企業(yè)中高管理層培訓(xùn)

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戰(zhàn)略中觀

策略微觀

戰(zhàn)術(shù)民主決策發(fā)布命令高層管理中層管理基層管理技術(shù)開發(fā)生產(chǎn)制造市場營銷確定目標(biāo)制定計(jì)劃擬定方法企業(yè)管理層次示意圖領(lǐng)導(dǎo)的概念——領(lǐng)導(dǎo)是社會組織鏈條上的關(guān)鍵點(diǎn)位LOGO領(lǐng)導(dǎo)工作的原則角色定位|工作原則|工作內(nèi)容|工作過程領(lǐng)導(dǎo)的概念——領(lǐng)導(dǎo)是社會組織鏈條上的關(guān)鍵點(diǎn)位，是指揮和協(xié)調(diào)社會組織、統(tǒng)一意志和統(tǒng)一行動的規(guī)范力、引導(dǎo)力和驅(qū)運(yùn)力。領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)社會組織系統(tǒng)第二部分領(lǐng)導(dǎo)工作的原則領(lǐng)導(dǎo)的概念——領(lǐng)導(dǎo)是社會組織鏈條上的關(guān)鍵點(diǎn)位領(lǐng)導(dǎo)管理的九大原則：領(lǐng)導(dǎo)原則是領(lǐng)導(dǎo)活動規(guī)律的具體體現(xiàn)，是領(lǐng)，導(dǎo)行為必須遵循的基本規(guī)范，領(lǐng)導(dǎo)管理有九大原則：激勵(lì)原則：通過物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)，最大限度地調(diào)動被領(lǐng)導(dǎo)者的積極性，從而使全體員工能夠同心同德為共同的事業(yè)而奮斗,目標(biāo)導(dǎo)向原則：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定，能夠有效激勵(lì)企業(yè)成員的創(chuàng)業(yè)熱情。分層原則：依據(jù)企業(yè)規(guī)模劃分領(lǐng)導(dǎo)管理層次，各層次領(lǐng)導(dǎo)在自己的職責(zé)范圍內(nèi)行使職權(quán)。適度原則：把握和處理好質(zhì)與量的關(guān)系。權(quán)變原則：市場是瞬息萬變的,領(lǐng)導(dǎo)工作的原則領(lǐng)導(dǎo)的概念——領(lǐng)導(dǎo)是社會組織鏈條上的關(guān)鍵點(diǎn)位35%15%領(lǐng)導(dǎo)者必須具備銳利的目光和機(jī)敏的頭腦，隨機(jī)應(yīng)變。寬嚴(yán)相宜原則：寬嚴(yán)公道，賞罰分明，賞罰慎重，把握時(shí)機(jī)，寬嚴(yán)相濟(jì)，交替使用。彈性原則：體現(xiàn)為動態(tài)管理的原則，即在領(lǐng)導(dǎo)活動中，領(lǐng)導(dǎo)者行使職能、確立目標(biāo)和制定計(jì)劃時(shí)要留有余地,系統(tǒng)原則：領(lǐng)導(dǎo)者要運(yùn)用系統(tǒng)控制論的原理來把握事物，凡事從大局出發(fā)，系統(tǒng)化思考分析和解決問題，要掌握系統(tǒng)的整體性、目的性、結(jié)構(gòu)性和層次性。反饋原則：決策執(zhí)行中及時(shí)的跟蹤了解情況，以便及時(shí)進(jìn)行調(diào)節(jié)LOGO領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容角色定位|工作原則|工作內(nèi)容|工作過程領(lǐng)導(dǎo)的概念——領(lǐng)導(dǎo)是社會組織鏈條上的關(guān)鍵點(diǎn)位，是指揮和協(xié)調(diào)社會組織、統(tǒng)一意志和統(tǒng)一行動的規(guī)范力、引導(dǎo)力和驅(qū)運(yùn)力。領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)社會組織系統(tǒng)第三部分領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)的概念——領(lǐng)導(dǎo)是社會組織鏈條上的關(guān)鍵點(diǎn)位領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容之一——管人（招、育、用、留），領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容之二——管事（事業(yè)、事情、事務(wù)），領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容之三——管物（財(cái)物、商品、資產(chǎn)），領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容之四——“上管天”，領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容之五——“下管地”，領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容之六——“中間管空氣”。人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，一切社會財(cái)富都是人的智慧轉(zhuǎn)化的結(jié)果。LOGO領(lǐng)導(dǎo)工作的過程角色定位|工作原則|工作內(nèi)容|工作過程領(lǐng)導(dǎo)的概念——領(lǐng)導(dǎo)是社會組織鏈條上的關(guān)鍵點(diǎn)位，是指揮和協(xié)調(diào)社會組織、統(tǒng)一意志和統(tǒng)一行動的規(guī)范力、引導(dǎo)力和驅(qū)運(yùn)力。領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)社會組織系統(tǒng)第四部分決策動員指揮組織控制用人駕馭人領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境被領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者決策過程反饋過程領(lǐng)導(dǎo)工作的過程示意圖領(lǐng)導(dǎo)的概念——領(lǐng)導(dǎo)是社會組織鏈條上的關(guān)鍵點(diǎn)位LOGO領(lǐng)導(dǎo)與制度化建設(shè)角色定位|工作原則|工作內(nèi)容|工作過程領(lǐng)導(dǎo)的概念——領(lǐng)導(dǎo)是社會組織鏈條上的關(guān)鍵點(diǎn)位，是指揮和協(xié)調(diào)社會組織、統(tǒng)一意志和統(tǒng)一行動的規(guī)范力、引導(dǎo)力和驅(qū)運(yùn)力。領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)社會組織系統(tǒng)第五部分領(lǐng)導(dǎo)與制度化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)的概念——領(lǐng)導(dǎo)是社會組織鏈條上的關(guān)鍵點(diǎn)位制度化建設(shè)制度化建設(shè)制度化建設(shè)人才競爭與制度競爭：長期以來引導(dǎo)的是“人才競爭觀念”，人才競爭的背后是制度競爭。企業(yè)管理中的“匹配理論”：“個(gè)人——工作”匹配理論（重在個(gè)人能力），“個(gè)人——組織”匹配理論（重在企業(yè)制度），制度與利潤關(guān)聯(lián)示意圖。利潤的增長來源于顧客忠誠度忠誠度是顧客滿意的最直接結(jié)果顧客滿意受員工服務(wù)價(jià)值的影響員工滿意才能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)價(jià)值良好的制度環(huán)境才能提高員工滿意度員工與利潤的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)與制度化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)的概念——領(lǐng)導(dǎo)是社會組織鏈條上的關(guān)鍵點(diǎn)位領(lǐng)導(dǎo)與制度化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)的概念——領(lǐng)導(dǎo)是社會組織鏈條上的關(guān)鍵點(diǎn)位傳統(tǒng)意義的制度化：部分人的理解是建立規(guī)章制度。現(xiàn)代意義的制度化：管理者和被管理者的觀念，（“人治”與“法治”）。廣義制度化的基本內(nèi)容：全面法制化（觀念、機(jī)制、行為、規(guī)范），內(nèi)涵一：工作職責(zé)（部門職責(zé)、職位說明書），內(nèi)涵二：工作流程（部門、崗位流程示意圖），內(nèi)涵三：工作規(guī)范（行為準(zhǔn)則、考核標(biāo)準(zhǔn)、ISO），內(nèi)涵四：企業(yè)法制化成為風(fēng)尚。領(lǐng)導(dǎo)與制度化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)的概念——領(lǐng)導(dǎo)是社會組織鏈條上的關(guān)鍵點(diǎn)位35#12,597$77%領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)與管理的目標(biāo)：領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)是變革組織以長期適應(yīng)環(huán)境的變化，管理的目標(biāo)是維持組織使組織得以平穩(wěn)運(yùn)行。目標(biāo)管理的四個(gè)基本過程：建立目標(biāo)體系（鎖鏈?zhǔn)侥繕?biāo)—手段/次目標(biāo)制定目標(biāo)（目標(biāo)體系、組織結(jié)構(gòu)、負(fù)責(zé)人），組織實(shí)施（主管人員、執(zhí)行者/角色）。檢查與評價(jià)戰(zhàn)略目標(biāo)階段目標(biāo)工作規(guī)劃實(shí)施方案總體計(jì)劃相關(guān)部門分解計(jì)劃相關(guān)人員組織學(xué)習(xí)責(zé)任明確充分授權(quán)發(fā)布命令適度指導(dǎo)反饋對照過程考核結(jié)果考核綜合評估自主完成目標(biāo)策劃項(xiàng)目實(shí)施人員組織過程監(jiān)控結(jié)果評估管理工作一般性思路領(lǐng)導(dǎo)的概念——領(lǐng)導(dǎo)是社會組織鏈條上的關(guān)鍵點(diǎn)位LOGO優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)角色定位|工作原則|工作內(nèi)容|工作過程領(lǐng)導(dǎo)的概念——領(lǐng)導(dǎo)是社會組織鏈條上的關(guān)鍵點(diǎn)位，是指揮和協(xié)調(diào)社會組織、統(tǒng)一意志和統(tǒng)一行動的規(guī)范力、引導(dǎo)力和驅(qū)運(yùn)力。領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)社會組織系統(tǒng)第六部分領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的基本特征：綜合性：通才”與“德、才、學(xué)、識、質(zhì)、體”，層次性：領(lǐng)導(dǎo)一般分為高層、中層和基層，動態(tài)性：在學(xué)習(xí)化生存的今天，能力是個(gè)變量。優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的概念——領(lǐng)導(dǎo)是社會組織鏈條上的關(guān)鍵點(diǎn)位各層次人員必要技能分析表技術(shù)能力人事能力判斷能力備注

高層領(lǐng)導(dǎo)中層干部代表含義：

很重要

較重要

次重要

不重要基層管理者一線操作者優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的概念——領(lǐng)導(dǎo)是社會組織鏈條上的關(guān)鍵點(diǎn)位心理素質(zhì)：敢于決斷的氣質(zhì)：氣質(zhì)是比較穩(wěn)定的個(gè)性特征，膽汁質(zhì)

多血質(zhì)

粘液質(zhì)

抑郁質(zhì)，競爭開放的性格：性格是一個(gè)人對人、對事的穩(wěn)定態(tài)度以及與之相適應(yīng)的習(xí)慣行為方式領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)：品德素質(zhì)：思想境界、事業(yè)追求、人生觀、價(jià)值觀、品德修養(yǎng)，知識素質(zhì)：合理的知識結(jié)構(gòu)、廣博的知識范圍、較高的知識層次，能力素質(zhì)：學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、綜合能力，學(xué)習(xí)能力：

觀念

態(tài)度

方法

行動，創(chuàng)新能力：

洞察

預(yù)見

決斷

推動

應(yīng)變。綜合能力：

信息獲取能力

知識綜合能力

利益整合能力

組織協(xié)調(diào)能力競爭心態(tài)（敢于面對競爭是自信力的體現(xiàn)），開放心態(tài)（開放心態(tài)體現(xiàn)了學(xué)習(xí)態(tài)度和包容性），堅(jiān)韌不拔的意志：強(qiáng)烈的成功信念、精神的力量體現(xiàn)為工作魄力、敢于迎接任何挑戰(zhàn)的勇氣優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的概念——領(lǐng)導(dǎo)是社會組織鏈條上的關(guān)鍵點(diǎn)位領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)：個(gè)人魅力：魅力是人的素質(zhì)能力在社會群體中釋放出來的特有的吸引力和凝聚力。領(lǐng)導(dǎo)的形象魅力：星相術(shù)存在價(jià)值與合理性，領(lǐng)導(dǎo)的品格魅力：人格的力量意志的力量，信念的力量，性格特征，領(lǐng)導(dǎo)的情感魅力：人是情感動物，以情動人的藝術(shù)，提高領(lǐng)導(dǎo)者綜合素質(zhì)的途徑：學(xué)習(xí)化生存：內(nèi)容選擇、吸收速度，交友與“以人為鏡”，勤于思考總結(jié)SWOT分析方法：優(yōu)勢、強(qiáng)項(xiàng),(Strengths)劣勢、弱點(diǎn),(Weaknesses)機(jī)遇、機(jī)會,

(Opportunities)挑戰(zhàn)、威脅,

(Threats)StrengthsWeaknessesOpportunitiesThreats優(yōu)勢劣勢機(jī)遇挑戰(zhàn)優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的概念——領(lǐng)導(dǎo)是社會組織鏈條上的關(guān)鍵點(diǎn)位自己已察覺自己未察覺別人已察覺別人未察覺3124認(rèn)知坐標(biāo)示意圖領(lǐng)導(dǎo)的概念——領(lǐng)導(dǎo)是社會組織鏈條上的關(guān)鍵點(diǎn)位優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的概念——領(lǐng)導(dǎo)是社會組織鏈條上的關(guān)鍵點(diǎn)位綜合素質(zhì)01企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子素質(zhì)結(jié)構(gòu)：年齡結(jié)構(gòu)：整體年輕化與老、中、青三結(jié)合“35歲是道坎”與“年齡是個(gè)寶”，知識結(jié)構(gòu)：知識結(jié)構(gòu)立體化技術(shù)02管理、金融、法律、社會常識，智能結(jié)構(gòu)：智能優(yōu)化的綜合體組織、學(xué)習(xí)、調(diào)研、思維、表達(dá)、創(chuàng)新，氣質(zhì)結(jié)構(gòu)：氣質(zhì)協(xié)調(diào)互補(bǔ)型03領(lǐng)導(dǎo)能力的基礎(chǔ)：領(lǐng)導(dǎo)的3K：權(quán)力（kenryoku）：指揮系統(tǒng)，上對下的命令，成果（kekka）：領(lǐng)導(dǎo)是能出成果的人，權(quán)威（keni）：權(quán)力與權(quán)威的關(guān)系04權(quán)威的附加值，權(quán)威三要素：有效的專業(yè)能力（技術(shù)權(quán)威、理論專家），業(yè)務(wù)經(jīng)營能力（計(jì)劃、執(zhí)行、檢查），組織管理能力（人力資源調(diào)配）優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的概念——領(lǐng)導(dǎo)是社會組織鏈條上的關(guān)鍵點(diǎn)位WTO之后領(lǐng)導(dǎo)者的9種新能力：核心競爭能力，戰(zhàn)略主導(dǎo)能力，互動影響能力，自我調(diào)控能力，動態(tài)決斷能力，創(chuàng)新意識能力，現(xiàn)代流通能力，多元思考能力，人力資源管理能力，LOGO領(lǐng)導(dǎo)如何激勵(lì)下屬角色定位|工作原則|工作內(nèi)容|工作過程領(lǐng)導(dǎo)的概念——領(lǐng)導(dǎo)是社會組織鏈條上的關(guān)鍵點(diǎn)位，是指揮和協(xié)調(diào)社會組織、統(tǒng)一意志和統(tǒng)一行動的規(guī)范力、引導(dǎo)力和驅(qū)運(yùn)力。領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)社會組織系統(tǒng)第七部分領(lǐng)導(dǎo)如何管理激勵(lì)下屬領(lǐng)導(dǎo)的概念——領(lǐng)導(dǎo)是社會組織鏈條上的關(guān)鍵點(diǎn)位領(lǐng)導(dǎo)方法：實(shí)事求是的方法：一切從實(shí)際出發(fā)，這是領(lǐng)導(dǎo)方法的根本點(diǎn)，群眾路線的方法：從群眾中來，到群眾中去第一線的員工更清楚市場，矛盾分析的方法：分清主次，抓主要矛盾，調(diào)查研究的方法：沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，一般號召與個(gè)別指導(dǎo)相結(jié)合的方法，全局與局部相結(jié)合的方法：以點(diǎn)帶面。創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)：樹立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威性，讓下級有一定的自主權(quán)，學(xué)會“彈鋼琴”，分清主與次，因人而異，區(qū)別對待，

嚴(yán)于律己，寬以待人善于溝通，巧于協(xié)調(diào)，相互尊重，各自職權(quán)，

抓大事，勿拘泥于瑣事，

永恒的管理創(chuàng)新。領(lǐng)導(dǎo)如何管理激勵(lì)下屬領(lǐng)導(dǎo)的概念——領(lǐng)導(dǎo)是社會組織鏈條上的關(guān)鍵點(diǎn)位領(lǐng)導(dǎo)服人的三種方式：之一：力服，案例一：美國國際電報(bào)電話公司總裁“鐵腕人物”吉寧，案例二：“汽車大王”艾柯卡從福特到克萊斯勒。海爾對各層次領(lǐng)導(dǎo)干部的要求：張瑞敏說：我們要求干部寵辱不驚，自強(qiáng)不息，保持慎終如始、謙虛認(rèn)真的作風(fēng)，不斷超越自我，真正意識到能否承擔(dān)起企業(yè)發(fā)展的重任，對自己是素質(zhì)、人格的考驗(yàn)。之二：才服，從三國時(shí)期的曹操說起，案例一：蛇口工業(yè)區(qū)著名企業(yè)家袁庚，案例二：世界首富微軟總裁彼爾?蓋茨。之三：德服力服為下：駕馭一般人，才智較低者，訴求點(diǎn)：“努力做”，效果：恐懼的壓力；才服為中：駕馭智慧較高但尚未超過自己者歷史上的劉備與宋江，案例一：日本經(jīng)營之神松下幸之助，案例二：香港華人首富“超人”李嘉誠。力服、才服、德服的評價(jià)訴求點(diǎn)：“怎么做”，效果：產(chǎn)生佩服；德服為上：駕馭才智超過自己者，訴求點(diǎn)：“做什么”，效果：建立信任感領(lǐng)導(dǎo)如何管理激勵(lì)下屬領(lǐng)導(dǎo)的概念——領(lǐng)導(dǎo)是社會組織鏈條上的關(guān)鍵點(diǎn)位領(lǐng)導(dǎo)如何管理激勵(lì)下屬管理與激勵(lì)下屬的方法：營造良好的環(huán)境與氛圍，蓬生麻中，不扶自直，領(lǐng)導(dǎo)者嚴(yán)格自律的示范效應(yīng)，其身正，不令而從，常用的有效領(lǐng)導(dǎo)方法，先表揚(yáng)后批評：“三明治技巧”，公平對待員工：莫捧“明星員工”，用好自己的左膀右臂：副職與助理的角色，多聽下屬意見并歡迎反對意見，掌握授權(quán)的火候，合理分權(quán)：管理的輻度與層級關(guān)系，充分授權(quán)：明確職責(zé)與下屬工作的自由空間，有效控權(quán)：考核與監(jiān)督問題，做時(shí)間管理的表率，如何懲處下屬（溝通與說服），動之以情，曉之以理，損之以利領(lǐng)導(dǎo)如何管理激勵(lì)下屬領(lǐng)導(dǎo)的概念——領(lǐng)導(dǎo)是社會組織鏈條上的關(guān)鍵點(diǎn)位小游戲：閉目撕紙，游戲內(nèi)容：基本規(guī)則：問題思考：自由發(fā)言談?wù)剰倪@個(gè)游戲中感受到了什么？LOGO基中層干部的溝通藝術(shù)角色定位|工作原則|工作內(nèi)容|工作過程領(lǐng)導(dǎo)的概念——領(lǐng)導(dǎo)是社會組織鏈條上的關(guān)鍵點(diǎn)位，是指揮和協(xié)調(diào)社會組織、統(tǒng)一意志和統(tǒng)一行動的規(guī)范力、引導(dǎo)力和驅(qū)運(yùn)力。領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)社會組織系統(tǒng)第八部分溝通的種類及結(jié)構(gòu)——暢通溝通渠道發(fā)送者接收者反饋防干擾編碼渠道譯碼準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性、策略性基中層干部的溝通藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)的概念——領(lǐng)導(dǎo)是社會組織鏈條上的關(guān)鍵點(diǎn)位基中層干部的溝通藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)的概念——領(lǐng)導(dǎo)是社會組織鏈條上的關(guān)鍵點(diǎn)位企業(yè)中的人際關(guān)系：人際關(guān)系在管理活動中非常重要，良好的人際關(guān)系是組織中的潤滑劑。人際行為模式與人際關(guān)系，人際行為是指具有一定人際關(guān)系的各方表現(xiàn)出來的相互作用行為具有良好人際關(guān)系的各方，表現(xiàn)出有積極意義的行為，如熱情、友好、關(guān)懷、支持等；具有不良人際關(guān)系的各方，表現(xiàn)出有消極意義的行為，如仇恨、敵視、破壞、傷害等人際交往障礙：利益沖突：利益分配不公，財(cái)富占有的多寡，不對稱信息：信息傳遞的誤差引起誤解，情感沖突：體現(xiàn)為處理問題的態(tài)度和方法，對企業(yè)管理干部的特別提示：中華民族是一個(gè)多情重義的民族中國人的感情特別細(xì)膩，內(nèi)涵十分豐富，所以作為中國的企業(yè)管理者必須注意人際交往中的面子問題，有句古話叫做:“打人不打臉，罵人不揭短”，講的就是這個(gè)道理。基中層干部的溝通藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)的概念——領(lǐng)導(dǎo)是社會組織鏈條上的關(guān)鍵點(diǎn)位溝通藝術(shù)部門沖突與合作：部門沖突：觀念沖突：不同部門負(fù)責(zé)人存在思想觀念的差異，利益沖突：各部門都會存在小團(tuán)體利益，職權(quán)沖突：職位設(shè)計(jì)不合理會導(dǎo)致結(jié)構(gòu)性障礙目標(biāo)沖突：不同部門工作目標(biāo)會有差異，部門沖突的危害性與合作必要性：內(nèi)耗、勾心斗角，引起人際關(guān)系緊張，工作受影響，最終企業(yè)整體利益受損失部門合作：合作是指人們相互聯(lián)合起來，為取得共同的利益而協(xié)調(diào)一致的活動，合作在工作中的意義，合作有助于密切企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系合作有助于提高工作效率，合作的前提，合作部門的共同利益：目標(biāo)一致，合作部門同時(shí)行動，合作部門相互信賴，結(jié)構(gòu)性合作與非結(jié)構(gòu)性合作基中層干部的溝通藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)的概念——領(lǐng)導(dǎo)是社會組織鏈條上的關(guān)鍵點(diǎn)位部門沖突與合作：合作與競爭：企業(yè)生存與發(fā)展的重要條件，競爭的特點(diǎn)：兩個(gè)以上的個(gè)體或群體為爭奪同一目標(biāo)而互相超越的活動，競爭的功能：激發(fā)員工拚搏的內(nèi)在動力，增強(qiáng)企業(yè)活力和凝聚力，有利于新技術(shù)開發(fā)和人力開發(fā)，有利于營造企業(yè)內(nèi)部良好的工作氛圍，競爭、合作與工作效率。企業(yè)內(nèi)平級關(guān)系的協(xié)調(diào)：處理同級關(guān)系的五大原則，尊重：做人的第一前提，信任：相互信任，互不猜疑，寬容：人要有寬闊的胸懷，容人的雅量，注意：寬容不是無原則遷就，寬容不是軟弱可欺，真誠：“精誠所致，金石為開”，“人心都是肉長的”，自制：自我克制是有涵養(yǎng)的表現(xiàn)（曾國藩）發(fā)怒是拿別人的錯(cuò)誤懲罰自己?；袑痈刹康臏贤ㄋ囆g(shù)領(lǐng)導(dǎo)的概念——領(lǐng)導(dǎo)是社會組織鏈條上的關(guān)鍵點(diǎn)位企業(yè)內(nèi)平級關(guān)系的協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)同級關(guān)系的藝術(shù)（協(xié)調(diào)十八法），先治己，后治人，合理授權(quán)顛倒論長短，健全制度以德報(bào)怨，忌“越俎代庖”主動溝通，增進(jìn)感情，敢于承擔(dān)責(zé)任，“海納百川，有容乃大”，怒不對人，相逢開口笑，甘當(dāng)配角，顧全大局，切勿妒忌，紅花須有綠頁扶持，勿“聽風(fēng)就是雨”，管理=服務(wù)，雪中送炭，基中層干部的溝通藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)的概念——領(lǐng)導(dǎo)是社會組織鏈條上的關(guān)鍵點(diǎn)位基中層干部的溝通藝術(shù)如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級關(guān)系：上下級關(guān)系結(jié)構(gòu)，隸屬關(guān)系：組織系統(tǒng)中必然會有隸屬關(guān)系，職能關(guān)系：傳遞、控制、協(xié)調(diào)、激發(fā)，依存關(guān)系：平等相待，相互依存（領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系輪），上下級的差異性：權(quán)位差異，素質(zhì)差異職責(zé)差異，角色表演差異，處理上下級關(guān)系的原則：對待下級：平等、公正，對待上級：服從、大局為重、認(rèn)清角色。任何團(tuán)隊(duì)組織中的人群，都存在著個(gè)性化的差異，我們必須認(rèn)同和理解它的存在基中層干部的溝通藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)的概念——領(lǐng)導(dǎo)是社會組織鏈條上的關(guān)鍵點(diǎn)位處理上下級關(guān)系的藝術(shù)：協(xié)調(diào)上下級關(guān)系，上下級之間要互尊互重，上下