院校合作模式下醫(yī)院志愿服務(wù)的探索與實踐

摘

要：本文以上海中醫(yī)藥大學(xué)附屬曙光醫(yī)院開展醫(yī)藥類高校學(xué)生醫(yī)院志愿服務(wù)為例，在院校合作模式下，以項目化運作管理開展醫(yī)院志愿服務(wù)的實踐探討，思考該模式的實踐現(xiàn)狀，分析醫(yī)院中高校志愿服務(wù)的建設(shè)情況，并總結(jié)院校合作模式下推進高校志愿服務(wù)建設(shè)的可行性與實用性。關(guān)鍵詞：院校合作模式；醫(yī)學(xué)生；志愿服務(wù)中圖分類號：F27

文獻標識碼：A

doi：10.19311/ki.16723198.2024.04.028隨著醫(yī)療深化改革的推進，醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域中的社會關(guān)系日益受到關(guān)注。醫(yī)學(xué)的目的是促進人類健康，減輕病患痛苦，其本質(zhì)是人性化的。因此，醫(yī)院在治病救人的同時，不可忽略患者的社會、心理需求。醫(yī)院服務(wù)是醫(yī)療與服務(wù)的有機融合，患者在就醫(yī)過程中隨著病程發(fā)展、治療的不同階段有著不同層次的多元需求，要滿足患者多層次的服務(wù)需求，僅依靠醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)務(wù)工作者的努力是不夠的，醫(yī)院志愿服務(wù)便是解決這一問題的重要補充。作為志愿服務(wù)的重要力量，高校志愿者在醫(yī)院志愿服務(wù)中發(fā)揮著不可替代的重要作用。醫(yī)院、學(xué)校作為服務(wù)的組織主體，如何做好引導(dǎo)、動員高校志愿者積極參與醫(yī)院志愿服務(wù)活動，了解他們的服務(wù)動機與需求體驗，助力醫(yī)院人文服務(wù)關(guān)懷，為醫(yī)院建立健全志愿服務(wù)長效管理機制尋找路徑，值得深入探討研究。醫(yī)院志愿服務(wù)是促進現(xiàn)代醫(yī)學(xué)發(fā)展與人文精神緊密融合的重要橋梁和媒介，對于改善醫(yī)療服務(wù)、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、實現(xiàn)醫(yī)改總目標具有重要推動作用。醫(yī)院作為開展醫(yī)療診治、照護病人的場所，也是開展公益服務(wù)的主要陣地之一，承擔著維護人民群眾生命健康權(quán)益的重要使命，公立醫(yī)院的公益性更是社會公益的重要體現(xiàn)。近幾年，有關(guān)醫(yī)院志愿服務(wù)的研究也越來越受到國內(nèi)學(xué)者的關(guān)注，很多醫(yī)院開展了形式不同的志愿服務(wù)活動。曙光醫(yī)院最初為四明公所的一個慈善機構(gòu)，自創(chuàng)立之初便承擔懸壺濟世、扶貧濟困的社會責任。百年來曙光醫(yī)院始終堅守慈善救助的精神內(nèi)核，始終熱心公益事業(yè)，把志愿服務(wù)工作作為改善醫(yī)療服務(wù)的重要支撐。曙光醫(yī)院社工部作為醫(yī)院志愿服務(wù)工作管理部門，積極探索醫(yī)院志愿服務(wù)工作模式，結(jié)合工作實踐，對在院校合作模式下開展的醫(yī)院志愿服務(wù)作以下分析與總結(jié)。1

醫(yī)院基于院校合作模式下的志愿服務(wù)實踐作為上海中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院，醫(yī)院兼具醫(yī)療與教育雙重職能?；谠盒：献髂Ｊ剑嫦蜥t(yī)學(xué)生開展志愿服務(wù)活動，對引導(dǎo)醫(yī)學(xué)生參與醫(yī)院志愿服務(wù)實踐、對醫(yī)學(xué)生的全面培育和發(fā)展具有重要意義，并具備充分的客觀條件以實施志愿服務(wù)實踐育人項目。1.1

曙光醫(yī)院志愿服務(wù)院校合作背景2012年，曙光醫(yī)院成立社工部，并逐步建立起醫(yī)院志愿服務(wù)管理制度，面向社會、高校接收社會大眾、學(xué)生群體來院參與醫(yī)院志愿服務(wù)活動。2017年醫(yī)院首次與上海健康醫(yī)學(xué)院技術(shù)學(xué)院團總支共建簽約，開展醫(yī)衛(wèi)類學(xué)生醫(yī)院志愿服務(wù)活動。至今，醫(yī)院已與上海中醫(yī)藥大學(xué)公共健康學(xué)院、護理學(xué)院、復(fù)旦大學(xué)藥學(xué)院等醫(yī)衛(wèi)類院校共建合作，開展志愿服務(wù)工作。近年來在院校合作模式下，高校志愿服務(wù)形式不斷充實發(fā)展，由最初的門診導(dǎo)醫(yī)、精神文明檢查協(xié)助活動等逐步擴展至病房關(guān)愛活動、主題健康日游樂園等。1.2

醫(yī)衛(wèi)類大學(xué)生志愿服務(wù)團隊的管理與運行經(jīng)過多年的實踐，曙光醫(yī)院不斷拓寬渠道，積極與多家醫(yī)藥衛(wèi)生類高校共建合作，已成立多支醫(yī)衛(wèi)類大學(xué)生志愿服務(wù)隊伍，實施項目化運作，為醫(yī)學(xué)生志愿者提供志愿服務(wù)平臺，并配置醫(yī)務(wù)社工進行志愿服務(wù)專項管理工作。項目通過與高校合作共建，面向在校醫(yī)學(xué)生招募志愿者組建專項志愿者團隊，由高校老師和醫(yī)院社工部醫(yī)務(wù)社工共同擔任項目負責人，圍繞醫(yī)學(xué)生全人教育進行志愿服務(wù)內(nèi)容商討制定、服務(wù)供需對接、資源協(xié)調(diào)整合和相關(guān)制度建設(shè)等。在日常管理中，根據(jù)各個志愿服務(wù)隊運行成效，如活動反饋、志愿者評價、負責人自評等評估各志愿服務(wù)隊伍建設(shè)情況，及時與各醫(yī)學(xué)生志愿服務(wù)隊負責人開展座談，進行相關(guān)問題討論和反思，以發(fā)現(xiàn)問題并研究對策，促進醫(yī)學(xué)生通過參與醫(yī)院志愿服務(wù)實踐獲得整體性、全方位發(fā)展。隊伍管理由每支志愿者隊伍自行推選管理者，負責該隊伍的人員招募和日常管理等協(xié)調(diào)工作。具體執(zhí)行上，醫(yī)院社工部負責統(tǒng)籌相關(guān)志愿服務(wù)活動的設(shè)置、志愿者的培訓(xùn)與總體管理工作等，如常態(tài)化的門診導(dǎo)醫(yī)助醫(yī)志愿服務(wù)項目、醫(yī)院精神文明滿意度調(diào)查工作；也有具備挑戰(zhàn)性與能動性的病房關(guān)愛志愿服務(wù)項目、趣味性的職業(yè)體驗開放日、社工服務(wù)項目協(xié)助等多元志愿服務(wù)板塊，滿足醫(yī)學(xué)生志愿者多渠道參與醫(yī)院志愿服務(wù)，為院校合作落地提供平臺?；顒娱_展前，由醫(yī)院社工部醫(yī)務(wù)社工對參與活動的志愿者進行專項培訓(xùn)；在主題活動開展時，設(shè)置專人帶教，關(guān)注醫(yī)學(xué)生志愿者參與醫(yī)院志愿服務(wù)過程的動力建設(shè)和個人成長。并及時對表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者進行表彰與推舉，及時在實踐過程中凝練總結(jié)特色志愿服務(wù)經(jīng)驗，樹立志愿服務(wù)品牌。2

曙光醫(yī)院眾壹志愿者服務(wù)基地院校合作志愿服務(wù)項目的特點與實施效果2.1

項目化運作，以多種形式激發(fā)志愿者服務(wù)動力目前醫(yī)院共建合作的高校志愿服務(wù)團隊有多個，同質(zhì)性較強，通過崗位設(shè)置、開展針對性服務(wù)形式、進行優(yōu)秀志愿服務(wù)項目評選等方式，較好的促進了不同志愿服務(wù)團隊的良性競爭。作為一家綜合性三級甲等中醫(yī)醫(yī)院，醫(yī)院存在著多元化的患者服務(wù)需求。社工部依據(jù)不同志愿服務(wù)隊伍的資源、專業(yè)強項加以整合，引導(dǎo)醫(yī)學(xué)生志愿者隊伍構(gòu)建具有品牌特色專項志愿服務(wù)項目，以兒科、腫瘤科、老年科等科室為試點科室，相繼推出特色鮮明、可持續(xù)、可復(fù)制的服務(wù)內(nèi)容。在服務(wù)內(nèi)容較為單一的門診導(dǎo)醫(yī)助醫(yī)項目上，通過設(shè)置主題任務(wù)，如根據(jù)服務(wù)體會完成就醫(yī)流程改善方案等。在開展志愿服務(wù)時，引導(dǎo)醫(yī)學(xué)生志愿者以管理者、參與者、觀察者等身份投入其中，充分運用所學(xué)理論知識進行檢驗和反思，增進志愿服務(wù)內(nèi)容的豐富性與挑戰(zhàn)性，達到專業(yè)知識與實踐運用的雙向滲透。這不僅使醫(yī)學(xué)生資源聚集的優(yōu)勢最大化，同時也促進醫(yī)院志愿服務(wù)活動向縱深發(fā)展，激發(fā)志愿服務(wù)團隊的內(nèi)生動力，也提升了整體的服務(wù)水平。2.2

發(fā)揮社工優(yōu)勢，整合資源搭建志愿服務(wù)平臺在經(jīng)費方面，醫(yī)務(wù)社工通過醫(yī)院申報公益服務(wù)專項經(jīng)費、上海市志愿服務(wù)公益基金會項目等，可獲得較為穩(wěn)定的經(jīng)費，解決了志愿者服務(wù)中餐費、活動物資保障等費用支出，從客觀條件上做好志愿服務(wù)后勤保障工作。在志愿者招募方面，組建多個志愿服務(wù)團隊有效保證各項志愿服務(wù)活動的人才儲備，并通過網(wǎng)絡(luò)平臺向志愿服務(wù)團隊管理方發(fā)表志愿服務(wù)信息，不斷拓寬志愿服務(wù)招募渠道；借助高校的社團性質(zhì)管理方式，有效保障志愿者隊伍人員架構(gòu)的相對穩(wěn)定性和持續(xù)性，避免志愿者隊伍產(chǎn)生斷層。2.3

深化志愿者管理機制建設(shè)，助力大學(xué)生志愿服務(wù)項目品牌化構(gòu)建在項目化運作管理模式下，社工部以服務(wù)項目實施和管理能力為抓手，通過社工帶教志愿服務(wù)隊負責人，培訓(xùn)其團隊組織與管理能力，并引導(dǎo)其注重提升隊伍服務(wù)質(zhì)量，進而提升各志愿服務(wù)隊伍服務(wù)水平，不斷充實志愿者團隊專業(yè)力量，有效推動醫(yī)院志愿服務(wù)工作項目化發(fā)展。前期社工通過邀請高校志愿者以協(xié)助者身份參與醫(yī)院病房關(guān)愛活動，在服務(wù)過程中帶教志愿者學(xué)習如何進行需求評估、開展活動策劃與執(zhí)行，并鼓勵高校志愿者服務(wù)隊管理者組建志愿服務(wù)小分隊。由協(xié)助開展到獨立開展病房關(guān)愛活動策劃與執(zhí)行，鼓勵高校志愿服務(wù)隊以此為基礎(chǔ)申報所在院校志愿服務(wù)品牌項目課題，經(jīng)過一年多的實踐，該團隊順利完成我院開展的志愿服務(wù)項目課題結(jié)項，并榮獲該校當年度優(yōu)秀志愿者團隊，充分激發(fā)了志愿者積極性。3

討論與思考3.1

加強志愿者團隊品牌建設(shè)，提升志愿服務(wù)影響力目前，醫(yī)院對志愿服務(wù)認知、重視程度以及服務(wù)、管理等方面上仍與發(fā)達地區(qū)存在差距。需要院校雙方積極探索，主動作為，強化志愿服務(wù)精神，營造積極、持續(xù)有效的公益氛圍，加強對醫(yī)院志愿服務(wù)工作的推進和推廣力度，有效引導(dǎo)、及時通過提煉總結(jié)志愿服務(wù)實踐育人經(jīng)驗，梳理特色志愿服務(wù)品牌項目，發(fā)揮示范帶動作用。堅持以獎促發(fā)展，廣泛提升志愿服務(wù)影響力的同時，強化醫(yī)學(xué)生志愿者志愿服務(wù)精神。3.2

志愿服務(wù)的質(zhì)量和效果的保障需院校雙方共同努力提升醫(yī)衛(wèi)類大學(xué)生本身對開展醫(yī)務(wù)志愿服務(wù)有較高的志愿熱情，參與志愿服務(wù)動機較為多元，且內(nèi)部動機水平較高，但在具體實踐中發(fā)現(xiàn)，其志愿服務(wù)質(zhì)量和持續(xù)性易受個人素質(zhì)、學(xué)業(yè)安排、校園活動等因素影響，部分志愿者難以持續(xù)參與，導(dǎo)致志愿者隊伍人員穩(wěn)定性出現(xiàn)波動，影響服務(wù)效果；在開展志愿服務(wù)項目設(shè)計與統(tǒng)籌管理時，常因缺乏培訓(xùn)、實踐經(jīng)驗而受挫，但醫(yī)院醫(yī)務(wù)社工有時難以投入過多精力與時間進行專項指導(dǎo)，因此需要高校負責老師共同制定培訓(xùn)計劃，在指導(dǎo)醫(yī)學(xué)生開展志愿服務(wù)活動設(shè)計、申報志愿服務(wù)活動課題等方面有意識提升其探索、統(tǒng)籌、研究的能力。同時，志愿服務(wù)與醫(yī)學(xué)生人才培養(yǎng)二者不可偏廢，醫(yī)學(xué)生參與醫(yī)院志愿服務(wù)本身亦是醫(yī)衛(wèi)類大學(xué)生人文社會實踐的重要組成部分，通過參與醫(yī)院志愿服務(wù)可幫助醫(yī)衛(wèi)類大學(xué)生對醫(yī)療服務(wù)有一個直觀的初步認識與了解。因此，通過高校與醫(yī)院協(xié)同探索醫(yī)學(xué)生參與醫(yī)院志愿服務(wù)工作具有重要教育意義與作用。而通過“醫(yī)校協(xié)同”，從頂層設(shè)計推動建立醫(yī)衛(wèi)類大學(xué)生參與志愿服務(wù)的長效機制，也將進一步提升其志愿服務(wù)質(zhì)量，保障志愿服務(wù)效果。3.3

強化醫(yī)務(wù)社會工作在醫(yī)院志愿服務(wù)管理工作中的作用與意義醫(yī)務(wù)社工作者是醫(yī)院人文建設(shè)中的探索者與實踐者，在志愿服務(wù)管理工作中發(fā)揮著重要作用。醫(yī)學(xué)生志愿者一定程度上存在著志愿精神缺失、志愿服務(wù)知識缺乏等問題，需充分運用醫(yī)務(wù)社工自身的專業(yè)能力，除了在志愿服務(wù)中鏈接、整合各種社會資源，幫助解決志愿者們可能遇到的困境和問題，更以社工專業(yè)價值觀與人文情懷，為醫(yī)學(xué)生志愿者提供較為專業(yè)、系統(tǒng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升其志愿服務(wù)意識和能力、強化服務(wù)效果。醫(yī)務(wù)社工需科學(xué)地運用專業(yè)知識與能力發(fā)揮創(chuàng)新精神，挖掘更多志愿服務(wù)項目，使醫(yī)院與高校志愿服務(wù)供需之間實現(xiàn)精準對接，提升醫(yī)衛(wèi)類大學(xué)生志愿服務(wù)的供給能力和質(zhì)量水平，完善醫(yī)務(wù)社工與志愿者的協(xié)作模式。4

結(jié)語一方面，在院校合作模式下，開展醫(yī)衛(wèi)類大學(xué)生醫(yī)院志愿服務(wù)實踐，推動醫(yī)學(xué)生志愿者參與醫(yī)院志愿服務(wù)形成長效機制，需要醫(yī)院與高校加強交流、深化合作，如將參與醫(yī)院志愿服務(wù)納入醫(yī)