JT∕T 1019.4-2016 12328交通運輸服務監(jiān)督電話系統(tǒng) 第4部分：業(yè)務分類代碼

ICS03.R85中華人民共和國交通運輸行業(yè)標準JTT1019.42016第412328Transportationservicesupervisionhotlinesystem 2016-10-21發(fā)布2017-01-01實施Ⅰ前言 2規(guī)范性引用文件 3分類代碼 Ⅱ—第3部分：數據交換與信息共享接口技術要求；本部分由綜合交通運輸標準化技術委員會提出并歸口。本部分起草單位：中國交通通信信息中心。112328交通運輸服務監(jiān)督電話系統(tǒng)JT/T1019的本部分規(guī)定了12328交通運輸服務監(jiān)督電話系統(tǒng)業(yè)務分類代碼。本部分適用于12328交通運輸服務監(jiān)督電話系統(tǒng)的建設和應用。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T2260中華人民共和國行政區(qū)劃代碼GB/T7408數據元和交換格式信息交換日期和時間表示法3分類代碼根據12328交通運輸服務監(jiān)督電話系統(tǒng)(以下簡稱“12328電話系統(tǒng)”)業(yè)務建設和應用的需要，業(yè)務分類代碼分為：a)業(yè)務領域事項代碼；b)業(yè)務類型代碼；c)工單狀態(tài)代碼；d)工單滿意度代碼；e)受理渠道類型代碼；f)工單編號代碼；g)查詢碼編號代碼；h)知識編號代碼；i)知識庫種類代碼。3.2業(yè)務領域事項代碼3.2.1業(yè)務領域事項代碼由4位十進制阿拉伯數字組成，前兩位數字代表所屬領域，后兩位數字代表所屬領域中的事項。代碼結構如圖1。圖1業(yè)務領域事項代碼結構示例：23.2.2代碼見表1。表1業(yè)務領域事項代碼表代碼業(yè)務領域事項名稱代碼業(yè)務領域事項名稱普通公路公共汽電車規(guī)劃立項城市軌道工程建設出租汽車質量安全城市輪渡建設市場運政執(zhí)法路網服務其他公路收費海上搜救養(yǎng)護保通人命救助技術管理環(huán)境救助路政執(zhí)法財產救助其他其他水路海事水路旅客運輸通航管理水路貨物運輸船舶監(jiān)督港口管理船舶檢驗航道管理船員管理規(guī)劃立項安全監(jiān)督工程建設危管防污質量安全企業(yè)安全審核建設市場航海保障技術管理海事執(zhí)法水路執(zhí)法其他其他救助打撈道路運輸打撈行業(yè)管理道路旅客運輸潛水員管理道路貨物運輸救撈標準樞紐場站水下工程標準車輛技術管理救撈技術咨詢汽車維修其他機動車駕駛員培訓高速公路汽車租賃規(guī)劃立項國際運輸工程建設運政執(zhí)法質量安全其他建設市場城市客運路網服務3表1(續(xù))代碼業(yè)務領域事項名稱代碼業(yè)務領域事項名稱公路收費郵政(預留)養(yǎng)護保通其他技術管理其他路政執(zhí)法無效電話其他表揚鐵路(預留)撤訴其他其他行業(yè)民航(預留)異地業(yè)務其他其他事項3.3業(yè)務類型代碼3.3.2采用兩位數字順序碼，代碼見表2。表2業(yè)務類型代碼表代碼業(yè)務類型名稱代碼業(yè)務類型名稱投訴舉報意見建議信息咨詢3.4工單狀態(tài)代碼表3工單狀態(tài)代碼表代碼工單狀態(tài)名稱代碼工單狀態(tài)名稱已受理已歸檔辦理中受理中已辦結不予受理已轉辦其他3.5工單滿意度代碼3.5.2采用一位數字順序碼。代碼見表4。4表4工單滿意度代碼表代碼工單滿意度名稱代碼工單滿意度名稱1不滿意4未調查2滿意5未評價3非常滿意3.6受理渠道類型代碼3.6.2采用兩位數字順序碼，代碼見表5。表5受理渠道類型代碼表代碼受理渠道類型名稱代碼受理渠道類型名稱微博傳真短信電子郵件微信移動客戶端其他3.7工單編號代碼工單編號代碼由大寫漢語拼音字母和十進制阿拉伯數字組成，共24位。前兩位字母代表固定前圖2工單編號代碼結構說明：固定前綴—JT為“交通”首字母的縮寫；地址碼—表示工單來源地的行政區(qū)劃代碼，采用GB/T2260規(guī)定的6位數字碼；日期碼—表示工單產生的年、月、日，采用GB/T7408規(guī)定的基本格式；順序碼—表示同一地址范圍內，對同年、同月、同日產生的工單編定的順序號。示例：3.8查詢碼編號代碼查詢碼編號代碼由8位十進制阿拉伯數字組成，前4位數字代表地址碼，后4位數字代表隨機碼。5代碼結構如圖3。圖3查詢碼編號代碼結構說明：地址碼—表示工單來源地的行政區(qū)劃代碼的前4位，行政區(qū)劃代碼采用GB/T2260規(guī)定的6位數字碼；隨機碼—隨機產生的數字編碼。示例：“11011213”代表北京市市轄區(qū)內某工單的查詢碼編號。3.9知識編號代碼知識編號代碼由大寫漢語拼音字母和十進制阿拉伯數字組成，共20位。前6位數字代表地址碼，7～12位字母代表知識庫種類代碼，13～20位數字代表順序碼。代碼結構如圖4。圖4知識編號代碼結構說明：地址碼—表示知識所有地的行政區(qū)劃代碼，采用GB/T2260規(guī)定的6位數字碼，部級知識為999999；知識庫種類代碼—表示知識庫的種類，見3.10；順序碼—表示對相同所有地和知識庫種類的知識編定的順序號。示例：3.10知識庫種類代碼3.10.1知識庫種類代碼由6位大寫漢語拼音字母組成。前兩位字母代表固定前綴，后4位字母代表知識庫種類。