315消費者心得體會7篇

315消費者心得體會7篇315消費者心得體會篇1

這學期的網(wǎng)絡營銷課是我們電子商務的專業(yè)課，本來以為會很無聊的，原來上了課才知道，一點都不無聊，還很有趣。

每次上課，我們學到的東西都不一樣，對網(wǎng)絡上的東西掌握了一樣又一樣，看著自己在網(wǎng)絡上發(fā)表或者修改的知識點，或者在百度上回答別人的問題，或者在能力秀上大展身手，與來自不同的地方，不同的學校，不同的學生交流學習，每一樣都讓我們臉上帶滿笑容，自豪感油然而生。

網(wǎng)絡營銷這門課真的很好，我很喜歡，因為我可以不用看書就可以學到很多有用東西，看成功人士的視頻，我學到的是他們成功背后的堅持與艱辛，參加能力秀和實習，我學到的是如何去運用自己學到的知識，同時也在探索運用中學習更多的知識。

雖然很喜歡網(wǎng)絡營銷這門課，但是老師布置的任務實在是太多了，我們學的不止是這一科，還有其他的，雖然它是專業(yè)課，但是也要平衡一點，每次做完這科作業(yè)，其它的也就沒時間做了，這一點還是希望老師能通融一下，不要布置太多的作業(yè)。

總之，感謝老師，也感謝網(wǎng)絡營銷，讓我學到了那么多的知識。

315消費者心得體會篇2

大家知道今天是什么日子嗎？沒錯今天是今天是三月十五日。三月十五日，什么節(jié)日哦？哈哈，是消費者權(quán)益日。也是大名鼎鼎的“打假日”！

打假日？什么大假日？

讓我來告訴你吧，“打假日”就是專門打擊假貨的日子。這些年年年搞，特別是中央電視臺，力度可大呢！簡直比工商局都厲害，聽說有個大地板廠，就是虛假宣傳，搞假貨，被中央臺三一五晚會給報道了，結(jié)果很快就垮掉了呢！

這么厲害，為什么只打這一天呢？

這是為了宣傳消費者權(quán)益，最先由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定，目的在于擴大消費者權(quán)益保護的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，促進各國和地區(qū)消費者組織之間的合作與交往，在國際范圍內(nèi)更好地保護消費者權(quán)益。

所以不只是打這一天，而是在這一天集中宣傳，讓大家都知道，避免更多的人上當受騙。

對?。∫且院鬀]有假東西出現(xiàn)那該多好啊，就沒有人在上當受騙了。我要對那些賣東西的人說：“超市的老板們，我希望你們不要給我們那些假的產(chǎn)品，不然的話，顧客們就會投訴你們的哦！所以我還要對那些說一句話：“害人終究害己??！”不法商販們不要做那些害人的事情，要誠實守信！”

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在這篇作文的開頭，我先給大家講一個真實的故事。

有一對貧窮的農(nóng)民夫妻，因為買了假種子種到田里而顆粒無收還賠了本，夫妻倆越想越生氣，便買了瓶毒藥一飲而盡，但因為毒藥也是假的，他們昏睡了一天后又醒了過來，夫妻倆認為自己大難不死必有后福，便買了瓶酒以示慶祝，誰知，這對夫妻喝完酒后再也沒有醒來，因為他們喝的是假酒。

聽到這個悲慘的故事。我禁不住想，現(xiàn)在世上有多少假東西呀！坑害農(nóng)民的假種子、假化肥、假農(nóng)藥、危害病人生命健康的假藥、有毒大米、蘇丹紅、人造雞蛋······，這些假東西造成了多少受害者呀！而那些負有監(jiān)管職責的政府部門的人，只管收錢，對造假的人睜一只眼，閉一只眼，甚至還為造假者通風報信。正是由于這些人的失職，才造成現(xiàn)在假貨滿天飛。

今天，又是3.15世界消費者權(quán)益保護日，我興奮地來到大街上，希望能聽到有關(guān)世界消費者權(quán)益保護日的宣傳。但大街上冷冷清清，沒有宣傳標語，沒有宣傳喇叭，人們冷漠地來來往往，世界消費日什么時候消失了呢？我心里不由得升起一絲疑問。這時，一陣風刮來，風雖不大，我卻感到明顯的涼意。它帶給別人的是清涼，而此時帶給我的卻是憂慮和悲傷。

3.15世界消費者權(quán)益保護日還有用嗎？在大多數(shù)人心中，也許已經(jīng)不重要了，也許已經(jīng)沒有用了，他們眼中能看到的，只剩下金錢、金錢、金錢······人們哪！醒醒吧，不要為了金錢而瘋狂了。我們不但要有誠信，更要有良心。讓我們一起來打假吧，讓我們生活在一個沒有假貨的世界里！我相信，這是每一個孩子的愿望，也是每一個大人的目標。來吧，讓我們找回誠信、喚醒良心，為徹底消滅假貨努力吧！

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我想圍繞著消費者權(quán)益保護與這個主題以及企業(yè)品牌形象的提升，企業(yè)的健康發(fā)展，談一談自己的一點認識。也許能為家居企業(yè)創(chuàng)新營銷之道打開一些思路。

第一、樹立消費者權(quán)益至上的理念，是提升企業(yè)品牌形象的根本保障。

大家都知道著名的古典經(jīng)濟學鼻祖亞當斯密在國父論里面指出，消費是生產(chǎn)的唯一目的，生產(chǎn)者的利益只有在促進消費者利益時才應加以注意。市場經(jīng)濟是消費導向型經(jīng)濟，經(jīng)營者只有關(guān)注和尊重消費者權(quán)益才能實現(xiàn)經(jīng)濟利益的最大化，樹立消費者權(quán)益至上理念，說起來容易，但要落實到行動上卻并非易事。近年來，每年都會有一些品牌的產(chǎn)品因為各種的原因發(fā)生問題，但在對待消費者方面各個企業(yè)卻差異很大。有的比較冷漠百般狡辯，拖延處理。在座的都是消費者，我想大家都會有不同的體會。有的企業(yè)一再拖延，使事態(tài)一再擴大，最終引發(fā)全面的危機。也有的企業(yè)正視問題，積極表態(tài)，及時與消費者和消費者組織溝通，積極有效的推出合理解決措施，最終合理的化解了矛盾。之所以產(chǎn)生這種差異，關(guān)鍵在于理念不同，我們希望眾多企業(yè)能夠真正樹立保護消費者的理念，時刻從消費者本位思考和處理問題，惟有如此才能在市場競爭的大潮中立于不敗之地。

第二、健全消費維權(quán)機制，是提升企業(yè)品牌形象的重要渠道。

近年來，全國各地消協(xié)相繼在企業(yè)推動建立了一批消協(xié)聯(lián)絡站，這些企業(yè)自愿接受消協(xié)組織領(lǐng)導，健全處理消費糾紛的機制，妥善處理消費糾紛，在保護消費者權(quán)益方面做了積極的貢獻。最近中消協(xié)召開了全國消協(xié)企業(yè)聯(lián)絡站工作會議，在這個會上大家交流了保護消費者權(quán)益的經(jīng)驗和體會，其中不少做法值得借鑒。比如說在企業(yè)內(nèi)部建立消費維權(quán)專門機構(gòu)，明確職責、定期培訓、組織比賽、提升水平，制定有利于消費維權(quán)的制度、規(guī)則，推行質(zhì)量擔保、先行賠付，建立消費者維權(quán)保障基金，引進冷靜期制度，實行無理由退換貨，發(fā)生消費糾紛用買家申訴賣家舉證的制度等。綜合各個企業(yè)介紹，強化消費維權(quán)機制，是贏得消費者信任和支持的共同法寶。我們也希望今后能有更多企業(yè)在這方面作出更大的成績，同時我也希望更多的家居企業(yè)在這方面不斷創(chuàng)新，作出更大的成績。

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每年的3月15日是“國際消費者權(quán)益日”。這一國際日最先由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定，以擴大消費者權(quán)益保護的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，促進各國和地區(qū)消費者組織之間的合作與交往，在國際范圍內(nèi)更好地保護消費者權(quán)益。

消費者權(quán)益保護運動的興起與商品經(jīng)濟的發(fā)展緊密相連。隨著現(xiàn)代工業(yè)化生產(chǎn)的迅速發(fā)展和生產(chǎn)技術(shù)的日新月異，消費品的結(jié)構(gòu)日趨精密復雜，使用難度增大，商品流通加快，競爭加劇，消費事故也大量發(fā)生。尤其是近年來，假冒偽劣商品在世界市場上泛濫成災，已成為各國普遍關(guān)注的社會公害。這迫使消費者組織起來以保護自己的利益。

1960年，美國、英國、澳大利亞、比利時和荷蘭等5個國家的消費者發(fā)起成立了獨立的、非政治性的國際消費者聯(lián)盟組織，總部設(shè)在海牙。這一組織現(xiàn)在更名為國際消費者協(xié)會，擁有來自115個國家和地區(qū)的250多個消費者組織。中國消費者協(xié)會于1987年加入了這一非盈利性的國際組織。

國際消費者協(xié)會自成立以來一直為全世界的消費者奔走，它的宗旨是支持各成員組織的活動和消費者權(quán)益保護運動，促進制定各種維護消費者權(quán)益的國際政策法規(guī)。該協(xié)會總結(jié)的消費者8條基本權(quán)利已成為全世界保護消費者權(quán)益活動的準則。這8條基本權(quán)利是：滿足基本需求的權(quán)利、安全消費的權(quán)利、消費時被告知基本事實的權(quán)利、選擇的權(quán)利、呼吁的權(quán)利、公正解決糾紛的權(quán)利、掌握消費基本知識的權(quán)利以及在健康環(huán)境中生活和工作的權(quán)利。

為使各國的消費者權(quán)益保護立法有一致的目標，1985年的聯(lián)合國大會通過一項決議，確定了保護消費者的目標和一般原則，明確了消費者的權(quán)利和各國政府的責任，規(guī)定了消費領(lǐng)域方方面面的行為準則。

近年來，國際消費者權(quán)益保護運動也在不斷發(fā)展。各國普遍采用加強立法、新聞、檢驗、標準化等手段保護消費者的利益，制定了有關(guān)食品衛(wèi)生、消費品安全、質(zhì)量和計量、工業(yè)標準化以及禁止壟斷和反不正當競爭等一系列法規(guī)，并采取了諸如設(shè)立保護消費者權(quán)益的專門機構(gòu)和加大懲處侵害消費者合法權(quán)益行為的措施。

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一周的網(wǎng)絡營銷實訓就這樣結(jié)束了，這次我們實訓目的與要求是認識什么是網(wǎng)絡營銷，分析網(wǎng)絡營銷的利弊，還有理解

網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷之間的區(qū)別和聯(lián)系。在進行網(wǎng)絡營銷實訓之前，雖然我們也有開設(shè)網(wǎng)絡營銷這一課程，但是憑著上課老師講的理論知識，使我對網(wǎng)絡營銷這一概念還不是很了解。而通過這一周的時間我也對網(wǎng)絡營銷和我們電子商務這個專業(yè)有了新的認識。以下就是我對其的理解。

網(wǎng)絡營銷就是以國際互聯(lián)網(wǎng)絡為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。簡單說網(wǎng)絡營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進行的，為達到一定營銷目的的營銷活動。但是網(wǎng)絡營銷也有它的利弊。網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢就是超越時空、低成本、實時互動溝通、服務個性化、容易實現(xiàn)5c策略、方便地獲取商機和決策信息、多媒體展示、豐富的促銷手段、具有擴展性、信息透明化、長尾效應顯著等優(yōu)勢。而弊端則是缺乏信任感、生趣、技術(shù)與安全性問題、價格問題、廣告效果不佳和被動性等缺點。

網(wǎng)絡營銷與電子商務研究的范圍不同。電子商務的內(nèi)涵很廣，其的核心是電子化交易，網(wǎng)絡營銷注重的是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段的營銷活動。網(wǎng)絡營銷和電子商務的這種關(guān)系也表明，發(fā)生在電子交易過程中的網(wǎng)上支付和交易之后的商品配送等問題并不是網(wǎng)絡營銷所能包含的內(nèi)容，同樣，電子商務體系中所涉及到的安全、法律等問題也不適合全部包括在網(wǎng)絡營銷中。

所以說，電子商務與網(wǎng)絡營銷實際上又是密切聯(lián)系的，網(wǎng)絡營銷是電子商務的組成部分，實現(xiàn)電子商務一定是以開展網(wǎng)絡營銷為前提。

這一周的網(wǎng)絡營銷實訓雖然都是理論性的，在這五天里就是每天上網(wǎng)查些關(guān)于網(wǎng)絡營銷和傳統(tǒng)營銷的區(qū)別的案例，也使我對它們了解了許多。網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷相比，既有相同之處，又有其顯著不同的特點。網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷都是企業(yè)的一種經(jīng)營活動，且都需要通過組合運用來發(fā)揮功能，而不是單靠某一種手段就能夠達到目的的。兩者都把滿足消費者的需要作為一切活動的出發(fā)點。

總之，這次網(wǎng)絡營銷實訓使我受益匪淺，讓我學到了很多書本上學不到的東西。最重要的是讓我對電子商務有一個更深的認識和了解。

315消費者心得體會篇7

新世紀的重大變化充分體現(xiàn)為全社會在互聯(lián)網(wǎng)平臺上的運作和發(fā)展，這對傳統(tǒng)營銷產(chǎn)生了劇烈的沖擊，并在一些發(fā)達國家的先驅(qū)公司中引發(fā)出逆向營銷的概念和實例。逆向營銷的表現(xiàn)特征是：顧客主導一切。其起因和關(guān)鍵在于消費者行為的日趨成熟。本文擬就逆向營銷過程中消費者行為主動性的體現(xiàn)和重要性略陳管見。

一、消費者行為的發(fā)展趨勢

牐犗費者行為的發(fā)展和變化是促進營銷發(fā)展變化的重要因素之一。事實上，社會和時代最重要的變化不僅在于科技，還在于消費者因科技而擁有更高的能力和知識。他們的行為正向著以下幾個方面發(fā)展：

首先，注重價值導向。由于消費水平的提高，消費者不僅考慮產(chǎn)品或服務的功能，還追求其附加價值。同時，他們強調(diào)物有所值，不盲目地追求品牌和檔次。其特征集中表現(xiàn)為“交叉購買”。其次，信息索取趨于多、捷、便?；ヂ?lián)網(wǎng)的運用和發(fā)展，正逐步減少和消除因信息不對稱和高昂的信息成本給消費者帶來的困擾和不便。

①消費者幾乎足不出戶便可以最快、最便、最便宜的方式，獲得所需的大量資料。第三，追求個性化、獨特化。個性化已逐漸成為現(xiàn)代人性格的一大特征?！叭藗兺ㄟ^自己所擁有的去尋求、表達、確認并且肯定一種存在的感覺?！?/p>

②目前，許多消費者已進入明顯的個性消費階段，過去那種“忠誠度同質(zhì)化”的狀況正逐步淡化。第四，積極主動，并更加內(nèi)行和自信。由于消費者能接觸到更多的信息和有更多的選擇機會，他們不再被動地接受他人的觀點和信息，不再消極地購買和消費，而要求參與、掌握主動權(quán)，需要終極關(guān)注以及被傾聽。第五，主張創(chuàng)新而不是單純選擇。不斷發(fā)展的it技術(shù)及數(shù)字媒體給消費者建造了全新的創(chuàng)新舞臺。他們不會僅滿足于對現(xiàn)有產(chǎn)品或服務做出選擇，創(chuàng)新才是追求的永恒目標。最后，關(guān)注和重視社會利益。社會文明程度的不斷提高，使消費者在滿足個體消費需求的同時，更注重保護生態(tài)環(huán)境，防止污染，節(jié)省及再利用資源。

二、逆向營銷中消費者決策的主動性

牐牬統(tǒng)的消費者行為學中消費者決策的含義為“消費者謹慎地評價某一產(chǎn)品、品牌或服務的屬性，并進行理性的選擇，即用最少的成本購買能滿足某一特定需求的產(chǎn)品的過程?！?/p>

這表明，無論消費者決策屬于哪種類型，無論消費者處于決策過程中的哪一環(huán)節(jié)，其行為過程都是從市場上現(xiàn)有產(chǎn)品或服務中，依自己的需求做出選擇的過程。而最終消費問題的解決，亦依賴于現(xiàn)有產(chǎn)品或服務。然而，逆向營銷從根本上改變了這種模式，它始于消費者的需求，由他們自己提出設(shè)想或構(gòu)思，或參與產(chǎn)品的設(shè)計。并以現(xiàn)代技術(shù)水平為背景，評估與試用廠家提供的樣品、參考結(jié)果來決定是否購買。對購買的滿意度和對決策合理化的肯定則取決于購買后的消費狀況，以及廠家的跟蹤服務和對產(chǎn)品或服務的追加改進。依據(jù)這種思路，消費者的決策完全處于主動狀態(tài)，不受購物環(huán)境的影響，超越現(xiàn)有產(chǎn)品或服務的限制，排除過多的信息和宣傳的干擾，從而使消費問題在更高的層面上得以解決。

在逆向營銷狀態(tài)下的消費決策過程中，為使決策更為合理化，消費者需要進行逆向市場研究。這種研究主要表現(xiàn)為消費者借助于互聯(lián)網(wǎng)對當前社會科技水平的了解，對市場上現(xiàn)有的產(chǎn)品或服務的搜尋、對比和評判研究。在此基礎(chǔ)上，擴展、充實和改進自己的需求思路和設(shè)想，再將其直接借網(wǎng)絡傳播，以尋求更理想的供貨商。由于逆向市場研究要求消費者高水平運作，他們的主動態(tài)度和能力將是關(guān)鍵所在。因此，消費者雖然是逆向市場研究的主導者，但若他們在某些方面能力不足，為發(fā)掘他們的潛力，幫助他們實現(xiàn)需求，生產(chǎn)企業(yè)或商家應不遺余力地起到配合、輔助以及促進的作用。

三、逆向營銷引發(fā)的思考

消費者自始至終都是逆向營銷活動的主導者。他們的行為將對整個營銷活動起著決定性的作用。我們可將逆向營銷的運作水平視為消費者行為主動性的函數(shù)，消費者行為的主動性是自變量之一。其數(shù)學模型可表達為：

l=f（b，m，c）（式中l(wèi)為逆向營銷的運作水平，b為消費者行為的主動性，m代表市場的成熟度，c反映企業(yè)的相應運作。）

面對新型的消費者，過去那種利用族群代碼及人口統(tǒng)計方法來從事營銷的模式已日漸失效，取而代之的將是一對一營銷。而這并不表示大眾營銷不再有任何可行的市場組合。事實上，新市場有著另一種特殊秩序，即個人的秩序，它部分覆蓋而并非抹滅大眾模式。值得注意的是，逆向營銷不是倒退到最初的手藝人為顧客量體裁衣的低水平生產(chǎn)上。它是建立在高度發(fā)展的科學技術(shù)水平和高度信息化的數(shù)據(jù)庫和營銷管理之上，為具有高度文明的消費者服務，具有信息的廣泛性，細分市場的極限性，顧客數(shù)據(jù)庫的優(yōu)越性，運作的快捷和協(xié)調(diào)性，以及顧客的參與性等一系列高水平和高層次的特性。

逆向營銷并不意味著營銷諸環(huán)節(jié)的所有任務都落到消費者身上，消費者往往提出的僅是一種需求或者設(shè)想，并非一種實際產(chǎn)品，而將此種需求或設(shè)想轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品或者服務，仍需制造者付出巨大和艱辛的努力。要做到這點，制造者需深入了解新型消費者的心理和行為，提高科技水平，合理制定企業(yè)資源計劃，加強價值鏈各環(huán)節(jié)的全面管理，精心建立和發(fā)展顧客關(guān)系，為消費者創(chuàng)造更好的條件和環(huán)境，以配合消費者在營銷全過程中的主動運作。

逆向營銷是消費者和企業(yè)的互動行為。它的目標是與每位顧客建立互動的關(guān)系并滿足他們的需要。從產(chǎn)品設(shè)計到消費，各個環(huán)節(jié)都需要消費者和企業(yè)之間緊密和高度的互動關(guān)系。所以，這種互動行為的效率和流暢與否，直接影響到整個營銷的進程和