收銀審核員考試：收銀員（三）

收銀審核員考試：收銀員（三）1、單選

（）是正確體現(xiàn)女性容貌禮儀的。A、淡妝為宜，不宜濃妝艷抹B、長發(fā)披肩，染上自己喜歡的顏色C、留長指甲，涂深色指甲油D、經(jīng)常用手梳理、碰觸頭發(fā)正確答案：A2、單選

為防范（江南博哥）風(fēng)險(xiǎn)，收銀員應(yīng)盡量以（）方式受理銀行卡消費(fèi)。A、POS聯(lián)機(jī)刷卡B、免授權(quán)C、主管指令D、脫機(jī)正確答案：A3、單選

在受理國際卡過程中，以快速識(shí)別方式已發(fā)現(xiàn)有疑點(diǎn)時(shí)，應(yīng)如何處理？（）A、沒收持卡人的卡片B、立即報(bào)公安局C、以"代號(hào)"10致電收單方授權(quán)中心D、請(qǐng)持卡人立即離開正確答案：C4、單選

下列關(guān)于在線消費(fèi)交易和離線消費(fèi)交易區(qū)別的說法不正確的是（）。A、在線消費(fèi)交易是聯(lián)機(jī)交易，離線消費(fèi)交易是脫機(jī)交易B、在線消費(fèi)交易的交易金額納入當(dāng)日清算，離線消費(fèi)交易資金是否納入當(dāng)日清算，主要是取決于何時(shí)聯(lián)機(jī)進(jìn)行清算C、在線消費(fèi)交易必須輸入人工授權(quán)號(hào)碼，離線消費(fèi)交易不必輸入人工授權(quán)號(hào)碼D、信用卡和借記卡都可使用在線消費(fèi)交易，借記卡不能使用離線消費(fèi)交易正確答案：C5、單選

一般情況下，信用卡交易的資金將于結(jié)算成功后（）轉(zhuǎn)入商戶的賬戶。A、12小時(shí)B、24小時(shí)C、36小時(shí)D、48小時(shí)正確答案：B6、多選

以下（）是銀聯(lián)信用卡卡面的必須要素，而借記卡不一定有的。A、凸印或平印的卡號(hào)B、激光防偽標(biāo)志C、有效期D、發(fā)卡機(jī)構(gòu)的名稱正確答案：B,C7、單選

驗(yàn)卡時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)卡背的簽名欄未簽名，收銀員應(yīng)（）A、拒絕受理B、當(dāng)場驗(yàn)證持卡人身份并核對(duì)無誤后，持卡人先在簽名欄簽名后再受理C、沒收卡片D、照常受理，等持卡人在簽單上簽名時(shí)再提醒其補(bǔ)簽卡背的簽名欄正確答案：B8、單選

對(duì)POS操作員的管理權(quán)限應(yīng)由（）掌握。A、收銀主管B、收單行C、中國銀聯(lián)D、發(fā)卡行正確答案：A9、單選

收銀員在向出納交支票時(shí)，應(yīng)填寫（）。A.支票交款單B.支票進(jìn)賬單C.現(xiàn)金交款單D.收據(jù)正確答案：A10、單選

中國銀聯(lián)分期付款是指卡人使用信用卡進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，由發(fā)卡銀行向商戶（）支付持卡人所購商品（或服務(wù)）的消費(fèi)資金，并根據(jù)持卡人申請(qǐng)，將消費(fèi)資金分期通過持卡人信用卡賬戶扣收，持卡人按照每月入賬金額進(jìn)行償還的業(yè)務(wù)。A、分期B、一次性C、分兩次D、按照持卡人申請(qǐng)的期數(shù)正確答案：B11、單選

銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)信用卡的激光防偽標(biāo)識(shí)主體圖案是（）。A、立體飛鴿B、立體天壇C、世界地圖D、月亮星星圖案正確答案：B12、單選

某商場收銀員受理了一筆消費(fèi)1500元銀聯(lián)卡交易并成功打單后，發(fā)現(xiàn)交易簽購單上所計(jì)金額為150元，此時(shí)收銀員應(yīng)該（）。A、應(yīng)就終端提示向持卡人解釋，并建議持卡人采用其他方式付款B、做一筆1500元退貨交易，并重新做一筆1500元消費(fèi)交易C、撤銷該筆消費(fèi)，并重新做一筆1500元消費(fèi)交易D、繼續(xù)刷卡一筆1350元交易正確答案：C13、單選

預(yù)授權(quán)完成交易是指（）.A、特約商戶對(duì)已取得預(yù)授權(quán)交易，在預(yù)授權(quán)金額一定比例的范圍內(nèi)，通過POS終端或手工方式完成持卡人付款的過程B、持卡人在特約商戶購物、餐飲或其它消費(fèi)時(shí)用卡做實(shí)時(shí)結(jié)算的交易C、持卡人在POS終端查詢本卡賬戶余額的交易D、和銀行資金和授權(quán)有關(guān)的交易正確答案：A14、單選

（）是最準(zhǔn)確的一組撥號(hào)POS的部件連接方法。A、電話線插口-密碼鍵盤插口-電源插口B、電源插口-電話線插口-密碼鍵盤插口C、電話線插口-電源插口-密碼鍵盤插口D、密碼鍵盤插口-電話線插口-電源插口正確答案：D15、單選

舊版的JCB信用卡簽名條印有傾斜向上的JCB字樣，是（）色。A、灰B、藍(lán)C、紅D、綠正確答案：B16、單選

在《員工手冊(cè)》員工一日工作流程關(guān)于交接班敘述不正確的是（）A、在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)交接；B、在更換工服時(shí)如遇顧客繳款，要先收取款項(xiàng)；C、交接班期間不得聊天、高聲喧嘩、打鬧嬉笑；D、交班人員將早會(huì)內(nèi)容特別是促銷活動(dòng)內(nèi)容詳細(xì)告知接班人員。正確答案：B17、單選

儀容的重點(diǎn)是（）。A.面部B.服飾C.頭發(fā)D.雙手正確答案：A18、多選

下列哪種情況可使用重打票據(jù)功能？（）A、交易已成功，但在打印票據(jù)時(shí)卡紙，票據(jù)打印不完整。B、交易已成功，但打印紙裝反了。C、交易已成功，未安裝打印紙。D、打印的票據(jù)不清晰。正確答案：A,B,C,D19、單選

JCB卡號(hào)起首數(shù)為（），卡號(hào)共16位。A、35B、31C、4D、5正確答案：A20、單選

對(duì)違反國家規(guī)定，使用銷售點(diǎn)終端機(jī)具（POS機(jī)）等方法，以虛構(gòu)交易、虛開價(jià)格、現(xiàn)金退貨等方式向信用卡持卡人直接支付現(xiàn)金，情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)當(dāng)依據(jù)刑法的規(guī)定，以（）處罰。A、侵占財(cái)產(chǎn)罪B、偽造金融票證罪C、詐騙罪D、非法經(jīng)營罪定罪正確答案：D21、問答題

門店退貨有幾種形式？分別是什么？正確答案：兩種，分別是門店自行申請(qǐng)退貨和公司要求退貨。22、多選

電子現(xiàn)金IC卡產(chǎn)品的主要特點(diǎn)有（）.A、支付迅速B、用途廣泛C、使用安全D、應(yīng)用快捷正確答案：A,B,C,D23、單選

下列IC產(chǎn)品中，能支持電子現(xiàn)金自動(dòng)圈存的是（）A、借記卡；B、貸記卡；C、借記+電子現(xiàn)金；D、純電子現(xiàn)金.正確答案：C24、單選

POS撥號(hào)延時(shí)后仍顯示“無撥號(hào)音”，其原因不會(huì)是（）A、分機(jī)外線未打開或加鎖B、POS機(jī)分機(jī)前綴設(shè)置錯(cuò)誤C、商戶交換機(jī)工作不穩(wěn)定或出現(xiàn)故障D、銀行后臺(tái)主機(jī)電話忙正確答案：D25、單選

美國運(yùn)通卡的標(biāo)志為（）圖案A、古羅馬百夫長武士頭像B、雙連地球C、地球太陽D、天壇正確答案：A26、單選

持有國際卡消費(fèi)，但無法提供護(hù)照，也不能正確說出發(fā)卡行名稱和所在地，操作員應(yīng)該（）。A、拒絕受理B、只要POS通過就受理C、用手工壓單的方式處理D、正常受理正確答案：A27、單選

沒收國內(nèi)卡次日起（）內(nèi)通知收單機(jī)構(gòu)，并對(duì)未按要求處理產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)責(zé)任。A、3個(gè)工作日B、5個(gè)工作日C、3日D、5日正確答案：A28、單選

作為一名收銀員應(yīng)當(dāng)把培養(yǎng)、保持良好的（）放在首位，始終做到“常在河邊走，堅(jiān)決不濕鞋”。A.思想品德素質(zhì)B.職業(yè)道德素質(zhì)C.科學(xué)文化素質(zhì)D.專業(yè)技能素質(zhì)正確答案：A29、單選

（）是POS開機(jī)后收銀員必須進(jìn)行的第一項(xiàng)操作。A、簽退B、簽到C、預(yù)授權(quán)完成撤銷D、消費(fèi)撤銷正確答案：B30、單選

（）是收銀員與POS進(jìn)行“對(duì)話”的操作平臺(tái)。A、電腦主機(jī)B、顯示器C、鍵盤D、打印機(jī)正確答案：C31、問答題

一持卡人神情緊張，來到某煙酒專賣店刷卡結(jié)賬。收銀員錄入商品貨號(hào)后，持卡人從口袋直接掏出10多張卡片，從其中隨手拿出一張，遞給收銀員，收銀員刷卡后發(fā)現(xiàn)交易失??；持卡人又從那把卡片中選取下一張交給收銀員，收銀員受理依然不成功；多次試刷后，終于有一張卡片受理成功，打印票據(jù)；持卡人簽字后表示，現(xiàn)急用現(xiàn)金，要求再刷卡從商戶處直接提現(xiàn)，收銀員主動(dòng)要求持卡人負(fù)擔(dān)5%手續(xù)，持卡人表示同意后，收銀員完成受理。請(qǐng)闡述給筆交易存在哪些風(fēng)險(xiǎn)。正確答案：1.煙酒專賣店屬于高風(fēng)險(xiǎn)商戶，持卡人的神情和動(dòng)作未引起收銀員警惕；2.存在違法套現(xiàn)嫌疑，將承擔(dān)法律責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。32、單選

假設(shè)今天是2003年6月17日，以下哪張卡片的有效期是可以受理的？（）A、07/03B、11/02C、02/01D、05/03正確答案：A33、單選

如果因POS操作員操作疏忽而導(dǎo)致假卡或偽卡受理通過，發(fā)卡行將對(duì)相關(guān)交易提起拒付，相關(guān)損失將由（）承擔(dān)。A、商戶B、開戶銀行C、商戶和銀聯(lián)共同D、銀聯(lián)正確答案：A34、多選

目前，國際上主要有（）和（）兩大信用卡組織。A、威士B、萬事達(dá)C、美國運(yùn)通D、大來E、JCB正確答案：A,B35、單選

收銀機(jī)的主要輸入設(shè)備是（）。A.顯示器B.打印機(jī)C.主機(jī)D.鍵盤正確答案：D36、單選

收銀服務(wù)的直接對(duì)象是（）。A.公司B.學(xué)校C.領(lǐng)導(dǎo)D.顧客正確答案：D37、單選

為了應(yīng)對(duì)EMV遷移，人民銀行對(duì)EMV遷移進(jìn)行認(rèn)真研究，并結(jié)合國內(nèi)外銀行IC卡現(xiàn)狀和國內(nèi)實(shí)際于（）年制定并發(fā)布了PBOC2.0規(guī)范。A、2002B、2003C、2004D、2005正確答案：D38、多選

進(jìn)行交易時(shí)，POS機(jī)顯示“電話忙”，其可能原因和解決辦法是（）。A、大型商戶多臺(tái)POS共用有限數(shù)量的電話外線，易發(fā)生電話擠占線路。可稍等幾分鐘再進(jìn)行交易B、銀行后臺(tái)主機(jī)電話忙，可稍等幾分鐘再進(jìn)行交易C、電話線路因故障處于忙狀態(tài)?？闪⒓凑?qǐng)電工或電信局人員進(jìn)行維修D(zhuǎn)、分機(jī)未開外線。請(qǐng)總機(jī)開通分機(jī)的外線正確答案：A,B,C,D39、名詞解釋

認(rèn)證支付正確答案：該支付方式是中國銀聯(lián)為方便持卡人進(jìn)行網(wǎng)上支付而設(shè)計(jì)的增加驗(yàn)證要素的支付服務(wù)。目前銀行卡支付支持手機(jī)驗(yàn)證，即持卡人無需開通網(wǎng)銀，在銀聯(lián)在線支付的支付頁面輸入銀行卡信息（即卡號(hào)、密碼、CVN2等）和手機(jī)號(hào)碼，由發(fā)卡銀行驗(yàn)證信息并完成支付交易的支付方式。40、單選

收銀員當(dāng)天第一次使用POS機(jī)具時(shí)必須（）。A、簽到B、軋帳C、簽退D、重新開機(jī)正確答案：A41、單選

點(diǎn)數(shù)現(xiàn)金找零時(shí)應(yīng)按（）決定現(xiàn)金組合，以節(jié)約零鈔。A、收銀機(jī)所備零錢的種類B、最小面值C、隨機(jī)方式D、最大面值正確答案：A42、多選

POS機(jī)屏幕提示“不接受”或“系統(tǒng)故障”時(shí)如何處理（）。A、過一兩分鐘再刷B、換用其他卡嘗試C、找電工查電話線D、聯(lián)系銀聯(lián)商戶熱線E、通知客人卡里余額不足正確答案：A,B,D43、單選

4月5日，持卡人在某商場使用銀行卡購買了總價(jià)為1300元的商品，6月3日，該持卡人到商場退貨價(jià)值為800元的商品，此時(shí)商場應(yīng)該（）。A、在POS機(jī)上對(duì)原交易進(jìn)行一筆800元的退貨交易B、在POS機(jī)上對(duì)原交易進(jìn)行一筆1300元的退貨交易，并重新做一筆500元的消費(fèi)交易C、在POS機(jī)進(jìn)行一筆刷卡消費(fèi)1300元，再對(duì)原交易進(jìn)行一筆800元的退貨交易D、填寫退貨手工單，并讓持卡人簽字后進(jìn)行手工退貨處理正確答案：A44、填空題

降級(jí)使用交易必須聯(lián)機(jī)交易，如果聯(lián)機(jī)不能則（）。正確答案：拒絕交易45、單選

消費(fèi)刷卡或ATM取款不成功的可能原因不包括（）。A、過期卡、無效卡、磁條損壞B、密碼錯(cuò)或余額不足C、通訊線路中斷或處理系統(tǒng)故障D、網(wǎng)絡(luò)中心不予受理正確答案：B46、單選

特約商戶或收銀員與偽卡團(tuán)伙相勾結(jié)，盜錄銀行卡磁條信息，涉嫌共同犯罪，以（）定罪處罰。A、盜竊罪B、詐騙罪C、侵占財(cái)產(chǎn)罪D、偽造金融票證罪正確答案：D47、問答題

收銀員在集中繳款時(shí)發(fā)現(xiàn)長款如何處理？正確答案：收銀員在下班后由本人到集中收款室進(jìn)行集中繳款：在繳款過程中如果發(fā)現(xiàn)長款，收銀員應(yīng)該：（1）、重新盤存（500元備用金）；（2）、重新核對(duì)當(dāng)日全部手工小票；（3）、在收銀機(jī)上重新核查當(dāng)日信用卡消費(fèi)情況；（4）、到信息室逐筆核對(duì)當(dāng)日收銀情況；（5）、到監(jiān)控室查看當(dāng)日收銀情況；（6）、無法查找原因，當(dāng)日將長款上繳財(cái)務(wù)。48、問答題

請(qǐng)貨計(jì)劃做完之后在上傳之前過程還需要做哪些工作？正確答案：請(qǐng)貨計(jì)劃做完之后一定要“全選、審核”，因?yàn)橹挥袑徍说膯巫由蟼骺偛坎拍苁盏?。注意：因門店操作失誤造成的總部沒有收到計(jì)劃單，責(zé)任門店自負(fù)。49、單選

對(duì)于國際卡交易索取授權(quán)，需撥打（）電話申請(qǐng)授權(quán)號(hào)碼。A、收單行B、發(fā)卡行C、收單機(jī)構(gòu)或銀聯(lián)授權(quán)中心D、部門主管正確答案：C50、單選

收銀機(jī)在操作時(shí)要注意（）。A.可以將金屬物品或水杯等放在機(jī)器上B.不要阻塞機(jī)器的通風(fēng)口C.可以使用與機(jī)器規(guī)定不符的電壓D.可以讓頭發(fā)或其他雜物卷進(jìn)打印機(jī)的齒輪中正確答案：B51、填空題

信用卡退貨交易可以分為（）。正確答案：聯(lián)機(jī)退貨，手工退貨52、單選

電子數(shù)據(jù)或紙質(zhì)憑證應(yīng)自交易日期至少保存（）年，當(dāng)?shù)胤捎懈L時(shí)限要求的，應(yīng)相應(yīng)延長保留時(shí)限。A、1B、3C、5D、7正確答案：A53、問答題

支票結(jié)算的關(guān)注要點(diǎn)是什么？正確答案：①、表明為支票的文字②、無條件支付的委托③、確定的金額④、付款人名稱⑤、出票日期⑥、出票人簽章情景題目增加54、單選

JCB卡的品牌標(biāo)識(shí)為（）三色。A、藍(lán)紅綠B、藍(lán)綠白C、紅黃藍(lán)D、藍(lán)白金正確答案：A55、單選

儀容的中心是（）。A.面部B.服飾C.頭發(fā)D.雙手正確答案：C56、名詞解釋

PBOC2.0標(biāo)準(zhǔn)正確答案：2005年3月，中國人民銀行頒布《中國金融金融集成電路（IC.卡規(guī)范》，即PBOC2.0標(biāo)準(zhǔn).57、單選

收銀機(jī)能夠進(jìn)行收銀員的賬務(wù)管理和營業(yè)員的勞動(dòng)效率統(tǒng)計(jì)工作，是體現(xiàn)了收銀機(jī)的（）功能。A.顧客管理B.員工管理C.稅收管理D.收據(jù)的流水賬管理正確答案：B58、單選

對(duì)于（）信用卡交易，需撥打發(fā)卡行授權(quán)電話申請(qǐng)授權(quán)號(hào)碼；對(duì)于（）信用卡交易，需撥打收單機(jī)構(gòu)或銀聯(lián)授權(quán)電話申請(qǐng)授權(quán)號(hào)碼。A、人民幣；國際B、銀聯(lián)；MASTERCARDC、人民幣；VISAD、VISA；銀聯(lián)正確答案：A59、單選

遺忘銀行卡密碼后應(yīng)及時(shí)采取措施，以下說法錯(cuò)誤的是（）。A、到發(fā)卡銀行的指定網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)辦理密碼掛失手續(xù)；B、需填寫掛失申請(qǐng)書并提交本人的有效身份證件以及銀行卡；C、發(fā)卡行允許委托辦理的，代辦人還應(yīng)該出示自己的有效身份證件和委托書；D、掛失后，可直接憑本人的有效身份證件和掛失申請(qǐng)書到指定網(wǎng)點(diǎn)重新設(shè)置新密碼。正確答案：D60、填空題

使用會(huì)員證消費(fèi)時(shí)，只有交易成功后，（）。正確答案：系統(tǒng)才扣除卡內(nèi)金額61、多選

下列（）是境內(nèi)銀聯(lián)信用卡的主要特征。A、卡面印有雙連地球的鐳射防偽標(biāo)識(shí)B、統(tǒng)一的“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)圖案必須印制在銀聯(lián)卡卡片正面C、卡片正面的“銀聯(lián)”標(biāo)志圖案上方加貼有統(tǒng)一的全息防偽標(biāo)識(shí)D、卡片背面使用統(tǒng)一的簽名條（有銀聯(lián)字樣）正確答案：C,D62、單選

持卡人在POS終端查詢本卡帳戶余額，查詢的結(jié)果為帳戶的（）.A、可用余額B、還款額度C、透支額度D、消費(fèi)額度正確答案：A63、名詞解釋

中國銀聯(lián)第二代營銷系統(tǒng)正確答案：實(shí)質(zhì)為一個(gè)銀行卡營銷工具的整合平臺(tái)，它提供了貫穿銀行卡使用整個(gè)過程的全面營銷解決方案。64、單選

在進(jìn)行手工退貨交易時(shí)，商戶在填寫好退貨單后，要在（）個(gè)工作日內(nèi)提交給原始交易的收單機(jī)構(gòu)。A、2B、3C、7D、10正確答案：B65、單選

銀行卡按卡片信息的存儲(chǔ)方式不同分為（）。A、貸記卡和準(zhǔn)貸記卡C、信用卡和借記卡B、轉(zhuǎn)賬卡和專用卡D、磁條卡、IC卡和復(fù)合金融卡正確答案：D66、單選

條形碼表達(dá)有關(guān)商品的一系列信息包括（）。A.制造廠商B.商品名C.品種D.以上所有正確答案：D67、單選

在驗(yàn)卡時(shí)發(fā)現(xiàn)銀聯(lián)信用卡（）的情況下，是可以繼續(xù)受理的。A、卡片已經(jīng)超過有效使用期限B、卡片有涂改或刮傷的痕跡C、卡片簽名欄的簽名與正面姓名拼音不符D、卡號(hào)為4組4位數(shù)字正確答案：D68、單選

在以下哪種情況下，商戶不一定需承擔(dān)損失？（）A、受理卡片完好，在有效期以內(nèi)的卡B、受理卡片已被剪角、打孔或損毀的卡C、交易簽購單上無持卡人簽名的交易D、卡背簽名與簽購單上簽名明顯不符的交易正確答案：A69、單選

商戶營業(yè)終了，POS完成對(duì)賬后，收銀員需對(duì)POS執(zhí)行（）操作。A、簽退B、簽到C、重打票據(jù)D、查流水正確答案：A70、多選

信用卡退貨有聯(lián)機(jī)退貨和手工退貨兩種方式，其中手工退貨收銀員要填制的單據(jù)有（）A、信用卡退貨證明單；B、信用卡退貨申請(qǐng)單；C、手工繳款單；D、銀行交款單。正確答案：A,B,C71、單選

下列哪種交易不需驗(yàn)證持卡人密碼？（）A、退貨B、查詢C、預(yù)授權(quán)D、消費(fèi)正確答案：A72、單選

對(duì)于人民幣卡交易索取授權(quán)，需撥打（）授權(quán)電話申請(qǐng)授權(quán)號(hào)碼。A、發(fā)卡行B、收單行C、中國銀聯(lián)D、部門主管正確答案：A73、單選

萬事達(dá)卡卡號(hào)的第一位數(shù)字是（）A、3B、4C、5D、6正確答案：C74、單選

EMV終端受理銀行卡操作要訣（）A、拿到卡片先審卡，磁條先刷，然后按著提示做B、拿到卡片先看一看，有芯片就插，無芯片就刷，然后按著提示做C、拿到卡片先審卡，有芯片就插，然后按著提示做，無芯片拒絕受理D、拿到卡片先看一看，有磁條先刷，無磁條就壓，然后按著提示做正確答案：B75、單選

2002年3月，中國銀聯(lián)股份有限公司在（）成立.A、北京B、廣州C、深圳D、上海正確答案：D76、多選

POS機(jī)屏幕無顯示是因?yàn)椋ǎ?。A、電源未插好或電源有故障B、屏幕顯示設(shè)置有問題C、POS機(jī)有故障D、銀行系統(tǒng)故障正確答案：A,B,C77、多選

受理借貸記應(yīng)用IC卡的消費(fèi)交易成功，打印的憑證內(nèi)容較磁條卡增加了（）項(xiàng)目。A、交易流水號(hào)B、批次號(hào)C、應(yīng)用標(biāo)識(shí)D、交易證書正確答案：C,D78、單選

由于信用卡本身的問題導(dǎo)致收款機(jī)不能刷卡，可請(qǐng)求顧客（）。A、換其它銀行卡B、更換有問題卡C、修理機(jī)器D、等候正確答案：A79、填空題

（）也稱智能卡，可以靈活設(shè)計(jì)文件結(jié)構(gòu)管理數(shù)據(jù)，有復(fù)雜可配置的安全控制模式，可儲(chǔ)存比較多的數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的功能，具備計(jì)算機(jī)的加密能力，十分安全可靠。正確答案：CPU卡80、單選

各種POS中，需要投入安裝成本最高的是（）。A、固定B、移動(dòng)C、網(wǎng)絡(luò)D、分體正確答案：C81、單選

一般來說，信用卡在使用時(shí)主要核對(duì)（），借記卡在使用時(shí)主要核對(duì)（）。A、身份證件、簽名B、簽名、密碼C、密碼、簽名D、密碼、密碼正確答案：B82、多選

POS顯示“發(fā)卡行未就緒”，其原因和解決辦法是（）。A、發(fā)卡行后臺(tái)未開機(jī)，需立即聯(lián)系該行機(jī)房電話。B、發(fā)卡行后臺(tái)系統(tǒng)與區(qū)域中心斷開連接，需立即通知區(qū)域中心機(jī)房。C、POS程序有誤，重新啟動(dòng)POS機(jī)。D、POS已損壞，需更換POS機(jī)。正確答案：A,B83、單選

記錄銀聯(lián)卡交易信息的電子數(shù)據(jù)或紙質(zhì)憑證應(yīng)自交易日起至少應(yīng)保留（）年。A、5B、3C、2D、1正確答案：D84、單選

結(jié)算有誤，顧客前來投訴交涉時(shí)，正確的處理方法是（）。A、停下收銀作業(yè)，親自接待處理B、立即與值班組長聯(lián)系，由組長接待處理C、不理不聞不問D、跟顧客理論一番正確答案：B85、單選

空白收據(jù)一般應(yīng)統(tǒng)一集中由（）保管。A、主管會(huì)計(jì)人員B、收銀員C、出納D、財(cái)務(wù)經(jīng)理正確答案：A86、單選

收銀員在工作過程中要精神飽滿，姿態(tài)端正，同時(shí)用好十字文明用語，其中十字文明用語是指（）.A.您、請(qǐng)、對(duì)不起、沒關(guān)系、謝謝B.您、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、請(qǐng)慢走C.您好、歡迎光臨、請(qǐng)、沒關(guān)系D.您好、對(duì)不起、沒關(guān)系、謝謝正確答案：A87、單選

銀聯(lián)信用卡卡片正面的“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)圖案上方加貼有（）。A、國際組織標(biāo)志B、發(fā)卡行標(biāo)志C、持卡人相片D、銀聯(lián)全息防偽標(biāo)志正確答案：D88、問答題

維護(hù)門店貨位的步驟是什么？貨位維護(hù)的規(guī)則是什么？正確答案：進(jìn)入F4醫(yī)藥行業(yè)普及版，系統(tǒng)設(shè)置—基礎(chǔ)資料—庫存信息維護(hù)報(bào)表下“貨位列”。由一位字母和四位數(shù)字組成。第一位字母代表商品所在貨區(qū)，第二，三位貨號(hào)代表此商品所在貨區(qū)的柜組，第四，五位代表商品所在的貨架的層數(shù)。89、單選

卡號(hào)右上角或左上角印有4位防偽號(hào)碼的國際卡是（）卡。A、VISAB、萬事達(dá)C、運(yùn)通D、大來正確答案：C90、多選

可在同一商戶的不同終端上進(jìn)行的銀聯(lián)卡交易類型包括（）。A、預(yù)授權(quán)完成聯(lián)機(jī)交易B、預(yù)授權(quán)撤銷交易C、預(yù)授權(quán)完成離線交易D、預(yù)授權(quán)完成撤銷交易正確答案：A,B,C91、多選

POS簽到流程主要包括以下流程中的（）。A、選擇“簽到”功能B、輸入柜員號(hào)碼，并確認(rèn)C、輸入柜員密碼，并確認(rèn)D、檢查打印紙情況正確答案：A,B,C92、單選

關(guān)于帶有銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的卡，以下描述正確的是（）。A、帶有銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的卡都只能在國內(nèi)使用B、帶有銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的都是信用卡C、銀聯(lián)信用卡帶有銀聯(lián)標(biāo)識(shí)和立體天壇全息防偽標(biāo)志D、雙標(biāo)識(shí)卡是國際卡，因此無銀聯(lián)標(biāo)志正確答案：C93、單選

預(yù)授權(quán)完成時(shí)，發(fā)卡行如授權(quán)成功則按實(shí)際消費(fèi)金額扣帳，同時(shí)原預(yù)授權(quán)金額（）。A、解凍B、繼續(xù)凍結(jié)C、扣帳D、撤銷正確答案：A94、單選

服務(wù)過程中，恭敬、笑容、親切、熱情、主動(dòng)、友好等都要求（）。A、適度B、過分一些C、不足一些D、盡自己所能正確答案：A95、多選

當(dāng)一張卡出現(xiàn)以下哪些情況時(shí)，可能存在欺詐嫌疑（）。A、短時(shí)間內(nèi)多筆大金額交易C、大量的手輸卡號(hào)交易B、多次試用錯(cuò)誤的密碼D、已經(jīng)過期了的卡正確答案：A,B,C96、填空題

作為收銀員，日常工作中需克服愛爭辯、愛開粗俗玩笑、（）及急躁等習(xí)慣。正確答案：懶惰97、填空題

商戶在受理銀聯(lián)卡時(shí)，無需識(shí)別卡片的發(fā)卡機(jī)構(gòu)，只要確認(rèn)銀行卡是否帶有（）標(biāo)志即可受理。正確答案：銀聯(lián)98、單選

國際信用卡背面簽名條印有一排號(hào)碼，這排號(hào)碼是（）。A、身份證號(hào)碼B、卡號(hào)（或后4位卡號(hào)）和卡號(hào)校驗(yàn)碼C、身份證號(hào)碼和安全驗(yàn)證碼D、卡號(hào)正確答案：B99、單選

查詢POS機(jī)具內(nèi)當(dāng)批次的交易記錄，可用（）。A、查余額B、簽退C、簽到D、查詢交易流水功能正確答案：D100、問答題

簡述指定專柜退貨券和不指定專柜提貨券的區(qū)別。正確答案：（1）、辦理流程不同：指定專柜退貨券顧客可享受一定的讓利幅度在收銀臺(tái)付款后在客服中心辦理，提貨券加蓋收銀專用章和運(yùn)營管理部印章；不指定專柜提貨券是在辦理時(shí)顧客不能享受任何讓利幅度在財(cái)務(wù)繳款后到客服中心辦理，提貨券加蓋財(cái)務(wù)專用章、運(yùn)營管理部印章及團(tuán)體銷售部印章；（2）、提貨范圍不同：指定專柜退貨券只能在指定的專柜提取指定的商品，調(diào)換時(shí)只能在原專柜選購商品；不指定專柜提貨券可以跨賣場、跨品類提貨，調(diào)換時(shí)也可以跨賣場、跨品類選購商品；（3）、享受提貨時(shí)活動(dòng)不同：指定專柜退貨券不再享受提貨時(shí)賣場的任何促銷活動(dòng)；不指定專柜提貨券可以參加提貨時(shí)賣場的促銷活動(dòng)；（4）、回收地方不同：指定專柜退貨券由專柜促銷員回收后發(fā)貨并做好登記銷號(hào)工作，不指定專柜提貨券由收銀員回收后交集中收款室進(jìn)行登記銷號(hào)。101、多選

以下行為將會(huì)以信用卡詐騙罪論處的是（）.A、使用偽造的信用卡，數(shù)額較大的B、冒用他人信用卡，數(shù)額較大的C、使用以需加的身份證明騙領(lǐng)的信用卡，數(shù)額較大的D、持卡人通過非法套現(xiàn)惡意透支，數(shù)額較大的正確答案：A,B,C,D102、單選

運(yùn)通卡的卡面背景在紫外光照射下有（）字樣。A、AEB、AMEXC、JCBD、VISA正確答案：B103、單選

在POS上使用以下哪個(gè)功能時(shí)，必須先輸入柜員號(hào)（）.A、查余額B、簽到C、查止付D、簽退正確答案：B104、填空題

收銀員在每日營業(yè)工作結(jié)束后，必須按正常的順序操作POS機(jī)，先（）、后（）。正確答案：簽退；關(guān)機(jī)105、單選

持卡人無須事先在賬戶中存款，即可辦理支付結(jié)算的銀行卡是（）.A、準(zhǔn)貸記卡B、貸記卡C、轉(zhuǎn)賬卡D、借記卡正確答案：B106、單選

商品條形碼中前綴碼為489的國家或地區(qū)是（）。A.美國B.英國C.香港D.哈薩克斯坦正確答案：C107、問答題

何為銀聯(lián)在線支付，銀聯(lián)在線支付具有哪些優(yōu)勢和特點(diǎn)？正確答案：“銀聯(lián)在線支付”是中國銀聯(lián)為滿足各方網(wǎng)上支付需求而打造的銀行卡網(wǎng)上交易轉(zhuǎn)接清算平臺(tái)，也是中國首個(gè)具有金融級(jí)預(yù)授權(quán)擔(dān)保交易功能、全面支持所有類型銀聯(lián)卡的集成化、綜合性網(wǎng)上支付平臺(tái)?！般y聯(lián)在線支付”具有發(fā)卡銀行接入方式的靈活性、受理銀行數(shù)量的廣泛性、支付模式的多樣性、支付功能的豐富性、適用卡種的全面性和業(yè)務(wù)模式的多方共贏性六項(xiàng)優(yōu)勢；同時(shí)，具有方便快捷、安全可靠、全球通用、金融級(jí)擔(dān)保交易、綜合性商戶服務(wù)和無門檻網(wǎng)上支付六大顯著特點(diǎn)。108、單選

對(duì)（）交易資料的泄密可能引起承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。A、銀行卡B、現(xiàn)金C、消費(fèi)卡D、支票正確答案：A109、多選

收銀員在核對(duì)簽名過程中，應(yīng)注意（）。A、簽購單必須由持卡人本人當(dāng)面親自簽名予以確認(rèn)；B、在交易過程中，POS操作員刷卡完畢后不得將銀行卡立即交還給持卡人，應(yīng)一直持有銀行卡，待核對(duì)簽名完畢后才能予以交還。C、簽購單可以由非持卡人簽名予以確認(rèn)D、POS操作員刷卡完畢后可以將銀聯(lián)卡立即交還給持卡人正確答案：A,B110、多選

非接觸式IC卡交易操作注意事項(xiàng)包括（）.A、消費(fèi)之前先詢問，拿到卡片看標(biāo)識(shí)B、先要輸金額，然后按著提示做C、如果提示輸密碼，表示是聯(lián)機(jī)交易D、聽到“滴”一聲后可拿卡，說明交易完成正確答案：A,B,C,D111、單選

安裝POS機(jī)時(shí)，將電信局的電話線應(yīng)接入POS機(jī)的（）插口。A、“電話線/網(wǎng)絡(luò)”或“LINE”B、“電話”或“Phone”C、“密碼鍵”或“PINPAD”D、“電源”或“POWER”正確答案：A112、單選

關(guān)于貸記卡循環(huán)額度說法錯(cuò)誤的是（）。A、申請(qǐng)到貸記卡后，銀行會(huì)提供一個(gè)信用額度，在透支消費(fèi)后，信用額度會(huì)相應(yīng)減少，按時(shí)還清借款后，信用額度又會(huì)恢復(fù)；B、用卡透支后又不愿在免息期內(nèi)全部還清時(shí)，在銀行規(guī)定的期限內(nèi)繳納最低還款額，這樣可以繼續(xù)使用剩余的信用額度；C、選擇只償還最低還款額的還款方式，仍可享受免息期；D、免息期內(nèi)未能全額還款時(shí)，銀行會(huì)從刷卡消費(fèi)后的記賬日那天開始，以每天萬分之五記收利息。正確答案：C113、單選

收銀員要知道每個(gè)便攜袋的（）。A、商品數(shù)量多少B、大小C、價(jià)格D、最大承載量正確答案：B114、多選

下列銀聯(lián)卡交易類型中，不需要判定持卡人密碼的是（）。A、聯(lián)機(jī)退貨B、預(yù)授權(quán)C、預(yù)授權(quán)完成D、消費(fèi)正確答案：A,C115、單選

受理彩照卡時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)持卡人的相貌特征與卡面照片不符，收銀員應(yīng)（）A、先在POS上刷卡操作，如交易成功即視為正常交易B、視為偽卡，立即進(jìn)行剪角處理C、拒絕受理D、立即沒收卡正確答案：C116、單選

VISA卡卡號(hào)的第一位數(shù)字是（）。A、3B、4C、5D、6正確答案：B117、多選

銀聯(lián)卡發(fā)生（）情況時(shí)，可使用重打印功能。A、交易已成功，但在打印票據(jù)時(shí)卡紙，票據(jù)打印不完整B、交易已成功，但打印紙裝反了C、交易已成功，未安裝打印紙D、打印的票據(jù)不清晰正確答案：A,B,C,D118、多選

以下哪些條件是銀聯(lián)信用卡必須具備的（）。A、有銀行的標(biāo)志、名稱B、4組4位共16位的凸印卡號(hào)C、凸印的有效期在規(guī)定范圍內(nèi)D、卡號(hào)前四位下方印有相同的4位數(shù)字E、有銀聯(lián)的商標(biāo)、激光防偽標(biāo)志F、有凸印的持卡人姓名（中文為拼音）正確答案：A,B,C,E,F119、單選

運(yùn)通卡的卡號(hào)長度為（）位。A、13B、14C、15D、16正確答案：C120、單選

銀行卡中出現(xiàn)最早的卡是（）。A、借記卡B、信用卡C、準(zhǔn)貸記卡D、貸記卡正確答案：B121、單選

POS設(shè)備必須原件配套使用，需要（）對(duì)POS設(shè)備進(jìn)行任何檢測，私自拆修、改裝和更換部件。A、主管B、收單行C、指定人員D、任何懂技術(shù)的人正確答案：C122、單選

交易前檢查客戶銀行卡卡片背面的簽名條上是否已經(jīng)簽字，如無簽字，應(yīng)（）。A、立即拒絕受理B、要求出示身份證后受理C、建議客戶先簽字，后受理D、直接受理正確答案：C123、多選

IC卡與磁條卡相比具備（）優(yōu)點(diǎn)。A、存儲(chǔ)容量大B、安全保密性好C、成本低D、使用壽命長正確答案：A,B,D124、問答題

持卡人收到短信通知與POS交易結(jié)果不符的原因及收銀員處理措施.正確答案：（1）原因是：當(dāng)交易被沖正時(shí)，可能發(fā)生持卡人收到交易已成功的短信而POS現(xiàn)實(shí)交易失敗未打印簽購單的情況，該情況交易一般是失敗的。（2）措施有：做好對(duì)持卡人的解釋工作；可提示持卡人撥打發(fā)卡機(jī)構(gòu)的客服電話，詢問該筆交易處理結(jié)果，或撥打銀聯(lián)95516客服電話進(jìn)行查詢.125、問答題

門店是否可以自行在門店主機(jī)上插自的U盤、MP3或其它的存儲(chǔ)設(shè)備？正確答案：不可以，因?yàn)檫@些移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備，很容易傳播病毒。為了避免門店電腦發(fā)生不必要的問題，信息部規(guī)定門店不經(jīng)信息部同意，門店人員不允許在電腦上做一些與工作無關(guān)的事情。126、單選

聯(lián)卡可在各種商場、酒店、機(jī)場等場所的（）POS機(jī)上進(jìn)行消費(fèi)使用。A、貼有“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)的B、全部C、指定的D、少數(shù)正確答案：A127、單選

銀聯(lián)商戶填寫《商戶服務(wù)業(yè)務(wù)開通申請(qǐng)書》后，將申請(qǐng)表遞交收單機(jī)構(gòu)進(jìn)行審核，收單機(jī)構(gòu)的審核時(shí)限最長為多少（）.A、自成功遞交申請(qǐng)表的三個(gè)工作日內(nèi)B、自成功遞交申請(qǐng)表的五個(gè)工作日內(nèi)C、自成功遞交申請(qǐng)表的三個(gè)自然日內(nèi)D、自成功遞交申請(qǐng)表的七個(gè)工作日內(nèi)正確答案：A128、多選

在銀行卡領(lǐng)域中，以下哪種行為構(gòu)成盜竊罪。（）A、違規(guī)向持卡人提供套現(xiàn)，收單銀行可以向商戶追究違約賠償責(zé)任；情節(jié)嚴(yán)重的B、商戶或收銀員刷假卡或協(xié)助他人刷假卡的C、收銀員竊取他人銀行卡后使用，涉嫌盜竊并使用他人信用卡，數(shù)額較大的D、特約商戶或收銀員與偽卡團(tuán)伙相勾結(jié)，盜錄銀行卡磁條信息，涉嫌共同犯罪的E、以多刷卡、重復(fù)刷卡等方式侵占持卡人資金的正確答案：C,E129、單選

關(guān)于銀聯(lián)卡敘述，（）是不正確的。A、卡片背面使用統(tǒng)一的簽名條B、卡面印刷統(tǒng)一的銀聯(lián)標(biāo)識(shí)C、貼有統(tǒng)一的全息防偽標(biāo)志D、卡BIN為62-65之間正確答案：D130、單選

收銀員在受理銀行卡交易時(shí)，須對(duì)銀行卡進(jìn)行審卡，審卡內(nèi)容不包括（）。A、卡片簽名條上無“樣卡”或“專用卡”等非正常簽名的字樣B、卡片上有銀聯(lián)標(biāo)識(shí)C、卡片無打洞、剪角、毀改或涂改的痕跡。D、信用卡還需審查卡的有效期正確答案：D131、單選

以下關(guān)于退貨交易的敘述中，錯(cuò)誤的是（）。A、商戶在辦理退貨服務(wù)時(shí)，不應(yīng)另外向持卡人收取刷卡退貨手續(xù)費(fèi)B、某商場規(guī)定某商品的退貨時(shí)效為購買后的7天，那么商場可以以此理由拒絕持卡人超過7天的刷卡退貨請(qǐng)求，但要在商場交易場所的明顯位置予以說明C、聯(lián)機(jī)退貨的有效期為31天D、持卡人在辦理退貨交易時(shí)，必須提供原交易的原始憑證及銀行卡，收銀員在進(jìn)行退貨操作時(shí)不能將款項(xiàng)退到持卡人的其他交易卡賬戶中去正確答案：C132、單選

當(dāng)POS或通訊線路出現(xiàn)故障在發(fā)卡行因系統(tǒng)原因不支持聯(lián)機(jī)預(yù)授權(quán)撤銷時(shí)，為避免凍結(jié)持卡人的信用額度，收銀員應(yīng)（）.A、告訴持卡人等幾天后，系統(tǒng)自動(dòng)解凍預(yù)授權(quán)金額B、使用預(yù)授權(quán)完成撤銷功能C、填寫預(yù)授權(quán)撤銷申請(qǐng)單傳真至收單機(jī)構(gòu)，進(jìn)行人工撤銷預(yù)授權(quán)的操作D、使用消費(fèi)撤銷功能正確答案：C133、多選

在下列（）情況下，收銀員有權(quán)拒絕受理該銀聯(lián)卡。A、凸印卡號(hào)前四位數(shù)字和平面印刷的微型數(shù)字不一致，或者有修改痕跡，或者圖案不清晰；B、照片卡和持卡人相貌不一致，持卡人性別和卡面凸印的MS或MR不一致；C、卡面印有“樣卡”、“測試卡”或者英文“VOID”；D、卡背面的簽名和卡面的凸印持卡人姓名不一致，或者不相符的。正確答案：A,B,C,D134、單選

IC卡（電子現(xiàn)金）的退貨類型包括POS終端方式發(fā)起的退貨和手工退貨。其中終端方式發(fā)起的退貨按批結(jié)狀態(tài)分為（）退貨和聯(lián)機(jī)退貨兩種。A、脫機(jī)B、手工C、批次內(nèi)D、批次外正確答案：A135、多選

對(duì)POS機(jī)具的保管和使用描述，正確的是（）。A、商場電器維修人員可以打開POS機(jī)殼進(jìn)行維修B、不要將POS放在潮濕的地方，不要用液體和噴霧劑直接對(duì)POS進(jìn)行清洗C、在拆卸POS機(jī)具電池組時(shí)，要確保電池的金屬觸點(diǎn)不要接觸其它任何金屬物體D、POS應(yīng)在固定的平穩(wěn)臺(tái)面上操作，如使用手握操作，要抓牢設(shè)備，設(shè)備跌落將可能導(dǎo)致設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞正確答案：B,C,D136、單選

商戶按規(guī)定沒收國內(nèi)卡后，要立即當(dāng)場進(jìn)行剪角處理，并在沒收卡的次日起（）個(gè)工作日內(nèi)通知收單機(jī)構(gòu)。A、2B、3C、5D、7正確答案：B137、多選

商戶調(diào)賬必需提供的信息有（）A、交易卡號(hào)B、交易日期C、金額D、經(jīng)辦人姓名正確答案：A,B,C,D138、問答題

收銀員每日下班后如何進(jìn)行集中繳款？正確答案：收銀員在下班后由本人到集中收款室進(jìn)行集中繳款：收銀員在下班后確定無顧客繳款時(shí)將錢款清點(diǎn)正確并整理整齊到集中收款室繳款。集中收款室根據(jù)收銀員工號(hào)打印收銀繳款單，收銀員開始繳納當(dāng)日營業(yè)款，集中收款室工作人員對(duì)收銀員的現(xiàn)金、支票、信用卡、禮券及退換貨等進(jìn)行逐筆審核，同時(shí)收銀員應(yīng)將當(dāng)日現(xiàn)金附一聯(lián)交款單打包并將金額登記在銀行收包交接本上.139、單選

POS可以為持卡人提供以下的服務(wù)功能（）.A、消費(fèi)、取現(xiàn)、結(jié)算B、消費(fèi)、取現(xiàn)、授權(quán)C、消費(fèi)、結(jié)算、重打票據(jù)D、消費(fèi)、重打票據(jù)、取現(xiàn)正確答案：C140、單選

特約商戶應(yīng)對(duì)各類簽購單據(jù)、交易數(shù)據(jù)及與交易相關(guān)的原始憑證等保存至少（）年。A、1B、2C、3D、4正確答案：B141、多選

引起商戶調(diào)賬的原因一般有（）。A、持卡人投訴B、商戶在對(duì)賬過程中發(fā)現(xiàn)賬務(wù)不平C、銀聯(lián)發(fā)現(xiàn)賬務(wù)不平時(shí)D、銀行發(fā)現(xiàn)賬務(wù)不平時(shí)正確答案：A,B142、名詞解釋

退貨正確答案：退貨指特約商戶因商品退回或服務(wù)取消，將已扣款項(xiàng)退還持卡人原扣款賬戶的過程，包括全額和部分金額退貨。143、單選

在刷卡消費(fèi)過程中，如發(fā)現(xiàn)簽名不符或其他可疑之處，應(yīng)立即聯(lián)系（）授權(quán)人員。A、銀行B、中國銀聯(lián)C、部門主管D、銀行或中國銀聯(lián)正確答案：D144、多選

收銀員的職業(yè)道德與行為規(guī)范包含（）。A、樹立愛崗敬業(yè)的職業(yè)觀B、樹立顧客至上的服務(wù)意識(shí)C、樹立自我保護(hù)意識(shí)D、說好第一句話正確答案：A,B,D145、多選

握手禮節(jié)因（）不同而有所不同.A、時(shí)間、地點(diǎn)B、種族、地位C、性別、身份D、年齡、民族、宗教信仰正確答案：A,C,D146、單選

收銀機(jī)的主要外部設(shè)備有（）、電子秤、條形碼電子秤、票據(jù)打印機(jī)、磁卡閱讀器。A、條碼B、掃描器C、商品條形碼D、中高檔的條形碼閱讀器正確答案：B147、單選

3月1日（周四）企業(yè)開出支票，到期日為（）。A.3月11日B.3月10日C.3月12日D.3月13日正確答案：A148、問答題

一男性持卡人來到某商店收銀臺(tái)刷卡結(jié)賬，他拿出一張“MS”字樣，且卡背面無簽名的銀聯(lián)信用卡，收銀員未審卡后直接在POS上刷卡，刷卡后馬上將卡片退還給持卡人，POS打印簽購單后，收銀員未要求持卡人簽名，即將簽購單的商戶存根聯(lián)交給持卡人帶走。請(qǐng)闡述給筆交易有哪些不規(guī)范操作。正確答案：1.收銀員未審卡即受理，未盡到“表面審查義務(wù)”；2.操作不規(guī)范，未一直持有銀行卡；3.未要求持卡人簽單，存在被收單行拒付的風(fēng)險(xiǎn)；4.未正確保管好商戶存根聯(lián)，存在被收單行拒付的風(fēng)險(xiǎn)。149、多選

銀聯(lián)信用卡卡片背面必須符合以下（）的條件才能使用。A、簽名條必須要有銀聯(lián)字樣的底紋B、簽名條必須預(yù)留有持卡人的親筆簽名C、簽名條必須要有全位數(shù)卡號(hào)和校驗(yàn)碼D、磁條應(yīng)該是完整無破壞痕跡正確答案：A,B,D150、單選

在做POS任何部件連接時(shí)，都（）在斷電的狀態(tài)下進(jìn)行。A、不必B、必須C、可以D、在可能的情況下正確答案：B151、多選

受理外幣卡時(shí)，遇到（）情況，應(yīng)在不危機(jī)人生安全情況下沒收該卡片。A、POS機(jī)屏幕顯示“沒收卡”，并經(jīng)中國銀聯(lián)外卡授權(quán)中心查證確認(rèn)的B、經(jīng)中國銀聯(lián)外卡授權(quán)人員明確告知需要沒收的C、商戶收銀員根據(jù)自己掌握的知識(shí)確認(rèn)為假卡的D、卡片背面無持卡人簽名正確答案：A,B,C152、單選

特約商戶違法向持卡人提供套現(xiàn)，情節(jié)嚴(yán)重的，將構(gòu)成（）。A、盜竊罪B、詐騙罪C、非法經(jīng)營罪D、信用卡詐騙罪正確答案：C153、多選

出現(xiàn)以下（）情況，國際卡是不可以受理的A、卡面上有“樣卡”、“測試卡”字樣B、卡面上無持卡人性別標(biāo)識(shí)C、卡背面簽名條上無持卡人簽名D、照片卡上的照片與持卡人相貌不符正確答案：A,C,D154、單選

關(guān)于雙幣種卡，以下描述哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A、雙幣種卡既可在國內(nèi)使用，又可在國外使用B、雙幣種卡不一定是信用卡C、雙幣種卡卡面既有銀聯(lián)標(biāo)識(shí)，又有國際組織的標(biāo)識(shí)和防偽標(biāo)志D、雙幣種卡在國內(nèi)使用時(shí)，應(yīng)視同為外幣卡，只能在受理外幣卡的POS上使用正確答案：D155、單選

信息中心利用通訊線路，將商品的基本信息、商品變價(jià)信息、配送清單等發(fā)送給各門店，并從每一個(gè)門店取得（）等資料。A、進(jìn)貨及退貨B、進(jìn)貨C、銷售及退貨D、銷售正確答案：C156、單選

現(xiàn)金的種類包括人民幣和公司規(guī)定的（）。A、外幣B、支票C、匯票D、信用卡正確答案：B157、單選

（）年，第一張“中銀卡”BOC卡在中國銀行珠海分行問世。A、1983B、1984C、1985D、1986正確答案：C158、單選

歐元是（）開始發(fā)行的，在歐元區(qū)12個(gè)成員國家中成為唯一的法定貨幣。A.1999年1月1日B.2000年1月1日C.2001年1月1日D.2002年1月1日正確答案：D159、單選

一般來說，商戶在受理銀聯(lián)借記卡時(shí)，無需核對(duì)（）。A、身份證件B、簽名C、密碼D、卡面要素正確答案：A160、單選

以下交易中，（）是POS脫機(jī)功能。A、查余額B、消費(fèi)C、查詢交易流水D、預(yù)授權(quán)完成正確答案：C161、多選

屬于申辦個(gè)人卡的條件是（）。A、具有完全民事行為能力B、穩(wěn)定合法收入C、信用程度可靠D、短期在我國境內(nèi)居住的外國公民正確答案：A,B,C162、單選

作為一名收銀員，不但要掌握一般的（），還要有良好的品德和優(yōu)雅氣質(zhì)。A.財(cái)務(wù)知識(shí)B.禮儀知識(shí)C.售后技能D.營銷知識(shí)正確答案：A163、單選

境內(nèi)商戶在受理境外發(fā)行銀聯(lián)卡的消費(fèi)交易時(shí)，應(yīng)在（）上進(jìn)行操作。A、受理境內(nèi)銀聯(lián)卡的POS終端B、受理外卡的POS終端C、拒絕受理D、境外銀聯(lián)卡特殊受理終端正確答案：A164、單選

如果在驗(yàn)卡流程中收銀員已發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)，下一步應(yīng)如何處理？（）A、通知保安立即扣留持卡人B、立即致電收單行尋求幫助C、請(qǐng)持卡人立即離開D、立即通知公安抓人正確答案：B165、單選

銀聯(lián)信用卡的激光防偽標(biāo)識(shí)主體圖案是（）。A、立體飛鴿B、立體天壇C、世界地圖D、地球太陽圖案正確答案：B166、單選

當(dāng)收銀員在受理銀聯(lián)卡過程中終端顯示“聯(lián)系發(fā)卡行01”時(shí)，最規(guī)范的做法應(yīng)該是（）。A、建議持卡人回發(fā)卡機(jī)構(gòu)換卡B、通過收單機(jī)構(gòu)聯(lián)系發(fā)卡行C、按相關(guān)手續(xù)沒收該卡D、更換POS受理正確答案：B167、單選

POS撥號(hào)延時(shí)后仍顯示“外線無撥號(hào)音”。多發(fā)生于電話分機(jī)線，其原因不會(huì)是（）.A、分機(jī)外線未打開或加鎖B、POS機(jī)分機(jī)前綴設(shè)置錯(cuò)誤C、交換機(jī)工作不穩(wěn)定或出現(xiàn)故障D、銀行后臺(tái)主機(jī)電話忙正確答案：D168、單選

收銀員撿到他人信用卡后使用，涉嫌冒用他人信用卡，數(shù)額較大的，將構(gòu)成（）。A、侵占財(cái)產(chǎn)罪或盜竊罪B、詐騙罪或盜竊罪C、信用卡詐騙罪D、侵占財(cái)產(chǎn)罪正確答案：C169、多選

消費(fèi)撤銷與退貨交易的區(qū)別是（）。A、消費(fèi)撤銷必須是當(dāng)日當(dāng)批（未做結(jié)算），而退貨交易可以當(dāng)日也可以隔日進(jìn)行B、消費(fèi)撤銷金額必須與原消費(fèi)交易金額一致，而退貨交易可以全部或部分退款C、退貨交易必須是當(dāng)日當(dāng)批（未做結(jié)算），而消費(fèi)撤銷可以當(dāng)日也可以隔日進(jìn)行D、退貨交易金額必須與原消費(fèi)交易金額一致，而消費(fèi)撤銷可以全部或部分退款正確答案：A,B170、填空題

持卡人消費(fèi)500元，因收銀員誤操作，刷卡后簽購單上打印的金額為50元，及時(shí)發(fā)覺后，應(yīng)立即在POS機(jī)上做“消費(fèi)撤消”（）元交易，再重新刷卡消費(fèi)（）元。正確答案：50；500171、單選

折扣商店選址多在（）。A、城鄉(xiāng)接壤處B、城市中心區(qū)C、低租金地區(qū)D、居民區(qū)內(nèi)正確答案：C172、單選

當(dāng)持卡人在境內(nèi)使用時(shí)，用人民幣清算；當(dāng)持卡人在境外使用時(shí)，用可自由兌換成外幣清算，這種卡是（）。A、人民幣卡B、外幣卡C、雙標(biāo)識(shí)卡D、單幣種卡正確答案：C173、多選

磁條卡上的磁道信息包括（）。A、個(gè)人帳號(hào)B、帳戶余額C、服務(wù)限制D、個(gè)人密碼正確答案：A,C,D174、多選

使用銀聯(lián)卡時(shí)，若POS結(jié)算完成后，持卡人要求退貨，可采用的交易有（）。A、現(xiàn)金退貨交易B、POS聯(lián)機(jī)退貨交易C、手工退貨交易D、電話退貨交易正確答案：B,C175、單選

在銀行卡種類中屬于借記卡的是（）。A、貸記卡B、準(zhǔn)貸記卡C、儲(chǔ)蓄卡D、轉(zhuǎn)帳卡正確答案：C176、單選

進(jìn)行交易時(shí)，POS顯示“請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行”其原因可能是（）。A、流水號(hào)重復(fù)B、超出發(fā)卡行每日消費(fèi)限額C、POS機(jī)具故障D、銀行后臺(tái)主機(jī)未建POS的參數(shù)，沒有該商戶的資料正確答案：B177、問答題

收銀員在收款過程中發(fā)現(xiàn)假幣如何處理？正確答案：收銀員在收款過程中，如果發(fā)現(xiàn)假幣應(yīng)耐心向顧客解釋并告知顧客鑒定假幣的方法和鑒定的地方（到就近銀行進(jìn)行鑒定），同時(shí)委婉底要求顧客重新更換一張付款，避免和顧客發(fā)生沖突。178、單選

當(dāng)收銀員在受理銀行卡過程中終端顯示“聯(lián)系發(fā)卡行01”時(shí)，最規(guī)范的做法應(yīng)該是（）。A、建議持卡人回發(fā)卡機(jī)構(gòu)換卡B、通過收單機(jī)構(gòu)聯(lián)系發(fā)卡機(jī)構(gòu)，對(duì)持卡人身份進(jìn)行確認(rèn)C、按相關(guān)手續(xù)沒收該卡D、就終端提示向持卡人解釋，并建議持卡人采用其他方式付款正確答案：B179、多選

下列POS交易中，（）屬于金融類交易。A、消費(fèi)B、預(yù)授權(quán)類交易C、退貨交易D、結(jié)算正確答案：A,B,C,D180、單選

以下哪項(xiàng)內(nèi)容不是在卡正面的？（）A、磁條B、凸印或平印的卡號(hào)C、激光防偽標(biāo)志D、有效期正確答案：A181、多選

脫機(jī)功能包括以下那幾種？（）