論文某市政工程設(shè)計(jì)研究院質(zhì)量管理體系策劃

{品質(zhì)管理質(zhì)量認(rèn)證}論文某市政工程設(shè)計(jì)研究院質(zhì)量管理體系策劃畢業(yè)論文管理體系策劃畢業(yè)論文管理體系策劃目錄目錄-3-摘要-5-Abstract-7-1-10-研究背景-10-項(xiàng)目背景介紹-11-2.1目的、范圍-13-2.1.1-13-3-14-3.1GB/T19000—2000idtISO9000:2000《質(zhì)量管理體系 和術(shù)語(yǔ)》-14-3.2GB/T19001—2000idtISO9001:2000《質(zhì)量管理體系 要求》-14-4章質(zhì)量管理體系策劃-14-4.1-14-文件的要求-15-某市市政工程設(shè)計(jì)研究院質(zhì)量管理體系文件-15-質(zhì)量手冊(cè)-16-文件控制-16--17-5-19-管理承諾-19-以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)-19-質(zhì)量方針-19-職責(zé)、權(quán)限和溝通-20-職責(zé)和權(quán)限-20--24-6-25-資源的提供-25-人力資源-25-6.2.1-25-6.2.2能力、意識(shí)和培訓(xùn)-25-基礎(chǔ)設(shè)施-26--27-7-28-產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃-28-產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃的內(nèi)容-28-：-28-7.2-29-采購(gòu)文件-29--29-8-30-監(jiān)視和測(cè)量-30-顧客滿意信息調(diào)查和利用-30-過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量-30-產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量-31--31-8.3-32-持續(xù)改進(jìn)-32--32-致謝-37-參考文獻(xiàn)-38-摘要此質(zhì)量體系是一個(gè)組織落實(shí)有物質(zhì)保障和有具體工作內(nèi)容的有機(jī)整體。進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃的重點(diǎn)在于質(zhì)量方針的策劃，企業(yè)的質(zhì)量方針是企業(yè)總方針的一個(gè)重要組成部分，它是企業(yè)在質(zhì)量方面的宗旨和方向，對(duì)提高質(zhì)量管理能力和管理體系的有效性有著決定性的重要作用。質(zhì)量手冊(cè)是闡明一個(gè)組織的質(zhì)量方針，并描述其質(zhì)量管理體系的文件；是證明或描述質(zhì)量體系的主要文件，它規(guī)定質(zhì)量基本結(jié)構(gòu)，是實(shí)施和保持質(zhì)量體系應(yīng)長(zhǎng)期遵循的文件；質(zhì)量手冊(cè)至少應(yīng)包含組織的質(zhì)量方針和對(duì)所采用的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的全部適用要素的描述。GB/T19001-2000idtISO9001：2000《質(zhì)量管理體系—要盡職盡責(zé)完成每一項(xiàng)業(yè)主委托，并在該質(zhì)量方針的框架下確定了質(zhì)量目標(biāo)。按照某市政工程設(shè)計(jì)研究院現(xiàn)有的運(yùn)行機(jī)制以及ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求建??了質(zhì)量管理的組織機(jī)構(gòu)，確定各個(gè)體系的適宜性、充分性和有效性。不合格品控制、文件控制、糾正措施和預(yù)防措施的程序。有效管理企業(yè),提高內(nèi)部管理水平，使其內(nèi)部各類人員職責(zé)??質(zhì)量管理體系關(guān)鍵字：質(zhì)量管理體系質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量手冊(cè)AbstractQualityManagementSystemincludesasetofspecializedorganizations,withaguaranteefortheproductorservicequalityofmanpower,material,alsoclearlyrelevantdepartmentsandpersonnelresponsibilitiesandpowers,andthepletionoftasksnecessaryforthevariousproceduresandactivitiesThereforequalitysystemistheimplementationofanorganizationtoprotectthematerialandthespecificcontentsoftheworkasanorganicwhole.Qualitymanagementsystemplanningisthefocusoftheprincipleofqualityplanning,enterprisequalitypolicyisageneralprincipleofanimportantponentoftheenterpriseitisthequalityofthepurposeanddirection,toimprovethequalityofmanagementcapacityandeffectivenessofthemanagementsystemhasadecisiverole.QualityManualclarifiesanorganization'squalitypolicy,anddescribeitsqualitymanagementsystemdocumentation;Descriptionprovenqualitysystemorthemaindocument,whichprovidesforthequalityofitsbasicstructure,istoimplementandmaintainaqualitysystemtobefollowedinthelong-term;qualitymanualshouldcontainatleastthequalityandtherightapproachadoptedbythequalitysystemstandardsapplytoallelementsofadescription.AccordingtotheHainingMunicipalEngineeringDesignandResearchInstituteofthepurposeandspecificcircumstances,GB/T19001-2000slideinaccordancewithISO9001:2000"QualityManagementSystem-demand"establishedtheprinciplesforthequality:Scientificacquisitionoutsideeveryoneindustrysurveydata,meticulousdrawingwithineachindustryadesigndrawings,andwholeheartedlydoeveryscene,dutifullypletedeveryonemissionedbytheowners,andthequalityofthepolicyframeworkestablishedqualityobjectives.AccordingtotheHainingMunicipalEngineeringDesignandResearchInstituteoftheexistingoperatingmechanismandtherequirementsoftheISO9001standardsestablishedaqualitycontrolJimmyorganization,toestablishtheroleandpetence.Providesmanagementassessmentofthetiming,themethod,plan,importing,exporting,thefollow-upmeasuresandrecordsrequirements,toensurethatthequalitymanagementsystemoftheappropriatenessandadequacyandeffectiveness.Productrealizationprocessinaccordancewiththeprovisionsoftherequiredmonitoring,measurement,analysisandimprovementofproceduresandmethods.Toensurethatthequalitymanagementsystemdefinedintheprocessofmonitoring,measurement,analysisandimprovementplanningfortheOIA.ManagementReview,thefailuregoodscontrol,documentcontrol,correctivemeasuresandpreventivemeasuresprocedures.ThroughtheHainingMunicipalDesignandResearchInstituteforQualityManagementSystemplanning,effectivemanagementofenterprises,improvinginternalmanagementlevel,Internalitclearresponsibilitiesforallpersonnel,productqualityfundamentalguaranteeMeanwhile,enterprisescanreducemanagementcostsandcostoflosses,therebyincreasingefficiency,andimprovingtheimage,HainingUrbanDesignInstituteincreaseintheindustry'spetitiveposition.throughtheestablishmentofthequalitymanagementsystemwillalsoimprovetheHainingInstituteofUrbanDesigninJilinProvincegoodreputationandproductvisibility.Keywords：qualitymanagementsystemqualitypolicyqualityobjectivesQualityManual1研究背景在我國(guó)政府的大力推行下，全國(guó)已近50000家企業(yè)通過(guò)ISO9000ISO9000這不僅將極大地提高中國(guó)企業(yè)的質(zhì)量管理水平，也必將極大地提高中國(guó)企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)中的地位?，F(xiàn)在社會(huì)發(fā)展中，ISO式與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)接軌。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的國(guó)際市場(chǎng)中，企業(yè)按照ISO9001：2000??并完善質(zhì)量管理體系是一種商業(yè)的必須，是贏得市場(chǎng)與效益的途徑，是發(fā)展戰(zhàn)略的選擇。各個(gè)崗位的職責(zé)和權(quán)限及相關(guān)接口的職責(zé)，提高了運(yùn)作效率有效的保證企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，在客戶中贏得一種非常良好的外部形象，從而也能夠獲得一份非常寶貴的無(wú)形資產(chǎn)，擴(kuò)大市場(chǎng)的占有率。（服務(wù)）制所需質(zhì)量要素全部文件化，就會(huì)有效的防止避免因產(chǎn)品（服務(wù)）責(zé)任制不明所發(fā)生的損失。以有效的管理企業(yè),還可以提高內(nèi)部管理水平，使其內(nèi)部各??質(zhì)量管理體系還可以提高某市政設(shè)計(jì)研究院良好的信譽(yù)度和產(chǎn)品知名度。項(xiàng)目背景介紹是建設(shè)部批準(zhǔn)的綜合性甲級(jí)工程勘察和甲級(jí)市政工程設(shè)計(jì)347234色打印機(jī)、紅外線測(cè)距儀、靜力觸探儀、繪圖儀、掃描儀、主要承擔(dān)城市道路與橋梁、給排水、工業(yè)與民用建筑設(shè)計(jì)、水文地質(zhì)、工程地質(zhì)、巖土工程勘察治理、工程監(jiān)理及市政工程咨詢等專業(yè)，并可承擔(dān)建筑材料、污水處理試驗(yàn)及道路橋梁工程檢測(cè)任務(wù)。城市交通規(guī)劃、給水排水設(shè)計(jì)及工程監(jiān)理、污水處理、工程勘測(cè)等項(xiàng)任務(wù)，該院堅(jiān)持與科研同步發(fā)展，同高校聯(lián)合，開(kāi)污水處理的一項(xiàng)空白。初步實(shí)現(xiàn)了設(shè)計(jì)全過(guò)程全封閉計(jì)算機(jī)控制。1998《道路、排水和橋梁規(guī)范》多媒體的光盤制作及市政工程預(yù)CAD客提供滿足規(guī)定要求的產(chǎn)品和服務(wù)是一貫宗旨。為適應(yīng)改革開(kāi)放和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，把該院發(fā)展成向國(guó)內(nèi)外顧客提供全方位、多功能服務(wù)的國(guó)際現(xiàn)代化科技型企業(yè)，該院開(kāi)始推GB/T19001-2000idtISO9001：2000??文件化的質(zhì)量管理體系。某市市政工程設(shè)計(jì)研究院將一如既往，嚴(yán)格恪守合同，愿與國(guó)內(nèi)外各界朋友精誠(chéng)合作，永遠(yuǎn)向顧客提供高質(zhì)量產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)[9]。2目的、范圍目的本文是按照GB/T19001-2000idtISO9001：2000《質(zhì)量管理體系—要求》標(biāo)準(zhǔn)編寫的，是該院實(shí)施質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)的基本準(zhǔn)則，也是對(duì)外實(shí)施質(zhì)量保證、提供顧客信任的綱領(lǐng)性文件。它用于證實(shí)該院有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品，并通過(guò)體系的有效運(yùn)行，包括體系持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，增強(qiáng)顧客滿意。適用范圍設(shè)計(jì)、工程地質(zhì)、工程測(cè)量項(xiàng)目。其中對(duì)工程咨詢的要求與33.1GB/T19000—2000idtISO9000:2000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》3.2GB/T19001—2000idtISO9001:2000《質(zhì)量管理體系要求》4總要求某市市政工程設(shè)計(jì)研究院按GB/T19001—2000idtISO9000:2000《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)的要求建??質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。工程測(cè)量管理所需的過(guò)程（包括外包過(guò)程）及其在應(yīng)用；確定了這些過(guò)程的先后順序、相互作用；確保過(guò)程有效運(yùn)行和控制；規(guī)定了為支持和監(jiān)視這些過(guò)程的運(yùn)行應(yīng)獲得的必要的資源和信息要求；確定了為實(shí)現(xiàn)這些過(guò)程策劃的結(jié)果和持續(xù)改進(jìn)這些過(guò)程應(yīng)實(shí)施的必要措施[8]。某市市政工程設(shè)計(jì)研究院全體員工應(yīng)堅(jiān)持和保持文件化的質(zhì)量管理體系，并持續(xù)改進(jìn)其有效性，通過(guò)體系的有效應(yīng)用和持續(xù)改進(jìn)，確保該院提供的產(chǎn)品符合顧客和適用的法律法規(guī)的要求，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，增強(qiáng)顧客滿意。文件的要求某市市政工程設(shè)計(jì)研究院質(zhì)量管理體系文件某市市政工程設(shè)計(jì)研究院按照GB/T19001—2000idtISO9001:2000《質(zhì)量管理體系—要求》某市市政工程設(shè)計(jì)研究院質(zhì)量管理體系文件包括：b)A質(zhì)量管理體系程序文件是質(zhì)量手冊(cè)的支持文件，闡明了規(guī)定了各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的責(zé)任部門（人、時(shí)機(jī)、依據(jù)、措施、方法及記錄的要求。質(zhì)量管理體系的作業(yè)文件，是質(zhì)量手冊(cè)和有關(guān)程序文件的支持性文件，包括詳細(xì)的作業(yè)方法和記錄等要求。質(zhì)量手冊(cè)CMDI闡明了質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)施要求；CMDIGB/T19001—2000idtISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)刪減的細(xì)節(jié)與合理性說(shuō)明（5.1；CMDI責(zé)、過(guò)程結(jié)構(gòu)及過(guò)程之間的相互作用；量改進(jìn)的基本要求，概括說(shuō)明或引用了形成文件的程序；確定了手冊(cè)的管理規(guī)定。文件控制某市市政工程設(shè)計(jì)研究院建??并保持《文件控制程序》,以防止使用失效或作廢的文件。質(zhì)量管理體系文件由總工辦負(fù)責(zé)控制；由總工辦控制；e)計(jì)算機(jī)軟件由院長(zhǎng)辦公室負(fù)責(zé)控制；f)各部門與質(zhì)量有關(guān)的部門質(zhì)量管理文件由各部門負(fù)責(zé)控制。b)按規(guī)定的時(shí)機(jī)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審與更新，并再次批準(zhǔn)；c)各類文件的更改以名稱、編號(hào)、清單、修改碼或版本等形式適當(dāng)標(biāo)識(shí)，以識(shí)別文件的現(xiàn)行修訂狀態(tài)；的有關(guān)版本；以文件袋/夾集中、分類、有序的存放文件并標(biāo)識(shí)清楚，確保文件保持清晰、易于識(shí)別，方便檢索；得到識(shí)別和確認(rèn)，按規(guī)定范圍發(fā)放并記錄；的標(biāo)識(shí)。記錄控制該院建??CMDI—QB4.2.4—2003《質(zhì)量記錄控制合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)。來(lái)自供方的質(zhì)量記錄也是CMDI質(zhì)量記錄的組成部分。形成記錄的部門負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門、本項(xiàng)目記錄的收集、標(biāo)識(shí)、整理、保護(hù)、保存和歸檔。來(lái)自供方的記錄分別由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和工程計(jì)劃部負(fù)責(zé)收集、標(biāo)識(shí)、整理、保護(hù)和歸檔。者代表批準(zhǔn)可以提供給顧客查閱。5管理承諾我院按GB/T19001—2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)建??、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性，以滿足顧客和適用的法律、法規(guī)要求，并將不斷提升顧客的滿意程度作為追求的目標(biāo)。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)調(diào)查、識(shí)別、理解顧客的需求和期望，并通過(guò)執(zhí)行CMDI—QB7.2—2003《與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序》、CMDI—QB8.2.1—2003《顧客滿意評(píng)價(jià)程序》、《數(shù)據(jù)分析程序》等質(zhì)量管理體系文件，將顧客要求及規(guī)定的質(zhì)量活動(dòng)轉(zhuǎn)化為勘測(cè)設(shè)計(jì)過(guò)程的特性或規(guī)范，以不斷增強(qiáng)顧客的滿意程度。質(zhì)量方針依據(jù)質(zhì)量管理的八項(xiàng)基本原則和工作實(shí)際，最高管理者CMDICMDI—QB4.2.3—2003《文件控制程序》實(shí)施控制。職責(zé)、權(quán)限和溝通職責(zé)和權(quán)限CMDI??CMDI—QC5.5.1—2003《部門及崗位并按照現(xiàn)行的運(yùn)行機(jī)制以及ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求建??了質(zhì)量管理的組織機(jī)構(gòu)，確定各個(gè)部門的職責(zé)和權(quán)限：質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)圖（2）質(zhì)量職能分配表（見(jiàn)附表3）并通過(guò)溝通促進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。1注：監(jiān)理公司在承擔(dān)工程設(shè)計(jì)任務(wù)時(shí)按設(shè)計(jì)四所管理2注：虛線：管理、監(jiān)督

主總工人院

查、協(xié)調(diào)檢計(jì)巖 監(jiān)（檢計(jì)編 質(zhì)量體系要求

院管管

工程事長(zhǎng)代院辦計(jì)資代院辦計(jì)資劃源

設(shè)預(yù)測(cè)繪公繪公版公

土出理設(shè)號(hào) 長(zhǎng)（專業(yè)副總工程師）長(zhǎng) 公

所所處

四司處司所）4）.5.4.5 .5 .37.5.4

質(zhì)量體系 ▲▲文件要求 ○○質(zhì)管理承諾 ▲○以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ▲▲質(zhì)量方針 ▲▲策劃 ▲▲和溝通 ▲○管理評(píng)審 ▲○資源的提供 ▲○人力資源 ○○基礎(chǔ)設(shè)施 ○○工作環(huán)境 ○○產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)采購(gòu)生產(chǎn)和服務(wù)提供的控標(biāo)識(shí)和可追溯性顧客財(cái)產(chǎn)

○▲○○○▲○○▲○○○○○○○○○○○○▲○○○○○○○▲○○○○ ○○○○▲○○○○○○▲○○○○○○○○○○▲▲

○○○○○○ ○▲▲▲▲▲▲ ▲○▲▲▲▲○ ▲○○○○○ ○○○○○ ○○○○○○○ ○○○○○○○ ○○○○○○○ ○○○○○○○ ○○○○○○○ ○○○○○ ○▲○○○○○ ○▲○○○○○ ○▲ ▲▲ ▲○○○○ ○▲ ○○ ▲○ ○○ ○▲ ▲▲▲▲▲▲ ▲○ ○○ ○7.5.5產(chǎn)品防護(hù)○▲▲7.6監(jiān)視和測(cè)量裝置的控▲▲8.2.1顧客滿意▲▲▲○▲▲▲8.2.2內(nèi)部審核○▲○▲○○○○○○○○○8.2.3過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量○▲▲8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量○▲▲8.3不合格品控制▲○▲▲▲▲▲8.4數(shù)據(jù)分析▲○○○○○○8.5.1持續(xù)改進(jìn)▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲8.5.2糾正措施▲○▲○○○▲▲▲▲○▲8.5.3預(yù)防措施▲○▲○○○▲▲▲▲○▲注：▲--主管責(zé)任○--協(xié)助責(zé)任內(nèi)部溝通對(duì)質(zhì)量體系的有效性進(jìn)行溝通。溝通的信息包括：的變化、供方情況的變化、設(shè)計(jì)更改等信息；見(jiàn)及抱怨等。攔、內(nèi)部刊物、聲像、電子媒體等形式進(jìn)行。6資源的提供并保持CMDI—QB6—2003求相適應(yīng)的資源。工作環(huán)境。人力資源總則技能和經(jīng)驗(yàn)與崗位職責(zé)相適應(yīng)的人員。能力、意識(shí)和培訓(xùn)1、能力確認(rèn)CMDI—QC6.2.2—2003《專業(yè)人員崗位資格確定辦法》進(jìn)行理。位資格確認(rèn)，并對(duì)其進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。報(bào)人事資源部備案。2、質(zhì)量意識(shí)教育公司、處、所）各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)均應(yīng)把質(zhì)量意識(shí)教育愛(ài)崗敬業(yè)，為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)努力工作。3、培訓(xùn)各部門在每年初提出本部門教育培訓(xùn)需求上報(bào)人事育培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)院長(zhǎng)批準(zhǔn)后實(shí)施。責(zé)，其余各項(xiàng)培訓(xùn)均由人事資源部歸口管理。培訓(xùn)后應(yīng)評(píng)價(jià)其有效性[5]。4、應(yīng)保留教育、培訓(xùn)、崗位資格認(rèn)可和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄?；A(chǔ)設(shè)施施。院長(zhǎng)辦公室負(fù)責(zé)工作場(chǎng)所及相關(guān)設(shè)施，如辦公建筑、辦公用具、水電供應(yīng)以、通信設(shè)施和交通工具等支持性服務(wù)設(shè)工作環(huán)境院長(zhǎng)鼓勵(lì)并給予職工為質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)所需工尊重人才的良好氛圍。院長(zhǎng)辦公室負(fù)責(zé)提供并管理為確保內(nèi)業(yè)過(guò)程質(zhì)量所需限度地發(fā)揮其能力。7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃的內(nèi)容設(shè)計(jì)/咨詢、工程地質(zhì)、工程測(cè)量。各類產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃在相應(yīng)程序中予以規(guī)定。策劃的內(nèi)容包括：要求；子過(guò)程，確定需建??的過(guò)程、文件和資源；活動(dòng)；則；建??并保持產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程及其滿足要求的記錄。項(xiàng)目策劃輸出文件：CMDI—QB7.3—2003《市政、建筑工程設(shè)計(jì)控制程序》編制；CMDI—QB7.5.1/2—2003《工程測(cè)繪過(guò)程控制程序》編制；c)工程勘察的策劃文件是《工程勘察大綱》/《工程勘《工程地質(zhì)勘察大綱的編制規(guī)定》編制；目質(zhì)量計(jì)劃編制程序》編制。采購(gòu)以確保采購(gòu)的產(chǎn)品符合規(guī)定的采購(gòu)要求。工程計(jì)劃部負(fù)責(zé)工程分包項(xiàng)目的管理并組織評(píng)價(jià)合格的供方。采購(gòu)文件采購(gòu)文件應(yīng)包括以下信息：c)供方質(zhì)量管理體系的要求。采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證1、工程計(jì)劃部組織院副總工程師、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和有關(guān)施驗(yàn)證，未通過(guò)驗(yàn)證的產(chǎn)品不得投入使用。2、采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證及任何后續(xù)措施由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人按《質(zhì)量記錄控制程序》規(guī)定予以保存。8監(jiān)視和測(cè)量顧客滿意信息調(diào)查和利用CMDI編制并保持CMDI—QB8.2.1—2003《顧客滿意評(píng)其有效性，增強(qiáng)顧客滿意。為監(jiān)視并獲取顧客滿意與否的信息，該院在合同履行的全過(guò)程中應(yīng)加強(qiáng)與顧客溝通，及時(shí)收集顧客滿意信息，并于每年的第三季度對(duì)顧客進(jìn)行設(shè)計(jì)回訪，開(kāi)展關(guān)于勘察設(shè)計(jì)質(zhì)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量過(guò)程能力即實(shí)現(xiàn)策劃結(jié)果的能力。通過(guò)內(nèi)部審核（含專項(xiàng)審核、質(zhì)量檢查等方法證實(shí)過(guò)程實(shí)現(xiàn)策劃結(jié)果的能力。2、對(duì)審核或質(zhì)量檢查所反映出的過(guò)程未能達(dá)到預(yù)期結(jié)引發(fā)不合格的原因，以確保產(chǎn)品符合規(guī)定的要求。產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量CMDI??并保持CMDI—QB7.5.1/1—2003《工程勘察CMDI—QB7.5.1/2—2003《工程測(cè)量過(guò)程施要求，以確保這些產(chǎn)品滿足規(guī)定的要求。1、工程勘測(cè)作業(yè)采集的各類資料和整理的成果均應(yīng)按用。2、試驗(yàn)人員對(duì)收到的土、石、水樣品應(yīng)先驗(yàn)證后再進(jìn)行試驗(yàn)。3、地勘鉆孔完成后，地質(zhì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)組織進(jìn)行單孔竣工驗(yàn)收。4、勘察和測(cè)量外業(yè)工作完成后，由項(xiàng)目所在單位主任業(yè)副總工程師及有關(guān)職能部門和設(shè)計(jì)單位代表參加。5、工程勘測(cè)成果（如報(bào)告、圖件等）的最終檢驗(yàn)，由CMDI—QC8.2.4/1—2003《工《工程測(cè)繪10.36、工程勘測(cè)產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量應(yīng)形成記錄并保存。數(shù)據(jù)分析CMDI—QB8.4—2003供方的信息。程、產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量的結(jié)果。技術(shù)進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)，提出改進(jìn)措施。改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)通過(guò)實(shí)施以下活動(dòng)，實(shí)施質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)：a)通過(guò)建??與實(shí)施質(zhì)量方針，營(yíng)造激勵(lì)改進(jìn)的環(huán)境；b)通過(guò)確定質(zhì)量目標(biāo)并加以落實(shí)和測(cè)量以明確改進(jìn)方向；d)通過(guò)數(shù)據(jù)分析，獲得產(chǎn)品、過(guò)程的特性趨勢(shì)等，并做出改進(jìn)活動(dòng)的安排；實(shí)施糾正和預(yù)防措施實(shí)施改進(jìn)；進(jìn)行管理評(píng)審，確定新的改進(jìn)目標(biāo)。糾正措施CMDI—QB8.5.2—2003《糾正措施程序》2、該院采取以下方式實(shí)施糾正措施：b)通過(guò)調(diào)查分析，確定不合格產(chǎn)生的原因；d)確定并實(shí)施糾正措施；跟蹤并記錄糾正措施的結(jié)果；改進(jìn)。3、總工辦負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系運(yùn)行方面的糾正措施的制制定、跟蹤和評(píng)審。A

2000版程序文件目錄清單序號(hào)文件名稱文件編號(hào)1文件控制程序CMDI—QB4.2.3—20032質(zhì)量記錄控制程序CMDI—QB4.2.4—20033管理評(píng)審程序CMDI—QB5.6—20034資源管理程序CMDI—QB6—20035項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制程序CMDI—QB7.1—20036與顧客有關(guān)過(guò)程的控制程序CMDI—QB7.2—20037市政、建筑工程設(shè)計(jì)控制程序CMDI—QB7.3—20038采購(gòu)控制程序CMDI—QB7.4—20039工程勘察過(guò)程控制程序CMDI—QB7.5.1/1—200310工程測(cè)繪過(guò)程控制程序CMDI—QB7.5.1/2—200311設(shè)計(jì)服務(wù)程序CMDI—QB7.5.1/3—200312監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備控制程序CMDI—QB7.6—200313內(nèi)部審核程序CMDI—QB8.2.2—200314顧客滿意評(píng)價(jià)程序CMDI—QB8.2.1—200315不合格品控制程序CMDI—QB8.3—200316數(shù)據(jù)分析程序CMDI—QB8.4—200317糾正措施程序CMDI—QB8.5.2—200318預(yù)防措施程序CMDI—QB8.5.3—2003B

2000版作業(yè)文件目錄清單序號(hào)文件名稱文件編號(hào)1質(zhì)量體系文件編制規(guī)定CMDI—