導(dǎo)游員的職業(yè)素質(zhì)

導(dǎo)游員的職業(yè)素質(zhì)導(dǎo)言

旅游是人在空間上的位移，這種位移使得不同的人群產(chǎn)生交流，不同的文化相互交融，這種位移也帶來(lái)了時(shí)空的交匯，令更多的人觸摸異地歷史遺跡的同時(shí)也為未來(lái)留下了遺跡。那么從這個(gè)角度出發(fā)，旅行中的人們是在或多或少的書寫著歷史。旅游企業(yè)、旅游從業(yè)人員的理念和行為或好或壞的影響人類歷史。這種好的影響就是文明的傳播與傳承。因此，某種意義上可以說旅游從業(yè)者肩負(fù)著歷史的使命。如何做一名合格的導(dǎo)游人員一、導(dǎo)游員的素質(zhì)要求導(dǎo)游員的素質(zhì)要求

政治素質(zhì)思想素質(zhì)技能素質(zhì)心理素質(zhì)身體素質(zhì)職業(yè)形象繼續(xù)教育職業(yè)等級(jí)導(dǎo)游員的素質(zhì)要求（一）政治素質(zhì)導(dǎo)游員應(yīng)熱愛祖國(guó)，遵紀(jì)守法，恪守職業(yè)道德，自覺維護(hù)國(guó)家利益、民族尊嚴(yán)。倡導(dǎo)文明旅游，遵守《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》、《中國(guó)公民出境旅游文明行為指南》。導(dǎo)游員的素質(zhì)要求（二）思想素質(zhì)導(dǎo)游員應(yīng)有優(yōu)秀的道德品質(zhì)和高尚的情操，講文明，遵守社會(huì)公德，盡職敬業(yè)，為旅游者提供熱情周到的服務(wù)，完成旅游接待計(jì)劃所規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)，按照約定兌現(xiàn)旅游服務(wù)。導(dǎo)游員的素質(zhì)要求（三）技能素質(zhì)

1、語(yǔ)言能力導(dǎo)游員應(yīng)具備過硬的語(yǔ)言表達(dá)能力、嫻熟的講解技巧和強(qiáng)烈的禮貌語(yǔ)言使用意識(shí)。

2、知識(shí)要求導(dǎo)游員應(yīng)掌握法律法規(guī)常識(shí)、旅行常識(shí)、天文常識(shí)、政治經(jīng)濟(jì)和社會(huì)知識(shí)、旅游目的地歷史、地理、文化和民俗知識(shí)和心理學(xué)與美學(xué)知識(shí)等。導(dǎo)游員的素質(zhì)要求（四）心理素質(zhì)導(dǎo)游員應(yīng)心胸開闊、善解人意、耐心細(xì)致，并具有良好的觀察能力和感知能力、自我心理平衡能力、承受能力和沉著冷靜與有條不紊的處事能力。良好的性格堅(jiān)強(qiáng)的意志積極的情感出色的能力導(dǎo)游員的素質(zhì)要求1、

良好的性格良好的性格是導(dǎo)游員能夠滿腔熱情為賓客服務(wù)的重要心理?xiàng)l件，作為導(dǎo)游員來(lái)講，在性格中應(yīng)該突出以下幾點(diǎn)：樂觀自信熱情周到真誠(chéng)友善導(dǎo)游員的素質(zhì)要求2、積極的情感情感會(huì)對(duì)人的整個(gè)思想行為產(chǎn)生影響，導(dǎo)游員具有積極的情感，會(huì)全身心的投入到工作中去，積極的情感的含義是：崇高向上深厚持久注重實(shí)效導(dǎo)游員的素質(zhì)要求3、堅(jiān)強(qiáng)的意志

服務(wù)工作是極其復(fù)雜的工作，需要服務(wù)人不斷克服主觀方面的各種困難和障礙，所以只有不斷地增強(qiáng)意志力，才能做好服務(wù)工作，優(yōu)秀的意志品質(zhì)有四種：自覺性果斷性堅(jiān)韌性自制力導(dǎo)游員的素質(zhì)要求（五）身體素質(zhì)導(dǎo)游員應(yīng)具有健康的體魄和充沛的體力。吳文旭（優(yōu)秀導(dǎo)游），三十年他走了全國(guó)三十四個(gè)省市自治區(qū)的省會(huì)首府和主要景區(qū)踏上了七大洲的土地（四十三個(gè)國(guó)家和地區(qū)）七百多次登上長(zhǎng)城九百多次進(jìn)入故宮……

三十八次走絲綢之路九次入藏…….在南極的冰河中挑戰(zhàn)了自我…….吳文旭（優(yōu)秀導(dǎo)游）導(dǎo)游員的素質(zhì)要求（六）職業(yè)形象

1、儀容儀表導(dǎo)游員應(yīng)儀表端莊，并按照旅行社的要求著裝。服裝要求整潔、大方、得體。

2、儀態(tài)導(dǎo)游員應(yīng)表情穩(wěn)重自然、態(tài)度和藹誠(chéng)懇、富有親和力，言行有度，舉止符合禮儀規(guī)范。麥克用得好一路都討巧（吳文旭優(yōu)秀導(dǎo)游）走別人的路說自己的話（吳文旭優(yōu)秀導(dǎo)游）既選導(dǎo)游這碗飯語(yǔ)不驚人死不休導(dǎo)游員的素質(zhì)要求（七）繼續(xù)教育

導(dǎo)游員應(yīng)參加繼續(xù)教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)(尤其是相關(guān)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn))，不斷提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能。山外青山樓外樓名導(dǎo)就在我前頭…學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)隨時(shí)捕捉（工作生活用心觀察）導(dǎo)游員的素質(zhì)要求（八）職業(yè)等級(jí)

隨著旅游的愈發(fā)興盛，導(dǎo)游越來(lái)越成為一項(xiàng)專業(yè)技術(shù)工作，不僅要求具有較高的專業(yè)文化素養(yǎng)和豐富的歷史文化知識(shí)，還要有較強(qiáng)的臨場(chǎng)應(yīng)變、處理突發(fā)事件的能力，為此，我國(guó)同樣建立了導(dǎo)游的許可制度和等級(jí)評(píng)定制度。導(dǎo)游員的素質(zhì)要求導(dǎo)游等級(jí)證書

初級(jí)中級(jí)高級(jí)特級(jí)二、導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證的取得如何做一名合格的導(dǎo)游人員《旅游法》相關(guān)規(guī)定第三十六條旅行社組織團(tuán)隊(duì)出境旅游或者組織、接待團(tuán)隊(duì)入境旅游，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定安排領(lǐng)隊(duì)或者導(dǎo)游全程陪同。第三十七條參加導(dǎo)游資格考試成績(jī)合格，與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在相關(guān)旅游行業(yè)組織注冊(cè)的人員，可以申請(qǐng)取得導(dǎo)游證。第三十九條取得導(dǎo)游證，具有相應(yīng)的學(xué)歷、語(yǔ)言能力和旅游從業(yè)經(jīng)歷，并與旅行社訂立勞動(dòng)合同的人員，可以申請(qǐng)取得領(lǐng)隊(duì)證。導(dǎo)游員資格證書導(dǎo)游員等級(jí)證書換發(fā)證件的換發(fā)

放在旅行社，旅行社培訓(xùn)，委派帶團(tuán)或放在“京旅導(dǎo)游服務(wù)中心”、“北京旅游人才服務(wù)中心”換發(fā)《導(dǎo)游證》。放在有出境資質(zhì)旅行社換發(fā)《領(lǐng)隊(duì)證》，放在有臺(tái)灣資質(zhì)旅行社換發(fā)《臺(tái)灣領(lǐng)隊(duì)證》，與旅行社簽訂勞動(dòng)合同，換發(fā)《臺(tái)灣領(lǐng)隊(duì)證》需要北京市戶口。初級(jí)、中級(jí)導(dǎo)游證臺(tái)灣旅游證、出境旅游領(lǐng)隊(duì)證如何做一名合格的導(dǎo)游人員導(dǎo)游人員是為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員熟悉旅行社產(chǎn)品，保險(xiǎn)產(chǎn)品補(bǔ)充知識(shí)學(xué)習(xí)虛心向前輩學(xué)習(xí)大膽實(shí)踐、細(xì)心積累完美完成導(dǎo)游帶團(tuán)任務(wù)確定未來(lái)發(fā)展目標(biāo)如何做一名合格的導(dǎo)游人員三、導(dǎo)游服務(wù)通用要求導(dǎo)游服務(wù)通用要求1、法紀(jì)意識(shí)遵紀(jì)守法合同意識(shí)（服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、景點(diǎn)安排、住宿、用餐、交通等）維權(quán)意識(shí)（行程調(diào)整、自費(fèi)項(xiàng)目等）證據(jù)意識(shí)導(dǎo)游服務(wù)通用要求導(dǎo)游服務(wù)通用要求2、服務(wù)意識(shí)個(gè)性化服務(wù)（以人為本）滿足意識(shí)（游客的主要要求，衡量導(dǎo)游質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)）超值意識(shí)（隱含利益和附加利益）導(dǎo)游服務(wù)通用要求

3、安全意識(shí)（非常重要）

導(dǎo)游員必須有敏感的安全意識(shí)和足夠的預(yù)見性；要向游客作出真實(shí)的說明和明確的警示；必要的時(shí)候可采取必要的防止危害發(fā)生的措施文花枝和2005年8月的那一場(chǎng)車禍

全國(guó)模范導(dǎo)游員、全國(guó)道德模范全國(guó)五一巾幗獎(jiǎng)、五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)氯珖?guó)三八紅旗手

06年度中國(guó)十大杰出青年

100位新中國(guó)成立以來(lái)感動(dòng)中國(guó)人物導(dǎo)游服務(wù)通用要求4、效益意識(shí)社會(huì)效益經(jīng)濟(jì)效益導(dǎo)游服務(wù)通用要求4、效益意識(shí)社會(huì)效益經(jīng)濟(jì)效益導(dǎo)游服務(wù)通用要求5、道德意識(shí)形成正確的道德意識(shí)養(yǎng)成良好的道德習(xí)慣實(shí)踐文明的道德行為導(dǎo)游服務(wù)通用要求導(dǎo)游服務(wù)通用要求6、品牌意識(shí)突出個(gè)性特征樹立品牌形象強(qiáng)化品牌識(shí)別導(dǎo)游服務(wù)通用要求7、時(shí)間意識(shí)遵守時(shí)間利用時(shí)間控制時(shí)間導(dǎo)游服務(wù)通用要求8、環(huán)境意識(shí)“環(huán)境”屬于我們每一個(gè)人需要我們每一個(gè)人的呵護(hù)導(dǎo)游服務(wù)通用要求9、公共意識(shí)--和諧、雙贏形象意識(shí)—公眾意識(shí)—溝通意識(shí)—

信譽(yù)意識(shí)—服務(wù)意識(shí)—責(zé)任意識(shí)—

合作意識(shí)—?jiǎng)?chuàng)新意識(shí)—時(shí)效意識(shí)—

戰(zhàn)略意識(shí)—審美意識(shí)--導(dǎo)游服務(wù)通用要求10、進(jìn)取意識(shí)敬業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)、質(zhì)量敬業(yè)競(jìng)爭(zhēng)質(zhì)量導(dǎo)游形象的樹立可是近年我們聽到、看到的更多的宣傳是“黑導(dǎo)”、“野導(dǎo)”、“惡導(dǎo)”、“瘋狂的導(dǎo)游”等等。導(dǎo)游形象的樹立多事的20141月2日麗江導(dǎo)游罵游客不買東西比賣淫可恥

1月3日云南石林景區(qū)導(dǎo)游辱罵游客

3月10日網(wǎng)暴故宮保安打游客

3月24日網(wǎng)暴昆明導(dǎo)游打人

4月26日央視揭旅游黑幕：九寨溝購(gòu)物存貓膩

6月14日央視暴光大理坑人低價(jià)旅游團(tuán)

10月10日央視暴三亞宰客：海鮮水果漫天要價(jià)導(dǎo)游形象的樹立

樹立導(dǎo)游的社會(huì)形象靠你我他共同努力！其他相