UU跑腿產(chǎn)品分析報(bào)告

UU跑腿產(chǎn)品分析報(bào)告一、產(chǎn)品概況1.1體驗(yàn)環(huán)境體驗(yàn)機(jī)型：小米8APP版本：2.2.6.0體驗(yàn)人：小九九體驗(yàn)時(shí)間：2019年10月27日目的：為了學(xué)習(xí)并嘗試編寫產(chǎn)品分析報(bào)告，文章內(nèi)大部分都是對(duì)該產(chǎn)品的一些了解，主要個(gè)人觀點(diǎn)集中在小結(jié)建議及總結(jié)中，希望各位前輩看完之后給出一些點(diǎn)評(píng)。1.2產(chǎn)品介紹產(chǎn)品名稱：UU跑腿產(chǎn)品類型：快遞，配送產(chǎn)品slogan:送的更快，做的更多/同城快送，叫UU。產(chǎn)品定位：一款以同城送貨取貨為主，幫助人們做到同城送取的APP。產(chǎn)品介紹：UU跑腿以同城送貨取貨功能為主，為下單者提供六種服務(wù)，分別是：買個(gè)啥：幫助購買固定商品。幫我送：幫助將某物品從某地點(diǎn)送到某地點(diǎn)。幫我?。簬椭鷮⒛澄锲窂哪车攸c(diǎn)取到某地點(diǎn)。幫我買：幫助用戶購買指定商品，或指定地點(diǎn)的指定商品。幫我排隊(duì)：幫助用戶排隊(duì)。UU幫幫：完成用戶的小時(shí)工，搬運(yùn)貨物，照顧寵物等短期任務(wù)。1.3迭代分析1.3.1迭代路徑（選取部分重要更新）1.3.2迭代分析從迭代中可以發(fā)現(xiàn)UU跑腿從上線起，更新頻率較高，增加的新功能和優(yōu)化的已有功能一直以改善用戶體驗(yàn)為核心，目的就是能讓用戶用的更舒服?？梢钥闯鯱U跑腿的產(chǎn)品策略是：做一款讓人用了就離不開的同城快送產(chǎn)品。1.4目標(biāo)用戶分析1.4.1目標(biāo)人群以上數(shù)據(jù)額分析可知，UU跑腿的用戶群體基本信息為：一線城市中，年齡31-40歲的中等及中高消費(fèi)者。結(jié)合產(chǎn)品定位，可歸納出以下主要用戶特征：31-40歲的中高消費(fèi)人群；平時(shí)工作比較忙沒有時(shí)間自己去送/取東西；在意效率>在意價(jià)格。1.4.2用戶建模用戶1姓名：張力；性別：男；年齡：35歲；職業(yè)：肯德基店長收入：8000-10000；設(shè)備：華為P30特征：工作較忙，注重效率常用APP：微信，釘釘，支付寶，滴滴出行場景：張力在肯德基上班做店長，平時(shí)工作比較忙，每天大部分時(shí)間都在店里。而店里經(jīng)常會(huì)缺貨一些物品，比如打包袋，吸管，所以需要經(jīng)常向其他不太忙的店調(diào)貨，但是又沒有時(shí)間去取。有一次，在路上看到了UU跑腿的跑男，于是下載了UU跑腿APP，他發(fā)現(xiàn)這款A(yù)PP可以幫他解決沒有時(shí)間調(diào)貨的問題，在一次需要調(diào)貨的時(shí)候，他打開UU跑腿APP，選擇“幫我取”，很快就有騎手接單，將貨物幫忙從其他店取來，他感覺棒極了。用戶2姓名：王麗麗；性別：女；年齡：37歲；職業(yè)：某公司審計(jì)收入：1-2w；設(shè)備：IphoneX特征：消費(fèi)不太在意價(jià)格，更加在意品質(zhì)，對(duì)他人要求比較高常用APP：微信，攜程，支付寶場景：王麗麗是公司一名資深的審計(jì)人員，公司其他幾位副總經(jīng)常在外簽訂合同，需要她這邊協(xié)助，但是紙質(zhì)的合同需要有人來回送，開車又容易堵車，耽誤工作。有一次在晚高峰，她急需有人幫她送一份文件到在外做業(yè)務(wù)的副總那里，她的同事建議她下載一個(gè)UU跑腿，她打開APP后發(fā)現(xiàn)附近有很多騎手，馬上就下單讓騎手幫忙將文件送到指定地點(diǎn)，這才沒有耽誤了一個(gè)重要的訂單。用戶3姓名：大鵬；性別：男；年齡：32歲；職業(yè)：程序員收入：2w；設(shè)備：IphoneX特征：996工作繁忙，每天加班，至今單身，不缺錢，缺時(shí)間常用APP：微信，有道云筆記，滴滴出行場景：大鵬是某公司的一個(gè)程序員，他幾乎每天都在加班，導(dǎo)致一直都沒有時(shí)間找女朋友，最近在經(jīng)朋友介紹認(rèn)識(shí)了一個(gè)女孩，他感覺對(duì)方很不錯(cuò)，但是工作實(shí)在是太忙了，他并沒有時(shí)間去約女孩出來玩并表達(dá)心意，今天就是情人節(jié)了，他想約女孩約會(huì)但是卻沒有時(shí)間。為了表達(dá)心意，他在UU跑腿上下單讓跑男幫他買了一束玫瑰花送給女孩，并讓他幫忙寫了一張卡片交給她。雖然沒有見到女孩，但是他還是向女孩表達(dá)了心意，他覺得很開心。1.4.3用戶需求根據(jù)UU跑腿官方的宣傳，以及功能在產(chǎn)品的表現(xiàn)形式，可得到這些需求：買個(gè)啥、幫我送、幫我取、幫我買、幫我排隊(duì)、UU幫幫、訂單實(shí)時(shí)跟蹤等。接下來以業(yè)務(wù)目的，業(yè)務(wù)需求，衡量指標(biāo)和用戶行為來對(duì)需求進(jìn)行分析：1）買個(gè)啥業(yè)務(wù)目的：幫助用戶挑選，購買平臺(tái)指定的商品業(yè)務(wù)需求：平臺(tái)列出固定的商品，幫助用戶快速確定需要的商品，高效率的提供指定商品衡量指標(biāo)：日均下單數(shù)量用戶行為：選擇商品，輸入購買地址或選擇跑男就近購買，輸入商品信息和收貨地址，下單2）幫我送業(yè)務(wù)目的：幫助用戶將某物品從用戶地址送至指定地點(diǎn)業(yè)務(wù)需求：用戶可以通過平臺(tái)讓騎手幫忙將某物品送至指定地點(diǎn)衡量指標(biāo)：日均下單數(shù)量用戶行為：輸入取貨送貨地址，輸入物品信息，輸入訂單信息，下單3）幫我取業(yè)務(wù)目的：幫助用戶從指定地點(diǎn)取貨送至用戶地址業(yè)務(wù)需求：用戶可以通過平臺(tái)讓騎手幫忙在指定地點(diǎn)將商品取至用戶地址衡量指標(biāo)：日均下單數(shù)量用戶行為：輸入取貨送貨地址，輸入物品信息，輸入訂單信息，下單4）幫我排隊(duì)業(yè)務(wù)目的：幫助用戶排隊(duì)業(yè)務(wù)需求：幫助用戶在用戶指定地點(diǎn)排隊(duì)購買或辦理業(yè)務(wù)衡量指標(biāo)：日均下單數(shù)量用戶行為：輸入排隊(duì)辦理的業(yè)務(wù)，地點(diǎn)時(shí)間等信息，下單5）UU幫幫業(yè)務(wù)目的：幫助用戶做小時(shí)工/照顧寵物等任務(wù)業(yè)務(wù)需求：幫助用戶完成用戶沒有時(shí)間去做的任務(wù)衡量指標(biāo)：日均下單數(shù)量用戶行為：選擇需要幫助做的時(shí)，輸入時(shí)間地點(diǎn)等信息，下單6）訂單實(shí)時(shí)跟蹤業(yè)務(wù)目的：讓用戶可以實(shí)時(shí)的查詢到訂單進(jìn)度和信息業(yè)務(wù)需求：幫助用戶查詢訂單的進(jìn)度用戶行為：選擇訂單，查看訂單進(jìn)度二、產(chǎn)品分析2.1產(chǎn)品結(jié)構(gòu)從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來看，產(chǎn)品頁面較多，但結(jié)構(gòu)清晰明了，產(chǎn)品層級(jí)深度不超過5層。主要功能聚集在1-3層，對(duì)次要信息放在了深層及，信息呈現(xiàn)清晰。問題：但部分界面跳轉(zhuǎn)邏輯體驗(yàn)較差，部分四層頁面點(diǎn)擊返回按鈕后跳轉(zhuǎn)至二層頁面。如：點(diǎn)擊【我的成長值（4級(jí)頁面）】界面左上角返回按鈕后跳轉(zhuǎn)至【側(cè)邊欄】頁面，導(dǎo)致體驗(yàn)較差。建議：進(jìn)入頁面時(shí)傳一個(gè)參數(shù)，點(diǎn)擊返回后可至入口頁面，做到3-4-3。2.2關(guān)鍵功能邏輯2.2.1產(chǎn)品主要下單功能幫我送，幫我取等幾個(gè)主要功能流程比較相似，入口集中在APP首頁，可以直接點(diǎn)擊下單，下單邏輯比較清晰。體驗(yàn)產(chǎn)品功能后感受到，大部分操作都集中在下單用戶，操作比較繁瑣，好在常用地址，智能識(shí)別，默認(rèn)定位發(fā)貨位置功能可以說又同時(shí)照顧到新用戶及老用戶的使用體驗(yàn)。切換幫我取，幫我送功能時(shí)自動(dòng)將已填寫的發(fā)貨信息與取貨后送達(dá)位置同步功能，避免了用戶失誤操作后的重復(fù)輸入，非常人性化。建議：可以在【選擇可用優(yōu)惠券】界面增加活動(dòng)海報(bào)，引導(dǎo)用戶參與運(yùn)營活動(dòng)或購買優(yōu)惠券。2.3功能體驗(yàn)分析從之前的分析得出，使用UU跑腿的用戶比較在意效率問題，下面在體驗(yàn)過程中，著重考慮到配送時(shí)間及信息傳遞的效率。2.3.1

功能體驗(yàn)功能：幫我送。需求：將我手中的物品送到我指定的地點(diǎn)。場景：女朋友沒帶鑰匙，在家門口等我送鑰匙，但是又沒有時(shí)間。期望：速度快，能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控到送貨情況。產(chǎn)品表現(xiàn)：下單后30秒內(nèi)接單成功，騎手到達(dá)接貨地點(diǎn)耗時(shí)10分鐘，送貨至4公里以外地點(diǎn)耗時(shí)15分鐘，共計(jì)時(shí)長25分鐘左右。體驗(yàn)過程遇到的問題：操作功能至支付頁面時(shí)，忽然發(fā)現(xiàn)忘記了使用優(yōu)惠券，取消發(fā)單后重新下單，之前輸入過的信息全部消失，需要重新輸入，體驗(yàn)感比較差。建議優(yōu)化：后臺(tái)記錄取消發(fā)單的訂單信息，再次點(diǎn)擊下單后自動(dòng)將信息補(bǔ)充至新訂單，提供給用戶修改，而不是重新輸入。2.3.2頁面分析下單頁面中，大部分信息展示都以功能信息為主，提示信息比較少。如“附近超過30位跑男，預(yù)計(jì)最快3分鐘內(nèi)到達(dá)”，這類信息可以向用戶展示產(chǎn)品解決需求的效率，在追求效率的用戶群體中還是比較重要。建議優(yōu)化：將上圖黃色框內(nèi)的信息，如“訂單距離6.7公里，預(yù)計(jì)20：15前送達(dá)”優(yōu)化得更加明顯，顯眼一些，可以滿足用戶想要知道訂單預(yù)計(jì)所需時(shí)間的需求。三、競品分析3.1行業(yè)分析3.1.1行業(yè)發(fā)展歷史以外賣等高頻需求切入，逐漸擴(kuò)展到整個(gè)末端物流市場。自2014年即時(shí)配送行業(yè)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)閃送、達(dá)達(dá)、UU跑腿等即時(shí)配送企業(yè)。2015年，包括美團(tuán)、餓了么在內(nèi)的外賣巨頭開始采用眾包模式。為規(guī)范行業(yè)發(fā)展，中物聯(lián)電商物流與快遞分會(huì)牽手美團(tuán)、閃送、點(diǎn)我達(dá)等企業(yè)著手編寫即時(shí)配送服務(wù)規(guī)范，以規(guī)范、促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。2017年開始，順豐、圓通、韻達(dá)等傳統(tǒng)快遞行業(yè)也紛紛入局即時(shí)配送。隨著2018年餓了么被阿里巴巴全資收購、菜鳥控股點(diǎn)我達(dá)、蘇寧推出蘇寧秒達(dá)等事件發(fā)生，即時(shí)配送行業(yè)格局將發(fā)生重大變化。3.1.2行業(yè)活躍人數(shù)隨著社會(huì)的發(fā)展，越來越多的懶人科技充斥著我們的生活，滿足我們各種各樣的需求，逐漸讓跑腿、配送行業(yè)出現(xiàn)在我們的視野，下圖展示了從2017年至2019年配送行業(yè)中活躍用戶的數(shù)量。分析：從圖中可以發(fā)現(xiàn)，雖然整體呈上升趨勢(shì)，但是已經(jīng)開始逐步穩(wěn)定，并在2018年年底出現(xiàn)了大幅度下滑?？赡苁鞘袌鲂枨笾饾u飽和，各個(gè)平臺(tái)開始爭奪行業(yè)內(nèi)已有用戶。在該階段，產(chǎn)品可以著重強(qiáng)調(diào)訂單效率及信息傳遞效率，以發(fā)展商家版，企業(yè)版用戶，為突破口，增加產(chǎn)品在行業(yè)中的占比。3.2確定競品在千帆數(shù)據(jù)2019年3月快遞/配送行業(yè)排行榜，同城配送產(chǎn)品中排名靠前的兩款產(chǎn)品，并與UU跑腿排名接近，可以說是UU跑腿的主要競爭對(duì)手。3.3用戶數(shù)據(jù)表現(xiàn)概述：3.3.1活躍用戶1）閃送在三款產(chǎn)品中一致排在第一名，用戶集中在北上廣城市。在18年9月-10月間用戶量劇增一倍，查閱了迭代記錄及運(yùn)營相關(guān)消息，發(fā)現(xiàn)在2018年7月30-8月24日進(jìn)行了兩次更新，分別增加了默認(rèn)發(fā)件地址及訂單詳情頁收/取等功能；在7月25日，官方微博宣傳周杰倫成為其品牌的代言人；在2018年8月28日對(duì)外宣布已完成6000萬美元的D1輪融資。2）UU跑腿用戶數(shù)量一直緊緊跟在閃送后，用戶數(shù)量穩(wěn)定呈上升趨勢(shì)，用戶集中在西安市、鄭州市。在2019年1月用戶數(shù)量開始加速增加，在1月中UU跑腿更新增加了會(huì)員等級(jí)與銀聯(lián)支付功能。3）點(diǎn)我達(dá)用戶數(shù)量穩(wěn)定在10W上下浮動(dòng)不大，用戶集中在杭州深圳廣州、濟(jì)南市。這款產(chǎn)品只面向商家開放，用戶數(shù)量及訂單數(shù)量比較穩(wěn)定。3.3.2啟動(dòng)次數(shù)三款產(chǎn)品的啟動(dòng)次數(shù)在18年5月以前一直比較穩(wěn)定并且不相上下。2018年5月，點(diǎn)我達(dá)的啟動(dòng)次數(shù)開始劇增，至7月開始下滑；直到8月開始，又回到了平均水平。然后在2018年11月開始，啟動(dòng)次數(shù)劇增，與其他兩款產(chǎn)品拉開差距。查閱了迭代記錄及運(yùn)營相關(guān)消息，2018年5月-11月中更新了商家服務(wù)中心模塊、賬號(hào)體系，引入電子合同寄快遞賬單等功能；并在2018年加入了集團(tuán)軍，完成了戰(zhàn)略融資，菜鳥網(wǎng)絡(luò)以眾包業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù)資源及2.9億美金現(xiàn)金戰(zhàn)略投資點(diǎn)我達(dá)，成為點(diǎn)我達(dá)控股股東。3.3.3用戶粘性結(jié)合人均啟動(dòng)次數(shù)和人均使用時(shí)長來分析用戶粘性：從以上數(shù)據(jù)可看出：點(diǎn)我達(dá)的人均啟動(dòng)次數(shù)和使用時(shí)長從18年11月開始就遙遙領(lǐng)先，這與點(diǎn)我達(dá)的產(chǎn)品定位是有關(guān)的，只面向商家的戰(zhàn)略，讓點(diǎn)我達(dá)集中力量在商家需求中占領(lǐng)重要位置。而閃送和UU跑腿的人均啟動(dòng)次數(shù)不相上下，從人均使用時(shí)長上來看，2019年1月前，UU跑腿占據(jù)一定優(yōu)勢(shì)，但從2019年1月開始，人均單日使用時(shí)長開始下降；閃送開始上升，導(dǎo)致閃送逐漸反超，并拉開差距。從迭代信息上看到閃送2018年12月25日更新，增加了我的客服功能及地址智能識(shí)別功能優(yōu)化。小結(jié)可借鑒點(diǎn)我達(dá)優(yōu)勢(shì)：資源及針對(duì)商家用戶策略；可借鑒閃送優(yōu)勢(shì)：地域優(yōu)勢(shì)及明星效益。四、總結(jié)體驗(yàn)總結(jié)：用戶使用體驗(yàn)較好，對(duì)新用戶也比較友好，具有一定操作引導(dǎo)，但某些頁面跳轉(zhuǎn)邏輯體驗(yàn)一般。競品總結(jié)：沒有強(qiáng)大的集團(tuán)軍做資源提供，運(yùn)營上也沒有明星代言人吸引用戶流量，但在用戶體驗(yàn)和特色服務(wù)中占據(jù)一定優(yōu)勢(shì)，并且在鄭州等針對(duì)運(yùn)營城市市場占有率較高。頁面總結(jié)：頁面顏色主體為黑白，特殊局部地點(diǎn)使用醒目的橙色，整體UI效果給人一種簡潔卻有豐富的感覺，但在信息展示上可以進(jìn)行優(yōu)化，以便于暗示用戶，展現(xiàn)平臺(tái)效率。行業(yè)總結(jié)：行業(yè)整體用戶固定，市面競品較多，行業(yè)內(nèi)已有用戶的爭奪比較激烈，但UU跑腿在特色服務(wù)上是一個(gè)突破口，可以以UU幫幫這樣的特色服務(wù)作為市場突破點(diǎn)，培養(yǎng)更多的新用戶，并且增加用戶粘性。根據(jù)上述的產(chǎn)品分析，基于S(優(yōu)勢(shì))、W（劣勢(shì)）、O（機(jī)會(huì)）、T（威脅）的SWOT框架，對(duì)產(chǎn)品做一個(gè)總結(jié)性分析：優(yōu)勢(shì)擁有其他產(chǎn)品沒有的功能，如幫我買、幫我排隊(duì)、UU幫幫。用戶體驗(yàn)感上佳，訂單展示信息更加詳細(xì)，幫助用戶實(shí)時(shí)監(jiān)控進(jìn)度。主要運(yùn)營地區(qū)城市準(zhǔn)確，針對(duì)性較強(qiáng)，在固定城市中占有率較高。劣勢(shì)產(chǎn)品所針對(duì)地域?qū)儆跍?zhǔn)