管理信息系統(tǒng)-10財(cái)務(wù)管理-09號(hào)-張玉梅

管理信息系統(tǒng)10財(cái)務(wù)管理09號(hào)張玉梅客戶關(guān)系管理的價(jià)值分析報(bào)告班級(jí):10財(cái)務(wù)管理姓名:張玉梅學(xué)號(hào):1030202009engineeringqualityisregardedaslifeandmoralcommitmentandaction.Is"generations,qualityfirst,"thedeterminationandwill.Isthewitnessofelectricpowerconstructionachievement,istheinnovativeshow.Forthefullimplementationofthenationalqualityprojectideas,reflecting"thepursuitofexcellence,castclassics"nationalbestspirit,implementationofmycompany,"settinguptopqualityconsciousness根據(jù)分析EXCEL表格得出以下結(jié)果:(1)公司最好的客戶(圖表都來(lái)自相關(guān)EXCEL中)用excel分類匯總可以得出特雷弗.托伊汽車機(jī)械公司最具價(jià)值的前10客戶?？煽闯霭l(fā)生修理費(fèi)用最多的客戶是101客戶修理費(fèi)是3166，其次是206客戶。這些客戶修理次數(shù)頻繁，可視為為長(zhǎng)期固定客戶最好的10位客戶客戶編號(hào)修理費(fèi)成本工時(shí)101匯總3166100173.5206匯總303183569308匯總301694.594.5204匯總278675262.5201匯總271589473.5208匯總262379025.5205匯總2616101826.5603匯總261483156.5211匯總253973120111匯總253864853圖A是最好的10位顧客發(fā)生的修理費(fèi)用、成本及工時(shí)。(見最好和最差客戶EXCEL中的sheet2)可得出Mercedes車發(fā)生的修理費(fèi)用最多獲得的利潤(rùn)也最多，其次是寶馬，再次是奧迪，最后是chrysler.engineeringqualityisregardedaslifeandmoralcommitmentandaction.Is"generations,qualityfirst,"thedeterminationandwill.Isthewitnessofelectricpowerconstructionachievement,istheinnovativeshow.Forthefullimplementationofthenationalqualityprojectideas,reflecting"thepursuitofexcellence,castclassics"nationalbestspirit,implementationofmycompany,"settinguptopqualityconsciousness圖A圖B是不同修理項(xiàng)目發(fā)生的費(fèi)用、成本及工時(shí)。(見最好和最差客戶EXCEL中的sheet3)可看出修理引擎的費(fèi)用高出其他修理項(xiàng)目好多，活力也最多。圖B根據(jù)以上結(jié)論:特雷弗.托伊公司應(yīng)該給最有價(jià)值的客戶多提供修理Mercedes車、寶馬車、奧迪車、chrysler車，發(fā)展修理引擎項(xiàng)目的服務(wù)，這樣可以用小的成本來(lái)獲得最大的利潤(rùn)。(2)公司最差的客戶用excel分類匯總可以得出特雷弗.托伊汽車機(jī)械公司最差的10客戶。最差的10位客戶:客戶編號(hào)修理費(fèi)成本工時(shí)311匯總$466$17916102匯總$395$13311312匯總$426$16813605匯總$369$1268103匯總$350$12312.5303匯總$245$594.5104匯總$265$808403匯總$217$605engineeringqualityisregardedaslifeandmoralcommitmentandaction.Is"generations,qualityfirst,"thedeterminationandwill.Isthewitnessofelectricpowerconstructionachievement,istheinnovativeshow.Forthefullimplementationofthenationalqualityprojectideas,reflecting"thepursuitofexcellence,castclassics"nationalbestspirit,implementationofmycompany,"settinguptopqualityconsciousness502匯總$60$81612匯總$2,460$73146下圖為最差10位客戶的修理費(fèi)用、修理成本、工時(shí)的信息。由excel信息可得出這10為客戶大部分修理的都是輪胎等比較便宜的項(xiàng)目，且修理次數(shù)不多，并非長(zhǎng)期固定客戶。(3)為每位客戶服務(wù)的維修工用EXCEL按修理工編號(hào)進(jìn)行分類匯總，可得下表信息:修理工編號(hào)為客戶工作的次數(shù)工時(shí)成本所掙修理費(fèi)用為企業(yè)每小時(shí)掙得利潤(rùn)1139101110245653463296353487916326114473591061374467433004150996142624808633824812127634729149567712185141.5161153433732可得出就總體而言，4號(hào)為企業(yè)掙得利潤(rùn)最多33824美元，其次是2號(hào)11447美元，最少的是3號(hào)3300美元。就個(gè)人而言，1號(hào)修理工接觸的客戶最多，工時(shí)是最少的和所掙得修理費(fèi)雖然最少，但是為企業(yè)掙得利潤(rùn)每工作一小時(shí)所掙的利潤(rùn)最高，1號(hào)干的活技術(shù)含量比較高且用的工時(shí)短。2號(hào)維修工工作的工時(shí)最長(zhǎng)，所掙得修理費(fèi)也最多，但是單位時(shí)間的利潤(rùn)卻沒1號(hào)維修工高，說明他干的活比較1號(hào)較簡(jiǎn)單。8號(hào)維修工，每小時(shí)所掙得利潤(rùn)最少，說明所干的活工時(shí)長(zhǎng)且修理費(fèi)不多。engineeringqualityisregardedaslifeandmoralcommitmentandaction.Is"generations,qualityfirst,"thedeterminationandwill.Isthewitnessofelectricpowerconstructionachievement,istheinnovativeshow.Forthefullimplementationofthenationalqualit