護士的職業(yè)禮儀課件

護士的職業(yè)禮儀

與行為規(guī)范護士的職業(yè)禮儀

“護士是沒有翅膀的天使，是真善美的化身”──南丁格爾護士的職業(yè)禮儀從事護理專業(yè)的人是具有學(xué)識的人，“學(xué)而優(yōu)則仕”。護士護士的職業(yè)禮儀母親的心織女的手教師的口學(xué)士的腦我們的比喻護士的職業(yè)禮儀

容貌服飾姿態(tài)舉止語言交流要求端莊的容貌整潔的服飾優(yōu)雅的姿態(tài)文明的舉止禮貌的語言溫馨的溝通內(nèi)容護士的職業(yè)禮儀一、容貌與服飾（一）容貌淡妝上崗佩飾適宜適時微笑護士的職業(yè)禮儀（二）服飾特點：實用、防護、統(tǒng)一

原則符合護士專業(yè)特點款式簡潔，便于操作色彩符合病人心理需求具有職務(wù)、職稱標志領(lǐng)口不能低于胸骨上緣下一橫指處面料挺括、透氣、不縮水、不透明，便于清潔消毒護士的職業(yè)禮儀1.護士帽燕帽頭發(fā)：前不過眉側(cè)不掩耳后不過肩黑、棕色卡網(wǎng)佩戴：潔白、平整兩翼略外展前距發(fā)際4--5cm圓帽

前達眉睫后遮發(fā)際側(cè)不掩耳縫口置后邊沿平整護士的職業(yè)禮儀圓帽的佩戴護士的職業(yè)禮儀燕帽的由來

燕尾帽：是護士的工作帽，也是護理職業(yè)的象征。它潔白、堅挺，兩翼如飛燕狀，所以稱之燕尾帽，它象一道圣潔的光環(huán)，襯托著白衣天使崇高的使命。只有正式護士才能戴護士帽，才有資格為病人做護理工作。護士的職業(yè)禮儀燕尾帽佩戴方法規(guī)范：戴正、戴穩(wěn)，距發(fā)際4—5厘米用白色發(fā)卡固定于帽后頭發(fā)：前不過眉側(cè)不掩耳后不過肩黑、棕色卡網(wǎng)護士的職業(yè)禮儀燕帽的佩戴護士的職業(yè)禮儀護士的職業(yè)禮儀護士的職業(yè)禮儀護士的職業(yè)禮儀工作中佩戴燕帽護士的職業(yè)禮儀燕帽的等級一條橫杠：是護士長

兩條橫杠是科護士長

三條橫杠是護理部主任

一條邊上斜杠：是護師

兩條邊上斜杠是主管護師

三條邊上斜杠是副主任、主任護師護士的職業(yè)禮儀護士的職業(yè)禮儀燕尾帽-授帽儀式護士的授帽式與學(xué)士、碩士、博士的授帽儀式基本相似，只是所接受的對象不同，所包含的意義不同。潔白的燕尾帽，象征著圣潔的天使；燃燒的蠟燭，象征著“燃燒自己，照亮他人”的奉獻精神。護士的職業(yè)禮儀授帽儀式授帽儀式是向護生轉(zhuǎn)化的重要時刻。在護理學(xué)創(chuàng)始人南丁格爾像前，伴隨著“平安夜”的莊嚴樂曲，護生直跪在護理前輩面前，前輩為護生戴上圣潔的燕帽，護生接過前輩手中的蠟燭，站在南丁格爾像前宣讀誓言。護士的職業(yè)禮儀授帽儀式

神圣而莊嚴的授帽儀式結(jié)束，護生將學(xué)習(xí)和發(fā)揚護理前輩“燃燒自己，照亮他人”的精神；她將履行救死扶傷、防病治病的人道主義護士天職，把真誠的愛心無私奉獻給每一位病人；她將為預(yù)防疾病、保護生命、減輕痛苦和促進人類健康事業(yè)奉獻青春與熱血。護士的職業(yè)禮儀2.護士服內(nèi)衣不外露裙長剛過膝袖長至腕部褲長蓋鞋面

要求上班前著裝切忌：過露、過透、過緊清潔、平整、合體長短適宜肉色筒襪，口不外露冬季內(nèi)穿白色褲子白色低幫坡跟軟底鞋護士的職業(yè)禮儀20年代的護士服40年代的護士服護士的職業(yè)禮儀護士的風(fēng)采護士的職業(yè)禮儀她的著裝錯在哪里？護士服衣領(lǐng)過低內(nèi)衣外露護士服不合體護士服衣袖過長口袋內(nèi)物品過多護士的職業(yè)禮儀二、姿勢與舉止基本姿態(tài)

站坐蹲走工作姿態(tài)端治療盤持資料夾推治療車傳遞物品護士的職業(yè)禮儀基本站姿“V”字步站立側(cè)位“丁”字步側(cè)位“丁”字步站立站姿護士的職業(yè)禮儀基本站姿頭頸：抬頭、頸直，下頜微收，兩眼平視，嘴唇自然閉合，微笑身體：肩自然舒展，挺胸收腹，兩臂垂于身體兩側(cè)，手指自然彎曲，虎口向前。下肢：兩腿直立，兩膝和腳跟并攏應(yīng)用：正式場合護士的職業(yè)禮儀“V”字步站立

基本站姿基礎(chǔ)上，腳跟并攏，腳尖分開10CM，張角45°，呈“V”字狀，雙手相握腹前。“丁”字步站立移動任意一只腳，使一腳跟與另一腳弓呈90°側(cè)位“丁”字步站立

身體向側(cè)方旋轉(zhuǎn)，＜45°護士的職業(yè)禮儀典雅端莊大方符合職業(yè)規(guī)范護士的職業(yè)禮儀護士的職業(yè)禮儀基本坐姿雙腿疊放（平行）式雙腿斜放式腳尖點放式坐姿正位腳尖點放式側(cè)位腳尖點放式護士的職業(yè)禮儀入座得法落座無聲左進左出離座謹慎落座：

女士：雙手疊放一側(cè)大腿上；男士：雙腳分開與肩等寬，雙手分別置于兩腿上?；咀巳胱禾ь^頸直，下頜微收，目視前方，雙肩平正放松，挺胸立腰，上身與大腿、小腿呈90°，兩膝自然并攏，兩腳平落在地，足尖向前，坐在椅子1/2--2/3處。離座：不突然站起，不出聲響，慢慢起身離位，左側(cè)離開。護士的職業(yè)禮儀雙腿疊放式坐姿

基本坐姿基礎(chǔ)上，兩腿交叉疊放垂地，懸空的腳尖向下雙腿疊放平行式坐姿兩腿疊放呈一直線，雙腳與地面呈45°斜放。雙腿斜放式坐姿雙腿斜放式坐立姿態(tài)——雙腿并攏，兩腳同時向左側(cè)或右側(cè)斜放，與地面呈40°夾角，兩手重疊置于左腿或右腿上，形成優(yōu)美的“S”形。護士的職業(yè)禮儀正位腳尖點放式

正面入座，雙腳自然下垂于地面，腳尖面對正前方，雙腳一前一后，后腳腳尖落地，雙手疊放一側(cè)大腿上。側(cè)位腳尖點放式

側(cè)方入座，雙腳一前一后，后腳腳尖落地，雙手疊放一側(cè)大腿上。腳尖點放式護士的職業(yè)禮儀護士的職業(yè)禮儀蹲姿蹲時：左腳前，右腳后，兩腿靠攏，臀部朝下左手在身后捋平衣裙；左腿：全腳著地，小腿與地面基本垂直；右腿：腳跟提起，腳掌著地，支撐身體，左高右低，蹲下后：雙手掌心向下疊放左側(cè)的大腿上。護士的職業(yè)禮儀護士的職業(yè)禮儀走姿基本走姿端治療盤姿態(tài)持病歷夾姿態(tài)推車姿態(tài)護士的職業(yè)禮儀頭部：抬頭、下頜微收、目視前方，面帶微笑，身體：上身正直，挺胸收腹，立腰，重心稍向前傾，兩臂自然擺動。步態(tài)：腳尖向前、步幅適中、步態(tài)輕盈、穩(wěn)健、勻速前進。兩腿靠攏沿直線小步邁進步履勻稱、輕盈端莊、文雅、溫柔基本走姿護士走姿護士的職業(yè)禮儀護士的職業(yè)禮儀位于車后手扶車把，均勻用力重心于前臂上身平直，略前傾入室：先手推開門后推車入室入室后先關(guān)門后推車至床旁推車姿態(tài)護士的職業(yè)禮儀護士的職業(yè)禮儀取站立或行走姿態(tài)雙手托盤底邊緣中部雙肘靠近腰部上臂與前臂呈90°盤內(nèi)邊距身體5-10cm取放平穩(wěn)端治療盤姿態(tài)護士的職業(yè)禮儀取站立或行走姿態(tài)左手握病歷夾邊緣中部，使前緣上翹，置前臂內(nèi)側(cè)，靠緊腰部。右手下垂，行走時自然擺動。打開病歷夾：左手托病歷夾，右手扶持，身體挺直，協(xié)調(diào)、自然。持病歷夾姿態(tài)護士的職業(yè)禮儀護士的職業(yè)禮儀護士的職業(yè)禮儀禁忌走姿方向不定瞻前顧后速度多變聲響過大內(nèi)外八字邊走邊吃勾肩搭背護士的職業(yè)禮儀語言溝通語言溝通的原則語言溝通注意事項日常護理用語護理操作用語護士的職業(yè)禮儀語言溝通的原則

四語：語音清晰、語意明確、語氣柔和、語調(diào)適中四有：有稱呼、有禮貌、有區(qū)別、有分寸兩確：觀點明確，信息準確三性：規(guī)范性、保密性、情感性護士的職業(yè)禮儀語言溝通注意事項慎重使用術(shù)語盡量不用方言多用積極語言避免權(quán)威用語防止語言過渡運用“復(fù)述”

但……你……你不得不……你應(yīng)該……你得……你必須……護士的職業(yè)禮儀日常護理用語招呼用語介紹用語電話用語安慰用語迎送用語護士的職業(yè)禮儀護理操作中解釋用語操作前解釋操作中指導(dǎo)操作后囑咐護士的職業(yè)禮儀護士語言的原則1.禮貌原則必須尊重患者，禮貌待人，要用同情、真切的語言，避免冷淡和粗俗的語言。對初次入院的患者更應(yīng)熱情接待，耐心的解釋。2.規(guī)范性原則護士的語言要純正，吐字要準確，講話要口語化、通俗化、避免使用患者難以理解的醫(yī)學(xué)術(shù)語，在語法上要簡潔、精煉。護士的職業(yè)禮儀護士語言的原則3.情感性原則要求護士具有強烈的同情心，表現(xiàn)在語言上即說話和氣、親切，切不可把自己不愉快的情緒帶到工作中而遷怒于患者。4.保密性原則護士必須注意語言的保密性，特別是患者的重要缺陷和隱私，切不可當新聞進行傳播。護士的職業(yè)禮儀護士語言的技巧1.注意語氣

應(yīng)使用耐心，委婉得體，輕松詼諧的語氣2.掌握節(jié)奏

語速不可以太快，應(yīng)控制在病人能聽到，能聽懂為準，對病人難理解的話要放慢速度，在必要的時候還可以保持沉默，可以吸引對方的注意力。3.認真傾聽傾聽時應(yīng)注意什么話題是病人想避免的；何種情況病人會轉(zhuǎn)移話題，病人說話時，有哪些讓你趕到話題不一致。護士的職業(yè)禮儀放4.適當提問

把握提問中的氣氛，時間和效果，通過提問從患者的回答中發(fā)現(xiàn)問題的實質(zhì)，為下一步的護理診斷提供依據(jù)。5.誠懇說服在對患者進行交流溝通的同時，護士會發(fā)現(xiàn)患者很多的護理問題，而所有這些護理問題的解決，都需要通過護理的說服工作去完成。通過說服，使護士掌握的相關(guān)的醫(yī)學(xué)護理知識變成服務(wù)對象預(yù)防病的行動。6.熱情鼓勵用自己的語言鼓勵服務(wù)對象樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，積極配合治療和護理。對患者取得的一點進步都要及時給予肯定和鼓勵。護士的職業(yè)禮儀

溝通禮儀：尊重、禮讓、以病人為中心、以臨床為中心。主動為詢問者提供服務(wù)。

護士的職業(yè)