客服服務(wù)外包合作合同范本

客服服務(wù)外包合作合同范本合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話(huà)：__________乙方（受托方）：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話(huà)：__________鑒于甲方需要對(duì)外提供優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)，而乙方具備提供該項(xiàng)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)，雙方本著平等互利的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供客服服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方的要求，為甲方提供全方位的客服服務(wù)，包括但不限于電話(huà)客服、在線客服、現(xiàn)場(chǎng)客服等。1.2乙方應(yīng)保證客服服務(wù)質(zhì)量，確?？头藛T具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，以滿(mǎn)足甲方的服務(wù)要求。1.3乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供客服人員的培訓(xùn)和管理，確保客服團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)作。二、服務(wù)期限2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自____年__月__日至____年__月__日。2.2除非一方提前終止本合同，否則雙方應(yīng)按照本合同約定履行各項(xiàng)義務(wù)。三、服務(wù)費(fèi)用3.1乙方提供客服服務(wù)的費(fèi)用為人民幣（大寫(xiě)）：____元整（小寫(xiě)）：￥_____元。3.2甲方應(yīng)按照本合同約定的付款方式及時(shí)支付乙方服務(wù)費(fèi)用。3.3乙方應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票，甲方按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)。四、付款方式4.1甲方分期支付乙方服務(wù)費(fèi)用，具體付款方式如下：（1）合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付乙方服務(wù)費(fèi)的____%；（2）服務(wù)期間，每季度末支付乙方服務(wù)費(fèi)的____%；（3）服務(wù)期滿(mǎn)后，根據(jù)實(shí)際服務(wù)情況，甲乙雙方進(jìn)行結(jié)算。4.2甲方未按時(shí)支付乙方服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)按照逾期付款金額的____%支付滯納金。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的____%。5.2若乙方未按照甲方要求提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以整改，逾期未整改的，甲方有權(quán)解除本合同。六、保密條款6.1雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。6.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。七、爭(zhēng)議解決7.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。7.2雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：____年__月__日一、附件列表：1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2.乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件3.乙方服務(wù)資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件4.雙方簽訂的培訓(xùn)協(xié)議5.客服服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)6.客服人員名單及資質(zhì)證明7.保密協(xié)議8.付款憑證及發(fā)票二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，視為違約。2.乙方未按約定提供客服服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，視為違約。3.雙方未履行保密義務(wù)，泄露對(duì)方商業(yè)秘密等，視為違約。4.甲方提前終止合同，未按照約定支付違約金，視為違約。5.乙方提前終止合同，未按照約定支付違約金，視為違約。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.客服服務(wù)外包：指甲方將客服業(yè)務(wù)委托給乙方，由乙方提供專(zhuān)業(yè)的客服人員和服務(wù)。2.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。3.保密義務(wù)：指雙方在合同履行過(guò)程中對(duì)對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密的義務(wù)。4.服務(wù)質(zhì)量：指乙方提供客服服務(wù)的水準(zhǔn)，包括服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)能力、響應(yīng)速度等。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.客服服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)：與乙方溝通，要求其整改，如逾期未整改，甲方有權(quán)解除合同。2.乙方人員不足或離職：乙方應(yīng)保證人員配置充足，如有人員離職，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充，確?？头?wù)質(zhì)量。3.甲方支付服務(wù)費(fèi)用不及時(shí)：提前與甲方溝通，提醒其按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，如有逾期，按約定收取滯納金。4.合同爭(zhēng)議解決：如發(fā)生合同爭(zhēng)議，友好協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為提供產(chǎn)品或服務(wù)的公司，需要對(duì)外提供客服服務(wù)，但自身不具備專(zhuān)業(yè)客服團(tuán)隊(duì)。2.甲方為電商平臺(tái)、金融機(jī)構(gòu)等，需要大量客服人員應(yīng)對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)