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文檔簡介

商務(wù)溝通方法與技能主講人：毛曄maoye880@（自考）考試題型介紹必答題三道大題·分為若干小題一、二、三題分值60選答題四選二，任選但不得多選四、五、六、七題分值40試卷考試題型再介紹1、全是材料題2、每題下設(shè)分問題3、答題踩點(diǎn)得分識記理解應(yīng)用考試題型再介紹A.識記1.事實(shí)、定義、概念、原理、理論2.常用詞匯和術(shù)語B.理解1.深入理解課程的規(guī)定內(nèi)容2.與商業(yè)情境結(jié)合，尋求解決辦法C.應(yīng)用1.運(yùn)用有關(guān)知識解決商務(wù)問題2.分析信息和形式評估信息30%40%30%教材框架第一章學(xué)生成長檔案第二章商務(wù)溝通的重要性第三章溝通的方法和途徑第四章口頭溝通第五章非語言溝通第六章書面商務(wù)文件（內(nèi)部溝通）第七章書面商務(wù)文件（外部溝通）第八章視覺溝通第一部分第二部分授課脈絡(luò)1.回顧上一堂課所講重要知識點(diǎn)2.按章節(jié)梳理知識結(jié)構(gòu)3.整理本章節(jié)關(guān)鍵詞4.講解關(guān)鍵知識點(diǎn)，分析可出題考點(diǎn)，歸納可出題類型5.當(dāng)堂練習(xí)，嘗試做題6.相關(guān)視頻補(bǔ)充第一章1.1概述1.2學(xué)生成長檔案1.3學(xué)生成長檔案的完成學(xué)生成長檔案關(guān)鍵詞和術(shù)語1.時(shí)間日志：我們每天所做事情及花費(fèi)時(shí)間的詳細(xì)記錄，用來比較任務(wù)的預(yù)定完成時(shí)間和實(shí)際完成時(shí)間。2.時(shí)間大盜：指各種干擾工作過程并導(dǎo)致任務(wù)延期完成的情況。3.ABC分類法：根據(jù)任務(wù)的重要性和緊急程度對任務(wù)的優(yōu)先順序進(jìn)行分類的方法。4.學(xué)習(xí)日志：關(guān)于一次學(xué)習(xí)經(jīng)歷和學(xué)習(xí)感受的詳細(xì)記錄。時(shí)間管理矩陣緊急不緊急重要A類：緊急且重要，立即做，運(yùn)用質(zhì)量時(shí)間B類：不緊急但重要，制定計(jì)劃，運(yùn)用質(zhì)量時(shí)間不重要C類：緊急但不重要，迅速完成，不運(yùn)用質(zhì)量時(shí)間D類：不緊

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