顧客服務承諾

顧客服務承諾合同編號：__________名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：________________電子郵箱：________________名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：________________電子郵箱：________________第一條服務內容（1）產(chǎn)品名稱：________________（2）服務內容：________________1.2乙方應按照甲方的需求和約定時間提供產(chǎn)品或服務。第二條服務質量2.1乙方提供的產(chǎn)品應符合國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準和甲方需求。2.2乙方提供的服務應符合行業(yè)標準、甲方的合理期望和要求。第三條服務期限3.1本承諾所涉及的產(chǎn)品或服務期限為______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。3.2除非甲方提前終止本承諾，否則雙方應履行本承諾至期限屆滿。第四條售后服務4.1乙方應在產(chǎn)品交付后______個工作日內為甲方提供詳細的操作培訓。4.2乙方應在產(chǎn)品交付后______個工作日內為甲方提供產(chǎn)品使用說明書。4.3乙方應對產(chǎn)品進行定期維護和保養(yǎng)，確保產(chǎn)品正常運行。4.4乙方應在接到甲方故障報修后______小時內響應，并在______個工作日內解決故障。第五條保密條款5.1雙方在履行本承諾過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。5.2保密期限自本承諾生效之日起至______年______月______日止。第六條違約責任6.1任何一方違反本承諾的約定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任，向對方支付違約金，違約金為本合同總價款的______%。6.2乙方未按照約定時間、質量提供產(chǎn)品或服務的，甲方有權要求乙方支付延遲履行違約金，違約金為本合同總價款的______%。第七條爭議解決7.1雙方在履行本承諾過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本承諾一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本承諾自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：________________乙方（蓋章）：________________甲方代表（簽名）：______________乙方代表（簽名）：______________簽訂日期：________________一、附件列表：1.產(chǎn)品或服務詳細說明2.操作培訓資料3.產(chǎn)品使用說明書4.商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等相關資料二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定時間提供產(chǎn)品或服務2.乙方未按照約定質量提供產(chǎn)品或服務3.雙方未履行保密義務4.雙方未履行協(xié)商解決爭議的義務三、法律名詞及解釋：1.顧客服務承諾：乙方對甲方提供的產(chǎn)品或服務的質量、時間、保密等義務的承諾。2.違約金：由于一方違反合同約定，導致合同無法履行或造成對方損失，應向對方支付的賠償金。3.商業(yè)秘密：不為公眾所知悉，能為權利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權利人采取保密措施的信息。4.技術秘密：技術信息中的不為公眾所知悉、具有實用性并經(jīng)權利人采取保密措施的部分。5.延遲履行違約金：因一方未按約定時間履行合同義務，應向對方支付的違約金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.產(chǎn)品或服務不符合甲方需求：乙方應及時與甲方溝通，調整產(chǎn)品或服務以滿足甲方需求。2.乙方未按約定時間提供產(chǎn)品或服務：甲方有權要求乙方支付延遲履行違約金，并要求乙方盡快提供產(chǎn)品或服務。3.乙方未按約定質量提供產(chǎn)品或服務：甲方有權要求乙方重新提供產(chǎn)品或服務，并要求乙方支付違約金。4.雙方在履行過程中發(fā)生爭議：通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。5.乙方未履行保密義務：甲方有權要求乙方承擔違約責任，并向甲方支付違約金。五、所有應用場景：1.乙方提供產(chǎn)品或服務給甲方