前臺工作總結(jié)上半年（9篇）

第第頁前臺工作總結(jié)上半年（9篇）前臺工作總結(jié)上半年第1篇我在行政部門行政文員崗位上參加工作。在上半年的時(shí)間里，參加了各項(xiàng)對企業(yè)宣揚(yáng)相關(guān)聯(lián)的一些工作，并全面的系統(tǒng)的了解了公司的一些基本情況，在把握設(shè)計(jì)要素，實(shí)現(xiàn)宣揚(yáng)為目標(biāo)的同時(shí)，把握了計(jì)算機(jī)辦公軟件及設(shè)計(jì)軟件的應(yīng)用，并較好的諳習(xí)和了解有關(guān)招投標(biāo)項(xiàng)目的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。重要是在領(lǐng)導(dǎo)和老員工的帶領(lǐng)下，參加工作和學(xué)習(xí)，使我對企業(yè)宣揚(yáng)方面的工作有了更加深刻的認(rèn)得；同時(shí)我也學(xué)到了很多社會學(xué)問，擴(kuò)大了交際范圍，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷下，很好的融入到了這個(gè)集體當(dāng)中來，各方面都得到了很大的提高。一、近半年的工作總結(jié)在以“為做好企業(yè)宣揚(yáng)”為目的的前提下，樹立企業(yè)形象，打造企業(yè)品牌，與團(tuán)隊(duì)共同完成xx品牌與產(chǎn)品的對外宣揚(yáng)工作。多次為國家舉辦的大型展會及公司召開的各項(xiàng)會議做好部分前期準(zhǔn)備工作，開展對外與業(yè)務(wù)和產(chǎn)品相關(guān)的宣揚(yáng)、公關(guān)活動，適時(shí)精準(zhǔn)把握社會公眾對公司的看法，并反饋到公司；軸承照片的后期處理、設(shè)計(jì)彩色宣揚(yáng)頁及樣本與宣揚(yáng)資料的制作與發(fā)放，通過利用視覺信息活動傳遞給外界對企業(yè)的評價(jià)，塑造企業(yè)形象，與同行業(yè)的競爭對手產(chǎn)生差別化；與質(zhì)量保證部門合作制作出口免檢產(chǎn)品申報(bào)材料；質(zhì)量手冊與環(huán)境手冊的編制等，向廣闊客戶在第一時(shí)間內(nèi)宣揚(yáng)xx品牌，并呈現(xiàn)xx產(chǎn)品的優(yōu)勢、呈現(xiàn)瓦軸的實(shí)力。為企業(yè)承攬了部分購銷合同的同時(shí)，也為客戶關(guān)系的建立打好了基礎(chǔ)，以及合同執(zhí)行中業(yè)務(wù)部門或項(xiàng)目組所需要供給的客戶方資源的協(xié)調(diào)。二、近期動態(tài)信息是客戶業(yè)務(wù)聯(lián)系與決策的緊要依據(jù)。為客戶供給市場信息是否精準(zhǔn)和適時(shí)，直接影響到公司的市場開發(fā)與拓展。為客戶供給企業(yè)與企業(yè)產(chǎn)品的重點(diǎn)事項(xiàng)信息，認(rèn)真的了解客戶的需求，積極的參加搭配銷售員的工作。對企業(yè)的資質(zhì)證明、生產(chǎn)本領(lǐng)、技術(shù)要求、供貨業(yè)績、質(zhì)量保證等諸多方面的情況進(jìn)行進(jìn)一步“取證、更新”，組織和整理資信調(diào)查，以便予以客戶提出的各種相關(guān)的問題予以適時(shí)答復(fù)帶來便捷，使客戶在對企業(yè)對外宣揚(yáng)的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步的了解瓦軸。三、總結(jié)回顧這段時(shí)間，在工作中收獲不小，但也有很多不足之處，在今后的工作中，我會總結(jié)閱歷，克服不足，在工作上連續(xù)努力。以上是我的半年工作總結(jié)報(bào)告，我會努力搭配各個(gè)部門的工作，以全心的面貌、更高的熱度來迎接挑戰(zhàn)，請領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)督。前臺工作總結(jié)上半年第2篇一、日常工作方面1、把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化前臺的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報(bào)紙，維護(hù)辦公設(shè)備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時(shí)，有時(shí)候事情趕到一塊就會有些應(yīng)付不過來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細(xì)節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細(xì)節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高本身，才能勝任看似簡單的行政工作?，F(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌布置工作，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng)。爭取給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷提高本身的業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)化的標(biāo)按時(shí)刻要求本身。同時(shí)，規(guī)范化方面還需要加強(qiáng)，我也會在今后的工作中更加注意這一點(diǎn)。2、保持較好的工作狀態(tài)人低為王，地低為海。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會議時(shí)，前臺就會負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，要了解到每個(gè)人的需求，適時(shí)地為大家服務(wù)。在接待其他人員，如送報(bào)、送水、來訪人員的司機(jī)，也要服務(wù)詳細(xì)，體現(xiàn)出公司的良好的形象。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過程中，我要求本身避開消極情緒，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時(shí)刻把本身的位置放到一個(gè)合適的高度，本著為人服務(wù)提升本身的態(tài)度投入到工作中。這也是一個(gè)行政人員必備的素養(yǎng)。3、學(xué)會溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通，是一個(gè)人生存在這個(gè)社會中必不可少的一種本領(lǐng)。前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通、良好有效的溝通顯得尤為緊要。在這一年的工作中，各項(xiàng)溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí)，很多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性和自動性?？偸腔ㄙM(fèi)時(shí)間在去想這件事上，而不是適時(shí)的去了解、溝通，在處理事情時(shí)略顯被動。因此，也揮霍了一些時(shí)間，降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面。遇事積極自動，在第一時(shí)間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使本身養(yǎng)成做事不躲避、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中，我會以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求本身，爭取把工作完成的更杰出。公司是一個(gè)整體，每個(gè)員工都是構(gòu)成這個(gè)整體的一部分。無論我們身在哪個(gè)崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的搭配。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事積極搭配，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點(diǎn)在工作中也深有感受。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極搭配，同時(shí)嚴(yán)格要求本身，把各項(xiàng)工作都做好。二、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面走出學(xué)校，初入職場，在本領(lǐng)和閱歷方面都很不足。經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)和積累，已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí)，培育本身的各項(xiàng)本領(lǐng)。目前，我通過———學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)學(xué)問，包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與本領(lǐng)提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財(cái)務(wù)會計(jì)方面的學(xué)問也很欠缺，也正在學(xué)習(xí)這方面的學(xué)問。通過這些學(xué)習(xí)，使本身的技能有了肯定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有機(jī)會參加相關(guān)的培訓(xùn)，更大程度上提高工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學(xué)習(xí)，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師，每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時(shí)候也不光光是本身從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的，有時(shí)候也需要吸取別人身上的精華。三、工作成果與存在的問題1、工作成果辦公設(shè)備、大桶水等各項(xiàng)臺賬建立完備；餐飲、酒店、訂票等各項(xiàng)服務(wù)基本完善；每日巡檢、各項(xiàng)檢修維護(hù)順當(dāng)進(jìn)行；各類賬目報(bào)銷流程規(guī)范；其他服務(wù)、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行。2、存在的問題：（1）工作不夠精細(xì)化：前臺工作貴在精細(xì)，但有很多地方我還沒有做到這一點(diǎn)。在服務(wù)支持上，會議室、茶水間、前臺大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠適時(shí)的發(fā)覺問題，更談不上適時(shí)解決。接待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問題，沒有給大家供給便利的服務(wù)。（2）執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項(xiàng)工作時(shí)，往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟本身對任務(wù)和指示的認(rèn)得和自身對問題變通、行動都有關(guān)系。（3）工作效率低下：由于自身學(xué)問結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件學(xué)問和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。以上的問題必會在20xx下半年的工作中加以解決。上半年的工作中，著實(shí)學(xué)到了很多，特別感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的寬容和支持，讓我得以有這樣的機(jī)會工作學(xué)習(xí)，不斷成長，再接下來的工作中，我定會勇往奮進(jìn)，爭取做得更杰出。前臺工作總結(jié)上半年第3篇我叫XXX，是XXX大廈助理兼前臺客服。自從20xx年11月加入這個(gè)大家庭以來，我在工作上得到服務(wù)中心主任和主任助理不斷的引導(dǎo)和掛念，同時(shí)也得到了其他同事的支持，正是有了各位領(lǐng)導(dǎo)及其同事的掛念和合作，讓我得以適時(shí)圓滿地完成公司和中心領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作，在此表示真摯的感謝。下面，就我在即將過去的20xx年所做的工作做一下匯報(bào)和總結(jié)。首先，作為XXX管理員，我在本身的職責(zé)范圍內(nèi)全權(quán)負(fù)責(zé)整棟大廈的全部日常事務(wù)。1、每天都對公共區(qū)域以及裝修現(xiàn)場進(jìn)行巡查簽到。每周一和周四從樓頂走S線路巡查一遍，截止11月份（下同）全年共監(jiān)管裝修戶20戶，在我的嚴(yán)格監(jiān)管和耐性服務(wù)下，裝修現(xiàn)場沒有一起由于違規(guī)被公司查處。匯文樓公共維護(hù)和修理開具“工作聯(lián)系單”共244單。2、解決業(yè)主（用戶）有關(guān)投訴、空調(diào)滴水、家里房屋漏水以及其它鄰里糾紛共計(jì)3、每月分發(fā)“物業(yè)管理費(fèi)”催收單至業(yè)主信箱，并通過電話、上門、對講機(jī)等各種方法進(jìn)行催收，使匯文樓的管理費(fèi)收繳率達(dá)到98%以上。4、環(huán)境管理方面，積極督促各類供方按著合同內(nèi)容做好本職工作，開具各類“工作聯(lián)系單”“整改通知書”共計(jì)32單。第二、作為兼職客服前臺，我按著公司《客戶服務(wù)手冊》嚴(yán)格要求本身，全年完成的工作如下：1個(gè)部門同事替業(yè)主解決問題。全年共開具“顧客委托服務(wù)單”236單，并按著程序進(jìn)行回訪以及輸入科耐系統(tǒng)。2、撰寫打印發(fā)出各類“溫馨提示”“通知”共計(jì)份。3、作為兼職資料管理員，每月積極督促同事上交有關(guān)資料，每月歸類存檔份資料。4、按時(shí)更新業(yè)主（用戶）資料。每月做好物資的領(lǐng)取、保管及分發(fā)工作。作為團(tuán)隊(duì)的一員，“分工不分家”的相互合作幫忙的精神很緊要。我自動幫忙其他同事按時(shí)完成其手頭工作。1、我在財(cái)務(wù)有事或休息的情況下，全年共無一例誤差的收取管理費(fèi)及押金共計(jì)財(cái)務(wù)上班時(shí)按時(shí)交接清楚。2、全年共有3個(gè)季度頂替維護(hù)和修理同事檢查匯文樓整棟大樓并張貼“消防封簽”。3、在荔海樓管理員有事或休息的情況下，按時(shí)到荔海樓簽到、巡查裝修現(xiàn)場，解決荔海樓業(yè)主（用戶）的服務(wù)需求。以上是我在20xx年所做的重要工作。我深深的知道，個(gè)人能圓滿地完成一件又一件工作，離不開服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和掛念，離不開同事的合作與支持。盡管取得了一些成績，我在工作上還存在一些不足和需要提高的地方。1、上半年由于坐公交車，住處離公司又較遠(yuǎn)，每月偶有遲到的現(xiàn)象發(fā)生，不過自從6月地鐵開通以后，基本上杜絕了遲到現(xiàn)象。今后我將一如既往地遵守公司工作紀(jì)律，做到不遲到、不早退。2、對物業(yè)法律法規(guī)還需要進(jìn)一步提高加強(qiáng)。3、在工作上堅(jiān)持原則的同時(shí)缺乏相應(yīng)的快捷性，工作方法、溝通技巧需要提高。20xx年工作展望1、連續(xù)在服務(wù)中心主任、主任助理的領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下按時(shí)保質(zhì)地完成來年各項(xiàng)工作。2、虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事多請教、多學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們行之有效的工作閱歷和方法，不斷提高本身分析問題、處理問題的本領(lǐng)。3、加強(qiáng)物業(yè)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，理論聯(lián)系實(shí)際，爭做一名合格優(yōu)秀的物業(yè)從業(yè)人員。前臺工作總結(jié)上半年第4篇在公司我是負(fù)責(zé)前臺工作的，前臺的工作重要是接待、收發(fā)文件、轉(zhuǎn)接電話、登記、人員出入大約了解、文具管理、中晚餐布置、值班人員布置以及辦公場所的清潔。要做好前臺這個(gè)崗位的話，就應(yīng)當(dāng)對前臺工作有緊要性的認(rèn)得。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象；還是外來客戶對公司的第一印象。所以從前臺迎接開始，就應(yīng)當(dāng)做好，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的整體目標(biāo)而努力。有了對其緊要性的認(rèn)得，促使我進(jìn)一步思考做好本職工作。一、20xx年上半年工作總結(jié)1.上下班之前要整理好前臺物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源，當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時(shí)要保持清潔的地方，是否整理干凈。每天的報(bào)紙要整理好，飲用水發(fā)覺不夠時(shí)適時(shí)打電話訂購。保持有充足的飲用水供應(yīng)。檢查前臺文具，看是否有需要適時(shí)訂購的，尤其是夏天要保證有充足的飲用水供應(yīng)。2.接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真的大約內(nèi)容，以免接收垃圾文件。然后降接收到的傳真文件適時(shí)派發(fā)給所屬人，以免耽擱工作進(jìn)程。3.收發(fā)快寄，收快遞時(shí)要做好登記記錄，寄件人姓名以及聯(lián)系方式，單位以及單位名稱。適時(shí)將簽收的文件派發(fā)或者通知給收件人。還要將簽收時(shí)間記錄下來，便利以后查找快件。發(fā)送快遞時(shí)，認(rèn)真填寫要發(fā)送的公司名稱和地址，聯(lián)系人，聯(lián)系方式，認(rèn)真檢查一遍，確認(rèn)無誤后再寄出，同時(shí)要將寄件人、寄件時(shí)間，要寄的公司地址，聯(lián)系人以及聯(lián)系方式記錄下來，便利以后查找地址以及聯(lián)系人電話。把寄出去的快件的底單保存好，便利適時(shí)查詢快件實(shí)在情況。4.前臺接待客人，做好這項(xiàng)工作，最緊要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接衼碓L的客人時(shí)，要立刻起身自動問好，對第一次來訪客人要問清對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，找公司老總的要問清對方是否已預(yù)約，然后再將其引到老總辦公室，泡好茶送到客人手中，然后再靜靜離開。在帶客人時(shí)還要考慮是否把客人留在大廳或者是會議室，或者是辦公室主任那里，給客人上茶時(shí)要雙手奉上，面帶微笑，耐性細(xì)致，親切大方。待客人稍坐后讓其等候后立刻通知相關(guān)負(fù)責(zé)人。5.轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語，使用標(biāo)準(zhǔn)用語，您好！有什么可以幫到您的？問清對方找哪位？貴姓，有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)負(fù)責(zé)人，諳習(xí)公司內(nèi)部人的辦公電話號碼，以便快速轉(zhuǎn)接或者是聯(lián)系。假如對方是廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)之類的與公司無關(guān)的來電就委婉拒絕。假如對方是找老總或者是哪位經(jīng)理要聯(lián)系方式的，要問清對方情況再看是否需要告知對方老總或者經(jīng)理的聯(lián)系方式。領(lǐng)導(dǎo)來電時(shí)也要親切問候！6.文具的管理，每個(gè)星期都要對文具進(jìn)行盤點(diǎn)一次，看看哪些文具不夠了要適時(shí)通知相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行采購，對公司員工領(lǐng)用文具要適時(shí)登記。7.員工訂餐，每天上午10點(diǎn)后要開始統(tǒng)計(jì)員工訂餐，適時(shí)打電話給送餐人員，保證每個(gè)人點(diǎn)餐都有。對于老總訂餐，要認(rèn)真對待，爭取在11點(diǎn)之前確定老總是否需要訂餐，訂餐晚了就訂不了了。8.前臺周邊的環(huán)境衛(wèi)生，在清潔過程中，要認(rèn)真點(diǎn)，很多細(xì)節(jié)簡單被疏忽。比如地毯下面的灰塵，墻縫中的垃圾，公司招牌上面的灰塵，玻璃窗上面的灰塵等，看到地上的垃圾要適時(shí)撿起，保持乾凈更緊要。9.值班布置，每天的值班人員布置，盡量保證公正輪番值班，統(tǒng)計(jì)晚上加班人員，看其是否需要訂餐，將加班人員情況告知晚上值班人員，督促值班人員關(guān)好門窗，檢查電源關(guān)閉，鎖好門，周末值班人員要按時(shí)到崗，不得提前離開。10.完成領(lǐng)導(dǎo)同事交代的其他實(shí)在工作。二、下半年工作計(jì)劃在前臺工作了這半年里，工作內(nèi)容不多而雜，比較細(xì)，我認(rèn)為本身在工作中還有很多需要改進(jìn)的地方，也有很多的不足，比如有時(shí)候工作不夠集中，不夠細(xì)心，主觀能動性較差，這些都是我需要改進(jìn)的地方，我希望本身在下半年能夠認(rèn)真上班，勤力做事，為公司多做貢獻(xiàn)。1.努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，盡量不出差錯(cuò)，服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累閱歷，給客人留下良好印象，接電話時(shí)，要不管提高語言技巧，多學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)學(xué)問，多看書。美妙的回答客人問題，盡量讓客戶充足。2.加強(qiáng)禮儀學(xué)問學(xué)習(xí)，如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問、公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配等以及回答客戶的技巧。3.加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的進(jìn)展情形和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問儲備，一方面能適時(shí)回答客戶的問題，精準(zhǔn)的轉(zhuǎn)接電話，另一方面也體現(xiàn)出公司的辦事效率。每個(gè)環(huán)節(jié)都是公司的一部分，它代表著公司的整體給人的印象。4.重視前臺周邊的環(huán)境衛(wèi)生，隨時(shí)注意察看，始終保持乾凈大方，這樣給員工本身帶來舒適的工作環(huán)境，也同時(shí)給來訪的客人一個(gè)良好的印象。公司的進(jìn)展離不開我們每個(gè)人的點(diǎn)滴貢獻(xiàn)，在下半年里，我將做的好連續(xù)保持，把做的不好積極改進(jìn)，保持昂揚(yáng)的生活、工作態(tài)度，為公司的不斷進(jìn)展、個(gè)人的不斷完善好好努力前臺工作總結(jié)上半年第5篇一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作半年來，我從事前臺接待工作，接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格依照公司要求，熱誠對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)供給了便利，也為客戶供給了便利。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐性引導(dǎo)和幫忙，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)諳習(xí)了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快的完成了從同學(xué)到職員的變化。都說前臺是公司對外形象的窗口，在短短的半年時(shí)間也讓我對這句話有了新的認(rèn)得和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度不冷不熱，對待不必要的電話和事物要學(xué)會拒絕，處理公司的日常事務(wù)要認(rèn)真認(rèn)真，對待同事要虛心真誠。點(diǎn)點(diǎn)滴滴都要讓我在工作中學(xué)習(xí)，在工作中進(jìn)步，受益匪淺。二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我加入到xx這個(gè)大集體中才真正體會到了天地人的精髓，感受到了“策略驅(qū)動世界”的理念和“謀動天下”的口號的內(nèi)涵。我想這也是激勵我們每一位員工前進(jìn)的動力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也要以這樣的規(guī)范來要求本身，以積極的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)的做好本身的本職工作，適時(shí)發(fā)覺工作中的不足，適時(shí)的和公司領(lǐng)導(dǎo)，同事們進(jìn)行溝通，爭取把工作做好，做一個(gè)合格稱職的職員。這也是我今后工作努力的目標(biāo)。三、拓展本身的學(xué)問面，不斷完善本身半年的工作時(shí)間也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識。發(fā)覺工作和學(xué)校中的學(xué)習(xí)是有很大出入的，在課本中學(xué)到的在工作中可以正好用得上，還有更多更陌生的學(xué)問要面對。所以單靠我現(xiàn)在把握的和對公司的了解是完全不夠的，我想以后的工作過程中不斷充電，工作之余，學(xué)習(xí)文稿的排版及設(shè)計(jì)，認(rèn)真的業(yè)務(wù)項(xiàng)目等等。初入職場，難免會顯現(xiàn)一些小差錯(cuò)需要領(lǐng)導(dǎo)不斷指正，但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)過也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕仿佛事物的發(fā)生。這段工作經(jīng)過讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的業(yè)績，我深感自負(fù)，也會不斷努力提升本身的修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)不足，在新的學(xué)習(xí)中總結(jié)閱歷，用虛心的態(tài)度和飽滿的熱誠做好我的本職工作，發(fā)揮本身的潛力更好的為公司的進(jìn)展貢獻(xiàn)本身的氣力。前臺工作總結(jié)上半年第6篇在公司我是負(fù)責(zé)前臺工作的，前臺的工作重要是接待、收發(fā)文件、轉(zhuǎn)接電話、登記、人員出入大約了解、文具管理、中晚餐布置、值班人員布置以及辦公場所的清潔。要做好前臺這個(gè)崗位的話，就應(yīng)當(dāng)對前臺工作有緊要性的認(rèn)得。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象；還是外來客戶對公司的第一印象。所以從前臺迎接開始，就應(yīng)當(dāng)做好，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的整體目標(biāo)而努力。有了對其緊要性的認(rèn)得，促使我進(jìn)一步思考做好本職工作?，F(xiàn)對上半年工作總結(jié)如下。一、日常工作上下班之前要整理好前臺物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源，當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時(shí)要保持清潔的地方，是否整理干凈。每天的報(bào)紙要整理好，飲用水發(fā)覺不夠時(shí)適時(shí)打電話訂購。保持有充足的飲用水供應(yīng)。檢查前臺文具，看是否有需要適時(shí)訂購的，尤其是夏天要保證有充足的飲用水供應(yīng)。接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真的大約內(nèi)容，以免接收垃圾文件。然后降接收到的傳真文件適時(shí)派發(fā)給所屬人，以免耽擱工作進(jìn)程。收發(fā)快寄，收快遞時(shí)要做好登記記錄，寄件人姓名以及聯(lián)系方式，單位以及單位名稱。適時(shí)將簽收的文件派發(fā)或者通知給收件人。還要將簽收時(shí)間記錄下來，便利以后查找快件。發(fā)送快遞時(shí)，認(rèn)真填寫要發(fā)送的公司名稱和地址，聯(lián)系人，聯(lián)系方式，認(rèn)真檢查一遍，確認(rèn)無誤后再寄出，同時(shí)要將寄件人、寄件時(shí)間，要寄的公司地址，聯(lián)系人以及聯(lián)系方式記錄下來，便利以后查找地址以及聯(lián)系人電話。把寄出去的快件的底單保存好，便利適時(shí)查詢快件實(shí)在情況。二、客戶接待與轉(zhuǎn)接電話前臺接待客人，做好這項(xiàng)工作，最緊要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。看到有來訪的客人時(shí)，要立刻起身自動問好，對第一次來訪客人要問清對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，找公司老總的要問清對方是否已預(yù)約，然后再將其引到老總辦公室，泡好茶送到客人手中，然后再靜靜離開。在帶客人時(shí)還要考慮是否把客人留在大廳或者是會議室，或者是辦公室主任那里，給客人上茶時(shí)要雙手奉上，面帶微笑，耐性細(xì)致，親切大方。待客人稍坐后讓其等候后立刻通知相關(guān)負(fù)責(zé)人。轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語，使用標(biāo)準(zhǔn)用語，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)負(fù)責(zé)人，諳習(xí)公司內(nèi)部人的辦公電話號碼，以便快速轉(zhuǎn)接或者是聯(lián)系。假如對方是廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)之類的與公司無關(guān)的來電就委婉拒絕。假如對方是找老總或者是哪位經(jīng)理要聯(lián)系方式的，要問清對方情況再看是否需要告知對方老總或者經(jīng)理的聯(lián)系方式。領(lǐng)導(dǎo)來電時(shí)也要親切問候！三、其他工作文具的管理，每個(gè)星期都要對文具進(jìn)行盤點(diǎn)一次，看看哪些文具不夠了要適時(shí)通知相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行采購，對公司員工領(lǐng)用文具要適時(shí)登記。前臺周邊的環(huán)境衛(wèi)生，在清潔過程中，要認(rèn)真點(diǎn)，很多細(xì)節(jié)簡單被疏忽。比如地毯下面的灰塵，墻縫中的垃圾，公司招牌上面的灰塵，玻璃窗上面的灰塵等，看到地上的垃圾要適時(shí)撿起，保持乾凈更緊要。值班布置，每天的值班人員布置，盡量保證公正輪番值班，統(tǒng)計(jì)晚上加班人員，看其是否需要訂餐，將加班人員情況告知晚上值班人員，督促值班人員關(guān)好門窗，檢查電源關(guān)閉，鎖好門，周末值班人員要按時(shí)到崗，不得提前離開。公司的進(jìn)展離不開我們每個(gè)人的點(diǎn)滴貢獻(xiàn)，在下半年里，我將做的好連續(xù)保持，把做的不好積極改進(jìn)，保持昂揚(yáng)的`生活、工作態(tài)度，為公司的不斷進(jìn)展、個(gè)人的不斷完善，好好努力。前臺工作總結(jié)上半年第7篇不知不覺中，20xx上半年的時(shí)間已悄然飛逝。自20xx年x月進(jìn)入公司以來，我學(xué)到了很多，也收獲了很多。剛加入公司時(shí)，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐性引導(dǎo)和幫忙，讓我在較短的`時(shí)間內(nèi)諳習(xí)了工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中進(jìn)步，受益匪淺。在過去的上半里，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)過了一段時(shí)期的考驗(yàn)和磨礪。現(xiàn)就進(jìn)入公司以來的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事作簡要匯報(bào)：一、前臺日常工作重要包括：1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，緊要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、耽擱；2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；3、負(fù)責(zé)公司接待室及領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持乾凈干凈；4、早上給同事開門。保障員工飲水的適時(shí)供應(yīng)；報(bào)刊雜志的收取和保管及信件的收取和發(fā)放；二、行政工作方面行政工作是繁瑣的，小到復(fù)印、掃描、傳真、訂餐、發(fā)快件、印制名片、訂閱報(bào)刊雜志、文件的保管、聯(lián)系清潔公司清洗地毯、列需要采購的辦公用品清單、電子郵件的查收與轉(zhuǎn)發(fā)、辦公設(shè)施環(huán)境維護(hù)協(xié)調(diào)、幫助銷售部進(jìn)行投標(biāo)文件的打印、整理及標(biāo)書的裝訂、庫存物品的臨時(shí)保管與統(tǒng)計(jì)、會議紀(jì)要的記錄和整理，大到費(fèi)用結(jié)算、訂房、訂機(jī)票每一項(xiàng)工作的完成都是對責(zé)任心和工作本領(lǐng)的考驗(yàn)，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得最高的效率，這已經(jīng)不單純是對現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要求了，對行政工作人員也同時(shí)適用。三、人事管理方面1、落實(shí)相關(guān)人事管理制度。到公司時(shí)，由我負(fù)責(zé)公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作。在執(zhí)行過程中，我盡快適應(yīng)公司的政策布置，盡可能做到實(shí)事求是地統(tǒng)計(jì)考勤，每月初以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計(jì)表，并適時(shí)交由財(cái)務(wù)制作工資表。2、人事相關(guān)資料。為了便利開展人事工作，規(guī)范管理人員情況，部門依據(jù)工作需要，在上級的引導(dǎo)下，我建立了相關(guān)人事表格并和xx方面統(tǒng)一了格式，包括《應(yīng)聘登記表》《入職員工簡歷表》《車輛審批單》《請假申請表》《未打卡情況登記表》等，也加強(qiáng)了各部門之間工作的溝通與聯(lián)系。3、歸檔人事檔案。適時(shí)更新各兄弟公司及相關(guān)往來單位的通訊資料對于公司的業(yè)務(wù)效率的提高是很緊要的，因此需要適時(shí)更新通訊錄并上傳至群郵箱中，給公司各位領(lǐng)導(dǎo)及辦事員備查使用。另外在員工檔案的管理上，做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞荩瑖?yán)格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補(bǔ)齊，并適時(shí)將最新的信息更新。員工檔案是隨時(shí)把握員工基本資料情況的資源庫，也是建立員工人才儲備的一個(gè)緊要環(huán)節(jié)，它包括員工手寫檔案，包括在職人員員工檔案，離職人員員工檔案，以及應(yīng)聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理，有利于公司隨時(shí)把握在職人員以及人員流動情況，并建立公司的人才儲備庫。4、制作了員工生日統(tǒng)計(jì)表并適時(shí)提示領(lǐng)導(dǎo)給大家準(zhǔn)備生日禮物，為大家制造了一個(gè)和諧溫馨的大家庭的環(huán)境，也是我們公司的企業(yè)文化基礎(chǔ)建設(shè)的一部分。5、組織了每個(gè)月的團(tuán)隊(duì)活動。先后組織聚餐，唱歌及給員工慶祝生日，都取得了較好的效果，加強(qiáng)了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。6、幫助部門主管起草行政文件、放假通知、溫馨告示草案等。四、下半年工作計(jì)劃上半年已過去，上半年就對我們來說意味著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。我將做到如下工作：1、做好辦公室內(nèi)務(wù)工作。注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔；注意復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。做好辦公用品的費(fèi)用掌控，維護(hù)好各種辦公設(shè)備的正常運(yùn)行。在努力做好為各部門服務(wù)保障工作的同時(shí)，還要做好幫助性工作。2、在日常工作中注意收集信息，以備不時(shí)之需。例如快遞公司的名片、酒類禮品供應(yīng)商、航空公司訂票電話以及飯店訂餐電話等。3、團(tuán)結(jié)員工，豐富員工業(yè)余生活，幫助領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱誠高漲的團(tuán)隊(duì)，和大家一起制造良好的工作氛圍，提高團(tuán)隊(duì)的整體素養(yǎng)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。積極發(fā)覺部門員工的優(yōu)點(diǎn)，使其在工作中得以發(fā)揮，加添部門員工的凝集力，使企業(yè)的進(jìn)展和個(gè)人的進(jìn)展相結(jié)合。4、處理好日常行政事務(wù)管理，做好緊要活動和外出活動的布置。幫助公司領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項(xiàng)規(guī)章管理制度，使公司趨于規(guī)范化的管理。加強(qiáng)公司車輛調(diào)度、管理、維護(hù)和修理、保養(yǎng)工作，確保公司領(lǐng)導(dǎo)和員工正常工作用車。作為行政人事部的工作人員，我充分認(rèn)得到本身的工作雖然瑣碎但也有它的緊要性。正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細(xì)”。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，必需做好每一件瑣碎的小事以保證業(yè)務(wù)的正常有序進(jìn)展。首先要抱以一個(gè)正確的心態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨地完成上級交派的工作；其次，要不斷提高本身、捉住每一次讓本身學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會，努力提高業(yè)務(wù)水平，在業(yè)余時(shí)間擅長發(fā)覺與工作有關(guān)的新事物新學(xué)問；最后，以主人翁的姿勢發(fā)揮所長，為公司分擔(dān)更多力所能及的工作。只要我們工作更加細(xì)致點(diǎn)、溝通多一點(diǎn)、責(zé)任心強(qiáng)一點(diǎn)，我信任陜西隆翔會越做越強(qiáng)。最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠供給應(yīng)我這個(gè)工作平臺，使我有機(jī)會和大家共同提高、共同進(jìn)步；感謝每位同事在這上半年來對我工作的熱誠幫忙和悉心關(guān)照。雖然我還有很多閱歷上的不足和本領(lǐng)上的欠缺，但我信任，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上本身的不懈努力，信任公司明天會更好。前臺工作總結(jié)上半年第8篇過去的20__年是充實(shí)繁忙而又歡樂的一年。在這新年到來之際，回首來時(shí)的路，在來到我們X酒店的差不多5個(gè)月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的掛念幫忙下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開口說話到能夠與客自若的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)兔Φ牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，感謝!現(xiàn)在我對前面5個(gè)月來的工作做一個(gè)總結(jié)。前臺是呈現(xiàn)酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是特別緊要的。所以前臺在肯定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對客人的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其緊要性的認(rèn)得，所以我們肯定要認(rèn)真做好本職工作。所以，我在過去的5個(gè)月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個(gè)方面來說：一、像全部其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人供給服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等。二、注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員肯定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。三、前臺業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)。重要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，供給信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和本身的同事帶來很多的不便!四、前臺英語，一些前臺英語本領(lǐng)的具備是對我們每個(gè)前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個(gè)英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時(shí)候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘掉了學(xué)習(xí)，給本身不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使本身有更好進(jìn)步，才讓本身各個(gè)方面的本領(lǐng)不斷加強(qiáng)!五、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，假如酒店有臨時(shí)任務(wù)調(diào)配，我將服從布置，積極去搭配，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)本身的一份氣力為