人力社保“綜合柜員制”服務(wù)與管理規(guī)范

DB3311/T119—2019

人力社保“綜合柜員制”服務(wù)與管理規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了人力社?！熬C合柜員制”的術(shù)語(yǔ)和定義、服務(wù)事項(xiàng)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、語(yǔ)音服務(wù)、數(shù)

字化服務(wù)、代辦服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)防控和評(píng)價(jià)與改進(jìn)。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于人力社?！熬C合柜員制”服務(wù)與管理。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用

于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T2893.1圖形符號(hào)安全色和安全標(biāo)志第1部分：安全標(biāo)志和安全標(biāo)記的設(shè)計(jì)原則

GB/T2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則

GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)

GB/T32169.1政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行規(guī)范第1部分：基本要求

GB/T34276社會(huì)保險(xiǎn)咨詢服務(wù)規(guī)范

GB/T36112政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范

GB/T37277審批服務(wù)便民化工作指南

DB33/T2036.2政務(wù)辦事“最多跑一次”工作規(guī)范第2部分：一窗受理、集成服務(wù)

DB33/T2036.4政務(wù)辦事“最多跑一次”工作規(guī)范第4部分：服務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)管理

3術(shù)語(yǔ)與定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

綜合柜員制

在授權(quán)管理下，以數(shù)字化為依托，按照“分段操作、分工運(yùn)作、相互制衡”的原則，實(shí)行“前

臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類辦理”、集“市縣鄉(xiāng)一體、域外域內(nèi)一體、線上線下一體”的人力社保集

成服務(wù)與管理模式。

4服務(wù)事項(xiàng)

4.1人力社保服務(wù)事項(xiàng)目錄清單參見(jiàn)附錄A。

4.2目錄清單應(yīng)根據(jù)國(guó)家、省、市（縣）最新文件要求進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，并及時(shí)向社會(huì)公開(kāi)。

5現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

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5.1服務(wù)渠道

5.1.1基本要求

應(yīng)建設(shè)多渠道、多層級(jí)的網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“一卡通辦”“同城通辦”“異地通辦”。

5.1.2渠道分類

5.1.2.1服務(wù)大廳

縣級(jí)以上應(yīng)設(shè)置服務(wù)大廳（以下簡(jiǎn)稱大廳），集中辦理服務(wù)事項(xiàng)。

5.1.2.2基層服務(wù)平臺(tái)

鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心應(yīng)設(shè)置人社綜合受理窗口，可辦理的服務(wù)事項(xiàng)清單參見(jiàn)附錄A。

5.1.2.3銀行網(wǎng)點(diǎn)

政銀合作銀行網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)設(shè)置人社綜合受理窗口，可辦理的服務(wù)事項(xiàng)清單參見(jiàn)附錄A。

5.1.2.4域外網(wǎng)點(diǎn)

各縣市（區(qū)）可結(jié)合實(shí)際條件，建立域外網(wǎng)點(diǎn)。

5.2服務(wù)環(huán)境

5.2.1功能分區(qū)

大廳應(yīng)根據(jù)服務(wù)功能相對(duì)集中，內(nèi)部辦公與外部服務(wù)適度分離、相互對(duì)應(yīng)和方便服務(wù)的原則，

合理設(shè)置前臺(tái)和后臺(tái)。前臺(tái)應(yīng)包括咨詢服務(wù)區(qū)、受理服務(wù)區(qū)、接待洽淡區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、等候休

息區(qū)，為服務(wù)對(duì)象提供咨詢、受（辦）理、自助、等候休息等服務(wù)。后臺(tái)應(yīng)根據(jù)需要設(shè)置辦公及

業(yè)務(wù)支持區(qū)，為大廳服務(wù)提供業(yè)務(wù)支撐和后勤保障。

注：基層服務(wù)平臺(tái)、銀行網(wǎng)點(diǎn)、域外網(wǎng)點(diǎn)可結(jié)合實(shí)際需求參照?qǐng)?zhí)行。

5.2.2設(shè)施設(shè)備

5.2.2.1應(yīng)配備滿足管理與窗口日常辦公要求的設(shè)施設(shè)備。

5.2.2.2應(yīng)配備導(dǎo)服臺(tái)、信息查詢、叫號(hào)系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備，具體按照GB/T36112、DB33/T2036.4

規(guī)定執(zhí)行。

5.2.2.3應(yīng)提供便民物品，可根據(jù)場(chǎng)地條件增設(shè)冷熱飲水、電子圖書(shū)等設(shè)施，宜配置醫(yī)藥箱、

失物招領(lǐng)箱、便民充電器、輪椅等設(shè)備。

5.2.2.4基層服務(wù)平臺(tái)、銀行網(wǎng)點(diǎn)、域外網(wǎng)點(diǎn)可參照GB/T36112、DB33/T2036.4中的有關(guān)規(guī)

定執(zhí)行。

5.2.3標(biāo)牌標(biāo)識(shí)

5.2.3.1應(yīng)在醒目位置設(shè)有功能區(qū)分布圖，標(biāo)注公共服務(wù)設(shè)施和服務(wù)窗口位置。

5.2.3.2各服務(wù)區(qū)設(shè)置明確的標(biāo)牌，各服務(wù)窗口應(yīng)標(biāo)示對(duì)應(yīng)的窗口編號(hào)。

5.2.3.3應(yīng)統(tǒng)一工作牌樣式，工作牌宜包含姓名、崗位等內(nèi)容。

5.2.3.4宜設(shè)有滲透進(jìn)機(jī)關(guān)單位文化與宣傳元素的文化標(biāo)識(shí)。

5.2.3.5禁止、警告、提示等安全標(biāo)志設(shè)置和樣式應(yīng)符合GB/T2893.1和GB2894的要求，其

他標(biāo)志標(biāo)牌應(yīng)符合GB/T10001.1的要求。

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注：基層服務(wù)平臺(tái)、銀行網(wǎng)點(diǎn)、域外網(wǎng)點(diǎn)可結(jié)合實(shí)際需求參照?qǐng)?zhí)行。

5.3服務(wù)內(nèi)容

5.3.1引導(dǎo)咨詢

5.3.1.1應(yīng)實(shí)行差異化引導(dǎo)，配置專職引導(dǎo)咨詢?nèi)藛T做好以下工作：

a)應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)服務(wù)對(duì)象的業(yè)務(wù)需求，做好分類引導(dǎo)；

b)宜引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象使用自助服務(wù)設(shè)備，必要時(shí)提供指導(dǎo)服務(wù)；

c)協(xié)調(diào)處理大廳日常事務(wù)和維護(hù)大廳秩序。

5.3.1.2宜實(shí)行前置化服務(wù)，可結(jié)合實(shí)際安排領(lǐng)導(dǎo)坐班、干部領(lǐng)班，協(xié)調(diào)處理疑難問(wèn)題。

5.3.2業(yè)務(wù)經(jīng)辦

5.3.2.1應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)量和頻次科學(xué)配置服務(wù)窗口，并結(jié)合業(yè)務(wù)量波動(dòng)，適時(shí)增減彈性窗口。

5.3.2.2依據(jù)服務(wù)流程分為前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類辦理、窗口統(tǒng)一出件：

a)前臺(tái)綜合受理：

1)對(duì)程序簡(jiǎn)便，申請(qǐng)材料齊全、符合法定形式的“即辦件”業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)；

2)對(duì)申請(qǐng)材料齊全、符合法定形式的“承諾件”業(yè)務(wù)，應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)；

3)申請(qǐng)材料不齊全分以下兩種情況處理：

符合DB33/T2036.2容缺受理的要求時(shí)，柜員可先予受理和審查，并一次性告

知需補(bǔ)正的材料、時(shí)限和超期處理方法；

不符合DB33/T2036.2容缺受理的要求時(shí)，柜員應(yīng)一次性告知需提交的全部資

料及規(guī)格、式樣和相關(guān)要求。

b)后臺(tái)分類辦理：柜員受理事項(xiàng)初審后應(yīng)按服務(wù)指南（詳見(jiàn)各地服務(wù)指南）規(guī)定流程分類

流轉(zhuǎn)至后臺(tái)業(yè)務(wù)科室，業(yè)務(wù)科室應(yīng)及時(shí)對(duì)受理材料的合法性、規(guī)范性進(jìn)行審核，并在規(guī)

定時(shí)限內(nèi)依法作出處理決定；

c)窗口統(tǒng)一出件：柜員應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)通過(guò)電話、短信、郵寄等方式向服務(wù)對(duì)象反饋辦理

結(jié)果，若服務(wù)對(duì)象對(duì)辦理結(jié)果提出疑問(wèn)，應(yīng)耐心做好解釋工作。

5.3.2.3其他要求應(yīng)按照GB/T37277、DB33/T2036.2中的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

5.4服務(wù)要求

5.4.1應(yīng)按照相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)章及操作流程，準(zhǔn)確、及時(shí)辦理業(yè)務(wù)。

5.4.2應(yīng)推行首問(wèn)責(zé)任、一次性告知、容缺受理等服務(wù)制度，縮短服務(wù)對(duì)象辦事時(shí)間。

5.4.3宜推行AB崗、午間值班、延時(shí)預(yù)約等服務(wù)模式。

5.4.4應(yīng)使用普通話與服務(wù)對(duì)象交流，注意禮貌稱呼和文明禮貌用語(yǔ)，不得使用服務(wù)忌語(yǔ)。當(dāng)

服務(wù)對(duì)象用普通話交流困難時(shí)，宜使用地方方言。

5.4.5工作人員應(yīng)按要求統(tǒng)一著裝，規(guī)范佩戴工作牌或擺放統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識(shí)牌。其他要求應(yīng)按照

GB/T34276、DB33/T2036.4的要求執(zhí)行。

6語(yǔ)音服務(wù)

6.1服務(wù)渠道

應(yīng)為服務(wù)對(duì)象提供語(yǔ)音服務(wù)，服務(wù)渠道主要包括但不限于：

a)咨詢電話（詳見(jiàn)當(dāng)?shù)毓_(kāi)的服務(wù)指南）；

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b)政務(wù)熱線服務(wù)12345。

6.2服務(wù)內(nèi)容

語(yǔ)音服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：

a)人力社保政策、辦理材料、辦理流程、辦理時(shí)限的咨詢；

b)對(duì)人力社保業(yè)務(wù)辦理、工作人員的合理化建議、舉報(bào)、投訴等。

6.3服務(wù)要求

6.3.1語(yǔ)言要求按照5.1.4.4執(zhí)行。

6.3.2針對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的問(wèn)題，可即時(shí)答復(fù)的應(yīng)即時(shí)答復(fù)；不能即時(shí)答復(fù)的，記錄咨詢內(nèi)容

要點(diǎn)和服務(wù)對(duì)象基本信息、聯(lián)系方式，并約定答復(fù)時(shí)間。

7數(shù)字化服務(wù)

7.1服務(wù)渠道

應(yīng)提供浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“浙里辦”APP、綜合性自助服務(wù)終端等數(shù)字化服務(wù)。

7.2服務(wù)內(nèi)容

7.2.1應(yīng)提供人力社保相關(guān)政策、服務(wù)指南、人事檔案、社保信息等查詢服務(wù)。

7.2.2應(yīng)提供線上預(yù)約、線上申請(qǐng)、線上辦理、跟蹤反饋等網(wǎng)辦服務(wù)。

7.2.3應(yīng)提供數(shù)字化業(yè)務(wù)辦理的操作引導(dǎo)和在線幫助。

7.3服務(wù)要求

7.3.1應(yīng)保密用戶信息，由人力社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)實(shí)行統(tǒng)一管理。

7.3.2應(yīng)建立數(shù)據(jù)庫(kù)及聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享互通，做到服務(wù)信息可識(shí)別、可檢索、可追溯、

可共享。

7.3.3應(yīng)按照應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)管理的相關(guān)要求，實(shí)施符合安全要求的系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份。

7.3.4應(yīng)設(shè)立服務(wù)熱線，在線指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象使用數(shù)字化服務(wù)，并收集改進(jìn)意見(jiàn)和建議。

8代辦服務(wù)

8.1服務(wù)內(nèi)容

宜為行動(dòng)不便或其他特殊原因不能前往窗口辦事的服務(wù)對(duì)象提供上門幫辦、協(xié)調(diào)代辦等服

務(wù)。服務(wù)事項(xiàng)參見(jiàn)附錄A。

8.2服務(wù)過(guò)程

8.2.1預(yù)約申請(qǐng)

應(yīng)對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的預(yù)約代辦事項(xiàng)申請(qǐng)做好登記。

8.2.2受理備案

應(yīng)對(duì)服務(wù)對(duì)象條件及代辦事項(xiàng)進(jìn)行審核，受理備案后將事項(xiàng)分類落實(shí)至相應(yīng)科室及人員。

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8.2.3代辦過(guò)程

8.2.3.1相應(yīng)科室及人員接到代辦通知后，應(yīng)提前聯(lián)系服務(wù)對(duì)象，確定具體上門辦理時(shí)間與地

址，告知服務(wù)對(duì)象辦理該事項(xiàng)應(yīng)提前準(zhǔn)備的材料。

8.2.3.2按照代辦流程辦理事項(xiàng)，對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)辦結(jié)，不能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的事項(xiàng)

在收齊辦理材料后告知服務(wù)對(duì)象承諾辦結(jié)時(shí)限。

8.2.4反饋送達(dá)

辦理結(jié)束后應(yīng)及時(shí)向服務(wù)對(duì)象反饋辦理結(jié)果。

8.3服務(wù)要求

8.3.1.1代辦人員應(yīng)熟悉相關(guān)的政策法規(guī)和業(yè)務(wù)經(jīng)辦規(guī)程，具備一定的聯(lián)系、溝通、協(xié)調(diào)、處

理能力。

8.3.1.2接待服務(wù)對(duì)象時(shí)應(yīng)使用文明用語(yǔ)，具體要求按照5.1.4.4執(zhí)行。

9風(fēng)險(xiǎn)管理

實(shí)行人防與技防相結(jié)合，應(yīng)建立事前預(yù)防、事中管控、事后稽核全流程風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制，風(fēng)險(xiǎn)

防控主要包括以下內(nèi)容：

a)對(duì)照風(fēng)險(xiǎn)要素（參見(jiàn)表B.1）查找評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，進(jìn)行身份認(rèn)證和授權(quán)管理，實(shí)現(xiàn)授權(quán)介

質(zhì)登錄和重要業(yè)務(wù)多級(jí)復(fù)核,確保業(yè)務(wù)過(guò)程在受控的狀態(tài)下進(jìn)行；

b)全面取消手工業(yè)務(wù)，所有業(yè)務(wù)在線辦理、系統(tǒng)生成，一般業(yè)務(wù)實(shí)行事前條件檢查，高風(fēng)

險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)行結(jié)果風(fēng)險(xiǎn)防控審批；

c)建立監(jiān)督、稽核和第三方審計(jì)相結(jié)合的評(píng)價(jià)管理機(jī)制，適時(shí)研判風(fēng)險(xiǎn)防控形勢(shì)，實(shí)施糾

正和預(yù)防措施。

10評(píng)價(jià)與改進(jìn)

10.1應(yīng)根據(jù)人力社?！熬C合柜員制”服務(wù)要求、服務(wù)對(duì)象需求制定評(píng)價(jià)方案，明確評(píng)價(jià)主體、

方式、指標(biāo)和程序。

10.2應(yīng)采取自我評(píng)價(jià)、服務(wù)對(duì)象滿意度測(cè)評(píng)、電話回訪、實(shí)地走訪、第三方評(píng)價(jià)等形式了進(jìn)行

評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)及時(shí)公布，作為績(jī)效考核的重要依據(jù)。

10.3應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，定期組織召開(kāi)內(nèi)部會(huì)議，結(jié)合群眾滿意度與第三方評(píng)價(jià)結(jié)

果，對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度、辦事效率和質(zhì)量以及其他存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，提出整改措施，明

確整改時(shí)間，建立整改記錄臺(tái)賬。

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AA

附錄A

（資料性附錄）

人力社保服務(wù)事項(xiàng)清單

人力社保服務(wù)事項(xiàng)清單參見(jiàn)表A.1。

表A.1人力社保服務(wù)事項(xiàng)清單

人社服基層服銀行域外人社

序號(hào)事項(xiàng)類別服務(wù)事項(xiàng)名稱

務(wù)大廳務(wù)平臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)代辦

1經(jīng)營(yíng)性人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)從事職業(yè)中介活動(dòng)許可√————

2綜合計(jì)算工時(shí)工作制審批√√——√

3不定時(shí)工作制審批√√——√

4民辦職業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)立審批√√———

5民辦職業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)變更審批√√———

6民辦職業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)延續(xù)審批√√———

行政許可

7中外合作職業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（非經(jīng)營(yíng)性）設(shè)立審批√√———

8中外合作職業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（非經(jīng)營(yíng)性）變更審批√√———

9中外合作職業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（非經(jīng)營(yíng)性）延續(xù)審批√√———

10勞務(wù)派遣經(jīng)營(yíng)許可（子）√√——√

11勞務(wù)派遣經(jīng)營(yíng)變更許可√√——√

12勞務(wù)派遣經(jīng)營(yíng)延續(xù)許可√√——√

13社會(huì)保險(xiǎn)單位參保登記√√√——

14社會(huì)保險(xiǎn)職工參保登記√√√——

15個(gè)體勞動(dòng)者（靈活就業(yè)人員）參保登記√√√√—

16機(jī)關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)單位參保登記√—√——

17機(jī)關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)人員新參?！獭獭?/p>

18機(jī)關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)統(tǒng)籌區(qū)內(nèi)續(xù)?！獭獭?/p>

19機(jī)關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)省內(nèi)跨統(tǒng)籌區(qū)續(xù)?！獭獭?/p>

20城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)參保登記√√√√√

21被征地農(nóng)民基本生活保障參保登記√√√——

行政確認(rèn)

22建筑項(xiàng)目工傷保險(xiǎn)參保登記√√√——

23參保對(duì)象應(yīng)繳社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)核定（子項(xiàng)）√√√——

24機(jī)關(guān)事業(yè)單位和個(gè)人應(yīng)繳養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)核定√√———

25特殊工種提前退休核準(zhǔn)√√———

因病或非因工致殘完全喪失勞動(dòng)能力提前退休（退

26√√———

職）核準(zhǔn)

參保人員達(dá)到法定退休年齡領(lǐng)取基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇

27√√√——

資格確認(rèn)

28基本養(yǎng)老保險(xiǎn)視同繳費(fèi)年限核定√√——

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表A.1（續(xù)）

人社服基層服銀行域外人社

序號(hào)事項(xiàng)類別服務(wù)事項(xiàng)名稱

務(wù)大廳務(wù)平臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)代辦

29勞模退休時(shí)一次性補(bǔ)貼資格確認(rèn)√√√——

30高級(jí)專家退休時(shí)一次性補(bǔ)貼資格確認(rèn)√√√——

31行政確認(rèn)退休高級(jí)職稱人員增加養(yǎng)老金待遇資格確認(rèn)√√√——

32退休高級(jí)技師增加養(yǎng)老金待遇資格確認(rèn)√√√——

33企業(yè)招用未成年工登記√√———

34新增退休人員養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇核準(zhǔn)支付√√———

35離退休人員死亡待遇核準(zhǔn)支付√√√—√

36離退休人員待遇變更核準(zhǔn)支付√√——√

37機(jī)關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇核準(zhǔn)支付√√√——

達(dá)到法定退休年齡前終止職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系待

38√—√——

遇核準(zhǔn)支付

39城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇核準(zhǔn)支付√√√——

40城鄉(xiāng)居民參保關(guān)系注銷登記人員待遇核準(zhǔn)支付√√√——

41被征地農(nóng)民基本生活保障待遇核準(zhǔn)支付√√√——

42參保人員死亡遺屬供養(yǎng)資格確認(rèn)√√√——

43參保人員死亡遺屬生活困難補(bǔ)助費(fèi)核準(zhǔn)支付√√——√

44工傷保險(xiǎn)醫(yī)療待遇核準(zhǔn)支付√√√——

45工傷保險(xiǎn)傷殘一次性待遇核準(zhǔn)支付√√√——

46工傷保險(xiǎn)傷殘定期待遇核準(zhǔn)支付√√√——

行政給付

47工亡職工一次性待遇核準(zhǔn)支付√√√——

48工亡職工供養(yǎng)親屬待遇核準(zhǔn)支付√√√——

49工傷保險(xiǎn)輔助器具更換核準(zhǔn)支付√√√——

50工傷保險(xiǎn)輔助器具配置核準(zhǔn)支付√√√——

51工傷保險(xiǎn)一次性醫(yī)療補(bǔ)助金核準(zhǔn)支付√—√——

52工傷保險(xiǎn)統(tǒng)籌地區(qū)以外就醫(yī)備案√√———

工傷保險(xiǎn)統(tǒng)籌地區(qū)以外就醫(yī)交通費(fèi)、食宿費(fèi)核準(zhǔn)支

53√√√——

付

54工傷保險(xiǎn)定期待遇暫?；蚪K止√√√——

55失業(yè)保險(xiǎn)金核準(zhǔn)支付√√———

56生育補(bǔ)助金核準(zhǔn)支付√√———

57喪葬補(bǔ)助金和撫恤金核準(zhǔn)支付√√———

58技能提升補(bǔ)貼申領(lǐng)√√——√

59穩(wěn)定崗位補(bǔ)貼申領(lǐng)√√———

60社會(huì)保險(xiǎn)單位參保信息變更登記√√√——

61機(jī)關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)單位參保信息變更登記√√√——

公共服務(wù)

62機(jī)關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)在職人員信息變更√√√——

63機(jī)關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)退休人員信息變更√√√——

7

DB3311/T119—2019

表A.1（續(xù)）

人社服基層服銀行域外人社

序號(hào)事項(xiàng)類別服務(wù)事項(xiàng)名稱

務(wù)大廳務(wù)平臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)代辦

64建筑項(xiàng)目工傷保險(xiǎn)參保信息變更登記√—√——

65參保單位查詢打印社會(huì)保險(xiǎn)信息√—√——

66參保人員查詢打印社會(huì)保險(xiǎn)信息√√√√—

67申請(qǐng)補(bǔ)繳城鎮(zhèn)職工社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)√√√——

68申請(qǐng)補(bǔ)繳城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)√√√——

69企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移√√√√—

70企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系接續(xù)√√√——

71城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移√√√——

72城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系接續(xù)√√√——

73軍人退役基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系接續(xù)√√√——

74機(jī)關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)轉(zhuǎn)入√—√——

75機(jī)關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)跨省跨制度關(guān)系轉(zhuǎn)出√—√——

76機(jī)關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)職業(yè)年金轉(zhuǎn)入√—√——

77失業(yè)保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移√√———

78失業(yè)保險(xiǎn)關(guān)系接續(xù)√√———

79社會(huì)保障卡個(gè)人零星申領(lǐng)√√—√—

80社會(huì)保障卡正式掛失√√——√

81社會(huì)保障卡解掛√√——√

82公共服務(wù)社會(huì)保障卡補(bǔ)卡√√———

83社會(huì)保障卡換卡√√———

84社會(huì)保障卡非關(guān)鍵信息變更√√—√√

85社會(huì)保障卡應(yīng)用狀態(tài)查詢√√——√

86就業(yè)困難人員認(rèn)定√————

87網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)認(rèn)定√√———

88就業(yè)見(jiàn)習(xí)基地認(rèn)定√———√

89就業(yè)見(jiàn)習(xí)崗位認(rèn)定√———√

90個(gè)人創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款資格認(rèn)定√√———

91企業(yè)吸納就業(yè)創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款資格認(rèn)定√√———

92個(gè)人自主創(chuàng)業(yè)稅收優(yōu)惠政策資格認(rèn)定√√———

93單位吸納就業(yè)稅收優(yōu)惠政策資格認(rèn)定√√———

94靈活就業(yè)社保補(bǔ)貼申領(lǐng)√√———

95用人單位吸納就業(yè)社保補(bǔ)貼申領(lǐng)√√———

96高校畢業(yè)生求職創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼申領(lǐng)√————

97高校畢業(yè)生就業(yè)補(bǔ)貼申領(lǐng)√√———

98高校畢業(yè)生就業(yè)見(jiàn)習(xí)補(bǔ)貼申領(lǐng)√————

99高校畢業(yè)生臨時(shí)生活補(bǔ)貼申領(lǐng)√————

100員工制家政服務(wù)企業(yè)社保補(bǔ)貼申領(lǐng)√√———

8

DB3311/T119—2019

表A.1（續(xù)）

人社服基層服銀行域外人社

序號(hào)事項(xiàng)類別服務(wù)事項(xiàng)名稱

務(wù)大廳務(wù)平臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)代辦

101一次性創(chuàng)業(yè)社保補(bǔ)貼申領(lǐng)√√———

102一次性創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼申領(lǐng)√√———

103創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)補(bǔ)貼申領(lǐng)√√———

104創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼申領(lǐng)√√———

105創(chuàng)業(yè)孵化補(bǔ)貼申領(lǐng)√√———

106創(chuàng)業(yè)場(chǎng)地租金補(bǔ)貼申領(lǐng)√√———

107個(gè)人創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款貼息申領(lǐng)√√———

108企業(yè)吸納就業(yè)創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款貼息申領(lǐng)√√———

109職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼申領(lǐng)√√———

110申請(qǐng)發(fā)布人力資源招聘信息√√——√

111引進(jìn)人才居住證審核√————

112高校畢業(yè)生就業(yè)手續(xù)辦理√————

113公共服務(wù)流動(dòng)人員人事檔案接收√√———

114流動(dòng)人員人事檔案轉(zhuǎn)出√√———

115流動(dòng)人員人事檔案材料收集√√———

116為符合相關(guān)規(guī)定的單位提供檔案查（借）閱服務(wù)√————

117依據(jù)檔案記載出具相關(guān)證明√√———

118為相關(guān)單位提供政審（考察）服務(wù)√√———

119查詢打印流動(dòng)人員人事檔案存檔證明√————

120申請(qǐng)開(kāi)展技能人才自主評(píng)價(jià)√√———

121申報(bào)省級(jí)職業(yè)技能鑒定√√———

122申報(bào)市縣級(jí)職業(yè)技能鑒定√√———

123領(lǐng)取專業(yè)技術(shù)人員國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)√————

124領(lǐng)取技能人員國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)√√———

125領(lǐng)取中初級(jí)職稱證書(shū)√√———

126集體合同備案√√———

127工資協(xié)議備案√√———

128用人單位招用人員登記√√——√

129自主創(chuàng)業(yè)登記√√——√

130靈活就業(yè)登記√√———

其他

131失業(yè)登記√———√

用人單位建立企業(yè)年金計(jì)劃或下屬單位加入集團(tuán)公

132√√———

司企業(yè)年金計(jì)劃備案

133企業(yè)年金方案（實(shí)施細(xì)則）重要條款變更備案√√———

134終止企業(yè)年金計(jì)劃備案√√———

注1：事項(xiàng)序號(hào)2、3、4、7、25、26、37、96為“承諾件”，其余均為“即辦件”。

注2：“√”表示該渠道可以辦理該事項(xiàng)，“—”表示該渠道無(wú)法辦理該事項(xiàng)。