標(biāo)準(zhǔn)管理系統(tǒng)中計算機應(yīng)用復(fù)習(xí)資料

00051管理系統(tǒng)中計算機應(yīng)用復(fù)習(xí)資料課程簡介一、課程性質(zhì)《管理系統(tǒng)中計算機應(yīng)用》是全國高等教誨自學(xué)考試經(jīng)濟管理類本科專業(yè)必修課程。信息技術(shù)變化了咱們工作方式和生活方式，也變化了公司尋常管理方式和商務(wù)模式。本課程在簡介當(dāng)前主流信息技術(shù)（計算機、通信、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等）基本上，重點簡介了公司如何運用信息技術(shù)提高運營效率和管理水平。作為公司一名管理人員，通過本課程學(xué)習(xí)，懂得如何運用信息系統(tǒng)為自己服務(wù)，懂得如何運用和保護日益豐富信息資源，如何得到所需要信息系統(tǒng)。二、指定教材本課程指定教材為《管理系統(tǒng)中計算機應(yīng)用》，全國高等教誨自學(xué)考試指引委員會組編，周山芙、趙蘋主編，外語教學(xué)與研究出版社出版，。新版教材與相比，重要變動有：（1）將原教材9章改為10章，并對章節(jié)劃分和內(nèi)容多少重新做了調(diào)節(jié)。（2）將原教材第2章“管理系統(tǒng)信息化平臺”改為第3章，刪除了過時內(nèi)容，增長了云計算、物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)倉庫等新技術(shù)，各小節(jié)內(nèi)容頁更加充實。（3）考慮到數(shù)據(jù)庫技術(shù)重要性，專門增長了第4章“數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)”，比價全面地簡介了數(shù)據(jù)模型、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和SQL語言。（4）增長了第10章“實際應(yīng)用舉例”，簡介了兩個慣用計算機應(yīng)用系統(tǒng)及ERP軟件操作。本章作為教學(xué)參照，使考生通過詳細系統(tǒng)操作，加深對理論理解。（5）數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)由本來只簡介VisualFoxPro系統(tǒng)，改為簡介SQLServer和VisualFoxPro系統(tǒng)，只要學(xué)過其中任何一種系統(tǒng)就可以。（6）在數(shù)據(jù)庫技術(shù)內(nèi)容上，也不再進一步到程序設(shè)計層面，只需要掌握窗口方式和SQL方式數(shù)據(jù)庫操作（創(chuàng)立、維護、查詢等）。三、章節(jié)體系本課程環(huán)繞“運用信息技術(shù)提高公司運營效率和管理水平”這個核心問題，把內(nèi)容分為四大某些：第一某些（第1章、第2章）：管理需求和管理信息系統(tǒng)。第二某些（第3章、第4章）信息技術(shù)。第三某些（第5章~第8章）信息系統(tǒng)開發(fā)。第四某些（第9章、第10章）：信息系統(tǒng)運營、維護和管理?？记榉治鲆?、歷年真題分布狀況由于教材剛剛通過改版，今年10月份是第一次使用，且改版后教材章節(jié)發(fā)生了某些變化，咱們無法依照歷年真題來精確分析各章題目量和題型比例。二、題型分析依照新教材樣題，本課程考試題型分為：單項選取題，共30小題，30分名詞解釋，共5小題，每題3分，共15分簡答題，共5小題，每小題5分，共25分綜合應(yīng)用題，共3題，每題10分，共30分三、復(fù)習(xí)辦法《管理系統(tǒng)中計算機應(yīng)用》是經(jīng)濟管理類本科考試一門重要課程，由于涉及到技術(shù)，對文科考生來說，難度相對大某些，因而建議人們在復(fù)習(xí)時要注意：1.加強上機實踐。本課程考試涉及筆試和上機考試兩某些，上機考試內(nèi)容見教材中“上機實踐教學(xué)大綱”。為了順利通過上機考試，需要考生多上機實踐。2.以教學(xué)大綱為準(zhǔn)繩。自學(xué)考試原則是：考試范疇既不超過大綱又不超過教材范疇。因此考生一定依照教學(xué)大綱規(guī)定考試內(nèi)容和考核規(guī)定，認真學(xué)習(xí)教材，要全面、系統(tǒng)理解教材中基本概念、基本知識。3.有放矢。在學(xué)習(xí)過程中，為了達到“事半功倍”，要學(xué)會“舍”。要用有限時間去抓重點，對重點內(nèi)容要進行進一步細致學(xué)習(xí)。4.注意學(xué)習(xí)辦法，理論聯(lián)系實際，注重理解注重理論聯(lián)系實際，訓(xùn)練并逐漸提高運用所學(xué)理論分析和解決實際案例能力?？忌鷳?yīng)當(dāng)注旨在全面系統(tǒng)學(xué)習(xí)教材基本上，盡量多地理解和分析實際案例，以便更深刻地領(lǐng)略教材內(nèi)容，提高分析和解決實際問題能力。5.合理安排時間，抓住學(xué)習(xí)重點依照實際狀況自己安排，運用平時空余時間觀看網(wǎng)絡(luò)課件，形成基本理解。接下來認真地做某些練習(xí)題，不清晰地方再回過頭去看看書，并注意對不同知識點進行比較，加深印象。第一章管理系統(tǒng)與信息技術(shù)應(yīng)用本章知識構(gòu)造：信息時代公司與管理信息時代公司與管理計算機系統(tǒng)在管理中應(yīng)用計算機系統(tǒng)在管理中應(yīng)用管理系統(tǒng)與信息技術(shù)管理系統(tǒng)與信息技術(shù)管理系統(tǒng)中計算機應(yīng)用發(fā)展管理系統(tǒng)中計算機應(yīng)用發(fā)展計算機應(yīng)用普及對顧客規(guī)定計算機應(yīng)用普及對顧客規(guī)定第一節(jié)信息時代公司與管理公司是構(gòu)成經(jīng)濟社會基本細胞。公司使命是通過向社會提供經(jīng)濟價值來贏得自身生存和發(fā)展?！澳柖伞保簡螇K微解決器芯片上所集成晶體管數(shù)目大概每年增長一倍，日后修正為每兩年增長一倍。三網(wǎng)融合：電信網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)應(yīng)用融合。電子商務(wù)（E-Commerce）：運用互聯(lián)網(wǎng)等有關(guān)技術(shù)進行商務(wù)活動，涉及買賣和支付。移動商務(wù)：運用智能手機、PDA\掌上電腦等無線終端設(shè)備，借助移動通信平臺開展電子商務(wù)。電子商務(wù)類型商務(wù)活動主體：公司（Business）、個人（Consumer）、政府（Government）.公司對公司B2B：阿里巴巴、敦煌網(wǎng)、環(huán)球資源等公司對消費者B2C：京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠品、紅孩子等消費者對公司C2B：團購網(wǎng)消費者對消費者C2C：淘寶、拍拍、易趣等政府對公民G2C社交電子商務(wù)SNS-EC：人人網(wǎng)、天涯網(wǎng)、貓撲等信息技術(shù)對公司作用提高公司生產(chǎn)率減少揮霍，減少成本改進和提高決策質(zhì)量改進客戶關(guān)系開發(fā)新戰(zhàn)略應(yīng)用構(gòu)建更為有效商業(yè)模式：電子商務(wù)、虛擬公司業(yè)務(wù)流程調(diào)節(jié)與組織變革需要調(diào)節(jié)原有信息中心，集中管理通信安全問題操作環(huán)節(jié)自動化，使流程更短、更快匯聚分散在各處零散資源，減少資源揮霍調(diào)節(jié)作業(yè)順序，并行作業(yè)對質(zhì)量過程精準(zhǔn)監(jiān)控虛擬公司互聯(lián)網(wǎng)給公司帶來機會按穩(wěn)定性分類★靜態(tài)信息具備相對穩(wěn)定性，可以長期保存，在一段時間內(nèi)不必更新，可以被重復(fù)查詢使用。如：出生日期、工時定額、材料消耗定額、產(chǎn)品構(gòu)造等。動態(tài)信息反映業(yè)務(wù)活動或進程實時狀態(tài)，時效性強。如：員工年齡、員工工作量、庫存數(shù)量、產(chǎn)品產(chǎn)量等。按決策層次分金字塔型管理構(gòu)造：業(yè)務(wù)信息：基層管理人員使用；數(shù)據(jù)量大；當(dāng)前信息；不需長期保存。戰(zhàn)術(shù)信息：中層管理人員使用，定期報表戰(zhàn)略信息：高層管理人員使用戰(zhàn)略信息戰(zhàn)略信息戰(zhàn)術(shù)信息戰(zhàn)術(shù)信息業(yè)務(wù)信息業(yè)務(wù)信息按其她方式分類所根據(jù)載體：文獻信息、口傳信息、電子信息、生物信息等信息加工限度：原始信息、二次信息與組織邊界關(guān)系：內(nèi)部信息、外部信息信息技術(shù)管理理論框架-COBITCOBIT，全稱為：ControlObjectivesforInformation&relatedTechnology，中文暫譯為：信息及有關(guān)技術(shù)控制目的。公司都必要注重對信息技術(shù)管理：公司對信息和信息傳遞系統(tǒng)依賴越來越強信息系統(tǒng)脆弱性和風(fēng)險威脅越來越廣泛信息和信息系統(tǒng)投資成本問題越來越突出技術(shù)引起組織變革和商業(yè)模式變革越來越激烈技術(shù)創(chuàng)立就業(yè)機會和減少成本潛力越來越明顯第二節(jié)計算機系統(tǒng)在管理中應(yīng)用信息信息是對事物運動狀態(tài)和特性描述。信息普遍存在于自然界、人類社會和思維領(lǐng)域中。另一方面，信息是可以通訊，人們可以通過各種手段獲得所需信息。數(shù)據(jù)：載荷信息物理符號。數(shù)據(jù)和信息區(qū)別于聯(lián)系★數(shù)據(jù)是物理，而信息是釋義數(shù)據(jù)反映了事物表象，萬網(wǎng)是零散；而信息反映了事物本質(zhì)信息比較穩(wěn)定，不隨載體性質(zhì)而隨意變化數(shù)據(jù)是信息重要來源從數(shù)據(jù)到信息要通過一種轉(zhuǎn)換過程注意：對某個部門來說是信息，對此外部門就是數(shù)據(jù)。因而，是遞歸定義。管理信息通過加工解決后對公司生產(chǎn)經(jīng)營活動有用、可影響和控制生產(chǎn)、服務(wù)或經(jīng)營活動信息。管理信息基本性質(zhì)對的性：信息內(nèi)容對的無誤，精確反映客觀事實完整性：沒有漏掉重要事實及時性：符合時效性規(guī)定，但是時可靠性：信息來源可靠，信息采集等過程沒有被曲解，信息內(nèi)容值得信賴有關(guān)性：信息與顧客或決策者所關(guān)注問題有聯(lián)系層次性：可被不同管理人員使用簡樸性：信息內(nèi)容可被辨認，有助于決策者對的理解和判斷經(jīng)濟性：生成信息成本不能高于其價值安全性：能有效防止非授權(quán)顧客接觸和使用信息可解決性：信息可以通過加工提煉，使其價值提高可訪問性：合法顧客可以按規(guī)定期間和方式訪問有關(guān)信息內(nèi)容可檢查性：顧客可以檢查信息對的與否管理信息特點信息來源廣泛性信息資源共享性信息價值不擬定性信息發(fā)生、加工、使用在時間、空間上不一致性。信息生命周期主觀性計算機對管理信息解決信息收集自動采集。信息存儲大容量、高質(zhì)量存儲。信息傳播及時、可靠、速度、數(shù)量信息存儲與傳播之間關(guān)系：分散存儲：傳播量少；集中存儲：傳播量大。信息加工信息提供各種方式和途徑生動體現(xiàn)信息內(nèi)容。文字、圖表、圖形、動畫、虛擬現(xiàn)實仿真、短信、郵件等等。8．當(dāng)代公司信息解決規(guī)定★及時性精確性適應(yīng)性經(jīng)濟性第三節(jié)管理系統(tǒng)中計算機應(yīng)用發(fā)展1.電子數(shù)據(jù)解決（EDP）單項應(yīng)用：如工資計算、庫存解決、物資采購解決。目：提高解決效率方式：批解決，定期報表技術(shù)：文獻管理數(shù)據(jù)系統(tǒng)解決（MIS）數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理和共享數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)浮現(xiàn)運用決策模型解決構(gòu)造化問題。3.決策支持系統(tǒng)（DSS：DecisionSupportSystem）面向中、高層管理人員解決半構(gòu)造化、非構(gòu)造化問題運用數(shù)據(jù)和模型進行決策分析與研究強調(diào)人機交互支持但不代替高層管理者決策構(gòu)成：人-機交互系統(tǒng)（對話子系統(tǒng)）數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)模型庫：模型庫管理系統(tǒng)4.戰(zhàn)略信息系統(tǒng)（SIS）業(yè)務(wù)流程重組（BPR）公司資源規(guī)劃（ERP)5.網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用組織扁平化“虛擬組織”業(yè)務(wù)流程重組組織靈活性越來越大組織邊界重新界定電子數(shù)據(jù)互換（EDI），減少業(yè)務(wù)成本，組織之間可以共享業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。管理過程變化集成業(yè)務(wù)各構(gòu)成某些業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)（ERP），通過信息共享實現(xiàn)高度合伙。6．移動商務(wù)★通過無線終端設(shè)備進行商務(wù)活動。典型就是3G手機。國內(nèi)小米手機、奇虎手機、阿里巴巴阿里云手機等。7.物聯(lián)網(wǎng)★物聯(lián)網(wǎng)（TheInternetofthings）是通過射頻辨認（RFID）、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設(shè)備，按商定合同，把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)相連接，進行信息互換和通信，以實現(xiàn)對物品智能化辨認、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理一種網(wǎng)絡(luò)。8.計算機應(yīng)用及對顧客規(guī)定信息技術(shù)對公司作用必要通過員工使用才干體現(xiàn)出來。信息價值是間接，人們通過運用信息來改進自己工作和生活體現(xiàn)信息價值。安全使用信息系統(tǒng)有效使用信息資源不斷改進系統(tǒng)應(yīng)用水平

第二章應(yīng)用信息系統(tǒng)本章簡介公司中各種信息系統(tǒng)：業(yè)務(wù)解決系統(tǒng)業(yè)務(wù)解決系統(tǒng)公司信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)公司信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)公司資源規(guī)劃專家系統(tǒng)公司資源規(guī)劃專家系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)流程整合型系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)流程整合型系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)第一節(jié)信息系統(tǒng)概念1.系統(tǒng)概念由彼此有關(guān)聯(lián)、與環(huán)境有關(guān)聯(lián)要素結(jié)合而成、具備特定目的和功能有機整體。2.系統(tǒng)特性★（1）系統(tǒng)整體性（2）系統(tǒng)有關(guān)性（3）系統(tǒng)目性（4）系統(tǒng)環(huán)境適應(yīng)性（5）系統(tǒng)無處不在3.信息系統(tǒng)（informationsystem）是以信息解決服務(wù)為重要活動、人機交互型計算機應(yīng)用系統(tǒng)，也被稱為基于計算機信息系統(tǒng)。4.信息系統(tǒng)功能（1）采集（2）存儲（3）加工（4）輸出（5）控制5.信息系統(tǒng)分類咱們先來看公司管理中“金字塔”，見下圖。戰(zhàn)略規(guī)劃層戰(zhàn)略規(guī)劃層管理控制層市場管理控制層市場財務(wù)運營操作層層運營操作層層6.不同層次信息系統(tǒng)（1）業(yè)務(wù)解決系統(tǒng)負責(zé)尋常業(yè)務(wù)信息采集、業(yè)務(wù)解決和管理檢測。（2）管理信息系統(tǒng)尋?；I劃、管理監(jiān)控。（3）決策支持系統(tǒng)7.不同部門信息系統(tǒng)公司中存在諸多業(yè)務(wù)部門，人們熟悉市場部、銷售部、客戶服務(wù)部、生產(chǎn)部、財務(wù)部等等。不同職能信息系統(tǒng)既有自己獨特性，又需要與其他職能信息系統(tǒng)互相配合，通過信息共享來實現(xiàn)業(yè)務(wù)合伙。第二節(jié)信息系統(tǒng)與組織關(guān)系信息化公司信息化是指公司運用當(dāng)代信息技術(shù)，通過對信息資源深化開發(fā)和廣泛運用，不斷提高公司生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策效率和水平，進而提高公司經(jīng)濟效益和公司市場競爭力過程。網(wǎng)絡(luò)化公司計算機系統(tǒng)應(yīng)用會從組織內(nèi)部向組織外部逐漸擴展，應(yīng)用覆蓋領(lǐng)域逐漸延伸過程。部門級信息系統(tǒng)公司級信息系統(tǒng)組織間信息系統(tǒng)虛擬公司★由獨立分布機構(gòu)、公司或個人構(gòu)成、暫時或永久集合體。組織成員之間借助信息及通信技術(shù)提供互補能力，共享資源以完畢該“公司”經(jīng)營過程。虛擬公司特點沒有物理實體通過網(wǎng)絡(luò)匯聚而成以整合資源及能力、共享技術(shù)、分攤費用、滿足市場機會為目虛擬團隊由處在不同地點人員構(gòu)成團隊，通過電話、網(wǎng)絡(luò)、可視圖文等溝通手段構(gòu)成虛擬工作環(huán)境，按流程合伙，完畢共同工作目的。第三節(jié)業(yè)務(wù)解決系統(tǒng)業(yè)務(wù)解決系統(tǒng)概念業(yè)務(wù)解決系統(tǒng)（TPS：TransactionProcessSystem），也稱事務(wù)解決系統(tǒng)。事務(wù)解決是組織最基本活動，把信息按照事務(wù)組織和解決，實現(xiàn)組織尋常事務(wù)活動系統(tǒng)稱為事務(wù)解決系統(tǒng)。服務(wù)對象：公司操作和執(zhí)行層面。內(nèi)容：尋常業(yè)務(wù)，如：采購、銷售、財務(wù)、庫存管理等。目：實現(xiàn)基本業(yè)務(wù)自動化和規(guī)范化。業(yè)務(wù)解決系統(tǒng)功能（1）數(shù)據(jù)解決功能（2）數(shù)據(jù)維護（3）數(shù)據(jù)查詢（4）監(jiān)控功能3.業(yè)務(wù)解決系統(tǒng)作用（1）解決流程自動化（2）數(shù)據(jù)解決高效率（3）有效數(shù)據(jù)編輯能力，保證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)對的性、完整性和時效性。（4）可迅速有效地解決大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)輸入輸出，支持大量顧客同步操作和查詢。（5）具備系統(tǒng)可靠性和安全防護能力，保證業(yè)務(wù)解決流程和有關(guān)數(shù)據(jù)安全性。4．業(yè)務(wù)解決系統(tǒng)構(gòu)成咱們以訂單解決系統(tǒng)為例，分析其基本活動：數(shù)據(jù)輸入業(yè)務(wù)解決數(shù)據(jù)庫維護生成文檔和報告查詢解決與此相應(yīng)，一種TPS基本構(gòu)造如下：報表數(shù)據(jù)解決報表數(shù)據(jù)解決輸入數(shù)據(jù)輸入數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)查詢數(shù)據(jù)查詢數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫5．業(yè)務(wù)解決系統(tǒng)發(fā)展趨勢（1）覆蓋全業(yè)務(wù)源數(shù)據(jù)自動采集遠程查詢廣覆蓋、高傳播率、可靠數(shù)據(jù)存儲、可用性高（2）聯(lián)機事務(wù)解決系統(tǒng)（OLTP）第四節(jié)管理信息系統(tǒng)1.管理信息系統(tǒng)定義管理信息系統(tǒng)是一種以人為主導(dǎo)，運用計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進行管理信息收集、傳遞、儲存、加工、維護和使用，以公司戰(zhàn)略竟優(yōu)、提高效率為目，支持公司高層決策、中層控制、基層運作集成化人機系統(tǒng)。2.管理信息系統(tǒng)作用（1）向公司管理部門提供規(guī)范化報表，協(xié)助管理者及時理解業(yè)務(wù)狀態(tài)（2）MIS擴大了信息交流和共享范疇，可協(xié)助公司從整體管理角度實現(xiàn)運營監(jiān)測、控制和規(guī)劃，增進業(yè)務(wù)質(zhì)量、成本和服務(wù)改進。（3）將適當(dāng)信息、在適當(dāng)時間、用適應(yīng)形式，提供應(yīng)適當(dāng)決策者。3．管理信息系統(tǒng)構(gòu)成MIS最核心功能是：高質(zhì)量地生成職能部門所需信息報表。周期性報表推式報告需求報告例外報表4.職能部門系統(tǒng)一種組織MIS可以依照管理功能不同劃分為縱向子系統(tǒng)，。重要子系統(tǒng)有：庫存管理子系統(tǒng)（2）生產(chǎn)管理子系統(tǒng)（3）人事管理子系統(tǒng)（4）財務(wù)管理子系統(tǒng)（5）銷售管理子系統(tǒng)（6）決策支持子系統(tǒng)5.管理信息系統(tǒng)發(fā)展趨勢（1）MRP（2）MRPII（3）ERP（4）外部集成第五節(jié)決策支持系統(tǒng)1.決策支持系統(tǒng)(DecisionSupportSystem，簡稱DSS)DSS是指可以運用數(shù)據(jù)和模型來協(xié)助決策者解決非構(gòu)造化問題高度靈活、人機交互式計算機信息系統(tǒng)。其目是支持解決非構(gòu)造化決策問題，進一步提高決策效果。運用DSS可以進行各種數(shù)據(jù)分析，如“What-ifAnalysis”、回歸分析等。2.決策支持系統(tǒng)作用面向高層管理人員經(jīng)常面臨構(gòu)造化限度不高，闡明不夠充分問題。把模型或分析技術(shù)與老式數(shù)據(jù)存取技術(shù)及檢索技術(shù)結(jié)合起來，因此DSS普通具備較高分析數(shù)據(jù)能力。易于使用，特別適合于非計算機專業(yè)人員以交互方式使用。強調(diào)對環(huán)境及顧客決策辦法變化靈活性及適應(yīng)性。支持但不是代替高層決策者制定決策。3.聯(lián)機分析解決（On-Lineanalysesprocessing：OLAP）以實時方式提供查詢需求，并重執(zhí)行在線任務(wù)，系統(tǒng)迅速響應(yīng)并返回查詢成果，有力地支持了管理者分析過程。4．決策支持系統(tǒng)構(gòu)成（1）人機對話系統(tǒng)（2）數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)（3）模型庫子系統(tǒng)（4）知識庫子系統(tǒng)5．決策支持系統(tǒng)發(fā)展趨勢（1）商業(yè)智能（businessintelligence）（2）主管信息系統(tǒng)（EIS：ExecutiveinformationSystem）（3）專家系統(tǒng)（ES）（4）群決策支持系統(tǒng)（GDSS）。6．TPS、MIS和DSS之間區(qū)別★TPS、MIS和DSS之間區(qū)別信息系統(tǒng)特點TPSMISDSS目反饋控制服務(wù)于管理（前饋、反饋）支持決策解決問題高度構(gòu)造化問題 構(gòu)造化問題半構(gòu)造化、非構(gòu)造化面向人員操作層管理控制層戰(zhàn)略規(guī)劃層解決問題辦法自動化無人干預(yù)，計算機為主決策者為主對數(shù)據(jù)加工淺深側(cè)重點作業(yè)：實現(xiàn)作業(yè)層業(yè)務(wù)解決自動化管理：提供尋常業(yè)務(wù)管理所需要信息決策：提供決策所需要信息信息需求范疇體現(xiàn)作業(yè)層信息需求體現(xiàn)系統(tǒng)全局和總體信息需求體現(xiàn)決策者信息需求驅(qū)動模式數(shù)據(jù)驅(qū)動數(shù)據(jù)驅(qū)動模型驅(qū)動信息管理方式信息集中管理 信息集中管理信息分散運用第六節(jié)流程整合型系統(tǒng)把各種系統(tǒng)數(shù)據(jù)整合到一起形成跨越公司信息流-流程信息系統(tǒng)。ERP概念公司資源籌劃（EnterpriseResourcesPlanning，ERP）是指公司通過建立完善當(dāng)代公司管理信息系統(tǒng)，對公司資源進行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理，達到加強公司成本控制、提高資金運用效果、注重公司當(dāng)代管理、提高公司整體實力目。ERP從供應(yīng)鏈概念出發(fā)變化公司經(jīng)營戰(zhàn)略思想，著眼于供應(yīng)鏈上物料增值過程，保持信息、物料和資金迅速流動，解決好各個環(huán)節(jié)供需矛盾，以公司有限資源去迎接無限市場機遇。規(guī)定以至少消耗、最低成本、最短生產(chǎn)周期產(chǎn)生出最大市場價值和利潤。ERP作用廠房、生產(chǎn)線、加工設(shè)備、檢測設(shè)備、運送工具等都是公司硬件資源，人力、管理、信譽、融資能力、組織構(gòu)造、員工勞動熱情等就是公司軟件資源。公司運營發(fā)展中，這些資源互相作用，形成公司進行生產(chǎn)活動、完畢客戶訂單、創(chuàng)造社會財富、實現(xiàn)公司價值基本，反映公司在竟?fàn)幇l(fā)展中地位。ERP系統(tǒng)管理對象便是上述各種資源及生產(chǎn)要素，通過ERP使用，使公司生產(chǎn)過程能及時、高質(zhì)地完畢客戶訂單，最大限度地發(fā)揮這些資源作用，并依照客戶訂單及生產(chǎn)狀況做出調(diào)節(jié)資源決策。ERP功能協(xié)調(diào)公司核心業(yè)務(wù)過程，使業(yè)務(wù)信息在銷售、生產(chǎn)、財務(wù)、人力資源等各種部門間無縫流動實現(xiàn)公司內(nèi)部信息高度共享和及時傳遞有效控制公司中各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)銜接過程，消減低效流程增強管理有序化和透明化ERP構(gòu)造將公司中核心業(yè)務(wù)：銷售、采購、生產(chǎn)、財務(wù)、工程等資源通過信息共享整合到一起。供應(yīng)鏈管理定義是一種組織間信息系統(tǒng)，可跨越組織邊界傳遞信息。供應(yīng)鏈管理作用通過合伙伙伴密切合伙和信息共享，達到效益最大化。消除“牛鞭效應(yīng)”。供應(yīng)鏈管理特點可以決定生產(chǎn)、存儲和運送詳細產(chǎn)品和精準(zhǔn)時間迅速傳遞訂單，跟蹤訂單狀態(tài)監(jiān)視庫存水平，核對庫存狀態(tài)，減少可以存和運送成本對產(chǎn)品形成過程、物流流向、運送過程進行跟蹤依照顧客需求安排生產(chǎn)減少工作中人為失誤，提供供應(yīng)鏈整體運作效率客戶關(guān)系管理定義客戶關(guān)系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）。作為一種應(yīng)用軟件客戶關(guān)系管理，凝聚了市場營銷管理思想。市場營銷、銷售管理、客戶關(guān)懷、服務(wù)和支持構(gòu)成了CRM軟件基石。它目的是縮減銷售周期和銷售成本、增長收入、尋找擴展業(yè)務(wù)所需新市場和渠道以及提高客戶價值、滿意度、獲利性和忠實度?？蛻絷P(guān)系管理特點整合業(yè)務(wù)：市場、銷售、服務(wù)。運用新技術(shù)：基于Web和數(shù)據(jù)庫/數(shù)據(jù)倉庫。以各種渠道：電話、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)、移動終端等以協(xié)調(diào)一致態(tài)度和風(fēng)格與顧客交流客戶關(guān)系管理類型CRM系統(tǒng)可分為操作型、分析型和協(xié)作型三類?？蛻絷P(guān)系管理作用CRM系統(tǒng)應(yīng)具備客戶服務(wù)、銷售、市場營銷、共享客戶資料庫和分析等方面功能，其中客戶服務(wù)、銷售、市場營銷是CRM三大功能支柱。（1）提高效率（2）拓展市場（3）挽留客戶

第三章管理系統(tǒng)信息化平臺本章知識構(gòu)造：硬件系統(tǒng)硬件系統(tǒng)計算機技術(shù)計算機技術(shù)軟件系統(tǒng)軟件系統(tǒng)通信技術(shù)信息技術(shù)通信技術(shù)信息技術(shù)局域網(wǎng)局域網(wǎng)計算機網(wǎng)絡(luò)計算機網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫技術(shù)數(shù)據(jù)庫技術(shù)第一節(jié)信息解決基本平臺信息解決基本平臺信息解決主體是各行各業(yè)人，客體是以各種數(shù)據(jù)為載體而存在信息，而為進行信息解決提供技術(shù)支持各種資源總和稱之為信息解決基本平臺。2.計算機系統(tǒng)平臺硬件系統(tǒng)計算機系統(tǒng)硬件系統(tǒng)計算機系統(tǒng)軟件系統(tǒng)軟件系統(tǒng)3.通信網(wǎng)絡(luò)平臺計算機網(wǎng)絡(luò)就是用通信線路和通信設(shè)備將分布在不同地點具備獨立功能各種計算機系統(tǒng)互相連接起來，在通信合同和網(wǎng)絡(luò)軟件支持下實現(xiàn)彼此之間數(shù)據(jù)通信和資源共享系統(tǒng)。4.數(shù)據(jù)庫平臺數(shù)據(jù)庫：按一定方式將有關(guān)數(shù)據(jù)組織在一起并存儲在外存儲器上所形成能為各種顧客所共享、與應(yīng)用程序彼此獨立一組有關(guān)數(shù)據(jù)集合。統(tǒng)一組織，減少了數(shù)據(jù)冗余，保證了數(shù)據(jù)一致性和完整性。同一數(shù)據(jù)重復(fù)存儲咱們稱為“冗余”。操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)應(yīng)用程序5.信息解決軟資源★（1）辦法（2）技術(shù)（3）原則（4）規(guī)范（5）制度（6）法規(guī)6．信息解決基本平臺發(fā)展（1）計算機平臺發(fā)展兩個代表：INTEL（CPU芯片）和微軟（操作系統(tǒng)）高性能化網(wǎng)絡(luò)化大眾化智能化“平板電腦”（2）通信網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)展“三網(wǎng)合一”：數(shù)字網(wǎng)絡(luò)、電信網(wǎng)（電話網(wǎng)）、廣播電視網(wǎng)。C/S與B/S模式：C/S模式：客戶機、服務(wù)器模式B/S模式：瀏覽器、服務(wù)器模式注意：B/S是一種特殊C/S模式（3）數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)發(fā)展面向?qū)ο髷?shù)據(jù)庫系統(tǒng)基于Web數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)7．集中式平臺和分布式平臺（1）集中式平臺信息存儲、控制、管理和解決都集中在一臺或幾臺計算機上，普通都是大型機，放在一種中心數(shù)據(jù)解決部門。典型應(yīng)用是航空機票訂票系統(tǒng)和飯店預(yù)定系統(tǒng)。（2）分布式平臺計算機（普通都是小型機或微機）分布在整個公司中。這樣分布目是從操作以便、經(jīng)濟性或地理因素來更有效地進行數(shù)據(jù)解決。第二節(jié)計算機系統(tǒng)平臺1.計算機一種能自動、高速、精準(zhǔn)地進行信息解決當(dāng)代化數(shù)字電子設(shè)備，可以實現(xiàn)高速數(shù)據(jù)運算和大量數(shù)據(jù)存儲。2.計算機體系構(gòu)造馮?諾依曼構(gòu)造：五大部件:（1）輸入設(shè)備（2）存儲器（3）運算器（4）控制器（5）輸出設(shè)備運算器運算器控制器控制器輸出設(shè)備輸入設(shè)備存儲器輸出設(shè)備輸入設(shè)備存儲器3.計算機系統(tǒng)語言解決程序硬件系統(tǒng)語言解決程序硬件系統(tǒng)系統(tǒng)軟件計算機系統(tǒng)系統(tǒng)軟件計算機系統(tǒng)操作系統(tǒng)操作系統(tǒng)軟件系統(tǒng)軟件系統(tǒng)應(yīng)用軟件應(yīng)用軟件4.多媒體計算機定義信息表達媒體：文字、圖形、圖象、聲音、動畫、視頻影象等。5.多媒體計算機特性（1）集成性（2）交互性（3）實時性（4）多樣性6.多媒體計算機核心技術(shù)（1）數(shù)據(jù)壓縮與編碼技術(shù)（2）數(shù)字圖像及技術(shù)（3）數(shù)字音頻技術(shù)（4）數(shù)字視頻技術(shù)（5）多媒體通信技術(shù)（6）多媒體數(shù)據(jù)庫技術(shù)（7）虛擬現(xiàn)實技術(shù)7.發(fā)展方向高性能化微型化大眾化智能化與人性化功能綜合化第三節(jié)通信系統(tǒng)平臺數(shù)據(jù)通信概念依照一定通信合同，運用數(shù)據(jù)傳播技術(shù)在兩個終端之間傳遞數(shù)據(jù)信息一種通信方式和通信業(yè)務(wù)。傳播網(wǎng)絡(luò)傳播網(wǎng)絡(luò)終點接受器發(fā)送器信源終點接受器發(fā)送器信源數(shù)據(jù)通信方式之一單向通信（單工通信）：雙向交替通信（半雙工通信）雙向同步通信（全雙工通信）數(shù)據(jù)通信方式之二并行通信串行通信數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)功能傳播系統(tǒng)運用接口及信號產(chǎn)生同步差錯檢測與糾正尋址與路由網(wǎng)絡(luò)管理安全保證5.數(shù)據(jù)傳播中信號（1）模仿信號（2）數(shù)字信號6.編碼方式編碼：由數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成信號過程。（1）模仿數(shù)據(jù)模仿信號編碼（2）模仿數(shù)據(jù)數(shù)字信號編碼（3）數(shù)字信號數(shù)字信號編碼（4）數(shù)字信號模仿信號編碼7.調(diào)制與解調(diào)調(diào)制：當(dāng)通信信道不容許直接傳播計算機所產(chǎn)生數(shù)字信號，那么就需要在發(fā)送端將數(shù)字信號變換成模仿信號。解調(diào)：在接受端將模仿信號還原成數(shù)字信號，這一過程稱為解調(diào)。調(diào)制解調(diào)器：技術(shù)指標(biāo)為它所合用信道數(shù)據(jù)傳播率。8.數(shù)字信號模仿信號編碼方案（1）幅移鍵控（ASK）（2）頻移鍵控（FSK）（3）相移鍵控（PSK）9.傳播媒體（1）有線介質(zhì)（2）無線介質(zhì)10.帶寬（1）模仿信道：信號可以使用最高頻率和最低頻率間差值，單位是Hz。（2）數(shù)字信道：數(shù)字系統(tǒng)中數(shù)據(jù)傳播速率，單位是b/s（比特/秒）。11.多路復(fù)用技術(shù)讓各種通信雙方共享數(shù)據(jù)鏈路帶寬容量，這樣技術(shù)稱之為“復(fù)用”。技術(shù)原理應(yīng)用頻分復(fù)用（FDM）把各種信號調(diào)制在不同載波頻率上用于模仿信號傳播時分復(fù)用（TDM）將傳播時間提成若干個時隙，把這些時隙輪流地分給各種信號源使用可用于模仿和數(shù)字傳播碼分復(fù)用（CDM）靠不同編碼來區(qū)別各路原始信號12.異步傳播和同步傳播（1）異步數(shù)據(jù)傳播：以字符為單位。（2）同步數(shù)據(jù)傳播：以數(shù)據(jù)塊為單位進行發(fā)送。傳播方式長處缺陷異步數(shù)據(jù)傳播不需要在收發(fā)兩端建傳播時鐘信號實現(xiàn)起來比較簡樸傳播效率較低只適應(yīng)于低速系統(tǒng)同步數(shù)據(jù)傳播傳播效率高開銷小適應(yīng)于高速網(wǎng)絡(luò)收發(fā)雙方需建立同步時鐘實現(xiàn)和控制比較復(fù)雜有一位出錯就需要重新發(fā)送13.數(shù)據(jù)互換技術(shù)電路互換報文互換（包互換）報文分組互換。最重要互換方式第四節(jié)計算機網(wǎng)絡(luò)平臺計算機網(wǎng)絡(luò)定義計算機網(wǎng)絡(luò)就是用通信線路和通信設(shè)備將分布在不同地點具備獨立功能各種計算機系統(tǒng)互相連接起來，在通信合同和網(wǎng)絡(luò)軟件支持下實現(xiàn)彼此之間數(shù)據(jù)通信和資源共享系統(tǒng)。計算機網(wǎng)絡(luò)特點（1）信息傳遞（2）資源共享共享軟件共享硬件共享信息資源（3）增長可靠性（4）提高系統(tǒng)解決能力3.計算機網(wǎng)絡(luò)體系構(gòu)造國際原則化組織ISO（InternationalStandardOrganization）發(fā)布最知名原則是ISO／IEC7498，普通又稱為X.200建議。該體系構(gòu)造原則定義了網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)7層框架，即OSI開放系統(tǒng)互聯(lián)參照模型。圖3-2OSI七層合同4.網(wǎng)絡(luò)合同計算機之間互相通信需要共同遵守一定規(guī)則。數(shù)據(jù)或控制在網(wǎng)絡(luò)上傳播規(guī)則與辦法。語法：定義合同中所使用數(shù)據(jù)塊格式語義：規(guī)定各數(shù)據(jù)塊格式作用定期：規(guī)定數(shù)據(jù)塊互換順序和定期器使用。計算機網(wǎng)絡(luò)分類局域網(wǎng)LAN(LocalAreaNetwork）（2）廣域網(wǎng)WAN（WideAreaNetwork）（3）城域網(wǎng)MAN（MetropolitanAreaNetwork）（4）互聯(lián)網(wǎng)特點網(wǎng)絡(luò)類型特點局域網(wǎng)廣域網(wǎng)城域網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)覆蓋范疇10M~1KM房間、建筑物100KM國家10KM一種都市1000KM洲或洲際傳播技術(shù)共享信道互換技術(shù)X.25，ATM，幀中繼式數(shù)據(jù)通信網(wǎng)關(guān)拓撲構(gòu)造總線構(gòu)造環(huán)形構(gòu)造總線構(gòu)造6.TCP/IP合同體系★圖3-TCP/IP合同體系7.IP合同（1）IP地址32位數(shù)字點分四元組：6有效值：0~255將來IP地址：128位（2）IP路由數(shù)據(jù)收發(fā)途徑選取IP路由器（Router）TCP與UDPTCP：面向連接；可靠性高；資源開銷較大；電子郵件、網(wǎng)頁瀏覽、文獻傳播等。UDP：面向非連接；無法保證信息傳遞可靠性；視頻會議、在線播放等端口：類型含義特點物理端口主機、互換機、路由器等與其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備相連接口邏輯端口區(qū)別不同應(yīng)用類型標(biāo)記號一種端口對用一種特定因特網(wǎng)應(yīng)用或服務(wù)ftp:21telnet:23HTTP:809.物聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)（TheInternetofthings）是通過射頻辨認（RFID）、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設(shè)備，按商定合同，把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)相連接，進行信息互換和通信，以實現(xiàn)對物品智能化辨認、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理一種網(wǎng)絡(luò)。物聯(lián)網(wǎng)就是物物相連互聯(lián)網(wǎng)。這有兩層意思：第一，物聯(lián)網(wǎng)核心和基本依然是互聯(lián)網(wǎng)，是在互聯(lián)網(wǎng)基本上延伸和擴展網(wǎng)絡(luò)；第二，其顧客端延伸和擴展到了任何物品與物品之間，進行信息互換和通信。物聯(lián)網(wǎng)當(dāng)前未有統(tǒng)一體系架構(gòu)，慣用尚有DCM三層架構(gòu)模型，即感知層、傳播層和應(yīng)用層物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用在智能電網(wǎng)、智能交通、智能物流、金融與服務(wù)業(yè)、國防軍事。10.云計算是一種基于互聯(lián)網(wǎng)超級計算模式，它是分布式計算、并行計算和網(wǎng)格計算等計算機技術(shù)發(fā)展和商業(yè)化產(chǎn)物。云計算基本原理是將大量由互聯(lián)網(wǎng)連接計算資源進行統(tǒng)一管理和調(diào)度，構(gòu)成一種計算資源池，依照顧客需求提供服務(wù)。(1)超大規(guī)模(2)虛擬化(3)安全性和高可靠性(4)通用性(5)高可擴展性(6)按需服務(wù)(7)極其便宜云計算服務(wù)模式：IaaS（InfrastructureasaService）：基本設(shè)施服務(wù)PaaS（PlatformasaService）：平臺服務(wù)SaaS（SoftwareasaService）：軟件服務(wù)第五節(jié)數(shù)據(jù)庫平臺數(shù)據(jù)解決技術(shù)發(fā)展人工管理階段文獻系統(tǒng)階段（3）數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)階段數(shù)據(jù)解決技術(shù)技術(shù)方式特點人工解決完全由程序?qū)崿F(xiàn)程序和數(shù)據(jù)聯(lián)系在一起大量數(shù)據(jù)冗余數(shù)據(jù)不一致性文獻系統(tǒng)大容量存儲設(shè)備獨立數(shù)據(jù)文獻數(shù)據(jù)文獻之間沒有聯(lián)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫技術(shù)數(shù)據(jù)和程序完全獨立數(shù)據(jù)構(gòu)造化數(shù)據(jù)共享可控冗余度有較高數(shù)據(jù)獨立性統(tǒng)一管理和控制。2．?dāng)?shù)據(jù)庫系統(tǒng)構(gòu)成數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是指在計算機環(huán)境下引進數(shù)據(jù)庫技術(shù)后構(gòu)成整個系統(tǒng)。一種完整數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)由數(shù)據(jù)庫（Database）、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DataBaseManagementSystem，DBMS）、數(shù)據(jù)庫顧客（涉及數(shù)據(jù)庫管理員）和支持數(shù)據(jù)庫運營各種計算機軟件、硬件構(gòu)成。圖3-數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)構(gòu)成數(shù)據(jù)庫硬件支持系統(tǒng)計算機軟件顧客數(shù)據(jù)庫管理員3．?dāng)?shù)據(jù)庫系統(tǒng)構(gòu)造三級模式構(gòu)造：顧客B2顧客B1顧客A21顧客A1顧客B2顧客B1顧客A21顧客A1子模式B子模式A子模式B子模式A子模式/模式映射子模式/模式映射數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)DBMS模式數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)DBMS模式模式/內(nèi)模式映射模式/內(nèi)模式映射物理模式（內(nèi)模式）物理模式（內(nèi)模式）數(shù)據(jù)庫3數(shù)據(jù)庫2數(shù)據(jù)庫1數(shù)據(jù)庫3數(shù)據(jù)庫2數(shù)據(jù)庫1外模式顧客視圖；一種數(shù)據(jù)庫可以有各種子模式模式整體邏輯視圖，一種數(shù)據(jù)庫只有一種模式內(nèi)模式數(shù)據(jù)庫物理模式，一種數(shù)據(jù)庫只有一種內(nèi)模式兩級映射外模式/模式：實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫邏輯獨立性模式/內(nèi)模式：實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫物理獨立性。4.數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)DBMS數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是顧客用來創(chuàng)立和管理數(shù)據(jù)庫軟件系統(tǒng)。5.數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)構(gòu)成數(shù)據(jù)描述語言（DDL）：用來描述數(shù)據(jù)庫構(gòu)造，供顧客建立數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)操縱語言（DML）：用于數(shù)據(jù)存儲、查詢、更新（添加、修改、刪除）等。其他管理和控制程序：數(shù)據(jù)安全、通信以及工作日記等。數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)功能（1）數(shù)據(jù)定義（2）數(shù)據(jù)操縱（3）數(shù)據(jù)庫運營管理（4）數(shù)據(jù)庫建立和維護功能7．?dāng)?shù)據(jù)庫技術(shù)新發(fā)展（1）面向?qū)ο筠k法和技術(shù)對數(shù)據(jù)庫發(fā)展面向?qū)ο髷?shù)據(jù)庫系統(tǒng)OODBS（2）分布式數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)邏輯上統(tǒng)一、地區(qū)上分布數(shù)據(jù)集合。銀行業(yè)務(wù)解決、航空公司訂票業(yè)務(wù)等。（3）并行數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)具備并行解決能力數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。（4）多媒體數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)集成性獨立性數(shù)據(jù)量大實時性交互性8.數(shù)據(jù)倉庫（datawarehouse）數(shù)據(jù)倉庫是在公司決策中面向主題、集成、與時間有關(guān)、不可修改數(shù)據(jù)集合。數(shù)據(jù)倉庫特點：多維面向主題歷史、綜合數(shù)據(jù)變化不多數(shù)據(jù)倉庫重要是為決策支持服務(wù)。數(shù)據(jù)倉庫構(gòu)成數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)抽取工具元數(shù)據(jù)：描述數(shù)據(jù)倉庫內(nèi)數(shù)據(jù)構(gòu)造和建立辦法數(shù)據(jù)。訪問工具：OLAP數(shù)據(jù)集市從數(shù)據(jù)倉庫中獨立出來一某些數(shù)據(jù)，也可稱部門數(shù)據(jù)或主題數(shù)據(jù)。

第四章數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)知識構(gòu)造：數(shù)據(jù)模型數(shù)據(jù)模型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)關(guān)系數(shù)據(jù)模型關(guān)系數(shù)據(jù)模型關(guān)系規(guī)范化關(guān)系規(guī)范化數(shù)據(jù)定義數(shù)據(jù)定義數(shù)據(jù)操縱SQL數(shù)據(jù)操縱SQL數(shù)據(jù)查詢數(shù)據(jù)查詢第一節(jié)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)概述模型對現(xiàn)實世界事物特性模仿和抽象就是這個事物模型。模型滿足如下規(guī)定：真實反映現(xiàn)實世界容易被人理解便于在計算機上實現(xiàn)信息世界機器世界現(xiàn)實世界信息世界機器世界現(xiàn)實世界轉(zhuǎn)換概念模型結(jié)識抽象詳細轉(zhuǎn)換概念模型結(jié)識抽象詳細事物邏輯數(shù)據(jù)模型物理數(shù)據(jù)模型2.概念模型按顧客觀點對現(xiàn)實世界建模。（1）實體：客觀存在、并且可以互相區(qū)別事物。（2）屬性：實體特性（3）碼：可以唯一擬定某個實體屬性或?qū)傩约?）域：屬性取值范疇。（5）實體型：用實體名及描述它各屬性名，刻畫實體共同特性。（6）實體集：某個實體型下所有實體。（7）聯(lián)系：★一對一：1：1一對多：1：N多對多：M：ME-R圖：聯(lián)系聯(lián)系屬性實體屬性實體3.數(shù)據(jù)模型（1）邏輯數(shù)據(jù)模型顧客通過數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)看到現(xiàn)實世界，它描述了數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)整體構(gòu)造。邏輯模型由：數(shù)據(jù)構(gòu)造、數(shù)據(jù)操作、數(shù)據(jù)完整性約束三某些構(gòu)成。有層次模型、網(wǎng)狀模型、關(guān)系模型、面向?qū)ο竽Ｐ偷葞追N類型。（2）物理數(shù)據(jù)模型描述數(shù)據(jù)存儲構(gòu)造和存儲辦法。4.關(guān)系模型數(shù)據(jù)構(gòu)造（1）關(guān)系（Relation）（2）元組（Tuple）（3）屬性（Attribute）（4）核心字（Key）（5）外碼（ForeignKey：FK）（6）域（Domain）（7）關(guān)系模式關(guān)系模型基本規(guī)定關(guān)系是一種行與列交叉二維表，每個交叉點都必要是單值；即關(guān)系中每一分量必要是不可分數(shù)據(jù)項，或者說所有屬性值都是原子，即是一種擬定值，而不是值集合。關(guān)系中各個屬性必要有不同名字，不同屬性可來自同一種域，即它們分量可以取自同一種域。同一屬性名下各個屬性值必要來自同一種域，是同一類型數(shù)據(jù)。每一列（屬性）所有數(shù)據(jù)都是同一類型；列在表中順序無關(guān)緊要；表中任意兩行（元組）不能相似；行在表中順序也無關(guān)緊要。關(guān)系完整性（1）實體完整性規(guī)則：實體完整性是指關(guān)系主碼不能取空值(null)，即不能沒有值。（2）參照完整性規(guī)則：參照完整性是指外碼必要是另一種表主碼有效值或是空值。（3）顧客定義完整性規(guī)則：例如，“成績必要是0到100之間整數(shù)”。關(guān)系操作老式集合運算涉及：并、交、差，用來實現(xiàn)插入、刪除、修改等數(shù)據(jù)操作?！安ⅰ保河蓪儆赗或?qū)儆赟或同步屬于R和S元組構(gòu)成集合；記為：R∪S。“交”：由同步屬于R和S元組構(gòu)成集合；記為：R∩S?！安睢保河蓪儆赗但不屬于S元組構(gòu)成集合，記為：R-S。專門關(guān)系運算涉及：投影、選取、連接，用來實現(xiàn)數(shù)據(jù)查詢。選?。喊唇o定條件從關(guān)系中挑選滿足條件元組構(gòu)成集合；記為：σF（R），F(xiàn)表達條件，R代表某個關(guān)系。投影：從關(guān)系中挑選出指定屬性構(gòu)成新關(guān)系，記為：πA（R）。自然連接：兩個關(guān)系，至少有一種相似屬性名，按給定條件，把滿足條件兩關(guān)系所有元組，按一切也許拼接后形成新關(guān)系；記為：R∞S。數(shù)據(jù)規(guī)范化范式理論：（1）1NF：1NF（NormalForm）：每一種分量必要是不可分數(shù)據(jù)項，滿足這個條件關(guān)系模式就屬于第一范式。（2）2NF：若R屬于第一范式，且每一種非主屬性完全函數(shù)依賴于碼，則R屬于2NF。不屬于2NF關(guān)系模式，就會浮現(xiàn)1NF缺陷。（3）3NF：若R屬于第三范式，則每一種非主屬性既不某些依賴于碼，也不傳遞依賴于碼。（4）BCNF：若每一種決定因素都包括碼，則R屬于BCNF。4NF規(guī)范化過程及規(guī)定是一種不斷分解過程。例題：下圖是一種單位關(guān)于車間和物資信息表：存在問題：插入異常刪除異常數(shù)據(jù)冗余更新異常9．?dāng)?shù)據(jù)庫安全性（1）數(shù)據(jù)庫安全性防止非法顧客闖入、或合法顧客非法使用導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露、更改或破壞功能。（2）數(shù)據(jù)庫安全性辦法身份驗證口令、IC卡、指紋、虹膜等。存取控制“授權(quán)”機制。為不同顧客授予不同訪問權(quán)限，如：讀、寫、執(zhí)行等。第二節(jié)SQL語言SQL（StructuredQueryLanguage：構(gòu)造化查詢語言），是原則關(guān)系數(shù)據(jù)庫語言，也是關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)核心。1．SQL概述SQL集合了DDL（數(shù)據(jù)定義）、DML（數(shù)據(jù)操縱）、DCL（數(shù)據(jù)控制）于一身。SQL語言特點（1）SQL是非過程化語言，只需要闡明做什么，而不需要告訴如何做。（2）核心功能只有9條命令動詞：SELECT、CREATE、DROP、ALTER、INSERT、UPDATE、DELETE、GRANT、REVOKE。SQL語言使用（1）VisualFoxPro可以直接在命令窗口中使用，也可以嵌入到其他語言命令行中，以程序方式使用。還提供了查詢設(shè)計器和查詢向?qū)?。但只能使用SELECT、CREATE、ALTER、INSERT、UPDATE、DELETE等6種重要語句。（2）SQLServer是純粹SQL語言開發(fā)軟件，功能強大。提供T-SQL語言。SQL數(shù)據(jù)庫術(shù)語（1）表術(shù)語對照表關(guān)系模型SQLServerVisualFoxPro關(guān)系表數(shù)據(jù)表元祖行記錄屬性列字段框架構(gòu)造構(gòu)造主碼主鍵主索引候選碼鍵候選索引（2）數(shù)據(jù)庫SQLServer：擴展名：MDF包括主數(shù)據(jù)庫文獻、其他數(shù)據(jù)文獻和事務(wù)日記文獻三類。VisualFoxPro：DBC（3）索引索引是根據(jù)數(shù)據(jù)表中某個核心字或核心字表達式值順序，使數(shù)據(jù)表中記錄有序排列一種技術(shù)。索引不變化原表文獻中記錄物理順序，而是按某個索引核心字建立一種索引表,在索引表中按索引核心字順序排列,稱這種順序為記錄邏輯順序。索引表只包括兩項：①索引核心字值②與其相應(yīng)記錄號即記錄指針（4）核心字可以唯一擬定一種記錄屬性或?qū)傩约?。?）視圖★視圖是從顧客觀點看到數(shù)據(jù)庫。相應(yīng)于三級模式中外模式（子模式）。視圖（VIEW）是從一種或幾種基本表（或其她視圖）導(dǎo)出表，是一種虛表，即數(shù)據(jù)庫中只存儲視圖定義，而不存儲視圖相應(yīng)數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)仍存儲在本來基本表中?；颈碇袛?shù)據(jù)發(fā)生變化，從視圖中查詢得到數(shù)據(jù)也隨之變化。

第五章信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃本章知識構(gòu)造信息系統(tǒng)規(guī)劃作用信息系統(tǒng)規(guī)劃作用信息系統(tǒng)規(guī)劃內(nèi)容信息系統(tǒng)規(guī)劃信息系統(tǒng)規(guī)劃內(nèi)容信息系統(tǒng)規(guī)劃信息系統(tǒng)規(guī)劃信息系統(tǒng)規(guī)劃可行性分析信息系統(tǒng)規(guī)劃辦法可行性分析信息系統(tǒng)規(guī)劃辦法建設(shè)方式建設(shè)方式選取開發(fā)開發(fā)辦法選取第一節(jié)信息系統(tǒng)規(guī)劃概述信息系統(tǒng)規(guī)劃作用避免下列現(xiàn)象發(fā)生：信息系統(tǒng)項目無法完畢，導(dǎo)致投資揮霍和資源損失先后建設(shè)系統(tǒng)缺少集成基本，也許會彼此沖突，無法對公司運作提供一致性支持不必要重復(fù)建設(shè)會將公司推入投資陷阱信息系統(tǒng)規(guī)劃類別戰(zhàn)略性規(guī)劃執(zhí)行性規(guī)劃公司戰(zhàn)略與信息系統(tǒng)戰(zhàn)略一致性模型：信息技術(shù)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略信息技術(shù)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略信息技術(shù)架構(gòu)業(yè)務(wù)流程與組織信息技術(shù)架構(gòu)業(yè)務(wù)流程與組織信息技術(shù)開發(fā)及應(yīng)用與公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和組織流程之間保持良好相應(yīng)關(guān)系相應(yīng)關(guān)系具備多向性，是互相交織和復(fù)雜需要通過規(guī)劃明確這些關(guān)系信息系統(tǒng)規(guī)劃意義保證信息系統(tǒng)開發(fā)有效性使公司對外將來技術(shù)與業(yè)務(wù)結(jié)合過程有所準(zhǔn)備規(guī)劃重要內(nèi)容★公司需要哪些信息系統(tǒng)如何獲得這些系統(tǒng)既有系統(tǒng)和管理環(huán)境變化系統(tǒng)應(yīng)急籌劃信息系統(tǒng)規(guī)劃書公司遠景與戰(zhàn)略信息技術(shù)對公司戰(zhàn)略支持既有信息系統(tǒng)打算建立新系統(tǒng)信息系統(tǒng)應(yīng)急籌劃信息系統(tǒng)預(yù)算系統(tǒng)項目開發(fā)籌劃不同規(guī)劃之間聯(lián)系★公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)戰(zhàn)略信息技術(shù)戰(zhàn)略四階段規(guī)劃流程戰(zhàn)略規(guī)劃：建立組織總體發(fā)展規(guī)劃和信息系統(tǒng)規(guī)劃聯(lián)系需求分析：分析公司中業(yè)務(wù)支持對象及目的資源分派：分派需要資源項目規(guī)劃：詳細安排每個項目日程和資源使用籌劃第二節(jié)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略性規(guī)劃戰(zhàn)略性規(guī)劃和執(zhí)行性規(guī)劃內(nèi)容特點戰(zhàn)略性規(guī)劃執(zhí)行性規(guī)劃時間跨度比較宏觀指引性規(guī)劃，3~5年或更長對戰(zhàn)略性規(guī)劃貫徹和細化直接與組織業(yè)務(wù)戰(zhàn)略向銜接考慮公司在特定期間、環(huán)境下資源約束焦點問題信息技術(shù)與公司戰(zhàn)略一致性具備可操作性和可檢測性設(shè)定公司信息系統(tǒng)建設(shè)目的和進程設(shè)立詳細定量指標(biāo)或評價辦法諾蘭模型萌芽：剛開始引入計算機到管理中。擴散：各部門都使用計算機?？刂疲合拗仆顿Y費用。信息孤島。集成：面向數(shù)據(jù)庫集成。數(shù)據(jù)管理：信息資源管理（IRM）。成熟：信息成為公司獲得競爭優(yōu)勢重要資源。重要轉(zhuǎn)折點：控制。價值鏈模型辨認出對組織有益活動找出重要活動和過程，并找出支持重要活動應(yīng)用系統(tǒng)站在公司整體角度，客觀分析某項技術(shù)隊組織價值創(chuàng)造作用核心成功要素法（CSF）核心要素：關(guān)系到公司生存和組織成功重要因素，也是公司最需要得到?jīng)Q策信息，是值得管理者重點關(guān)注活動區(qū)域。環(huán)節(jié)：（1）理解公司及信息系統(tǒng)戰(zhàn)略目的（2）辨認所有成功要素（3）擬定核心要素（4）辨認性能指標(biāo)和原則公司系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）IBM公司提出基本出發(fā)點：讓公司信息系統(tǒng)支持公司目的，讓信息系統(tǒng)戰(zhàn)略表達出公司各個管理層次需求，向整個公司提供一致性信息，并且在組織機構(gòu)和管理體制變革時保持工作能力。思想：“自上而下”規(guī)劃，“自下而上”實行環(huán)節(jié)：定義公司目的定義公司過程：BSP辦法核心定義數(shù)據(jù)類定義信息系統(tǒng)總體構(gòu)造情景法情景分析就是就某一主體或某一主題所處宏觀環(huán)境進行分析一種特殊研究辦法。概括地說，情景分析整個過程是通過對環(huán)境研究，辨認影響研究主體或主題發(fā)展外部因素，模仿外部因素也許發(fā)生各種交叉情景分析和預(yù)測各種也許前景。情景分析法作用：分析環(huán)境和形成決策；提高組織戰(zhàn)略適應(yīng)能力；（3）提高團隊總體能力，實現(xiàn)資源優(yōu)化配備第三節(jié)信息系統(tǒng)建設(shè)可行性分析可行性分析內(nèi)容★技術(shù)可行性：擬定“該項目與否可以實現(xiàn)”。經(jīng)濟可行性：擬定該項目“何時能收回成本”。（3）管理可行性：該項目在公司中與否獲得支持。法理可行性：該項目“與否存在潛在風(fēng)險”可行性分析基本過程擬定可選方案，提供各種可以比較方案可行性研究階段擬定最優(yōu)方案撰寫可行性分析報告可行性研究報告規(guī)范化文檔格式引言引用文獻可行性分析前提可選方案所建議系統(tǒng)經(jīng)濟可行性技術(shù)可行性法律可行性顧客使用可行性其他與項目關(guān)于問題注解第四節(jié)信息系統(tǒng)建設(shè)方式建設(shè)方式選取完全托管完全托管某些托管租賃某些托管租賃自行開發(fā)自行開發(fā)自主管理應(yīng)用系統(tǒng)自主管理應(yīng)用系統(tǒng)合伙開發(fā)合伙開發(fā)開發(fā)建設(shè)開發(fā)建設(shè)自己擁有自己擁有委托開發(fā)委托開發(fā)購買購買整體購買整體購買定制購買定制購買開發(fā)購買外包開發(fā)方式★自行開發(fā)合伙開發(fā)委托開發(fā)3.購買方式購買商品化軟件“二次開發(fā)”：依托所購買軟件進一步確認參數(shù)選項、接口或有限修改過程。外包方式IT外包（ITOutsourcing）是將組織中與信息有關(guān)活動，從公司其她業(yè)務(wù)中剝離出來，某些或所有交給組織外信息服務(wù)提供者（InformationServiceProvider，ISP）來完畢。IT外包內(nèi)容涉及：信息解決服務(wù)、業(yè)務(wù)流程支持、應(yīng)用軟件系統(tǒng)開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)、硬件設(shè)備選型與維護、IT知識培訓(xùn)和公司信息化方案征詢等。外包優(yōu)勢：享有原則化、專業(yè)化信息服務(wù)按需付費，有效減少了公司信息技術(shù)投資有助于公司關(guān)注核心業(yè)務(wù)專業(yè)化外包服務(wù)具備質(zhì)量穩(wěn)定、成本透明、技術(shù)更新等長處外包劣勢：失去某些控制權(quán)面臨信息泄露風(fēng)險對外包服務(wù)商依賴增強更換服務(wù)商會付出代價對具備技術(shù)優(yōu)勢公司而言，外包優(yōu)勢不明顯第五節(jié)信息系統(tǒng)開發(fā)辦法構(gòu)造化辦法構(gòu)造化辦法(StructuredMethodology)又稱為數(shù)據(jù)流建模辦法(DataFlowModelingMethodology)?！皹?gòu)造化”含義是指“嚴(yán)格、可重復(fù)、可度量”。構(gòu)造化辦法是從數(shù)據(jù)流角度將業(yè)務(wù)問題分解為可管理、互有關(guān)聯(lián)子問題，然后再將這些子問題解綜合成為整個業(yè)務(wù)問題解一系列技術(shù)總稱。思路：自頂向下，逐漸求精；先整體，再局部。構(gòu)造化辦法特點：面向過程或數(shù)據(jù)流，把現(xiàn)實世界問題抽象成信息流程通過信息流程分解和數(shù)據(jù)關(guān)系描述，定義系統(tǒng)模塊分析模塊算法和功能，并用程序設(shè)計語言實現(xiàn)構(gòu)造化辦法問題：不利于軟件大規(guī)模生產(chǎn)將數(shù)據(jù)和解決過程分離不利于應(yīng)對變化著系統(tǒng)需求生命周期周期法也稱為瀑布模型（WaterfallModel）生命周期法長處：嚴(yán)格劃分工作階段，每一階段和環(huán)節(jié)均有明確成果。每一階段均有完整文檔資料，便于溝通和資源共享。整個項目劃分為許多構(gòu)成某些，每某些既可獨立完畢，又有嚴(yán)格先后制約，便于項目管理和控制。生命周期法缺陷：難以準(zhǔn)擬定義顧客需求，顧客很難在一開始就能精確和完整地描述其需求。開發(fā)周期長，難以合用環(huán)境變化。整個系統(tǒng)開發(fā)工作是勞動密集型，系統(tǒng)開發(fā)成本高、效率低。文檔耗費大量資金和時間，且很難保持最新其合用范疇涉及：開發(fā)初期可以凍結(jié)顧客需求；組織構(gòu)造穩(wěn)定，業(yè)務(wù)解決過程相對比較規(guī)范、成熟、定型公司信息系統(tǒng)，需求比較明確、穩(wěn)定；系統(tǒng)規(guī)模大、功能與數(shù)據(jù)關(guān)系復(fù)雜大型系統(tǒng)。

原型法依照顧客最基本或最緊急需求，開發(fā)一種最初系統(tǒng)（原型）供顧客使用，在使用過程中，不斷對系統(tǒng)進行評價、修改、完善，直到得到一種顧客滿意、滿足顧客需求、基本穩(wěn)定系統(tǒng)。原型法開發(fā)四個基本階段：擬定顧客基本需求：應(yīng)具備基本功能，人機界面基本形式等。開發(fā)初始原型：建立一種符合顧客基本信息需求交互式系統(tǒng)，提交顧客使用。使用和評價系統(tǒng)原型：運用系統(tǒng)原型來提煉顧客需求。顧客通過親自使用原型，理解其信息需求得到滿意限度及存在問題，開發(fā)人員記錄系統(tǒng)缺陷和局限性，在與顧客討論過程中進一步提煉顧客需求。修改和完善原型：依照顧客意見不斷修改和完善原型，直到顧客滿意為止。原型法長處：開發(fā)過程是一種循環(huán)往復(fù)反饋過程，它符合顧客對計算機應(yīng)用結(jié)識逐漸發(fā)展、螺旋式上升規(guī)律。使顧客能不久接觸和使用應(yīng)用系統(tǒng)，提高顧客參加系統(tǒng)開發(fā)積極性。開發(fā)周期短使用靈活，具備較強適應(yīng)性?？梢暂^早地發(fā)現(xiàn)錯誤和漏洞原型法缺陷是：如果開始藍本設(shè)計不當(dāng)，迭代后很難改進。沒有階段性檢查約束，難于擬定原型范疇。系統(tǒng)文檔不完整甚至缺失。忽視系統(tǒng)備份、性能、安全性等。原型法合用：開發(fā)演示系統(tǒng)某些功能系統(tǒng)縮微系統(tǒng)4．面向?qū)ο筠k法面向?qū)ο蠼Ｊ且环N辨認系統(tǒng)內(nèi)對象及其之間互有關(guān)系技術(shù)。面向?qū)ο笤闯鲇赟imula，真正\o"OOP"OOP由Smalltalk奠基。Smalltalk當(dāng)前被以為是最純OOPL。正是通過Smalltalk80研制與推廣應(yīng)用，使人們注意到\o"OO"OO辦法所具備模塊化、信息封裝與隱蔽、抽象性、繼承性、多樣性等獨特之處，這些優(yōu)秀特性為研制大型軟件、提高軟件可靠性、可重用性、可擴充性和可維護性提供了有效手段和途徑。面向?qū)ο筠k法目提高軟件可重用性、可擴充性和可維護性使軟件系統(tǒng)向通用性發(fā)展“組裝”軟件面向?qū)ο筠k法特點把“對象”作為系統(tǒng)分析基本單位把數(shù)據(jù)和作用于此類數(shù)據(jù)解決結(jié)合在一起（封裝性）系統(tǒng)化建模過程相稱于對象集合及對象間合伙關(guān)系構(gòu)建面向?qū)ο蠡靖拍顚ο螅簩ο笫且芯咳魏问挛?。類：類是對象模板。即類是對一組有相似數(shù)據(jù)和相似操作對象定義，一種類所包括辦法和數(shù)據(jù)描述一組對象共同屬性和行為。類是在對象之上抽象，對象則是類詳細化，是類實例。類可有其子類，也可有其他類，形成類層次構(gòu)造。\o"消息"消息：消息是對象之間進行通信一種規(guī)格闡明。普通它由三某些構(gòu)成：接受消息對象、消息名及實際變元。（4）面向?qū)ο笾匾匦苑庋b性繼承性多態(tài)性（5）面向?qū)ο筠k法流程OOA（面向?qū)ο蠓治觯┍嬲J對象，擬定類OOD（面向?qū)ο笤O(shè)計）描述對象行動和交互關(guān)系OOP（面向?qū)ο缶幊蹋⒃O(shè)計轉(zhuǎn)化為代碼5．迅速應(yīng)用開發(fā)（RAD）（1）第四代語言浮現(xiàn)VB、PowerBuilder、Delphi等語言非過程化語言（2）由終端顧客開發(fā)滿足自己特殊需求功能模塊（3）提高開發(fā)效率6．基于構(gòu)件開發(fā)（CBSD）（1）構(gòu)件概念是指模塊化、可布置、可替代軟件系統(tǒng)構(gòu)成某些?！翱芍赜眯浴保?）構(gòu)件三大要素：接口：構(gòu)建所能完畢功能實現(xiàn)：讓構(gòu)件運營代碼布置：構(gòu)件存在形式，如可執(zhí)行代碼。（3）基于構(gòu)件開發(fā)特點避免重復(fù)開發(fā)，提高可重用性系統(tǒng)整合成為整個開發(fā)過程核心開發(fā)過程從需求分析開始，通過構(gòu)件選用、調(diào)節(jié)、組裝及更新過程搭建完畢只有通過既有構(gòu)件無法實現(xiàn)需求，才需要開發(fā)題。

第六章系統(tǒng)分析本章知識構(gòu)造詳細調(diào)查需求分析系統(tǒng)分析建立邏輯模型功能分析詳細調(diào)查需求分析系統(tǒng)分析建立邏輯模型功能分析需求分析與確認需求分析與確認可行性研究可行性研究數(shù)據(jù)流程圖數(shù)據(jù)流程圖數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)闡明書系統(tǒng)闡明書數(shù)據(jù)/功能分析數(shù)據(jù)/功能分析第一節(jié)系統(tǒng)分析概述1.系統(tǒng)分析基本任務(wù)通過對既有系統(tǒng)進行詳細調(diào)查，充分掌握既有系統(tǒng)作用環(huán)境和真實狀況，完畢顧客需求分析，在此基本上擬定新系統(tǒng)邏輯模型。2.系統(tǒng)開發(fā)特點復(fù)雜性高集體創(chuàng)造性勞動質(zhì)量規(guī)定高產(chǎn)品是無形技術(shù)更新快，經(jīng)驗局限性3.系統(tǒng)開發(fā)指引原則系統(tǒng)目性：確立面向顧客觀點系統(tǒng)環(huán)境適應(yīng)性：可擴展性和易維護性工作成果文檔化，圖表規(guī)范化顧客參加4.文檔資料規(guī)范化重要性便于開發(fā)人員之間溝通便于后來軟件修改、維護和擴充便于先后開發(fā)人員工作銜接便于查閱和核對系統(tǒng)分析階段團隊構(gòu)成系統(tǒng)分析師：領(lǐng)導(dǎo)者、橋梁業(yè)務(wù)人員：需求提供者；系統(tǒng)使用者計算機技術(shù)專家系統(tǒng)分析師作用整個系統(tǒng)開發(fā)過程領(lǐng)導(dǎo)者信息技術(shù)人員與業(yè)務(wù)人員之間溝通橋梁系統(tǒng)分析師任務(wù)理解各種業(yè)務(wù)邏輯研究顧客需求評價系統(tǒng)可行性完畢系統(tǒng)需求規(guī)格闡明書完畢系統(tǒng)邏輯模型構(gòu)建第二節(jié)系統(tǒng)需求分析1.需求分析三個環(huán)節(jié)現(xiàn)行系統(tǒng)詳細調(diào)查需求分析及確認開發(fā)項目可行性研究2.系統(tǒng)調(diào)查原則（1）“自上而下”工作原則（2）事先制定籌劃（3）進一步溝通交流（4）避免先入為主（5）保守顧客商業(yè)機密3.系統(tǒng)調(diào)查內(nèi)容公司基本狀況系統(tǒng)需要支持業(yè)務(wù)流程和信息解決狀況系統(tǒng)資源狀況各類人員對新系統(tǒng)態(tài)度4.系統(tǒng)調(diào)查辦法會談法個別交談?wù){(diào)查表現(xiàn)場分析書面資料5.系統(tǒng)調(diào)查中用到圖表工具組織機構(gòu)圖：描述公司組織構(gòu)造及各個某些之間聯(lián)系。信息關(guān)聯(lián)圖業(yè)務(wù)流程圖6.業(yè)務(wù)流程圖作用描述組織詳細業(yè)務(wù)活動、業(yè)務(wù)分布和相應(yīng)信息解決環(huán)節(jié)。以一項業(yè)務(wù)或一組關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)為描述對象詳細描述了4W1H（who、what、when、where、how）系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)查環(huán)節(jié)分析和擬定數(shù)據(jù)來源全面收集各種載體上有用數(shù)據(jù)對所收集數(shù)據(jù)進行分析和凈化對有效數(shù)據(jù)進行保存和整頓系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)查辦法直接查閱和收集文字資料有籌劃訪談問卷調(diào)查和記錄分析現(xiàn)場觀測和實踐參加開發(fā)項目可行性研究經(jīng)濟可行性技術(shù)可行性管理可行性法理可行性第三節(jié)建立系統(tǒng)邏輯模型數(shù)據(jù)流程圖★數(shù)據(jù)流程圖DFD是一種過程建模工具。它描述了系統(tǒng)中數(shù)據(jù)流動和數(shù)據(jù)變化(即系統(tǒng)所執(zhí)行工作或解決)，它強調(diào)是數(shù)據(jù)流和解決過程。DFD中有四個重要構(gòu)成要素：過程（解決）、數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲、外部實體。數(shù)據(jù)流程圖特點數(shù)據(jù)流程圖具備抽象性和概括性。（1）抽象性：體當(dāng)前舍去了詳細物質(zhì)，只剩余數(shù)據(jù)流動、加工解決和存儲。（2）概況性：體當(dāng)前可以把信息中各種不同業(yè)務(wù)解決過程聯(lián)系起來，形成一種整體。數(shù)據(jù)流程圖圖形符號外部實體：指本系統(tǒng)以外人或單位，它們和本系統(tǒng)有信息傳遞關(guān)系。數(shù)據(jù)流：表達流動著數(shù)據(jù)，可以是一種數(shù)據(jù)項，也可以是一組數(shù)據(jù)，也可以表達對數(shù)據(jù)文獻存儲操作。解決（功能）：用一種長方形表達解決邏輯。數(shù)據(jù)存儲：指通過數(shù)據(jù)文獻、文獻夾或賬本等存儲數(shù)據(jù)。4．?dāng)?shù)據(jù)流程圖繪制辦法“自頂向下、逐漸分解”：背景圖頂層數(shù)據(jù)流程圖（3）低層數(shù)據(jù)流程圖注意：分解時，下層模塊普通在7個以內(nèi)，不適當(dāng)過多；固然也不適當(dāng)過少。5．?dāng)?shù)據(jù)字典作用數(shù)據(jù)字典(DataDictionary)是為了對數(shù)據(jù)流程圖中各個元素作出詳細定義和闡明。數(shù)據(jù)流程圖配以數(shù)據(jù)字典，就可以從圖形和文字兩個方面對系統(tǒng)邏輯模型進行描述。6．?dāng)?shù)據(jù)字典內(nèi)容（1）數(shù)據(jù)項（2）數(shù)據(jù)構(gòu)造（3）數(shù)據(jù)流（4）數(shù)據(jù)存儲（5）解決邏輯（6）外部實體7．決策樹8．決策表判斷表(DecisionTable)也稱為決策表，是一種二維表，它闡明了每一種條件組合所產(chǎn)生成果。該表分為四個象限(quadrants)：（1）左上限代表所有條件（2）左下限代表也許成果（3）右上限代表每一種條件取值(用Y和N來表達)（4）右下限用X表達所相應(yīng)條件組合所產(chǎn)生成果9．構(gòu)造化語言是具備規(guī)范表達形式自然語言，它既有自然語言基本，又很容易與構(gòu)造化程序設(shè)計語言想相應(yīng)。10．U/C矩陣C：該功能生成此數(shù)據(jù)類U：該功能將會使用該數(shù)據(jù)類U/C矩陣調(diào)節(jié)：（1）移動某些行或列，將字母C盡量接近U/C矩陣對角線（2）從整頓后左上角開始，將U和C比較密集某些用粗線框起來，務(wù)必要囊括所有C。（3）讓各個方框斜向連接而不交疊，完畢矩陣對角線覆蓋11.系統(tǒng)闡明書對原系統(tǒng)闡述新系統(tǒng)目的和范疇新系統(tǒng)建設(shè)方案系統(tǒng)應(yīng)用環(huán)境系統(tǒng)開發(fā)籌劃

第七章系統(tǒng)設(shè)計本章知識構(gòu)造：第一節(jié)系統(tǒng)構(gòu)造設(shè)計三個問題⑴如何構(gòu)造(導(dǎo)出)軟件總體構(gòu)造？即設(shè)計辦法和方略問題。⑵什么樣軟件構(gòu)造是“最優(yōu)”？即軟件評估準(zhǔn)則問題。⑶如何表述軟件構(gòu)造？即軟件設(shè)計工具問題構(gòu)造化設(shè)計辦法（1）模塊化（2）自頂向下，逐漸求精（3）信息隱藏模塊分解原則★（1）耦合（2）凝聚（3）扇入、扇出系數(shù)、決策點分布等模塊凝聚凝聚(Cohesion)是對一種模塊內(nèi)，其元素在功能上聯(lián)結(jié)限度強弱一種度量。也就是說，凝聚是對模塊內(nèi)各解決動作組合強度一種度量。很顯然，一種模塊凝聚越大越好。（1）偶爾凝聚可維護性最差（2）邏輯凝聚（3）時間凝聚（4）數(shù)據(jù)凝聚（5）功能凝聚可維護性最佳模塊耦合耦合(coupling)是對兩個模塊之間聯(lián)接限度一種度量。模塊間依賴限度越大，則其耦合限度也就越大；反之，模塊間依賴限度越小，則其耦合限度也就越小。數(shù)據(jù)耦合控制耦合非法耦合6.控制構(gòu)造圖★控制構(gòu)造圖(StructureChart)是對軟件總體構(gòu)造一種圖形描述，它顯示了軟件層次構(gòu)造、組織和通訊。也就是說，在構(gòu)造圖中，顯示了軟件是由哪些模塊構(gòu)成，這些模塊按照什么樣層次構(gòu)造組織在一起以及模塊之間通過什么接口聯(lián)系在一起。構(gòu)造圖也稱之為模塊構(gòu)造圖或系統(tǒng)構(gòu)造圖。該圖中圖形符號及其含義：（1）模塊符號（2）模塊調(diào)用關(guān)系（3）模塊間數(shù)據(jù)傳遞（4）模塊間控制信息傳遞（5）循環(huán)調(diào)用構(gòu)造（6）選取調(diào)用構(gòu)造（7）數(shù)據(jù)存儲7.控制構(gòu)造圖繪制辦法從系統(tǒng)分析中所構(gòu)造業(yè)務(wù)系統(tǒng)過程模型(即數(shù)據(jù)流程圖DFD)來導(dǎo)出軟件控制構(gòu)造圖。在數(shù)據(jù)流程圖中，數(shù)據(jù)流普通可以分為如下兩種類型：變換流(TransformFlow)。基于變換流數(shù)據(jù)流程圖是一種線性順序構(gòu)造，由輸入臂、輸出臂和變換中心三某些構(gòu)成。其中變換中心使系統(tǒng)數(shù)據(jù)發(fā)生本質(zhì)變化，輸入臂將物理輸入變換成邏輯輸入，而輸出臂則將邏輯輸出變換成物理輸出。如下圖所示：“轉(zhuǎn)換為中心”構(gòu)造分解，可以轉(zhuǎn)化為：事務(wù)流(TransactionFlow)。事務(wù)流數(shù)據(jù)流程圖中有一種事務(wù)解決中心，它將輸入業(yè)務(wù)中心完畢如下任務(wù)：⑴接受事務(wù)(即輸入數(shù)據(jù))；⑵分析每個事務(wù)并擬定它類型；⑶依照事務(wù)類型選用一條活動通路?？偨Y(jié)：任何解決都可以劃分為兩種轉(zhuǎn)換類型之一：以轉(zhuǎn)換為中心分解和以業(yè)務(wù)為中心構(gòu)造分解。第二節(jié)解決過程設(shè)計IPO圖HIPO圖是美國IBM公司創(chuàng)造“層次圖加輸入/解決/輸出圖”英文縮寫。為了使HIPO圖具備可追蹤性，在H圖(即層次圖)里除了頂層方框之外，每個方框都加了編號。(I)(I)其他描述工具圖形（程序流程圖、N-S圖）表格（決策樹、鑒定表）偽碼（構(gòu)造化語言）顧客口令解決過程設(shè)計（面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計）對象、對象屬性、對象辦法/事件、構(gòu)造化程序設(shè)計。對象：combo（組合框）、text（文本框）、thisform（表單）、label（標(biāo)簽）屬性：VALUE，CAPTION，ENABLED辦法：REFRESH構(gòu)造化程序設(shè)計語法第三節(jié)界面設(shè)計界面設(shè)計內(nèi)容人機界面又稱接口(Interface)，是顧客與計算機信息系統(tǒng)之間傳遞、互換信息媒介，是顧客使用計算機信息系統(tǒng)綜合操作環(huán)境，是顧客與計算機信息系統(tǒng)進行交互唯一途徑，因此人機界面設(shè)計在信息系統(tǒng)設(shè)計中占有非常重要地位，就設(shè)計和編碼量來說，人機界面設(shè)計和編碼普通要占設(shè)計總量60%-70%左右。通過人機界面，顧客向計算機系統(tǒng)提供命令、數(shù)據(jù)等輸入信息，這些數(shù)據(jù)通過計算機信息系統(tǒng)解決后，又通過人機界面將解決成果(即輸出數(shù)據(jù))返回給顧客，此外，在解決過程中，顧客也可以通過人機界面干預(yù)測算機系統(tǒng)數(shù)據(jù)解決。人機界面體現(xiàn)了計算機信息系統(tǒng)輸入輸出功能。選取菜單對話窗口輸入界面輸出界面選取菜單設(shè)計-卡片分類法卡片分類法（CardSorting）是一種以顧客為中心辦法，可以觀測出顧客如何理解和組織信息。顧名思義，就是將信息（概念、條目、內(nèi)容、小分類等）分別寫在一張張卡片上，然后歸類。既可以事先提供固定分類，也可以由志愿者自己創(chuàng)立分類。通過卡片分類，可以理解顧客所想，然后更好完畢頁面、導(dǎo)航、內(nèi)容組織等網(wǎng)站信息架構(gòu)?？ㄆ诸惪梢杂^測出顧客如何理解和組織信息，最大限度地提高顧客找到項目也許性?；经h(huán)節(jié)：將需要分類項目名稱各至寫在卡片上?？ㄆ娣e需足夠?qū)懮现辽?4號字體字，令卡片散在桌子上時仍可給參加者清晰看到卡片內(nèi)容。請不同參加者將要將項目以合理方式歸類。參加者亦有也許要為不同組別命名。邀請越多參加者越好，至少要有六個。然而要留意：參加者越多，即表達要分析數(shù)據(jù)相應(yīng)會增長。不同人士將卡片分類時間也許相距很遠。憑經(jīng)驗預(yù)計，要將50個項目進行分類平均約需要半個小時。當(dāng)所有參加者都完畢分類過程后，將數(shù)據(jù)輸入試算表(Spreadsheet)里，并將此成果作出審查。有不少項目在分類時都會有一定共識，并且分類趨向亦相對較為明顯。舉例說，所有參加者都會將「技術(shù)支持」與「投訴」及「產(chǎn)品增援」歸為一類。你可以用組合分析(clusteranalysis)將最后分類架構(gòu)，用圖表顯示出來。特別要留意某些沒有共識浮現(xiàn)項目。想一想：那些項目會否在改名后較易歸類，還是不得不將之加進多于一種類別里呢？誰要參加？需必定所有參加者都會是所設(shè)計出來網(wǎng)站架構(gòu)最后顧客。窗口界面設(shè)計特點對功能和信息體現(xiàn)力強保持統(tǒng)一風(fēng)格突出核心功能輸入設(shè)計原則保證輸入對的性：具備自動數(shù)據(jù)校驗和檢查功能，盡量防止顧客浮現(xiàn)不必要輸入錯誤。輸入數(shù)據(jù)完整性：盡量減少顧客輸入動作。如采用缺省，用鼠標(biāo)選用預(yù)先定義輸入(即采用值列表方式)等。（3）數(shù)據(jù)輸入效率：自動采集設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)傳播，由信息系統(tǒng)可以導(dǎo)出或計算出來數(shù)據(jù)不要通過輸入界面由顧客輸入到計算機。5.輸出界面設(shè)計系統(tǒng)所產(chǎn)生輸出應(yīng)當(dāng)是高質(zhì)量、可用。高質(zhì)量、可用輸出必要具備如下特性：（1）易存取性（2）及時性（3）有關(guān)性（4）精確性（5）可用性（1）關(guān)于輸出信息使用方面信息：涉及使用者、使用目、報告量、使用周期、有效期、保管辦法和復(fù)寫份數(shù)等（2）輸出信息內(nèi)容：涉及輸出項目、位數(shù)、數(shù)據(jù)形式（文字、數(shù)字）（3）輸出設(shè)備選取：行打印、顯示終端屏幕、卡片輸出機，輸出介質(zhì)：磁盤？磁帶？打印紙？要注意各種輸出設(shè)備和介質(zhì)特點（4）輸出版面布局第四節(jié)代碼設(shè)計代碼重要性所謂代碼（code）是指代表客觀實體或?qū)傩?、由一種或各種字母、數(shù)字以及特殊字符構(gòu)成一種符號串?？梢晕ㄒ坏貥?biāo)記一種分類對象加快輸入，減少出錯，提高解決效率便于存儲和檢索，節(jié)約存儲空間使數(shù)據(jù)表達原則化，簡化解決程序為全局數(shù)據(jù)一致性提供了基本代碼設(shè)計必要遵循如下原則（1）唯一性：即每一種代碼都唯一地代表某個詳細實體或?qū)傩?。?）規(guī)范性：原則化與通用性，代碼設(shè)計應(yīng)便于交流、通訊，有助于數(shù)據(jù)互換，因此在進行代碼設(shè)計時一方面要根據(jù)關(guān)于國際、國家、行業(yè)原則來進行。（3）可擴充性：代碼系統(tǒng)應(yīng)具備可擴充性和穩(wěn)定性。（4）可辨認性：代碼系統(tǒng)應(yīng)具備規(guī)律性，便于辨認和記憶。（5）合理性：在邏輯上滿足需要。（6）簡樸性：要注意代碼長度。過長代碼顯然不利于使用和錄入。代碼類型順序碼重復(fù)碼成組碼：學(xué)號、身份證號碼表意碼（助記碼）代碼校驗第五節(jié)數(shù)據(jù)庫設(shè)計數(shù)據(jù)庫設(shè)計規(guī)定滿足顧客需求滿足某個數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)規(guī)定具備較高范式數(shù)據(jù)庫設(shè)計環(huán)節(jié)（1）概念構(gòu)造設(shè)計：現(xiàn)實世界中實體之間關(guān)系（2）邏輯構(gòu)造設(shè)計：按某種數(shù)據(jù)模型特性（3）物理構(gòu)造設(shè)計：數(shù)據(jù)存儲構(gòu)造和存儲辦法3．E-R圖E-R圖，也稱實體聯(lián)系辦法，用形式化辦法表達了實體以及實體之間聯(lián)系。E-R圖中圖形元素實體實體聯(lián)系屬性E-R圖繪制辦法（綜合應(yīng)用）（1）擬定系統(tǒng)實體、屬性及聯(lián)系（2）擬定局部E-R圖（3）集成完畢E-R圖4．邏輯模型設(shè)計按選定數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)規(guī)定來設(shè)計數(shù)據(jù)模型。關(guān)系型數(shù)據(jù)模型將E-R圖轉(zhuǎn)換為關(guān)系模型環(huán)節(jié)：（1）E-R圖中每一種實體，都應(yīng)轉(zhuǎn)換為一種關(guān)系。（2）若實體之間是1：1聯(lián)系，可以合并為一種關(guān)系。（3）1：m聯(lián)系：將“1”方主鍵放入m方關(guān)系中作為“外部鍵”。（4）m：n聯(lián)系，為聯(lián)系單獨建立一種關(guān)系。第六節(jié)數(shù)據(jù)庫物理實現(xiàn)本節(jié)內(nèi)容是操作性內(nèi)容，考試方式以實驗為主。基本環(huán)節(jié)和內(nèi)容建立數(shù)據(jù)庫建立數(shù)據(jù)庫定義數(shù)據(jù)庫表定義索引建立數(shù)據(jù)庫表之間聯(lián)系定義完整性規(guī)則定義視圖2.SQL數(shù)據(jù)定義語言本內(nèi)容以教材中語法為主。3．系統(tǒng)設(shè)計闡明書系統(tǒng)設(shè)計報告：控制構(gòu)造圖及每一模塊詳細闡明數(shù)據(jù)庫設(shè)計闡明計算機和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)配備闡明代碼設(shè)計闡明顧客界面設(shè)計闡明計算機解決過程闡明實行費用預(yù)計

第八章系統(tǒng)實行本章知識構(gòu)造：軟、硬件設(shè)備安裝于調(diào)試軟、硬件設(shè)備安裝于調(diào)試編程與調(diào)試編程與調(diào)試系統(tǒng)實行顧客培訓(xùn)系統(tǒng)實行顧客培訓(xùn)系統(tǒng)系統(tǒng)測試系統(tǒng)系統(tǒng)轉(zhuǎn)換第一節(jié)實行階段任務(wù)系統(tǒng)實行目的為顧客提供一種完整、有用、易用信息系統(tǒng)：完整：設(shè)計功能所有實現(xiàn)有用：滿足顧客業(yè)務(wù)需要易用：使用以便平臺建設(shè)任務(wù)與否準(zhǔn)時完畢影響系統(tǒng)實行因素平臺建設(shè)任務(wù)與否準(zhǔn)時完畢平臺建設(shè)質(zhì)量與否符合規(guī)定平臺建設(shè)質(zhì)量與否符合規(guī)定技術(shù)性因素技術(shù)性因素技術(shù)平臺如何服務(wù)技術(shù)平臺如何服務(wù)影響因素影響因素人員人員非技術(shù)性因素組織非技術(shù)性因素組織文化文化實行階段重要任務(wù)★硬件設(shè)備采購和安裝軟件編程顧客培訓(xùn)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換文檔編制系統(tǒng)測試系統(tǒng)切換系統(tǒng)實行階段硬任務(wù)設(shè)備采購和安裝設(shè)備配備和布置程序編制軟件質(zhì)量評測因素對的性可理解性效率適應(yīng)性安全性連通性文檔硬件支持系統(tǒng)實行準(zhǔn)備工作制定實行籌劃顧客培訓(xùn)基本數(shù)據(jù)準(zhǔn)備流程變革任務(wù)外包顧客參加重要任務(wù)擬定系統(tǒng)實行目的系統(tǒng)數(shù)據(jù)保障選派顧客代表第二節(jié)系統(tǒng)測試和驗收系統(tǒng)測試對象軟件=程序+文檔測試對象：各個階段產(chǎn)生源程序和文檔。系統(tǒng)測試目“智者千慮必有一失”在系統(tǒng)開發(fā)各個階段，難免會存在各種各樣錯誤，如語法錯誤、解決邏輯錯誤、數(shù)據(jù)錯誤、系統(tǒng)錯誤、運營錯誤等，必要及時發(fā)現(xiàn)和改正這些錯誤，才干保證程序?qū)Φ倪\營。系統(tǒng)測試目就是發(fā)現(xiàn)錯誤并改正之。系統(tǒng)測試基本原則成立測試小組。避免由軟件開發(fā)部門（或個人）測試自己程序。測試工作按籌劃進行。編寫“軟件測試籌劃”測試應(yīng)貫徹經(jīng)濟性原則。不也許窮盡所有問題。測試需要最佳人員回歸測試。對于測試中發(fā)現(xiàn)錯誤軟件，經(jīng)修正后，再用本來測試用例進行測試稱為回歸測試。4．系統(tǒng)測試辦法自動分析工具自動分析工具靜態(tài)測試靜態(tài)測試人工代碼評審人工代碼評審軟件測試軟件測試黑盒測試黑盒測試動態(tài)測試動態(tài)測試白盒測試白盒測試白盒測試：用于測試軟件內(nèi)部解決邏輯與否對的。它把軟件當(dāng)作是一種透明白盒子，能清晰地看到輸入數(shù)據(jù)加工、解決過程。黑盒測試：用于測試軟件功能。它不關(guān)懷數(shù)據(jù)內(nèi)部解決過程，只關(guān)懷數(shù)據(jù)解決成果與否對的。黑盒測試將軟件當(dāng)作是只有輸入和輸出黑盒子，顧客只能看到輸入數(shù)據(jù)和輸出數(shù)據(jù)，而看不到數(shù)據(jù)解決過程。5．系統(tǒng)測試流程系統(tǒng)測試是按照與系統(tǒng)開發(fā)相反方向來進行。依次為：單元測試（模塊測試）、組裝測試（模塊聯(lián)調(diào)）、確認測試測試和驗收測試。單元測試（模塊分調(diào)）先對系統(tǒng)中每一種模塊進行單獨測試，檢測模塊內(nèi)部存在錯誤。單元測試常采用白盒測試辦法，重要發(fā)現(xiàn)語法錯誤和詳細設(shè)計錯誤。組裝測試（模塊聯(lián)調(diào)）將通過單元測試模塊放在一起，形成一種子系統(tǒng)，然后對這個子系統(tǒng)進行測試。組裝測試重要采用黑盒測試辦法，重要用來測試模塊之間接口對的性。確認測試把通過測試子系統(tǒng)放在一起，形成了一種完整系統(tǒng)，然后對整個系統(tǒng)進行測試。確認測試不但能發(fā)現(xiàn)接口錯誤，還能發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)分析和設(shè)計錯誤，是檢測系統(tǒng)與否完畢系統(tǒng)功能有效辦法。確認測試重要采用黑盒測試辦法。驗收測試在系統(tǒng)正式交付顧客使用前，由顧客進行系統(tǒng)測試。重要用來測試軟件與否滿足顧客需求，涉及系統(tǒng)功能與否完善、界面與否和諧、使用與否以便、與否提供完善錯誤解決和異常狀況解決等功能。第三節(jié)系統(tǒng)切換系統(tǒng)切換任務(wù)新系統(tǒng)開發(fā)完畢、通過顧客驗收后，就可以投入使用了。系統(tǒng)轉(zhuǎn)換任務(wù)就是用新系統(tǒng)代替老系統(tǒng)。由于軟件產(chǎn)品特殊性，在用新系統(tǒng)代替老系統(tǒng)時，不能一下子用新系統(tǒng)完全代替老系統(tǒng)，需要一段時間過渡，保證新、舊系統(tǒng)平穩(wěn)而可靠轉(zhuǎn)換。系統(tǒng)切換方式直接轉(zhuǎn)換并行轉(zhuǎn)換試點后直接轉(zhuǎn)換逐漸轉(zhuǎn)換系統(tǒng)切換管理工作制定切換規(guī)劃，事前準(zhǔn)備應(yīng)急預(yù)案嚴(yán)格審核數(shù)據(jù)，并監(jiān)控數(shù)據(jù)移植過程初始化環(huán)境檢查確認切換時間考慮業(yè)務(wù)節(jié)奏過程追蹤與管理積極增進切換完畢，保證后續(xù)跟進。

第九章系統(tǒng)運營管理與維護本章知識構(gòu)造：組織機構(gòu)建設(shè)組織機構(gòu)建設(shè)尋常運營管理管理制度制定尋常運營管理管理制度制定系統(tǒng)運營系統(tǒng)運營維護管理系統(tǒng)維護系統(tǒng)維護尋常運營維護系統(tǒng)系統(tǒng)安全管理系統(tǒng)評價系統(tǒng)評價第一節(jié)信息系統(tǒng)運營管理系統(tǒng)運營管理重要任務(wù)建立運營管理機構(gòu)計算機管理信息系統(tǒng)建立后來，就必要由人和組織進行管理，這個組織稱為“信息中心”。有兩種方式：集中式和分散式（2）制定運營管理制度系統(tǒng)操作和使用制度是最基本制度之一。（3）系統(tǒng)尋常運營服務(wù)及管理數(shù)據(jù)收集與維護例行信息解決系統(tǒng)運營與維護系統(tǒng)安全管理系統(tǒng)評價及維護系統(tǒng)運營管理機構(gòu)信息中心信息技術(shù)監(jiān)管委員會信息主管CIO3．信息中心構(gòu)成及職責(zé)信息主管（CIO）系統(tǒng)維護部數(shù)據(jù)中心規(guī)劃與安所有通信與網(wǎng)絡(luò)部技術(shù)開發(fā)部數(shù)據(jù)管理部電子商務(wù)部信息中心人員及素質(zhì)規(guī)定★系統(tǒng)分析師擬定公司對信息系統(tǒng)規(guī)定負責(zé)設(shè)計新系統(tǒng)程序員依照系統(tǒng)設(shè)計報告，編制、調(diào)試和修改程序。數(shù)據(jù)庫管理員負責(zé)整個公司共享數(shù)據(jù)資源、核心數(shù)據(jù)庫建立、運營安全和維護工作。顧客協(xié)調(diào)員負責(zé)安全