績(jī)效考評(píng)者是部門經(jīng)理；部門經(jīng)理績(jī)效考評(píng)者是銷售企業(yè)總經(jīng)理和總監(jiān)；內(nèi)務(wù)部組織和監(jiān)督各部門績(jī)效考評(píng)實(shí)施過(guò)程，并將評(píng)定結(jié)果匯總報(bào)給總經(jīng)理和總監(jiān)參考；銷售企業(yè)總經(jīng)理和總監(jiān)即使不是企業(yè)各崗位職員評(píng)定最終人，但保留對(duì)評(píng)定結(jié)果提議權(quán)，并參與績(jī)效評(píng)定會(huì)，提出相關(guān)培訓(xùn)、崗位晉升和職員處罰要求；對(duì)績(jī)效考評(píng)人要求：需要考評(píng)人熟練掌握績(jī)效考評(píng)相關(guān)表格、步驟、考評(píng)制度，做到和被考評(píng)人立即溝通和反饋，公正地完成考評(píng)工作。這一制度適適用于蘇州金龍銷售企業(yè)轉(zhuǎn)正后正式職員，但下列職員除外：月考評(píng)期內(nèi)累計(jì)不到崗超出7個(gè)工作日職員不參與本月考評(píng)；年度考評(píng)期內(nèi)累計(jì)不到崗超出3個(gè)月（包含請(qǐng)假和各其它多種原因缺崗）職員不參與本年度考評(píng)；績(jī)效考評(píng)內(nèi)容績(jī)效考評(píng)體系是由一組既獨(dú)立又相互關(guān)聯(lián)并能較完整地表示評(píng)價(jià)要求評(píng)價(jià)指標(biāo)組成評(píng)價(jià)系統(tǒng)，績(jī)效考評(píng)體系反應(yīng)了企業(yè)對(duì)職員各項(xiàng)考評(píng)內(nèi)容，它是進(jìn)行職員考評(píng)工作基礎(chǔ)，也是確?？荚u(píng)結(jié)果正確、合理關(guān)鍵原因?？荚u(píng)指標(biāo)是能夠反應(yīng)業(yè)績(jī)目標(biāo)完成情況、工作態(tài)度、能力等級(jí)數(shù)據(jù)，是績(jī)效考評(píng)體系基礎(chǔ)單位。蘇州金龍銷售企業(yè)績(jī)效考評(píng)體系包含以下方面：業(yè)績(jī)考評(píng)指標(biāo)，指各崗位職員經(jīng)過(guò)努力所取得工作成績(jī)；能力考評(píng)指標(biāo)，指各崗位職員完成本職員作應(yīng)該含有各項(xiàng)能力；態(tài)度考評(píng)指標(biāo)，指各崗位職員對(duì)待工作態(tài)度、思想意識(shí)和工作作風(fēng)。業(yè)績(jī)考評(píng)是對(duì)職員當(dāng)期推行職務(wù)職責(zé)或?qū)ぷ鹘Y(jié)果考評(píng)，它是對(duì)組織成職員作貢獻(xiàn)程度衡量和評(píng)價(jià)，直接表現(xiàn)出職員在企業(yè)中價(jià)值大小，以工作任務(wù)完成情況為關(guān)鍵內(nèi)容。因?yàn)楣ぷ魅蝿?wù)完成情況評(píng)分由有較大主觀性，企業(yè)需要對(duì)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)，而且需要跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和內(nèi)務(wù)部對(duì)考評(píng)結(jié)果給審核。蘇州金龍銷售企業(yè)職員要?jiǎng)偃螎徫还ぷ鞅匦韬幸欢芰?，企業(yè)對(duì)職員考評(píng)關(guān)鍵針對(duì)該崗位所需3項(xiàng)關(guān)鍵能力考評(píng)，每個(gè)關(guān)鍵能力在不一樣崗位權(quán)重分配能夠不一樣。能力考評(píng)是考評(píng)職員在崗位實(shí)際工作中發(fā)揮出來(lái)能力，依據(jù)被考評(píng)者表現(xiàn)工作能力，參考能力考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)被考評(píng)者所擔(dān)當(dāng)職務(wù)和其能力匹配程度作出評(píng)定。能力考評(píng)方法：被考評(píng)人直接領(lǐng)導(dǎo)和跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo)共同對(duì)該職員進(jìn)行能力考評(píng)，綜合考慮本年度該職員在工作中反應(yīng)出各項(xiàng)關(guān)鍵能力，參考關(guān)鍵能力打分標(biāo)準(zhǔn)，并經(jīng)過(guò)相同崗位其它職員能力表現(xiàn)最終確定該職員關(guān)鍵能力得分，同時(shí)考評(píng)人需要注明該職員取得此考評(píng)得分原因并舉出代表性例子。蘇州金龍銷售企業(yè)職員實(shí)際能力和對(duì)應(yīng)關(guān)鍵能力完全匹配則得滿分100分，經(jīng)過(guò)3項(xiàng)關(guān)鍵能力權(quán)重分配最終確定該職員本年度能力考評(píng)結(jié)果。工作態(tài)度是對(duì)某項(xiàng)工作認(rèn)知程度及為此付出努力程度，工作態(tài)度是工作能力向工作業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)換橋梁，在很大程度上決定了能力向業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)化效果蘇州金龍銷售企業(yè)職員工作態(tài)度考評(píng)關(guān)鍵考評(píng)以下兩個(gè)方面：工作責(zé)任心和合作態(tài)度，根據(jù)不一樣表現(xiàn)制訂對(duì)應(yīng)等級(jí)分?jǐn)?shù)。工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度權(quán)重分配確實(shí)定方法由企業(yè)發(fā)展所處不一樣階段并結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況決定?，F(xiàn)階段蘇州金龍銷售企業(yè)工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度提議權(quán)重分配為：工作業(yè)績(jī)占50%，工作能力占30%，工作態(tài)度占20%?？?jī)效考評(píng)實(shí)施績(jī)效考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組是蘇州金龍銷售企業(yè)職員考評(píng)很設(shè)機(jī)構(gòu)，成立績(jī)效考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組是為了組織、實(shí)施、監(jiān)督月、年度績(jī)效考評(píng)工作，領(lǐng)導(dǎo)小組只在月、年度考評(píng)開(kāi)始時(shí)開(kāi)展工作，其它時(shí)間工作由內(nèi)務(wù)部完成。績(jī)效考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組組成：組長(zhǎng)：總經(jīng)理和總監(jiān)；副組長(zhǎng)：內(nèi)務(wù)部經(jīng)理；其它小組組員：各部門經(jīng)理；組長(zhǎng)負(fù)責(zé)提出年度績(jī)效考評(píng)總體要求；副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織安排各部門經(jīng)理為部門各崗位作績(jī)效考評(píng)；內(nèi)務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門開(kāi)展績(jī)效考評(píng)工作以確?？荚u(píng)工作順利完成，負(fù)責(zé)搜集整理各部門考評(píng)結(jié)果并統(tǒng)一立案；小組組員負(fù)責(zé)按時(shí)完成對(duì)直接下屬績(jī)效考評(píng)，指導(dǎo)并監(jiān)督本部門績(jī)效考評(píng)工作開(kāi)展。績(jī)效考評(píng)工作年初考評(píng)內(nèi)容調(diào)整：在年度績(jī)效考評(píng)過(guò)程中，考評(píng)人需要依據(jù)被考評(píng)人下年度工作具體情況對(duì)該職員下年度績(jī)效考評(píng)表各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整內(nèi)容包含：本年度該職員績(jī)效考評(píng)中業(yè)績(jī)指標(biāo)內(nèi)容、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、考評(píng)步驟；本年度該職員工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度權(quán)重分配。月績(jī)效考評(píng)內(nèi)容：月績(jī)效考評(píng)以工作業(yè)績(jī)考評(píng)為主，即月工作任務(wù)完成情況考評(píng)。月績(jī)效考評(píng)步驟：月績(jī)效考評(píng)開(kāi)啟：月末30日，績(jī)效考評(píng)小組副組長(zhǎng)召集小組組員參與績(jī)效考評(píng)動(dòng)員會(huì)，要求小組組員制訂并提交本月績(jī)效考評(píng)任務(wù)，副組長(zhǎng)監(jiān)督任務(wù)完成情況；搜集數(shù)據(jù)：下月1日到4日，被考評(píng)人在3個(gè)工作日內(nèi)提供月工作匯報(bào)，考評(píng)人搜集對(duì)應(yīng)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)；考評(píng)業(yè)績(jī)：下月4日到8日，績(jī)效考評(píng)人在聽(tīng)取被考評(píng)人本月工作自我評(píng)價(jià)后，綜合各方面原因考慮對(duì)職員月任務(wù)完成情況評(píng)分，并將業(yè)績(jī)考評(píng)結(jié)果和被考評(píng)人充足溝通，了解被考評(píng)人對(duì)考評(píng)結(jié)果反饋意見(jiàn)；提交考評(píng)表格：下月9日，績(jī)效考評(píng)人將業(yè)績(jī)?cè)u(píng)分提交內(nèi)務(wù)部；整理考評(píng)資料：下月10日，內(nèi)務(wù)部將各部門考評(píng)結(jié)果整理歸類；公布考評(píng)結(jié)果：下月12日，內(nèi)務(wù)部向職員通知績(jī)效考評(píng)結(jié)果；核實(shí)薪酬：下月13日，內(nèi)務(wù)部依據(jù)職員月考評(píng)得分確定該職員月績(jī)效工資，并將發(fā)放獎(jiǎng)金方案統(tǒng)一交付財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部于本月15日統(tǒng)一發(fā)放；在考評(píng)期間假如有法定休息日，考評(píng)安排時(shí)間能夠依據(jù)具體情況由內(nèi)務(wù)部經(jīng)理進(jìn)行調(diào)整。蘇州金龍銷售企業(yè)職員月考評(píng)注意事項(xiàng)包含以下多個(gè)方面：企業(yè)全部職員業(yè)績(jī)考評(píng)周期為月；月考評(píng)步驟應(yīng)合適簡(jiǎn)化，只有在考評(píng)過(guò)程中發(fā)生特殊情況，如被考評(píng)人提起投訴或被考評(píng)人連續(xù)表現(xiàn)突出或較差，內(nèi)務(wù)部才會(huì)召開(kāi)評(píng)定會(huì)議，對(duì)考評(píng)結(jié)果進(jìn)行討論；副組長(zhǎng)依據(jù)小組組員在考評(píng)初制訂本月績(jī)效考評(píng)任務(wù)，對(duì)于未能按時(shí)完成績(jī)效考評(píng)工作小組組員，考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)會(huì)視情況給批評(píng)或處罰；月考評(píng)成績(jī)關(guān)鍵目標(biāo)是為了確定該崗位月績(jī)效工資。蘇州金龍銷售企業(yè)職員年度績(jī)效考評(píng)關(guān)鍵目標(biāo)是為了確定各崗位職員晉升、職員培訓(xùn)、職員發(fā)展內(nèi)容，考評(píng)內(nèi)容包含工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、工作能力三方面。年度績(jī)效考評(píng)步驟：年度績(jī)效考評(píng)開(kāi)啟：12月30日，績(jī)效考評(píng)小組組長(zhǎng)召集小組組員參與績(jī)效考評(píng)動(dòng)員會(huì)，要求小組組員在2個(gè)工作日內(nèi)制訂并提交本年度績(jī)效考評(píng)任務(wù)和下年度績(jī)效考評(píng)指標(biāo)調(diào)整議案；數(shù)據(jù)搜集：1月2日到1月5日，被考評(píng)人向考評(píng)人提供第12月工作匯報(bào)；任務(wù)完成情況溝通：1月5日到1月8日，績(jī)效考評(píng)人就被考評(píng)人上交第12月工作匯報(bào)和被考評(píng)人溝通，績(jī)效考評(píng)人在聽(tīng)取被考評(píng)人本月工作自我評(píng)價(jià)后，綜合各方面原因?qū)β殕T第12月任務(wù)完成情況評(píng)分；績(jī)效綜合考評(píng)：1月8日到1月12日，績(jī)效考評(píng)人和被考評(píng)人跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo)將就被考評(píng)人本年度工作能力和工作態(tài)度進(jìn)行綜合考評(píng)，最終得出被考評(píng)人第12月所屬工作業(yè)績(jī)、本年度工作能力、本年度工作態(tài)度三項(xiàng)績(jī)效考評(píng)得分；績(jī)效評(píng)定會(huì)：1月12日到1月18日，績(jī)效考評(píng)人將考評(píng)結(jié)果和被考評(píng)人進(jìn)行討論，在討論過(guò)程將就此次考評(píng)成績(jī)和被考評(píng)人充足交流，提出被考評(píng)人本年度工作進(jìn)步和不足，并就下年績(jī)效考評(píng)內(nèi)容調(diào)整事宜和被考評(píng)者進(jìn)行充足溝通；考評(píng)表格提交：1月18日，總經(jīng)理和總監(jiān)負(fù)責(zé)將本系統(tǒng)部門經(jīng)理績(jī)效考評(píng)結(jié)果提交內(nèi)務(wù)部，部門經(jīng)理負(fù)責(zé)搜集本部門職員績(jī)效考評(píng)結(jié)果并提交內(nèi)務(wù)部；考評(píng)資料搜集整理：內(nèi)務(wù)部在各部門考評(píng)期間監(jiān)督各部門按時(shí)開(kāi)展工作，并在1月18日前將各部門考評(píng)結(jié)果統(tǒng)一搜集整理；計(jì)算年度工作業(yè)績(jī)考評(píng)成績(jī)：1月18日到1月20日，內(nèi)務(wù)部經(jīng)過(guò)計(jì)算本年度12個(gè)月業(yè)績(jī)考評(píng)成績(jī)平均值得到該職員年度工作業(yè)績(jī)考評(píng)成績(jī)；進(jìn)行崗位任職資格評(píng)定工作：1月20日到1月25日，內(nèi)務(wù)部依據(jù)績(jī)效考評(píng)結(jié)果統(tǒng)一進(jìn)行崗位任職資格評(píng)定工作；制訂晉升和發(fā)展方案：1月23日到2月5日，內(nèi)務(wù)部需要依據(jù)考評(píng)結(jié)果和考評(píng)人共同確定被考評(píng)人晉升和發(fā)展方案；1月30日到2月5日，內(nèi)務(wù)部和各部門經(jīng)理協(xié)商安排和部分被考評(píng)人進(jìn)行晉升和發(fā)展交流，最終確定各崗位職員晉升和發(fā)展方案報(bào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審批；考評(píng)資料立案：1月30日到2月10日前內(nèi)務(wù)部要完成全部考評(píng)資料整理歸檔工作；考評(píng)期間假如有法定休息日，考評(píng)安排時(shí)間能夠依據(jù)具體情況由內(nèi)務(wù)部經(jīng)理進(jìn)行調(diào)整；副組長(zhǎng)依據(jù)小組組員在本年度考評(píng)早期制訂績(jī)效考評(píng)任務(wù)，監(jiān)督小組組員按任務(wù)完成考評(píng)工作；對(duì)于未能按時(shí)完成績(jī)效考評(píng)工作小組組員，考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)將視情況給處罰。年度考評(píng)注意事項(xiàng)年度績(jī)效考評(píng)關(guān)鍵目標(biāo)是依據(jù)職員年度工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度考評(píng)成績(jī)確定該職員晉升和發(fā)展、培訓(xùn)方案；年度績(jī)效考評(píng)中工作業(yè)績(jī)考評(píng)成績(jī)是指被考評(píng)人本年12個(gè)月工作業(yè)績(jī)考評(píng)成績(jī)平均值?？?jī)效考評(píng)偏差避免提升考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)清楚度，考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)盡可能正確明了，盡可能使用量化客觀標(biāo)準(zhǔn)，以降低考評(píng)者個(gè)人感情等主觀原因干擾；績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)需得到職員認(rèn)可并在企業(yè)一定范圍內(nèi)公開(kāi)；考評(píng)人應(yīng)該經(jīng)過(guò)正規(guī)績(jī)效考評(píng)方法培訓(xùn)，了解在考評(píng)過(guò)程中應(yīng)該注意問(wèn)題并掌握考評(píng)所需技巧。績(jī)效考評(píng)結(jié)果利用職員薪酬調(diào)整企業(yè)應(yīng)制訂年度績(jī)效考評(píng)較差、合格、優(yōu)異標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于連續(xù)3年績(jī)效考評(píng)達(dá)成合格標(biāo)準(zhǔn)職員或年度績(jī)效考評(píng)優(yōu)異職員應(yīng)提升職員薪酬等級(jí)，對(duì)于年度績(jī)效考評(píng)較差應(yīng)降低職員薪酬等級(jí)；內(nèi)務(wù)部應(yīng)在年度績(jī)效考評(píng)結(jié)束二周內(nèi)向總經(jīng)理和總監(jiān)提交職員調(diào)薪提案；企業(yè)總經(jīng)理和總監(jiān)綜合分析職員調(diào)薪提案，最終確定職員調(diào)薪名單和調(diào)薪幅度內(nèi)務(wù)部需以書面形式通知調(diào)薪職員，并將職員調(diào)整后工資等級(jí)通知財(cái)務(wù)部。職員晉升年度績(jī)效考評(píng)結(jié)果是內(nèi)務(wù)部決定職員是否晉升關(guān)鍵依據(jù)，對(duì)考評(píng)成績(jī)優(yōu)異職員,內(nèi)務(wù)部經(jīng)過(guò)和該職員績(jī)效考評(píng)交流了解職員晉升潛力，最終制訂職員晉升提案并上報(bào)總經(jīng)理和總監(jiān)；企業(yè)總經(jīng)理和總監(jiān)綜合分析職員晉升提案，最終決定職員晉升名單；內(nèi)務(wù)部向企業(yè)人力資源部提交最終確定名單。待企業(yè)高層討論經(jīng)過(guò)后，內(nèi)務(wù)部以人事通報(bào)形式公布晉升職員名單，并以書面形式通知晉升者。職員培訓(xùn)內(nèi)務(wù)部需要將企業(yè)全體職員關(guān)鍵能力考評(píng)結(jié)果整理成冊(cè)，在年度績(jī)效考評(píng)結(jié)束后20天內(nèi)，依據(jù)全體職員關(guān)鍵能力情況制訂全體職員年度培訓(xùn)任務(wù)，上報(bào)總經(jīng)理和總監(jiān)審批；總經(jīng)理和總監(jiān)同意全體職員年度培訓(xùn)任務(wù)后，內(nèi)務(wù)部應(yīng)在1個(gè)月內(nèi)制訂各崗位職員年度能力培訓(xùn)方案；每個(gè)月內(nèi)務(wù)部需要對(duì)職員年度能力培訓(xùn)方案實(shí)施具體情況進(jìn)行總結(jié)并不停調(diào)整，達(dá)成開(kāi)發(fā)、利用職員能力目標(biāo)。紀(jì)律處分紀(jì)律處分是對(duì)職員未能遵守已經(jīng)有規(guī)章制度一個(gè)處罰性方法，年度績(jī)效考評(píng)結(jié)果中工作業(yè)績(jī)和工作態(tài)度成績(jī)是決定是否對(duì)職員實(shí)施紀(jì)律處分依據(jù)紀(jì)律處分是企業(yè)針對(duì)職員錯(cuò)誤行為做出反應(yīng)，紀(jì)律處分具體方法需參見(jiàn)《蘇州金龍企業(yè)人力資源管理制度》工作調(diào)動(dòng)：年度績(jī)效考評(píng)使被考評(píng)人和內(nèi)務(wù)部充足了解職員工作業(yè)績(jī)和工作能力，假如被考評(píng)人認(rèn)為在別崗位更能發(fā)揮其能力并能提升工作業(yè)績(jī)，該職員可在年度績(jī)效考評(píng)結(jié)束后1個(gè)月內(nèi)提出工作調(diào)動(dòng)要求，經(jīng)部門經(jīng)理同意并取得銷售企業(yè)經(jīng)理同意后給予實(shí)施。解聘依據(jù)職員年度考評(píng)結(jié)果，對(duì)于考評(píng)成績(jī)沒(méi)有達(dá)成企業(yè)要求職員，企業(yè)能夠終止和職員簽定下年度勞動(dòng)協(xié)議；部門經(jīng)理向銷售企業(yè)總經(jīng)理提交《職員解聘匯報(bào)》，銷售企業(yè)總經(jīng)理審批后由內(nèi)務(wù)部負(fù)責(zé)簽發(fā)《職員解聘通知》；解聘工作應(yīng)在年度考評(píng)結(jié)束后30天內(nèi)完成?？?jī)效考評(píng)文件使用和保留績(jī)效考評(píng)文件保留格式職員績(jī)效考評(píng)袋內(nèi)考評(píng)文件按年度次序排列，各年內(nèi)月考評(píng)文件再按時(shí)間次序排列；各部門職員績(jī)效考評(píng)袋統(tǒng)一整理保留在標(biāo)有部門編號(hào)文件柜中，各職員績(jī)效考評(píng)袋按崗位編號(hào)次序排列，同一崗位職員考評(píng)袋次序按職員編號(hào)排列?？?jī)效考評(píng)文件編號(hào)方法績(jī)效考評(píng)袋是指用于存放職員月和年度績(jī)效考評(píng)表檔案袋，內(nèi)務(wù)部以職員編號(hào)作為績(jī)效考評(píng)袋編號(hào)，企業(yè)各職員績(jī)效考評(píng)袋編號(hào)唯一；考評(píng)文件由二部分組成，第一部分是該職員編號(hào)，第二部分是資料編號(hào)月資料編號(hào)由1個(gè)英文字母和3個(gè)數(shù)字組織，前2個(gè)數(shù)字表示年份，英文A代表月考評(píng)，英文B代表年度考評(píng)，第3個(gè)數(shù)字代表時(shí)間排列次序，比如某編號(hào)為A001職員第一月考評(píng)資料編號(hào)為A001/01A1，同年第二月考評(píng)資料編號(hào)為A001/01A2，年度考評(píng)資料編號(hào)為A001/01B1，依這類推。績(jī)效考評(píng)文件保留方法由內(nèi)務(wù)部統(tǒng)一保管績(jī)效考評(píng)文件，考評(píng)結(jié)果以績(jī)效考評(píng)袋形式和電子文檔形式存檔，保留資料在職員離開(kāi)企業(yè)1年后銷毀；在月績(jī)效考評(píng)完成后10天內(nèi)，內(nèi)務(wù)部必需將全部崗位職員績(jī)效考評(píng)資料搜集整理并完成統(tǒng)一編號(hào)工作；在年度績(jī)效考評(píng)完成后20天內(nèi)，內(nèi)務(wù)部必需將全部崗位職員績(jī)效考評(píng)資料搜集整理并完成統(tǒng)一編號(hào)工作；內(nèi)務(wù)部需要妥善保留職員各年績(jī)效考評(píng)文件方便相關(guān)部門查閱?？?jī)效考評(píng)文件查閱權(quán)限為了達(dá)成存放績(jī)效考評(píng)文件工作目標(biāo)，績(jī)效考評(píng)文件設(shè)定查閱權(quán)限，方便于相關(guān)職員查閱文件；查閱權(quán)限分為查閱和復(fù)印二種，內(nèi)務(wù)部必需制訂查閱或復(fù)印考評(píng)文件全部需要簽字制度。各部門經(jīng)理在以下情況有權(quán)查閱其下屬考評(píng)資料，但不得跨部門查閱：為了解下屬職員歷年績(jī)效考評(píng)情況；在崗位輪換過(guò)程中，為了解相關(guān)部門職員績(jī)效考評(píng)情況。總經(jīng)理和總監(jiān)有權(quán)查閱企業(yè)全體職員績(jī)效考評(píng)文件部門經(jīng)理有權(quán)查閱本部門績(jī)效考評(píng)文件，總經(jīng)理和總監(jiān)有權(quán)復(fù)印全體職員績(jī)效考評(píng)文件，內(nèi)務(wù)部經(jīng)理在總經(jīng)理和總監(jiān)授權(quán)條件下有權(quán)復(fù)印全體職員績(jī)效考評(píng)文件?？?jī)效考評(píng)申訴申訴條件：在年度績(jī)效考評(píng)過(guò)程中，職員如認(rèn)為受不公平對(duì)待或?qū)荚u(píng)結(jié)果感到不滿意,有權(quán)在考評(píng)期間或考評(píng)結(jié)束10天內(nèi)直接向內(nèi)務(wù)部申訴。申訴形式：職員向內(nèi)務(wù)部申訴時(shí)需要以書面形式提交申訴匯報(bào)，內(nèi)務(wù)部負(fù)責(zé)將職員申訴統(tǒng)一統(tǒng)計(jì)立案，并將職員申訴匯報(bào)和申訴統(tǒng)計(jì)提交內(nèi)務(wù)部經(jīng)理。申訴處理內(nèi)務(wù)部經(jīng)理和申訴人核實(shí)后對(duì)其申訴匯報(bào)進(jìn)行審核，將處理意見(jiàn)提交總經(jīng)理和總監(jiān)；總經(jīng)理和總監(jiān)依據(jù)內(nèi)務(wù)部提交資料決定是否需要召開(kāi)由申訴人、申訴人領(lǐng)導(dǎo)、申訴人跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、內(nèi)務(wù)部經(jīng)理組成申訴評(píng)審會(huì)；假如職員申訴內(nèi)容屬實(shí)，申訴評(píng)審會(huì)需要按年度績(jī)效考評(píng)步驟對(duì)申訴人重新進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，此次考評(píng)結(jié)果即該職員年度考評(píng)成績(jī)；申訴評(píng)審會(huì)還需要確定績(jī)效考評(píng)人對(duì)職員考評(píng)過(guò)程中是否存在不公平現(xiàn)象。假如發(fā)覺(jué)職員績(jī)效考評(píng)人在考評(píng)過(guò)程確有不公平行為，企業(yè)將采取對(duì)應(yīng)處罰方法；假如申訴人對(duì)評(píng)審會(huì)考評(píng)結(jié)果仍不滿意,能夠向內(nèi)務(wù)部提交要求二次評(píng)審書面匯報(bào)，總經(jīng)理作為績(jī)效考評(píng)小組組長(zhǎng)將依據(jù)具體情況，決定是否進(jìn)行二次評(píng)審；經(jīng)過(guò)總經(jīng)理和總監(jiān)、績(jī)效考評(píng)人、職員跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、內(nèi)務(wù)部經(jīng)理和該職員共同討論，確定該職員最終年度績(jī)效考評(píng)成績(jī)。對(duì)于績(jī)效考評(píng)過(guò)程中出現(xiàn)不合理現(xiàn)象，總經(jīng)理和總監(jiān)保留深入調(diào)查處罰權(quán)利；一次申訴評(píng)審結(jié)果和二次申訴評(píng)審結(jié)果在申訴評(píng)審會(huì)后由總經(jīng)理和總監(jiān)決定；對(duì)于二次評(píng)審結(jié)果以總經(jīng)理和總監(jiān)最終決定評(píng)審意見(jiàn)為準(zhǔn)。申訴反饋：內(nèi)務(wù)部在申訴評(píng)審會(huì)完成后2天內(nèi)將最終考評(píng)結(jié)果反饋給申訴人，假如申訴人在10天內(nèi)沒(méi)有向內(nèi)務(wù)部提交要求二次評(píng)審書面匯報(bào)，內(nèi)務(wù)部將視作申訴人接收申訴評(píng)審會(huì)考評(píng)結(jié)果。附則本制度自總經(jīng)理同意之日起實(shí)施。本制度由銷售企業(yè)負(fù)責(zé)解釋。附錄一內(nèi)勤人員業(yè)績(jī)考評(píng)表姓名部門崗位考評(píng)時(shí)間考評(píng)期到職日期任務(wù)細(xì)分和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)細(xì)分考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績(jī)考評(píng)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)完成情況初核評(píng)分復(fù)核評(píng)分總分實(shí)際得分績(jī)效工資系數(shù)（用于月度考評(píng)）考評(píng)評(píng)語(yǔ)初核人：日期：復(fù)核人：日期：注：1、每項(xiàng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)分依據(jù)達(dá)成考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)情況而定，評(píng)分范圍從0-100分。2、各項(xiàng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)分后，將評(píng)分相加得到總分，然后用總分除以考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量，得到被考評(píng)者實(shí)際得分。3、績(jī)效工資系數(shù)參考《月績(jī)效考評(píng)得分和績(jī)效工資系數(shù)對(duì)照表》。附錄二內(nèi)勤人員態(tài)度指標(biāo)考評(píng)表姓名部門崗位到職日期考評(píng)時(shí)間考評(píng)期考評(píng)內(nèi)容最高分?jǐn)?shù)初核評(píng)分復(fù)核評(píng)分工作責(zé)任心有主動(dòng)責(zé)任心，能根本達(dá)成任務(wù)，能夠放心交付工作91-100含有責(zé)任心，能順利完成任務(wù)，能夠交付工作81-90還有責(zé)任心，能準(zhǔn)期完成任務(wù)61-80責(zé)任心不強(qiáng)，需有些人督促，方能完成工作41-60欠缺責(zé)任心，時(shí)時(shí)督促，亦不能準(zhǔn)期完成工作0-40合作態(tài)度能夠主動(dòng)和企業(yè)全部部門合作91-100能勝任工作，效率較標(biāo)準(zhǔn)高81-90工作不誤期，表現(xiàn)符合要求61-80勉強(qiáng)適任工作，無(wú)甚表現(xiàn)41-60工作效率低、時(shí)有差錯(cuò)0-40評(píng)定總分200實(shí)得分?jǐn)?shù)=評(píng)定總分/2200/2初核評(píng)語(yǔ)初核評(píng)分人員簽字年月日復(fù)核評(píng)分人員簽字年月日總經(jīng)辦年月日注：1、每項(xiàng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)分依據(jù)達(dá)成考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)情況而定，評(píng)分范圍從0-100分。2、各項(xiàng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)分后，將評(píng)分相加得到總分，然后用總分除以考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量2，得到被考評(píng)者實(shí)際得分。3、內(nèi)務(wù)部依據(jù)特殊獎(jiǎng)懲分?jǐn)?shù)及理由確定最終考評(píng)結(jié)果，并簽署意見(jiàn)。附錄三內(nèi)勤人員能力指標(biāo)考評(píng)表姓名部門崗位到職日期考評(píng)時(shí)間考評(píng)期能力考評(píng)內(nèi)容初核評(píng)分復(fù)核評(píng)分能力一能力二能力三評(píng)定總分