物業(yè)工作總結亮點

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物業(yè)管理工作是一項服務性工作，要想做好服務就必需事無巨細，隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深化，供應業(yè)主滿足的服務成了物業(yè)管理企業(yè)保持肯定競爭優(yōu)勢的首要法碼，那么你怎么寫一份物業(yè)工作總結亮點呢？下面是我為大家收集有關于物業(yè)工作總結亮點，盼望你喜愛。

#28826物業(yè)工作總結亮點1

20__年，我處在公司領導及各部門的支持與關心、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，根據公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的轉變，現將___管理處一年來的工作狀況總結如下：

一、管理處的日常管理工作。

自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領域。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務形象的一個重要窗口部門，是總經理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。

管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備修理維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、水電維護、平安保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議支配、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，留意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、精確?????、適度，避開疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

二、日常投訴處理維護工作

1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋修理491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。

全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依舊存在，經過與幼兒園負責人協(xié)調后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。

2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有緣由拒交費用以及空置物業(yè)外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。

3、日常維護。今年根據公司年初公司制定的工作方案，順當地完成___、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎設備設施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作。

4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、轉變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生干凈，全年轄區(qū)內未消失綠化蟲害、花草樹木未消失死亡和疫情現象，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園?！?，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號。

5、水電維護。主要對轄區(qū)內的___、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.22.8%，嚴格掌握在允許范圍內;轄區(qū)的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無平安事故發(fā)生。

6、裝修管理。根據年初的工作部署和方案，今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必需到裝修戶現場巡察登記制，做到發(fā)覺問題準時準時處理，違規(guī)裝修現象已明顯削減、下降，未消失因違規(guī)而引起的平安事故和大的投訴。

7、平安管理。今年平安工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜大事，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在平安工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避開類似或更為嚴峻的事故發(fā)生。

三、加強學習，提高業(yè)務水平

由于感到本部門的擔子重量，而處室部分員工的學識、力量和閱歷與各任職有肯定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業(yè)學問方面，多向書本學習、向四周的領導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了肯定的進步。

經過大家的不斷學習、不斷積累閱歷、學問，均已具備了肯定的工作基礎，各自能夠地處理日常工作中消失的各類問題，在組織管理力量、綜合分析力量、協(xié)調辦事力量和文字言語表達力量等方面，經過一年的熬煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，喜愛本職工作，仔細努力貫徹到實際工作中去。樂觀提高自身各項業(yè)務素養(yǎng)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

四、存在的問題和今后努力方向

一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、制造性地開展工作，取得了一些成果，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，管理處多數員工非物業(yè)專業(yè)人員，很多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;其次，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調不是非常到位;第三，相關的專業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求。

第四，___車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的平安隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴峻，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進去;第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴峻，主要緣由是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡察管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴峻;第六，現階段，我處所轄物業(yè)基礎設備設施已有許多快過保質保修期，所發(fā)生的費用現均為物業(yè)、房產、工程公司所擔當。

第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司進展。物業(yè)管理工作總結。

在新的一年里，應把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務學問、工作水平作為培訓、學習重點，為公司進展壯大，貢獻應當貢獻的力氣。應努力做到：第一，加強學習，拓寬學問面。努力學習物業(yè)專業(yè)學問和相關法律常識。加強對物業(yè)進展脈絡、走向的了解，加強四周環(huán)境、同行業(yè)進展的了解、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前狀況做到心中有數;其次，注意本部門的工作作風建設，加強管理，團結全都，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。

不斷改進處室對業(yè)主、其他部門的服務水平及支持、協(xié)作力量;第三，與房產、旺德福超市連接___中心地下停車場漏水修理，7#樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來，把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫位，改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面。

第四，加強對轄區(qū)內的水電日常盤查、巡察，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現狀，盡量將水電虧損降到最低限度;第五，為轉變物業(yè)、房產、工程公司無止境擔當轄區(qū)基礎設備設施修理費用狀況，必需啟用房屋維護資金，而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理，要順當地啟用維護資金，故急需成立業(yè)主委員會，好與業(yè)主委員會重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動用修理資金事宜。

第六，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū)，盡快成立業(yè)主委員會，與業(yè)主委員會協(xié)商調整提高物業(yè)服務費或者由業(yè)主實行自治管理，使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益，避開我司長期虧損。

新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱忱，服務好業(yè)主，維護好公司利益，樂觀為業(yè)主供應優(yōu)質的服務，為公司制造更高價值，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成果。

#28827物業(yè)工作總結亮點2

一、基礎服務：

1、協(xié)作春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的13天中，讓我進一步感受了青竹園這個大家庭的暖和。看不到大家絲毫怨言，只有臉上暖和的笑容。值班期間，園區(qū)攬秀苑組團門崗前方及南北主干道爆水管，按經理指示及停水預案對各部門作出協(xié)調工作，對業(yè)主做好解釋工作及修理狀況匯報工作，最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無業(yè)主投訴。

2、協(xié)作公司對8S管理活動的全面推動，并對接相關標識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作。

3、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等。

4、資料管理：嚴格根據檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到名目清楚，檢索便利，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性，嚴格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。

5、協(xié)作園區(qū)于11月1日實行的訪客證制度，對全部臨時出入人員(業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等)經電話聯(lián)系確認身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住平安。

二、園區(qū)生活服務：

1、協(xié)作園區(qū)生活服務體系工作的開展，制作各項溫馨提示張貼，及經片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。

2、負責各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送。

3、協(xié)作園區(qū)生活服務體系健康服務的開展，對來訪業(yè)主主動供應血壓測量服務;發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并準時更新相關統(tǒng)計。

4、對20_年1月至8月的園區(qū)生活服務開展狀況進行了統(tǒng)計，在學習單項服務跟進表及月統(tǒng)計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務理念。

展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多不足之處，方案在20_年做出如下提升自我的事項：

1、在20_年初，因公司的確定我晉升為部門領班，責任與義務隨之而至，但在團隊分散力建設、管理藝術方面都需提升，在來年會做好部門內部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊保持嚴厲?又活潑的健康氛圍，學會將督導工作做得更好，保證部門服務品質，發(fā)揮員工的集體作用，進一步提升服務品質。

2、準時跟進修理工作的準時率和完成率，以便準時為業(yè)主排憂解難。

3、多到現場了解實際狀況，可以更透徹地了解相關的物業(yè)專業(yè)名詞，更能查找處理問題的最佳方法或途徑。

4、對存在的問題和教訓準時進行總結，編制成案例，以便相互溝通、借鑒、學習。

5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。

6、除學習本部門涉及的相關范疇，更要學習其他各部門的各項流程，給以后對全局的把控力量做好扎實的基礎。

7、加強組織協(xié)調及處理突發(fā)大事的力量。

我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的，但要做好這些小事情卻一點也不簡單，在_工作的日子里，深感_能挖掘我最大的潛能，領導和同事都是我的良師益友，我會找準自己的進展方向，保持這份工作熱忱勇往直前!

#28828物業(yè)工作總結亮點3

歲月如梭，轉瞬又快迎來了新的一年。在即將過去的20_年里，我在公司領導是同事的關懷和熱忱關心下，順當完成了前臺接待相應的工作。現在對20_年的工作作出總結。

一、前臺工作的基本內容。

前臺的工作是一個需要有急躁和責任心的崗位，熱誠、樂觀的工作態(tài)度很重要。20_年_月，我開頭從事前臺接待工作，深知接待人員是展現公司形象的第一人。在工作中，嚴格根據公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱忱對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司供應了便利，也為客戶供應了便利。接電話時，做到急躁聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。

二、前臺工作的閱歷和教訓。

在到_X企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作閱歷，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素養(yǎng)方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深化。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的樂觀進取。

三、前臺工作的下一步方案。

基于對前臺接待工作的喜愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更樂觀踏實的對待工作。努力提高工作素養(yǎng)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展現自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結全都，為公司制造更好的工作業(yè)績!

#574861物業(yè)工作總結亮點4

由于客服部經理調動，我受公司領導指派，負責客服部近一時期的全面工作，依據我們公司客服工作的工作重點，結合我多年從事物業(yè)客服管理工作的閱歷，現把__年上半年尤其是這段時間所做的工作及下一步工作工作支配及設想總結如下：一、強化部門制度建設

1、由于部門人員變動，結合實際狀況，對本部門工作分工進行調整，加強管理，提

高工作效率。

2、針對客服部管理制度空白的實際狀況，對制度進行起草和修訂。

制度建設共七則：例會制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務收費管理制度、修理處理規(guī)定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。并將應用表格重新根據統(tǒng)一標準制作，并下發(fā)使用。

3、加強員工精神風貌建設，實行每日晨會制度，準時傳達公司相關文件精神，把工作落實到到實處。

4、定期召開客服部全體人員會議，對現階段存在的問題進行總結并準時整改，完善和提高部門員工素養(yǎng)，改進工作作風，提高服務意識。

5、有針對性地開展部門培訓工作，組織學習《物業(yè)管理條例》、《物權法》等相關法律法規(guī)的學習，使各項制度得到落實。

6、對b區(qū)新進員工的聘請培訓工作。

二、收費管理

1、對前期因房屋質量問題而要求物業(yè)公司賠償的52戶進行溝通，經過客服部管理員、主管、經理直至物業(yè)總經理的多次困難協(xié)商溝通，現已經集團批準同意已妥當解決35戶。

2、對__年上半年到期物業(yè)費進行為期一個月的清繳工作，收繳率達92%，收繳金額為370,214.65元.不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費的17戶，并將物業(yè)費、采暖費收取及賠償金額進行統(tǒng)計整理上報，明細附后。

3、家政創(chuàng)收收入__年方案為10萬元，截止至7月末共收入7410元，于方案相距很大,主要緣由首先為物業(yè)公司今年預備開展一些創(chuàng)收項目，如配送，為業(yè)戶接送小孩等，但上半年始終未實行;

其次是保潔人員數量精減一半，調整流淌性比較大，造成方案完成率比較低。下半年由于二期開頭交屋也是家政服務開展的時機，力爭創(chuàng)收達2萬元。

4、下半年收費分三部分，一是對__年6月30日到期因各種緣由遲遲不交的21戶進

行清繳;二是進行__年7月末到期物業(yè)費的收取工作，針對公寓多為出租戶的特點，主要以電話通知輔以書面的形式進行催繳;三是對前期索賠未達成協(xié)議的16戶進行跟進，尤其是重點解決始終將來協(xié)商的5戶，力爭__年底前將此項遺留問題妥當解決。物業(yè)費收繳率力爭達99%以上，采暖費收繳率達100%。

三、服務管理

1、對前期物業(yè)檔案和資料進行整理，并規(guī)范檔案借用制度，支配專人管理，實行借用登記制。

①對客戶基本信息進行重新整理;重點對4號、5號公寓分布狀況匯總成平面圖，將業(yè)主與租賃住戶分開，便利查閱和日常管理;

②對業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進行更新整理;

③對維保廠家資料進行統(tǒng)計整理，聯(lián)系地產辦公室確定驗收合格日期，為客戶修理供應有利依據;

④將前期信報箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領用狀況逐一進行狀況統(tǒng)計，核實剩余數量，查找缺損緣由，為今后工作的開展做好預備;

⑤對現有空房鑰匙及室內設施設備進行整理，支配聯(lián)系修理及室內清潔工作，為銷售做好預備，并實行定期空房巡察制。

2、對客戶前期房間的工程質量問題進行修繕，重點處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸修理、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內門鎖、修理入戶門、修理洗水盆下水等問題。

3、對4#807因洗衣機水龍頭在未關的狀況下斷裂造成漏水導致地板、墻面等受損要求賠償進行處理，多次溝通業(yè)主及相關責任單位，在未果的狀況下致函要求責任單位限期答復，現已做出書面承諾于7月底對業(yè)主進行地板進行恢復處理。

同樣的問題針對不同的責任單位進行不同處理，如5#506同樣的緣由業(yè)主因漏水受損后，由物業(yè)公司將業(yè)主及責任單位約見面談，雙方達成修理意向，即為業(yè)戶盡到了責任，也維護了物業(yè)公司的利益不受損失。

4、加強走動式管理，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發(fā)覺問題、準時處理。

并將近期未能解決的問題進行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式，轉相關部門處理，并進行回訪跟進。

5、管理小區(qū)內養(yǎng)犬問題，一是下發(fā)“小區(qū)內加強管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知，并公示舉報電話;

二是請民主廣場派出所協(xié)作，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知;三是特地設一部電梯，通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問題的發(fā)生。

6、針對前期管理方面存在的一些問題，強調并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修狀況，一經發(fā)覺，按相關規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關裝修手續(xù)，方可開工，同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶的規(guī)定實行嚴格的監(jiān)督和管理。

四、b區(qū)工作預備

1、與地產集團銷售中心溝通聯(lián)絡，取得b區(qū)全部業(yè)主祥細資料及戶型圖，提前做好交屋預備，提高工作效率。

2、對b區(qū)交屋需要的程序、資料進行思索預備，改進完善制定a區(qū)交屋程序，避開產生同樣的錯誤及失誤。

依據a區(qū)資料參考《物權法》等法規(guī)對b區(qū)所需文件進行整理預備，并請示集團后預備印刷。

3、進入b區(qū)施工現場，了解進度，對已完工項目進行初驗，為正式接管開頭預備工作，為10月1日順當交屋做好預備。

4、下半年進行b區(qū)全面交屋入伙工作，支配交屋后需要修理項目工作，做好回訪。

5、b區(qū)交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。

五、保潔管理

1、接管管業(yè)部后，針對之前存在的問題，馬上對工作狀況進行整體支配。

一是對人員分工、工作范圍、工作標準、作息時間、工作周期和頻率等內容統(tǒng)計進行布置，對重組的保潔班進行內部選拔，目前已選出試用班長兩名;公寓實行二班制，保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢，給業(yè)主留下清潔光明的視覺享受。二是對公寓及商街工作標準進行提高及細化，加強清潔質量;三是對費用方案進行把握，并在原有工作基礎上進行分析，提出新思路，節(jié)支增效;四是幫助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具，用品，進行建帳，入庫、領用嚴格實行登記，并由領用人、班長及經理簽后方可出庫，并掌握其合理的使用，并進行月底盤點，做到帳實相符。

2、日常保潔管理。

一是對保潔班目前工作依照考核標準進行每日巡查，對發(fā)覺問題進行整改;二是組織班長召開工作布置會議，對其工作提出新的要求，做到工作有方案，事后有總結;三是定期召開全體人員會議，進行階段性總結，將新標準、新要求在班組內進行貫徹落實提升班組精神面貌。經過一個多月的調整，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質量標準上均有明顯的改觀，多次受到公司領導的確定及表揚。

3、b區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作。

綜上所述，這段時間我雖然在負責客服部全面工作時取得了一些成果，但由于時間所限，有一部分工作仍在連續(xù)進行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后期工作支配主要為b區(qū)的籌備工作，同時在制定落實公司、部門現有規(guī)章制度，提升部門工作作風，在努力完成經濟效益指標的基礎上，有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設施和綜合服務管理。以身作則，調動員工的樂觀性，保質、保量的完成各項工作。