產(chǎn)品分析報(bào)告：喜馬拉雅FM

產(chǎn)品分析報(bào)告：喜馬拉雅FM一個(gè)人每天的可支配時(shí)間是有限的，在有限的時(shí)間內(nèi)所能夠獲取的信息同樣是有限的。其中視覺(jué)是我們最重要的信息獲取途徑。但在很多場(chǎng)景下，我們所注視的事物本身并不需要很高的關(guān)注度，這個(gè)時(shí)候通過(guò)聽(tīng)覺(jué)獲取信息相當(dāng)于是延長(zhǎng)了我們的可支配時(shí)間。在過(guò)去，音響、mp3只能用來(lái)聽(tīng)音樂(lè)或者廣播，但隨著音頻內(nèi)容及相關(guān)服務(wù)的豐富，特別是移動(dòng)音頻平臺(tái)的出現(xiàn)，音頻的使用場(chǎng)景被極大的拓寬了。從16年開(kāi)始，在技術(shù)發(fā)展，需求變化與時(shí)代驅(qū)動(dòng)的背景下，知識(shí)付費(fèi)的浪潮出現(xiàn)，喜馬拉雅在內(nèi)的許多在線音頻或是教育問(wèn)答平臺(tái)都因此而獲得了很大的發(fā)展。而到了2019年，移動(dòng)音頻領(lǐng)域的激烈競(jìng)爭(zhēng)促使各產(chǎn)品尋求擺脫單一的形式和場(chǎng)景，在如何幫助用戶充分利用時(shí)間的方向上開(kāi)始了深度且細(xì)化的創(chuàng)新，而市場(chǎng)也對(duì)移動(dòng)音頻的內(nèi)容質(zhì)量提出了更高的要求，未來(lái)各產(chǎn)品的內(nèi)容拓展將更需要想象力。由此，我對(duì)在線音頻相關(guān)產(chǎn)品的未來(lái)非常感興趣。本文將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析：市場(chǎng)分析產(chǎn)品功能框架競(jìng)品分析用戶調(diào)研功能分析及優(yōu)化建議總結(jié)01市場(chǎng)分析1.1概念定義：網(wǎng)絡(luò)音頻平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)音頻平臺(tái)是提供了網(wǎng)絡(luò)音頻內(nèi)容及相關(guān)服務(wù)的平臺(tái)。目前來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)音頻平臺(tái)主要有三種形式：綜合性音頻平臺(tái)（喜馬拉雅）、音頻直播類平臺(tái)（荔枝）以及綜合類有聲閱讀平臺(tái)（懶人聽(tīng)書(shū)）。綜合性音頻平臺(tái)主要提供包括音頻節(jié)目、知識(shí)付費(fèi)內(nèi)容、直播、電臺(tái)等全類型的音頻內(nèi)容或服務(wù)；音頻直播類平臺(tái)主要以音頻直播業(yè)務(wù)為主，強(qiáng)調(diào)借由聲音互動(dòng)；綜合類閱讀平臺(tái)以有聲書(shū)以及電子書(shū)閱讀業(yè)務(wù)為主。目前網(wǎng)絡(luò)音頻的產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)怯缮嫌蔚陌鏅?quán)方，中游的內(nèi)容提供方以及下游的內(nèi)容分發(fā)平臺(tái)共同構(gòu)成的。網(wǎng)絡(luò)音頻平臺(tái)是與用戶直接接觸的C端產(chǎn)品，在產(chǎn)業(yè)鏈中主要處于中下游的位置，即以內(nèi)容分發(fā)為主營(yíng)業(yè)務(wù)的同時(shí)負(fù)責(zé)部分音頻生產(chǎn)業(yè)務(wù)。產(chǎn)業(yè)鏈上游的版權(quán)方主要由網(wǎng)絡(luò)文學(xué)版權(quán)方、出版版權(quán)擁有者兩方構(gòu)成。產(chǎn)業(yè)鏈中游的內(nèi)容提供方主要是第三方音頻生產(chǎn)機(jī)構(gòu)、節(jié)目制作團(tuán)隊(duì)（PGC和OGC）、電臺(tái)以及個(gè)人主播為主（UGC）。產(chǎn)業(yè)鏈下游的內(nèi)容分發(fā)平臺(tái)則主要負(fù)責(zé)節(jié)目的分發(fā)銷售并且承擔(dān)一定的節(jié)目制作1.2市場(chǎng)分析1.2.1移動(dòng)音頻行業(yè)發(fā)展歷程網(wǎng)絡(luò)音頻平臺(tái)的發(fā)展歷程大致可以分為三個(gè)階段。以豆瓣FM等產(chǎn)品的出現(xiàn)為標(biāo)志的移動(dòng)音頻市場(chǎng)顯現(xiàn)及移動(dòng)電臺(tái)行業(yè)萌芽階段；以懶人聽(tīng)書(shū)、蜻蜓FM、喜馬拉雅FM等移動(dòng)音頻平臺(tái)產(chǎn)品的出現(xiàn)為標(biāo)志的行業(yè)高速發(fā)展階段；以商業(yè)化手段逐漸成熟以及產(chǎn)品呈現(xiàn)差異化發(fā)展為標(biāo)志的行業(yè)成熟階段。1.2.2用戶規(guī)模數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)互連網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告（2019.2）數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)互連網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告（2019.2）《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告2019》顯示中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量在短期內(nèi)還是能夠保持相對(duì)穩(wěn)定的增長(zhǎng)。而就網(wǎng)民城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)來(lái)說(shuō)，目前城鎮(zhèn)網(wǎng)民的絕對(duì)值和增長(zhǎng)絕對(duì)值都要遠(yuǎn)高于農(nóng)村網(wǎng)民（2018年增長(zhǎng)絕對(duì)值分別為2293萬(wàn)和305萬(wàn)）?！吨袊?guó)互連網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示手機(jī)網(wǎng)民目前已經(jīng)占總網(wǎng)民數(shù)的98.6%，即新增的互聯(lián)網(wǎng)用戶大部分都是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶。而《非網(wǎng)民上網(wǎng)促進(jìn)因素》則顯示了未來(lái)移動(dòng)音頻產(chǎn)品可以提供通過(guò)更多并且有針對(duì)性的“專業(yè)信息”來(lái)吸引這部分潛在的互聯(lián)網(wǎng)用戶。但需要注意到的是，這一部分用戶和目前的移動(dòng)音頻用戶重合度并不高，所以我推測(cè)在產(chǎn)品內(nèi)容發(fā)展方向沒(méi)有重大轉(zhuǎn)向之前，移動(dòng)音頻產(chǎn)品會(huì)更多的陷入存量競(jìng)爭(zhēng)而非增量競(jìng)爭(zhēng)。數(shù)據(jù)來(lái)源：2018中國(guó)網(wǎng)絡(luò)音頻行業(yè)研究報(bào)告–艾瑞數(shù)據(jù)根據(jù)《2018網(wǎng)絡(luò)音頻業(yè)研究報(bào)告》可以看出在經(jīng)歷了知識(shí)付費(fèi)帶動(dòng)的一波用戶增長(zhǎng)熱潮之后，行業(yè)對(duì)未來(lái)的用戶增長(zhǎng)預(yù)測(cè)是趨于和緩的。這一現(xiàn)象一方面是行業(yè)發(fā)展成熟的表現(xiàn)，另一方面也預(yù)示著移動(dòng)音頻產(chǎn)業(yè)需要尋找并培育新的增長(zhǎng)點(diǎn)來(lái)應(yīng)對(duì)日益激烈的存量競(jìng)爭(zhēng)。這一點(diǎn)也可以從移動(dòng)音頻產(chǎn)品近期的發(fā)展方向中得到側(cè)面印證（例如對(duì)短視頻、音頻直播，車載音頻，硬件等業(yè)務(wù)的探索）。這些探索是相關(guān)產(chǎn)品在市場(chǎng)成熟期尋求差異化和精細(xì)化發(fā)展的表現(xiàn)，同時(shí)說(shuō)明了移動(dòng)音頻產(chǎn)品未來(lái)的發(fā)展方向除了強(qiáng)調(diào)伴隨場(chǎng)景之外，還期待能夠向非伴隨場(chǎng)景拓展。1.2.3市場(chǎng)營(yíng)收數(shù)據(jù)來(lái)源：2018中國(guó)網(wǎng)絡(luò)音頻行業(yè)研究報(bào)告–艾瑞數(shù)據(jù)從市場(chǎng)規(guī)模占比可以看出得益于國(guó)內(nèi)用戶付費(fèi)習(xí)慣的形成，內(nèi)容付費(fèi)的潛力已經(jīng)得到了部分的兌現(xiàn)。在經(jīng)歷了16年開(kāi)始的知識(shí)付費(fèi)熱潮之后，用戶付費(fèi)的意愿比過(guò)去高了許多。但同時(shí)也要注意到，任何熱潮都會(huì)有褪去的一天，用戶也會(huì)漸漸回歸理性，最終能夠決定用戶去留的還是產(chǎn)品能否滿足用戶快速變化中的需求。現(xiàn)階段移動(dòng)音頻產(chǎn)品的使用場(chǎng)景更像是信息接收?qǐng)鼍?，而非學(xué)習(xí)場(chǎng)景。這一點(diǎn)如果不能改變的話，移動(dòng)音頻產(chǎn)品在未來(lái)的一段時(shí)間可能會(huì)失去一部分用戶（例如b站、抖音、快手等進(jìn)軍教育的視頻產(chǎn)品會(huì)搶奪一定的用戶）?！?018-2019中國(guó)數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)年度報(bào)告》就指出“專業(yè)化，實(shí)用性強(qiáng)的內(nèi)容將成為市場(chǎng)主流，同時(shí)市場(chǎng)將持續(xù)加劇細(xì)分…未來(lái)將向視頻拓展，滿足更豐富的消費(fèi)場(chǎng)景和需求”。另一個(gè)值得注意的地方在于用戶打賞占了所有市場(chǎng)中的20%，我推測(cè)KOL的培養(yǎng)以及衍生的粉絲經(jīng)濟(jì)可能也會(huì)是未來(lái)移動(dòng)音頻產(chǎn)品營(yíng)收的重要組成部分。1.2.4總結(jié)雖然移動(dòng)音頻產(chǎn)品的核心業(yè)務(wù)早已跨過(guò)早期的野蠻生長(zhǎng)階段，進(jìn)入精細(xì)化發(fā)展階段，但是相關(guān)的衍生業(yè)務(wù)還處在萌芽或者是高速發(fā)展的階段。用戶的增長(zhǎng)率在未來(lái)或許會(huì)趨向緩和，而行業(yè)內(nèi)的存量競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)日漸激烈。但是內(nèi)容和使用場(chǎng)景的創(chuàng)新或許可以在吸引更多新增用戶的同時(shí)帶來(lái)更久的使用時(shí)長(zhǎng)。知識(shí)付費(fèi)帶來(lái)的付費(fèi)紅利可能會(huì)遭到挑戰(zhàn)，音頻產(chǎn)品在追求精細(xì)化和差異化發(fā)展?jié)M足用戶需求的同時(shí)，也需要拓展變現(xiàn)模式。02喜馬拉雅產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)2.1功能架構(gòu)圖2.2用戶使用路徑圖2.2.1聽(tīng)音頻2.2.2創(chuàng)作音頻03競(jìng)品分析3.1產(chǎn)品定位喜馬拉雅FM是以“PGC+UGC”內(nèi)容為主，融合直播、社交功能的全品類全場(chǎng)景在線移動(dòng)音頻平臺(tái)。3.2明確競(jìng)品喜馬拉雅于2012年上線網(wǎng)站并于2013年上線移動(dòng)端產(chǎn)品，早期產(chǎn)品定位為在線音頻平臺(tái)，以電臺(tái)FM形式出現(xiàn)。2015年之后，喜馬拉雅執(zhí)行了新的戰(zhàn)略，將產(chǎn)品打造成為PUGC綜合在線音頻平臺(tái)，并且開(kāi)展知識(shí)付費(fèi)業(yè)務(wù)，目前已經(jīng)是國(guó)內(nèi)在線音頻領(lǐng)域的霸主。從近期的發(fā)展來(lái)看，除了優(yōu)化PGC內(nèi)容、鼓勵(lì)多種形式的UGC內(nèi)容以鞏固產(chǎn)品地位之外，持續(xù)不斷的拓展產(chǎn)品邊界也是一個(gè)重要的發(fā)展方向。所以在我選擇的競(jìng)品中，不光有蜻蜓FM這類定位基本重合的產(chǎn)品，還包括了前文中提到的荔枝和懶人聽(tīng)書(shū)這類業(yè)務(wù)著重點(diǎn)不同的產(chǎn)品。3.3業(yè)務(wù)分布上圖是喜馬拉雅和相關(guān)競(jìng)品的業(yè)務(wù)分布，從中可以看出：從業(yè)務(wù)分布上來(lái)看，喜馬拉雅和競(jìng)品的業(yè)務(wù)都有所重合，其中與蜻蜓FM的業(yè)務(wù)重合度較高，他們的定位都是綜合類音頻聚合平臺(tái)。荔枝主要專注于音頻直播和社交等業(yè)務(wù)（內(nèi)容多服務(wù)于女性用戶如助眠、情感等）。而懶人聽(tīng)書(shū)則專注于有聲閱讀及網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)的閱讀。從業(yè)務(wù)創(chuàng)新的角度來(lái)看，荔枝是幾個(gè)線上音頻產(chǎn)品中做的最好的，不光率先開(kāi)啟了語(yǔ)音直播，還上線了語(yǔ)音交友、語(yǔ)音游戲等創(chuàng)新業(yè)務(wù)。我推測(cè)部分原因是荔枝沒(méi)有趕上2016年開(kāi)始的知識(shí)付費(fèi)熱潮，所以在業(yè)務(wù)方向上不得不早早尋求轉(zhuǎn)變。喜馬拉雅目前也在積極的拓寬自己的業(yè)務(wù)邊界，但無(wú)論是業(yè)務(wù)拓展的寬度和深度上都較為保守。從社區(qū)業(yè)務(wù)上來(lái)說(shuō)，四個(gè)產(chǎn)品的社區(qū)業(yè)務(wù)展開(kāi)的都不算好，蜻蜓FM用戶甚至沒(méi)有一個(gè)較為獨(dú)立的社區(qū)。荔枝專注于音頻直播業(yè)務(wù)，我認(rèn)為在未來(lái)最有可能建立依托于直播業(yè)務(wù)、粉絲屬性較強(qiáng)的社區(qū)。喜馬拉雅和懶人聽(tīng)書(shū)雖然有相對(duì)獨(dú)立的社區(qū)，但是目前來(lái)看社區(qū)的活躍度都不高。從狹義的陌生人社交角度來(lái)說(shuō)，除了荔枝之外的其它產(chǎn)品目前沒(méi)有提供較為完善的服務(wù)。而荔枝目前擁有語(yǔ)音交友以及交友游戲等社交功能，不過(guò)從功能入口來(lái)看，我推測(cè)荔枝的社交業(yè)務(wù)應(yīng)該還處于探索期。喜馬拉雅目前主要依靠部分功能（語(yǔ)音房）以及獨(dú)立的“喵嗚app”探索社交業(yè)務(wù)。從商業(yè)化的角度來(lái)說(shuō)，喜馬拉雅和蜻蜓FM營(yíng)收主要來(lái)自付費(fèi)音頻以及廣告銷售,荔枝主要依靠直播打賞，而懶人聽(tīng)書(shū)主要依靠有聲書(shū)業(yè)務(wù)。3.4產(chǎn)品發(fā)展歷程總結(jié)喜馬拉雅、蜻蜓FM、荔枝、懶人聽(tīng)書(shū)的發(fā)展歷程?？梢钥闯觯合柴R拉雅2015年對(duì)于業(yè)務(wù)以及產(chǎn)品的新定位，即全品類及全場(chǎng)化是非常正確的選擇，正是這一選擇讓喜馬拉雅今天能夠甩開(kāi)競(jìng)品成為領(lǐng)域內(nèi)頭部產(chǎn)品。在16年之后，競(jìng)品也在慢慢擴(kuò)大自身產(chǎn)品內(nèi)容邊界。喜馬拉雅在2015年借由C輪融資與閱文集團(tuán)達(dá)成的合作協(xié)議并獲得的版權(quán)為之后的用戶增長(zhǎng)打下了內(nèi)容基礎(chǔ)（當(dāng)年的頭部產(chǎn)品是閱文集團(tuán)旗下的懶人聽(tīng)書(shū)）。根據(jù)易觀發(fā)布的《2018中國(guó)移動(dòng)音頻市場(chǎng)年度綜合分析報(bào)告》，喜馬拉雅目前擁有市場(chǎng)70%暢銷書(shū)的有聲版權(quán)，85%網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的有聲改編權(quán)，6600+英文原版暢銷有聲書(shū)。從今天的情況來(lái)看，版權(quán)內(nèi)容作為移動(dòng)音頻產(chǎn)業(yè)鏈的最上游，是產(chǎn)業(yè)內(nèi)的不可再生資源（其中獨(dú)占資源是決定用戶付費(fèi)的重要因素），也是產(chǎn)品獲得用戶認(rèn)可的基本前提。2016年后無(wú)論是音頻付費(fèi)或是知識(shí)付費(fèi)業(yè)務(wù)都有較強(qiáng)的發(fā)展，值得注意的是品類齊全、營(yíng)銷活動(dòng)、有針對(duì)性的KOL節(jié)目與大IP節(jié)目、以及專門針對(duì)會(huì)員服務(wù)的優(yōu)化（如品類多，打折，分享功能等）都可能是喜馬拉雅在16年成為移動(dòng)音頻頭部產(chǎn)品，并能保持到今天的原因。2016年后音頻付費(fèi)和知識(shí)付費(fèi)業(yè)務(wù)都有較強(qiáng)的發(fā)展，值得注意的是品類齊全，營(yíng)銷活動(dòng)，有針對(duì)性的KOL節(jié)目與大IP節(jié)目，以及會(huì)員服務(wù)的優(yōu)化都可能是喜馬拉雅在16年成為移動(dòng)音頻頭部產(chǎn)品，并能在之后保持優(yōu)勢(shì)的原因。從近期的產(chǎn)品更新優(yōu)化方向來(lái)說(shuō)，擴(kuò)展業(yè)務(wù)邊界是四個(gè)產(chǎn)品的共識(shí)，喜馬拉雅的嘗試包括社交業(yè)務(wù)，音頻直播，新的UGC內(nèi)容產(chǎn)生方式、合作節(jié)目（如“聲臨其境”），智能硬件，深度車載模式等等。而競(jìng)品除了以上提到的一些探索之外，還有音頻游戲，音頻交友等產(chǎn)品業(yè)務(wù)探索。總的來(lái)說(shuō)，在線音頻在未來(lái)還是有較大的想象空間，但也面臨優(yōu)質(zhì)內(nèi)容不足、版權(quán)昂貴等挑戰(zhàn)。

對(duì)于核心的音頻付費(fèi)業(yè)務(wù)，各產(chǎn)品優(yōu)化的主要方向是內(nèi)容推薦以及推廣功能。推測(cè)產(chǎn)品針優(yōu)化的主要原因是推薦功能是內(nèi)容分發(fā)平臺(tái)的核心功能，但是現(xiàn)有音頻推薦功能存在音頻獲取信息的效率較低在內(nèi)的一些先天不足。這會(huì)造成兩個(gè)結(jié)果：第一，人們很難在短時(shí)間內(nèi)分辨音頻節(jié)目的質(zhì)量（信息量不足），而較長(zhǎng)的試聽(tīng)時(shí)間會(huì)導(dǎo)致用戶選擇節(jié)目時(shí)的試錯(cuò)成本較高。第二，好節(jié)目缺乏低成本的推廣方式讓用戶了解自己UGC音頻相比于UGC視頻的制作成本沒(méi)有太大的優(yōu)勢(shì)，相反由于缺少了畫(huà)面的加分，UGC音頻對(duì)主播的業(yè)務(wù)水平要求較高，內(nèi)容質(zhì)量也更加容易參差不齊；和網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)相比，音頻的制作成本和用戶試聽(tīng)時(shí)間成本又要高不少。上述幾個(gè)因素就決定了專業(yè)推薦（如推薦模塊或者KOL推薦）和用戶推薦（如社區(qū)模塊）是音頻付費(fèi)業(yè)務(wù)在存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)期必要優(yōu)化的方向。3.4數(shù)據(jù)表現(xiàn)數(shù)據(jù)來(lái)源：易觀千帆（2019.02）從活躍用戶數(shù)量來(lái)看，喜馬拉雅毫無(wú)疑問(wèn)是有聲音頻領(lǐng)域的頭部產(chǎn)品。推測(cè)喜馬拉雅定位全面、版權(quán)資源多、較早進(jìn)入知識(shí)付費(fèi)領(lǐng)域等優(yōu)勢(shì)幫助了產(chǎn)品的發(fā)展。同時(shí)在產(chǎn)品發(fā)展的早期，UGC內(nèi)容（部分灰色版權(quán)）可能是用戶數(shù)量高速增長(zhǎng)的重要原因之一。產(chǎn)品內(nèi)容可能是影響人均日使用時(shí)長(zhǎng)和人均啟動(dòng)次數(shù)的因素之一，猜測(cè)如果產(chǎn)品所提供的內(nèi)容服務(wù)于特定場(chǎng)景（開(kāi)車），具有連續(xù)性（有聲書(shū)），或者垂直度較高（戲曲，冥想），就容易獲得較高的數(shù)據(jù)表現(xiàn)。除此之外，音頻直播等具有互動(dòng)元素的內(nèi)容（其他例如游戲，語(yǔ)音房等）也有可能是數(shù)據(jù)表現(xiàn)更好的原因。有聲書(shū)業(yè)務(wù)的質(zhì)量、產(chǎn)品內(nèi)容的豐富度和內(nèi)容更新頻率都可能是影響次月留存的因素。企鵝FM的案例應(yīng)該可以說(shuō)明有聲書(shū)在音頻領(lǐng)域的重要性。企鵝FM在17年末更新了4.0版本并拓展有聲書(shū)業(yè)務(wù)后，用戶數(shù)量和次月留存率就一路上升（數(shù)據(jù)來(lái)自易觀）。綜上，我認(rèn)為現(xiàn)階段有聲書(shū)業(yè)務(wù)應(yīng)該還是有聲音頻類app獲得較好次月留存數(shù)據(jù)表現(xiàn)的基礎(chǔ)，而內(nèi)容豐富度和是否存在吸引力強(qiáng)并且長(zhǎng)期更新的內(nèi)容都有可能會(huì)對(duì)次月留存數(shù)據(jù)有所影響。其中“情咖FM”和“聽(tīng)唄”下架了，推測(cè)是因?yàn)槟承┐怪倍容^高的內(nèi)容。(易觀2019.02)3.5總結(jié)從業(yè)務(wù)分布來(lái)看，喜馬拉雅的業(yè)務(wù)類別很廣，符合聚合平臺(tái)的定義，但目前除了核心的移動(dòng)音頻業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù)尚處在萌芽階段。所以喜馬拉雅目前在保持自身優(yōu)勢(shì)的同時(shí)也在進(jìn)行更多業(yè)務(wù)創(chuàng)新，并且持續(xù)在一些創(chuàng)新領(lǐng)域或是細(xì)分領(lǐng)域發(fā)力，為產(chǎn)品培養(yǎng)下一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)。喜馬拉雅的版權(quán)優(yōu)勢(shì)（有聲書(shū)）和全品類移動(dòng)音頻業(yè)務(wù)分布是它能夠成為移動(dòng)音頻領(lǐng)域頭部產(chǎn)品的重要原因，聚合的產(chǎn)品形態(tài)在內(nèi)容競(jìng)爭(zhēng)力和變現(xiàn)能力上都有極大的優(yōu)勢(shì)。不過(guò)相比于競(jìng)品，較多的資源和業(yè)務(wù)類別也對(duì)喜馬拉雅本身的內(nèi)容質(zhì)量以及分發(fā)水平有很大的考驗(yàn)，同時(shí)也會(huì)導(dǎo)致音頻制作成本較高。各平臺(tái)的評(píng)價(jià)體系以及社區(qū)體系都不成熟，特別是沒(méi)有一個(gè)比較成熟完善的垂直社區(qū)來(lái)服務(wù)于付費(fèi)音頻。這會(huì)導(dǎo)致內(nèi)容推廣成本的上升并且阻礙優(yōu)質(zhì)UGC內(nèi)容的出現(xiàn)。近期各產(chǎn)品的優(yōu)化方向主要集中在業(yè)務(wù)邊界拓展、分發(fā)功能優(yōu)化以及打造獨(dú)占IP和KOL。04用戶調(diào)研4.1喜馬拉雅用戶分析4.1.1性別&年齡喜馬拉雅的男女用戶比例在四個(gè)移動(dòng)音頻頭部產(chǎn)品中算是比較合理，和《中國(guó)互連網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》公布的2018年網(wǎng)民男女比例52.7：47.3比較接近。五個(gè)產(chǎn)品當(dāng)中只有荔枝的女性用戶比例高于男性用戶，推測(cè)是因?yàn)槔笾︶槍?duì)女性用戶做了較多的界面設(shè)計(jì)并且荔枝所提供的內(nèi)容（例如直播、助眠、社交、情感等）更吸引女性用戶。多數(shù)移動(dòng)音頻產(chǎn)品男女用戶的比例較為不平衡應(yīng)該是由于大部分平臺(tái)提供的內(nèi)容對(duì)男性用戶更有吸引力（例如小說(shuō)、歷史、財(cái)經(jīng)等）。從年齡的分布的角度來(lái)說(shuō)，喜馬拉雅的用戶年齡偏壯年化，30-40歲的用戶比例（44.88%）顯著高于互聯(lián)網(wǎng)全體用戶在此年齡區(qū)間的比例（23.5%）。我認(rèn)為年齡數(shù)據(jù)可以從側(cè)面反映用戶使用喜馬拉雅的原因（自我提升）和使用喜馬拉雅的場(chǎng)景（碎片化）。數(shù)據(jù)來(lái)源：艾瑞數(shù)據(jù)（感覺(jué)有誤差）數(shù)據(jù)來(lái)源：艾瑞數(shù)據(jù)4.1.2

城市&消費(fèi)水平喜馬拉雅有72.1%的用戶來(lái)自于二線以上城市，我認(rèn)為在業(yè)務(wù)拓展方向上，喜馬拉雅可以考慮推出子產(chǎn)品拓展居住在二線城市以下的用戶。從用戶消費(fèi)水平來(lái)看，喜馬拉雅用戶以中低消費(fèi)水平到中高消費(fèi)水平為主。結(jié)合上述年齡以及城市數(shù)據(jù)，推測(cè)喜馬拉雅用戶以年輕用戶（學(xué)生）及白領(lǐng)用戶為主。我猜測(cè)這一部分用戶有比較強(qiáng)的娛樂(lè)和自我提升的需求，同時(shí)在子女教育、個(gè)人興趣等方面應(yīng)該有較強(qiáng)的付費(fèi)意愿。數(shù)據(jù)來(lái)源：易觀千帆4.2用戶角色地圖4.3用戶畫(huà)像4.4調(diào)研結(jié)果總結(jié)用戶調(diào)研結(jié)果，可以看出：（1）推薦模塊用戶判斷節(jié)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)都較為單一（播放量），推測(cè)是因?yàn)楣?jié)目推薦列表中僅有播放量這一項(xiàng)數(shù)據(jù)和節(jié)目質(zhì)量相關(guān)。沒(méi)有用戶反映他們會(huì)根據(jù)評(píng)分判斷節(jié)目質(zhì)量，推測(cè)是喜馬拉雅目前的評(píng)分系統(tǒng)不能真實(shí)的反映節(jié)目質(zhì)量，對(duì)用戶基本沒(méi)有幫助。四名用戶反映希望在喜馬拉雅上能夠看到具有深度且內(nèi)容詳實(shí)的節(jié)目推薦清單，推測(cè)目前的停單功能不能滿足他們的需求。（2）社區(qū)模塊四名用戶反映他們從來(lái)沒(méi)有使用過(guò)圈子，唯一使用過(guò)的一名用戶反映會(huì)使用聽(tīng)友圈功能了解主播動(dòng)態(tài)和更新信息，但是圈子內(nèi)的有效信息很少并且入口很難找。與此同時(shí)，有三名沒(méi)有使用過(guò)圈子的用戶會(huì)查看主播動(dòng)態(tài)，所以我推測(cè)目前圈子的定位和實(shí)際呈現(xiàn)的效果沒(méi)有達(dá)到喜馬拉雅推出圈子的初衷，即“增加粉絲凝聚力，擴(kuò)大主播影響力”的效果。用戶調(diào)研顯示他們希望看到和主播日常相關(guān)的信息，也愿意討論和主播相關(guān)的事情，但喜馬拉雅目前的討論環(huán)境導(dǎo)致他們往往需要在qq群或者貼吧中進(jìn)行討論。調(diào)研用戶基本上都有在喜馬拉雅上社交的想法，推測(cè)是因?yàn)橄柴R拉雅的內(nèi)容會(huì)引起用戶討論的興趣，但用戶也反映目前無(wú)論是發(fā)評(píng)論，動(dòng)態(tài)或者是私信都很難得到反饋。用戶很少使用發(fā)現(xiàn)模塊，甚至不清楚發(fā)現(xiàn)模塊包含什么內(nèi)容，推測(cè)是目前發(fā)現(xiàn)模塊的內(nèi)容對(duì)用戶沒(méi)有吸引力，他們更希望在更加專業(yè)的app上查看相關(guān)內(nèi)容，所以用戶沒(méi)有太多打開(kāi)的動(dòng)力。（3）商業(yè)化模塊調(diào)研顯示用戶辦理VIP的主要原因是有喜愛(ài)的VIP內(nèi)容，而停止續(xù)費(fèi)最重要的原因是VIP內(nèi)容不再吸引他們了。我推測(cè)這個(gè)現(xiàn)象的出現(xiàn)包含兩個(gè)原因：第一個(gè)原因是很多VIP內(nèi)容變成了精品內(nèi)容需要單獨(dú)付費(fèi)，而VIP折扣性價(jià)比不高；第二個(gè)原因是在辦理了一段時(shí)間VIP后，喜歡的VIP節(jié)目聽(tīng)的差不多了，換句話來(lái)說(shuō)，持續(xù)更新的獨(dú)占節(jié)目可能是用戶選擇持續(xù)辦理VIP的主要原因之一。調(diào)研顯示小說(shuō)用戶普遍收入不高，所以購(gòu)買精品小說(shuō)（已更未購(gòu)）對(duì)他們來(lái)說(shuō)一次性付費(fèi)較高，所以很多時(shí)候會(huì)選擇從網(wǎng)上獲取免費(fèi)資源。另外他們?cè)谧犯碌臅r(shí)候不會(huì)打開(kāi)自動(dòng)購(gòu)買，會(huì)導(dǎo)致購(gòu)買行為發(fā)生的比較頻繁。05功能分析及優(yōu)化建議結(jié)合之前的市場(chǎng)分析、競(jìng)品分析和用戶調(diào)研，喜馬拉雅在有聲音頻領(lǐng)域雖然處于霸主地位，擁有很多的用戶，但是以下模塊還是有優(yōu)化的空間：推薦模塊、社區(qū)模塊、商業(yè)化模塊。5.1功能優(yōu)化腦圖5.2音頻推薦模塊從用戶調(diào)研反饋的結(jié)果來(lái)看，喜馬拉雅的推薦模塊是較為令人滿意的，多樣化的推薦方式基本滿足了不同用戶的需求。但調(diào)研結(jié)果也暴露出了一些問(wèn)題，其中最大的痛點(diǎn)在于目前用戶缺少判斷作品質(zhì)量的依據(jù)。在尋找音頻的過(guò)程當(dāng)中，“打開(kāi)節(jié)目”以及“試聽(tīng)”是用戶最核心的行為。在決定打開(kāi)節(jié)目之前，用戶會(huì)對(duì)節(jié)目質(zhì)量進(jìn)行預(yù)判；而在試聽(tīng)之后，用戶才有可能決定聽(tīng)某個(gè)節(jié)目。由此，我認(rèn)為針對(duì)音頻推薦模塊的優(yōu)化也應(yīng)該從這兩方面著手，即提高用戶的點(diǎn)擊率以及提高用戶的試聽(tīng)率。5.2.1點(diǎn)擊率（判斷指標(biāo)單一、缺少優(yōu)質(zhì)且具有深度的評(píng)論）從用戶調(diào)研來(lái)看，用戶是否打開(kāi)某張專輯主要取決于”播放量”。但較為單一的判斷標(biāo)準(zhǔn)不利于用戶選擇節(jié)目，也也不利于喜馬拉雅推廣新內(nèi)容。我認(rèn)為判斷指標(biāo)單一可能是由于縮略圖形式的節(jié)目列表只提供了播放量這一項(xiàng)能夠幫助用戶判斷節(jié)目質(zhì)量的信息。從目前的頁(yè)面來(lái)說(shuō)，完整的節(jié)目卡片擁有八項(xiàng)信息：封面、標(biāo)題、簡(jiǎn)介、播放量、集數(shù)、播放按鈕（試聽(tīng)）、以及推薦標(biāo)簽（榜單、優(yōu)選等）。但由于喜馬拉雅界面不統(tǒng)一以及卡片空間有限，所以大部分節(jié)目卡片實(shí)際上只突出了封面、標(biāo)題、播放量、集數(shù)。此外，調(diào)研用戶反映他們通過(guò)喜馬拉雅之外的渠道查看節(jié)目推薦以及節(jié)目評(píng)論，例如qq群或者是百度貼吧。我認(rèn)為這個(gè)現(xiàn)象的出現(xiàn)可能是因?yàn)橛脩艉茈y在喜馬拉雅內(nèi)找到較為優(yōu)質(zhì)的UGC評(píng)論。（1）優(yōu)化建議：提供更多的判斷指標(biāo)–喜馬小熊（幫助用戶判斷節(jié)目質(zhì)量，鼓勵(lì)主播與用戶互動(dòng)）喜馬小熊是和起點(diǎn)推薦票類似的投票機(jī)制，用戶可以根據(jù)自己的喜好將每日獲得的小熊送給喜歡的專輯；同時(shí)喜馬小熊也將作為一項(xiàng)數(shù)據(jù)，幫助用戶判斷節(jié)目質(zhì)量。“喜馬小熊”可以和首頁(yè)推薦等功能聯(lián)動(dòng)。喜馬拉雅可以從三個(gè)維度利用“喜馬小熊”對(duì)作品質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估：小熊總量，小熊/播放量，周期小熊增加量。評(píng)估結(jié)果影響作品是否上首頁(yè)推薦。根據(jù)用戶的收聽(tīng)等級(jí)贈(zèng)送用戶喜馬小熊，每日獲得小熊不累加，鼓勵(lì)用戶多上線。用戶每收聽(tīng)6個(gè)小時(shí)節(jié)目在可以獲得一個(gè)喜馬小熊。（累加）VIP用戶每日可以獲得一個(gè)喜馬小熊（不累加）用戶收聽(tīng)等級(jí)達(dá)到舉人（消費(fèi)滿30元或收聽(tīng)時(shí)間達(dá)到90小時(shí)）每日可以獲得一個(gè)喜馬小熊（不累加）用戶收聽(tīng)等級(jí)達(dá)到探花（消費(fèi)滿300元或收聽(tīng)時(shí)間達(dá)到900小時(shí)）每日可以獲得兩個(gè)喜馬小熊（不累加）增加小熊榜功能，激發(fā)用戶送小熊的熱情并且給與主播回饋鐵粉的機(jī)會(huì)。小熊榜分為總榜、月榜、周榜和日榜，小熊榜顯示前100名贈(zèng)送者。（2）優(yōu)化建議：提供有深度的節(jié)目推薦–優(yōu)化聽(tīng)單功能建立權(quán)威性是聽(tīng)單功能的主要優(yōu)化方向。聽(tīng)單的權(quán)威性取決于聽(tīng)單制作者，另外相比于PGC推薦，UGC推薦更容易取得用戶的信任。建立創(chuàng)作聽(tīng)單的準(zhǔn)入門檻保證聽(tīng)單質(zhì)量，收聽(tīng)等級(jí)高于榜眼或者是主播等級(jí)較高的用戶才能創(chuàng)作聽(tīng)單。一個(gè)用戶只能創(chuàng)作一個(gè)聽(tīng)單。引入聽(tīng)單內(nèi)贊/踩功能，讓用戶可以評(píng)價(jià)內(nèi)節(jié)目的質(zhì)量，增加聽(tīng)單的權(quán)威性。改變聽(tīng)單的展示形式，突出聽(tīng)單制作者以鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作。加入激勵(lì)措施，鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作高品質(zhì)聽(tīng)單，引入打賞機(jī)制（可以對(duì)聽(tīng)單打賞喜點(diǎn)）優(yōu)化聽(tīng)單入口，讓用戶能夠更容易的接觸到聽(tīng)單。5.2.2試聽(tīng)（試聽(tīng)操作步驟繁瑣，用戶需先決定點(diǎn)擊哪張專輯、節(jié)目試聽(tīng)內(nèi)容不夠精彩）對(duì)于喜馬拉雅來(lái)說(shuō)，試聽(tīng)是用戶是否產(chǎn)生付費(fèi)行為最重要的評(píng)判依據(jù)，也是用戶發(fā)掘新內(nèi)容的過(guò)程中必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，試聽(tīng)可以提供兩項(xiàng)重要信息：播音水平以及節(jié)目?jī)?nèi)容。其中，試聽(tīng)的感受往往是由用戶自身以及主播水平共同決定的。對(duì)喜馬拉雅這樣的音頻平臺(tái)來(lái)說(shuō)，提升用戶的試聽(tīng)效率是較為可行的優(yōu)化思路，即“讓用戶更方便的試聽(tīng)”和“讓用戶更快速的了解節(jié)目的精彩內(nèi)容”。從目前的推薦頁(yè)面來(lái)看，許多節(jié)目并沒(méi)有提供播放按鈕（特別是在推薦列表中排在前面的節(jié)目），而其他節(jié)目?jī)?nèi)的播放按鈕也往往不顯眼。另外，點(diǎn)擊播放按鈕之后，節(jié)目往往是從開(kāi)頭開(kāi)始播放，但是很多節(jié)目的開(kāi)頭并不精彩。根據(jù)用戶的反饋，一些用戶認(rèn)為節(jié)目開(kāi)頭結(jié)尾過(guò)長(zhǎng)，如果放到試聽(tīng)的場(chǎng)景下，它們就更顯臃腫。最后，節(jié)目的類別也會(huì)影響試聽(tīng)的效果。例如歷史類節(jié)目往往要求用戶了解上下文，單聽(tīng)某一期節(jié)目會(huì)讓用戶感到困惑以及無(wú)聊，并且降低用戶聽(tīng)下去的動(dòng)力。（3）優(yōu)化建議：提供更吸引人的試聽(tīng)內(nèi)容以及更便捷的試聽(tīng)操作–優(yōu)化試聽(tīng)功能縮短用戶試聽(tīng)操作的操作步驟，保證用戶在第一時(shí)間能夠試聽(tīng)并且被精彩內(nèi)容所吸引主頁(yè)推薦列表中的前10個(gè)節(jié)目必須提供試聽(tīng)，讓用戶知道節(jié)目有試聽(tīng)功能的同時(shí)鼓勵(lì)主播上傳試聽(tīng)片段。試聽(tīng)功能以專輯為中心建立，主播自行選擇節(jié)目中的精彩片段作為試聽(tīng)片段，對(duì)于特定熱門節(jié)目，也可由喜馬拉雅編輯選取。試聽(tīng)按鈕更加顯眼，位置更方便用戶點(diǎn)擊。5.3社區(qū)模塊從用戶調(diào)研的結(jié)果來(lái)看，喜馬拉雅用戶對(duì)社區(qū)有需求。其中，“與主播有更多互動(dòng)和與其他用戶討論節(jié)目?jī)?nèi)容”是用戶的核心社交需求。目前的社區(qū)模塊最大的痛點(diǎn)在于缺少互動(dòng)，發(fā)布了評(píng)論或者動(dòng)態(tài)后往往得不到任何反饋。喜馬拉雅作為一個(gè)以內(nèi)容為核心的綜合性音頻平臺(tái)，具有相似興趣愛(ài)好的用戶擁有自發(fā)集中并且生產(chǎn)話題的潛力，但目前喜馬拉雅所提供的服務(wù)不能夠很好的挖掘這一潛力。由此，針對(duì)社區(qū)的優(yōu)化應(yīng)該從上述方向著手，即“在發(fā)揮平臺(tái)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，提高用戶與其他主播的互動(dòng)的機(jī)會(huì)，提高用戶與其他用戶的互動(dòng)機(jī)會(huì)”。最后，活躍的社區(qū)可以為喜馬拉雅未來(lái)的業(yè)務(wù)邊際拓展打下更好的基礎(chǔ)，根據(jù)競(jìng)品分析，我認(rèn)為好的社區(qū)在喜馬拉雅未來(lái)和競(jìng)品或者是潛在競(jìng)品的競(jìng)爭(zhēng)中能發(fā)揮出重要作用。5.3.1與主播的互動(dòng)（圈子定位模糊、互動(dòng)形式單一、參與感較弱、入口難找）對(duì)于喜馬拉雅來(lái)說(shuō)，增加主播和用戶之間的互動(dòng)能夠利用粉絲效應(yīng)促使用戶付費(fèi)，在查看評(píng)論區(qū)時(shí)常常能夠看到為了支持主播所以購(gòu)買付費(fèi)內(nèi)容的用戶。主播通過(guò)互動(dòng)能夠提升自身的商業(yè)價(jià)值，而用戶也能夠通過(guò)和主播互動(dòng)獲得滿足感。圈子和動(dòng)態(tài)都是主播連接粉絲的工具，用戶查看圈子和動(dòng)態(tài)的目的是了解主播日常、更新信息以及向主播反應(yīng)問(wèn)題。用戶調(diào)研顯示很多用戶會(huì)常常查看主播動(dòng)態(tài)，但從未使用過(guò)聽(tīng)友圈。我出現(xiàn)上述現(xiàn)象的原因是目前圈子的定位比較模糊，圈子當(dāng)中往往有非常多和主播不相干的內(nèi)容（比如雞湯，動(dòng)物圖片等等），用戶反映在使用圈子查看主播相關(guān)信息過(guò)程中，需要翻很久才能找到想看的內(nèi)容。在這種情況下，用戶往往選擇通過(guò)“發(fā)現(xiàn)-關(guān)注”直接查看主播的動(dòng)態(tài)。如果僅僅依靠動(dòng)態(tài)交流，用戶的參與感就會(huì)相對(duì)較弱，部分調(diào)研用戶選擇加入主播qq群和主播以及其他聽(tīng)友一起交流，同時(shí)主播也會(huì)主動(dòng)留下微信群或是qq群，期待和用戶直接接觸。（4）優(yōu)化建議：讓圈子重新成為以主播為核心的分享圈–優(yōu)化圈子功能著重強(qiáng)調(diào)主播在圈子內(nèi)的地位，給與活躍粉絲一定的激勵(lì)，創(chuàng)造主播間互動(dòng)的可能性，同時(shí)讓用戶能夠更快更方便的互動(dòng)。增加圈主轉(zhuǎn)發(fā)功能，允許圈主轉(zhuǎn)發(fā)其它主播的動(dòng)態(tài)。增加顯示“圈主點(diǎn)贊”增加顯示“圈主評(píng)論”增加發(fā)圈門檻：付費(fèi)用戶可以直接發(fā)帖免費(fèi)用戶收聽(tīng)主播節(jié)目達(dá)到一定時(shí)間可以發(fā)帖（6個(gè)小時(shí)）用戶收聽(tīng)主播節(jié)目達(dá)到24個(gè)小時(shí)獲得鐵粉標(biāo)簽在圈子內(nèi)容以主播日常為主的前提下，用戶不太需要點(diǎn)開(kāi)動(dòng)態(tài)查看詳細(xì)內(nèi)容，所以增加快速評(píng)論功能，讓用戶在不需要點(diǎn)開(kāi)帖子詳情的情況下能夠添加評(píng)論。讓用戶能夠?qū)⑷ψ觾?nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)到個(gè)人動(dòng)態(tài)修改“消息中心”入口至“發(fā)現(xiàn)”，并且首先顯示“關(guān)注”而非“推薦”5.3.2與其他用戶的互動(dòng)（時(shí)效性差、互動(dòng)不在、評(píng)論難度高）除圈子外，用戶之間的交流可以通過(guò)私信、評(píng)論還有動(dòng)態(tài)。根據(jù)用戶的反饋和我的使用體驗(yàn)，大部分用戶既看不到他人的私信，也不會(huì)發(fā)私信。（這一點(diǎn)在上文中已經(jīng)回應(yīng)）評(píng)論是大多數(shù)用戶較常使用的交流方式。評(píng)論可以分為兩類，針對(duì)節(jié)目的評(píng)論以及針對(duì)專輯的評(píng)分附帶的評(píng)論（部分專輯沒(méi)有）。根據(jù)上述理解，評(píng)論現(xiàn)有如下幾個(gè)痛點(diǎn)：評(píng)論這一行為是用戶在特定時(shí)刻有感而發(fā)后做出的，而喜馬拉雅的使用場(chǎng)景“聽(tīng)”不利于用戶將即時(shí)性的沖動(dòng)轉(zhuǎn)化成評(píng)論。（這一點(diǎn)是沒(méi)有辦法改變，因?yàn)椴环舷柴R拉雅的核心價(jià)值，換句話來(lái)說(shuō)，評(píng)論類型的功能在喜馬拉雅內(nèi)垂直度比較高，只能夠且僅需要滿足部分用戶的需求）普通用戶的表達(dá)能力相對(duì)較差，很多時(shí)候都只有模糊的想法，沒(méi)有辦法清晰的表達(dá)出來(lái)。但是用戶的共情能力很強(qiáng)，在特定的時(shí)刻看到和自己想法相似的評(píng)論或者是彈幕就能夠獲得一種交流的感覺(jué)，也能激勵(lì)他們發(fā)表評(píng)論。評(píng)論的時(shí)效性很差，晚發(fā)表的評(píng)論是很難得到回應(yīng)的（大部分社區(qū)類app都有類似的問(wèn)題）喜馬拉雅目前的彈幕模式可以在一定程度上回應(yīng)上述痛點(diǎn)，因?yàn)閺椖痪哂袀螌?shí)時(shí)性，用戶查看彈幕時(shí)會(huì)有“天涯共此時(shí)“的感覺(jué)。但是彈幕本身是為視頻定制的，和音頻的使用場(chǎng)景差異較大，另外目前的彈幕模式不能改善缺少互動(dòng)問(wèn)題。動(dòng)態(tài)應(yīng)該更多的作為對(duì)社區(qū)的補(bǔ)充而出現(xiàn)，而不是為了狹義社交功能而存在。喜馬拉雅不同于社交媒體，以社交或者是普通用戶日常生活為核心的動(dòng)態(tài)內(nèi)容對(duì)用戶在喜馬拉雅產(chǎn)生社交行為的幫助并不大，普通用戶的日常很難去幫助他們建立話題或者互信。如果動(dòng)態(tài)能夠更多的體現(xiàn)用戶的使用痕跡，展現(xiàn)用戶在喜馬拉雅上的使用軌跡，那么話題就能夠從這些使用痕跡中自然出現(xiàn)，同時(shí)這些痕跡還能為用戶的可靠度背書(shū)（為以后的社交業(yè)務(wù)鋪路）。（5）優(yōu)化建議：讓交流更加美好

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優(yōu)化彈幕功能通過(guò)將彈幕的彈出形式改變實(shí)時(shí)聊天的形式，提供給用戶足夠的實(shí)時(shí)感的同時(shí)讓用戶能夠更好的相互互動(dòng)。實(shí)時(shí)聊天相比于彈幕更加符合音頻使用場(chǎng)景。它可以在一定程度上緩解用戶使用場(chǎng)景不適合發(fā)表評(píng)論的問(wèn)題，彈幕功能暗示的使用場(chǎng)景是用戶聽(tīng)到了感興趣的地方，拿出手機(jī)查看彈幕，所以彈幕本身對(duì)于同步性的要求比較苛刻。而實(shí)時(shí)聊天的滾動(dòng)形式可以給用戶回翻，查看他人點(diǎn)評(píng)的機(jī)會(huì)。同時(shí)，實(shí)時(shí)聊天相比于彈幕更容易加入點(diǎn)贊，分享等功能，有利于用戶間的互動(dòng)。最后實(shí)時(shí)聊天和彈幕一樣，天生可以解決時(shí)效性的問(wèn)題，一定程度上緩解后發(fā)內(nèi)容得不到反饋的情況。更改彈幕模式為實(shí)時(shí)聊天。允許用戶翻看前后消息，用戶翻看時(shí)滾動(dòng)暫停，底部出現(xiàn)“底部有新消息”。限制最快滾動(dòng)時(shí)間設(shè)置為5秒，通過(guò)算法剔除過(guò)于簡(jiǎn)短的消息，保證用戶有足夠的時(shí)間看清楚并且互動(dòng)。彈幕字?jǐn)?shù)限制改成30個(gè)字（即兩行）。增加點(diǎn)贊功能，方便用戶之間的互動(dòng)。聊天頁(yè)面增加內(nèi)容篩選按鈕，將內(nèi)容分為“熱門內(nèi)容”和“實(shí)時(shí)聊天內(nèi)容”“熱門內(nèi)容“–首先利用算法篩除重復(fù)及垃圾信息，如”好“。限制消息最快滾動(dòng)時(shí)間每秒兩條，保證用戶有足夠的時(shí)間看清楚消息。在1秒內(nèi)出現(xiàn)多條消息的情況下，根據(jù)點(diǎn)贊數(shù)量和算法顯示消息?！皩?shí)時(shí)聊天內(nèi)容“–顯示全部消息。增加一個(gè)廣告欄。（6）優(yōu)化建議：讓動(dòng)態(tài)記錄用戶使用喜馬拉雅的點(diǎn)點(diǎn)滴滴–優(yōu)化動(dòng)態(tài)功能讓用戶的動(dòng)態(tài)能夠展現(xiàn)出他們平時(shí)是如何使用喜馬拉雅的，他們看了什么，聽(tīng)了什么，對(duì)什么感興趣等等，為未來(lái)的社交業(yè)務(wù)打下基礎(chǔ)。圈子增加轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論功能，并且默認(rèn)轉(zhuǎn)發(fā)（上文提及）音頻評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)功能默認(rèn)轉(zhuǎn)發(fā)（上文提及）顯示用戶點(diǎn)贊內(nèi)容。顯示用戶的小熊贈(zèng)送歷史。5.3VIP&付費(fèi)模塊（我所調(diào)研的用戶以小說(shuō)用戶為主，所以分析結(jié)果可能有一定偏差）對(duì)喜馬拉雅來(lái)說(shuō)，VIP以及精品書(shū)是喜馬拉雅主要的營(yíng)收方式之一。用戶辦理VIP的主要原因是被VIP免費(fèi)內(nèi)容所吸引。這里所說(shuō)的內(nèi)容具體來(lái)說(shuō)可以分為兩類，一類是已更完的免費(fèi)內(nèi)容，另一類是更新中的免費(fèi)內(nèi)容。值得注意的是調(diào)研用戶專門提到為持續(xù)更新中的VIP免費(fèi)內(nèi)容辦理VIP（例如“喜馬講書(shū)“），而用戶停止辦理VIP的主要原因是因?yàn)楦信d趣的內(nèi)容需要單獨(dú)付費(fèi)。提升節(jié)目質(zhì)量是一個(gè)短期內(nèi)難以達(dá)成的目標(biāo)，而針對(duì)用戶的行為對(duì)付費(fèi)模式進(jìn)行一定的調(diào)整可能是一個(gè)可行的優(yōu)化方向。綜合用戶的反饋，我認(rèn)為提升用戶的付費(fèi)率可以從“提升用戶的預(yù)先付費(fèi)率以及增加用戶支持主播的途徑“入手。5.3.1預(yù)先付費(fèi)（一次購(gòu)買開(kāi)銷過(guò)大、購(gòu)買行為過(guò)于頻繁）相比于其他用戶群體，小說(shuō)用戶有幾個(gè)特征：年紀(jì)較輕、空閑時(shí)間比較多、會(huì)為了主播付費(fèi)、同時(shí)有較強(qiáng)的付費(fèi)意愿，但對(duì)價(jià)格敏感。根據(jù)他們的反饋，目前針對(duì)小說(shuō)的付費(fèi)功能有幾個(gè)痛點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)篇幅一般較長(zhǎng)，一次購(gòu)買開(kāi)銷過(guò)大；VIP折扣僅在購(gòu)買“已更未購(gòu)”的時(shí)候生效（金額較大），并且折扣較??；在追更的時(shí)候，購(gòu)買行為發(fā)生的比較頻繁（追更時(shí)不會(huì)開(kāi)啟自動(dòng)購(gòu)買功能）。調(diào)研