安全社區(qū)物業(yè)管理章程

PAGEPAGE1安全社區(qū)物業(yè)管理章程第一章總則第一條為了加強社區(qū)物業(yè)管理，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益，創(chuàng)造安全、文明、和諧的居住環(huán)境，根據(jù)《物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本社區(qū)實際情況，制定本章程。第二條本章程適用于本社區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理活動。第三條本社區(qū)物業(yè)管理遵循公開、公平、公正、誠信的原則，實行專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。第四條業(yè)主大會是本社區(qū)物業(yè)管理的最高權(quán)力機構(gòu)，負(fù)責(zé)決定本社區(qū)物業(yè)管理的重要事項。第二章業(yè)主大會第五條業(yè)主大會由本社區(qū)全體業(yè)主組成，業(yè)主大會的職權(quán)包括：（一）制定和修改本章程；（二）選舉和更換業(yè)主委員會成員；（三）審議和批準(zhǔn)業(yè)主委員會的工作報告；（四）審議和批準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)的計劃和預(yù)算；（五）決定物業(yè)服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)；（六）決定物業(yè)服務(wù)的續(xù)聘、解聘和更換；（七）決定本社區(qū)物業(yè)管理的其他重大事項。第六條業(yè)主大會會議分為定期會議和臨時會議。定期會議每年至少召開一次，臨時會議可以根據(jù)業(yè)主的需要或者業(yè)主委員會的建議召開。第七條業(yè)主大會的決議應(yīng)當(dāng)經(jīng)過半數(shù)以上的業(yè)主同意，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。第三章業(yè)主委員會第八條業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)，負(fù)責(zé)本社區(qū)物業(yè)管理的日常事務(wù)。第九條業(yè)主委員會由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生，委員應(yīng)當(dāng)具備以下條件：（一）具有完全民事行為能力的業(yè)主；（二）遵守國家法律法規(guī)，具有良好的職業(yè)道德；（三）熱心公益事業(yè)，責(zé)任心強，具有一定的組織協(xié)調(diào)能力；（四）在本社區(qū)內(nèi)居住或者工作。第十條業(yè)主委員會的職權(quán)包括：（一）執(zhí)行業(yè)主大會的決議；（二）制定物業(yè)服務(wù)的計劃和預(yù)算；（三）監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；（四）協(xié)調(diào)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的關(guān)系；（五）組織和監(jiān)督業(yè)主大會的召開；（六）代表業(yè)主向有關(guān)部門反映意見和建議；（七）本章程規(guī)定的其他職權(quán)。第十一條業(yè)主委員會會議至少每季度召開一次，會議應(yīng)當(dāng)有過半數(shù)委員出席，決議應(yīng)當(dāng)經(jīng)過半數(shù)以上的委員同意。第四章物業(yè)服務(wù)企業(yè)第十二條本社區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)由業(yè)主大會選聘，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備以下條件：（一）具有獨立法人資格；（二）具有相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)資質(zhì)；（三）具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務(wù)制度；（四）有專業(yè)的服務(wù)團隊和先進(jìn)的管理理念。第十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行以下職責(zé)：（一）提供物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)；（二）制定和實施物業(yè)服務(wù)計劃；（三）管理和維護(hù)本社區(qū)的公共設(shè)施；（四）保障本社區(qū)的安全和秩序；（五）及時處理業(yè)主的投訴和建議；（六）物業(yè)服務(wù)合同約定的其他職責(zé)。第十四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定和實施物業(yè)服務(wù)計劃，包括但不限于以下內(nèi)容：（一）公共區(qū)域的清潔和綠化；（二）公共設(shè)施的維護(hù)和維修；（三）安全防范和消防措施；（四）業(yè)主報修和服務(wù)；（五）社區(qū)文化和活動的組織。第十五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全財務(wù)制度，定期向業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)費用的收支情況。第五章業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)第十六條業(yè)主享有以下權(quán)利：（一）參加業(yè)主大會，行使表決權(quán)；（二）選舉和被選舉為業(yè)主委員會成員；（三）監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；（四）對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作提出意見和建議；（五）享有本社區(qū)公共設(shè)施的使用權(quán)；（六）法律法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。第十七條業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行以下義務(wù)：（一）遵守本章程和業(yè)主大會的決議；（二）按時足額繳納物業(yè)服務(wù)費用；（三）愛護(hù)本社區(qū)的公共設(shè)施；（四）維護(hù)本社區(qū)的公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生；（五）配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作；（六）法律法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。第六章物業(yè)服務(wù)費用第十八條物業(yè)服務(wù)費用包括物業(yè)服務(wù)成本、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合理利潤和稅費。第十九條物業(yè)服務(wù)費用的收費標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主大會決定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)費用的構(gòu)成和計算方法。第二十條業(yè)主應(yīng)當(dāng)按時足額繳納物業(yè)服務(wù)費用，逾期不繳納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)依法追繳。第七章法律責(zé)任第二十一條業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本章程的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)法律責(zé)任。第二十二條物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反物業(yè)服務(wù)合同的，業(yè)主委員會有權(quán)要求其改正，并依法承擔(dān)違約責(zé)任。第二十三條業(yè)主損害他人合法權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第八章附則第二十四條本章程的解釋權(quán)歸業(yè)主大會。第二十五條本章程自業(yè)主大會通過之日起生效。第二十六條本章程的修改在以上提供的《安全社區(qū)物業(yè)管理章程》示例中，一個需要重點關(guān)注的細(xì)節(jié)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的選聘與職責(zé)。這一部分直接關(guān)系到社區(qū)管理的質(zhì)量和服務(wù)水平，因此需要詳細(xì)的規(guī)定和說明，以確保物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠有效地履行職責(zé)，滿足業(yè)主的需求。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的選聘1.選聘條件：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具備獨立法人資格、相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)資質(zhì)、良好的商業(yè)信譽和健全的財務(wù)制度，同時需要有專業(yè)的服務(wù)團隊和先進(jìn)的管理理念。2.選聘程序：物業(yè)服務(wù)企業(yè)由業(yè)主大會選聘。選聘過程應(yīng)公開透明，可以通過招標(biāo)、競聘等方式進(jìn)行。業(yè)主大會應(yīng)對候選物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)、服務(wù)方案、收費標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行全面評估，并在此基礎(chǔ)上做出決定。3.合同簽訂：選聘完成后，業(yè)主委員會應(yīng)代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、收費標(biāo)準(zhǔn)、合同期限等。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職責(zé)1.服務(wù)提供：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提供合同約定的服務(wù)，包括但不限于公共區(qū)域的清潔和綠化、公共設(shè)施的維護(hù)和維修、安全防范和消防措施、業(yè)主報修和服務(wù)、社區(qū)文化和活動的組織等。2.服務(wù)計劃：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定和實施物業(yè)服務(wù)計劃，確保服務(wù)的連續(xù)性和質(zhì)量。計劃應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)周期等，并定期向業(yè)主公布計劃的執(zhí)行情況。3.財務(wù)管理：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全財務(wù)制度，合理收取和使用物業(yè)服務(wù)費用。費用應(yīng)?？顚Ｓ?，定期向業(yè)主公布費用的收支情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。4.投訴處理：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時處理業(yè)主的投訴和建議，建立投訴處理機制，確保業(yè)主的合法權(quán)益得到有效維護(hù)。5.協(xié)調(diào)溝通：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與業(yè)主、業(yè)主委員會保持良好的溝通，定期召開溝通會議，及時了解業(yè)主的需求和意見，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。監(jiān)督與評估1.業(yè)主監(jiān)督：業(yè)主有權(quán)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同情況，可以通過業(yè)主大會、業(yè)主委員會或者直接向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出意見和建議。2.定期評估：業(yè)主委員會應(yīng)定期對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)情況進(jìn)行評估，包括服務(wù)質(zhì)量的滿意度調(diào)查、服務(wù)項目的完成情況等，并將評估結(jié)果向業(yè)主公布。3.合同續(xù)簽與更換：根據(jù)評估結(jié)果，業(yè)主大會有權(quán)決定是否續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同或者更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)。在合同到期前，業(yè)主委員會應(yīng)組織進(jìn)行新一輪的物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘工作。通過上述詳細(xì)的補充和說明，可以確保物業(yè)服務(wù)企業(yè)的選聘和職責(zé)得到有效執(zhí)行，從而為業(yè)主提供高質(zhì)量、安全、舒適的居住環(huán)境。這樣的規(guī)定不僅保障了業(yè)主的權(quán)益，也有助于提升整個社區(qū)的管理水平和生活質(zhì)量。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的責(zé)任與義務(wù)1.遵守法律法規(guī)：物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須遵守國家有關(guān)物業(yè)管理、安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)等方面的法律法規(guī)，確保其服務(wù)活動合法合規(guī)。2.維護(hù)公共秩序：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)負(fù)責(zé)維護(hù)社區(qū)內(nèi)的公共秩序，包括但不限于監(jiān)控系統(tǒng)的運行、保安巡邏、來訪人員管理、車輛管理等，確保社區(qū)安全有序。3.應(yīng)急處理：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，對突發(fā)事件如火災(zāi)、水患、電梯故障等能夠迅速響應(yīng)，采取有效措施，保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全。4.環(huán)境與綠化管理：物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)社區(qū)的清潔衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護(hù)工作，包括垃圾清運、公共區(qū)域清潔、綠化植物的養(yǎng)護(hù)管理等，創(chuàng)造一個干凈、美觀的居住環(huán)境。5.設(shè)施設(shè)備維護(hù)：物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和定期檢修，確保設(shè)施設(shè)備正常運行，減少故障發(fā)生的可能。6.社區(qū)文化建設(shè)：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)積極組織或協(xié)助開展社區(qū)文化活動，如節(jié)日慶典、健康講座、親子活動等，促進(jìn)鄰里和諧，增強社區(qū)凝聚力。業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)1.參與管理：業(yè)主有權(quán)參與社區(qū)管理的決策過程，包括對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的選聘、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的確定、物業(yè)服務(wù)費用的審議等。2.監(jiān)督權(quán)：業(yè)主有權(quán)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，包括對服務(wù)質(zhì)量的評價、服務(wù)費用的使用情況等。3.知情權(quán)：業(yè)主有權(quán)了解物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)計劃、收費標(biāo)準(zhǔn)、費用使用情況等，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主公開相關(guān)信息。4.維護(hù)社區(qū)環(huán)境：業(yè)主有義務(wù)愛護(hù)社區(qū)環(huán)境，不亂丟垃圾，不損壞公共設(shè)施，不隨意占用公共區(qū)域。5.遵守社區(qū)規(guī)定：業(yè)主應(yīng)遵守社區(qū)的規(guī)章制度，如停車規(guī)定、裝修規(guī)定、寵物管理規(guī)定等，維護(hù)社區(qū)的正常秩序。財務(wù)透明與費用管理1.費用公開：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期向業(yè)主公開物業(yè)服務(wù)費用的收支情況，包括費用的來源、使用去向、結(jié)余情況等。2.費用調(diào)整：物業(yè)服務(wù)企業(yè)如需調(diào)整物業(yè)服務(wù)費用，應(yīng)提前向業(yè)主委員會提出申請，經(jīng)業(yè)主大會審議通過后執(zhí)行。3.費用使用監(jiān)督：業(yè)主委員會應(yīng)對物業(yè)服務(wù)費用的使用進(jìn)行監(jiān)督，確保費用用于合同約定的服務(wù)內(nèi)容。糾紛解決機制1.協(xié)商解決：業(yè)主