安全事件應(yīng)急處理講解

郵輪安全應(yīng)急處理EmergencyHandlingofSafetyIncidents《郵輪客艙服務(wù)與管理》浙江國際海運(yùn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院郵輪安全事件郵輪上的安全事件一般包括了賓客財(cái)物報(bào)失、賓客人身意外傷害、郵輪火災(zāi)事件、客艙服務(wù)員職業(yè)安全事故等，郵輪在運(yùn)營過程中要盡可能做好相關(guān)事件處理的應(yīng)急預(yù)案。郵輪安全事件的處理一、賓客財(cái)物報(bào)失處理及時報(bào)告。接到客人報(bào)失后，服務(wù)員應(yīng)及時向主管報(bào)告，由客艙部經(jīng)理或主管和保安部共同處理。了解情況。向客人了解記錄事件發(fā)生地點(diǎn)和所失物件。協(xié)助客人查找失物。與保安人員在有關(guān)地點(diǎn)查找失物。公共區(qū)域丟失的物品可以調(diào)取監(jiān)控錄像，進(jìn)行排查，或安排樓層有關(guān)人員協(xié)助調(diào)查，提供線索。啟動保險(xiǎn)程序進(jìn)行理賠。對屬于意外保險(xiǎn)條款范圍內(nèi)的財(cái)物損失，向保險(xiǎn)公司報(bào)案，事后按照保險(xiǎn)條款進(jìn)行理賠(如行李遺失損壞、證件滅失等)。做好檔案工作。將整個事件經(jīng)過和處理結(jié)果記錄歸檔。。郵輪客艙安全事件的處理二、賓客人身意外傷害的救援與應(yīng)急處理（一）根據(jù)受傷程度采取不同的救援措施1.輕微傷將客人緊急送往船上的醫(yī)療救助中心，利用船上檢查設(shè)施，對受傷者進(jìn)行檢查，基本判斷傷勢程度，并根據(jù)醫(yī)療中心醫(yī)生的診斷和囑咐，為受傷者提供海上醫(yī)療護(hù)理、傷口治療措施。郵輪客艙安全事件的處理二、賓客人身意外傷害的救援與應(yīng)急處理2.需要進(jìn)一步診斷和救治的傷勢經(jīng)船上醫(yī)療中心的醫(yī)生診斷，賓客傷勢需要送陸地上醫(yī)院進(jìn)行進(jìn)一步診斷和救治時，船上醫(yī)療中心為受傷旅游者采取適當(dāng)?shù)姆€(wěn)定病情、診斷和治療的措施，同時聯(lián)系下一個?？扛鄣年懮厢t(yī)院船長綜合郵輪航程情況、賓客受傷情況，從有利于保障旅游者生命安全的角度出發(fā)，有權(quán)決定是否同意送返港口讓受傷者再次登船完成航程。如果受傷旅游者已經(jīng)送返港口，但船長不同意受傷旅游者登船，郵輪公司一般會安排好受傷旅游者(家屬或同行人員)留在當(dāng)?shù)乩^續(xù)治療或休養(yǎng)住宿或返回出發(fā)地交通等相關(guān)事宜。郵輪客艙安全事件的處理一、賓客人身意外傷害的救援與應(yīng)急處理3.需要緊急搶救的傷勢經(jīng)船上醫(yī)療中心的醫(yī)生初步診斷，旅游者傷勢需要緊急搶救以挽回生命或最大限度地保障受傷者的生命安全，郵輪公司的船長或安全官員或相關(guān)部門會做出請求直升機(jī)緊急救援傷者的決定。第二類：賓客人身意外傷害的處理程序郵輪公司或旅行社要聯(lián)系受傷者的家人或同行者，一同協(xié)助郵輪的醫(yī)療中心做好受傷者的安撫、照顧等工作。了解受傷者購買意外保險(xiǎn)的情況，協(xié)助受傷者聯(lián)系意外保險(xiǎn)公司報(bào)案，必要時啟動意外保險(xiǎn)公司的緊急救援服務(wù)。旅行社要及時向責(zé)任保險(xiǎn)報(bào)案，有的情況下，可以獲得責(zé)任保險(xiǎn)在境外搶救傷者時的援助。郵輪公司和組團(tuán)社社要對傷者多安撫、關(guān)心，盡可能解決傷者的一些困難，如提供輪椅服務(wù)、送餐服務(wù)等。郵輪岸上部門要做好關(guān)心受傷賓客的下船治療情況，了解滯留港口的受傷賓客的治療、休息、轉(zhuǎn)運(yùn)回出發(fā)地的情況等。郵輪客艙安全事件的處理三、郵輪火災(zāi)事件及處理（一）火災(zāi)的危險(xiǎn)性雖然郵輪火災(zāi)發(fā)生率很低，可一旦發(fā)生后果就會相當(dāng)嚴(yán)重。因?yàn)猷]輪在航行時獲得救助的可能性較小，不可能像在陸地上發(fā)生的火災(zāi)一樣能夠及時調(diào)集大批消防力量進(jìn)行滅火而且郵輪的復(fù)雜結(jié)構(gòu)也會增加查明火源和滅火工作的困難程度，因此很可能在較短時間內(nèi)造成重大的損失。郵輪客艙安全事件的處理三、郵輪火災(zāi)事件及處理（二）火災(zāi)的應(yīng)急處理

1.聽到報(bào)警信號時的處理(1)查看核對。聽到火警信號時，客艙服務(wù)員應(yīng)立即查看火警是否發(fā)生在本區(qū)域。(2)按規(guī)定行事。無特殊任務(wù)的服務(wù)員應(yīng)繼續(xù)照常工作，但在工作中要時刻保持鎮(zhèn)靜、警覺，隨時待命，同時做好客人的安撫工作。有特殊任務(wù)的服務(wù)員按郵輪統(tǒng)一部署進(jìn)行工作。除指定人員外，員工不得與總機(jī)聯(lián)系，以確保電話線路的暢通。郵輪客艙安全事件的處理三、郵輪火災(zāi)事件及處理（二）火災(zāi)的應(yīng)急處理

2.發(fā)現(xiàn)火情時的處理客艙服務(wù)員在遇到火情時，要保持冷靜，切忌驚慌失措，及時做好以下工作；(1)報(bào)警。客艙服務(wù)員在工作區(qū)域發(fā)現(xiàn)火情時，應(yīng)立即使用就近的報(bào)警裝置進(jìn)行報(bào)警。(2)通報(bào)。與此同時，客艙服務(wù)員應(yīng)立即用電話通知郵輪總機(jī)，并講清楚著火地郵輪客艙安全事件的處理三、郵輪火災(zāi)事件及處理（三）火災(zāi)應(yīng)急處理程序（郵輪消防演習(xí)）1.船舶的消防警鈴聲為連續(xù)短聲，持續(xù)1分鐘后，另加火災(zāi)部位指示信號（一短聲表示在船前部，兩短聲表示在船中部，三短聲表示在船后部，四短聲表示在機(jī)艙，五短聲表示在上層建筑。）2.在郵輪的消防應(yīng)變中，船長為總指揮，大副或者輪機(jī)長任現(xiàn)場總指揮，一旦發(fā)生火災(zāi)，郵輪客艙部服務(wù)人員必須保持鎮(zhèn)靜，迅速采取有效措施，正確處理緊急狀況，組織人員疏散逃生。郵輪客艙安全事件的處理三、郵輪火災(zāi)事件及處理（三）火災(zāi)應(yīng)急處理程序（郵輪消防演習(xí)）3.聽到警報(bào)后，船長應(yīng)立即到駕駛臺指揮全船的滅火行動。所有船員和游客要按照消防應(yīng)變部署表指派的任務(wù)，佩戴好個人防護(hù)用品，攜帶消防器材，在兩分鐘內(nèi)奔赴指定的集合地點(diǎn)，聽候船長的統(tǒng)一指揮，在現(xiàn)場指揮下開展撲救工作4.撲救船舶火災(zāi)應(yīng)按照火災(zāi)的發(fā)生部位和火災(zāi)的性質(zhì)，根據(jù)郵輪消防應(yīng)變部署的要求進(jìn)行。如發(fā)現(xiàn)有人員受傷或被困，應(yīng)立即向現(xiàn)場指揮報(bào)告，現(xiàn)場指揮向總指揮報(bào)告，總指揮根據(jù)當(dāng)時的具體情況下令調(diào)整原定部署，立即展開救助受困的行動，在任何情況下救助人命是重中之重。郵輪客艙安全事件的處理三、郵輪火災(zāi)事件及處理（三）火災(zāi)應(yīng)急處理程序（郵輪消防演習(xí)）5.在救火應(yīng)變的過程中，全體船員必須團(tuán)結(jié)一致，同舟共濟(jì)，協(xié)同作戰(zhàn)。要在思想上做好可能棄船的準(zhǔn)備。當(dāng)救火轉(zhuǎn)入棄船時，船員應(yīng)立即到達(dá)棄船集合站點(diǎn)。6.當(dāng)船舶火災(zāi)失控后，船長應(yīng)下達(dá)棄船命令，由警鈴或汽笛連續(xù)發(fā)出七短一長聲，持續(xù)1分鐘。船長必須在全體游客及船員離船后最后離船郵輪客艙安全事件的處理三、郵輪火災(zāi)事件及處理（三）火災(zāi)應(yīng)急處理程序（郵輪消防演習(xí)）5.在救火應(yīng)變的過程中，全體船員必須團(tuán)結(jié)一致，同舟共濟(jì)，協(xié)同作戰(zhàn)。要在思想上做好可能棄船的準(zhǔn)備。當(dāng)救火轉(zhuǎn)入棄船時，船員應(yīng)立即到達(dá)棄船集合站點(diǎn)。6.當(dāng)船舶火災(zāi)失控后，船長應(yīng)下達(dá)棄船命令，由警鈴或汽笛連續(xù)發(fā)出七短一長聲，持續(xù)1分鐘。船長必須在全體游客及船員離船后最后離船郵輪客艙安全事件的處理四、員工職業(yè)安全事故的處理(一)客艙服務(wù)員職業(yè)安全事故的預(yù)防1.落實(shí)管理者的責(zé)任(1)定期檢查保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。(2)設(shè)置防護(hù)措施和危險(xiǎn)識別標(biāo)志(3)制定安全操作規(guī)范和必要的規(guī)章制度(4)改善勞動環(huán)境，科學(xué)勞動分工，預(yù)防職業(yè)疾病。(5)加強(qiáng)對客艙服務(wù)員(特別是新客艙服務(wù)員)的安全意識、操作規(guī)范及安全要求的教育培訓(xùn)。(6)在日常管理過程中加強(qiáng)教育、檢查和督導(dǎo)，糾正不正確的操作行為。(7)制定獎懲措施，嚴(yán)格獎懲，強(qiáng)化客艙服務(wù)員的安全意識和安全責(zé)任。郵輪客艙安全事件的處理四、員工職業(yè)安全事故的處理(一)客艙服務(wù)員職業(yè)安全事故的預(yù)防2.客艙服務(wù)員安全操作規(guī)范(1)客房部服務(wù)員正確著裝，應(yīng)選擇具備防滑功能的工鞋，清潔時按規(guī)定使用護(hù)目鏡及保護(hù)手套等。(2)客艙服務(wù)員長發(fā)必須齊束在腦后或盤起，不應(yīng)佩戴任何懸垂首飾或手鏈，避免首飾被鉤住或卷入機(jī)器，引發(fā)危險(xiǎn)。(3)在公共區(qū)域放置的工作車、吸塵器等設(shè)備，必須靠邊放置。吸塵器用完后，及時拔下插頭，正確卷起電線，防止路人被電線絆倒。(4)工作時間內(nèi)，不應(yīng)在工作區(qū)域奔跑，避免摔跤或跌倒。郵輪客艙安全事件的處理四、員工職業(yè)安全事故的處理(一)客艙服務(wù)員職業(yè)安全事故的預(yù)防2.客艙服務(wù)員安全操作規(guī)范(5)服務(wù)員清潔地面時，須使用“地面潮濕，小心地滑”的指示牌提醒路人。(6)客艙服務(wù)員運(yùn)載物品必須使用