家政職業(yè)技能培訓(xùn)規(guī)范養(yǎng)老護理員

1家政職業(yè)技能培訓(xùn)規(guī)范養(yǎng)老護理員本文件規(guī)定了家政服務(wù)相關(guān)培訓(xùn)機構(gòu)提供的養(yǎng)老護理員職業(yè)技能培訓(xùn)的術(shù)語和定義、基本要求、招生服務(wù)內(nèi)容、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)實施、培訓(xùn)檔案管理、教師管理、投訴處理和評價與改進的要求。本文件適用于家政服務(wù)等級培訓(xùn)機構(gòu)及職業(yè)院校開展的養(yǎng)老護理員職業(yè)技能培訓(xùn)工作。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB30533學(xué)校安全與健康設(shè)計通用規(guī)范SB/T10847家政服務(wù)業(yè)通用術(shù)語3術(shù)語和定義家政職業(yè)技能培訓(xùn)規(guī)范家務(wù)服務(wù)員SB/T10847界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1養(yǎng)老護理員agedcareworker對老年人生活照料、護理的服務(wù)人員。3.2培訓(xùn)機構(gòu)traininginstitutions以提升能力、培養(yǎng)技能、學(xué)歷教育、認證培訓(xùn)等為目的的教育培訓(xùn)機構(gòu)。3.3職業(yè)培訓(xùn)vocationaltraining以培養(yǎng)和提高養(yǎng)老護理員及師資職業(yè)能力為目的教育培訓(xùn)活動。3.4生活照料lifecare為老年人提供飲食、排泄、睡眠、清潔照料等服務(wù)。3.5職業(yè)道德professionalethics家政服務(wù)組織和家務(wù)服務(wù)員應(yīng)遵守和承擔(dān)的社會道德責(zé)任和義務(wù)。2[來源：SB/T10847—2012，2.8]4基本要求4.1機構(gòu)（組織）要求4.1.1培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)依法取得相應(yīng)的培訓(xùn)資質(zhì)并證照齊全。4.1.2培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)建立完善的管理制度和培訓(xùn)制度并組織實施。4.1.3培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)根據(jù)學(xué)員的不同程度構(gòu)建五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工、二級/技師、一級/高級技師五個等級培訓(xùn)體系。4.1.4應(yīng)具備符合培訓(xùn)需要的場地、師資隊伍、教學(xué)設(shè)備、教材等教學(xué)資源。4.1.5開展養(yǎng)老護理員培訓(xùn)的機構(gòu)包括：——職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)；——職業(yè)教育院校。4.2場地設(shè)施設(shè)備4.2.1培訓(xùn)場所4.2.1.1培訓(xùn)場所應(yīng)有教學(xué)區(qū)和實訓(xùn)操作區(qū)。4.2.1.2培訓(xùn)場所采光、照明、采暖、換氣及通風(fēng)，室內(nèi)環(huán)境等應(yīng)符合GB30533的相關(guān)要求。4.2.1.3理論培訓(xùn)場所及操作技能培訓(xùn)場所應(yīng)與培訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容、規(guī)模相適應(yīng)，能滿足教學(xué)要求。4.2.2理論培訓(xùn)場所及設(shè)施設(shè)備4.2.2.1理論知識培訓(xùn)場所學(xué)員人均使用面積宜不小于1.5㎡。4.2.2.2應(yīng)配備多媒體教學(xué)設(shè)備，設(shè)備應(yīng)包含計算機、網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備、投影儀、音響設(shè)備。4.2.3操作技能培訓(xùn)場所及設(shè)施設(shè)備4.2.3.1技能操作培訓(xùn)場所學(xué)習(xí)工位充足，學(xué)員人均使用面積宜不小于2.5㎡。4.2.3.2應(yīng)配備與教學(xué)、演示、情景模擬等實訓(xùn)物品和材料。4.3師資配備4.3.1職業(yè)素養(yǎng)4.3.1.1遵紀守法，愛崗敬業(yè)，具有良好的教師職業(yè)道德，遵守基本的職業(yè)守則。4.3.1.2具備豐富的養(yǎng)老護理基礎(chǔ)知識、專業(yè)知識和嫻熟的專業(yè)技能。4.3.1.3具有一定的教學(xué)能力、教案編制能力、教學(xué)組織能力、語言表達能力、操作示范能力和處理應(yīng)急事件的能力。4.3.2資質(zhì)要求4.3.2.1培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)配備從事理論知識和操作技能培訓(xùn)的專業(yè)老師。4.3.2.2培訓(xùn)初級養(yǎng)老護理員的教師，應(yīng)具有本職業(yè)高級職業(yè)資格證書、高級技能等級認證或相關(guān)專業(yè)中級及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格。4.3.2.3培訓(xùn)中級、高級養(yǎng)老護理員的教師，應(yīng)具有本職業(yè)技師資格證書、技師技能等級認證或相關(guān)專業(yè)高級專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格。34.3.2.4培訓(xùn)養(yǎng)老護理技師的教師，應(yīng)具有本職業(yè)技師資格證書、技師技能等級認證3年以上或相關(guān)專業(yè)高級專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格3年以上。4.3.3專業(yè)教師數(shù)量應(yīng)滿足課程設(shè)置和培訓(xùn)規(guī)模的要求，理論課師生比例不低于1:50，技能操作課師生比例不低于1:20。4.3.4培訓(xùn)機構(gòu)可根據(jù)需要聘請其他機構(gòu)具備條件的教師進行培訓(xùn)。4.4培訓(xùn)對象4.4.1城鄉(xiāng)未繼續(xù)升學(xué)的應(yīng)屆初高中畢業(yè)生、農(nóng)村轉(zhuǎn)移就業(yè)勞動者、城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員、轉(zhuǎn)崗轉(zhuǎn)業(yè)人員、退役軍人、企業(yè)在職職工和高校畢業(yè)生等各類有培訓(xùn)需求的人員。4.4.2需要提升職業(yè)等級及養(yǎng)老護理能力的養(yǎng)老護理員。5招生服務(wù)內(nèi)容5.1招生策劃培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)根據(jù)市場需求確定培訓(xùn)目標，制定開班計劃，確認以下內(nèi)容：——招生對象，開班人數(shù)；——培訓(xùn)時間、地點；——培訓(xùn)報名表；——培訓(xùn)內(nèi)容；——工作方向。5.2招生方式5.2.1通過網(wǎng)站、新媒體、宣傳冊等方式發(fā)布招生信息，宣傳培訓(xùn)項目。5.2.2培訓(xùn)機構(gòu)宜建立網(wǎng)上報名系統(tǒng)，利用APP、新媒體等方式擴展報名渠道。5.2.3培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)做好電話、官方新媒體或現(xiàn)場咨詢服務(wù)，為學(xué)員提供培訓(xùn)服務(wù)信息。5.2.4培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)確保所提供的信息真實、準確、完整，具有時效性，與實際的服務(wù)內(nèi)容一致。5.3協(xié)議簽訂5.3.1培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)與學(xué)員以協(xié)議的形式約定雙方的權(quán)利和義務(wù)。5.3.2協(xié)議簽訂時應(yīng)要求學(xué)員提供身份證、學(xué)歷證明、健康證明等。5.3.3為簽訂協(xié)議的學(xué)員辦理信息登記、注冊手續(xù)。6培訓(xùn)內(nèi)容6.1基本要求6.1.1培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)根據(jù)不同的培訓(xùn)對象和級別設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容(培訓(xùn)內(nèi)容參見附錄A)。6.1.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)技能理論知識和技能操作。6.2職業(yè)基本素養(yǎng)培訓(xùn)6.2.1職業(yè)道德，包括但不限于以下內(nèi)容：——職業(yè)道德基本知識；——職業(yè)守則。46.2.2基礎(chǔ)知識，包括但不限于以下內(nèi)容：——養(yǎng)老護理員職業(yè)工作須知；——人際關(guān)系與溝通；——老年人照護基礎(chǔ)知識；——服務(wù)安全預(yù)防知識；——安全衛(wèi)生、環(huán)境保護知識；——消防安全基礎(chǔ)知識；——相關(guān)法律、法規(guī)知識專業(yè)技能。注：服務(wù)安全預(yù)防知識內(nèi)容包括：防噎食、防食品藥6.3職業(yè)技能培訓(xùn)6.3.1總則本文件對五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工、二級/技師、一級/高級技師的技能要求和相關(guān)知識要求依次遞進，高級別涵蓋低級別的要求。6.3.2五級/初級工6.3.2.1生活照護，包括但不限于以下內(nèi)容：——清潔照護；——穿脫衣物；——飲食照護；——排泄照護；——睡眠照護；——環(huán)境清潔；——失智照護。6.3.2.2基礎(chǔ)照護，包括但不限于以下內(nèi)容：——體征觀測；——護理協(xié)助；——感染防控。6.3.2.3康復(fù)服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：——體位轉(zhuǎn)換；——康樂活動。6.3.3四級/中級工6.3.3.1生活照護，包括但不限于以下內(nèi)容：——清潔照護；——飲食照護；——排泄照護；——睡眠照護；——環(huán)境清潔。6.3.3.2基礎(chǔ)照護，包括但不限于以下內(nèi)容：——體征觀測；——用藥照護；——風(fēng)險對應(yīng)；——護理協(xié)助；——感染防控；——失智照護；——安寧服務(wù)。6.3.3.3康復(fù)服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：——康樂活動；——功能促進。6.3.3.4心理支持，包括但不限于以下內(nèi)容：——溝通交流；——精神慰藉。6.3.4三級/高級工6.3.4.1基礎(chǔ)照護，包括但不限于以下內(nèi)容：——用藥照護；——風(fēng)險應(yīng)對；——護理協(xié)助；——失智照護；——安寧服務(wù)；——護理儀器使用。6.3.4.2康復(fù)服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：——功能促進；——認知訓(xùn)練。6.3.4.3心理支持，包括但不限于以下內(nèi)容：——溝通交流；——心理輔導(dǎo)。6.3.4.4培訓(xùn)指導(dǎo)，包括但不限于以下內(nèi)容：——理論培訓(xùn)；——技術(shù)指導(dǎo)。6.3.4.5智能設(shè)備的使用，包括但不限于以下內(nèi)容：——智能無線血壓儀；——智能血糖檢測儀；——血氧儀；——智能體溫計。6.3.5二級/技師6.3.5.1康復(fù)服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：——功能促進；——康復(fù)評估。6.3.5.2照護評估，包括但不限于以下內(nèi)容：——老年人能力評估；——照護計劃制定；6——適老環(huán)境和輔助器具使用評估。6.3.5.3質(zhì)量管理，包括但不限于以下內(nèi)容：——質(zhì)量監(jiān)督；——質(zhì)量控制。6.3.5.4培訓(xùn)指導(dǎo)，包括但不限于以下內(nèi)容：——理論培訓(xùn)；——技術(shù)指導(dǎo)。6.3.5.5智能設(shè)備使用，包括但不限于以下內(nèi)容：——智能穿戴設(shè)備的使用；——智能家居產(chǎn)品的使用。6.3.6一級/高級技師6.3.6.1照護評估，包括但不限于以下內(nèi)容：——專項功能評估；——招呼計劃完善；——評估管理。6.3.6.2質(zhì)量管理，包括但不限于以下內(nèi)容：——機構(gòu)內(nèi)部管理；——質(zhì)量系統(tǒng)評價。6.3.6.3培訓(xùn)指導(dǎo)，包括但不限于以下內(nèi)容：——理論培訓(xùn)；——培訓(xùn)管理。6.3.6.4智能設(shè)備使用，包括但不限于以下內(nèi)容：——智能設(shè)備的維護；——智慧養(yǎng)老系統(tǒng)的使用。7培訓(xùn)實施7.1培訓(xùn)計劃培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)依據(jù)擬定開班計劃制定培訓(xùn)方案,包括但不限于下列內(nèi)容：——培訓(xùn)期數(shù)、學(xué)時、課程安排、時間進度、地點等；——培訓(xùn)教材、教學(xué)用具、實操實訓(xùn)用具及準備相關(guān)的培訓(xùn)內(nèi)容準備工作（包括教學(xué)大綱、教學(xué)計劃、教案）；——培訓(xùn)教師聘用情況；——學(xué)員數(shù)量及報名要求；——培訓(xùn)教師資質(zhì)和數(shù)量；——培訓(xùn)成果考核要求。7.2培訓(xùn)方式7.2.1培訓(xùn)理論知識可采用現(xiàn)場培訓(xùn)和網(wǎng)上培訓(xùn)授課兩種方式。7.2.2技能操作課程應(yīng)進行現(xiàn)場培訓(xùn)。7.2.3結(jié)合培訓(xùn)學(xué)員實際，可采取彈性培訓(xùn)累計課時。77.3課程設(shè)置課程應(yīng)按培訓(xùn)等級的不同設(shè)置，其中課時：——五級/初級工培訓(xùn)學(xué)時不少于180個標準學(xué)時；——四級/中級工培訓(xùn)學(xué)時不少于150個標準學(xué)時；——三級/高級工培訓(xùn)學(xué)時不少于120個標準學(xué)時；——二級/技師培訓(xùn)學(xué)時不少于90個標準學(xué)時；——一級/高級技師培訓(xùn)學(xué)時不少于70個標準學(xué)時。注：培訓(xùn)學(xué)時是培訓(xùn)機構(gòu)開展的理論課程教學(xué)及實操課程教學(xué)的建議最低學(xué)時數(shù)，累計學(xué)時宜在辦理彈性培訓(xùn)后67.4培訓(xùn)教材7.4.1培訓(xùn)教材可選用國家相關(guān)部門指定或推薦教材。7.4.2培訓(xùn)機構(gòu)也可結(jié)合當(dāng)前養(yǎng)老護理現(xiàn)狀與市場需求，組織編寫教材用于培訓(xùn)。7.4.3教材內(nèi)容應(yīng)完整準確，與培訓(xùn)內(nèi)容匹配，體現(xiàn)教學(xué)目標、課程特點，適合培訓(xùn)學(xué)員特點和認知能力。7.5培訓(xùn)要求7.5.1培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)按照培訓(xùn)計劃及教學(xué)大綱組織安排教學(xué)活動。7.5.2教學(xué)時培訓(xùn)教師應(yīng)做到：——語言清晰、表達準確；——備課充分、講解熟練、示范準確；——培訓(xùn)教師應(yīng)注重與學(xué)員溝通互動；——教學(xué)進度適宜。7.5.3應(yīng)緊密結(jié)合理論知識、實踐技能操作講解科學(xué)的養(yǎng)老護理方法及護理不當(dāng)?shù)奈：Α?.5.4應(yīng)講解常見護理器具、設(shè)備的特點和質(zhì)量要求，適用范圍，并演示使用方法。7.5.5培訓(xùn)時應(yīng)注重理論知識與實踐相結(jié)合，宜采用情景模式的方式解析養(yǎng)老護理要求和技巧。7.5.6授課教師應(yīng)按要求填寫教學(xué)日志。7.6培訓(xùn)考核7.6.1培訓(xùn)課程結(jié)束或結(jié)業(yè)時應(yīng)對學(xué)員學(xué)習(xí)情況進行考核。7.6.2養(yǎng)老護理員考核分為理論知識考試和技能操作考核兩部分：——理論知識考核可采用筆試、機考等方式，主要考核培訓(xùn)對象本次培訓(xùn)應(yīng)掌握要點及內(nèi)容；——技能操作考核可采用現(xiàn)場操作、模擬操作等方式進行，要求培訓(xùn)對象完成鑒定考試規(guī)定項目的實踐操作。7.6.3技師和高級技師可采用綜合評審考核，通常采取審閱申報材料、答辯等方式進行全面評議和審7.6.4對符合條件的學(xué)員，推薦參加專業(yè)能力和技能等級評價考試。7.6.5對考試成績突出的學(xué)員，優(yōu)先推薦相關(guān)工作崗位。8培訓(xùn)檔案管理應(yīng)符合第9章的相關(guān)規(guī)定。89教師管理9.1培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)在培訓(xùn)前完成教師的聘任工作，建立培訓(xùn)教師檔案。9.2培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)采用課堂聽課、聽取學(xué)員反映、教學(xué)檢查評估等方式對教師予以考核。10投訴處理培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)提供維權(quán)投訴渠道，學(xué)員可通過電話、信函、面談、互聯(lián)網(wǎng)等形式進行投訴，投訴處理應(yīng)符合第10章的相關(guān)規(guī)定。11評價與改進評價與改進應(yīng)符合第11章的相關(guān)規(guī)定。9養(yǎng)老護理員職業(yè)技能培訓(xùn)內(nèi)容A.1養(yǎng)老護理員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)內(nèi)容見表A.1。表A.1職業(yè)基本素質(zhì)培訓(xùn)課程2.職業(yè)工作須法表A.1職業(yè)基本素質(zhì)培訓(xùn)課程(續(xù))6.5.2《老年人社會福利機構(gòu)基本規(guī)范》要點解析A.2初級工（五級）職業(yè)技能培訓(xùn)課程內(nèi)容見表A.2。表A.2初級工（五級）職業(yè)技能培訓(xùn)課程1.2.2能協(xié)助老年人穿脫簡易矯形器等輔表A.2初級工（五級）職業(yè)技能培訓(xùn)課程（續(xù)）2.2.2能使用冰袋等為高熱老年人物理降溫2.2.3能觀察老年人使用冷熱療法的皮膚A.3中級工（四級）職業(yè)技能培訓(xùn)課程內(nèi)容見表A.3。表A.3中級工（四級）職業(yè)技能培訓(xùn)課程表A.3中級工（四級）職業(yè)技能培訓(xùn)課程（續(xù)）1.3.3能觀察留置導(dǎo)尿的老年人的尿量及護1.5.1能對老年人生活環(huán)境及常用物品進1.5.2能對感染的老年人進行床旁消毒隔離2.1.1能協(xié)助老年人完成相關(guān)能力的評估2.2.1能協(xié)助老年人口服用藥，觀察老年2.2.2能觀察老年人使用胰島素后的血糖食、誤吸、燙傷、凍傷、中毒、中暑的風(fēng)2.4.4能協(xié)助對Ⅱ度壓瘡老年人做出正確表A.3中級工（四級）職業(yè)技能培訓(xùn)課程（續(xù)）3.1.2能指導(dǎo)老年人使用簡易健身器材進3.2.1能指導(dǎo)老年人進行日常生活活動訓(xùn)練3.2.2能協(xié)助壓力性尿失禁老年人進行功3.2.3能指導(dǎo)老年人使用簡易康復(fù)器材進3.2.5能指導(dǎo)老年人使用日常生活類輔助3.2.6能根據(jù)老年人的身體情況選擇適當(dāng)項因A.4高級工（三級）職業(yè)技能培訓(xùn)課程內(nèi)容見表A.4。表A.4高級工（三級）職業(yè)技能培訓(xùn)課程施食、誤吸、燙傷、凍傷、中毒、中暑的風(fēng)險，并制訂出風(fēng)險預(yù)防的措施及不良事件1.2.3能配合醫(yī)務(wù)人員對急救老年人進行1.4.1能針對失智老年人特殊異常行為提1.4.2能識別失智老年人的環(huán)境風(fēng)險并制1.5.1能協(xié)助對臨終老年人家屬