銷售客服培訓心得體會

銷售客服培訓心得體會我從一起先就沒有懊悔來這里上班，在這里我真的成長了許多許多，學會和別人相處，關懷別人，愛惜每一個家人，我真的很感謝公司和各位領導能給我們這次內訓的時機，這三天我真的會到了許多！內訓的前一天的晚上我怎么也睡不著，真的不知道是期盼內訓的降臨還是膽怯 內訓的降臨，那一晚懷著不知道什么味道在凌晨3點多睡著了。很快到了早上心情很激烈的來到了內訓現場，這時候我知道自己膽怯 了，怕自己扛不住會睡著，可是當我第一次走進會場的那一瞬間，我心中的膽怯 不知道跑到哪里去了，望見王總站在臺上激情的跳著，我心中的激情也起先燃燒，不受限制的想臺上跑去，興奮的跳著蹦著，這個時候我在想他們說內訓有多么可怕，我看不是只是他們沒有用自己的思維去理解，當我跨進內訓地點的時侯我就要學到許多是我沒有的學問，我是那么的快樂·興奮！當劉經理在上客服這課時，讓我知道了不管在哪里客服是很重要，盡管人們無處不享受各種客服，但又有多少人能把客服做的想海底撈一樣了，或做的比他們更好了，這個社會是個效勞的社會，每個人享受的效勞都不一樣了，但是此時此刻我知道不管別人怎么去做他的效勞，但是每一個來公司的客人我都會對客人微笑·鞠躬·說話，只有讓客人認可你他才會在你這里消費。第一天的內訓最讓我難忘的就是信任倒，我想每個人都往不了自己站在上面的那一刻，我是8隊的，我的隊長也是我十幾年的好兄弟，他帶著著我們10個人，當信任倒起先的時候我們隊是女生先倒的，望見我們隊的那些英勇的女生們，一個個的倒下她們是那么的堅信我們，我在下面用出了全身的力氣接著她們，我是男的中第一個倒的，當我站在那上面的時候，說真的我真的很膽怯 ，我長這么大真的沒有什么讓我膽怯 過，站在上面看不見背后的隊員們能不能接住我，我的全身都在顫抖，我這時遲疑了，真的很膽怯 ，當我說出；我的家人你們打算好了嗎？他〔她〕們是那么的相同答復我我們時刻打算著，我又一次硬著頭皮說；我堅信你們,``````````````當我又一次的說出我倒了，這時我真的不知道在想什么眼睛一逼到了下去，我眼睛睜開時他們把我漸漸的晃了起來，這時我知道了我勝利了，沒有失敗，我的眼淚一下子濕了眼眶，鼻子是那么的酸，我不是感到自己多么的棒，而是那些女生是那么的英勇，讓我不能不放下男生的尊嚴去佩服她們，到最終我們拿了第一名，這第一我知道拿到是那么的不簡單，我們11個人是那么的團結在一起，誰也不會放棄誰，因為沒有誰我們都拿不到這第一名。當其次個嬉戲的時候我就錯了，而且犯了一個很大的錯誤，我是那么的自私，那么的要強，好勝，而損害了我身邊的每一個人，我每次出的都是紅牌，我真的不敢去面對那些我對他們出了紅牌的人，在工作上·摯友·家人，我對你們出了那么屢次的紅牌你們一次次的寬恕我，我真的知道自己錯了，對不起。當周教師講演講的時候我真的是專心專心在專心去聽了，因為我好怕站在那個臺上會讓我無法呼吸，真的好恐懼，我始終都在對自己說什么時候才能找到我人生中第一個上去的舞臺了，我不知道還有多久，我不管站上去的緣由我想周教師說的很對我就是對自己沒有信念，打不快樂扉，恒久躲在那扇門的后面卻不敢把門翻開去面對那一切，我堅信在聽了這課我會勁我最大的努力在最短的時間里找到我的第一個舞臺英勇的站上去面對大家，不會讓周教師悲觀，也不會讓大家悲觀的。當妮總監(jiān)和我們說銷售時，我又許多不懂，因為我原來就不是很懂銷售，銷售看起來簡潔，有人會說不就是買東西嗎，有什么難的，但我不這么覺得，要用華美的語言勸服顧客，等等，當總監(jiān)把銷售說完后我真的是頭大，什么都不懂，但是我堅信我可以漸漸的去學習，去積累學問。在下一個環(huán)節(jié)中是報數，小小的報數，就有這么難，可知我們從來就沒有在乎過報數，在公司里每天早上開晨會都在報數，但又有誰去謹慎的報數了，我猜是沒有的，也沒有人在報數的時候驚慌膽怯 ，當這個環(huán)節(jié)起先的時候我們是一次次的報錯，失誤，當報數有處罰的時候每個人是那么的驚慌，膽怯 報錯，說真的這些小事只要我們在平常專心去在乎每一件小事就像報數一樣，當你在面臨這個的時候我堅信你不會在膽怯 驚慌，所以說在生活中許多小事都要專心去做，不要等它降臨時在去膽怯 。內訓的最終一天，這天晚上每個人是那么的激烈驚慌每個人渴望的心態(tài)都不一樣，有人在為這天的pk驚慌，有人在想最終一晚熬過去后天網上就可以睡好覺了，等等。在我們進場的時候們每個人都知道今晚的內訓內容是pk有三個環(huán)節(jié)每個人都知道二個，一個是演講，一個是背誦，還有一個沒有人知道，當王總在宣布還有一個是吃西瓜的時候許多人都傻了，當吃西瓜起先的時候每個人都拼死的吃，吃都后來也吃不進了，在這個環(huán)節(jié)里我真的是放開了肚皮再吃，在全場我敢說我吃的最快最多最狠，我要是排其次，我堅信沒有人難排第一。最終我們隊拿了第三的好成果。讓我也特別的滿足。在下面的二個pk環(huán)節(jié)中我真的我艷羨他(她〕敢站在那個講臺上去，不管勝利與否，我堅信他們是最棒的，他們站在臺上說出自己的心聲是那么的讓人感動，我的眼淚也始終在往下流，真的好感人，就像王總說的一樣“真感情好文章”三天的內訓很快就過去了，當其次太難去公司上班，快下班的時候有位家人問我，說你有沒有感覺似乎少了什么啊，我說是的，少了內訓給我們帶來的激烈和興奮了，今晚就沒有那樣的激情過一夜了，說真的我真的好期盼下次的內訓快點到來，我真的學到了許多，有人說我被洗腦了，我想他們在內訓的期間是抱著無所謂的看法過來的，要是這樣還不如在家里睡覺，既然來了得到學到，所以我們隊的隊名就是得學隊，雖然我們在最終沒有拿到第一，但我們也付出了，拿到了第三名，也很