2024產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議范本正規(guī)范本

2024產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議范本正規(guī)范本合同編號(hào)：__________地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品，并同意為乙方提供產(chǎn)品的售后服務(wù)，雙方為明確雙方的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議，以便共同遵守。第一條定義1.1本協(xié)議所述“產(chǎn)品”是指甲方根據(jù)乙方訂單要求提供的所有貨物及服務(wù)。1.2本協(xié)議所述“售后服務(wù)”是指甲方對(duì)乙方所購(gòu)買的產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)提供的維修、更換、技術(shù)支持等服務(wù)。第二條售后服務(wù)的范圍2.1甲方提供的售后服務(wù)范圍包括：（1）產(chǎn)品安裝調(diào)試；（2）產(chǎn)品使用培訓(xùn)；（3）產(chǎn)品維修；（4）產(chǎn)品更換；（5）產(chǎn)品技術(shù)支持；（6）產(chǎn)品保養(yǎng)與維護(hù)。2.2乙方在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品類型和需求選擇相應(yīng)的售后服務(wù)方案。甲方應(yīng)根據(jù)乙方選擇的方案提供相應(yīng)的服務(wù)。第三條售后服務(wù)的期限3.1甲方向乙方提供的售后服務(wù)期限為自產(chǎn)品交付之日起至質(zhì)保期滿之日止。3.2如乙方需延長(zhǎng)售后服務(wù)期限，應(yīng)在本協(xié)議約定的售后服務(wù)期限屆滿前一個(gè)月內(nèi)向甲方提出書面申請(qǐng)。經(jīng)甲方同意后，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，約定延長(zhǎng)后的售后服務(wù)期限。第四條售后服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間4.1甲方接到乙方的售后服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，并在24小時(shí)內(nèi)派出專業(yè)技術(shù)人員到乙方現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)。4.2如需更換或維修產(chǎn)品，甲方應(yīng)在接到乙方請(qǐng)求后48小時(shí)內(nèi)完成更換或維修。第五條售后服務(wù)的質(zhì)量5.1甲方提供的售后服務(wù)應(yīng)保證產(chǎn)品的正常使用，確保產(chǎn)品性能穩(wěn)定。5.2甲方應(yīng)對(duì)提供服務(wù)的人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，確保服務(wù)人員的技術(shù)水平和職業(yè)素養(yǎng)。5.3甲方應(yīng)對(duì)提供的售后服務(wù)進(jìn)行跟蹤，及時(shí)了解乙方的使用反饋，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和滿意度。第六條費(fèi)用及支付6.1甲方向乙方提供的售后服務(wù)，在質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)。6.2質(zhì)保期屆滿后，乙方如需繼續(xù)享有售后服務(wù)，應(yīng)按甲方制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。6.3甲方在提供售后服務(wù)過程中產(chǎn)生的費(fèi)用，包括但不限于交通、住宿、材料等費(fèi)用，由乙方承擔(dān)。第七條違約責(zé)任7.1甲方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間、質(zhì)量提供售后服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用總額的5%。7.2乙方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金為本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用總額的1%。第八條爭(zhēng)議解決8.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。8.2雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第九條其他約定9.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。9.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日附件：產(chǎn)品清單一、附件列表：1.產(chǎn)品清單

2.售后服務(wù)方案

3.服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)

4.技術(shù)培訓(xùn)資料

5.售后服務(wù)跟蹤表二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間、質(zhì)量提供售后服務(wù)，認(rèn)定為違約行為。

2.乙方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，認(rèn)定為違約行為。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供產(chǎn)品及售后服務(wù)的合同方。

2.乙方：指購(gòu)買產(chǎn)品并享有售后服務(wù)的合同方。

3.售后服務(wù)：指質(zhì)保期內(nèi)對(duì)產(chǎn)品提供的維修、更換、技術(shù)支持等服務(wù)。

4.質(zhì)保期：指產(chǎn)品保修期限。

5.違約金：指一方未履行協(xié)議約定義務(wù)時(shí)，應(yīng)向另一方支付的違約補(bǔ)償。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按約定時(shí)間提供售后服務(wù)。

解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，要求甲方按照約定提供服務(wù)，必要時(shí)可尋求法律途徑。2.問題：乙方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。

解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)提醒乙方支付服務(wù)費(fèi)用，逾期未支付的，可暫停提供售后服務(wù)。3.問題：售后服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。

解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)向甲方反饋服務(wù)質(zhì)量問題，甲方應(yīng)盡快整改，提高服務(wù)質(zhì)量。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1