投訴規(guī)章制度

第第頁投訴規(guī)章制度投訴規(guī)章制度（精選3篇）投訴規(guī)章制度篇1一、目的.1、保障員工申訴權(quán)利，樹立良好風(fēng)氣。2、促進(jìn)企業(yè)管理體系的完滿。二、適用范圍集團(tuán)及下屬各分公司全體員工。三、制度內(nèi)容1、投訴內(nèi)容⑴認(rèn)為現(xiàn)有的工作崗位不能發(fā)揮個(gè)人業(yè)務(wù)技術(shù)特長(zhǎng)。⑵對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的規(guī)章、規(guī)定、制度有異議。⑶不滿意所在單位或部門予以的紀(jì)律懲罰或嘉獎(jiǎng)。⑷對(duì)企業(yè)的管理政策、干部作風(fēng)、工作方法等有批判看法。⑸認(rèn)為現(xiàn)有的工資制度、勞保福利待遇不合理。⑹對(duì)留宿、就餐、工作時(shí)間等個(gè)人生活條件不滿意。2、逐級(jí)申訴程序⑴員工首先向本部門主管投訴，主管在接到投訴，三日內(nèi)予以明確回復(fù)。⑵如三日內(nèi)未接到部門主管回復(fù)或回復(fù)不明確可向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)投訴，上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于接到投訴五日內(nèi)予以明確回復(fù)。⑶如五日內(nèi)仍未接到上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的回復(fù)或回復(fù)仍不明確，可向本單位監(jiān)察委員投訴，監(jiān)察委員于接到投訴起七日內(nèi)予以明確回復(fù)。⑷如七日內(nèi)仍未接到監(jiān)察委員的回復(fù)或回復(fù)不滿意，可直接向本單位總經(jīng)理投訴。⑸員工投訴一般應(yīng)依照上述程序逐級(jí)進(jìn)行，特殊情況下或本單位沒有設(shè)置相應(yīng)崗位，也可越級(jí)進(jìn)行，但必需申明理由后方可予以受理。3、總經(jīng)理直接溝通⑴各單位在適當(dāng)區(qū)域（如員工食堂）內(nèi)設(shè)“總經(jīng)理親啟箱”，該箱由各單位監(jiān)察委員，總辦或指定專人管理，每周開啟一次。⑵員工可將投訴內(nèi)容以書面形式投入“總經(jīng)理親啟箱”內(nèi)。⑶“總經(jīng)理親啟箱”的管理者，每周將收到的投訴料子整理分類后報(bào)總經(jīng)理。⑷總經(jīng)理將于接到投訴信一周內(nèi)予以明確回復(fù)。⑸各單位布置固定時(shí)間進(jìn)行員工和總經(jīng)理的直接對(duì)話。實(shí)在時(shí)間布置由各單位自行設(shè)定。4、員工投訴的有關(guān)規(guī)定⑴員工投訴，對(duì)話的各種問題、看法的內(nèi)容必需詳實(shí)、可靠、中肯、明確。⑵員工投訴，必需使用真實(shí)姓名，否則視為無效投訴。⑶員工投訴內(nèi)容不行臆斷、猜測(cè)，更不行惡意誹謗。⑷收閱來信或接待投訴，要耐性傾聽，認(rèn)真調(diào)查，一視同仁。⑸分析處理問題，要求“實(shí)事求是，合情合理”，不得假公濟(jì)私。⑹保護(hù)投訴人的正當(dāng)民主權(quán)利，對(duì)投訴內(nèi)容予以保密，不得隨便外漏。投訴規(guī)章制度篇2為保護(hù)學(xué)員的合法權(quán)益，維護(hù)公司的聲譽(yù)，訂立本制度。一、學(xué)員投訴內(nèi)容1、公司未按教學(xué)大綱規(guī)定的內(nèi)容和時(shí)間培訓(xùn)的。2、公司在填寫培訓(xùn)記錄時(shí)弄虛作假的。3、公司亂收費(fèi)的。4、公司沒有履行對(duì)學(xué)員承諾的。5、教練員索要錢物或參加宴請(qǐng)的。6、教練員諷刺、挖苦、羞辱斥責(zé)學(xué)員的。7、教練員無故停止學(xué)員訓(xùn)練的。二、學(xué)員投訴的方式以面談、信件、電話為準(zhǔn)，需留下真實(shí)的姓名和回訪住址或電話，并供應(yīng)盡可能詳盡的證據(jù)、投訴對(duì)象、投訴的內(nèi)容。三、學(xué)校工作人員在接到學(xué)員的投訴后，必需立刻登記在冊(cè)，不得不做記錄和隱瞞不報(bào)，也不得恐嚇學(xué)員，不得將消息透露給被投訴對(duì)象，并立刻派人進(jìn)行調(diào)查。四、假如學(xué)員投訴內(nèi)容屬實(shí)，應(yīng)按規(guī)定處理：1、沒有實(shí)現(xiàn)規(guī)定學(xué)時(shí)的要對(duì)學(xué)員補(bǔ)訓(xùn)。2、諷刺挖苦、羞辱斥責(zé)學(xué)員的由責(zé)任人當(dāng)面向?qū)W員賠禮致歉，并按公司其他規(guī)定處理責(zé)任人。3、收取錢物或參加宴請(qǐng)的，按公司規(guī)定對(duì)責(zé)任人處以3倍罰款，并將懲罰的錢物或?qū)W員宴請(qǐng)支出的費(fèi)用，如數(shù)退還學(xué)員。4、沒有履行對(duì)學(xué)員承諾的應(yīng)兌現(xiàn)承諾。5、其他問題，由領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)公司有關(guān)規(guī)定提出處理看法。五、接到學(xué)員投訴后，應(yīng)在三日內(nèi)處理完畢，需要延長(zhǎng)的一般不超出7日。六、公司辦公室將學(xué)員投訴處理結(jié)果及時(shí)反饋給學(xué)員，處理結(jié)果應(yīng)備案保管，對(duì)責(zé)任人的處理料子存入本人教學(xué)檔案。投訴規(guī)章制度篇3一.傾聽客人投訴1.聽取客人投訴，要頭腦冷靜，面帶微笑。認(rèn)真傾聽對(duì)客人遇到的不快表示理解，并致歉意。2.對(duì)客人的投訴，飯店無論是否有過錯(cuò)都不要申辯，尤其是對(duì)火氣正大、酒后、脾氣急躁的客人先不要解釋，可以先向客人說：“對(duì)不起”，表示勸慰，如事態(tài)較嚴(yán)緊要立刻上報(bào)主管經(jīng)理。3.客人投訴時(shí)吵鬧或喧嘩，應(yīng)盡力將其勸離其他客人，避開影響其它客人。二.認(rèn)真記錄1.客人投訴時(shí)要認(rèn)真記錄姓名，如在大堂經(jīng)理處投訴要記錄被投訴部門、姓名和事項(xiàng)。2.應(yīng)使投訴者說話速度放慢，并使之感覺到飯店對(duì)其投訴的重視。三.回答投訴1.如發(fā)生在本部門，由部門主管依據(jù)客人投訴內(nèi)容，依據(jù)飯店規(guī)定做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。2.擺失事實(shí)，恰到好處地回答客人投訴，如有可能可供應(yīng)幾種可選擇的措施。3.切記輕率處理。4.如投訴其它部門，應(yīng)記錄好并落實(shí)清楚，由被投訴部門主管負(fù)責(zé)向客人解釋。四.處理投訴1.對(duì)一些簡(jiǎn)單、易解決的投訴，部門主管人員要及時(shí)解決并征求客人對(duì)解決投訴的看法。2.對(duì)一些不易解決或?qū)ζ渌块T的投訴，首先要向客人致歉，并感謝客人對(duì)我們的工作提出寶貴看法，向客人說明并及時(shí)向相關(guān)部門經(jīng)理匯報(bào)。3.及時(shí)將處理結(jié)果通告客人，并再次致歉，以除去客