護(hù)士長(zhǎng)的核心能力培訓(xùn)課件

護(hù)士長(zhǎng)的核心能力護(hù)士長(zhǎng)的核心能力培訓(xùn)2

您必須有一種能力別人無法取代——這是市場(chǎng)立足之本。這種能力就是核心競(jìng)爭(zhēng)力即核心能力。

護(hù)士長(zhǎng)的核心能力培訓(xùn)3

核心競(jìng)爭(zhēng)力（CoreCompetence）理論是國際公認(rèn)的公司戰(zhàn)略和跨國公司管理領(lǐng)域的專家普拉哈拉德和哈默于1990年提出的，對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的定義：

核心競(jìng)爭(zhēng)力是組織中的積累性學(xué)識(shí)，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)的學(xué)識(shí)。核心競(jìng)爭(zhēng)力—競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之源全面嗎？護(hù)士長(zhǎng)的核心能力培訓(xùn)4創(chuàng)新可以保持企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的領(lǐng)先，這要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須具有敏銳的洞察力和深刻的剖析力。張毅著《跨國公司在華直接投資的戰(zhàn)略演講》：35

——普拉哈拉德和哈默積累性、協(xié)調(diào)性和整合性創(chuàng)新性護(hù)士長(zhǎng)的核心能力培訓(xùn)5什么是核心能力？護(hù)士長(zhǎng)的核心能力培訓(xùn)核心能力的概念☆是無形的能力和知識(shí)體系☆是建立在整個(gè)組織層面上的競(jìng)爭(zhēng)能力☆是經(jīng)過整合和提煉，能夠在跨業(yè)務(wù)跨部門進(jìn)行傳遞和學(xué)習(xí)的能力☆是提供長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，可供進(jìn)入潛在市場(chǎng)的能力＿指完成績(jī)效所必需的能力護(hù)士長(zhǎng)的核心能力培訓(xùn)7

核心能力是經(jīng)由資源、能力等整合、升華、認(rèn)同和延展等一個(gè)漫長(zhǎng)過程孕育而成，是一個(gè)組織持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)源泉和要超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的。人無我有人有我優(yōu)人優(yōu)我強(qiáng)內(nèi)在能力徐建鳴.護(hù)理人員核心能力的研究與進(jìn)展[J].上海護(hù)理,2005,5(2):51-52護(hù)士長(zhǎng)的核心能力培訓(xùn)可評(píng)價(jià)性護(hù)士長(zhǎng)核心能力的特征綜合性獨(dú)特性有價(jià)值性動(dòng)態(tài)發(fā)展性護(hù)士長(zhǎng)的核心能力并非一種單一的能力;而指在長(zhǎng)期護(hù)理管理實(shí)踐中形成的多種能力和技巧的綜合

是持續(xù)優(yōu)于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力，其特性的形成需要長(zhǎng)期的積累和努力

核心能力在護(hù)士長(zhǎng)為病人提供高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)中起至關(guān)重要的作用

護(hù)士長(zhǎng)核心能力的評(píng)價(jià)是一個(gè)觀察判斷的過程，科學(xué)有效的評(píng)價(jià)有助于護(hù)士長(zhǎng)自身素質(zhì)的完善和能力的提高

隨著社會(huì)需求和專業(yè)的發(fā)展而動(dòng)態(tài)成長(zhǎng)

護(hù)士長(zhǎng)的核心能力培訓(xùn)護(hù)士長(zhǎng)的核心能力美國護(hù)理管理者組織指出：高級(jí)護(hù)理管理者應(yīng)具有溝通能力構(gòu)建良好的人際關(guān)系能力對(duì)衛(wèi)生保健的認(rèn)知能力領(lǐng)導(dǎo)能力專業(yè)能力商業(yè)運(yùn)營(yíng)能力護(hù)士長(zhǎng)的核心能力培訓(xùn)護(hù)士長(zhǎng)的核心能力護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)著重培養(yǎng)的，應(yīng)具備的能力護(hù)士長(zhǎng)的核心能力培訓(xùn)護(hù)士長(zhǎng)的核心能力§基本素質(zhì)§領(lǐng)導(dǎo)能力§管理能力§科研和創(chuàng)新§護(hù)士長(zhǎng)幾種關(guān)系的處理護(hù)士長(zhǎng)的核心能力培訓(xùn)基本素質(zhì)能力

身體素質(zhì)心理素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)護(hù)士長(zhǎng)的核心能力培訓(xùn)良好的心理素質(zhì)包括智能、情感、意志品質(zhì)及其他各種優(yōu)良的個(gè)性心理品質(zhì)。護(hù)士長(zhǎng)心理健康狀況對(duì)護(hù)理管理質(zhì)量有很大的影響。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)重視心理修養(yǎng)，使自己具有良好的心理素質(zhì)。加強(qiáng)心理修養(yǎng)，培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)護(hù)士長(zhǎng)的核心能力培訓(xùn)

人既有理性、理智的一面，也有受情緒影響的時(shí)候。護(hù)士長(zhǎng)不僅擔(dān)任工作中的“十大”角色模式，也擔(dān)任妻子、母親、女兒、兒媳等多種社會(huì)角色，事業(yè)和家庭的重任，使護(hù)士長(zhǎng)們承受很大的壓力。故而要求護(hù)士長(zhǎng)在進(jìn)入工作狀態(tài)時(shí)，要善于激發(fā)自己的情感，把握自己的情緒變化，使自己進(jìn)入愉快而冷靜的角色中，以穩(wěn)定良好的情緒感染周圍的人。尤其是對(duì)護(hù)士批評(píng)教育時(shí)，一定要控制情緒，就事論事，以理服人，不要抓住某個(gè)弱點(diǎn)借題發(fā)揮，或拿護(hù)士當(dāng)出氣筒。那樣就會(huì)造成負(fù)面效應(yīng)，無法獲得護(hù)士的信任和尊重，也無法協(xié)調(diào)好護(hù)護(hù)間的關(guān)系。培養(yǎng)穩(wěn)定的情緒護(hù)士長(zhǎng)的核心能力培訓(xùn)寬宏大量，謙讓容忍也是護(hù)士長(zhǎng)的一種美德，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)客觀公正，有博大的心胸，待人以寬，責(zé)己以嚴(yán)，設(shè)身處地的為他人著想。不應(yīng)擔(dān)心護(hù)士會(huì)超過自己而妒才忌能。培養(yǎng)謙讓容人的情懷護(hù)士長(zhǎng)的核心能力培訓(xùn)堅(jiān)韌不拔的意志來自信心，自信心是對(duì)自我能力的相信，堅(jiān)強(qiáng)的意志，不怕困難的精神，是護(hù)士長(zhǎng)事業(yè)成功的前提條件培養(yǎng)堅(jiān)忍不拔的意志護(hù)士長(zhǎng)的核心能力培訓(xùn)

護(hù)士長(zhǎng)立足于全面和整體，充分協(xié)調(diào)好人、財(cái)、物、時(shí)間和信息的關(guān)系，把科室之間、上下級(jí)之間、內(nèi)部和外部的各種關(guān)系理順，才能保證各項(xiàng)工作的順利運(yùn)行。統(tǒng)籌全局的思維能力護(hù)士長(zhǎng)的核心能力培訓(xùn)知識(shí)是能力的基礎(chǔ),是形成能力的前提。一個(gè)護(hù)士長(zhǎng)要使自己有能力，除了掌握熟練的專業(yè)知識(shí)外，必須是一個(gè)博學(xué)多識(shí)之士。專業(yè)能力基礎(chǔ)護(hù)理操作能力專業(yè)技術(shù)操作能力應(yīng)用計(jì)算機(jī)的工作能力急危重病人的急救能力病情觀察判斷能力專業(yè)素質(zhì)護(hù)士長(zhǎng)的核心能力培訓(xùn)護(hù)士長(zhǎng)的素質(zhì)要求

能力比知識(shí)重要素質(zhì)比能力重要忠誠勝于能力一流的人品，一流的技術(shù)，一流的態(tài)度護(hù)士長(zhǎng)的核心能力培訓(xùn)20護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)力1、領(lǐng)導(dǎo)力概念2、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論護(hù)士長(zhǎng)的核心能力培訓(xùn)21美國學(xué)者認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)力是把愿景轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的能力;"所謂領(lǐng)導(dǎo)力"就是我們影響別人的能力"尤其是要激勵(lì)別人實(shí)現(xiàn)那些極具挑戰(zhàn)性的目標(biāo);"領(lǐng)導(dǎo)力是領(lǐng)導(dǎo)者如何激勵(lì)他人自愿地在組織中作出卓越成就的能力;“領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力”；中國科學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力課題組,領(lǐng)導(dǎo)力五力模型研究,領(lǐng)導(dǎo)科學(xué).2008.31領(lǐng)導(dǎo)力概念探討領(lǐng)導(dǎo)力就像愛情一樣，人人都能感受到它的存在，但是沒有人能準(zhǔn)確定義它護(hù)士長(zhǎng)的核心能力培訓(xùn)22

2.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論由美國俄亥俄州大學(xué)心理學(xué)家科曼(Karman)于1966年首先提出,其后由赫西(PaulHersey)和布蘭查得(KenBlanchard)予以發(fā)展,是現(xiàn)代科學(xué)管理時(shí)期產(chǎn)生的以人為核心的社會(huì)心理理論,它運(yùn)用動(dòng)態(tài)的彈性的觀點(diǎn)研究管理行為。該理論認(rèn)為,領(lǐng)導(dǎo)者的管理行為應(yīng)該依其下屬的成熟程度而決定,只有管理者的風(fēng)格與其下屬的成熟度相適應(yīng),才能產(chǎn)生較好的管理效果,強(qiáng)調(diào)把工作行為、關(guān)系行為和被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度三者結(jié)合起來考慮。陳靜,王玉瓊.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論與護(hù)理管理[J].護(hù)理研究，2006，20（10）：2602-2604.匹配！護(hù)士長(zhǎng)的核心能力培訓(xùn)23

2.1領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論部屬的成熟度：部屬用來完成一項(xiàng)任務(wù)的能力和意愿的組合。關(guān)系行為

：領(lǐng)導(dǎo)者用雙向溝通方式和部屬討論工作計(jì)劃,在指導(dǎo)中培育感情,并關(guān)照部屬的福利；工作行為

：領(lǐng)導(dǎo)者用單向溝通方式向部屬交待工作計(jì)劃和完成任務(wù)的要求;護(hù)士長(zhǎng)的核心能力培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論赫西和布蘭查德將成熟度定義為：個(gè)體對(duì)自己的直接行為負(fù)責(zé)任的能力和意愿。它包括兩項(xiàng)要素：工作成熟度與心理成熟度。前者包括一個(gè)人的知識(shí)和技能。工作成熟度高的個(gè)體擁有足夠的知識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn)完成他們的工作任務(wù)而不需要他人的指導(dǎo)。后者指的是一個(gè)人做某事的意愿和動(dòng)機(jī)。心理成熟度高的個(gè)體不需要太多的外部激勵(lì)，他們主要靠?jī)?nèi)部動(dòng)機(jī)激勵(lì)。

護(hù)士長(zhǎng)的核心能力培訓(xùn)252.1領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論—模型M1M4M3M2領(lǐng)導(dǎo)方式低能力低意愿低能力高意愿高能力低意愿高能力高意愿護(hù)士長(zhǎng)的核心能力培訓(xùn)26態(tài)度（意愿）能力高能力高意愿高能力低意愿低能力低意愿低能力高意愿高工作高關(guān)系低工作低關(guān)系高關(guān)系低工作高工作低關(guān)系說服（指導(dǎo)）授權(quán)參與命令2.1領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論—模型動(dòng)態(tài)管理M1M2M3M4護(hù)士長(zhǎng)的核心能力培訓(xùn)272.1領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論—應(yīng)用

正確評(píng)估成熟度有效授權(quán)，發(fā)揮護(hù)理人力資源潛能動(dòng)態(tài)管理，促進(jìn)個(gè)人發(fā)展應(yīng)用一應(yīng)用二應(yīng)用四應(yīng)用三分層管理，體現(xiàn)管理中的人性化彭文濤,張安琴.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論在護(hù)理管理中的應(yīng)用.中國實(shí)用護(hù)理雜志,2007,23(5)護(hù)士長(zhǎng)的核心能力培訓(xùn)28中國科學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力課題組,領(lǐng)導(dǎo)力五力模型研究,領(lǐng)導(dǎo)科學(xué).2008.3領(lǐng)導(dǎo)力決斷力控制力影響力感召力前瞻力2.2中國科學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力研究—領(lǐng)導(dǎo)力五力模型

群體或組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略制定能力群體或組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中控制目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程的能力影響被領(lǐng)導(dǎo)者和情境的能力吸引被領(lǐng)導(dǎo)者的能力群體或組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中正確而果斷決策的能力護(hù)士長(zhǎng)的核心能力培訓(xùn)29感召力

領(lǐng)導(dǎo)感召力是領(lǐng)導(dǎo)者吸引被領(lǐng)導(dǎo)者的能力，是領(lǐng)導(dǎo)者通過不斷地完善自身而形成的一種獨(dú)特的魅力。護(hù)士長(zhǎng)的核心能力培訓(xùn)30決斷力

領(lǐng)導(dǎo)決斷力是指領(lǐng)導(dǎo)者快速判斷、選擇、執(zhí)行及修正決策方案的一種綜合能力。

Chapman等研究顯示一般的領(lǐng)導(dǎo)決斷流程主要包括：(1)明確目標(biāo)和結(jié)果；(2)資源約束分析；(3)可行方案的落實(shí)；(4)決策方法的選??；(5)選擇并確定最優(yōu)方案；(6)果斷地宣布決斷方案；(7)監(jiān)控決斷是否被完全貫徹。拿破侖開槍救人故事護(hù)士長(zhǎng)的核心能力培訓(xùn)31控制力

領(lǐng)導(dǎo)控制力是指領(lǐng)導(dǎo)者控制被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)情境和組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程的能力。日本社會(huì)學(xué)家橫山寧夫認(rèn)為，所有社會(huì)控制均可以分為強(qiáng)加于人的外部控制和自發(fā)進(jìn)行的內(nèi)部控制。護(hù)士長(zhǎng)的核心能力培訓(xùn)32影響力領(lǐng)導(dǎo)影響力分為權(quán)力影響力和非權(quán)力影響力。權(quán)力影響力是由社會(huì)賦予個(gè)人的職務(wù)、地位和權(quán)力而形成的，帶有法定性、強(qiáng)制性和不可抗拒勝，為領(lǐng)導(dǎo)者所僅有。非權(quán)力影響力是以領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的品德、才能和學(xué)識(shí)為基礎(chǔ)而形成的，主要包括品格、才能、知識(shí)、感情四個(gè)因素。注重柔性化領(lǐng)導(dǎo)影響力的培養(yǎng)！護(hù)士長(zhǎng)的核心能力培訓(xùn)33前瞻力領(lǐng)導(dǎo)前瞻力的本質(zhì)是一種著眼未來、預(yù)測(cè)未來和把握未來的能力。美國學(xué)者Freedman和Tregoe認(rèn)為：“領(lǐng)導(dǎo)的確是門藝術(shù)，因?yàn)閼?zhàn)略是由不可預(yù)知的未來的決策構(gòu)成的”。正確錯(cuò)誤快速成長(zhǎng)快速死亡高緩慢成長(zhǎng)慢性死亡低方向效率護(hù)士長(zhǎng)的核心能力培訓(xùn)不僅更要知曉現(xiàn)在知曉未來知曉身邊事縱覽天下局明白是什么明白意味著什么立足適應(yīng)重視參與和改善34前瞻力護(hù)士長(zhǎng)的核心能力培訓(xùn)35護(hù)理專業(yè)的未來？護(hù)理人員的未來？......前瞻力護(hù)士長(zhǎng)的核心能力培訓(xùn)管理能力§創(chuàng)造嚴(yán)寬結(jié)合的環(huán)境，“嚴(yán)”字當(dāng)頭§重視護(hù)理質(zhì)量，抓環(huán)節(jié)管理；重視終末質(zhì)量，肯定成績(jī)不足之處及時(shí)糾正，不斷提高護(hù)理質(zhì)量

§保證患者安全護(hù)士長(zhǎng)的核心能力培訓(xùn)管理藝術(shù)良好的自身素質(zhì)具備高尚的思想品質(zhì)，德才兼?zhèn)?，以德服人護(hù)理管理者具備精湛的護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)率先垂范的表率作用，嚴(yán)格要求自己，處處以身作則

護(hù)士長(zhǎng)的核心能力培訓(xùn)關(guān)于表率的小故事

春秋晉國有一名叫李離的獄官，他在審理一件案子時(shí)，由于聽從了下屬的一面之辭，致使一個(gè)人冤死。真相大白后，李離準(zhǔn)備以死贖罪，晉文公說：官有貴賤，罰有輕重，況且這件案子主要錯(cuò)在下面的辦事人員，又不是你的罪過。李離說：“我平常沒有跟下面的人說我們一起來當(dāng)這個(gè)官，拿的俸祿也沒有與下面的人一起分享?，F(xiàn)在犯了錯(cuò)誤，如果將責(zé)任推到下面的辦事人員身上，我又怎么做得出來”。他拒絕聽從晉文公的勸說，伏劍而死。

啟示：榜樣的力量是無窮的！

護(hù)士長(zhǎng)的核心能力培訓(xùn)管理藝術(shù)用人的藝術(shù)

讓想干事的人有事干，能干事的人干好事用人所長(zhǎng)，且最大限度地實(shí)現(xiàn)其優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)要注意“適度”，不能“鞭打快?！?/p>

一個(gè)人越好，他犯的錯(cuò)誤就越多——因?yàn)樗麜?huì)努力嘗試更多的新東西。我永遠(yuǎn)不會(huì)提拔一個(gè)從不犯錯(cuò)誤、特別是從不犯大錯(cuò)誤的人擔(dān)任最高層的工作。否則，他肯定將成為一個(gè)工作平庸的管理者。

----德魯克護(hù)士長(zhǎng)的核心能力培訓(xùn)管理藝術(shù)用人的藝術(shù)

“運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外，我不如張良”“管理國家，供應(yīng)軍需，我不如蕭何”“率領(lǐng)將士，百戰(zhàn)百勝，我不如韓信”他任用了這三個(gè)比他強(qiáng)的人，就得了天下。

劉邦（漢）

治國：蕭何

謀略：張良帶兵：韓信護(hù)士長(zhǎng)的核心能力培訓(xùn)管理藝術(shù)決策的藝術(shù)

決策是領(lǐng)導(dǎo)者要做的主要工作，決策一旦失誤，對(duì)醫(yī)院就意味著損失。對(duì)自己就意味著失職；這就要求管理者要強(qiáng)化決策意識(shí)，盡快提高決策水平，盡量減少各種決策性浪費(fèi)；決策前注重調(diào)查、決策中注意民主、決策后狠抓落實(shí)。

護(hù)士長(zhǎng)的核心能力培訓(xùn)關(guān)于決策的小故事

很久以前，一個(gè)人偷了一袋洋蔥，被人捉住后送到法官面前。

法官提出了三個(gè)懲罰方案讓這個(gè)人自行選擇：

一、一次性吃掉所有的洋蔥；

二、鞭打一百下；

三、交納罰金。

護(hù)士長(zhǎng)的核心能力培訓(xùn)關(guān)于決策的小故事

這個(gè)人選擇了一次性吃掉所有的洋蔥。一開始，他信心十足，可是吃下幾個(gè)洋蔥之后，他的眼睛像火燒一樣，嘴像火烤一般，鼻涕不停地流淌。

他說：“我一口洋蔥也吃不下了，你們還是鞭打我吧。”

護(hù)士長(zhǎng)的核心能力培訓(xùn)關(guān)于決策的小故事

可是，在被鞭打了幾十下之后，他再也受不了了，在地上翻滾著躲避皮鞭。

他哭喊道：“不能再打了，我愿意交罰金?！焙髞?，這個(gè)人成了全城人的笑柄，因?yàn)樗緛碇恍枰邮芤环N懲罰的，卻將三種懲罰都嘗遍了。

啟示：其實(shí)，生活中我們?cè)S多人都有過這樣的經(jīng)歷，由于我們對(duì)自己的能力缺乏足夠的了解，導(dǎo)致決策失誤，而嘗到了許多不必要的苦頭。護(hù)士長(zhǎng)的核心能力培訓(xùn)管理藝術(shù)協(xié)調(diào)的藝術(shù)

對(duì)上請(qǐng)示溝通:平時(shí)要主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)工作，若工作中與領(lǐng)導(dǎo)意見不一，靠“頂”和“躲”是不行的。理智的辦法是要主動(dòng)溝通

錯(cuò)了的要大膽承認(rèn)，誤會(huì)了的要解釋清楚，以求得到領(lǐng)導(dǎo)的諒解對(duì)下溝通協(xié)調(diào)：對(duì)能解決的問題一定要盡快解決，一時(shí)解決不了的問題，也要說清原因，千萬不能以“糊弄”的方式去對(duì)待人。注重?fù)Q位思考對(duì)外爭(zhēng)讓有度

護(hù)士長(zhǎng)的核心能力培訓(xùn)管理藝術(shù)關(guān)于換位思考的小故事

換位思考”就是人類社會(huì)得以存在和發(fā)展的重要法則

護(hù)士長(zhǎng)的核心能力培訓(xùn)管理藝術(shù)激勵(lì)的藝術(shù)

以人為本“零成本”激勵(lì)激勵(lì)的方式方法很多，有目標(biāo)激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、責(zé)任激勵(lì)、競(jìng)賽激勵(lì)、關(guān)懷激勵(lì)、精神激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)等以精神激勵(lì)為主，以物質(zhì)激勵(lì)為輔

“對(duì)下屬給予適時(shí)的表揚(yáng)和激勵(lì)，會(huì)幫助他們成為一個(gè)特殊的人”

--里根護(hù)士長(zhǎng)的核心能力培訓(xùn)激勵(lì)的有效性有這樣一個(gè)媽媽第一次參加家長(zhǎng)會(huì)，幼兒園的老師說：“你的兒子有多動(dòng)癥，在板凳上連三分鐘都坐不了，你最好帶他到醫(yī)院看一看?！被丶业穆飞?，兒子問她老師說了些什么，她鼻子一酸，差點(diǎn)流下眼淚。因?yàn)槿?0位小朋友，唯有他表現(xiàn)最差，唯有對(duì)他，老師表現(xiàn)出不屑。然而她還是告訴他的兒子：“老師表揚(yáng)你了，說寶寶原來在板凳上坐不了一分鐘，現(xiàn)在能坐三分鐘。其他媽媽都非常羨慕媽媽，因?yàn)槿嘀挥袑殞氝M(jìn)步了?！蹦翘焱砩希齼鹤悠铺旎某粤藘赏朊罪?，并且沒讓她喂。護(hù)士長(zhǎng)的核心能力培訓(xùn)激勵(lì)的有效性有這樣一個(gè)媽媽兒子上小學(xué)了，家長(zhǎng)會(huì)上，老師說：“這次數(shù)學(xué)考試，全班50名學(xué)生，你兒子考了第40名，我們懷疑他智力有些障礙，你最好帶他到醫(yī)院查一查?！被丶业穆飞?，她流下了眼淚。然而，當(dāng)她回到家里，卻對(duì)坐在桌前的兒子說：“老師對(duì)你充滿信心。他說了，你并不是笨孩子，只要能細(xì)心些，會(huì)超過你的同桌，這次你的同桌排在第21名?！罢f這話時(shí)，她發(fā)現(xiàn)兒子黯淡的眼神一下子充滿了光，沮喪的臉也一下子舒展開來。她甚至發(fā)現(xiàn)，兒子溫順的讓她吃驚，好像長(zhǎng)大了許多。第二天上學(xué)，去的比平時(shí)都要早。護(hù)士長(zhǎng)的核心能力培訓(xùn)激勵(lì)的有效性有這樣一個(gè)媽媽孩子上了初中，又一次家長(zhǎng)會(huì)，她坐在兒子的座位上，等著老師點(diǎn)她兒子的名字，因?yàn)槊看渭议L(zhǎng)會(huì)，她兒子的名字在差生的行列中總是被點(diǎn)到。然而，這次卻出乎她的意料—一直到結(jié)束，都沒有聽到。她有些不習(xí)慣，臨別去問老師，老師告訴她：“按你兒子的成績(jī)，考重點(diǎn)高中有點(diǎn)危險(xiǎn)?！彼龖阎@喜的心情走出校門，此時(shí)她發(fā)現(xiàn)兒子在等她。路上她扶著兒子的肩膀，心里有一種說不出的甜蜜，她告訴兒子：“班主任對(duì)你非常滿意，他說了，只要你努力，很有希望考上重點(diǎn)高中。”護(hù)士長(zhǎng)的核心能力培訓(xùn)激勵(lì)的有效性有這樣一個(gè)媽媽高中畢業(yè)了，第一批大學(xué)錄取通知書下達(dá)時(shí)，學(xué)校打電話讓她兒子到學(xué)校去一趟。她有一種預(yù)感，她兒子被清華大學(xué)錄取了，因?yàn)樵趫?bào)考時(shí)，她給兒子說過，她相信她能考取這所大學(xué)。她兒子從學(xué)校回來，把一封印有清華大學(xué)招生辦公室的特快專遞交到她的手里。突然轉(zhuǎn)身跑到自己的房間里大哭起來，邊哭邊說：“媽媽，我知道我不是個(gè)聰明的孩子，可是，這個(gè)世界上只要你能欣賞我……”

這是，她悲喜交加，再也按耐不住十幾年來凝聚在心中的淚水，任它打在手中的信紙上……護(hù)士長(zhǎng)的核心能力培訓(xùn)當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，必須牢固樹立以人為本的思想：重視人、尊重人、理解人，充分發(fā)揮人的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，事業(yè)才能發(fā)展，才能成功。要貫徹以人為本的思想就必須在具體的管理活動(dòng)中

改變傳統(tǒng)的剛性管理模式，

實(shí)行柔性化的管理方法，根據(jù)不同層次、不同崗位的人采取不同的管理方式。提升自身的非權(quán)力影響力人性化管理護(hù)士長(zhǎng)的核心能力培訓(xùn)

護(hù)士長(zhǎng)作為護(hù)理管理的基層管理者，要帶好一班人，單靠行使上級(jí)賦予的權(quán)力是不夠的要不斷加強(qiáng)自己的品德、才能、知識(shí)、能力等方面的修養(yǎng)，在護(hù)士中樹立起較高的威信，增強(qiáng)自身的凝聚力和號(hào)召力，使下屬從心理上信服、尊敬、順從和依賴，并改變她們的不良行為并改變她們的不良行為

非權(quán)力影響力護(hù)士長(zhǎng)的核心能力培訓(xùn)護(hù)士長(zhǎng)自身的行為是護(hù)士的范型，護(hù)士長(zhǎng)良好的職業(yè)道德和人格魅力、豐富的才能和淵博的知識(shí)、良好的自制能力和人際關(guān)系，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和高超的護(hù)理技術(shù)等無不影響著護(hù)士非權(quán)力影響力護(hù)士長(zhǎng)的核心能力培訓(xùn)一個(gè)人要想成為優(yōu)秀的管理者，就應(yīng)該運(yùn)用情商法則，提高自己的EQ水平。情商法則情商法則其主要體現(xiàn)在：信任人關(guān)心人

尊重人

注重溝通

以理服人以情感人

護(hù)士長(zhǎng)的核心能力培訓(xùn)靈活運(yùn)用溝通技巧，建立相互理解、信任的關(guān)系

經(jīng)常主動(dòng)與護(hù)士溝通，縮短與護(hù)士的心理距離善于發(fā)現(xiàn)并及時(shí)肯定優(yōu)點(diǎn)和成績(jī)＿被賞識(shí)被尊重對(duì)缺點(diǎn)和不足做到心理有數(shù)，及時(shí)交談，幫助改進(jìn)

出現(xiàn)差錯(cuò)或不良事件處理時(shí)，要嚴(yán)肅指出，分析危害，引以為戒，避免當(dāng)眾批評(píng)和訓(xùn)斥，維護(hù)護(hù)士的自尊心溝通能力護(hù)士長(zhǎng)的核心能力培訓(xùn)有學(xué)者調(diào)查：護(hù)士長(zhǎng)與每名護(hù)士每月心理溝通至少1次，護(hù)士感受最明顯的是人際關(guān)系和諧，心情舒暢，工作壓力減輕。一方面護(hù)士長(zhǎng)了解護(hù)士的思想情感動(dòng)向。加深了彼此的感情，消除了誤解、隔閡和對(duì)立感；另一方面，護(hù)士長(zhǎng)集思廣益，持續(xù)改進(jìn)工作方法，摒棄“一堂式”決策，實(shí)施民主管理，達(dá)到了雙贏的效果。情商法則注重與職工的溝通護(hù)士長(zhǎng)的核心能力培訓(xùn)在制度規(guī)范執(zhí)行過程中要注重以理服人，以情感人在醫(yī)院的護(hù)理管理實(shí)踐中，大多數(shù)醫(yī)院護(hù)理部都建立了一套嚴(yán)格的管理制度以規(guī)范護(hù)士行為．護(hù)士違反了規(guī)章制度，就必須處罰，但如何處罰卻是一門學(xué)問。情商法則上班表情不佳罰款200元以后上班得鍛煉表情了護(hù)士長(zhǎng)的核心能力培訓(xùn)人性化的管理幫助護(hù)士建立良好的團(tuán)隊(duì)關(guān)系

團(tuán)隊(duì)關(guān)系是工作