旅游系關(guān)于導(dǎo)游回扣論文

1、導(dǎo)游的那點(diǎn)“事” -淺談旅游活動中導(dǎo)游私拿回扣的問題作者：*專業(yè)班級：#指導(dǎo)教師：*摘要： 旅游回扣是普遍存在的，隨著近年來旅游業(yè)的發(fā)展，參與人數(shù)的不斷增加，回扣問題便不斷被曝光，但這是個困擾多年的難題，本文試就旅游回扣的多種表現(xiàn)形式及其原因進(jìn)行分析，簡要分析了旅游回扣的危害，最后就如何解決回扣問題提了些個人的看法。關(guān)鍵詞： 旅游業(yè)導(dǎo)游回扣目 錄:.前言3.旅游回扣的表現(xiàn)形式及形成的原因321 高額的回扣從何而來3211 購物回扣3212 旅游景點(diǎn)的“票提” 3213 餐飲回扣322 旅游回扣形成的原因3221 旅行社企業(yè)惡性削價競爭的必然結(jié)果4222 現(xiàn)行的導(dǎo)游薪金制度不合理4223 旅游產(chǎn)

2、品供給市場運(yùn)作不規(guī)范4.旅游回扣的主要危害531 損害了旅游者的權(quán)益，嚴(yán)重?fù)p害游客應(yīng)得的正當(dāng)利益532 有損導(dǎo)游的職業(yè)形象633 導(dǎo)游人員職業(yè)道德和素質(zhì)下降634 進(jìn)一步加劇旅游產(chǎn)品供給企業(yè)的惡性競爭6.治理旅游回扣的對策741 建立公正、合理的導(dǎo)游人員薪酬分制度配7411 立足于導(dǎo)游等級和工作能力設(shè)定導(dǎo)游人員基本工資7412 根據(jù)旅行社企業(yè)的整體效益設(shè)定導(dǎo)游人員的效益工資8413 根據(jù)游客滿意度和工作量發(fā)給導(dǎo)游人員的帶團(tuán)津貼8414 對比競爭對手確定導(dǎo)游人員的工資結(jié)構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)8415 嘗試建立導(dǎo)游人員的社會保險體系842 整頓規(guī)范旅游購物市場8421 旅游經(jīng)營行業(yè)組織商定傭金的合理比例執(zhí)行合法

3、制度943 加強(qiáng)對旅行社的管理9431 遏制旅行社的惡性削價競爭9432 加強(qiáng)對旅行社企業(yè)勞動人事制度的監(jiān)管力度944 需要配套做好的其他工作9441 加強(qiáng)對旅游司機(jī)的管理10442 提高游客的自我保護(hù)意識10.參考文獻(xiàn)11.前言：隨著中國旅游業(yè)的發(fā)展，旅游業(yè)的“回扣”現(xiàn)象從20世紀(jì)80年代就逐漸形成，并在行業(yè)內(nèi)部獲得了默認(rèn)。雖然有關(guān)部門試圖改變，但實(shí)在不能打破這種使各方面利益達(dá)到均衡的“體制”，從一定程度上講，目前旅游“回扣”現(xiàn)象尚有其存在的合理性土壤。.旅游回扣的表現(xiàn)形式及形成的原因21 高額的回扣從何而來？211 購物回扣 不管旅游者外出旅游的動機(jī)是出于追求文化認(rèn)同還是尋求文化差異，為了

4、讓自己的異域旅游經(jīng)歷能夠永久保存，都會購買各種紀(jì)念品作為這種經(jīng)歷的證明，因此有非常高漲的購物熱情。購物回扣因此成為旅游回扣的主要形式而倍受人們關(guān)注。購物回扣的直接來源是“商品購銷差價與偷漏稅所得”，所購物品若為旅游地有紀(jì)念意義的物品，由于價格的不可比性，很少旅游者去探尋其真實(shí)價格，也就不會去追究其中是否有回扣問題。212 旅游景點(diǎn)的“票提” 分為增加自費(fèi)游覽項(xiàng)目回扣及搭售回扣。許多旅行社采用“線外加點(diǎn)”的辦法，通過在線路規(guī)定的景點(diǎn)之外增加現(xiàn)購游覽項(xiàng)目或在線路中搭售質(zhì)次價高的游覽項(xiàng)目，景點(diǎn)將旅游團(tuán)門票款按照一定比例返還給帶團(tuán)的導(dǎo)游。導(dǎo)游有時為了達(dá)到目的，甚至采用各種手段迫使旅游者就范。213 餐

5、飲回扣 餐飲回扣現(xiàn)象是十分普遍的現(xiàn)象，只是金額一般不高，并沒有被太多的人士重視。餐飲業(yè)由于特殊的行業(yè)性質(zhì)，原材料多屬易耗品，行業(yè)利潤因此定得很高。國內(nèi)旅游中沒有定點(diǎn)餐館的規(guī)定，給回扣現(xiàn)象提供了滋生的土壤。與前兩者相比，這種回扣旅行社難以控制，因此不是受益者，導(dǎo)游與司機(jī)是直接的參與者和受益者。這種按照游客消費(fèi)額的一定比例給帶旅游團(tuán)來消費(fèi)的導(dǎo)游員回扣的領(lǐng)域還涉及到娛樂、醫(yī)療、保健等行業(yè)。那么，這些回扣又流向了何處呢？是否都流入了導(dǎo)游的口袋呢？答案是否定的。這些回扣把旅游購物店、司導(dǎo)人員、旅行社的經(jīng)濟(jì)利益緊密聯(lián)系在一體，形成了一條“經(jīng)濟(jì)鏈”，導(dǎo)游只不過是這個“經(jīng)濟(jì)鏈”上不可或缺的一環(huán)而已。221 旅

6、行社企業(yè)惡性削價競爭的必然結(jié)果對于高額回扣問題，旅游者、媒體、旅游研究和管理者等大多數(shù)人一致將矛頭指向?qū)в?，一并歸咎于導(dǎo)游的素質(zhì)等，卻很少有人將此現(xiàn)象引向深入的研究。由于近些年來旅行社數(shù)量規(guī)律急劇擴(kuò)張，在競爭的壓力和利益的驅(qū)使下，許多旅行社企業(yè)僅以“顧客導(dǎo)向”為主，而忽視“成本導(dǎo)向”，竟相削價我主要手段來銷售產(chǎn)品，銷售價與采購價之間的差異微乎其微，甚至出現(xiàn)“零團(tuán)費(fèi)”和“負(fù)團(tuán)費(fèi)”。為保證必要的組團(tuán)利潤，旅行社采取取消導(dǎo)游薪酬、降低接待標(biāo)準(zhǔn)，甚至縱容、慫恿司陪人員帶客購物等辦法，以獲得不菲的“人頭費(fèi)”和購物簽單。旅行社企業(yè)組團(tuán)利潤的偏低和惡性低價競爭使得導(dǎo)游人員不能專心帶團(tuán)，不得不把很大一部分精力

7、放在購物上。導(dǎo)游把從各旅游購物商店、餐飲點(diǎn)、景區(qū)景點(diǎn)收到的高額回扣回流到旅行社。這樣一來，導(dǎo)游保證了他們的個人收入，旅行社也從中賺回其超低成本接團(tuán)所付出的代價。高額回扣作為對零團(tuán)費(fèi)甚至付團(tuán)費(fèi)的一種補(bǔ)償，使旅行社能夠投入到新一輪的削價競爭愈演愈烈，逐漸形成惡性循環(huán)。222 現(xiàn)行的導(dǎo)游薪金制度不合理導(dǎo)游為游客提供勞務(wù)的同時創(chuàng)造了特殊的使用價值勞動力，在商品經(jīng)濟(jì)條件下，這種勞動力通過交換而具有交換價值，在市場上表現(xiàn)為價格，這便是導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性。而導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性在旅游過程中是容易被游客主觀上忽視的問題，人們常常習(xí)慣地忽視了旅途中由于導(dǎo)游服務(wù)而帶來的種種方便和愉悅。導(dǎo)游人員要安排旅游者的食、住、行、

8、游、購、娛等事項(xiàng)，以滿足旅游者物質(zhì)和精神的需要。在規(guī)范程序的不斷勞動中，導(dǎo)游既要具備較高的知識和心智技能，還要腦體高度結(jié)合，承擔(dān)較重的工作量，在帶團(tuán)時還要承擔(dān)各種旅游突發(fā)事件帶來的風(fēng)險。導(dǎo)游是一種要較高付出的職業(yè)，然而工資福利待遇卻很低。旅游業(yè)是一個資源依托性很強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)，由于受旅游資源本身限制，旅游業(yè)不可避免地存在淡旺季之分，而且受發(fā)展階段限制，淡旺季還體現(xiàn)得非常明顯。導(dǎo)游工作變成一個自由職業(yè)而不再是個固定的職業(yè)，導(dǎo)游的工作收入沒有保障。許多旅行社為了節(jié)約成本都是在旺季時臨時聘請導(dǎo)游，不但不發(fā)給導(dǎo)游人員微薄的工資和各種福利保障，而且還要求給他們向旅行社企業(yè)交納上千元的押金和一定的管理費(fèi)用、帶團(tuán)

9、“人頭費(fèi)”等等。導(dǎo)游人員通過正常渠道無法養(yǎng)活自己，工資福利的空缺必須尋求解決辦法，于是在旅行社企業(yè)默認(rèn)甚至慫恿下靠帶領(lǐng)游客購物來取得自己必需的收入。223 旅游產(chǎn)品供給市場運(yùn)作不規(guī)范旅游產(chǎn)品供給市場不規(guī)范運(yùn)作提供了“肥沃”的土壤，旅游景區(qū)景點(diǎn)盲目過度地隨意性開發(fā)、旅游酒店數(shù)量規(guī)模的急劇膨脹、娛樂場所和旅游商品缺乏鮮明的地方特色和民族特色等。旅游產(chǎn)品供給單位提供的產(chǎn)品與旅游需求市場嚴(yán)重脫節(jié)，游客沒有吸引力。而旅游供給市場的淡旺季又十分明顯，旅游產(chǎn)品供給單位的生存十分困難，只有給司陪人員高額回扣這種飲鴆止渴的辦法來吸引游客獲得繼續(xù)生存的機(jī)會。.旅游回扣的主要危害回扣給旅行社的形象和信譽(yù)帶來了嚴(yán)重?fù)p

10、害，以至一些游客在選擇旅行社時不得不小心翼翼，并申明不參加任何購物活動。31 損害了旅游者的權(quán)益，嚴(yán)重?fù)p害游客應(yīng)得的正當(dāng)利益旅游者是一類特殊的消費(fèi)者，像普通消費(fèi)者一樣依法享有知情權(quán)。導(dǎo)游為了取得回扣而擅自增加項(xiàng)目，或者用其他非正常手段讓旅游者同意增加項(xiàng)目，大多是信息不公開的項(xiàng)目，或者事先不征得旅游者的同意，這些都極大的損害了旅游者的知情權(quán)，也有許多導(dǎo)游為了空出購物時間，加快游覽節(jié)奏，減少講解內(nèi)容，不回答旅游者提出的問題，使旅游活動縮水卻又讓旅游者無法投訴。這種侵害旅游者權(quán)益的行為更具隱蔽性。司陪人員私拿“回扣”暗箱操作，其實(shí)質(zhì)是竊取了游客的一部分利益。按照等價交換的原則，游客消費(fèi)多少就應(yīng)當(dāng)?shù)玫?/p>

11、相應(yīng)的服務(wù)，但司陪人員從游客消費(fèi)金中拿走一部分作為“回扣”，旅游企業(yè)只能向游客提供扣除“回扣”之后的那部分服務(wù)，游客的合法權(quán)益受到了侵害，影響了人們隨團(tuán)出游的積極性，阻礙旅游業(yè)的發(fā)展。32 有損導(dǎo)游的職業(yè)形象 導(dǎo)游素有民間大使的別稱，有的國家甚至稱導(dǎo)游是祖國的一面鏡子，是一國一地的形象代表。由于導(dǎo)游的工作才使得旅游者旅游活動的核心，是旅游活動的靈魂，導(dǎo)游工作的好壞往往影響整個旅行游覽活動的成功與否。雖然導(dǎo)游工作涉及的行、住、食、游、購、娛中包括購一項(xiàng)，但導(dǎo)游在其中起的是翻譯與輔導(dǎo)作用，以幫助旅游者更好地完成購物任務(wù)，解答各種問題，介紹有民族特色的紀(jì)念品，而不應(yīng)是與商家聯(lián)合起來坑騙旅游者。這樣的

12、行為不可能給旅游者留下美好的旅游回憶，只會留下一些噩夢般的回憶。導(dǎo)游變成導(dǎo)購，是對導(dǎo)游形象的極大損害。33導(dǎo)游人員職業(yè)道德和素質(zhì)下降由于經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動，有些導(dǎo)游人員不是把服務(wù)放在工作的首位，而是想方設(shè)法甩景點(diǎn)、壓縮旅pageant程、縮短游覽時間，人為地擠時間引導(dǎo)游客購物，以獲得更多的回扣，其結(jié)果是損害了游客利益，嚴(yán)重背離了導(dǎo)游職業(yè)道德。與此同時，導(dǎo)游人員不再把業(yè)余時間和精力放到加強(qiáng)學(xué)習(xí)，專研業(yè)務(wù)，提高自身素質(zhì)上，而是轉(zhuǎn)移到研究游客購物上來，時間久了，導(dǎo)購水平越來越高，導(dǎo)游員變成了導(dǎo)購員，有損導(dǎo)游員的職業(yè)形象。34 進(jìn)一步加劇旅游產(chǎn)品供給企業(yè)的惡性競爭旅游產(chǎn)品供給企業(yè)開展市場競爭，應(yīng)該是服務(wù)、

13、質(zhì)量的競爭。而“回扣”問題的存在，使競爭變了味；誰給回扣多，司陪人員就帶領(lǐng)游客到誰那里去消費(fèi)，否則就沒有市場，沒有利潤。因此，旅游產(chǎn)品供給企業(yè)爭相給司陪人員高額回扣，與司陪人員建立穩(wěn)固的利益鏈條。為了保證高額回扣的產(chǎn)出，旅游產(chǎn)品供給企業(yè)不得不抬高物價、以次充好，甚至向游客出售假冒偽劣商品，這是對公平競爭的一種有力諷刺，對整個行業(yè)的形象是極大的損害，嚴(yán)重擾亂了旅游市場秩序，甚至影響整個行業(yè)的健康發(fā)展。中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法第八條明確規(guī)定了經(jīng)營者不得采用購物或者其他手段進(jìn)行賄賂以銷售或者購買商品，在賬外暗中給予對方單位或個人回扣的，以行賄論處；對方單位或個人在賬外收回扣的，以受賄論處。制度是

14、行為規(guī)則，決定著人們在經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中能夠不能夠做什么事，現(xiàn)在旅游界的最大問題是充滿太多的潛規(guī)則，目前，有關(guān)法學(xué)家提出“謝端麟事件”給對導(dǎo)游收受購物回扣進(jìn)行法律定性帶來一個契機(jī)。也就是說，景區(qū)商店給回扣，導(dǎo)游索要或接受回扣都是違法的，但是旅行社和導(dǎo)游的本質(zhì)是中介，人們對旅行社從飯店、餐廳、航空公司、交通運(yùn)輸公司收取的傭金并無異議，認(rèn)為旅行社作為旅游者與旅游供應(yīng)商之間的中介服務(wù)公司，提供中介服務(wù)，收取傭金，合情合理。其實(shí)，旅行社和導(dǎo)游在購物方面所提供的中介服務(wù)與其他方面并無不同。旅行社每年給定點(diǎn)購物商店送去絕大部分客源，導(dǎo)游在介紹旅游紀(jì)念品的性能和文化背景，推銷旅游商品方面的功勞不可抹殺，他們都為

15、當(dāng)?shù)氐胤浇?jīng)濟(jì)和地方企業(yè)帶來了很大的效益，他們理應(yīng)從主要受惠者定點(diǎn)商店收取傭金。旅行社和導(dǎo)游要做的就的通過組織獲得合理的中介提成費(fèi)用，購物回扣有其存在的合理性。 也可以這么認(rèn)為，如果定性：“導(dǎo)游私下收回扣等同受賄”，那么，許多旅行社不給導(dǎo)游底薪、社保等做法是否也違反了勞動法？.治理旅游回扣的對策41 建立公正、合理的導(dǎo)游人員薪酬分制度配導(dǎo)游是旅游生產(chǎn)力的重要因素，是推動旅游業(yè)發(fā)展的重要力量。維護(hù)、實(shí)現(xiàn)好導(dǎo)游人員的合法利益是旅行社企業(yè)的重要責(zé)任，也是旅行社企業(yè)不斷發(fā)展壯大的需要。411 立足于導(dǎo)游等級和工作能力設(shè)定導(dǎo)游人員基本工資必須打破旅行社企業(yè)唯職位是舉的分配體系，要配合實(shí)行以職業(yè)技能等級高低

16、論待遇。導(dǎo)游人員基礎(chǔ)工資的設(shè)定要立足于導(dǎo)游等級和工作能力等綜合素質(zhì)，導(dǎo)游等級分實(shí)習(xí)導(dǎo)游員、初級導(dǎo)游員、中級導(dǎo)游員、高級導(dǎo)游員和特級導(dǎo)游員等；工作能力等綜合素質(zhì)則主要反映在學(xué)歷、職稱、工資表現(xiàn)和從業(yè)經(jīng)驗(yàn)上。通過綜合評測，確定導(dǎo)游人員的基礎(chǔ)工資，擴(kuò)大收入差別。412 根據(jù)旅行社企業(yè)的整體效益設(shè)定導(dǎo)游人員的效益工資旅行社企業(yè)的整體效益是全體員工共同努力奮斗的成果，作為旅pageant社企業(yè)中的一員，導(dǎo)游人員理應(yīng)享受整體效益的分配。設(shè)定導(dǎo)游人員的效益工資時既要考慮旅行社企業(yè)的整體效益，又要充分考慮導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)工作中給旅行社企業(yè)帶來的效益，如因工作出色招徠回頭顧客和在不影響服務(wù)質(zhì)量前提下節(jié)省的

17、開支費(fèi)用情況等等。413 根據(jù)游客滿意度和工作量發(fā)給導(dǎo)游人員的帶團(tuán)津貼帶團(tuán)津貼是旅行社企業(yè)對導(dǎo)游人員超時間、超負(fù)荷的津貼。在帶團(tuán)過程中，導(dǎo)游人員必須全天候地與游客保持親密聯(lián)系和接觸，甚至在深更半夜還要開展工作。游客對導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的滿意度是旅行社企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，也是衡量導(dǎo)游工作成果的主要標(biāo)準(zhǔn)。導(dǎo)游人員帶團(tuán)津貼的發(fā)放要在游客滿意度的基礎(chǔ)上，綜合考慮所帶團(tuán)隊(duì)的人數(shù)、游程、時間等因素。414對比競爭對手確定導(dǎo)游人員的工資結(jié)構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)旅行社企業(yè)的競爭歸根結(jié)底是上所擁有的旅游人才競爭，更是導(dǎo)游人才的激烈競爭。優(yōu)秀的導(dǎo)游人才留不住是旅行社企業(yè)經(jīng)營管理的嚴(yán)重短視行為，因?yàn)閷?dǎo)游人才留不住不僅僅是本企業(yè)的

18、巨大損失，也會影響帶動其他人才的更快流失，而且會使競爭對手更強(qiáng)大，長期留不住人才往往會導(dǎo)致旅行社企業(yè)的倒閉。415 嘗試建立導(dǎo)游人員的社會保險體系建立導(dǎo)游社會保險體系，使導(dǎo)游人員在患病、生育、工傷、殘廢和退休時，能夠依法從企業(yè)和go-vern-ment獲取的制度。其中心環(huán)節(jié)是建立注冊導(dǎo)游社會保險基金，免除導(dǎo)游后顧之憂。可采取由社保機(jī)構(gòu)和國家旅游局共同制定政策，由各企業(yè)暫時設(shè)立賬戶專項(xiàng)管理。導(dǎo)游人員辛勤勞動得到認(rèn)可并獲得應(yīng)有的合理報酬，而應(yīng)有地合理報酬又進(jìn)一步激勵導(dǎo)游人員敬業(yè)、樂業(yè)，并通過努力提高導(dǎo)游服務(wù)水平來增加工資和待遇。導(dǎo)游人員的工資福利收入在公開透明的基礎(chǔ)上得到提高，不僅能解決自己的日常

19、生活必需，更重要的是個人價值得到了實(shí)現(xiàn)和認(rèn)可，無論從社會心理學(xué)角度還是從經(jīng)濟(jì)需要角度，都能抑制私拿“回扣”的欲望，對治理旅游業(yè)“回扣”問題這一頑疾產(chǎn)生重要作用。42 整頓規(guī)范旅游購物市場421 旅游經(jīng)營行業(yè)組織商定傭金的合理比例執(zhí)行合法傭金制度 目前旅游市場上享受傭金分配利益的主體太多、傭金的給付比例過高，造成購物商店的商品和服務(wù)價格太高，嚴(yán)重影響了旅游者的利益和旅游體驗(yàn)。應(yīng)該執(zhí)行合法傭金制度，由旅游經(jīng)營行業(yè)組織商定傭金的合理比例，尋求實(shí)現(xiàn)商家、司陪人員和旅行社企業(yè)之間利益的公平分配，并將傭金收授限于旅游商品銷售企業(yè)和旅行社企業(yè)之間結(jié)算，杜絕高額傭金和暗箱操作。建立一支由旅游、工商、公共安全專

20、家、稅務(wù)、物價、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督等部門的聯(lián)合執(zhí)法隊(duì)伍，來規(guī)范和整頓旅游購物市場，真正做到明碼標(biāo)價，實(shí)價實(shí)標(biāo)。消除“回扣”的源頭。43 加強(qiáng)對旅行社的管理431 遏制旅行社的惡性削價競爭高額的購物回扣使旅行社能從中賺回其超低成本接團(tuán)所附出動代價。從當(dāng)前來看，加強(qiáng)旅游價格的市場監(jiān)控，恢復(fù)正常的組團(tuán)利潤非常重要。有關(guān)部門要大力加強(qiáng)監(jiān)督查處以“回扣”補(bǔ)償?shù)牟徽?dāng)削價行為，完備法制體制，提高行業(yè)進(jìn)入門檻。對旅行社來說，要加快體制改革和企業(yè)重組，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，通過專業(yè)化分工、市場細(xì)分和加強(qiáng)管理來提高生產(chǎn)效益。使旅行社由低價競爭轉(zhuǎn)向質(zhì)量和人才的競爭。而隸屬旅行社“人頭費(fèi)”和簽單費(fèi)的壓力，徹底擺脫“導(dǎo)購”的包

21、袱，轉(zhuǎn)而提高業(yè)務(wù)和服務(wù)質(zhì)量來參與旅行社的帶團(tuán)競爭。432 加強(qiáng)對旅行社企業(yè)勞動人事制度的監(jiān)管力度旅行社企業(yè)在國家發(fā)展旅游業(yè)中發(fā)揮了重要的作用，但有些企業(yè)鉆國家在勞動人事監(jiān)管力度不足的漏洞，至勞動法于不顧，至“五險”（養(yǎng)老、失業(yè)、工傷、生育、醫(yī)療）等社會保險。如果企業(yè)倒閉，導(dǎo)游人員生病、養(yǎng)老就必將陷入困境。另一方面，在傳統(tǒng)等勞動人事管理制度下，一線導(dǎo)游員水平提高、貢獻(xiàn)再大，在薪酬福利等方面與管理層存在著不小的差距，再加上受社會世俗觀念的影響很多人不愿學(xué)技術(shù)、當(dāng)導(dǎo)游。這導(dǎo)致了導(dǎo)游隊(duì)伍出現(xiàn)斷層，特別是中高級導(dǎo)游人才儲備嚴(yán)重不足。go-vern-ment各有關(guān)方面應(yīng)加強(qiáng)對旅行社企業(yè)的勞動人事監(jiān)督力度，督促各旅行社企業(yè)加快改革人事用工與薪酬分貝制度，構(gòu)筑吸引和留住中高級導(dǎo)游員的機(jī)制。44 需要配套做好的其他工作441 加強(qiáng)對旅游司機(jī)的管理作為旅游業(yè)接待團(tuán)隊(duì)的