油庫油品計(jì)量突發(fā)事件專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案

油庫油品計(jì)量突發(fā)事件專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案發(fā)布日期：2019-09-01實(shí)施日期：2019-09-01**********油庫發(fā)布布1總則1.1編制目的為了加強(qiáng)對(duì)油品計(jì)量突發(fā)事件的有效控制，最大限度地降低突發(fā)事件的危害程度，保障企業(yè)財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)企業(yè)品牌信譽(yù)，特制定本應(yīng)急預(yù)案。1.2編制依據(jù)《中國(guó)石油黑龍江銷售公司突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案》《中國(guó)石油黑龍江銷售公司質(zhì)量計(jì)量事件責(zé)任人員行政處分暫行規(guī)定》1.3適用范圍1.3.1本預(yù)案所指的油品計(jì)量突發(fā)事件是指在油庫發(fā)生的油品計(jì)量事件或糾紛。1.3.2本預(yù)案適用于**********油庫。1.4編制原則統(tǒng)一指揮、快速反應(yīng)，以最快速度、最大效能，有序地實(shí)施應(yīng)急處置，做到有效控制，將事件危害降到最低程度，防止事件惡化，最大限度地減少不良影響和財(cái)產(chǎn)損失，維護(hù)企業(yè)形象。2事件分級(jí)2.1一級(jí)事件（Ⅰ級(jí)）特大油品計(jì)量事件。直接經(jīng)濟(jì)損失在500萬元及以上的計(jì)量事件；利用計(jì)量器具作弊，改變流量計(jì)、加油機(jī)計(jì)量精度，油庫流量計(jì)誤差在2%及以上、加油機(jī)誤差在3%及以上；油庫因計(jì)量問題被新聞網(wǎng)站及國(guó)家級(jí)媒體調(diào)查和曝光，經(jīng)查證屬實(shí)，且在社會(huì)上造成特別惡劣影響，嚴(yán)重?fù)p害公司形象的計(jì)量事件。2.2二級(jí)事件（Ⅱ級(jí)）重大油品計(jì)量事件。直接經(jīng)濟(jì)損失在100萬元及以上，500萬元以下的計(jì)量事件；油庫流量計(jì)誤差在1%（含1%）-2%之間、油庫因計(jì)量問題被省級(jí)媒體調(diào)查和曝光或出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情，經(jīng)查證屬實(shí)，且在社會(huì)上造成特別重大影響，嚴(yán)重?fù)p害公司形象的計(jì)量事件。2.3三級(jí)事件（Ⅲ級(jí)）較大油品計(jì)量事件。直接經(jīng)濟(jì)損失在30萬元及以上，100萬元以下的計(jì)量事件；油庫流量計(jì)誤差在0.3%-1%之間，油庫因計(jì)量問題被地市級(jí)新聞媒體曝光或出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情，經(jīng)查證屬實(shí)，且在社會(huì)上造成重大影響，損害公司整體形象的計(jì)量事件。2.4四級(jí)事件（Ⅳ級(jí)）一般油品計(jì)量事件。直接經(jīng)濟(jì)損失在30萬元以下的計(jì)量事件；加油機(jī)誤差在0.3%-1%之間；油庫因計(jì)量問題被縣級(jí)新聞媒體曝光或出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情，經(jīng)查證屬實(shí)，且產(chǎn)生一定不良社會(huì)影響的計(jì)量事件。3組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)3.1應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：成員：職責(zé)：（1）全面負(fù)責(zé)指導(dǎo)油庫油品計(jì)量突發(fā)事件應(yīng)急處理工作和制度建設(shè)；（2）審定油品計(jì)量突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案；（3）負(fù)責(zé)Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ級(jí)油品計(jì)量突發(fā)事件應(yīng)急處理工作的領(lǐng)導(dǎo)和重大方案的決策；（4）根據(jù)事件現(xiàn)場(chǎng)需要，指定有關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)指揮應(yīng)急工作；（5）負(fù)責(zé)審核對(duì)外發(fā)布和上報(bào)的事件信息；（6）負(fù)責(zé)油品計(jì)量新聞危機(jī)事件的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)處理工作。3.2應(yīng)急辦公室主任：成員：職責(zé)：（1）在油品計(jì)量事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，綜合協(xié)調(diào)油品計(jì)量突發(fā)事件應(yīng)急處理工作；（2）接受油庫及付油站油品計(jì)量突發(fā)事件報(bào)告，及時(shí)向油品計(jì)量突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)事件情況并傳達(dá)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組指示，同時(shí)向有關(guān)部門通報(bào)事件情況；（3）持續(xù)跟蹤事件動(dòng)態(tài)，協(xié)調(diào)組織有關(guān)部門以及計(jì)量專業(yè)人員參與油品計(jì)量突發(fā)事件應(yīng)急處理工作；（4）統(tǒng)籌調(diào)度公司油品計(jì)量突發(fā)事件應(yīng)急資源；（5）負(fù)責(zé)起草油品計(jì)量突發(fā)事件應(yīng)急救援工作的相關(guān)文字材料；（6）組織召集會(huì)議，討論和協(xié)調(diào)解決計(jì)量突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組提出的要求；（7）負(fù)責(zé)油品計(jì)量新聞危機(jī)事件指導(dǎo)和處理工作；（8）完成油品計(jì)量突事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他工作。4應(yīng)急響應(yīng)4.1啟動(dòng)條件發(fā)生上述Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ級(jí)油品計(jì)量突發(fā)事件時(shí)啟動(dòng)本預(yù)案。4.2報(bào)告程序4.2.1油庫發(fā)生計(jì)量事件時(shí)，由油庫當(dāng)班人員立即報(bào)告油庫主任，油庫主任第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。油庫主任根據(jù)事態(tài)發(fā)展情況立即報(bào)告?zhèn)}儲(chǔ)分公司（報(bào)告內(nèi)容：事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、油品品種、類型、性質(zhì)、危害程度及趨勢(shì)，損失情況，報(bào)告人姓名、聯(lián)系電話，目前應(yīng)急處理情況及需要提供的救援幫助等相關(guān)信息）。4.2.2在事件處置結(jié)束之前，應(yīng)每天向倉儲(chǔ)分公司報(bào)告事件進(jìn)展情況。4.3應(yīng)急處置措施4.3.1油庫發(fā)生油品數(shù)量糾紛時(shí)的應(yīng)急處理措施油庫接到客戶計(jì)量投訴后，當(dāng)班人員應(yīng)立即報(bào)告油庫主任，要熱情禮貌接待，做好相關(guān)記錄。及時(shí)核查付油信息，核對(duì)客戶投訴，對(duì)被投訴的流量計(jì)進(jìn)行差量核對(duì)，相對(duì)誤差在±0.3%之內(nèi)的向客戶做好耐心解釋；相對(duì)誤差超過±0.3%、確認(rèn)屬于油庫責(zé)任的，立即停止?fàn)I業(yè)。若顧客對(duì)付油數(shù)量提出重大異議，油庫主任解釋無效產(chǎn)生糾紛時(shí)，應(yīng)立即報(bào)倉儲(chǔ)分公司人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。應(yīng)急辦公室立即報(bào)告所在單位計(jì)量事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，并將情況通報(bào)新聞危機(jī)管理小組，會(huì)商處理意見。必要時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)小組指派工作人員到現(xiàn)場(chǎng)共同解決糾紛。與客戶積極溝通，安撫客戶，從快從寬，穩(wěn)妥處理，。應(yīng)積極與政府相關(guān)部門（質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局等部門）溝通，取得理解和支持。及時(shí)與當(dāng)?shù)孛襟w及其主管部門溝通協(xié)調(diào)，防止媒體炒作。嚴(yán)格按照“四不放過”原則進(jìn)行事故處理，做到查清事故原因、明確事故責(zé)任、嚴(yán)肅責(zé)任追究，及時(shí)整改問題。4.3.2油庫發(fā)生鐵路進(jìn)貨數(shù)量糾紛時(shí)的應(yīng)急處理措施油庫鐵路進(jìn)貨油品中同批同品種發(fā)運(yùn)的油品合計(jì)運(yùn)輸損耗在扣除定額損耗（定額損耗執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB11085）后，超耗部分可提出索賠；同批同品種發(fā)運(yùn)的油品合計(jì)運(yùn)輸損耗未超過定額損耗，但單車超過500kg以上應(yīng)單獨(dú)計(jì)算，提出索賠。油罐車在運(yùn)輸途中損壞或車體技術(shù)狀況造成的損失，由收貨方直接向承運(yùn)方索賠。確認(rèn)為發(fā)貨方責(zé)任時(shí)，按規(guī)定出具索賠資料，在有效索賠期內(nèi)向發(fā)貨方索賠。油庫驗(yàn)收油品、發(fā)現(xiàn)計(jì)量超耗時(shí)，應(yīng)在車輛到達(dá)24小時(shí)內(nèi)將索賠資料傳遞給發(fā)貨方。發(fā)貨方收到索賠資料后應(yīng)立即給對(duì)方答復(fù)，明確處理方式，并應(yīng)于30日內(nèi)處理完結(jié)，逾期未答復(fù)視為認(rèn)索。如逾期責(zé)任方仍未處理完結(jié)，油庫經(jīng)溝通無果后應(yīng)報(bào)倉儲(chǔ)分公司，共同協(xié)商處理意見。嚴(yán)格按照“四不放過”原則進(jìn)行事故處理，做到查清事故原因、明確事故責(zé)任、嚴(yán)肅責(zé)任追究，及時(shí)整改問題。4.3.3油庫流量計(jì)亂碼應(yīng)急處置預(yù)案油庫付油過程中，若流量計(jì)出現(xiàn)亂碼，當(dāng)班人員應(yīng)立即停止使用該機(jī)器，立即向油庫主任匯報(bào)。立即抄錄同罐其它流量計(jì)泵碼，并對(duì)油罐進(jìn)行計(jì)量，根據(jù)油罐付油量，計(jì)算出亂碼流量計(jì)實(shí)際銷售數(shù)量，同時(shí)上報(bào)質(zhì)安部。通知維修部門修理流量計(jì)，并進(jìn)行檢定。4.3.5如因計(jì)量事件導(dǎo)致新聞媒體介入或發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，同時(shí)啟動(dòng)《新聞媒體突發(fā)事件專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案》4.4應(yīng)急狀態(tài)解除4.4.1現(xiàn)場(chǎng)符合下列條件，由油品計(jì)量應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組宣布解除應(yīng)急指令。