人際溝通技巧培訓(xùn)課件

宗動(dòng)信息人際溝通技巧培訓(xùn)培訓(xùn)人:劉曉利人際溝通技巧培訓(xùn)

一、人際溝通的影響因素年齡性別性格特點(diǎn)道德觀念與水平知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)歷當(dāng)時(shí)的心態(tài)所處的環(huán)境、參照系即一個(gè)人對(duì)外部世界的看法與反應(yīng)，受復(fù)雜內(nèi)外因素的影響。人際溝通技巧培訓(xùn)

核心影響因素個(gè)人利益：座位決定看法自我評(píng)價(jià)：廣泛存在的自我辯解現(xiàn)象，如合理化、否認(rèn)、外射、反向形成、幻想、隔離、轉(zhuǎn)移、抵消、補(bǔ)償?shù)茸晕移垓_現(xiàn)象，目的是維護(hù)良好的自我評(píng)價(jià)。如：

當(dāng)別人做事緩慢時(shí)，你說象烏龜在爬；換做是你，你說那是因?yàn)槟阆矚g三思而后行。當(dāng)別人說出你不愿意聽到的事實(shí)時(shí)，你說那是對(duì)方缺乏愛心；如果你也這樣做，你會(huì)說那是出于坦誠。當(dāng)別人不跟你打招呼時(shí)，你說人家傲慢；而你不跟別人打招呼時(shí)，你說因?yàn)槟阕约簺]看見。當(dāng)別人沒有履行義務(wù)時(shí)，你說對(duì)方不負(fù)責(zé)任；當(dāng)你沒有履行義務(wù)時(shí)，你說你的確做不到?！穗H溝通技巧培訓(xùn)二、如何進(jìn)行有效的溝通?

由于各人看法存在差異，那么要進(jìn)行有效的溝通，必須先相互理解。人際溝通技巧培訓(xùn)1、人際溝通的層次一般性交談：為社交應(yīng)酬式交談，多為應(yīng)酬需要，也可是建立下一步溝通的開始。如“吃飯了嗎？”“有空來玩?。　薄跋掳嗔?？”“最近好吧！”陳述事實(shí)：將已經(jīng)發(fā)生的事情表述清楚，不涉及個(gè)人感情、好惡、看法、評(píng)價(jià)。這是相互了解與溝通的第一步，對(duì)于了解相對(duì)完整的事實(shí)與經(jīng)過很重要。人際溝通技巧培訓(xùn)交流看法：是較高層次的溝通，即相互交流、分享個(gè)人的想法與判斷。當(dāng)溝通到達(dá)這一階段時(shí)，相互的信任基本建立起來，或者是有較明顯的解決沖突的愿望。如“你是在故意氣我！”，“他變了！”這是了解某個(gè)人內(nèi)心對(duì)事實(shí)看法、想法的必經(jīng)步驟。交流過程中，首先應(yīng)認(rèn)真完整地了解其相對(duì)全面的看法。分享感覺：某個(gè)人對(duì)某件事情，不僅有看法，還會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)的情緒感受與反應(yīng)。在這個(gè)階段，相互的信任完全建立。這是溝通的最有效階段。人際溝通技巧培訓(xùn)

2、實(shí)現(xiàn)有效人際溝通的影響因素認(rèn)真：包括認(rèn)真地傾聽、認(rèn)真的體驗(yàn)與感受，關(guān)鍵是設(shè)身處地。目的是了解對(duì)方的看法、感受。不認(rèn)真的表現(xiàn)：不讓對(duì)方講話、打斷對(duì)方的談話、不耐煩、輕視對(duì)方問題、只想說服對(duì)方等。尊重：接受對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)與長(zhǎng)處，也接受對(duì)方的缺點(diǎn)與短處。只要是人就一定有毛病，所以對(duì)人要寬容。常見的不尊重表現(xiàn)：一是對(duì)其錯(cuò)誤與缺點(diǎn)嘲笑、貶損、挖苦；二是以自己為對(duì)錯(cuò)標(biāo)準(zhǔn)來判斷與評(píng)價(jià)對(duì)方。值得注意的是，在人際交往中，我們對(duì)別人的印象往往受不自覺的偏見影響與控制。有些偏見來自本能（如外貌），有些則來自文化（如貧富、種族）。人際溝通技巧培訓(xùn)熱情：熱情是一種態(tài)度體現(xiàn)，指交流過程中始終關(guān)注、關(guān)心對(duì)方，在情感上投入交流過程，愿意且真心地幫助對(duì)方。真誠：真誠是指我們?cè)诮涣鬟^程中，表露出“真的我”，沒有防御式的偽裝，不戴假面具，不扮演角色，而是表里一致、真實(shí)可信地置身于交談。注意事項(xiàng)：應(yīng)實(shí)事求是，有選擇地說真話，適度?？陀^：客觀是指我們?cè)诮涣鬟^程中，能夠跳出自己的視野，站在對(duì)方、第三人、第四人的角度想想。在調(diào)解各種矛盾沖突的過程中，客觀的立場(chǎng)十分重要。信守諾言,不輕諾但言而有信。人際溝通技巧培訓(xùn)

三、人際溝通的實(shí)用技巧

——聽、說、讀、寫、看

1、聽是首要的溝通技巧，不同的場(chǎng)景需要不同的聽法。極地傾聽

采取正確態(tài)度；

保持意志集中；

讓人把話說完，避免打斷別人；

從說話者的立場(chǎng)看事情；反復(fù)思考聽到的訊息；

從瑣碎的事情中，挑出有用的、語言背后的感受；

把握話題背后的重點(diǎn)；自己作判斷：這是事實(shí)嗎？這是好建議嗎？聽信這些話會(huì)有什么后果？人際溝通技巧培訓(xùn)勇于發(fā)問，檢查理解力；澄清：聽到和理解有一個(gè)差距，需要解釋、概括等獲取進(jìn)一步事實(shí)，在此過程中也可整理自己的思路，同時(shí)給對(duì)方一個(gè)補(bǔ)充的機(jī)會(huì)。增強(qiáng)記憶：做筆記；作出回應(yīng)。用信號(hào)表明你有興趣；

保持視線接觸，并以點(diǎn)頭等方式作出回應(yīng)。

建議性的回答。有效聆聽的一個(gè)重要部分是通過適當(dāng)?shù)姆绞絹砘貞?yīng)對(duì)方。人際溝通技巧培訓(xùn)2、說的技巧

內(nèi)容：溝通前清晰、富有邏輯的思考；

充分利用非語言因素

讓對(duì)方開口，鼓勵(lì)別人談?wù)撚^點(diǎn)。

幾點(diǎn)注意事項(xiàng)

注重談話的開始與結(jié)束簡(jiǎn)明扼要

回答時(shí)恰當(dāng)說不

有意識(shí)地使用肢體語言3、讀

讀比聽要容易，因?yàn)槊總€(gè)人可以按照自己的速度去閱讀，

遇到疑惑的地方，可以反復(fù)的去讀。但如何選擇信息，如何

提高閱讀速度是一個(gè)嚴(yán)峻的問題。人際溝通技巧培訓(xùn)4、寫的方法

取一個(gè)生動(dòng)的題目?！氨仨氈赖氖聦?shí)”：選擇你希望傳達(dá)給對(duì)方的幾條最重要

信息。

關(guān)鍵詞：將“必須知道”的語句濃縮為關(guān)鍵詞。

加以強(qiáng)化：回應(yīng)中心。5、看

留心捕捉臉部表