客房鑰匙管理制度

客房鑰匙管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了加強企業(yè)內(nèi)部客房鑰匙管理工作，保障客房安全，提升客戶滿意度，訂立本制度。本制度依據(jù)相關法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度訂立。第二條適用范圍本制度適用于企業(yè)內(nèi)部全部涉及客房鑰匙的管理工作。第二章客房鑰匙采購與登記第三條采購程序客房鑰匙的采購由企業(yè)采購部門負責。采購部門需依據(jù)客房數(shù)量和需要，合理確定采購數(shù)量，并與供應商進行談判、簽訂采購合同。采購部門應確保所采購的客房鑰匙符合相關質量標準和安全要求。第四條鑰匙樣式與標識客房鑰匙的樣式應簡潔明白，方便攜帶，并能夠與客房門鎖匹配。每把客房鑰匙需標注客房號碼，并有明確的標識以區(qū)分不同客房。第五條鑰匙登記企業(yè)內(nèi)部應設立客房鑰匙管理臺賬，并依照客房號碼進行登記。鑰匙登記記錄應包含以下內(nèi)容：客房號碼、鑰匙數(shù)量、領取日期、歸還日期等。第六條鑰匙儲存和保管客房鑰匙應妥當儲存，設立特地的儲存柜或箱，并進行分類管理。儲存柜或箱應具備防火、防盜、防塵等安全性能，鑰匙應儲存整齊，便于取用。儲存柜或箱的鑰匙應由特定人員負責保管，并定期檢查鑰匙數(shù)量與登記記錄是否全都。第三章鑰匙領取和歸還第七條領取程序前臺服務人員應依據(jù)客戶需求，向客房使用人領取相應的客房鑰匙。領取客房鑰匙時，前臺服務人員需核對客房號碼和客戶身份信息，并記錄在領用登記簿上。第八條使用期限客房鑰匙的使用期限原則上為客戶入住期間。若客戶需要延長住房期限，應及時與前臺服務人員辦理延期手續(xù)，并將鑰匙歸還前臺。第九條鑰匙歸還客房使用人在離開客房時應及時將鑰匙交回前臺服務人員。前臺服務人員在收回鑰匙后，應對鑰匙進行檢查，確保完整并依照登記記錄進行歸還登記。歸還的鑰匙短時間存放于前臺保管柜，由特地人員負責保管。第四章鑰匙遺失和保密第十條鑰匙遺失凡發(fā)現(xiàn)客房鑰匙遺失的情況，應立刻上報上級領導。上報后，應緊密搭配安全保衛(wèi)部門的調(diào)查，并按要求供應相關證據(jù)和資料。第十一條鑰匙保密全部員工在接受培訓時，應加強鑰匙保密意識的宣傳教育。員工應時刻保持警覺和責任心，不得將客房鑰匙透露給無關人員或外部人員。員工離職時，應立刻歸還手中全部的客房鑰匙，并進行記錄和交接手續(xù)。第五章懲罰與監(jiān)督第十二條懲罰措施對于丟失客房鑰匙的員工，將依照公司相關規(guī)定予以相應的處理，包含承當經(jīng)濟賠償責任。對于違反保密規(guī)定的員工，將按公司相關規(guī)定進行紀律處分，情節(jié)嚴重的將予以辭退處理。第十三條監(jiān)督機制企業(yè)安全保衛(wèi)部門應定期對客房鑰匙的管理工作進行檢查和評估，并對檢查結果進行記錄和報告。員工應監(jiān)督和相互管束，發(fā)現(xiàn)問題及時舉報。第六章附則第十四條修訂和解釋對于本制度的修訂，應由企業(yè)相關部門牽頭，并依據(jù)實際情況及時進行調(diào)整和修改。對